El outsourcing consiste en la delegación funciones de una

empresa a otra que se especializa en dicha tarea. Entre sus

mayores beneficios están la reducción de costos y el acceso a
nuevas tecnologías, entre otras, sin embargo, si el prestador del
servicio no tiene la capacidad suficiente para realizar dicha
función, puede dañar la imagen de la empresa contratante. Esta
herramienta se puede utilizar de manera táctica o estratégica y
se puede adaptar a los requerimientos de la empresa que solicita
el servicio, se implementa en diferentes niveles y en áreas de la
organización que no son primordiales para así ganar en
competitividad.

Palabras Clave: Outsourcing, externalización, tercerización,

recurso humano

1. Introducción
El outsourcing puede identificarse también como externalización o
subcontratación, representa una herramienta eficiente de la
administración que consiste en la delegación, a una empresa
especializada, de tareas que van desde las más básicas, como
son el mantenimiento, hasta procesos enteros como pueden ser
la contabilidad o el reclutamiento de personal, esto le permite a
la organización el espacio y tiempo necesarios para dedicarse a
las actividades y procesos que son la esencia de la misma, es
decir aquellas tareas que componen el giro de la empresa, con la
finalidad de alcanzar sus objetivos.

En este proceso interviene en alto grado la confianza, misma que

se le otorga a la contratista, ya que se le cede el control de una
parte que compone a la contratante, sin embargo este grado de
confianza y responsabilidad varía según la actividad o proceso
que se va a delegar e inclusive también influye el tamaño y giro
de la empresa, debe tomarse en consideración que en algunos
casos puede que la calidad del producto que la empresa desea
obtener al aplicar el outsourcing no llegue a los estándares
requeridos por la misma.
2.1. Definición de Outsourcing

Con la finalidad de reforzar la comprensión del concepto se

presentan algunas definiciones formales de diferentes autores:

 “El término Outsourcing designa las actividades o procesos

de una organización cuya realización y administración están
a cargo de una empresa externa”. (Werther & Davis, 2008)
 “El Outsourcing es un término inglés conformado por dos
palabras “out” que traducida al español significa fuera y
“source” cuyo significado es fuente u origen, es decir, la
expresión se refiere a una fuente externa, la cual
generalmente dentro del ámbito empresarial es utilizada
para referirse a la subcontratación, externalización o
tercerización, el cual, podemos definir como un proceso
empleado por una empresa en el cual otra empresa u
organización es contratada para desarrollar una
determinada área de la empresa contratante”. (Almanza
Martínez & Archundia Fernández )
 “Transferir servicios de recursos externos proveídos
previamente de manera interna”. (Derose, 1999)

2.5. Tipos de Outsourcing

A continuación se presentan dos maneras de tipificar el

Outsourcing, la primera es con respecto a su finalidad que puede
ser táctico o estratégico:
Outsourcing táctico

Este tipo de subcontratación se considera como tal una simple

externalización de una función no tan primordial para la empresa
y generalmente la razón principal para implementarlo es debido a
la necesidad de reducir costos.
Outsourcing Estratégico

En el Outsourcing estratégico se pretende crear una relación

estable con la empresa a la cual se le es delegada una función,
se considera una alianza estratégica la cual se va consolidando
de acuerdo a la interdependencia de la tarea delegada con
respecto a las demás que componen a la empresa, debido a que
se busca mejorar la calidad de la función delegada, mejorar algún
servicio y/o aumentar la capacidad de la misma.

La segunda manera de clasificarlo es de acuerdo con su

naturaleza:
Co-Sourcing

Este tipo de Outsourcing se presenta cuando tanto la empresa

que delega la función como la que presta el servicio comparten
las responsabilidades y en algunos casos los riesgos de la
prestación del mismo.
In-house

Se presenta cuando los servicios solicitados se realizan dentro de

las instalaciones de la empresa que las solicitó.
Off-shoring

Se le conoce también como deslocalización y se denomina así

cuando se solicita la contratación de servicios a una empresa que
se encuentra en el extranjero, es utilizada cuando ésta ofrece
menores costos con respecto a los nacionales.
Off-site

Ocurre cuando los servicios son generados en las instalaciones

correspondientes a la empresa que los está prestando.
2.6. Niveles de Outsourcing
Partes complementarias

