181829-Ademinitracion General

Asignatura: Administración General
Nivel: Cuarto
Modalidad: Presencial
Jornada: Matutina
Carrera: Hotelería y Turismo
Docente: Ing. Jessica Quispe
Código: 181829
Tema: Propuesta de creación de una
microempresa turistica
Autor: Kleber Herrera
Gabriela Peñafiel
Erika Molina
Marcia Cacoango
Contenido
Introducción ....................................................................................................................................... 1
OBJETIVO GENERAL ............................................................................................................................ 3
OBGETIVO ESPECÍFICO .................................................................................................................... 3
Marco Teórico ..................................................................................................................................... 4
NOMBRE DE LA EMPRESA ................................................................................................................. 10
Logotipo ............................................................................................................................................ 10
SLOGAN ............................................................................................................................................. 10
Misión ............................................................................................................................................... 10
Visión................................................................................................................................................. 10
Objetivos General ............................................................................................................................. 10
Portafolio de servicios....................................................................................................................... 11
PROMOCIONES A LIMA DESDE ECUADOR .................................................................................... 11
CRUCEROS A CUBA DESDE MIAMI ................................................................................................ 12
PRECIOS POR PERSONA INFORMATIVOS........................................................................ 14
TOURS CAYO SANTA MARIA CUBA ............................................................................................... 15
CUBA ....................................................................................................................................... 15
TOUR A ACAPULCO MEXICO DESDE ECUADOR ............................................................................ 17
PROMOCIONES A MACHU PICCHU DESDE ECUADOR .................................................................. 18
TOUR A CARTAGENA Y PANAMÁ DESDE ECUADOR ..................................................................... 20
TOURS A PANAMA DESDE ECUADOR............................................................................................ 22
PAQUETES TODO INCLUIDO A PUNTA CANA DESDE ECUADOR ................................................... 23
PAQUETES TODO INCLUIDO A GALAPAGOS ECUADOR ................................................................ 26
TOURS A NEW YORK CON CATARATAS DESDE GUAYAQUIL ......................................................... 29
Organigrama estructural................................................................................................................... 32
Organigrama Funcional ..................................................................................................................... 33
Descripción de los puestos ............................................................................................................... 34
Análisis FODA .................................................................................................................................... 36
Matriz FODA ...................................................................................................................................... 37
Tipos de líder..................................................................................................................................... 38
Control de calidad ............................................................................................................................. 38
Conclusiones ..................................................................................................................................... 41
RECOMENDACIONES ......................................................................................................................... 42
Bibliografía ........................................................................................................................................ 43
Anexos............................................................................................................................................... 44
Introducción
La administración en nuestro mundo se encuentra en todas las áreas y todos los niveles.
Todo necesita ser administrado y dirigido, desde una gran empresa hasta nuestro
presupuesto diario. La administración de tiempo, recursos, etc., aparentan encontrarse
solamente en fábricas y carreras saturadas en nuestras universidades, pero la verdad es que
todos debemos administrar diferentes recursos, responsabilidades y habilidades todos los
días. El objetivo de la administración es dirigir las actividades de cualquier organización,
con o sin ánimo de lucro, en la mejor manera posible. Para ello, se vale de diferentes
herramientas que han sido desarrolladas con el tiempo. El dirigir estas actividades
necesariamente implica una planeación, la organización estructural, la dirección, control y
supervisión de estas actividades. Por ello, la administración es imprescindible para el
correcto funcionamiento de cualquier tipo de organización, ya que sin ella no lograrían las
condiciones necesarias para existir y desarrollarse.
Las funciones de un administrador pueden desempeñarse en diferentes áreas como la
administración financiera, administración de recursos humanos, producción, etc. La
administración es un área del conocimiento en constante revisión y desarrollo, ya que las
organizaciones son muy diversas y pueden perseguir propósitos distintos, objetivos,
mercados, y la forma de lograr sus objetivos depende de muchos factores que deben ser
tomados en consideración. Cada característica de una organización es un componente más
que debe ser tomado en cuenta para poder desarrollar y mejorar sus actividades.
Dado que las organizaciones culturales tienen características y buscan objetivos distintos de
la gran mayoría, es razonable pensar que el proceso administrativo de estas debe ser distinto
de las demás. La función social del arte, los artistas y la producción artística, en su mayoría,
es distinta de una empresa cuya principal razón de existir sea

económica. Si bien no se puede generalizar al respecto, se puede decir que el fin último del
sector cultural no es económico, sino que realiza diversas funciones sociales, como la
creación, difusión y preservación de la cultura.
2
OBJETIVO GENERAL
 Dar a conocer nuestra empresa líder en el mercado turístico incrementando las

ventas aumentando los ingresos para generar mayores utilidades y tener una mejor
rentabilidad en nuestra agencia de viajes
 Diseñar, organizar y distribuir los servicios turísticos y encontrar una respuesta

adecuada para las necesidades de los clientes y proponer unos servicios de mayor
calidad, efectividad y flexibilidad
 Explicar cada uno de los puestos que tiene nuestra empresa GEMEK TRAVEL
Para Brindar el mejor servicio con la más alta calidad
OBGETIVO ESPECÍFICO
 Incrementar las ventas mensuales aumentando el número de trabajadores

y conocer los respectivos procesos y productos de la empresa dando la
mejor información del el lugar visitado.
 Reducir el nivel de ausentismo de los trabajadores en un 5% antes de finalizar
el año.
 Aplicar estrategias para una mejor atención mediante la capacitación de
nuestros trabajadores y así brindar el servicio que los consumidor requieren
3
Marco Teórico
Todo negocio grande, mediano o pequeño es importante para la comunidad y la economía

