La estrategia empresarial de una empresa innovadora

en inclusión
La marca Natura de origen brasilero, que realiza sus ventas por una red de
consumidores que pueden ser los mismos vendedores, le ha apostado a la
inclusión de todos los sectores y el uso de las redes sociales para expandirse en
Colombia y Latinoamérica.
Los programas de educación son la base de la cultura flexible de Natura.
las redes sociales juegan un papel fundamental hoy en día tanto para clientes
como para los usuarios. Las campañas y ofertas son tendencia en las redes
sociales y también sirven para saber las malas experiencias que han tenido los
usuarios de una manera más amigable.
Las ventas directas hacen que necesariamente se creen relaciones entre
vendedor y consumidor, estas relaciones pueden ser de todo tipo ya que se
busca vender a su círculo más cercano. Esto crea entonces, una inclusión y
diversidad en el mercado que se da específicamente por la red de vendedores y
sus círculos cercanos.
En tema de inclusión de empleados Natura ha tratado de tener una diversidad
generacional, de personas con discapacidad, la inclusión de la mujer, entre
otros. Por ejemplo, se contratan a personas sordas para que lleven a cabo
trabajos de maquila, esto crea “una cultura dinámica, innovadora,
desestructurada y que impone el protagonismo”.
Starbucks es una empresa de éxito que ofrece a sus clientes una experiencia de
consumo única e innovadora más allá del consumo de bebidas de café.
Starbucks se diferencia de sus competidores por ofrecer comodidad a sus
clientes los cuales están dispuestos a pagar más del doble por una taza de café
esto debido a su propuesta de valor que enamoro al mercado. Su misión es
“inspirar y alimentar el espíritu humano persona a persona, taza a taza y
comunidad a comunidad” y se basa principalmente en 3 factores:
1. Productos
Brinda el mejor café, se comercializan hasta 16 variedades, además innovan en
sus productos, agregando bebidas frías, algunas variedades sofisticadas de té,
así como una línea de alimentos dulces y salados que van muy de la mano con
las tendencias actuales de comer sano y mantenerse en forma.
2. Personal
La interacción entre el vendedor o lo que ellos llaman “barista” y el cliente son la
clave de la experiencia Starbucks. Los “baristas” son entrenados especialmente
y seleccionados a partir de sus capacidades para empatizar con una clientela
exigente. Se trata de brindar el trato más profesional, amigable y personalizado
posible.
3. Espacios de consumo
Las tiendas juegan un papel importante en la experiencia de Starbucks. En ellas
se debe crear una atmósfera característica y única: mobiliario cómodo, ausencia
de ruidos molestos o música ambiental. Además, Starbucks fue pionero en
ofrecer acceso WiFi liberado en sus locales.

La experiencia Starbucks hace que los clientes vengan por el café, pero se
queden y regresen por la calidez y conexión humana. Un invento no siempre se
define como una innovación, el emprendedor innova también a través de
cualquier acción que mejore y de vigencia a la propuesta de valor de su sistema
productivo