FACULTAD DE CIENCIAS EMPRESARIALES

ADMINISTRACIÓN DE NEGOCIOS

GERENCIA DE VENTAS

CASO: DISNEY

NOMBRE Y NÚMERO DE CREDENCIALES

DE CADA ESTUDIANTE
ISAAC PEREZ
8-901-2121

GUILLERMO MAZZO

13 DE ABRIL DE 2018
Pocas empresas han sido capaces de establecer vínculos
con un público específico tan bien como lo ha hecho Disney.
Desde su fundación en 1923, la marca Disney ha sido
siempre sinónimo de entretenimiento de calidad para toda la
familia, fundada originalmente por los hermanos Walt y Roy
Disney, rompió las fronteras del entretenimiento durante el
siglo XX para llevar diversiones familiares clásicas y
memorables alrededor del mundo. Tras su inicio, basado en
la difusión de dibujos animados sencillos en blanco y negro,
la empresa creció hasta convertirse en un fenómeno mundial,
que actualmente incluye parques temáticos, producción de
largometrajes, emisoras de televisión, producciones teatrales,
productos de consumo y una creciente presencia online.
En sus primeras dos décadas de vida, Walt Disney
Productions era un estudio de dibujos animados que luchaba
por salir adelante presentando al mundo a uno de los
personajes más famosos de la historia: Mickey Mouse. En
aquel momento pocos creían en la visión de Disney, pero el
apabullante éxito de los dibujos animados con sonido y la
presentación en 1937 del primer largometraje animado,
Blancanieves y los siete enanitos, condujo a la producción de
otros clásicos de la animación durante las siguientes tres
décadas, incluyendo Pinocho, Bambi, La cenicienta y Peter
Pan, así como películas de acción con personajes reales,
como Mary Poppins y Herbie —The Love Bug—, y series de
televisión como David Crockett.
Cuando murió, en 1966, Walt Disney era considerado la
persona más conocida del mundo, Tras el deceso de su
hermano, Roy Disney asumió la posición de CEO y realizó el
sueño de Walt: abrir un parque de atracciones de casi 10 000
hectáreas, el Walt Disney World en Florida. Roy murió en
1971, pero para entonces ambos hermanos habían creado
una marca que significaba confianza, diversión y
entretenimiento para todos, actualmente, Disney está
compuesta por cinco segmentos de negocio: los Walt Disney
Studios, que producen películas, sellos discográficos y
puestas en escena teatrales; Parks and Resorts, que se
enfoca en los 11 parques temáticos de Disney, las líneas de
cruceros y otros activos relacionados con el turismo; Disney
Consumer Products, que vende todos los productos de la
marca Disney; Media Networks, que incluye canales de
televisión como ESPN, ABC y Disney Channel; y, por último,
Interactive Media, responsable del segmento de medios
interactivos.
El mayor desafío que Disney enfrenta en la actualidad es
mantener en el candelero una marca de 90 años de
antigüedad, logrando que sea actual para su público central,
al mismo tiempo que se mantiene fiel a su herencia y a sus
valores fundamentales de marca.
Internamente, Disney se ha enfocado en la diferencia Disney,
una dinámica de creación de valor basada en altos
estándares de calidad y reconocimiento, que distingue a
Disney de sus competidores, Según sus investigaciones
internas, Disney calcula que los consumidores pasan 13 000
millones de horas “inmersos” en su marca cada año.
PREGUNTAS

1. ¿Cuál es la mejor práctica de Disney para conectarse

con sus consumidores centrales?
La mejor práctica la hace planificando nuevas formas de
dirigirse a sus consumidores fundamentales, orientándose a
la familia y a la expansión hacia nuevas áreas para que
lleguen al público objetivo. Actualmente, Disney está
compuesta por cinco segmentos de negocio: los Walt Disney
Studios, que producen películas, sellos discográficos y
puestas en escena teatrales; Parks and Resorts, que se
enfoca en los 11 parques temáticos de Disney, las líneas de
cruceros y otros activos relacionados con el turismo; Disney
Consumer Products, que vende todos los productos de la
marca Disney; Media Networks, que incluye canales de
televisión como ESPN, ABC, Disney Channel y Interactive
Media, responsable del segmento de medios interactivos.

2. ¿Cuáles son los riesgos y beneficios que conlleva

expandir la marca Disney de nuevas maneras?
El mayor riesgo que corre al expandir la marca es mantener
el candelero, una marca de más de 90 años de antigüedad
logrando que sea actual para su público central, al mismo
tiempo evitando que se pierda su herencia y sus valores
fundamentales de marca. Enfrentando decisiones y conflictos
que surgen del choque entre la herencia, la innovación y la
relevancia. El CEO de Disney, Bod Iger considera firmemente
su respeto hacia la herencia pero también considera
necesaria la innovación y busca un equilibrio para
mantenerse actualizado.
Los beneficios que tiene son: la relación de marcas, el
posicionamiento en el mercado, confiabilidad, reconocimiento
y la innovación y creatividad.