2018

BENCHMARKETING
 ¿Qué es Benchmarking?
1. DEFINICIÓN DE BENCHMARKETING
Benchmarking es el proceso por el cual una empresa u organización obtiene
información útil para ayudar a mejorar sus procesos. Esta información se
consigue mediante la observación de otras instituciones o empresas que se
identifiquen como las mejores y más fuertes en el desarrollo de operaciones y
procesos en el área que se desempeñan. Benchmarking no significa espiar o
sólo copiar. Está dirigido a conseguir la máxima eficacia en el ejercicio de
aprender de los mejores y ayudar a moverse desde donde uno está hacia donde
quiere estar.

2. OBJETIVOS DEL BENCHMARKING

 Medir los resultados de otras organizaciones con respecto a los factores

clave de éxito.
 Determinar cómo se consiguen esos resultados.
 Utilizar esa información como base para establecer objetivos y
estrategias e implantarlos en la propia empresa.
 Medir la productividad y los procesos para compararlos con los de la
competencia.

3. LAS CLAVES DEL BENCHMARKETING

Consiste en conocer la experiencia de otros para aprender y mejorar. No se

trata de una técnica que se utilice puntualmente, sino que es todo un proceso.
Tampoco se busca comparar un único producto con el de la competencia, sino
que el fin es buscar toda la información posible sobre los productos de las
mejores compañías, sean competidoras o no, así como de todo el proceso de
fabricación y del funcionamiento de la compañía en sí misma, tanto a nivel
interno, como externo.
No consiste simplemente en luego copiar a las otras compañías, sino de tratar
de identificar lo que realizan bien, para luego.
4. CATEGORÍAS DE BENCHMARKETING
En función de lo que se busque, existen distintas categorías de
Benchmarketing:
 Interno: se trata de la comparación dentro de la misma empresa. Del
funcionamiento de los procesos internos, así como de los departamentos.
Este se puede aplicar a grandes compañías, y empresas con varias
delegaciones.
 Externo: el Benchmarketing externo puede dividirse en dos
subcategorías. El competitivo, que sería el más conocido y muy
importante, puesto que sería la fase en la que se realizaría un análisis
DAFO, de nuestra empresa y de la competencia, con la finalidad de
conocer las debilidades, amenazas, fortalezas y oportunidades.

Y también estaría el Benchmarketing genérico, que se trata de procesos que

pueden ser iguales en empresas que pertenecen a distintos sectores.
 Funcional: en este caso se trata de buscar en mercados y sectores
diferentes al de nuestra compañía, de forma que se pueden encontrar
procesos que se pueden mejorar y aplicar.
5. TIPOS DE BENCHMARKETING
 Interno: Se suele dar en grandes empresas formadas por numerosos
departamentos y/o divisiones, en las que es muy común compara los
niveles alcanzados dentro de la misma organización.
 Competitivo: Se utiliza cuando hay una competencia agresiva,
comparando algunos aspectos con los competidores más directos o con
los líderes del mercado sobre un cierto producto. Normalmente, es el tipo
de benchmarking más complicado de llevar a cabo dada la limitada
información que las empresas ofrecen sobre sus procesos.
 Funcional: Consiste en compararse con empresas que no pertenecen a tu
misma industria; con este consigues la ventaja de obtener la información
necesaria al no ser competidor de la empresa.

6. TECNICAS Y METODOLOGIAS
 A continuación, ofrecemos algunas técnicas o métodos para
aplicar el proceso de Benchmarketing.
 Algunos pasos a considerar pueden ser los siguientes:

 Definir qué queremos analizar

 Determinar qué clientes utilizaremos para la información de

Benchmarketing
 Identificación de los factores críticos (éxito/fracaso)
 Determinación del proceso de Benchmarketing

 Crear los equipos de trabajo necesarios

 Qué equipos utilizaremos
 Grupos funcionales de trabajo
 Equipos interfuncionales

 Quiénes serán las personas implicadas

 Especialistas internos
 Especialistas externos
 Colaboradores

 Determinar las funciones y tareas de los equipos, así como sus

responsabilidades
 Formación de empleados en el caso de que sea necesario
 Programación de actividades
 Elegir las empresas a las que vamos a estudiar
  Redes de Benchmarketing
 Determinar qué empresas tienen las mejores prácticas en la
industria
 Formar acuerdos con los socios de Benchmarketing

 Desarrollar sistemas de recogida de información

 Identificar fuentes de información y documentación

 Recopilar y organizar la información
 Análisis de la información

 Resúmen de datos
 Establecer diferencias entre ámbas organizaciones

 Identificar todas las ideas de mejora

 Aplicación
 Desarrollo del plan estratégico para igualar y superar al
mejor
 Puesta en práctica y revisión del sistema

 Uno de los puntos clave de toda esta metodología consiste en la

formación de acuerdos con los socios de Benchmarketing. Consiste
en identificar qué persona o personas de la empresa elegida
pueden servirnos para establecer los primeros contactos de
colaboración. Por supuesto, el mejor sistema de BM es el que
cuenta con socios o empresas que colaboran en el intercambio de
información y datos de forma conjunta y de mútuo acuerdo.
Deberemos establecer límites en cuanto a qué información
podemos o no divulgar.