porque es una fuente generadora de riqueza creadora de empleo
Clasificación de los gerentes
• Gerentes de primera línea:
Individuos que dirigen el trabajo de los empleados que no ocupa una posición gerencial.
• Gerentes de nivel medio:
Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea
• Gerentes de Nivel Alto:
Individuos que son responsables de tomar las decisiones de la empresa y de establecer los
planes y objetivos que afectan a toda la organización
Habilidades administrativas o gerenciales
• Habilidades Técnicas:
Capacidad de aplicar conocimientos o experiencia especializada
• Habilidades Humanas:
Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual o en grupo
• Habilidades conceptuales:
Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas
• Habilidades de diagnóstico:
Capacidad de decidir la solución en base al análisis y examinación
• Habilidades Políticas:
Capacidad de adquirir la energía necesaria
4
LA PLANIFICACION
La toma de decisiones está en las organizaciones como también en los individuos y grupos.
Es una función administrativa que comprende el análisis de una situación, el establecimiento
de objetivos, la formulación de estrategias que permiten alcanzar dichos objetivos y el
desarrollo de planes de acción que señales como implementar dichas estrategias.
Planificación estratégica: es una herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de

decisiones colectivas acerca del que hacer actual y el camino que deben recorrer en un futuro
las comunidades, organizaciones o instituto
Misión: La misión es el motivo o la razón de ser por parte de una organización, una empresa
o una institución. Este motivo se enfoca en el presente, es decir, es la actividad que justifica
lo que el grupo o el individuo está haciendo en un momento dado.
Visión: La visión se refiere a una imagen que la organización plantea a largo plazo sobre
cómo espera que sea su futuro, una expectativa ideal de lo que espera que ocurra. La visión
debe ser realista pero puede ser ambiciosa, su función es guiar y motivar al grupo para
continuar con el trabajo.
Objetivos Estratégicos: Son los objetivos por una organización para lograr sus metas a largo
plazo (1-5 años)
Políticas: son guías genéricas que se aplican para regular la gestión que va enlazado con el
objetivo
Valores o Principios: son el conjunto de creencias y normas que orientan y regulan el

comportamiento y la vida de la organización. Son el soporte de la visión, la misión, la
estrategia y los objetivos estratégicos.
Estrategias: Son los medios a mecanismos considerados por la empresa a fin de factibilidad
la ejecución de los objetivos y policías establecidas
Análisis FODA:
Factores Internos
• Fortalezas
5
• Debilidades
Factores Externos
• Oportunidades
• Amenazas
Planificación táctica: Involucra a todos los departamentos de la organización controlada por

los gerentes de nivel medio, se establece los planes departamentales
Planificación Operativa: consiste en formular planes a corto plazo que pongan de relieve las
diversas partes de la organización. Se utiliza para describir lo que las diversas partes de la
organización deben hacer para que la empresa tenga éxito a corto plazo.
ORGANIZACIÓN
Poder y distribución de autoridad
La estructura organizacional, proporciona un patrón de relaciones estable, lógico y claro,

dentro del cual los gerentes y los empleados pueden trabajar a efecto de alcanzar las metas
organizacionales.
Clasificación
Por su naturaleza:
• Micro administrativo: Una sola organización
• Macro administrativo: varias organizaciones
Por su ámbito:
• Generales: representa únicamente a los órganos principales de la institución y sus

relaciones básicas
• Específicas: Se refieren únicamente a una dependencia o unidad administrativa en

concreto
Por su contenido:
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• Integrales: Representación grafica de todas las unidades administrativas de una
organización y sus relaciones de jerarquía o dependencia
• Funcionales: Incluyen las principales funciones además de las unidades y sus

interrelaciones.
Por su presentación:
• Verticales
• Horizontales
• Mixtos
DIRECCIÓN
Liderazgo:
Proceso en el cual influyen lideres sobre seguidores y viceversa
Se denomina de esta forma al conjunto de habilidades que debe poseer determinada persona
para influir en la manera de pensar o de actuar de las personas, motivándolos para hacer que
las tareas que deben llevar a cabo dichas personas sean realizadas de manera eficiente
ayudando de esta forma a la consecución de los logros, utilizando distintas herramientas
como el carisma y la seguridad al hablar además de la capacidad de socializar con los demás.
No solo se debe generalizar este término a la forma de cambiar de parecer a las personas,
sino también a las capacidades de tomar la iniciativa, proporcionar ideas innovadoras, evaluar
determinados proyectos de manera eficiente, el líder no solo debe tener la capacidad de dar
órdenes y también debe tener en cuenta las inquietudes y opiniones que las personas que se
encuentran bajo su cargo puedan ofrecer, lo que genera seguridad en los subordinados y esto
a su vez evita la discusión sobre su rol dejando bien en claro la figura que éste representa, en
alguna ocasiones el liderazgo es ejercido utilizando tácticas autoritarias y de intimidación, en
cuyo caso la figura del líder puede llegar a ser respetada pero de manera obligatoria y no
voluntaria. En el entorno laboral es de vital importancia la presencia de la figura del líder ya
que se cree que dicha persona puede guiar a un determinado grupo de persona a la
consecución de los objetivos de manera mas rapida y efectiva que si cada una de estas lo
hiciera por sí sola
7
CONTROL
El control es una etapa primordial en la administración, pues, aunque una empresa cuente
con magníficos planes, una estructura organizacional adecuada y una dirección eficiente, el
ejecutivo no podrá verificar cuál es la situación real de la organización y no existe un
mecanismo que se cerciore e informe si los hechos van de acuerdo con los objetivos. El
concepto de control es muy general y puede ser utilizado en el contexto organizacional para
evaluar el desempeño general frente a un plan estratégico. El control ha sido definido bajo
dos grandes perspectivas, una perspectiva limitada y una perspectiva amplia. Desde la
perspectiva limitada, el control se concibe como la verificación a posteriori de los resultados
conseguidos en el seguimiento de los objetivos planteados y el control de gastos invertido en
el proceso realizado por los niveles directivos donde la estandarización en términos
cuantitativos, forma parte central de la acción de control. Bajo la perspectiva amplia, el
control es concebido como una actividad no sólo a nivel directivo, sino de todos los niveles
y miembros de la entidad, orientando a la organización hacia el cumplimiento de los objetivos
propuestos bajo mecanismos de medición cualitativos y cuantitativos. Este enfoque hace
énfasis en los factores sociales y culturales presentes en el contexto institucional ya que parte
del principio que es el propio comportamiento individual quien define en última instancia la
eficacia de los métodos de control elegidos en la dinámica de gestión. Todo esto lleva a
pensar que el control es un mecanismo que permite corregir desviaciones a través de
indicadores cualitativos y cuantitativos dentro de un contexto social amplio, a fin de lograr
el cumplimiento de los objetivos claves para el éxito organizacional, es decir, el control se
entiende no como un proceso netamente técnico de seguimiento, sino también como un
proceso informal donde se evalúan factores culturales, organizativos, humanos y grupales.
RECOMENDACIONES
• Un buen servicio es un acto bondadoso hacia un cliente y es capaz de generar

