Cuestionario

1. En liste las etapas de la evolución de la calidad

 Edad media y siglo XIX.- primera etapa
 EN 1900.- Segunda Etapa
 Durante la primera guerra mundial .- tercera etapa
 Segunda guerra mundial .- Cuarta etapa
 Control total de la calidad.- Quinta etapa
2. Escriba dos de los autores y maestros principales que aportaron a la calidad
y la filosofía que utilizaban
 Edward Deming.-” La filosofía Deming se basa en los catorce principios
gerenciales, que constituyen el pilar para el desarrollo de la calidad.”.
 Joseph Moses Juran.- ¨ Los administradores superiores deben involucrarse para
dirigir el sistema de calidad ¨

3. ¿Quién es conocido como el padre del control de calidad?

Shewhart es conocido como el padre del control de calidad ya que alteró el curso
de la historia industrial.

4. ¿Cuál fue el aporte de Shewhart a la calidad?

Publicó su libro Economic Control que abarca los principios básicos del control
de calidad.

5. Seleccione

Shewhart está considerado como el ______________, ya que alteró el curso de

la historia industrial.

 padre del control de calidad

 padre de la calidad
 padre de la economía

6. Existen dos características de calidad: ______ (lo que el cliente quiere) y

______ (propiedades del producto, independientemente de lo que el cliente
quiere).
 subjetiva, objetiva
 objetiva, subjetiva
 dimensiones de calidad, estándares de calidad
 estándares de calidad, dimensiones de calidad

7. ¿Qué es la globalización?
Es un proceso de interconexión financiera, económica, social, política y cultural que
se acelera por el abaratamiento de los transportes y la incorporación de las
tecnologías de la información y de la comunicación.
8. La riqueza se genera a partir de:
a. Mercadotecnia
b. Conocimiento y la información
c. La atención al cliente
9. Escriba 3 bases de la filosofía de Deming
 A mayor CALIDAD mayor PRODUCTIVIDAD.
 La administración es la responsable de la mejora de la CALIDAD.
 Para poder evitar variaciones propone un CICLO
10. Defina con sus palabras el termino BENCHMARKING

Es un proceso en el que se identifican las mejores prácticas en un determinado

proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la operativa interna de la
empresa.

11. De los maestros de la calidad, cuál tiene como filosofía el control de la calidad
“Diseño Robusto”
a. Phiplip Crosby
b. Genichi Taguchi
c. Joseph Juran

12. Los procesos administrativos de la trilogía de la calidad son:

a. Planear, dirigir e investigar
b. Pensar, actuar y mejorar
c. Planear, controlar y mejorar
13. ¿En los sistemas de gestión de calidad existe el proceso Benchmarking cómo
funciona?
Es un proceso en virtud del cual se identifican las mejores prácticas en un determinado
proceso o actividad, se analizan y se incorporan a la operativa interna de la empresa.

14. Ventajas del diagrama de ISHIKAWA

 Hacer un diagrama de Ishikawa es un aprendizaje en sí (se logra conocer más el proceso
o la situación).
 Las causas del problema se buscan activamente y los resultados quedan plasmados en el
diagrama.
 Muestra el nivel de conocimiento técnico que se ha logrado sobre el proceso.
 Sirve para señalar todas las posibles causas de un problema y cómo se relacionan entre
sí, con lo cual la solución de un problema se vuelve un reto y se motiva así el trabajo
por la calidad.
15. ¿Cuáles son las normas ISO relacionadas con la calidad?
ISO 9000 Sistemas de la Gestión de la calidad- Fundamentos

ISO 9001 Sistema de la Gestión de la calidad- Requisitos

16. Complete la siguiente afirmación según corresponda

Es necesario dejar bien claro que la eficiencia enfatiza en la óptima utilización de los
________, en tanto que la eficacia se materializa en la obtención de ________.

Es necesario dejar bien claro que la eficiencia enfatiza en la óptima utilización de los
Recursos, en tanto que la eficacia se materializa en la obtención de Resultados.
17. Defina el concepto Control
Es un proceso por medio del cual se modifica algún aspecto de un sistema para que se
alcance el desempeño deseado en el sistema
18. Escriba los procesos que conforman la Trilogía de la Calidad
Planear, controlar y mejorar.
19. Quien definió a la calidad como: “Un producto o un servicio tienen calidad si sirven de
ayuda a alguien y disfrutan de un mercado bueno y sostenido”.

Respuesta: Deming

20. Es un esquema de administración funcional cruzada, que se compone de tres procesos

administrativos: Planear, controlar y mejorar.

Respuesta: trilogía de la calidad

21. ¿A qué se refiere el control de calidad por inspección?

Los sistemas de fabricación fueron más complicados, implicando el control de los

trabajadores por uno de los capataces de producción.

22. ¿A qué se refiere el control estadístico de calidad?

Los inspectores se les proporciono herramientas con implementos estadísticos, tales como
muestreo y gráficas de control para mejorar las organizaciones dentro de la inspección.

23. ¿Qué es organización inteligente?

Como aquellas en donde la gente expande continuamente su aptitud para crear los
resultados que desean, donde se cultivan nuevos y expansivos patrones de
pensamiento y donde la gente aprende a aprender.

24. ¿Cuáles son las dos funciones de un sistema Poka-Yoke?

1. Hacer la inspección al 100% de las partes producidas

2. Si ocurren anormalidades puede dar retroalimentación y acción correctiva

25. El ciclo de Deming está compuesto de 4 etapas las cuales son:

1) Planear, Hacer, Verificar, Actuar
2) Observar, Planear, Verificar, Actuar
3) Planear, Hacer, Verificar, Mejorar
4) Plantear, Realizar, Verificar, Actuar

26. A que padre de la calidad pertenece la siguiente filosofía: “Los administradores

superiores deben involucrarse para dirigir el sistema de calidad. Los objetivos de
la calidad deben ser parte del plan de negocio.”
1) Walter Andrew Shewhart
2) Edward Deming
3) Joseph Moses Juran
 4) Kaouru Ishikawa

Escriba Verdadero o Falso

27. La riqueza se genera a partir de la mercadotecnia y la innovación (F)
28. Los procesos administrativos de la trilogía de la calidad son planear, controlar y
mejorar. (V)
29. ¿A qué se refiere ISO 9001 cuando menciona la gestión de riesgos?
Un enfoque basado en el riesgo en todo el sistema y requiere que cada
organización identifique, planifique y actúe sobre esos riesgos y oportunidades
que son pertinentes para el logro de los resultados esperados del sistema de
gestión.
30. ¿Qué es un sistema de gestión de calidad?

Es un conjunto de actividades que se ejecutan cordialmente, utilizando de

manera óptima los recursos con el fin de alcanzar los objetivos organizacionales.