I.

Generalidades
La Empresa Sedalib brinda servicios de agua potable y alcantarillado, ayuda a la población
trujillana, por lo tanto, el giro que realiza es el de servicios. Esto se debe a que es una entidad
Pública y Privada y por ende debe de actuar de acuerdo al beneficio de la población que
provee el líquido elemento.

II. Direccionamiento Estratégico Actual

2.1. MISIÒN
Brindamos con calidad los servicios de abastecimiento de agua apta para el consumo humano
y disposición final de agua residuales; contribuyendo al desarrollo sostenible de la región.

2.2. VISIÓN
Al 2021 seremos una empresa reconocida a nivel nacional por su excelencia operativa en el
sector de saneamiento.

2.3. VALORES
- Responsabilidad
Realizar nuestras actividades con eficiencia y eficacia, cumpliendo estrictamente las
normas y directivas impartidas.
- Ética Empresarial y Personal
Actuar con respeto a las normas, con transparencia y honestidad, en concordancia con
los lineamientos de la empresa. No transgredir las normas.
- Conciencia Social
Estar constantemente relacionada con la comunidad, buscando conciliar el
crecimiento de la empresa con el desarrollo de la sociedad a la cual servimos.
- Lealtad
Actuar con fidelidad, honor y gratitud a la empresa y sus directivos, respetando los
derechos de nuestros semejantes.

2.3. OBJETIVOS
- Mejorar los niveles de satisfacción de nuestros clientes.
- Mejorar los resultados económico-financieros, buscando un crecimiento sostenido.
- Asegurar la calidad de los servicios, a través de la gestión de procesos críticos.
- Modernizar los procesos operativos claves con tecnología adecuada.
 - Reducir la brecha de acceso a los servicios.
- Generar una cultura de ejecución de la estrategia institucional.
2.5. ESTRATEGIAS
- Garantizar la calidad del suministro de los servicios de agua potable y alcantarillado.
- Mejorar el servicio de atención al cliente.
- Incrementar los ingresos, optimizando los costos.
- Incorporar buenas prácticas de gestión corporativa.
- Lograr un ambiente de trabajo que fomente la productividad laboral.

2.6. ORGANIGRAMA

III. SUBGERENCIA DE INFORMÁTICA E INFORMACIÓN

3.1. MISIÓN
 Diseñar, implementar y mantener soluciones de Tecnologías de Información,
optimizando los procesos, brindando servicios informáticos y soluciones efectivas al
negocio, asegurando la correcta gestión de la información y el conocimiento, bajo un
control óptimo del uso de recursos financieros, técnicos y humanos, bajo los
principios de integridad, iniciativa e innovación, utilizando las tecnologías emergentes
con eficiencia y excelencia operativa.
3.2. VISIÓN
Ser un referente, que promueve el uso de las tecnologías de información y
comunicaciones, con servicios y soluciones integrales e innovadoras, para satisfacer
las expectativas del negocio.
3.3. OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE TI
- Incrementar la contribución de TI en los servicios brindados.
- Brindar información íntegra y oportuna para la gestión del negocio.
- Asegurar y mantener actualizada la infraestructura de TI.

Comentario:
De los objetivos estratégicos que plantea TI, se puede obtener una perspectiva de que
el fin que persigue el área está orientada a satisfacer las necesidades tanto del cliente
interno y externo, lo que podemos concluir que si se alinea con los objetivos
estratégicos del negocio.
3.4. PRINCIPALES PROBLEMAS QUE AFRONTA EL ÁREA DE TI
- Costos altos para la compra y renovación de la infraestructura tecnológica.
- Dependencia de entes superiores como junta general, directorio y gerencia en la
ejecución de inversiones presupuestados.
- Resistencia al cambio de los usuarios.

3.5. ORGANIGRAMA
 En el organigrama se muestran las tareas desarrolladas en la subgerencia de
informática e información. Estas tareas son desarrolladas por el personal asignado a
los siguientes puestos.

Las tareas y los puestos de la subgerencia de informática e información desarrollan las

actividades sólo en la sede principal.

IV. GESTIÓN DE SERVICIOS TI

4.1. PORTAFOLIO DE SERVICIOS

4.1.1. SERVICIOS PROYECTADOS
 - Virtualización del pago de recibos
4.1.2. CATÁLOGO DE SERVICIOS
- Administración de red
- Correos institucionales
- Mailing
- Helpdesk
- Almacenamiento de datos
- Desarrollo y mejora de aplicaciones
- Sistemas de administración y de soporte
- Soporte y mantenimiento de hardware y software
- Atención al cliente
- Webservices de facturación
- Arquitectura y planeación
- Facturación electrónica
- Asesoría para compra de hardware y software.
4.1.3. SERVICIOS RETIRADOS
- A la actualidad no se dejó de vender algún servicio, ya que estos
constantemente se actualizan.

4.2. ANÁLISIS DEL SERVICIO: VIRTUALIZACIÓN DEL PAGO DE RECIBOS

- DISPONIBILIDAD
El Servicio deberá estar disponible las 24 horas de día, 7 días de la semana
- CAPACIDAD
Se considerará a las personas que están en edad de trabajar y que cuentan con una
tarjeta de crédito.
1500 usuarios mensuales.

-
 - Virtualización del pago de recibos

Perspectiva:
Ser una empresa reconocida a nivel nacional por su excelencia operativa en los servicios de
agua y alcantarillado.
Posición:
Plan: Tomar como ejemplo la organización de la EPS más importante del País, Sedapal y
alcanza nivel de Satisfacción de su nivel de satisfacción de sus usuarios por la calidad de
servicio brindado
Patrón:

1.- ¿Cómo se analizó al cliente del servicio?

- Mapa estratégico
- Mapa de procesos
- Necesidades de los clientes internos y externos

2.- ¿Cómo se analizó al cliente?

● Gestión de incidencia
● Gestión de Peticiones
● Diagnóstico
● A través de encuestas

3.-¿Cuáles son las necesidades que debe solucionar el servicio?

La necesidad del cliente externo, con respecto a la necesidad que tiene de pagar sus recibos y
evitar grandes colas.
Gestión de Arquitectura, las necesidad del cliente realice el pago a través de Aplicación
móvil , esta aplicación debe de tener interfaz sencilla y rápida.
4.-¿son necesidades del cliente usuario o de toda la organización la que solucionan el
servicio?

5.- ¿Qué restricciones puede existir para prestación del servicio de TI?

-Restricción política.
-Cumplimiento de estándares y regulaciones.

6.- ¿Cómo impacta el servicio de TI si no se presta?

7.- ¿Qué elementos son necesarios para soportar el servicio de TI?

8.- ¿Qué tipo de conocimiento se requiere para la prestación del servicio de TI?

9.- ¿Qué cantidad y qué tipo de talento humano se requiere?

10.- ¿Cómo se medirá el servicio?
-
11.-¿Cómo definieron el alcance del Catálogo de Servicio de TI?