TI025 – E-BUSINESS Y SU INTEGRACIÓN CON LOS SISTEMAS

CORPORATIVOS DE GESTIÓN

CASO PRÁCTICO

La mayoría de las empresas nuevas o en crecimiento son tan sencillas que no necesitan un
sistema integrado para gestionar su flujo de trabajo. Para ellos, el verdadero reto es conseguir
los primeros clientes y probar el modelo de negocio. Sin embargo, debido a que la adquisición
de clientes es un centro de costos desde el principio (pocas empresas no tienen vendedores),
no hay duda que el valor que se obtiene al tener un único sistema que combina marketing,
ventas, gestión de contactos y soporte al cliente es sumamente importante. Además, cuando
se combinan estas áreas de la empresa en un único sistema es posible tener una visión de alto
nivel sobre el progreso de sus actividades de marketing y localizar las áreas de mejora. Un buen
CRM también debe ayudar a pronosticar los ingresos mediante el seguimiento de los avances
de cada oportunidad. Muchos sistemas de CRM modernos incluso ofrecen funciones de
marketing y automatización de ventas, como el seguimiento de oportunidades, presupuestos y
facturas de forma automática.

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 CASO PRÁCTICO

GLOBAL MERCHANDISING
Optimiza la gestión de stock y agiliza la toma de decisiones gracias a Microsoft Dynamics AX
para retail y a la funcionalidad de Business Intelligence.

Global Merchandising SLU es una compañía del grupo Adidas dedicada a gestionar las tiendas
oficiales del Real Madrid Club de Fútbol y a comercializar productos de merchandising del
equipo como camisetas, tazas, gorras, bufandas, etc.

La empresa dispone de cuatro tiendas propias y seis franquicias y gestiona la tienda electrónica
oficial del Real Madrid a través de una sublicencia con un tercero, experto en comercio digital.

Situación de partida

En los últimos años, la compañía ha vivido una fuerte expansión al pasar de comercializar
únicamente licencias de productos a responsabilizarse de las tiendas físicas del club. Esto le
ha exigido incorporar un sistema tecnológico más potente y completo que se adapte al nuevo
tamaño del negocio y a los requisitos específicos del sector retail.

Antes de implantar la solución ERP contaban con dos sistemas informáticos diferentes: uno de
facturación y otro de contabilidad. Su objetivo era unificar todas las funcionalidades en una
única solución para gestionar de forma integral los almacenes y las tiendas. Además, querían
mejorar la toma de decisiones a través de un sistema de contabilidad analítica.

Solución

Con la implantación de Microsoft Dynamics AX, Global Merchadising ha mejorado la estimación

de ventas y compras. Gracias a la precisión que aporta la herramienta han optimizado la gestión
del stock, especialmente de camisetas, ante una demanda imprevista y han reducido al mínimo
el sobrante a final de temporada minimizando la logística inversa. Además, la funcionalidad de
Business Intelligence ha agilizado la toma de decisiones.

La experiencia y agilidad de Prodware en la implantación de soluciones para el sector retail

convencieron a Global Merchadising, que se ha beneficiado de un proceso de ejecución rápido
adaptado a sus necesidades operativas y de la incorporación de desarrollos específicos que
aseguran un control total del negocio.

Instrucciones para el desarrollo de la actividad

I. Luego de estudiar el caso descrito, responda las siguientes interrogantes:

Observa el siguiente video

https://www.youtube.com/watch?v=gTrXn8kZGPI

Una vez lo hayas analizado, busca un caso de éxito de implementación de CRM similar en
una empresa de tu país.

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 CASO PRÁCTICO

a) Comenta brevemente la historia de la empresa antes de la implementación del CRM.

b) ¿Por qué tenían la necesidad de implementar el CRM en la empresa?
c) ¿Cuál es el software CRM que eligieron y por qué?
d) ¿Cuáles eran los objetivos de la empresa cuando escogió el CRM?
e) ¿Cómo mejora la forma en que trabajan la implementación del CRM?
f) ¿Qué fue lo que más te llamo la atención de esta implementación?
g) Comenta tus conclusiones
II. Elabore su respuesta a estas interrogantes basándose en el estudio de los materiales de la
asignatura y otras fuentes que considere oportuno consultar.
III. Una vez completadas las respuestas, haga entrega del documento a través del icono de la
actividad.