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// 2016
Para….
PODER ELEGIR LA “INTERVENCION” ADECUADA
¿QUÉ ES UNA ESCALADA?
La escalada es un proceso, donde los actores
u0lizan progresiva y alterna0vamente recursos
de mayor intensidad
Dos conceptos analizar conjuntamente:
1. INTENSIDAD
2. INTERACCION
TIPOS DE ESCALADA
1. SEGÚN EL MOMENTO EN QUE SE DESARROLLA:
a. Con anterioridad al proceso de resolución del
conflicto
b. Durante el proceso de resolución del conflicto
.
LAS TRES P DE LEDERACH
PERSONA
CONFLICTO
PROCESO PROBLEMA
LAS PERSONAS
§ Nos referimos al aspecto netamente humano del
conflicto
§ Nos permite comprender la magnitud del problema
en cuanto a los involucrados y afectados
§ Qué papel desempeñan, cómo se relacionan que
recursos y que influencias tienen
§ Qué emociones y sentimientos están en juego.
§ La forma en que lo sucedido afecta a las personas
§ Las distintas percepciones del problema
EN RELACIÓN A LAS PERSONAS:
A. IDENTIFICAR LOS ACTORES INVOLUCRADOS EN EL
CONFLICTO
§ Personas / grupos / organizaciones
§ ¿Quiénes están directamente involucrados?. ¿Quiénes son los
Actores Primarios del conflicto?. Tienen un interés y pueden decidir la
solución. Son individuales o colectivos, organizados o no organizados.
§ ¿Quiénes están indirectamente involucrados, tienen interés, y si bien
no pueden decidir la solución, con su conducta pueden influenciarla o
condicionarla?. Son los Terceros.
§ ¿Qué tipo de roles existen?. Hay liderazgos formales, informales.
Cuáles son los grados de representatividad en caso de actores
colectivos.
§ Existencia de subgrupos
EN RELACIÓN A LAS PERSONAS:
B. PERCEPCIÓN DEL PROBLEMA
§ Tienen Conciencia del conflicto en tanto reconoce al otro
como un actor del conflicto con habilidades y capacidades
para estar en la mesa de mediación
§ de qué manera perciben el problema / cómo lo describen
§ cómo les ha afectado
§ cuáles sentimientos sobresalen / en qué nivel de
intensidad
§ qué soluciones sugieren / qué necesidades e intereses
representan
§ cuáles son las diferencias de percepción
EL PROCESO
Se refiere al modo en que un conflicto se desarrolla, y a la manera en que las
personas tratan de resolverlo
Se analiza la cuestión del poder, como circula, la mutua influencia y dependencia,
y los recursos con los que cuentan los actores
Lederach sostiene que hay varias bases de esta influencia entre los actores
1. Nivel socioeconómico, educativo o social
2. Acceso a los recursos materiales
3. Acceso a las fuentes de información
4. Capacidad de controlar o de manipular lo que el otro desea
Tener en cuenta:
1. El proceso que el conflicto ha seguido hasta el momento
2. La comunicación y el lenguaje con que se expresan
3. La necesidad de un proceso que parezca justos a todos los involucrados y
cómo establecer un diálogo constructivo
EN RELACIÓN AL PROCESO:
A. LA DINÁMICA DEL CONFLICTO
§ Historicidad del conflicto
§ Polarización entre los grupos
§ Juego de las interacciones
§ Escaladas constructivas o destructivas.
B. LA COMUNICACIÓN
§ De qué manera se comunican
§ Dónde se habla / cómo se habla / de qué se habla / quien habla
§ De qué manera podría mejorarse la comunicación
§ Rumores/ estereotipos / mala información
§ Toma de decisiones / participación
EL PROBLEMA
A. EL NUDO DEL PROBLEMA
§ Cuáles son los intereses, necesidades y valores de los actores
involucrados
§ Qué les preocupa a cada uno
§ Qué propone cada uno para resolverlo
§ Cuáles son las necesidades que buscan ser satisfechas en la solución
final
B. AGENDA
§ Problema global
§ Puntos que deben resolverse. Cuáles son los temas y subtemas
§ Jerarquización de la agenda: prioridades / urgencias para el tratamiento
de los temas
NIVELES DE INTERVENCION
1. PREVENCIÓN: intervenciones tendientes a evitar el
desarrollo de conflictos a partir de una intervención
temprana o controlar el modo en que estos
aparecen.