7. FACTORES DE RIESGO
 No elegir de forma adecuada al mejor
 Documentación e información excesiva
 Poco apoyo por parte de la dirección
 Entender el BM como un proceso puntual
y no como un proceso sin fin
 Recursos inadecuados
 Falta de voluntad o compromiso entre los
socios de BM
 Objetivos demasiado amplios o mal enfocados
  Personal inadecuado o poco formando
 Miedo al cambio o a la innovación
 Falta de voluntad o compromiso por parte de los socios
 Calendarios poco efectivos
 Falta de sistemas de control de BM
 Objetivos de BM demasiado amplios

8. INDICADORES DE ÉXITO PARA EL BENCHMARKING

Empezar el proceso de Benchmarking de un programa de mejora de proceso no
es un paso que se debe tomar a la ligera. El Benchmarking es un proceso en
marcha que requiere modernización constante, donde los compromisos
monetarios y de tiempo son significativos. Además, es necesario analizar
cuidadosamente los propios procesos antes de ponerse en contacto con otras
empresas.
Entre los indicadores de éxito en un proceso de Benchmarking, los siguientes
son los que se pueden considerar de mayor importancia:
 Un compromiso activo hacia el Benchmarking por parte de la
dirección.
 La existencia de objetivos sobre el proyecto de Benchmarking
definidos y expresados claramente.
 Un entendimiento claro y extenso de la forma de trabajo propia para
comparar con las mejores prácticas en la industria.
 Voluntad para modificar y adaptarse a través de los descubrimientos
de Benchmarking.
 Darse cuenta de que la competencia está cambiando y que es
necesario anticiparse.
 Voluntad para compartir las informaciones con los socios de
Benchmarking.
 Enfocar el Benchmarking primero a los procesos óptimos en la
industria y luego aplicarlo.
 Un grupo de empresas principales y su reconocimiento como líderes
por su mejor funcionamiento.
 Apoyo al proceso de Benchmarking.
 Apertura a ideas nuevas con creatividad y a la aplicación de
innovaciones a los procesos actuales.
 Conclusiones justificadas por datos recogidos durante el proyecto.
 Un esfuerzo continuo de Benchmarking.
 La institucionalización del Benchmarking.
9. ¿CÓMO HACER UN BUEN BENCHMARKING?
Llegamos al quid del artículo, ya sabemos lo que es el Benchmarking, en qué
se basa pero ¿cómo lo realizamos de una forma en la que tengamos más
posibilidades de sacarle partido? Pues siguiendo los pasos que te voy a relatar
a continuación.
En el mundo del Ecommerce para hacer un buen Benchmarking deberemos:

a. . ANALIZAR A LA COMPETENCIA Y DESCUBRIR POSIBLES MINAS

DE ORO
Esto es así, analizando puedes encontrarte con una metodología de trabajo, una
forma de redactar, o una estrategia de ventas que puede hacer que tu negocio
triunfe.
Puedes analizar a tu competencia con herramientas como SEMRush, XOVI,
SEOQuake y un sinfín más.
Además, también puedes utilizar herramientas como Google Trends para
analizar tus productos, es decir, esta herramienta te permite analizar las
tendencias del momento en tu sector. Si la utilizas de forma adecuada, puedes
saber como han evolucionado ciertos productos en una franja de tiempo
determinada para poder calcular su crecimiento.
Un buen ejemplo de esto puede ser el portal de videojuegos Humble Bundle,
que llegó al mercado ofreciendo packs que costaban lo que el comprador quería
pagar (con un precio mínimo claro) y esta novedad hizo que mucha gente
comprara dichos packs porque eran muy económicos y al final generaron un
nivel de beneficiosbastante grande.
b. 2. CREATIVIDAD, ANTE TODO
Otro de los puntos donde debes poner énfasis a la hora de elaborar una
estrategia de Benchmarking es la creatividad a la hora de hacer las cosas, con
creatividad puedes vender hasta una piedra y si no que se lo digan a Gary Dahl
que se hizo millonario haciendo eso.
Mediante la creatividad en tus productos, almacenaje, formas de presentación,
etc, puedes llegar a alcanzar un nivel de beneficios bastante alto. Puedes por
ejemplo, buscar ciertos tipos de caja afines a tus productos o simplemente
originales. El mejor ejemplo que se puede poner de este punto y del
Benchmarking en general es el de Steve Jobs en Apple, esa compañía que nos
vende ordenadores de gama media a 1000 euros o más. Esto es posible gracias
a las estrategias que realizó Steve Jobs con Apple, que se llegó a posicionar
como seria competidora de Microsoft, Samsung, Sony, etc en el mundo de la
tecnología.
c. BUSCA ESTRATEGIAS DE VENTA AGRESIVAS
Realizar ciertas estrategias en la venta de tus productos en un Ecommerce
puede hacer que un cliente se decida por ti en vez de por tu competencia, pon
los gastos de envío gratuitos si te lo puedes permitir, crea días del consumidor
aplicando grandes descuentos en ellos, ofrece regalos, concursos, lo que sea que
pueda tener a tus clientes contentos.

