Formacion OIRS

Ley de transparencia
Ley de transparencia se considera en dos dimensiones: Transparencia Activa y Transparencia
Pasiva.

Transparencia Activa
Obligación que tienen los órganos del estado de publicar información de manera permanente,
accesible y actualizada en los sitios Web institucionales.

Se accede a esta información desde la portada web en el banner si transparencia.

EJ: Información a sostenedores escolares de cómo hacer un consejo escolar, ésta información
indica cómo conformarlo y, que atribuciones y obligaciones tiene.

Tipo de información
La ley de transparencia exige cierto tipo de información que exige a los organismos de la
Administración del Estado mantener y actualizar mensualmente. Dentro de la información que
debe estar a disposición está:

 Estructura Orgánica.
 Facultades, funciones y atribuciones del servicio y sus unidades.
 Marco normativo que rige al servicio.
 El personal de planta, a contrata y el que se desempeñe en virtud de un contrato de
servicio, con las correspondientes remuneraciones.
 Contrataciones y transferencias.
 Historial de transferencias de fondos públicos.
 Actos y resoluciones que tengan efectos sobre terceros.
 Trámites y requisitos que debe cumplir el interesado para tener acceso a los servicios
que preste el respectivo órgano.
 El diseño, montos asignados y criterio de acceso a los programas de subsidio y otros
beneficios que entregue el respectivo órgano.
 Nóminas de beneficiarios de los programas sociales en ejecución.
 Mecanismos de participación ciudadana.
 Información presupuestaria y resultados de auditoría.
 Vínculos institucionales.
Solicitud de Acceso a la información

El derecho de acceso a la información obliga a los organismos públicos a responder las solicitudes
de información y hacer entrega de lo requerido a menos que exista una causal de secreto o reserva
estipulada en la ley de Transparencia. Toda persona tiene este derecho, para ejercerlo no se
requiere expresar causa alguna.

La información se puede pedir de forma personal o a través de un apoderado, por lo tanto, si una
organización requiere información, puede pedirla a través de un representante debidamente
acreditado.

Dentro de la información a solicitar están los actos y resoluciones de los órganos de la

Administración del Estado, sus fundamentos, documentos que sirven de sustento o complemento
directo y esencial y los procedimientos que se utilicen para su dictación. Así también, toda
información elaborada con presupuesto público, cualquiera sea su formato o soporte en que se
contenga, salvo que esté sujeta a las excepciones contempladas en la Ley de Transparencia u otras
leyes de quórum calificado.

A modo de ejemplo:

 Documentos: ej.: Reportes sobre pobreza, estudios e informes técnicos.

 Metodologías: ej.: Construcción de índice de inflación, estadísticas de pobreza.
 Criterios para la toma de decisiones: Ej.: Criterios de asignación de becas o subsidios.
 Procedimientos: Ej.: Etapas del proceso de toma de decisiones, quién participa del proceso.
 Medidas adoptadas por la autoridad: Ej.: Número de fiscalizaciones realizadas a personas
jurídicas durante el año 2008.

Gestion de Solicitud de Informacion

El organismo tiene la obligación de presentar lo requerido sin importar quien la requiera, a menos
que exista una causal de reserva estipulada por ley.

Vías de Acceso
Web, Postal y Oficina de Partes u OIRS.

OIRS
Oficina encargada de ser el nexo entre el organismo y la ciudadanía, por lo que ésta canalizará las
solicitudes de acceso a la información.

Procedimiento
 Consulta de búsqueda en sitio WEB:
 o No revisó: Se recomienda la búsqueda web o se asiste al ciudadano en su
búsqueda en un computador habilitado para el público.
o Si revisó: Se asume que buscó bien la información requerida y ésta no estaba
publicada en el sitio WEB.
 Se informa al ciudadano de su derecho de acceso a la información y cómo
llevarlo a cabo mediante una solicitud conforme a lo establecido en la ley de
transparencia.

Si una persona desea hacer la solicitud en el lugar, se debe proveer de los elementos necesarios
para que pueda hacerlo.

 Formulario de solicitud
 En caso de no haber, carta con los requisitos necesarios para la solicitud de información.
 Si cuenta con computador con acceso, se puede ofrecer para realizar la solicitud por ésta
vía.

Existe gente que sólo llega a presentar su solicitud de acceso a la información, en éste caso debe
revisarse que la solicitud esté entregada en el formulario correspondiente o, si se presenta por otro
medio, que éste contenga los elementos necesarios para ser considerado cómo solicitud.