agradecimiento y lealtad por parte del mismo
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• No es la tarea más agradable; sin embargo, los estudios sugieren que la mayoría de
los clientes que expresan quejas coherentes estarán dispuestos a realizar nuevamente
negocios contigo si eres capaz de solucionar su problema satisfactoriamente la primera vez.
• La comunicación escrita en internet puede dar lugar a interpretaciones muy diferentes

dependiendo de quién la lea. Para evitar problemas de malas interpretaciones que suenen
ofensivas, negativas o poco productivas, utiliza siempre lenguaje positivo enfocado en hacer
sentir bien al lector.
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NOMBRE DE LA EMPRESA
GEMK TRAVEL
Logotipo
FIGURA 1 logotipo (2018)
SLOGAN
UN LUGAR, MUCHAS SENSACIONES
Misión
Gemk travel s.a es una empresa con servicios de calidad y tarifas accesibles a todo turístico
que desee nuestros servicios y productos para poder fortalecer el turismo ecuatoriano
mediante la promoción de los distintos atractivos turísticos y asegurándonos de una actividad
turística acorde con la naturaleza.
Visión
Lograr ser una empresa reconocida a nivel nacional promoviendo el turismo con el fin de
asegurar experiencias memorables en el turista con la calidad de nuestros servicios
personalizados y mantener una armonía con la naturaleza.
Objetivos General
 Proporcionar viajes con experiencias de aprendizaje, logrando sueños ofreciendo un

servicio de calidad, precios de acuerdo a la economía de cada persona y familia que
10
les ayude a acrecentar su cultura al conocer bellezas naturales, una gran biodiversidad
y a generar en nuestros clientes un espiritu aventurero en cada viaje que realicen.
.
Portafolio de servicios
PROMOCIONES A LIMA DESDE ECUADOR
VISITA LIMA PERÚ
LIMA.- Al norte se encuentra la ciudad de Caral, la civilización más antigua de

América, y al sur se encuentra el Complejo Arqueológico de Pachacamac. La historia
de Lima es anterior a la presencia colonial. La instauración del virreinato transformó
la ciudad en el principal centro político y administrativo de Sudamérica. Durante ese
periodo se construyeron importantes templos, conventos, casonas y balcones. La
llegada de la modernidad no trasformó el Centro Histórico, reconocido como
Patrimonio de la Humanidad. (solcaribe., 2018)
PAQUETE A LIMA
TOUR DE 3 NOCHES
SALIDAS 2018
Aplica para reservar y viajar hasta el 01 de Diciembre 2018
Oferta aplica para comprar con 07 días de anticipación
PROGRAMA INCLUYE
Boleto aéreo en vuelo Quito o Guayaquil - Lima - Quito o Guayaquil, vía LATAM
AIRLINES
Traslados aeropuerto - hotel - aeropuerto
3 Noches de alojamiento en Lima en HOTEL SELECCIONADO
Plan desayunos diarios.
Gratis: Botella de pisco o champagne por habitación
11
Atención las 24 HORAS
PRECIOS POR PERSONA
3 NOCHES EN LIMA TRIPLE DOBLE SENCILLA NIÑOS
DESDE GUAYAQUIL 539 570 749
I.V.A. 9 10 13 0
PRECIO FINAL 548 USD 580 USD 762 USD 0 USD
DESDE QUITO 649 672 851
I.V.A. 11 11 14 0
Tabla 1 Precios por persona (2018)
CRUCEROS A CUBA DESDE MIAMI
VISITA: MIAMI, KEY WEST, CUBA
Royal Caribbean te lleva a vivir la legendaria vida nocturna, el icónico panorama musical y
la riqueza cultural de La Habana. Esto no es un crucero; es una expedición a Cuba en toda
regla. Aprovecha esta oportunidad única para profundizar en la fascinante cultura local
mientras descubres los rincones y sones atemporales de la nostálgica ciudad. Comparte con
lugareños, participa en los vibrantes proyectos de arte comunitarios y baila al ritmo de la
salsa en vivo en el famoso Cabaret Tropicana Night Club. Lánzate a recorrer un lugar de
ensueño que ha permanecido inmutable a lo largo del tiempo. (solcaribe., 2018)
CRUCERO POR CUBA EN EL EMPRESS OF THE SEAS

7 NOCHES EN MIAMI KEY WEST Y CUBA
PROGRAMA INCLUYE
12
Boleto aéreo en vuelo Quito o Guayaquil – Miami – Quito o Guayaquil, vía COPA
AIRLINES
Traslados aeropuerto – hotel - aeropuerto
2 Noches de Alojamiento en Miami en el HOTEL SELECCIONADO
Plan Desayuno diario
Traslado Hotel Miami – Puerto Miami
Traslado Puerto Miami – Hotel Miami
5 Noches de alojamiento en Camarote Interior
Plan Alimenticio: Pensión completa
Desayunos – Almuerzos – Cenas Buffet y a la Carta
Bares: 5 bares y salones sin comparación
Restaurante: Disfruta de un restaurante principal con comidas de varios platos para el

desayuno, el almuerzo y la cena, Windjammer Café, Chops Grille, Almuerzo ligero los días
en alta mar con un cóctel Mimosa o un Bloody Mary gratuito, Opciones gratuitas adicionales
en el Windjammer Café, Chops Grille, nuestro asador exclusivo, con bistecs y cortes de carne
de primera categoría
Cancha deportiva y torneos
Minigolf, Gimnasio Vitality
Tiendas Royal libres de impuestos
Entretenimiento y música en vivo
RipCord by iFLY
Spa, Jacuzzis y una piscina
Pared de escalada, Simulador de surf FlowRider
Un Casino RoyaleSM de los mejores del mundo totalmente reformado
13
Tiendas Royal libres de impuestos con marcas de diseñador de lujo y artículos exclusivos a
bordo, como ropa, accesorios, joyería fina, productos de belleza
PRECIOS POR PERSONA INFORMATIVOS
PRECIOS SEGÚN
TRIPLE DOBLE SENCILLA NIÑOS
TEMPORADA
TEMPOARADA BAJA 1459 1469 1269
I.V.A. 25 25 0 21
PRECIO FINAL 1,484 USD 1,494 USD 0 USD 1,290 USD
TEMPOARADA MEDIA 1599 1609 1419
I.V.A. 27 27 0 24
TEMPOARADA ALTA 1839 1849 1649
I.V.A. 31 31 0 28
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TOURS CAYO SANTA MARIA CUBA
CUBA
En el norte de Cuba, en Jardines del Rey, existe un islote paradisíaco por su

