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Marketing Online
Marketing Online
Otras
Vol.
01 Tu empresa
en la Red
soluciones
Vol.
02 de tu negocio en Internet
Buscadores: la clave
online para
Vol.
03 con Google
Marketing online
tu empresa
Vol.
04 para tu empresa
Otras soluciones online
04
Vol.
Manual de Marketing Online En los epígrafes finales, hablaremos de otras herramientas online de las que puede
beneficiarse tu negocio para la gestión de procesos y comunicaciones internas. Además,
© Google Spain S.L.
dedicaremos un epígrafe completo a YouTube y las oportunidades que ofrece a las
Edita: Google Spain S.L. empresas
Paseo de la Castellana 216, 7. 28046 Madrid
Primera Edición: Noviembre 2008
Depósito legal: TO-0757-2008
Entidades colaboradoras:
Red.es
Camerpyme
Co-autores:
50 €
Raúl de la Torre
Jorge Ramos
Fernando Polo (Domestika)
de publicidad
Revisión lingüística: Nakom Traductores
Diseño portada e interiores: Publicis Dialog
GRATIS con
Google AdWords
Imprime: Unidad Editorial Encuentra el cupón en el
interior de la contraportada
Impreso en España – Printed in Spain
No está permitida la reproducción total o parcial de este libro, ni su tratamiento informático, ni la transmisión de ninguna forma o por cualquier medio, ya sea electrónico,
mecánico, por fotocopia, por registro u otros métodos, sin el permiso previo y por escrito de los titulares del Copyright.
8. Oportunidades en YouTube
2. Google Analytics: conoce a tus clientes para las empresas 37
y optimiza tus campañas de marketing 12
2.1. Análisis del comportamiento de los usuarios 15 8.1 Formatos publicitarios en YouTube 40
2.2. Seguimiento de los resultados y de la rentabilidad de las campañas de marketing 16 8.2 Incluye YouTube en tu sitio web 45
2.3. Seguimiento de comercio electrónico 18
En resumen... 46
3. Optimizador de sitios web:
diseños y contenidos más eficientes 20 Glosario 47
Coloca anuncios
Descubre todas las ventajas de AdSense en el sitio oficial www.google.es/adsense y accede a información completa sobre en tu sitio
este programa en el Centro de Asistencia de AdSense (www.google.es/adsense/support).
Existen dos formas de obtener ganancias con AdSense: AdSense para contenido y AdSense para búsqueda.
AdSense es gratuito para los editores, aunque no les garantiza ingresos. Éstos dependerán del contenido de
La misma red de academias de inglés decide aprovechar la cada página web y del número de usuarios que la visiten, de las palabras clave que empleen los usuarios, de la
tecnología de Google e instalar gratis en su sitio web una disponibilidad de anuncios de Google relacionados, del número de clics que los usuarios realicen en los anuncios
cuadro de búsqueda de Google, como servicio adicional para y del coste que paguen los anunciantes por dichos anuncios, entre otros factores. Los editores que ofrecen
los internautas. Cuando alguno de éstos realice una consulta espacio para estos anuncios reciben una parte del importe pagado por los anunciantes. Google no revela el
porcentaje de ingresos que pueden obtenerse con AdSense, pero su objetivo es que los editores ganen tanto o
desde dicho cuadro, se encontrará con páginas de resultados y,
más que con otras redes publicitarias.
posiblemente, con enlaces patrocinados de Google. Cada vez que
un usuario pinche en uno de esos anuncios, el editor (la red de
academias) obtendrá ingresos. En otras palabras, AdSense para Cómo se consiguen anunciantes
búsqueda es una solución gratuita que permite a los editores
obtener ingresos de los anuncios relevantes que aparecen en la Las empresas que deciden asociarse a la red de Google no tienen que preocuparse por buscar anunciantes ya
página de resultados de una búsqueda realizada desde su página. que Google se encarga de proporcionar anuncios segmentados de AdWords para prácticamente todo tipo de
contenido. Los editores de los sitios web simplemente deben decidir dónde y cómo quieren que la publicidad
procedente de AdWords se muestre en sus sitios.