Consiste en la compra de piezas o subpiezas que componen al

producto final, a otra empresa especializada en la manufactura de
dichas piezas, generalmente se aplica cuando la empresa no
tiene la capacidad para producirlas o como estrategia para
disminuir costos.
Individual

Este nivel de Outsourcing se aplica cuando sólo es necesario

delegar la función o conjunto de tareas de un trabajador o
administrador, se utiliza principalmente para aquellos puestos o
actividades que son utilizadas por la empresa de manera regular,
pero que no necesita que el empleado se encuentra de tiempo
completo en la misma.
Funcional

Se utiliza el Outsourcing a nivel funcional cuando es necesario

delegar una función o tareas que requiera un conjunto de
conocimientos o habilidades técnicas de manera especializada.
Proceso

Comprende la delegación de un proceso entero a otra empresa

que se especializa en el conjunto de tareas que éste requiere, se
utiliza regularmente en el área de recursos humanos con el
proceso de reclutamiento.

2.7. Áreas en las que se aplica el Outsourcing

Finanzas y contabilidad

Algunas de las funciones que comprende esta área se delegan

debido a que se considera que en lo relativo a la administración,
no son el núcleo de las operaciones organizacionales, algunas de
esas funciones comprenden: la nómina de sueldos, sistemas
financieros, declaración de impuestos, presupuestos, créditos,
tesorería, entre otros.
Administración de capital e inversiones

Generalmente la ocupan las empresas dedicadas a invertir, ya

que pueden delegar esa parte de los servicios financieros, así
como también los fondos de cobertura y los fondos de inversión.
Administración inmobiliaria

Involucra una responsabilidad por ciertas funciones como servicio

al cliente, cafetería, arrendamiento de estacionamientos,
seguridad física, recuperación en caso de desastres, entre otras.
Recursos humanos

Se considera el área donde ha habido mayor movimiento y ha

recibido más atención, entre las funciones que se subcontratan
están: la nómina de sueldo, el reclutamiento, la capacitación,
administración de quejas y sugerencias y administración de
beneficios para el personal.
Logística

Involucra las funciones no primordiales para la empresa con

respecto a la administración de adquisiciones y proveedores
como son: entregas, inventario, empaque, instalaciones,
administración del almacén, mantenimiento o limpieza, servicios
de recepcionista, entre otros.
2.8. Proceso de decisión del Outsourcing

El proceso que conlleva tomar una decisión para la

implementación de la externalización comprende seis pasos,
los cuales se enlistan a continuación:
I. Hacer

En este paso el responsable del proceso debe comprometerse a

seleccionar y a implementar la mejor decisión, se empieza con un
vistazo a grande rasgos los objetivos a alcanzar y los cambios
que generará en la organización, sobre de eso se genera una
estrategia.
II. Selección de actividades

Se deben identificar las tareas o funciones que se van a

externalizar y sobre de eso buscar y a analizar empresas
especializadas en dicha actividad, posteriormente se hace una
selección preliminar.
III. Escoger la empresa

Este paso es muy específico, ya que se analiza un grupo de

empresas que se analiza una por una con respecto a criterios
específicos dependiendo de las necesidades de la empresa y la
experiencia y/o nivel de especialización de la empresa que
proveerá el servicio, también se empiezan a detallar las cláusulas
del contrato.
IV. Contrato

La finalidad de este paso es negociar el documento de manera

que ninguna de las dos partes necesite consultarlo, ya que en
éste se detallaran los acuerdos a los que se lleguen, también se
le agregan restricciones y las obligaciones de ambas partes
V. Transición

A estas alturas ya se ha seleccionado la empresa y se ha

detallado el contrato, por lo que ahora se presenta un plan de
transición en el cual se estipulan las medidas de progreso que
debe tener la empresa que se contrata.
VI. Administrar y mejorar

Debido a que el Outsourcing requiere de una estructura debe ser

revisado por ambas partes, por lo que se debe poner a alguien a
cargo para vigilar la operación, se establece un sistema de
estándares para medir la eficiencia del servicio y comprobar que
se están cumpliendo los objetivos planteados. Posteriormente se
elabora un sistema de retroalimentación y sobre de ello se
realizan evaluaciones.