entorno virginal y su hermosa playa de transparentes aguas verde azules. Es
Cayo Santa María, destino paradisíaco, donde sol, playa y naturaleza van
unidos de la mano para el disfrute de sus visitantes, se puede realizar una visita
a la barrera coralina y realizar snorkeling. De igual forma se puede practicar el
senderismo por rutas ecológicas y realizar paseos a pie, en bicicleta, en jeep y
a caballo. Explore los secretos del Cayo y conozca los más bellos paisajes
cubanos. Un destino turístico privilegiado por la naturaleza, para una estancia
inolvidable en la Mayor de las Antillas. (solcaribe., 2018)
TOUR A CAYO SANTA MARÍA
DISFRUTE DE 3 NOCHES
PROGRAMA INCLUYE
Boleto aéreo en vuelo Quito - Santa Clara - Quito, vía COPA AIRLINES
Escala en Panamá
Traslados aeropuerto - hotel en Cayo Santa María - aeropuerto
3 Noches de alojamiento en Cayo Santa María HOTEL SOL
Sistema ALL INCLUSIVE.
Desayunos – Almuerzos – Cenas tipo buffet.
Snacks y Bocaditos
Bebidas alcohólicas y no alcohólicas
3 Piscinas, pista de tenis y mesa de ping pong
Gimnasio, Aire acondicionado
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Actividades: Club infantil, Personal de animación, Snorkel, Dardos, Ping pong, Billar, Sala
de juegos, Pista de tenis
Mini Club Infantíl
Deportes acuáticos no motorizados
Entretenimiento nocturno
Traslado hotel Cayo Sta. María - aeropuerto Santa Clara para retorno.
Visa de Turismo
Seguro de viaje (Obligatorio)
NO INCLUYE
Gastos no especificados en el programa como Lavandería, Teléfono, etc.
Propinas por servicion en ninguna instalación
Early Check in - Late Check out en los hoteles
Niños NO incluye boleto aéreo
PRECIOS POR PERSONA
3 NOCHES EN CAYO SANTA

TRIPLE DOBLE SENCILLA NIÑOS
MARÍA
HOTEL SOL CAYO SANTA MARÍA

1009 1018 1164 102
4*
I.V.A. 17 17 20 2
PRECIO FINAL 1,026 USD 1,035 USD 1,184 USD 104 USD
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TOUR A ACAPULCO MEXICO DESDE ECUADOR
México es un País multicultural que siempre se ha caracterizado por ser nido de

fiestas y celebraciones que contrastan con la diversidad gentilicia de la Nación. Por
lo tanto, deseo transportarte a un sitio en el cual podrás adentrarte al conocimiento de
nuestras tradiciones y costumbres. A su gastronomía y sobre todo a la Fe, que con
tanta devoción practicamos los Ecuatorianos y que podemos llevarla a México y
brindársela a la virgen de Guadalupe. (Revista Hola, 2017)
TOUR DE 8 NOCHES
MÉXICO - TAXCO - ACAPULCO - CUERNAVACA
Temporadas: baja - alta
Programa incluye
Boleto aéreo en Quito - México D.F - Quito, vía AEROMÉXICO
Traslado aeropuerto - hotel - aeropuerto.
5 Noches de alojamiento en México en el HOTEL ESTORIL 3* o Similar
Plan Alimenticio: Pensión Completa (excepto día libre)
City Tour en Ciudad
City tour en la ciudad de Taxco (tiempo para comprar recuerdos)
3 Noches de alojamiento en Acapulco en el HOTEL EL CANO 4* o similar
Desayunos – Almuerzos – Cenas.
Snacks y Bocaditos
Guías profesionales permanentes acompañando al grupo.
Servicio de Guía de Turismo durante el recorrido.
Seguro de viaje con una cobertura de hasta 40.000 USD
Gratis Canguro + Pin de Identificación
NO INCLUYE
Propinas a guias, choferes, maleteros, meseros, etc.
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Bebidas en los Almuerzos no especificados en el programa.
Visa Mexicana USD 36 (pagar en la embajada)
Día 1 y Día 3 No incluye almuerzo
Almuerzo y Cena en el día libre.
PRECIOS POR PERSONA
8 NOCHES EN MEXICO TRIPLE DOBLE SENCILLA NIÑOS
TEMPORADA BAJA 1399 1436 1808 1205
I.V.A. 24 24 30 20
PRECIO FINAL 1,423 USD 1,460 USD 1,838 USD 1,225 USD
TEMPORADA ALTA 1409 1436 1813 1028
I.V.A. 24 24 30 17
PROMOCIONES A MACHU PICCHU DESDE ECUADOR
MACHU PICCHU
Machu Picchu, nombre quechua que significa “Montaña Vieja”, es una ciudadela Inca
que se estima fue construida entre los años 1,400 a 1,500 por el Inca Pachacutec, es
considerada la joya arquitectónica y arqueológica más importantes de la cultura Inca.
Un halo de misterio envuelve todo lo relacionado con esta ciudadela. Hay diversas
teorías sobre la función de MachuPicchu, sin embargo la teoría más firme sostiene
que fue un asentamiento construido con el objetivo de supervisar la economía de las
regiones conquistadas y con el secreto propósito de refugiar al Inca y su séquito más
18
cercano, en caso de ataque. En el año 1,983 Machu Picchu fue declarada Patrimonio
Cultural de La Humanidad por la UNESCO, es el destino turístico más visitado del
Perú y uno de los más importantes centros arqueológicos de Sudamérica. (Revista
Hola, 2017)
TOUR ARQUEOLÓGICO A CUZCO
Paquete de 3 noches
Programa incluye
Boleto aéreo en vuelo Quito o Guayaquil - Lima - Cusco - Lima - Quito o Guayaquil, vía
LATAM AIRLINES
3 Noches de alojamiento en Cuzco en HOTEL SELECCIONADO
Desayunos diarios
City Tour en Cusco (Medio día)
Visita al parque Arqueológico de SACSAYHUAMAN (en regular)
Excursión a MACCHU PICCHU en Tren Expedition
Almuerzo en restaurante local
Transporte turístico
NO INCLUYE
Propinas por servicion en ninguna instalación
Comidas y Bebidas no detalladas en el itinerario
Tren Vistadome 59 USD
19
PRECIOS POR PERSONA
3 NOCHES EN CUSCO TRIPLE DOBLE SENCILLA NIÑOS
CATEGORÍA ECONÓMICA 989 995 1114
I.V.A. 17 17 19 0
CATEGORÍA PRIMERA 1039 1063 1268
I.V.A. 17 18 21 0