Una de las ventajas de AdSense para búsqueda es que permite a los editores elegir dónde pueden buscar los
usuarios: en su sitio, en un determinado grupo de sitios o en toda la Red. También permite priorizar y restringir
la búsqueda a secciones concretas de los sitios, además de poder personalizar el diseño: elección de colores, Google distribuye publicidad a su red de asociados de dos formas:
ubicación de los anuncios y opción de alojar los resultados en su sitio o dejar que Google los aloje. Con Adsense
para búsqueda, los anuncios son exclusivamente de texto.
rientación contextual: Google muestra anuncios relevantes de AdWords para el contenido de
O
Ejemplo de AdSense para búsqueda: las páginas web de los editores de AdSense. Para determinar el tipo de contenido de una página,
Google analiza varios elementos, como las palabras clave, la frecuencia de aparición de las mismas,
el tamaño de la fuente y la estructura global de enlaces de la web. De esta forma, los editores se
aseguran de que los anuncios mostrados en sus páginas son apropiados para el contenido de las
mismas y de que los visitantes no los van a considerar irrelevantes o intrusivos. Al mismo tiempo,
las empresas que se anuncian en la red de contenido llegan a sus clientes potenciales a través de
páginas de interés para éstos, tal y como veíamos en la sección 2.1.1 del volumen III de este manual.
rientación por ubicación: En la sección 2.1.2 del anterior volumen III, explicábamos que los
O
anunciantes de AdWords tienen la posibilidad de seleccionar los sitios donde aparecerán sus
anuncios en función de sus objetivos publicitarios1.
Importante:
AdSense para contenido
y AdSense para búsqueda
se pueden emplear de forma
conjunta.
1 En este tipo de campañas, los anunciantes pueden elegir entre el modo de pago CPC y CPM. Según la decisión de los anunciantes, los editores recibirán un porcentaje de
los ingresos generados por los clics que los usuarios han hecho en los anuncios o por el número de veces que se han mostrado los anuncios.
Los editores asociados a la red de Google pueden impedir fácilmente que se muestren los anuncios de Con AdSense, el anunciante puede saber en todo momento cuántos anuncios se han mostrado en sus páginas
determinadas empresas en los espacios habilitados para los anuncios de AdWords. Los editores utilizan esta y los ingresos obtenidos, de modo que puede evaluar el rendimiento que ha generado su participación en el
función para evitar que sus propias páginas o las páginas de resultados de AdSense para búsqueda publiquen programa de Google y su potencial en el futuro. El programa permite, además, visualizar informes detallados
anuncios de la competencia. No obstante, si los editores realizan un filtrado de sitios muy exhaustivo pueden acerca del rendimiento de páginas y bloques de anuncios específicos, y comparar unos con otros.
restringir el número de anuncios que aparezcan en sus páginas y reducir sus ingresos potenciales. La página «Visión general» del programa AdSense ofrece información detallada sobre el rendimiento de la cuenta
De forma complementaria y para asegurar su calidad, Google revisa y filtra los anuncios antes de que aparezcan en el período de tiempo que se desee.
en los sitios de los editores mediante una combinación de procesos humanos y automatizados. De esta forma, se
evita que los sitios asociados publiquen anuncios inadecuados o de escasa calidad.
Si deseas obtener un análisis más pormenorizado del rendimiento de las páginas de tu sitio web, puedes entrar
en la pestaña «Informes avanzados».
www.guiainfantil.com
Google Adsense representa el 60% de los ingresos de www.guiainfantil.com
guiainfantil.com nació hace nueve años de mano de una periodista que, Hoy, este sitio especializado en educación y cuidados infantiles recibe
en ese momento, se encontraba en paro y con un bebé recién nacido. una media diaria de 35.000 visitantes únicos y 200.000 páginas vistas.
Aunque el sitio se ganó rápidamente el interés de una amplia audiencia,
no conseguía rentabilizar el tiempo y los recursos empleados. En abril
de 2004, la editora descubrió el programa Google AdSense y decidió
probarlo. Al cabo de poco tiempo, y tras algunas mejoras en el diseño,
AdSense generaba una facturación mensual de 10.000 dólares, un 60%
de los ingresos totales de la empresa. Para la responsable de guiainfantil.
com, AdSense es una manera de rentabilizar fácilmente el sitio web, sin
necesidad de ser un ingeniero informático o un gran diseñador de páginas
web. Además, concibe los anuncios publicados como un gran servicio
para los lectores.