Datos de la solicitud de información

 Nombre, apellidos y dirección del solicitante, y su apoderado en caso necesario.

 Nombre del órgano al que se le solicita información.
 Identificación clara de la información que se solicita.
 Firma del solicitante.

Si la solicitud de información cumple con todos los datos obligatorios, debe ser ingresada cómo tal.
Para que quede constancia de su recepción, se debe timbrar y entregar la colilla del formulario, si no
se presenta a través de formulario o éste no tiene colilla prepicada, debe timbrar una copia de la
solicitud. Es importante que el timbre registre la fecha en la que se recibió la solicitud.

El organismo tiene un plazo de 20 días hábiles para responder al requerimiento, ya sea

entregando la información solicitada o negándose fundadamente a ello.

En caso que sea difícil reunir la información solicitada, existe una prórroga de 10 días hábiles,
se debe informar antes de la fecha de vencimiento del plazo original, junto con sus fundamentos.

Finalmente se recomienda al solicitante que revise el portal www.educatransparencia.cl , donde

podrá educarse respecto a la ley.
Buena atención al Ciudadano.
No prometer atención que realmente no se puede entregar, Actitud, dialogo y acciones que muestran
transparencia, preocupación y cuidados por los ciudadanos.

 Oportunidad de atención: En caso de estar ocupado dirigirse al ciudadano con buena actitud
y explicar que se le atenderá a la brevedad o indicar tiempo real de espera. Procurando
máxima celeridad posible.
 Cortesía: Sonrisa, establecer contacto visual y ser cálido en atención.
 Presentación personal Impecable y lugar de trabajo ordenado y limpio.
 Evitar accidentes y cumplir con lo que se promete.
 Personal informado respecto al organismo que representa.

No cuidar éstas tareas conlleva malos comentarios de los ciudadanos con el organismo, trayendo
problemas al momento de la ciudadanía busque ejercer su derecho de acceso a la información.

Proceso de Atención
Caso 1: No trae el formulario de Solicitud de Información.
 Saludo Cordial
 Pregunta “ En que le puedo Ayudar?”
 Preguntar “ Revisó en el sitio Web?”
 Si no consultó, recomendar o facilitar un pc para que pueda confirmar que la información no
está a su disposición. Guiarlo en la búsqueda.
 Si la información no está disponible, explicar amablemente que es una solicitud de
información y los medios que tiene para realizarla.
 Entregar formulario de solicitud de acceso a la información, si no se cuenta con uno entregar
un papel blanco para que redarte su solicitud. De ser posible facilitar un computador para
que pueda realizarla en línea.
 Una vez redactado el escrito, revisar que contenga los datos requeridos para cursar una
solicitud.
 Timbrar una copia de la solicitud para que quede constancia de la recepción
 Explicar los plazos que tiene el organismo para responder a la solicitud y la posibilidad de
reclamar ente el consejo de transparencia ante un eventual incumplimiento
 Recomendar sitio Web www.educatransparencia.cl para obtener mas información de la
realización de una solicitud y despedirse cordialmente
IMPORTANTE!
No se debe solicitar cedula para realizar una solicitud de información, informar que el acceso a la
información no tiene costos asociados pero que pueden haber costos asociados a la reproducción
del material.

Atender con diligencia para evitar aglomeraciones

Si no se conoce información preguntar a otro funcionario informado

Entregar si lo hubiese información, trípticos o folletos informativos sobre ley de transparencia.

Caso 2: Trae formulario de solicitud de Información

 Saludar oportuna y cordialmente

 “¿En que puedo ayudar?
 “¿Revisó en la página WEB?”
 Si está segur@ que no está en web institucional -> recepciona formulario

Recepción de formulario

 Revisar que el formulario tenga todos los datos obligatorios para cursar solicitud
 Revisar si el requerimiento le compete a la institución donde se cursará
 Timbrar una copia de la solicitud para que quede constancia de la recepción
 Explicar plazos para responder a solicitud + posibilidad de reclamar ante consejo de
transparencia ante eventual incumplimiento
 Recomendar revisar sitio web educa transparencia

IMPORTANTE!
No se debe solicitar cedula para realizar una solicitud de información, informar que el acceso a la
información no tiene costos asociados pero que pueden haber costos asociados a la reproducción
del material.

Atender con diligencia para evitar aglomeraciones

Si no se conoce información preguntar a otro funcionario informado

Entregar si lo hubiese información, trípticos o folletos informativos sobre ley de transparencia.