PROPUESTA DE MEJORAMIENTO PARA EMPRESA PIO PIO Y MAS PIO

PRESENTADA POR:

JENNIFER HERNANDEZ MARMOL

NURY YASMIN GARCÍA ESCOBAR

RONALD FABIÁN HERNÁNDEZ QUIROGA

PROGRAMA TECNOLOGO:

GESTIÓN LOGISTICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENA

BOGOTÁ D.C
MAYO
2018
 Introducción

Se presenta una estrategia para el efectivo desarrollo de los procesos logísticos en donde se

conocerán los métodos y la tecnología más conveniente para el mejoramiento de la producción,

almacenamiento y distribución de las referencias pedidas por los clientes. Otros de los aspectos que

se debe tener en cuenta son la atención al cliente, y los procesos involucrado con este. A

continuación, se presentarán varias propuestas para la importancia de interactuar con el cliente y

conocerlo.
La empresa pi pio y más pio está presentando inconvenientes desde la producción hasta los

procesos de distribución, en profundidad los principales conflictos se generan debido a que sus

empleados no ejercen la coordinación, trabajo en grupo, o la realización de sus deberes.se

mencionan lo más graves.

 En el área logística hace falta supervisión

 Problemas en los procesos de distribución

 El cliente se queja del producto incompleto o en cantidades mínimas o ausencia de las

referencias

 Envían mercancia revuelta con los minorista, mayorista y especiales

 No se entregan los pedidos completos

 Todos los empleados evaden la responsabilidad

 Desorganización con los tipos de clientes

 Falta de estrategias

 Falla en las comunicación interna y externa

 El inicio de horarios es desigual e incompetente para algunas áreas como distribución.

 Problemas con la realización del inventario una sola vez en el día donde existe mayor

demanda.

 Ineficiencia en las implementaciones laborales.

 Tecnología de la información ineficiente.

 Estrategías de mejoramiento

El plan de mejoramiento se realiza estudiando los problemas presentados anteriormente, y se

escogieron estrategias para la solución de las diferentes áreas de producción, almacenamiento y

distribución. Se presentarán según la necesidad e importancia que tengan dentro de la empresa Pio

Pio y Mas Pio.

En el sistema de distribución se replantea las Estrategías, y se presentar un nuevo modelo de

medición constante de desempeño a los clientes.

 En donde se escogerá un coordinador para el control de los trabajadores con los clientes, en

donde se debe presentar un informe sobre la eficacia de el trabajo de cada uno.

 Las estrategias de redes de distribución se colocarán en práctica con el acondicionamiento

de los camiones, y registrando su ubicación con GPS mediante una aplicación en donde el

cliente tendrá acceso a ella, para sentirse más cómodo y confíado con la entrega del

producto.

 Se capacitarán a todos los empleados con los programas de atención al cliente, y como

saber interactuar con este, ofrecerle soluciones y respuestas.

 Los pedidos se realizarán mediante un programa que se creará para comodidad de los

vendedores en donde se mostraran el inventario de los productos y referencias existentes.

 Los supervisores de zonas Realizarán visitas constantes a los clientes para conocer sus

inconformidades, necesidad y opiniones para el mejoramiento del producto y el servicio de

entrega.
 Las entregas de los pedidos se realizarán por tipos de clientes, los de T a T, supermercados,

casinos, clientes especiales etc.,

 Se crearán políticas de calidad en donde el producto se maneje con las reglas de higiene y

estándar generados por la calidad.

 Los valores de la empresa serán lo principal a la hora de interactuar y realizar el trabajo

requerido, para reforzar estos valores se realizarán juegos donde una persona encargada de

las dinámicas y en tea serán los valores.

 Las rutas iniciarán las entregas desde las 6:30 am para n o ser víctima de asalto y para que

el cliente reciba su producto fresco y a tiempo.

 Cuando los productos se entregan con contratiempo y el cliente los reciba ofrecerles una

incentivación de descuento para que no se pierda y bajen los pedidos, en el caso que llegara

a pasar, pero se evitará llegar a esta situación.

