FACULTAD DE INGENIERÍA

Carrera de Ingeniería Industrial

EXAMEN FINAL
Alumna:
Maryori Saldaña malca

Profesora:

ANA CECILIA BASAURI ROJAS

Lima - Perú
2018

T02- GESRH
 Introducción

En la actualidad, el departamento de recursos humanos cumple un papel muy importante en los

trabajadores y su desempeño. Muchas empresas pretenden manejar correctamente a su personal ya que

dependen de ellos si los objetivos de la empresa llegan a cumplirse.

En el Perú, se está tomando mucho énfasis al análisis del capital humano y el rol importante que puede

tener el departamento de recursos humanos en la productividad y rentabilidad de la empresa.

El departamento de recursos humanos tienen como función el reclutamiento y la selección del mejor

personal para el puesto que el área requiera, pero su trabajo no solamente termina en ese momento,

también se debe realizar un seguimiento de cómo se desempeña laboralmente a través del transcurso del

tiempo, y hacer evaluaciones del puesto de trabajo, ya que muchas veces pueden ingresar para un área

pero sus capacidades hacen que sea mucho más beneficioso que estén en otra, además que también

deberían tener un plan de capacitación, etc.

Es por ello que el presente trabajo pretende a través de un caso, mostrarnos la importancia del rol que

cumple el departamento de recursos humanos y el manejo del personal con los objetivos que la empresa

pretende, que como toda busca una mayor rentabilidad.

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 EXAMEN FINAL
Gestión de Recursos Humanos

Estimado estudiante, para desarrollar el examen final, se le solicita que lea el siguiente caso y
luego proceda a responder las preguntas dadas al final del mismo.

Sustente sus respuestas.

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Desarrollo:

¿Cuál es el papel del departamento de Recursos Humanos?

 En el ámbito de la organización interna de la empresa, el departamento de recursos humanos es

el responsable de la gestión de los recursos humanos de la organización, y se encuentra formado
por un conjunto de personas que se organizan en la empresa para conseguir los siguientes
objetivos: seleccionar y formar a las personas que la empresa necesita, proporcionar a los
trabajadores los medios necesarios para que puedan ejercer su trabajo e intentar que el trabajador
satisfaga sus necesidades.

1.- Organización y planificación del personal: consiste en planificar las plantillas de acuerdo
con la organización de la empresa, diseñar los puestos de trabajo oportunos, definir funciones y
responsabilidades, prever las necesidades de personal a medio y largo plazo, analizar los sistemas
retributivos y de promoción interna, entre otras tareas.

2.- Reclutamiento: son el conjunto de procedimientos encaminados a atraer candidatos

competentes para un puesto de trabajo a la empresa. Estas técnicas de reclutamiento pueden ser
internas, si consisten en captar candidaturas de personas que forman parte de la plantilla de la
empresa, o externas, si los candidatos son personas ajenas a la organización.

3.- Selección: esta función es muy importante, ya que uno de los factores determinantes del éxito
de una actividad empresarial es la correcta elección de las personas que han de trabajar en la
empresa. Se debe realizar un análisis completo de todo lo que el candidato aporta al puesto de
trabajo y para ello este ha de pasar por una serie de pruebas de selección.

4.- Planes de carrera y promoción profesional: el desarrollo del personal puede implementarse
a través de planes de carrera; programas en los cuáles las personas pueden adquirir la experiencia
necesaria para luego estar en condiciones de progresar en la estructura de la organización.

5.- Formación: la formación de los trabajadores permite al personal de la empresa adaptarse a

los cambios que se producen en la sociedad, así como a los avances tecnológicos. Además de la
adaptabilidad a los cambios, la empresa debe facilitar formación para la tarea específica que se
ha de realizar dentro de la misma en función de sus objetivos y planes.
6.- Evaluación del desempeño y control del personal: desde recursos humanos han de
controlarse aspectos como el absentismo, las horas extraordinarias, los movimientos de plantilla,
la pirámide edad o las relaciones laborales, además de corregir los desajustes entre las
competencias del trabajador y las exigidas por el puesto.

7.- Clima y satisfacción laboral: es necesario detectar el nivel de satisfacción del trabajador
dentro de la organización y los motivos de descontento, con la intención de aplicar medidas

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 correctoras. Uno de los factores que mayor y mejor incidencia tienen en la consecución de un buen
clima laboral es la conciliación de la vida laboral y familiar.

8.- Administración del personal: consiste en gestionar todos los trámites jurídico-administrativos
que comporta el personal de la empresa, englobados en ámbitos como la selección y formalización
de contratos, tramitación de nóminas y seguros sociales y control de los derechos y deberes del
trabajador.

9.- Relaciones laborales: se trata de promover la comunicación entre la empresa y sus

empleados, utilizando a los interlocutores de estos, que son los representantes sindicales (comités
de empresa, delegados de personal o enlaces sindicales). Estos representantes deben ocuparse
de las condiciones colectivas del trabajo, como la negociación de convenios colectivos o los
conflictos que se puedan originar en la empresa y sus vías de solución.

10.- Prevención de riesgos laborales: el estudio de las condiciones de trabajo y de los riesgos
laborales asociados preceden a la implementación de medidas de prevención y de protección, a
fin de preservar la salud de las personas que trabajan en la empresa.

¿Debe ocuparse de las cuestiones burocráticas y apagar incendios o evitar que estos ocurran?

