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RESTRICCIONES EN EL SECTOR
DE SERVICIOS- SALUD
INTRODUCCION: La Teoría de Restricciones
es una metodología al servicio de la
gerencia que permite direccionar la
(APPLICATION OF THE THEORY OF
RESTRICTIONS ON HEALTH SERVICES empresa hacia la consecución de resultados
SECTOR) de manera lógica y sistemática,
contribuyendo a garantizar el principio de
continuidad empresarial. En el caso de las
PAULA MARGARITA AMAYA CASTILLA clínicas el proceso analógico en el cuidado
HERNAN DAZA ROMERO
de la salud aplicado a la teoría de
restricciones, se basa en el diagnóstico,
JUAN SEBASTIAN VARGAS PEREZ diseño de un plan de tratamiento y
ejecución de plan de tratamiento.
La teoría de restricciones se ha convertido
PALABRAS CLAVES: Teoría de
en una herramienta bastante útil con el
restricciones, cuello de botella,
tiempo, pues permite una mejora
servicio, salud.
importante en la consecución de un
proceso productivo acorde a las
necesidades y aspiraciones empresariales,
RESUMEN: El presente artículo esto por medio de la explotación de los
tiene como objetivo dar a conocer cuellos de botella presentes en el proceso
la teoría de restricciones en el productivo de bienes o servicios que
sector servicio, específicamente impiden el adecuado manejo de la
salud. La teoría de restricciones es productividad.
una metodología sistemática de
gestión y mejora de una empresa,
ayudando al gerente a tomar
decisiones sobre aspectos que La Teoría de Restricciones invita a los
inciden en la eficiencia de la administradores de empresas a
compañía, puesto que la razón de concentrar sus esfuerzos en las
actividades que tienen incidencia directa
ser de toda empresa es ganar
sobre la eficacia de la empresa como un
dinero de forma sostenida, esto
todo, es decir, sobre los resultados
es, satisfaciendo las necesidades globales. Para que el sistema empresarial
de los clientes, empleados y funcione adecuadamente las operaciones
accionistas. deben ser estabilizadas, para ello es
necesario identificar y alterar las políticas asistencia sanitaria por paciente es una
contraproducentes. cantidad fija y en declive. Los
Entonces, se hace conveniente crear un proveedores son reembolsados por las
"patrón o modelo que incluya no apenas
compañías de seguros en base a un
conceptos, sino principios orientadores y
prescripciones, con sus respectivas monto contratado, independientemente
herramientas y aplicaciones". de los costos asociados con la atención
Esta ha evolucionado en el campo de los que reciben. Por lo tanto, estos
procesos organizacionales, gracias al proveedores deben trabajar para
relevante impacto de mejora en los abaratar los costes y aumentar el
procesos de la industria de la volumen de pacientes con el fin de
manufactura, que ha despertado interés compensar la falta de ingresos
en varias personalidades importantes a suficientes. Es vital para poder
través del tiempo a adaptar estos implementar la teoría de restricciones a
métodos de mejora del rendimiento, que niveles de servicio que un gerente
tanto éxito ha infringido en el cambie la manera de identificar las
rendimiento de sistemas de producción, restricciones cambiando el marco de
a sistemas de servicios tales como, referencia hacia estas, ya que a este nivel
bancos, hospitales, prestación de las restricciones se inclinan más con
servicios públicos, restaurantes, servicio respecto a el espacio, ausencia de
de consultoría, educación, etc. material, políticas o procedimientos
entre otros, y no a la maquinaria como
tal o alguna restricción física, debida a
Las técnicas mayormente utilizadas que estas tienen más peso en función de
desde el corazón de la teoría de mejorar o limitar el rendimiento del
restricciones en la industria de los sistema.
servicios son, tambor-amortiguador- Es de suma importancia tener presente
cuerda, estos métodos han sido que en la adaptación de la teoría de
desarrollados para servir como soporte restricciones desde el sistema tradicional
base para la programación y toma de de manufactura a los de servicios,
decisiones desde el fondo de todos los relacionar los cuatro elementos de la
sistemas del sector servicios y han teoría de restricciones tales como
mostrado grandes resultados a la hora de throughput, inventario, gastos
aumentar el rendimiento de estos operacionales, y las restricciones en sí,
sistemas. La industria de la salud se respectivamente se relacionan en la
enfrenta a desafíos que muchas otras adaptación a los sistema de servicios con
empresas no se enfrentan. A diferencia los siguientes elementos, el dinero
de la mayoría de las otras organizaciones procedente de los servicios financieros
con fines de lucro, los ingresos de la prestados, el dinero que se requiere para
generar este beneficio, el dinero para También se ha utilizado en algunos casos
financiar los gastos, y las limitaciones a la en el manejo de la cartera del hospital o
actividad normal; pero estas se centran en procesos de facturación, pero en el
principalmente en restricciones tema de la seguridad del paciente no ha
administrativa (políticas y regulaciones). sido explicito el impacto.
1. Aplicación de la teoría de
restricciones en la gestión de 7. Teoría de restricciones aplicada a
seguridad el paciente . YULI, Leon la cadena de suministros en un
Vanegas . En línea : operador logístico de productos
http://repository.urosario.edu.co farmacéuticos. En línea :
/bitstream/handle/10336/4312/5 http://repository.urosario.edu.co
3043159-2013.pdf?sequence=1 /handle/10336/4807