Estrategia de

comunicación de
marketing integrada

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Buen producto Canal
distribución:
diseño y
gestión
¿El buen
paño en el
arca se
vende?
Precio
atractivo Comunicación

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 La mezcla de promoción

Es la mezcla específica de publicidad, relaciones

públicas, ventas personales, promoción de ventas y
herramientas de marketing directo que utiliza la
compañía para comunicar valor para el cliente de
forma persuasiva y establecer relaciones con éste.

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 PUBLICIDAD
Es cualquier forma pagada de representación y promoción no
personal acerca de ideas, bienes o servicios por un patrocinador.
• Transmisiones por televisión
• Anuncios impresos
• Internet
• En exteriores

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 PROMOCIÓN DE VENTAS
Son los incentivos a corto plazo que fomentan la compra o la
venta de un producto o servicio.
• Descuentos
• Cupones
• Exhibidores
• Demostraciones

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 RELACIONES PUBLICAS
Implican establecer buenas relaciones con los diversos públicos
de una compañía gracias a publicidad favorable, a la creación
de una buena imagen corporativa y al manejo de rumores, o
sucesos desfavorables.
• Comunicados de prensa
• Patrocinios
• Eventos especiales

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 VENTAS PERSONALES
Es la presentación personal que realiza la fuerza de ventas de
la compañía, con la finalidad de vender y establecer relaciones
con el cliente.
• Presentaciones de ventas
• Exhibiciones comerciales
• Programas de incentivos

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MARKETING DIRECTO

Es una herramienta de promoción

menos pública, inmediata,
personalizada e interactiva que
incluye el correo directo, los
catálogos, el marketing telefónico y
en línea.

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 El nuevo modelo de comunicaciones de
marketing
• Consumidores mejor informados
• Más comunicación
• Menos marketing masivo
• Cambios en tecnología de las
comunicaciones

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La necesidad de una comunicación de
marketing integrada

Las comunicaciones de marketing

integradas consisten en la integración y
coordinación cuidadosa de los múltiples
canales de comunicación de la compañía,
para enviar un mensaje claro, congruente
y convincente acerca de la organización y
sus productos

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Estrategias de comunicación de marketing integradas

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 El proceso de comunicación

Para que un mensaje sea eficaz, el proceso de codificación del emisor debe coincidir con el
proceso de decodificación del receptor. Los mensajes óptimos son aquellos formados por
palabras y otros símbolos con que el receptor está familiarizado
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EJEMPLO Elementos de comunicación de McDonald´s “Me encanta”

• Emisor: McDonald´s.
• Codificación: la agencia publicitaria de McDonald´s combina palabras, sonidos e
imágenes para diseñar un anuncio televisivo que comunique el mensaje deseado
• Mensaje: el anuncio real de McDonald´s
• Medios: la televisión y los programas de televisión específicos que elige
McDonald´s
• Decodificación: un consumidor ve el anuncio de McDonald´s e interpreta las
palabras e imágenes que contiene
• Receptor: el cliente que ve el anuncio de McDonald´s
• Respuesta de los clientes, p.e. que al consumidor le guste más McDonald´s, la
probabilidad que tararee el mensaje publicitario “me encanta”
• Retroalimentación: las investigaciones de McDonald´s demuestran que los
consumidores se impactaron por el anuncio y lo recuerdan, o los consumidores
escriben o llaman a McDonald´s y elogian o critican el anuncio o sus productos
• Ruido: el consumidor se distrae mientras ve el comercial y pierde sus aspectos
relevantes.
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Pasos para desarrollar una comunicación de marketing eficaz

Identificar al público meta

Determinar los objetivos de comunicación

Diseñar el mensaje

Seleccionar los medios de difusión

Seleccionar la fuente del mensaje

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 Pasos para desarrollar una comunicación de marketing eficaz
Identificar al público Meta
¿Quienes son mis clientes? Del público meta
¿Quién toma la decisión de compra? depende….
¿Qué se ¿Cómo se
dirá? dirá?
¿Cuando ¿Donde se
se dirá? dirá?
¿Quién lo
dirá?
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 Pasos para desarrollar una comunicación de marketing eficaz
Determinar los objetivos de la comunicación