TOUR A CARTAGENA Y PANAMÁ DESDE ECUADOR
PANAMÁ + CARTAGENA
Sus hermosas playas y la futurista ciudad de Panamá lo hacen irresistible a la hora de

decidirse por un destino turístico, que mezcla la diversión de las compras con el relax
de sus aguas cristalinas. Súmalo a Cartagena, ciudad histórica del caribe colombiano
donde puedes disfrutar de sus hermosas playas. sta mágica ciudad integra su historia
cultural con hermosos paisajes caribeños que encantan y deslumbran a cada uno de
sus visitantes......Cartagena fascina tus sentidos! (Revista Hola, 2017)
PAQUETE A PANAMÁ Y CARTAGENA
TOUR DE 7 NOCHES
PROGRAMA INCLUYE
Boleto aéreo en vuelo charter Quito - Cartagena / Panamá - Quito vía AEROREGIONAL
AIRLINES
20
Boleto Interno Panamá - Cartagena vía
Traslados aeropuerto – hotel – aeropuerto
3 Noches de alojamiento en Cartagena en el HOTEL SELECCIONADO
Desayunos – Almuerzos – Cenas Tipo Buffet.
Snacks y Bocaditos ¡¡ILIMITADOS!!
Bebidas alcohólicas y no alcohólicas nacionales
Chiva Rumbera en Cartagena (Exclusivo para clientes )
4 Noches de alojamiento en Panamá Ciudad en el HOTEL SELECCIONADO
Desayunos diarios.
City Tour en Ciudad
Excursión al Canal de Panamá
Shopping Tour
NO INCLUYE
No incluye entrada al Canal de Panamá 15 USD (A pagar en Destino)
Propinas por servicio en ninguna instalación.
Suplemento saliendo desde Guayaquil 120 USD
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PRECIOS POR PERSONA
PANAMÁ + CARTAGENA TRIPLE DOBLE SENCILLA NIÑOS
GOLDEN TOWER 4* + CAPILLA

1009 1009 1427 904
DEL MAR 4*
I.V.A. 17 17 24 15
TOURS A PANAMA DESDE ECUADOR
PANAMÁ
Panamá es una ciudad multicultural llena de contrastes, cuenta con casi 1,3 millones
de habitantes. Panamá ofrece mucho más que la visita obligada al Canal. Su amplia
oferta gastronómica y hotelera, múltiples atracciones culturales y los mejores centros
comerciales de la región, convierten a la Ciudad de Panamá en una ciudad moderna
y preparada para ofrecer la mejor de las estadías a todos sus visitantes. Conoce el
Mall más grande del país. Ven a Panamá y disfrútalo, porque Panamá se queda en ti..
(Revista Hola, 2017)
DISFRUTE 3 NOCHES EN PANAMÁ
PANAMÁ CITY & SHOPPING
SALIDAS 2018
Tarifa aplica para viajar hasta el 30 de Septiembre 2018
Oferta aplica para comprar con 22 días de anticipación
PROGRAMA INCLUYE
Boleto aéreo Guayaquil o Quito - Panamá - Guayaquil o Quito vía COPA AIRLINES
22
Traslados aeropuerto - hotel - aeropuerto.
3 Noches de alojamiento en Panamá en el HOTEL SELECCIONADO
Desayunos tipo buffet diarios.
Full Day Zona Libre
City Tour panorámico en Ciudad de Panamá
Excursión al Canal de Panamá
NO INCLUYE
Entrada al Canal de Panamá 20 USD (A pagar en Destino)
Salidas de Quito Aplican suplemento de= 35 USD
PRECIOS POR PERSONA
TOUR DE COMPRAS 3 NOCHES TRIPLE DOBLE SENCILLA NIÑOS
EXECUTIVE HOTEL 3* 499 519 669 419
I.V.A. 8 9 11 7
PAQUETES TODO INCLUIDO A PUNTA CANA DESDE ECUADOR
PUNTA CANA
Punta Cana es uno de los principales destinos turísticos de "sol y playa". Se encuentra
ubicada en la República Dominicana, en la provincia de Altagracia. Sus más de 50
kilómetros de playas idílicas de aguas azul turquesa y arena blanca flanqueadas por
multitud de palmeras y cocoteros la convierten en un auténtico paraíso para el
23
descanso y para disfrutar de sus innumerables actividades acuáticas. Su temperatura
media, en torno a los 20 ºC, con máximas que no suelen sobrepasar los 30 ºC , permite
que sea un destino ideal para viajar casi en cualquier época del año. Y si a ello unimos
la excelente oferta hotelera de la zona, con resorts de auténtico ensueño y la opción
del "todo incluido" encontraremos la explicación de por qué Punta Cana es uno de los
destinos de playa más visitados del mundo. (solcaribe., 2018)
DISFRUTA 4 NOCHES EN EL CARIBE

