Equipes de Alto

Desempenho

Taisa Collaço
Miguel Christino
 Equipes de Alto Desempenho

Influências do Meio Externo

Organização
Acionistas

Recursos

Clientes

Concorrência
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Características das organizações de alto desempenho

• Estrutura organizacional horizontalizada

• Foco no cliente
• Acesso à informação
• Apoio à inovação

• Ênfase no aprendizado

• Flexibilidade

• Remuneração por resultados

• Trabalho em equipe
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Resultados alcançados por meio do trabalho em equipe

13% número de encomendas perdidas

US2,1 milhões custos

50% tempo de ciclo

6% disponibilidade de produtos
20% custos de estoque

triplicada a produtividade

50% tempo de aprovação

2x número de pedidos de crédito processados por dia
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Objetivo Processos Equipes Indicadores Resultados

Plano

ROTINA DE TRABALHO
Estratégico

CAPACITAÇÃO
Requisitos



do Cliente

Orgãos



Regulatórios




O
E C
-R
CO
RE
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PROPÓSITO É DECISIVO

Transparente

Comum

Motivador
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Objetivo Processos Equipes Indicadores Resultados

Plano

ROTINA DE TRABALHO
Estratégico

CAPACITAÇÃO
Requisitos



do Cliente

Orgãos



Regulatórios




O
E C
-R
CO
RE
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Tipos da equipe

Mkt. Vendas Prod. Log. Fat.

Cadeia de Valor

Equipes Funcionais Equipes Multifuncionais

As Equipes podem ser contínuas ou criadas para atuar em

um projeto específico com duração pré determinada
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Vantagens do trabalho em equipes multifuncionais

Velocidade Foco no cliente

Complexidade Aprendizado organizacional
Criatividade Único ponto de contato

Equipes Multifuncionais
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Diferentes papéis dentro da equipe

Membros

Líder

Patrocinador

Facilitador
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Diferentes papéis dentro da equipe

Membros

A P
C D

Expertise

Metodologias

Reuniões

Membros

X





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Diferentes papéis dentro da equipe

Líder

Membros

Recursos













Indicadores




Rotina

Interfaces

Motivar

Feedback

Monitorar
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Estágios da equipe
Estágio II
Transição

Estágio I
Iniciante
Estágio III


Experiente

Estágio IV
Madura
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Diferentes papéis dentro da equipe

Patrocinador

Plano
Estratégia

Estratégico
Recursos

Barreiras
1



2 Prioridades

3 Reco-Reco
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Diferentes papéis dentro da equipe

Facilitador

Metodologias

A P
Alinhamento
C D





Conflitos

Feedback

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Objetivo Processos Equipes Indicadores Resultados

Plano

ROTINA DE TRABALHO
Estratégico

CAPACITAÇÃO
Requisitos



do Cliente

Orgãos



Regulatórios




O
E C
-R
CO
RE
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Técnica C Comportamental
A
P
• Ferramentas da Qualidade • Liderança
A
• MASP • Trabalho em equipe
C
• CEP I • Coaching e Feedback
• 6 Sigma T • Gerência de Conflitos
• Processos A • Relacionamento Interpessoal
• Gerência de Projetos Ç
• Benchmarking
Ã
O
• Técnicas de Reuniões
• Tomada de Decisão
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Objetivo Processos Equipes Indicadores Resultados

Plano

ROTINA DE TRABALHO
Estratégico

CAPACITAÇÃO
Requisitos



do Cliente

Orgãos



Regulatórios




O
E C
-R
CO
RE
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Não há sucesso no que não se gerencia,

e não se gerencia o que não se mede.

Estratégicos

Custo
INDICADORES
Rapidez Confiabilidade

Operacionais

Flexibilidade
Qualidade
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Exemplo de aplicação de equipe: desdobramento da estratégia

η 5W2H
Perspectiva Crescimento da receita 5W2H
- ...

- ...
- ...




financeira - ...
- ...
 - ...

INDICADORES
Margem

líquida

Perspectiva
do cliente Relações ganha-ganha
com fornecedores

η




Perspectiva dos 5W2H
processos Atendimento

- ...
- ...
internos das especificações  - ...




no prazo 

Perspectiva de η 5W2H
5W2H
- ...
aprendizado e Melhoria de
- ...




- ...
- ...
- ...
crescimento processos
- ...

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Características necessárias aos indicadores

Disponível
Simples
INDICADOR

Custo adequado
PROCESSO
Estável MENSURÁVEL

Rastreável

Representativo
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Indicadores estáveis

Conjunto de dados

Temperatura da cor Processos de composição

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META = OBJETIVO

Estratégia

70

65

60

História 55

50

45
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

Requisitos
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Rotina de trabalho: definição das fases do projeto

A P

De acordo com o propósito da

equipe, teremos fases distintas.

C D
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Rotina de trabalho: definição das fases do projeto

Definir escopo

Dimensionar o problema

Determinar as causas
A

C Propor soluções

D P Avaliar impactos

Implementar

Verificar efetividade

Corrigir desvios
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Rotina de trabalho: reuniões

• Periódicas

• Ajustadas a cada fase

• Objetivas

• Pontuais

• Convocar as pessoas certas

• Formalizar com atas

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Rotina de trabalho: cronograma

Estimativas de tempo são fundamentais para a avaliação da eficácia

0,4

0,3

0,2

0,1

0
0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11
Dias (d)
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Rotina de trabalho: monitoramento da equipe

•Efetividade

EVOLUÇÃO •Eficiência

•Eficácia
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Reconhecimento & Recompensa

Promovem ou reforçam o comportamento desejado

Sistemas independentes dos da organização

• Adequados à cultura
Reconhecimento

• Aplicação imediata

• Entendimento e transparência

• Esforço, independente dos resultados

• Não deve caracterizar um jogo ou uma disputa

Recompensa

• Associados ao reconhecimento

• Dependente dos resultados

• Prêmios
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Barreiras para o trabalho em equipe

1. Metas e objetivos confusos

2. Papéis não resolvidos

3. Tomada de decisões equivocadas

4. Políticas erradas, procedimentos obtusos

5. Problemas relacionados a pessoas

6. Liderança ruim

7. Organização com visão embaçada

8. Feedback mal feito

9. Sistemas de recompensa mal concebidos

10. Falta de vontade de mudar

11. Falta de suporte

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taisa@ubq-rj.com.br

christino@ubq-rj.com.br