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Como bien sabemos una organización es un Grupo social compuesto por personas, tareas y
administración, que forman una estructura sistemática de relaciones de interacción, tendientes a
producir bienes y/o servicios para satisfacer las necesidades de una comunidad dentro de un
entorno y así poder satisfacer su propósito distintivo que es su misión; Si el estudio de las
organizaciones no toma en cuenta la existencia e importancia que tienen las diferencias
individuales entre los integrantes de la organización, enfrentarán serias dificultades cuando
intenten ser útiles en la práctica al asistir a las organizaciones en la solución de problemas.
Entre los aspectos generales del individuo en las organizaciones se encuentran una serie de
características biográficas las cuales se pueden enumerar y son las siguientes:
Edad: Aunque se dice que las personas mayores son menos productivas, estos a través de los
años adquieren experiencias y su desempeño en la organización seria valiosa y también se dice
que entre más viejo se vuelve una persona menor son las ganas de perder su empleo por las
faltas de oportunidades que tienen.
Genero: Este influye entre las características ya que las mujeres son más cuidadosas,
ordenadas y sutiles y los hombres unas veces sin cuidado. Aunque algunas veces demuestra que
las mujeres se inclinan por decisiones de menor riesgo que los hombres y, muchas veces, las
decisiones riesgosas son necesarias para el éxito de la organización. Esta situación ha sido
considerada como una causa primordial de impedimento para que la mujer sea promocionada a
niveles altos en las organizaciones. señalan una diferencia entre las mujeres y los hombres con
respecto a las decisiones financieras; las mujeres se resisten más que los hombres a tomar
decisiones financieras, por el riesgo que ello implica.
Estado civil: No hay pruebas acerca de que este factor influya mucho pero se cree que el
hombre casado es más responsable, tiene pocas ausencias y están más satisfechos en su trabajo
debido a que tienen una familia y necesitan velar sus intereses.
Antigüedad: marca la productividad de forma positiva entre más tiempo tiene en la empresa
más se perfecciona en su trabajo, ya que a través de la experiencia se obtienen los conocimientos
para desempeñarse en esta.
Habilidades Individuales: Es la capacidad que el individuo posee al llevar a cabo varias
actividades, encontrando la manera adecuada para desarrollarlas.
Habilidades Intelectuales: Se utilizan para realizar actividades mentales, entre ellas podemos
encontrar la evaluación del desempeño mediante un test o alguna actividad.
Habilidades Físicas: son requerimientos necesarios para hacer tareas que demandan fuerza,
vigor, destreza, donde la capacidad física es la que será identificada por la gerencia.
La personalidad de un individuo es considerada una serie relativamente estable de
características, tendencias y temperamentos que han sido formadas de manera significativa por
herencia y por factores sociales, culturales y ambientales. Esta serie de variables determinan los
aspectos comunes y las diferencias en la conducta del individuo.
El aprendizaje es el proceso por el cual se produce en la conducta un cambio relativamente
duradero, como resultado de la práctica o experiencia.
El aprendizaje involucra cambios. Esto puede ser bueno o malo desde un punto de vista
organizacional:
La gente puede aprender comportamientos desfavorables (por ejemplo, tener prejuicios o
restringir su producción) así como comportamientos favorables.
El cambio debe ser relativamente permanente. Los cambios temporales pueden ser sólo
reflejos y no representar ningún aprendizaje. Por tanto, este requisito elimina los cambios
conductuales ocasionados por la fatiga o las adaptaciones temporales.
Existe aprendizaje cuando hay un cambio en las acciones. Un cambio en los procesos del
pensamiento o en las actitudes de un individuo, si no está acompañado de algún cambio en el
comportamiento, no es aprendizaje
Ese cambio conductual hace suponer que deben existir procesos que ayuden a realizarlo. Al
efecto existen distintas teorías que refieren variadas técnicas y procedimientos para aprender.
LA PERSONALIDAD
La personalidad es el término con el que se suele designar lo que de único, de singular, tiene un
individuo, las características que lo distinguen de los demás. El pensamiento, la emoción y el
comportamiento por sí solos no constituyen la personalidad de un individuo; ésta se oculta
precisamente tras esos elementos. La personalidad también implica previsibilidad sobre cómo
actuará y cómo reaccionará una persona bajo diversas circunstancias.