PUNTA CANA VACACIONES
PROGRAMA INCLUYE
Boleto aéreo en vuelo charter Quito – Punta Cana – Quito,
Traslados aeropuerto – hotel – aeropuerto.
4 Noches de Alojamiento en el HOTEL SELECCIONADO
Desayunos – Almuerzos – Cenas Tipo Buffet.
Restaurante: El Mariachi, Mama, El Almirante, Restaurante de tipo buffet, Sensai, El Carey

y la Tortuga, La Cana, Blue Moon, Margarita, Il Macherati Di Venezia, Route 66, Steak
House,
Snacks y Bocaditos
Bares: Sport Bar, Lobby Bar, Pool Bar, Bar Teatro, Mikes's Coffe, Over time, Wave, Lobby
Bar
Shows Nocturnos.
Entretenimiento y actividades diarias en playa y piscina
PRODUCTO DE HAWAIIAN TROPIC
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NO INCLUYE
* Impuestos tour a Isla Saona 42 USD por persona, aplica con hotel Vista Sol.
Tour a Isla Saona Adultos 55 USD, Niños 33 USD Aplica con Hotel Ocean Blue
PRECIOS POR PERSONA
4 NOCHES EN PUNTA CANA TRIPLE DOBLE SENCILLA NIÑOS
HOTEL VISTA SOL RESORT 4* 1019 1051 1178 914
I.V.A. 17 18 20 15
HOTEL OCEAN BLUE & SAND 4* 1189 1210 1400 979
I.V.A. 20 20 24 16
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PAQUETES TODO INCLUIDO A GALAPAGOS ECUADOR
Galápagos
Las Islas Galápagos están ubicadas a 950 km del Ecuador continental y lo forman 13
islas grandes, 6 pequeñas y más de 40 islotes de origen volcánico. Este extraordinario
laboratorio natural es una fusión de peculiares especies de fauna y flora de valores
naturales únicos en el mundo. La Unesco declaró a Galápagos Patrimonio Natural de
la Humanidad y posteriormente, se la designó Reserva de la Biosfera. Los estudios
científicos de Charles Darwin y Teodoro Wolf dieron mayor fama a la región. Ven
junto a nosotros y conócelas. (Revista Hola, 2017)
PROGRAMA INCLUYE
Boleto aéreo Quito o Guayaquil – Galápagos – Guayaquil o Quito, vía TAME AIRLINES
Traslados aeropuerto – hotel – aeropuerto.
3 Noches de Alojamiento en el HOTEL SELECCIONADO
Sistema de Alimentación Pensión completa:
Desayunos – Almuerzos – Cenas
Transporte Marítimo y terrestre
Excursiones compartidas
Transfer Túnel de Lava - Las grietas - Playa de los alemanes
Estación Científica Charles Darwin
Tortuga Bay Beach
Tour de Bahía (Lobería, Playa de los perros)
Snorkel en Punta Estrada
Canal del Amor
Snorkeling
26
Cortesía: City by Night Puerto Ayora (Exclusivo clientes )
Guías Especializados
Seguro de viaje
NO INCLUYE
Entrada al parque nacional Galápagos para Ecuatorianos 6 USD (Pagada en Destino)
Entrada al parque nacional Galápagos para Extranjeros 100 USD (Pagada en Destino)
Tarjeta de Turismo INGALA 20 USD Para todo pasajero (Pagada en los Aeropuertos de
Quito o Guayaquil)
Propinas
27
PRECIOS POR PERSONA
3 NOCHES EN GALÁPAGOS TRIPLE DOBLE SENCILLA NIÑOS
HOTEL BRISAS DEL PACÍFICO 3* 689 691 793 681
I.V.A. 12 12 13 11
HOTEL PELICAN BAY 3* SUP 719 719 840 707
I.V.A. 12 12 14 12
HOTEL DEJA VU 4* 759 761 863 750
I.V.A. 13 13 14 13
HOTEL FIESTA 4* 869 869 1101 858
I.V.A. 15 15 18 14
PRECIO FINAL 884 USD 884 USD 1,119 USD 872 USD
HOTEL ANGERMEYER 4* SUP 1369 1369 1938 1315
I.V.A. 23 23 33 22

28
TOURS A NEW YORK CON CATARATAS DESDE GUAYAQUIL Y QUITONUEVA
YORK + CATARATAS DEL NIAGARA
Nueva York se ha convertido en los últimos años y por méritos propios en la capital
económica y cultural más importante del mundo. Nueva York ofrece un ambiente y
un estilo de vida único que no te podemos contar, hay que vivirlo y disfrutarlo. Asistir
a un musical en Broadway, pasar una noche en Times Square, recorrer de un lado a
otro el Puente de Brooklyn, disfrutar de una tarde de compras en la Quinta Avenida
o sentirte como un broker en Wall Street, son algunas de las cosas que sólo se pueden
hacer en Nueva York. Durante los últimos años el número de turistas que han visitado
Nueva York ha aumentado. El precio de los vuelos y el valor del dólar han sido
factores decisivos para que Nueva York haya superado como destino turístico a otros
lugares más cercanos e históricamente más visitados. Además en este mismo
programa conoce las sorprendentes Cataratas del Niágara que se encuentran
localizadas entre las fronteras de Canadá y Estados Unidos y constituyen una de las
atracciones naturales más impresionantes del mundo. (Revista Hola, 2017)
TOUR A NEW YORK Y CATARATAS DEL NIAGARA
PAQUETE DE 8 NOCHES
PROGRAMA INCLUYE
Boleto aéreo en vuelo Quito o Guayaquil – New York – Quito o Guayaquil , }
4 Noches de Alojamiento en Nueva York en el HOTEL SELECCIONADO
Plan Alimenticio:
Desayunos Tipo Americano diarios
Visita Panorámica
Traslado Nocturno en Times Square
29
2 Noches de Alojamiento en Buffalo en el HOTEL
Plan Alimenticio:
Barco en Maid of the Mist
2 Noches de Alojamiento en Washington en el HOTEL
Plan Alimenticio:
Barco en el Río Potomac
Visita Panorámica
Traslado Nocturno en Georgetown
Modernos autocares dotados con mejores medidas de seguridad y WI-FI (en los autocares
que tengan el servicio)
Gratis: Tarjeta de Asistencia Médica.
Gratis: Asesoramiento especializado para visados (Exclusivo clientes Solcaribe)
Guía acompañante de habla hispana durante todo el viaje
Guías locales en español en las visitas indicadas en el itinerario
Servicio de Asistencia telefónica 24 HORAS
SOLCARIBE CARE con cobertura de hasta10.000 USD para asistencia al viajero y

cancelación de viaje de hasta 1.000 USD
Impuestos Aéreos y Hoteleros
Eco Delta (Impuesto gubernamental)
30
NO INCLUYE

