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Conflitos
1
Seminário / Sensibilização
abril de 17 2
Objetivos específicos
abril de 17 3
Temas a desenvolver
abril de 17 4
Metodologia
abril de 17 5
O que é a Liderança?
abril de 17 6
O que é a Liderança?
Capacidade de influenciar pessoas para que se envolvam voluntariamente em
tarefas para a concretização de objectivos comuns;
abril de 17 7
Mitos Sobre a Liderança
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Reflexão
abril de 17 9
A Importância do Líder
abril de 17 10
Quais as diferenças entre Líderes e Gestores?
OS GESTORES OS LÍDERES
Administram; Inovam;
Baseiam as suas atitudes no controlo. Inspiram confiança;
A maioria tem uma visão de curto Tem uma visão de longo prazo;
prazo
Desafiam o estabelecido
Aceitam o estabelecido;
Centralizam as suas decisões nas
Preferem apoiar-se na estrutura pessoas.
Institucional
abril de 17 11
Funções do Líder
COORDENAR
DESENVOLVER
abril de 17 12
Funções do Líder
COORDENAR
Planear:
Organizar:
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Funções do Líder
DESENVOLVER
Influenciar:
Comunicar de forma a levar a que os indivíduos contribuam para a obtenção
dos objetivos, de acordo com as finalidades da organização;
Controlar:
Conferir o realizado com o que foi planeado e proposto. Corrigir os desvios
verificados.
abril de 17 14
Ações do Líder
Delegar
Tomar decisões
Outros
abril de 17 15
Qualidades de um Bom líder
Conhecedor
Bom Comunicador
Flexível e adaptável às situações
abril de 17 16
É POSSÍVEL SER ASSIM?
abril de 17 17
Aprender a Ser um Líder de Equipas
Outros
abril de 17 18
Exercício - O Bom Líder
◦ Desenvolver os indivíduos
Liderança Autoritária
Liderança Laissez-faire
Liderança Democrática
abril de 17 20
Liderança Autoritária
• Todas as diretrizes de trabalho são ditadas pelo líder, no momento em que ele
decide
• O líder é pessoal nos seus elogios e nas suas críticas, ao trabalho de cada membro
• Não se envolve ativamente no trabalho do grupo
• É bastante impessoal e, por vezes, hostil
• Os níveis de produtividade são excelentes quando na presença do líder
• Provoca tensão e frustração no grupo
• Inibe a espontaneidade e criatividade do grupo
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Liderança Laissez-Faire
• São raros os comentários sobre a atividade do grupo, a não ser quando solicitados
• Não há tentativa para participar ou para interferir com o curso dos acontecimentos
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Liderança Democrática
• O líder é objetivo ou realista nos seus elogios e críticas e procura ser um membro regular
do grupo, sem que para isso, tenha que cumprir ou fazer a maior parte do trabalho
abril de 17 24
Liderança Situacional
Exige:
Elevada Capacidade de observação;
Experiência e conhecimento da Equipa;
Flexibilidade - para mudar de estilo de acordo com as situações
abril de 17 25
Abordagens mais recentes de liderança
Liderança carismática
Atribuição da liderança
Liderança visionária
abril de 17 26
O que é coaching?
abril de 17 31
Coaching
abril de 17 32
Coaching
abril de 17 35
Benefícios do coaching
• Desenvolvimento de planos e ações
• Melhoria da comunicação, dos relacionamentos e da percepção
• Desenvolvimento de inteligência e controle emocional
• Aumento do equilíbrio e harmonia interior
• Diminuição do stress , resolução de conflitos e dúvidas
• Melhoria da autoestima e autoconfiança
• Melhoria e evolução contínua - aprimoramento de habilidades e capacidades e
descobrimento de novas habilidades e capacidades
• Automotivação – autoconhecimento - auto feedback
abril de 17 36
Coaching como filosofia de liderança ( de equipas)
abril de 17 37
Equipa de trabalho
União – Espírito de Equipa
abril de 17 38
Equipa de trabalho
abril de 17 39
Equipa de trabalho - Característica
abril de 17 40
Vantagens do trabalho em equipa
abril de 17 41
Motivação de equipas
O que bloqueia a iniciativa
• Não ter direito a errar
• Orientar / ensinar….
abril de 17 42
Motivação de equipas
O que favorece a iniciativa
• Promover a descoberta
abril de 17 43
Porque as equipas falham?