Las distintas teorías psicológicas recalcan determinados aspectos concretos de la personalidad y
discrepan unas de otras sobre cómo se organiza, se desarrolla y se manifiesta en el
comportamiento. Una de las teorías más influyentes es el psicoanálisis, creado por Sigmund
Freud, quien sostenía que los procesos del inconsciente dirigen gran parte del comportamiento
de las personas. Otra corriente importante es la conductista, representada por psicólogos como
el estadounidense B. F. Skinner, quien hace hincapié en el aprendizaje por condicionamiento, que
considera el comportamiento humano principalmente determinado por sus consecuencias. Si un
comportamiento determinado provoca algo positivo (se refuerza), se repetirá en el futuro; por el
contrario, si sus consecuencias son negativas —hay castigo— la probabilidad de repetirse será
menor.
DETERMINANTES
La mayoría de las definiciones destacan, el carácter integrativo de la personalidad, con lo cual
esta aparece muy próxima al concepto de organismo. Una de las mas afortunadas en castellano
pertenece a Emilio Mira. Para este autor la reacción personal en un momento dado estaría
determinada por los siguientes factores:
Heredados......... a) constitución corporal
b) temperamento Mixtos .............
c) inteligencia
d) carácter
e)previa experiencia de situaciones análogas Adquiridos
f) constelación
g) situación externa actual
h) tipo medio de reacción social (colectiva)
i) modo de percepción de la situación
EL APRENDIZAJE
Existen 4 teorías del aprendizaje en las cuales se diferencias los tipos de aprendizaje:
Cognoscitivismo: trata del aprendizaje que posee el individuo o ser humano a través del
tiempo mediante la práctica, o interacción con los demás seres de su misma u otra especie.
(Carlos Pacheco castro).
DISTORSIONES DE LA PERCEPCIÓN:
Debido a que la percepción está influida por el interior del sujeto tiende a ser subjetiva y por
ende distorsionado, lo que puede ser contraproducente si se actúa en base a la misma.
Algunas distorsiones preceptúales son:
*PERCEPCIÓN SELECTIVA: La persona interpreta selectivamente lo que ve, a partir de sus
intereses, antecedentes, experiencias y actitudes.
*EFECTO HALO: se evalúa al individuo a partir de una característica.
*PROYECCIÓN: atribución de las características propias a otra personas.
*ESTEREOTIPO: juicio formulado con respecto a alguien, según criterio de la percepción propia
del grupo al cual la persona pertenece, son un conjunto de características que se le asignan a un
conjunto de personas y desde las que se les juzga.
* LAS EMOCIONES DEL PRECEPTOR: hay informaciones relativamente ambiguas que son
percibidas de acuerdo al estado de ánimo, es decir, se interpretan de acuerdo a las emociones o
por las expectativas del preceptor.
*INDULGENCIA: Una característica personal hace que el individuo evalúe constantemente a
otras personas u objetos de una manera muy positiva.
* TENDENCIA CENTRAL: La tendencia a evitar todos lo juicios extremos y calificar a las personas
y objetos como regulares o neutrales.
* EFECTOS DE INMEDIATEZ: La tendencia a recordar la información reciente. Si ésta es negativa,
se evalúa de esa forma a la persona.
*EFECTOS DE CONTRASTE: Evaluar a las personas u objetos por su comparación con
característica de personas u objetos observados recientemente.
El principal factor es el perceptor, que es quien interpreta lo que esta viendo, pero siempre estos
razonamientos serán influidos por nuestras experiencias personales las cuales pueden tener
como características principales las actitudes, motivaciones, intereses, experiencias pasadas y las
expectativas.
Las características del objetivo que se esta observando pueden afectar lo que la gente percibe. La
relación de un objetivo con su pasado influencia la percepción, como lo hace nuestra tendencia a
agrupar las cosas iguales o similares.
La situación es el contexto en el cual vemos los objetivos y eventos. Podemos tener el mismo
elemento en dos situaciones diferentes, dependiendo el contexto que exista en cada una de ellas
será la percepción que tendremos del elemento.
La teoría de la atribución ha sido propuesta para desarrollar explicaciones acerca de las formas
en que juzgamos de diferente manera a la gente. Los comportamientos internos son aquellos que
se cree que están bajo el control del individuo y los externos como su nombre lo dice, se dan por
causas externas.