 Los pedidos que no se puedan entregar por las mañanas se llegará un acuerdo con los

clientes para entregarlos en las tardes, y poder ampliar el tiempo de las entregas y no faltar

o incumplir con los pedidos

 Se crearan planes de trabajos donde se reunirán todo los grupos y analizar el día laboral y

reconocer lo que no estuvo funcionando todos los empleados cumplirán sus deberes como

equipo y aprenderán a rotarse las responsabilidades, en caso donde falte uno de ellos no se

tenga inconvenientes por que su compañero lo realice, además de estos los procesos de

cambio de turno se hará realizando supervisión de cada proceso en la producción e

inventario, y se crearán directrices normativas con la asistencia a sus labores e

incentivando a los clientes con concursos y reuniones recreativas, en donde se conozcan e

interactúen con sus superiores, creando en ellos la importancia de su labor para la empresa
 El inventario se debe realizar dos o tres veces en el día ya que existe mucha demanda y se

deben conocer las referencias que mas se venden y tener el almacenamiento dotado de los

productos requeridos y en las cantidades cotizadas.

 Crear un libro de los datos de toda la historia de la empresa, para medir su crecimiento en

las ventas y en las referencias demandadas, esto mostrará los pasos que se deben seguir

crear las mejores estrategías de producción, distribución, venta, expansión etc.

 Con respecto al servicio al cliente, se crearán oficinas fisicas para las necesidades e

inquietudes del cliente, se habilitará una plataforma virtual donde se comunique por medio

de la página de atención de quejas, las redes sociales como Facebook, Instagram correo

electrónico y aplicación.

Esto mejorará la comunicación y el tiempo de respuesta para el cliente interno y externos

que será de una hora con respecto a la respuesta y solución. se hará el respectivo

seguimiento con el coordinador quejas y reclamos.

 Se implementarán la tecnología de la información por medios de aparatos tecnológicos e

innovadores como lo son las Tablet, smartphone, portátiles, camaras de seguridad, gps,

aplicaciones, impresoras y escáner, router 4g.

Para el mejoramiento de la empresa también se implementará un software muy completo

donde se manejan la supervisión de los procesos laborales tanto físico como digitales, este

software se llama, ERP Al ser un programa de gestión integral, a través del mismo se

pueden controlar todos los datos relacionados con los diferentes procesos del departamento

(como el transporte y la organización). Este hecho permite ahorrar costes en programas de

gestión individual que reducen la eficiencia. El programa ERP además, actualiza la

información de forma instantánea a todos los miembros de la compañía,

independientemente del lugar en el que se encuentren o del soporte que utilicen para

conectarse a la red.
En las empresas, la logística requiere realizar tareas de planificación y gestión de recursos.

La función de este departamento es el de implementar y controlar de la forma más eficiente

posible los materiales y productos, desde el punto de origen hasta el de consumo.

El ERP para logística permite la posibilidad de controlar y evaluar el rendimiento de las

áreas que componen el departamento de logística interna.

Evaluar y controlar el volumen de tráfico, los niveles de dotación de personal, el gasto de

transporte, el origen de las pérdidas, las características de las llamadas de los clientes, el

cumplimiento de procesos y la gestión del rendimiento son cuestiones necesarias, tanto

para la logística interna como para la logística externa.

Con estas estrategías planteadas se cree que la empresa tomará un nuevo rumbo al éxito

próspero y al crecimiento interno fomentando los valores, y la importancia de sus

trabajadores y clientes. Con las políticas de calidad y producción se genera el estudio de los

procesamientos adecuados para el cuidado del producto y que se tenga el buen uso a la hora

de limpiarlo, empacarlo y distribuirlo.

Los trabajadores deben ser importantes para toda empresa y más para esta, ya que se enfoca

en el trabajo en equipo y que ellos disfruten el proceso de su labor, la empresa Pio Pio y

Mas Pio busca la forma de expandirse por medio de las ventas que realizan sus clientes dar

a conocer el producto en varios lugares del país.

 Conclusión

Las estrategías son importantes en toda empresa si se quiere mejorara en un área específica

en todas, en este caso la empresa Pio Pio Y Mas Pio busca la forma de solucionar sus

conflictos internos y externos por ello, se plantearón estas mejoras, para el buen

funcionamiento de la empresa, se estudio cada conflicto y lo que implicaba su resultado.

Las estrategías logísticas contribuyen a el excelente funcionamiento de toda empresa.