• Falta de preparação das pessoas
abril de 17 44
Ser um Líder de Equipas
O líder como motivador da equipa deve estimular os membros a:
•Reunir, programar e combinar as actividades
•Ajudar o grupo a valorizar a qualidade das suas sugestões ou soluções
•Avaliar a qualidade do processo de grupo
•Suavizar a tensão e ajudar os membros a encontrar formas de equilibrar as
satisfações - colocar o grupo em movimento;
•Criar um clima de união e cordialidade;
•Regular as participações.
abril de 17 45
Capacidades - Chave de um Líder de equipa
De Análise de Perito
Conhecimento Técnico
Pensar de forma clara e lógica relacionado com o
Analisar problemas Liderança de trabalho
Equipas
Capacidades sociais
Capacidade de
relacionamento interpessoal
Delegar Construir confiança
Motivar de Acção de
Comunicar Relação
A verdadeira Liderança de equipas de trabalho
abril de 17 47
Dicas para se trabalhar em equipa
• Seja paciente
Nem sempre é fácil conciliar opiniões diversas, afinal "cada cabeça, uma sentença".
Por isso é importante que você seja paciente e pense antes de falar.
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Dicas para se trabalhar em equipa
• Saiba dividir
Partilhar responsabilidades e informação é fundamental para o sucesso da equipa.
• Trabalhe
Colabore com a sua parte e verá o resultado no final.
• Aproveite
Afinal o trabalho em equipa acaba sendo uma boa oportunidade de conviver mais de perto com os seus
colegas, conhecê-los melhor e também de aprender com eles! Trazendo ainda mais ganhos para todos.
abril de 17 49
Sete lições sobre trabalho em equipa
abril de 17 50
Sete lições sobre trabalho em equipa
abril de 17 51
Gestão de Conflitos e Negociação.
abril de 17 52
Conflito
abril de 17 53
Porque Surgem os Conflitos ?
Ambientes de stress
abril de 17 54
Conflito nas organizações
Ocorre quando dois ou mais indivíduos estão em interação e têm que resolver
um problema ou uma situação em conjunto, mas têm objetivos, interesses
atitudes ou métodos divergentes.
Fatores afetivos
Fatores cognitivos
Fatores operativos
abril de 17 55
Principais fontes de divergências
Fatores Afetivos
Os indivíduos diferem no que respeita a preconceitos, atitudes, expetativas e
interesses.
abril de 17 56
Principais fontes de divergências
Fatores cognitivos
Os indivíduos diferem no que respeita a conhecimentos capacidades
intelectuais gerias e aptidões especificas para avaliar situações ou resolver
problemas.
Essas diferenças quando bem geridas podem ser fonte de enriquecimento
pessoal.
Mal geridas transforma-se em fontes de conflito.
Fatores operativos
Formas de trabalhar diferentes
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O conflito pode ser:
Positivo Negativo
(quando a discordância é valorizada) (pode ser disfuncional)
Consequências: Consequências
◦ Confrontação de diferentes pontos de ◦ Mau ambiente de trabalho,
vista que gera riqueza potencial de ◦ Baixa produtividade,
criatividade e inovação
◦ Stress e
◦ Entusiamos nos debates
◦ Possíveis acidentes.
abril de 17 58
Reconhecer o Conflito
Espiral de
agressividade
Comportamentos
agressivos observáveis
abril de 17 59
Reconhecer o Conflito
Espiral de
agressividade Manifesto
Comportamentos
agressivos observáveis
Sentido
Personalização
Emotiva do Conflito
Reconhecido
As divergências são
expressas
abril de 17 60
Resolução de Conflitos ( Problema)
Apresentar e compreender as
várias opções
Avaliar as várias opções Resolver o
Escolher a solução mais problema
apropriada para o problema
Definir conjuntamente o
Apresentar
problema opções
Identificar as causas do
conflito Identificar formas de solucionar o
Criar um clima propício Analisar problema
Considerar sugestões de ambas as
Não evidenciar posição
o problema partes
Despersonalizar o tema
abril de 17 62
O que é negociar?
abril de 17 63
Negociar - Alguns pontos que podem ser considerados
● Empatia
O profissional precisa aprender a conviver com o conflito e administra-los. Os conflitos sempre ocorrem e
são saudáveis, desde que saiba tirar deles o melhor proveito para o sucesso da negociação.
abril de 17 64
Prevenção e controlo dos conflitos - o que evitar
• Prometer e não cumprir
abril de 17 65
Prevenção e controlo dos conflitos na relação interpessoal
e no trabalho
abril de 17 66
Prevenção e controlo dos conflitos na relação interpessoal
e no trabalho
Empatia Abertura a
mudança
Espirito de Organização
Equipa
abril de 17 71
Portugal Cabo Verde Moçambique
Tel. +351 21 361 72 30 Tel. +238 2 621 446 Tel. +258 21 326 773
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