Los comerciantes buscan una respuesta de compra que sea el resultado de

un proceso de toma de decisión que incluya las etapas de preparación del
comprador

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 Pasos para desarrollar una comunicación de marketing eficaz
Diseñar el mensaje

Modelo AIDA
• Captar la Atención
• Mantener el Interés
• Provocar el Deseo
• Originar una Acción

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 Pasos para desarrollar una comunicación de marketing eficaz
Diseñar el mensaje
CONTENIDO

Racional Emocional Exhortación Moral

Beneficios del Alude a los Sentido de lo
producto sentimientos correcto o apropiado

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 Pasos para desarrollar una comunicación de marketing eficaz
Seleccionar los medios de difusión
La comunicación personal implica la comunicación directa entre dos o más
personas, permite el contacto personal y retroalimentación:
• Cara a cara
• Por teléfono
• Por correo tradicional
• Por correo electrónico
• Por un chat en Internet
Control de la comunicación personal :
• Compañía
• Expertos independientes - Influencia
del rumor (Líderes de opinión)
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 Pasos para desarrollar una comunicación de marketing eficaz
Seleccionar los medios de difusión
Control de la comunicación personal
▪ Compañía
▪ Expertos independientes - Influencia del rumor (Líderes de opinión)
Líderes de opinión son personas Marketing de rumor implica
que pertenecen a un grupo de reclutar a líderes de opinión y
referencia y que, debido a sus lograr que distribuyan la
habilidades, conocimiento, información acerca de un
personalidad u otras características producto o servicio a los demás
especiales, ejercen influencia social miembros de sus comunidades
sobre otros individuos.
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 Pasos para desarrollar una comunicación de marketing eficaz
Seleccionar los medios de difusión
Control de la comunicación NO personal
▪ Principales medios de comunicación
▪ Ambientes
▪ Sucesos

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 Pasos para desarrollar una comunicación de marketing eficaz
Seleccionar los medios de difusión
Principales medios de comunicación

Impresos de transmisión de exhibición en línea

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 Pasos para desarrollar una comunicación de marketing eficaz
Seleccionar los medios de difusión
Ambiente o Atmósfera

Son entornos diseñados para crear y reforzar las Inclinaciones del

comprador hacia la adquisición de un bien o servicio.
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 Pasos para desarrollar una comunicación de marketing eficaz
Seleccionar los medios de difusión
Sucesos

Conferencias Grandes Visitas del

Exhibiciones
de prensa inauguraciones público

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 Pasos para desarrollar una comunicación de marketing eficaz
Seleccionar Fuente del mensaje

La influencia que tiene el mensaje sobre el público meta se ve afectada por la forma en
que el público percibe al comunicador
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 Pasos para desarrollar una comunicación de marketing eficaz
Obtener retroalimentación

El comunicador investiga el efecto que tiene sobre el público

meta midiendo la conducta generada por el mensaje
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Estrategias de la mezcla de promoción

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 Estrategias de la mezcla de promoción
Estrategia de empuje, la compañía “impulsa” el producto hacia los
revendedores, quienes, a su vez, lo “impulsan” hacia los clientes.
Actividades de marketing del Actividades marketing del
productor (ventas personales, intermediario (publicidad,
promoción otras) Mayoristas promoción otras)
PRODUCTOR Consumidores
Minoristas

Estrategia de atracción, la promoción es a los consumidores, creando

una demanda que “atrae” el producto a lo largo del canal..
Demanda Mayoristas Demanda
PRODUCTOR Consumidores
Minoristas
marketing del productor al consumidor (publicidad, promoción)
combinación de empuje y atracción
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 BRANDING
Es un anglicismo que usa el marketing y se refiere al
proceso de construir una marca.

Starbuks, no vende variedades de café,

vende la experiencia de sentirse como en
casa, en un espacio cómodo y agradable,
donde puedes reunirte con tus amigos.

https://www.youtube.com/watch?v=39pt0opO4MY

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 TAREA

CASO: EL VIRUS EN LA
SANGRE DE HBO

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