 Lo que deben de hacer el departamento de recursos humanos es evitar quejas por parte de los
gerentes ya que el rol que debe tener recursos humanos es ayudarles a sortear más sus
problemas, para que así puedan ser más eficientes en sus funciones, en vez de ocuparse tanto
en los papeleos y perder su tiempo entrenando a los trabajadores que ingresan, que para eso se
hace su previo seguimiento y capacitaciones constantes para evitar esas consecuencias.
La administración de recursos humanos debe evitar que ocurra, lo cual debe agregar valor a la
organización, gerentes, trabajadores, clientes y proveedores. Tendrá éxito si eficientemente
consigue todo lo anterior. Para comprobar si cumple con su papel debe ser evaluada por todos sus
clientes y asociados es decir, la organización, los gerentes de línea, los demás órganos de la
empresa, los colaboradores, los clientes y los proveedores .El agente de la auditoria puede ser un
especialista, un consultor externo o un grupo interno .Sea cual fuere la alternativa, la auditoria de
recursos humanos siempre tiene un fuerte efecto educacional en la organización y en sus
miembros. Esta se debe efectuar junto a sus clientes.
Para que toda evaluación sea objetiva se debe sustentar en criterios e indicadores previamente
establecidos. Se puede evaluar cada uno de los procesos o programas de recursos humanos por
separado o en su totalidad, como un conjunto unificado. En realidad, su éxito o su fracaso se deben
considerar en términos de su totalidad y no como un fenómeno separado e individualizado. Un
excelente proceso de inclusión de los nuevos trabajadores puede quedar enteramente neutralizado
si a continuación va acompañado por un proceso precario de aplicación .Esto significa que la

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 evaluación de la administración de recursos humanos se debe hacer de forma sistemática,
tomando en cuenta todo el conjunto de procesos y programas.

¿Cómo supone que esta evaluación podría mostrar los medios para resolver el problema?

 La evaluación con las preguntas anteriores, nos muestra el déficit que tiene el departamento de
recursos humanos con la gestión del personal que ingresa a la planta, el departamento de recursos
humanos no solamente debe centrarse en reclutar, capacitar y tener todo en regla, sino también
debe tener un plan de seguimiento para todo los trabajadores que ya pertenecen a la empresa,
como capacitaciones constantes, estudio de puestos de trabajos, análisis del desempeño en cada
área, etc.

Conclusión

 Se concluye que el departamento de recursos humanos cumple un rol muy importante en la gestión
del recurso humano y en la contribución de los objetivos de la empresa, no solamente debe
centrarse en el ámbito legal y reclutamiento, sino también en el desempeño del trabajador que ya
pertenece a la empresa, hacer un seguimiento constante y tener un plan ya establecido para el
personal como reuniones, capacitaciones, integración, plan de remuneración, incentivos, etc. Lo
que aporta a que los indicadores se mantengan estables o incrementen y por ende un mayor
beneficio de rentabilidad para la empresa.

 Se puede concluir también que el alto nivel de rotación de personal es debido a que el trabajador
al sentir un abandono del departamento de recursos, muchas veces suelen irse a otras
organizaciones donde puedan tener un mejor beneficio.

 Finalmente, se concluye que para que la empresa se encuentre en total armonía y puedan cumplir
sus objetivos propuestos, debe haber una total integración de todas las áreas, no solamente es

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 cumplir con un papel determinado, si no incluirse y alienarse a lo que los demás necesiten ya que
el trabajo en conjunto vale más y aporta más a una organización.

Bibliografía

 Rodriguez, S. (2012). Indicé de rotación de personal y ausentismo. Venezuela. Recuperado de:

http://indicederotacionyausentismo.blogspot.com/2012/04/indice-de-rotacion-de-
personaly.html

 Rosado, M. (2006). Rotación del personal. México. Recuperado de:

http://148.206.53.84/tesiuami/UAMI13478.pdf

 Chiavenato, I. (2006). Administración de recursos humanos. Recuperado de:

https://educacionparatodalavida.files.wordpress.com/2016/05/administracion_d
e_recursos_humanos_9na_e.pdf

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 Rúbrica del examen final
Indicador - Bueno
Valoración 4 2
La respuesta demuestra
Contenido una completa comprensión
de los conceptos y/o
estrategias según se
presentaron en los
recursos y medios de
aprendizaje
La respuesta
Tarea excede los
requisitos
básicos de la
tarea; sirve de
modelo para otros.
La respuesta es clara,
Expresión coherente, bien
organizada y fácil de
comprender.
La respuesta utiliza un
lenguaje y tono apropiado.
Conclusión La conclusión es fuerte y
deja al lector con una idea
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Promedio Por mejorar Puntaje
1
La respuesta demuestra una La respuesta
comprensión general y demuestra una nula
correcto uso de los comprensión de los
conceptos y/o estrategias conceptos y/o uso de
según se presentaron en los estrategias según se
recursos de aprendizaje. presentaron en los
recursos y medios de
aprendizaje.
La
La respuesta
respuesta incluye la La respuesta
La respuesta no sigue La respuesta La re
incluye
mayoríatodos
de los componentes
incluye
las la
indicaciones,
mayoría o incluye algunos no si
los
indicados en las de los
carece de un de los indic
componentes
instrucciones. componentes
componente crítico. componentes care
indicados en las indicados en las indicados en las comp
instrucciones. instrucciones. instrucciones. crític
La respuesta no es La respuesta no es
consistentemente clara y clara y es difícil de
fácil de comprender. comprender.
La respuesta tiene una La respuesta no utiliza
mezcla de lenguaje y tono un lenguaje y tono
apropiado y no apropiado. apropiado.
La posición del autor es No hay conclusión o no
parafraseada en la funge como tal.
 clara de la posición del conclusión, pero no es clara
autor. del todo.

Presentación del La presentación fue hecha La presentación fue hecha a La presentación no fue
EF a tiempo y en el formato tiempo, pero no en el hecha ni a tiempo ni en
preestablecido. formato preestablecido. el formato
preestablecido.
Calificación del EF /20

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