Con estas estrategias serás capaz de despuntar sobre tus competidores dentro
de tu sector, tú sabes bien que las personas van a lo que mejor calidad y precio
ofrece por lo que ¿por qué no juntar ambas cosas si te es posible?

Como ejemplo de este punto, voy a poner a nuestro Presidente Fabián López,
en cuyo Ecommerce turronesydulces.com no cobra los gastos de envío y en cada
clase que da en nuestro Máster, recuerda que hizo una encuesta entre sus
clientes y estos prefirieron antes, los gastos de envío gratuitos a descuentos que
llegaban a ser desorbitados.
d. BUSCA LOS LÍMITES, ARRIÉSGATE
Intenta innovar en tu forma de comunicarte, en tu forma de vender, en la forma
de ofrecer tu mercancía, esto puede tanto matar tu Ecommerce como
catapultarlo directamente a la cima. Recomiendo, aunque sea un poco innovar
en algún aspecto y realizar algo que ningún otro en tu competencia esté
realizando.
Un ejemplo es, por ejemplo, enviar un regalo o una carta junto a tus pedidos
dando las gracias a tus clientes por comprarlo, escribiendo una dedicatoria con
cupones de descuento para futuras compras o qué se yo lo que se os pase por la
cabeza que creáis que puede generar beneficios en vuestro Ecommerce.
Como ejemplo de esto tenemos a Qwertee la tienda de camisetas, que junto a
sus paquetes te ofrecen una bolsa de gominolas y antes también una carta
dándote las gracias por la compra. Además de que en todos sus newsletters,
tienes la posibilidad de compartir las fotos de tus compras entre el resto de los
clientes impulsando así la promoción de sus productos y la satisfacción de sus
clientes.

10. CONCLUSIÓN DEL BENCHMARKING

En definitiva, podemos decir que el Benchmarking es una herramienta ideal
para todo aquel negocio que está atascado y quiere despuntar un poco sobre el
resto. También se puede aplicar a todos esos pequeños Ecommerce que están
saliendo de entre otras partes nuestro Máster en Ecommerce y Marketing
Digital.
Por lo que adelante, innova, se creativo y arriésgate porque esto puede hacer
que triunfes con tu Ecommerce.
 11. ¿CUÁL ES EL PROCESO QUE SEGUIR?

Este proceso de Benchmarketing incluye 5 fases fundamentales a seguir:

1. La planificación: en la que se trata de definir qué se va a comparar y se trata
de planificar los procesos que se van a seguir a la hora de compararlo. Lo
fundamental es saber qué, quién y cómo, es decir, qué se va a comparar, con
quién vamos a compararlo y cómo vamos a hacerlo.
2. El análisis: recopilación y análisis exhaustivo de los datos obtenidos.
3. Integración: Usar los datos obtenidos para fijar nuestros objetivos, con la
finalidad de poder mejorar. Es fundamental una vez fijados los objetivos
conseguir la aceptación de toda la organización para conseguir respaldo.
4. Acción: actuar en función de los datos obtenidos y los objetivos marcados
desarrollando un plan de acción.
 5. Madurez: una vez que se incorporan las mejoras a la empresa, ésta alcanza
la madurez.
Como conclusión, podemos decir que el Benchmarketing es un proceso que lleva
tiempo y esfuerzo. Y además, no se trata de copiar a la competencia, sino de
introducir mejoras en nuestra empresa aprendiendo de otras compañías.