UNIVERSIDAD TECNOLÓGICA DEL PERÚ

Redacción de la Introducción

El cliente y las ventas operativas de una empresa por departamento en la ciudad de

Arequipa en los últimos 5 años

Xiomara Leonardo choquehuanca U1720773

Mayra Rojas Ramos U18103949

Arequipa, junio de 2018

El cliente y las ventas operativas de una empresa por departamento en la ciudad
de Arequipa en los últimos 5 años

Las empresas de comercio están mejorando sus políticas de calidad. Pero aun el vaso
este medio lleno, dijo Luis García Tello, catedrático de la universidad de Piura, lo
primero que nos cuenta es que el sector servicios genero 65 mil millones de soles de los
111mil millones de soles del PBI acumulado entre en 2002 y 2012. Y casi 60 de cada
100 empleados trabaja en una empresa del referido sector.

Así, el tema de este trabajo de investigación se trata sobre la satisfacción y el trato

que se le da al cliente y el problema radica en ¿Cómo es la satisfacción del cliente en
una empresa por departamento en la ciudad de Arequipa en los últimos 5 años?

La postura del trabajo es que en los últimos 5 años la venta por departamento en
la ciudad de Arequipa no ha sido muy satisfactoria para los clientes ya que los
mismos vendedores no brindan un buen trato hacia el cliente y esta hace que las
personas prefieran ir a comprar a moles porque ahí se brinda una buena atención y
el trato es muy distinto a una tienda comercial.

De esta manera, se debe partir dando una definición de ética, ya que es el

concepto eje en el cual se desarrolla este trabajo:

(…) [el servicio al cliente] se designa a aquel servicio que presenta y

proporciona las empresas de servicio o que comercializan productos (…)
(Quevedo 2016, pág. 34)

Entonces, el servicio al cliente vendría a ser aquella atención brindada por la

empresa, con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar
adecuado y se asegure un uso correcto del mismo.
.

VITAPRO posee dos marcas de alimentos Nicovita y Salmofood. En la marca Nicovita se

cumplió el objetivo de superar la facturación de 400 millones de dólares para el año 2016 y
2017 el objetivo de incrementar es del 7% la facturación (De Quevedo Pita,2016, pag13).

La misión de VITAPRO es alimentar al mercado acuícola mundial con las mejores

soluciones nutricionales y su visión es ser reconocida como la referente mundial de
nutrición sustentable de acuicultura

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 La motivación que se tuvo para realizar el trabajo fue para ser notar la diferencia
entre productos y el trato que brindan los vendedores al ofrecer el producto la
motivación fue hacer mejorar el trato a las personas.

Es importante realizar esta investigación por que a diario vemos las molestias que
tiene algunas personas cuando se acercan a comprar los productos en dicha
empresa y mayormente la molestia es porque los vendedores no brindan un buen
trato.

Para este trabajo de investigación se ha consultado a cuatro diferentes autores. En

primer lugar, Quevedo Pita, Joes Duncan quien es estudiante de la carrera de
Ingeniería Industrial en la Universidad Nacional de Trujillo. En segundo lugar, Víctor
Barajas, es master en dirección de marketing por ESADE y master Practitioner en
programación neurolinguistico por el instituto Gastol. En tercer lugar, María Alejandra
noguera con formación profesional en implementación de sistemas de gestión de la
calidad (ISO9001). Y finalmente Luz Teresa Chávez quien es bachiller de
Administración de empresas en la Universidad santo Toribio de Mogrovejo.