2. GESTIÓN: intervenciones que encauzan el conflicto
controlando los costes que implicaría una escalada
o conducir al conflicto hasta una situación que haga
viable su resolución.
3. RESOLUCIÓN: intervenciones que permiten establecer
acuerdos duraderos y preservar las relaciones que
median entre los actores que conforman el conflicto
MEDIACION Y METODOS PARTICIPATIVOS DE RESOLUCION DE CONFLICTOS
Las partes deciden Las partes deciden Las partes deciden Decide el árbitro
// Fuerza
PODER // Violencia
// Leyes
PODER
DERECHOS // Judicación
// Razón DERECHOS
INTERESES
// R.A.D.
INTERESES
FEEDBACK
E/R MENSAJE
R/E
(código)
(Valores, prejuicios
experiencias previas)
(Valores, prejuicios
experiencias previas)
CARÁCTERÍSTICAS DE LA COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
La comunicación es un fenómeno complejo
CARACTERÍSTICAS
CANALES
TONO
NO VERBAL INFLEXIONES
( 38 % )
POSTURA CORPORAL
( 55 % )
EXPRESIONES FÍSICAS
100 %
SISTEMA PREFERIDO DE REPRESENTACIÓN DEL MUNDO
VISUALES § Prefieren los aspectos visuales, imágenes, colores, tamaños.
P
§ Les afecta el orden, la estética. Hablan rápido, piensan en
E imágenes y varias cosas a la vez.
§ Dicen cosas como “mirá”, “eso no se ve muy bien”, “esto aclara
R las cosas”.
C
§ Prefieren los aspectos auditivos: los sonidos, tono y volumen
E AUDITIVOS de voz. Necesitan un “aha...” ”mmm...”.
§ Piensan de manera secuencial. Una cosa a la vez.
P
§ Dicen cosas como: “me hizo click”, “me suena bien”, “escuchá
C esto...”
RANA REPRESENTACIÓN
Territorio / Realidad del Territorio / Realidad
Primer Plano Mapa – Segundo Plano
EL MAPA NO ES EL TERRITORIO
¿Para qué nos sirve el mapa o modelo del mundo?
REALIDAD
1ª TRANSFORMACIÓN
EXPERIENCIA
COMPETIR COLABORAR
3
NIVEL DE ENFRENTAR DESARROLLAR
COMPETENCIA
ACORDAR
(necesidad
2 CONTEMPORIZAR
de satisfacer
los propios EVITAR ACEPTAR
intereses) 1 CONTENER ACOMODARSE
1 2 3
NIVEL DE COLABORACIÓN
(Posibilidad de satisfacer los intereses de la otra parte)
NECESIDADES (Pirámide de MASLOW)
RECOMPENSA
CONSIDERACIÓN De reconocimiento
BENEFICIOS
FAMILIA
GRUPOS De pertenencia
AMISTADES
TRABAJO De seguridad
INGRESOS
LO QUE
POSICIONES SE DICE Lo que se afirma
QUE SE QUIERE (trinchera)
§ Exposición o discurso
de las partes en
conflicto.
INTERES § En general, se plantea
una posición.
§ Ocasionalmente, dentro
INTERES POSI- de la posición,
aparecen señales que
INTERES CIÓN representan intereses.
Si se detectan esas
señales, constituyen un
INTERES punto de partida
interesante para guiar
el trabajo futuro.
NEGOCIACIÓN
COMPETITIVA COLABORATIVA
2. IDENTIFICAR LOS INTERESES DE LOS § Escuchar y preguntar conocer el punto de vista del otro
DEMÁS
4. ESTABLECER NUESTRAS OPCIONES § Nuestro MAAN. Para determinar el valor mínimo aceptable
( Y LAS DEL OTRO) § Nuestra opción de máxima.
§ La zona defensiva.
5. DECIDIR EN BASE A CRITERIOS Por ej. valor de mercado, tratamiento equitativo, la ley,
OBJETIVOS acuerdos anteriores, etc.)
M.A.A.N. (Mejor Alternativa al Acuerdo Negociado)