Comidas no especificadas en el programa.
PRECIOS POR PERSONA
TOUR 8 NOCHES EN NUEVA YORK TRIPLE DOBLE SENCILLA NIÑOS
HOTELES CATEGORÍA TURISTA 3* 2679 2880 4037 2067
I.V.A. 45 48 68 35
31
Organigrama estructural
Gerente General
Departamento de
Departamentos de venta
Marqueting
Gerente de Vendedor Mercadologo de marketing
Tabla 11 Organigrama estructural (2018)
32
Organigrama Funcional
Tabla 12 Organigrama funcional (2018)
33
Descripción de los puestos
Gerente General
Tabla 13 Descripción de los puestos (2018)

Gerente de ventas
34
Mercadólogo de Marketing

Accesoria financiera
35
Análisis FODA
Tabla 17 Análisis Foda (2018)
36
Matriz FODA
Oportunidades Amenazas
Factores externos
O1 Apertura en ferias turísticas A1 Competencia
O2 Cursos de marketing digital A2 Precios no competitivos
O3 Nuevas tendencias de demanda A3 Cambio del PIB
turística A4 Diferencias en la cooperaccion de
O4 Disponibilidad de recursos empresas publicas y privadas
naturales A5 Inseguridad en el pais
Factores internos 05 Posibilidad de competir en un
turismo de calidad
F1 Contamos con una Buena Estrageia Max-Max Estrageia Max-Min

tecnologia  Aprovechar la tecnología que  Aprovechar nustra tecologia para
F2 Tenemos personal Inovador temenos para realizer marketing contrarestar la copetencia en el sector
Fortalezas
F3 Contamos con una ubicacion digital turistico

geografica de nuestras instalaciones.
F4 Capacidad de negociar  Podemos aprovechar la  Aprovechar los conocimiento de negociasion
F5 Contratacion de operadoras experiencia de las operadoras para competir con los precias no
turisticas con experiencia en el Mercado turisticas para cubrir la demanda competitivos
turistica
D1 Falta de marketing digital Estrageia Min-Max Estrageia Min-Min

D2 Capital insuficiente  Aprovechar los cursos de  Aumento de estudios de mercado para
D3 Poca experiencia en el mercado
Debelidades
marketing digital para aumentar competir contra los precios no competitivos.

D4 Falta de personal especializado la publicidad digital en la  Aumento de marketing digital frente a la
D5 Poco s estudios de mercado
agencia competencia
 Aprovechar las ferias turisticas
para el reclutameinto de
personal especializado
Tabla 18 Matriz Foda (2018)
37
Tipos de líder
Gerente General - Líder autoritario
Este líder ocupa el puesto de gerente general porque él es el que tiene mayor autoridad sobre
todos, es decir, él toma las decisiones sin pedir la opinión de los demás, la última palabra es
siempre la suya, él siempre podrá optar por ella en caso de que lo estime oportuno. Cabe
destacar que no tendrá que dar ningún tipo de explicación acerca de las decisiones que tome.
Departamento de venta - Líder democrático
Este líder ocupa el puesto de Jefe de ventas, es decir, se trata de un líder que va a tomar las
decisiones en base a las opiniones de los demás, de manera que se plantea el problema.
Generalmente se tomará la decisión en base a una votación en la que participarán todos los
presentes. Este tipo de liderazgo puede ser muy positivo, pero también cuenta con algunos
aspectos negativos como el hecho de que muchas veces el resto del equipo puede considerar
que algo es positivo cuando en realidad es negativo para el proyecto.
Departamento de Marketing - Líder empresarial
Este líder ocupa el puesto de Jefe de marketing en la empresa que se trata de un tipo de líder
centrado en los proyectos de negocios, teniendo una capacidad de decisión y una influencia
que lo hacen destacar por encima de otros empresarios, de manera que incluso estos buscan
trabajar con él. En definitiva es un tipo de líder que, haciendo las cosas mejor o peor, siempre
consigue su objetivo, con lo cual se convierte en un ejemplo dentro del mundo empresarial.
Control de calidad
El control de calidad de una empresa es realizar seguimiento de los procesos mediante
programas, herramientas o técnicas con el objetivo de mejorar la calidad del producto o
servicio. El objetivo del control de calidad es asegurar la mejora continua de los procesos,
productos y servicios. La calidad es el factor más importante para que los clientes te prefieran
ante la competencia. Es por ello que cuando trabajas con objetivos de control de calidad,
debes enfocarte en la satisfacción del cliente.
38
Importancia del control de calidad de una empresa
El cliente es el que dicta los patrones de calidad en tus productos y servicios. ¿Cómo es eso?,
bueno, las especificaciones que demandan tus clientes, nacen de sus necesidades. Cada
demanda del cliente es una descripción de lo que debe tener tu producto o servicio. Esas
demandas son los parámetros de calidad que te deben orientar. Por ejemplo, el peso, las
características, el tiempo de entrega, etc.
Entonces si tienes la guía, ¿por qué no ajustar los procesos de la empresa, los productos y los
servicios a la satisfacción de tus clientes?
Funciones de control de calidad de una empresa
Para que el control de calidad de una empresa sea óptima, se requiere de 4 funciones
fundamentales: las pruebas, el monitoreo, la auditoría y los reportes.
Las pruebas: son controles que se realizan al principio, en la mitad y al final de los procesos
para asegurarse de la los estándares de calidad se mantengan en toda la línea de producción.
Si los especialistas detectan algún problema, en cualquier etapa de las pruebas, se reporta al
equipo de producción para poder solventarlo.
El monitoreo: se trata de realizar pruebas de manera regular, archivando los resultados

históricos. ¿Para qué te sirven los históricos? pues para determinar si la calidad ha disminuido
o se ha mantenido. En el caso de que la calidad se mantenga, entonces se puede reducir la
cantidad de pruebas en ese proceso. Si por el contrario, se observa que la calidad ha
disminuido, entonces la cantidad de pruebas debe aumentar hasta corregir los errores.
Reportes: cada acción de control de calidad debe ser reportado. Son las únicas referencias
que tienes para comparar los resultados obtenidos y determinar si las herramientas de calidad
que estás aplicando tienen o no el impacto que se espera.
Cliente Edad de 18 a 35 años