Google Analytics es la herramienta de Google que permite realizar análisis web. Ofrece numerosos informes
con los que se puede hacer un seguimiento de los usuarios que visitan un sitio web y del rendimiento de las
campañas de marketing, así como monitorizar la venta de productos y/o servicios online.
Fuentes de tráfico: las empresas pueden descubrir Sólo un 5% de los usuarios que nos visitan procede
Otra finalidad principal de Google Analytics es medir y evaluar qué parte de las visitas procede directamente de de enlaces en otros sitios web. Podríamos llegar a
el rendimiento de las campañas de marketing online, con el motores de búsqueda, de sitios web de referencia o acuerdos de promoción con sitios web relacionados
de otras vías. con la enseñanza y el aprendizaje de inglés.
fin de obtener el máximo retorno de inversión y descubrir qué
iniciativas de marketing son las más eficaces. Las empresas Motores de búsqueda: qué buscadores llevan más A pesar de que nuestra academia no aparece entre
pueden comparar la rentabilidad de las diferentes acciones usuarios al sitio web y su comportamiento en el los primeros resultados de búsqueda relacionados
de marketing, independientemente de si pertenecen o no sitio. con el aprendizaje de inglés, prácticamente el 50%
a AdWords: anuncios en sitios web, campañas de enlaces del tráfico procede de buscadores. Si tuviésemos
presencia en la primera página de resultados
patrocinados en buscadores, presencia en resultados de —mediante posicionamiento natural o a través de
búsqueda, referencias y mensajes de correo electrónico. anuncios— aumentaríamos el número de visitas de
Google Analytics permite realizar un seguimiento completo del forma considerable.
sitio, desde el primer clic hasta la última conversión. Es más,
permite descubrir qué palabras clave atraen a sus mejores Campañas de AdWords: las empresas pueden La palabra clave «método de inglés» aporta un
conocer el número de páginas vistas asociadas a número significativo de usuarios pero el tiempo
clientes potenciales, qué anuncios o mensajes publicitarios las palabras clave, el promedio de tiempo en el sitio medio de visita de éstos es de apenas dos
resultan más eficaces, qué páginas reportan más ingresos por palabra clave y el porcentaje de rebote. segundos. ¿Nos interesa pujar por dicho término?
y qué páginas resultan menos atractivas para los usuarios.
Las empresas que tienen una campaña de AdWords pueden
enlazarla con Google Analytics y, así, hacer un seguimiento
exhaustivo de la efectividad de dicha campaña y conocer con
detalle el retorno de la inversión publicitaria, combinando
estas cifras con los datos relativos a las conversiones en cada
página.
Igualmente, Google Analytics puede medir, aunque de forma más limitada, el impacto de las campañas de marketing
offline. Por ejemplo, si una empresa lanza una campaña de anuncios en radio y televisión en los que anima a los
consumidores a visitar el sitio web de la empresa, Google Analytics le permitiría comparar el antes y el después de
haber realizado dicha campaña. En el caso de una campaña de anuncios en prensa y revistas que invite a los lectores
a visitar una URL específica (por ejemplo, www.academiabronte.es/promoción), Google Analytics informaría de cuántos
usuarios han accedido al sitio a través de dicha URL, cuántas páginas han visitado, cuánto tiempo han permanecido y
cuántos de ellos se han registrado o han contratado el servicio promocionado.
diseños y contenidos más eficientes • L as pruebas de contenido A/B. Son pruebas sencillas con las que se compara el rendimiento de dos páginas distintas. Se
pueden probar diseños diferentes, desplazar secciones de la página o cambiar la apariencia general de la misma.
• L as pruebas múltiples. Son pruebas más complejas pero ofrecen información más valiosa. Permiten probar variaciones de
Internet es un foro cada vez más concurrido donde las empresas intentan contenido de diferentes secciones de la página de manera simultánea. Por ejemplo, se pueden hacer pruebas con varios
llegar a los consumidores mediante sitios web con diseños atractivos y títulos, imágenes y descripciones de productos diferentes y ver qué combinación ofrece mejores resultados.
contenidos interesantes. Pero ¿cómo sabe una empresa que su sitio, en el
que ha invertido tiempo y dinero, es el más eficaz posible? Es más, puede
que una empresa esté destinando recursos para atraer a usuarios a su sitio
web —mediante una campaña de marketing online, por ejemplo— pero que Ejemplo de pruebas con varias secciones de una página web, introduciendo textos
cuando éstos entren en el sitio no se sientan atraídos y lo abandonen. Hemos e imágenes diferentes:
visto que Google Analytics aporta información relevante sobre las páginas
que resultan más interesantes para los usuarios, pero no nos indica qué
contenidos son los más adecuados ni qué diseño produce mejores resultados.