Existe una tendencia de los individuos a atribuir su propio éxito a factores internos como la
habilidad o el esfuerzo, y a echar la culpa del fracaso a los factores externos como la suerte. Y
siempre que analicemos este tema tendrá que ver el estado interno de cada persona para poder
entender el por qué de las cosas. Una razón de fracasos puede ser la depresión, esto trae consigo
un bajo rendimiento y al mismo tiempo falta de concentración, interés, etcétera.
Lo anterior nos ayuda poder ponernos en los zapatos de otra persona y no simplemente ver las
cosas de manera personal, dentro del trabajo existen muchos problemas que pueden ser
exclusivos del trabajador, pero también puede haber problemas externos.
Cuando interpretamos algo, siempre se interpondrán nuestras experiencias, intereses, historia,
actitudes, a todo esto se le llama percepción selectiva y gracias a esta, se dan muchas de las
tomas de decisiones.
Un ejemplo claro de esto podría ser al comprar un coche, mis gustos no serán los mismo o no
tendré las mismas expectativas que un corredor de coches, cada quien buscara lo que mas le
convenga y la selectividad será un factor determinante en la compra.
Un estereotipo es cuando juzgamos a alguien con base a nuestra percepción personal del grupo
al cual pertenece. En mi experiencia personal, pase mas de 1 año sin relacionarme directamente
con un compañero de clases ya que pensaba que era un niño neard por llamarlo de alguna
manera, era como el rechazado del salón, hasta que un día comencé a platicar con el y mi
percepción cambio totalmente y hoy en día es uno de mis mejores amigos, simplemente es un
poco penoso y esa era la razón por la cual se refugiaba en el estudio y no convivía tanto con los
demás.
Los individuos que toman decisiones, así como la calidad de estas son influenciados en gran
medida por sus percepciones. Toda la vida ha existido este fenómeno y seguirá existiendo ya que
lo principal al tomar una decisión tiene que ver por como sea percibida la situación en la que nos
encontramos, sin embargo las decisiones deben tomarse de manera racional, se debe valorar y
maximizar las opciones dentro de las restricciones especificadas.
Para que nuestras decisiones racionales sean las óptimas debemos respetar la premisa del
modelo. Debe existir claridad del problema, tener opciones conocidas, preferencias claras y
constantes, no debe limitarse el tiempo ni el costo, paga máximo. Con esto podemos tener casi
garantizado que nuestra decisión será la mejor.
Hoy en día ocurre cada vez más que la creatividad ha sido un factor clave en la toma de
decisiones ya que es bueno que tengamos una idea nueva, única o hacer asociaciones inusuales
entre las ideas.
No hay un modelo único de cómo tomar decisiones. Y en realidad, se conoce muy poco de cómo
las personas y grupos toman decisiones.
1. Asume que las personas poseen racionalidad económica. La racionalidad económica existe
cuando las personas tratan de maximizar
logros, ejemplo: obtener el máximo de utilidades, producir el máximo de
unidades.
2. Asume que las personas tratan de maximizar los logros de una manera ordenada y lógica.
Los pasos para tomar una decisión según este modelo son:
Para poder identificar todas las alternativas y considerar las consecuencias de cada alternativa,
las personas necesitan tener toda la información necesaria y poder procesarla.
La dificultad para obtener información completa sobre todas las alternativas disponibles y sus
resultados.
la capacidad de procesamiento.
Se requiere que un gerente para tomar decisiones, esté en posibilidad de:
El modelo para optimizar la toma de decisiones, describe la forma en que las personas deben
comportarse al tomar decisiones para maximizar los resultados.
Pasos del modelo para optimizar
• Reconozca la necesidad de tomar una decisión
• Identifique los criterios de decisión.
• Asigne una ponderación a esos criterios.
• Desarrolle las alternativas.
• Evalúe las alternativas.
• Seleccione la mejor alternativa.
1. Las personas no tratan de optimizar, escogen la primera alternativa que satisfaga su nivel de
aspiraciones.
Obliga a los gerentes a ser más específicos acerca de lo que esperan lograr de una decisión, a
medida que evalúan cada alternativa.