Personal Nivel alto de experiencia en servicios turísticos
Espacio Físico Instalaciones necesarias con su respectiva
tecnología avanzada
Tabla 19 Sistema de control (2018)
39
Capacidad Física Elaborar y organizar viajes y servicios para
nuestros clientes
Calidad Del Servicio Satisfacer las necesidades de los clientes
controlando los procesos involucrados en la
producción de bienes y servicios, en
búsqueda de la calidad
Gestión del Cliente La implementación de nuevas tecnologías
conduce a una competencia cada vez mas
difícil pero permite mejoras en nuestra
empresa y fluidez de clientes
Tabla 20 Sistema de control (2018)
40
Conclusiones
 El Turismo en general es uno de los sectores con más potencialidad en la economía

del país ya que nuestra empresa es líder en el mercado turístico dando los
mejores servicios para la comodidad del turista
 Seguir dando la mejor asesoría sobre los paquetes turísticos y los tramites que
ofrecemos para obtener varias visitas a nuestra agencia de viajes
 Nuestra empresa tiene un ingreso factible ya que podemos desarrollarnos tanto en
ámbito de calidad y efectividad que el turista desee
41
RECOMENDACIONES
• Un buen servicio es un acto bondadoso hacia un cliente y es capaz de generar

agradecimiento y lealtad por parte del mismo
• No es la tarea más agradable; sin embargo, los estudios sugieren que la mayoría de los
clientes que expresan quejas coherentes estarán dispuestos a realizar nuevamente negocios
contigo si eres capaz de solucionar su problema satisfactoriamente la primera vez.
• La comunicación escrita en internet puede dar lugar a interpretaciones muy diferentes

dependiendo de quién la lea. Para evitar problemas de malas interpretaciones que suenen
ofensivas, negativas o poco productivas, utiliza siempre lenguaje positivo enfocado en hacer sentir
bien al lector.
42
Bibliografía
Revista Hola. (10 de 09 de 2017). .hola.com. Recuperado el 19 de 06 de 2018, de
https://www.hola.com/viajes/2014072572733/top-25-destinos-turisticos-mundo/
solcaribe. (07 de 01 de 2018). solcaribe.com.ec. Recuperado el 17 de 06 de 2018, de

https://solcaribe.com.ec/viajes716-promociones-a-lima-desde-ecuador.html
43
Anexos
44
45

181829-Ademinitracion General

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Asignatura: Administración General

presupuesto diario. La administración de tiempo, recursos, etc., aparentan encontrarse

solamente en fábricas y carreras saturadas en nuestras universidades, pero la verdad es que

todos debemos administrar diferentes recursos, responsabilidades y habilidades todos los

días. El objetivo de la administración es dirigir las actividades de cualquier organización,

necesariamente implica una planeación, la organización estructural, la dirección, control y

supervisión de estas actividades. Por ello, la administración es imprescindible para el

condiciones necesarias para existir y desarrollarse.

Las funciones de un administrador pueden desempeñarse en diferentes áreas como la

administración financiera, administración de recursos humanos, producción, etc. La

administración es un área del conocimiento en constante revisión y desarrollo, ya que las

organizaciones son muy diversas y pueden perseguir propósitos distintos, objetivos,

tomados en consideración. Cada característica de una organización es un componente más

es distinta de una empresa cuya principal razón de existir sea

creación, difusión y preservación de la cultura.

 Dar a conocer nuestra empresa líder en el mercado turístico incrementando las

 Diseñar, organizar y distribuir los servicios turísticos y encontrar una respuesta

 Incrementar las ventas mensuales aumentando el número de trabajadores

Todo negocio grande, mediano o pequeño es importante para la comunidad y la economía

Clasificación de los gerentes

• Gerentes de primera línea:

• Gerentes de nivel medio:

Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de primera línea

• Gerentes de Nivel Alto:

Habilidades administrativas o gerenciales

Capacidad de aplicar conocimientos o experiencia especializada

Capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos, en lo individual o en grupo

Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complejas

Capacidad de decidir la solución en base al análisis y examinación

Capacidad de adquirir la energía necesaria

Planificación estratégica: es una herramienta de diagnóstico, análisis, reflexión y toma de

Valores o Principios: son el conjunto de creencias y normas que orientan y regulan el

Planificación táctica: Involucra a todos los departamentos de la organización controlada por

Poder y distribución de autoridad

La estructura organizacional, proporciona un patrón de relaciones estable, lógico y claro,

• Micro administrativo: Una sola organización

• Macro administrativo: varias organizaciones

• Generales: representa únicamente a los órganos principales de la institución y sus

• Específicas: Se refieren únicamente a una dependencia o unidad administrativa en

• Funcionales: Incluyen las principales funciones además de las unidades y sus

Proceso en el cual influyen lideres sobre seguidores y viceversa

• Un buen servicio es un acto bondadoso hacia un cliente y es capaz de generar

• La comunicación escrita en internet puede dar lugar a interpretaciones muy diferentes

FIGURA 1 logotipo (2018)

 Proporcionar viajes con experiencias de aprendizaje, logrando sueños ofreciendo un

VISITA LIMA PERÚ

LIMA.- Al norte se encuentra la ciudad de Caral, la civilización más antigua de

Aplica para reservar y viajar hasta el 01 de Diciembre 2018

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Traslados aeropuerto - hotel - aeropuerto

3 Noches de alojamiento en Lima en HOTEL SELECCIONADO

Plan desayunos diarios.

Gratis: Botella de pisco o champagne por habitación

PRECIOS POR PERSONA

3 NOCHES EN LIMA TRIPLE DOBLE SENCILLA NIÑOS

DESDE GUAYAQUIL 539 570 749

PRECIO FINAL 548 USD 580 USD 762 USD 0 USD

DESDE QUITO 649 672 851

PRECIO FINAL 660 USD 683 USD 865 USD 0 USD

Tabla 1 Precios por persona (2018)

CRUCEROS A CUBA DESDE MIAMI

VISITA: MIAMI, KEY WEST, CUBA

CRUCERO POR CUBA EN EL EMPRESS OF THE SEAS