Para saberlo, el mejor método consiste en probar varias alternativas.
El Optimizador de sitios web de Google es una herramienta gratuita que permite realizar pruebas con diferentes
contenidos y diseños, y medir la respuesta real de los usuarios a cada una de las alternativas. Al identificar
los elementos a los que los usuarios responden mejor, resulta fácil conseguir un sitio web más atractivo que
maximice la inversión.
• Permite rentabilizar el sitio web sin necesidad de adquirir costosas licencias de software.
• A yuda a mejorar la calidad de las páginas y a reducir el número de clientes potenciales que abandonan el sitio web sin realizar
ninguna conversión.
• P ermite incrementar el número de conversiones que realizan los usuarios, ya que encuentra la combinación de diseño y
contenido más eficaz.
• P ermite mejorar los formularios online y hacerlos más atractivos para los clientes potenciales, y reducir así el coste por
conversión.
• E limina incertidumbres sobre el diseño del sitio: se puede saber qué diseño es el mejor a partir de datos objetivos proporcionados
por los propios usuarios.
Como se puede apreciar en el gráfico, el optimizador de conversiones muestra el rendimiento de cada una de las
variaciones posibles, comparándolo con los resultados del modelo original. De esta forma, es muy fácil decidir
qué cambios de diseño y contenido conviene realizar en el sitio web.
Análisis de mensajes publicitarios Una marca de ropa descubre que hay más
búsquedas de camisetas que de camisas y
pantalones. Estos datos le permiten definir su
mensaje publicitario
Impacto de la marca respecto a la competencia Una compañía de electrodomésticos compara el Selecciona una de estas Términos de búsqueda. Define la búsqueda
volumen de búsquedas de su marca con las de tres opciones para
conocer las búsquedas
la competencia. Los resultados pueden ayudar a de determinados
realizar un mejor posicionamiento de marca en el términos, las palabras
más buscadas en una
mercado. zona geográfica o las
consultas más populares
en un período de tiempo
Descubrimiento de nuevos mercados Un productor de naranjas interesado en abrirse concreto.
mercado en Latinoamérica puede averiguar qué
país parece más interesado en esta fruta.
Con el servicio de pago Google Apps, las empresas, así como otras organizaciones y centros docentes, pueden
ofrecer a sus empleados herramientas de comunicación y colaboración. Estas herramientas están alojadas en
los servidores de Google (las empresas se ahorran los costes de alojamiento), pero se pueden personalizar, de
modo que incluyan el logotipo de la empresa, los colores corporativos, contenido propio, etc. Las principales
aplicaciones ofimáticas de Google son:
Gmail: correo electrónico con direcciones profesionales del tipo nombre.apellido@tu-empresa.
com (hasta 25 gigabytes de almacenamiento por cuenta), con herramienta de búsqueda
interna y filtros de spam y virus.
Google Talk: mensajería instantánea de texto, integrada con Gmail, con servicio de llamadas
de voz incluido.
Google Calendar: calendario de reuniones y eventos de empresa.
Google Docs: creación de documentos, entre una o varias personas, que se pueden
compartir en tiempo real.
Google Sites: creación y publicación, entre una o varias personas, de páginas web
(ver sección 7).
Google Vídeo para empresas: publicación de vídeos con fines corporativos,
con visualización segura y restringida.
Para más información sobre soluciones de búsqueda para empresas, consulta el sitio www.google.es/enterprise
para los anunciantes cualquier empresa. Google permite crear y publicar páginas web
de forma gratuita y sin tener conocimientos de programación. Estos
sitios pueden asociarse a la red de Google mediante el programa
AdSense y convertirse en una fuente de ingresos adicional.
La semana pasada me descubrí en un Por otro lado, los mapas en Internet son también álbumes perfectos:
pensamiento solitario que me hizo reflexionar podemos insertar nuestras fotos, indicar lugares de interés, añadir
Google Sites (http://sites.google.com): permite a las empresas —y a cualquier usuario— crear sitios
bastante: hace 10 años tan sólo utilizaba un notas, y compartir toda esta información con el resto de los
web simplemente introduciendo el contenido que deseen, ya sea texto, imágenes, gráficos, etc.
usuarios.
mapa 3 ó 4 veces al año y siempre cuando iba Las empresas pueden darle un diseño propio e incluir aplicaciones gratuitas, como calendarios de
de viaje; ahora, en cambio, los utilizo en Internet Por tanto, el desafío ahora mismo es educar a los internautas con el actividades, mapas, vídeos de YouTube, gadgets y otras1.
3 ó 4 veces al día. Internet está permitiendo fin de que consideren los mapas como una plataforma global para
encontrar información. Nuestro objetivo es intentar que una masa Ejemplo de creación de sitio web con Google Sites
que los mapas se conviertan en plataformas
crítica de usuarios todavía mayor se beneficie de esta herramienta.
muy útiles de organización de la información
Poco a poco, los mapas en Internet se están convirtiendo en un
geográfica y de localización. soporte clave para los anunciantes, quienes, a través de nuestro
programa de anuncios de empresas locales, ya pueden llegar a
Hoy en día hay en el mundo unos 1.400 millones de personas aquellos usuarios que buscan un servicio concreto en un lugar
conectadas a Internet1 y unos 4502 millones de aplicaciones de determinado.
Google Earth instaladas en los ordenadores de los usuarios. Esto
Por último, gracias a la integración de diferentes plataformas
significa que más de una tercera parte de los usuarios del planeta
de acceso a la información desde cualquier dispositivo (móviles,
están ya explorando la Tierra a vista de pájaro a través de Google
PDA, etc.) los mapas en la Red serán aún más útiles y cercanos,
Earth.
y los usuarios podrán ver en ellos, definitivamente, una fuente de
De momento, el desafío es acostumbrar a los usuarios a pensar información útil para su día a día
en los mapas online como herramientas útiles para acceder a la
información ya que, si lo analizamos detenidamente, son muchas
las aplicaciones que se le pueden dar. Mediante la información Bernardo Hernández
geográfica no sólo podemos buscar calles o rutas sino que además Director Mundial de Geomarketing de Google
podemos localizar cualquier búsqueda relacionada con directorios
de negocios como restaurantes, pintores, fontaneros o farmacias.
1 Según la International Telecommunications Union (organismo de la ONU), en marzo de 2008, 1.400 millones de personas tenían acceso a Internet.
1 Existe una versión más avanzada de Google Sites, destinada exclusivamente a empresas, en el servicio de pago Google Apps Premier Edition, que también incluye Gmail,
2 Datos internos de Google.
Google Calendar, Google Docs y Google Talk.
YouTube y la colaboración
entre usuarios:
creatividad al alcance de todos
Cuando en el año 2005 alguien quería
compartir un vídeo con amigos, conocidos María Ferreras
o desconocidos, los medios se reducían Responsable de Socios Estratégicos,
al correo electrónico, con el consiguiente YouTube España.
problema del tamaño de los vídeos, o al DVD,
con el trastorno de necesitar un envío físico
de los mismos. Hasta que surgió la idea de
YouTube: una plataforma para ver los vídeos Desde sus orígenes en 2005, se han visto más de 100.000 años
que otros han subido, para subir tus propios de vídeos en YouTube, lo que da para muchas vidas. A fecha de
vídeos, interactuar con otros usuarios y hoy, en este sitio web se ven más de 100 millones de vídeos al día.
conseguir una distribución mundial de tus Esto sólo es posible gracias a que los usuarios suben cientos de
creaciones. miles de ellos, a un ritmo de 13 horas de vídeo por minuto.
Estas cifras crecen constantemente, así que sería un ejercicio
interesante volver a estos datos dentro de 5 años y preguntarnos
dónde estamos.
(a) B
anners estándar.
Los banners estándar de YouTube que aparecen en todas las áreas del sitio por rotación general (es decir,
sin segmentación ni ubicación específicas). Están disponibles en dos dimensiones: el rectángulo grande
(300x250) y el rascacielos ancho (160x600).
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