15/7/2018 Los consumidores confían mayoritariamente en la opinión online

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 DICIEMBRE 18,  AÑADIR

2017 COMENTARIO

¿Sois de los que leéis con atención las

opiniones de otros antes de comprar un
producto o contratar un servicio? ¡No sois los
únicos! Las reseñas, como las reseñas lipstick
mac cosmetics, se han convertido hoy en un
verdadero generador de valor para las
empresas.

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Equiparación de las opiniones online y offline

Recientes estudios muestran que casi la

totalidad de los compradores online leen las
reseñas dejadas por otros usuarios y 8 de cada
10 usuarios atribuyen a las opiniones online la
misma importancia que a aquellas que les
llegan provenientes de fuera de internet. De
hecho, de estos 8 usuarios, 6 confían tanto en
una reseña online como en la opinión de
alguien muy allegado, como un familiar o un
amigo próximo.

A la hora de realizar una compra, las opiniones

online influyen hoy mucho más que factores de
siempre, como la propia publicidad, y las bases
del marketing y el comercio están
evolucionando a marchas forzadas. Las marcas
de todos los sectores de actividad se han de
adaptar a esta nueva realidad en la que las
opiniones vertidas por usuarios corrientes
pueden ser determinantes en el triunfo o en el
fracaso del producto o el servicio que ofrecen.

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Por otro parte, todos los indicadores muestran

que esta tendencia está aquí para quedarse.
Dentro de apenas 10 años, la generación
millennial supondrá más de tres cuartas partes
de la fuerza de trabajo a nivel mundial. Esta
generación de hombres y mujeres
ultratecnológicos, además de utilizar su
teléfono móvil inteligente para casi todo, son
muy exigentes, comparten sus puntos de vista
y no dudan en cambiar de marca si no están
satisfechos.

Aspectos positivos

Estos cambios traen consigo aspectos

positivos. Las empresas cuidan más que nunca
la atención al cliente y vigilan su reputación
online. Saben que estos factores son decisivos
para inclinar la balanza de las compras.

Otro de los puntos positivos de esta nueva

tendencia es la oportunidad que abre a
empresas de talla reducida. Hasta ahora, a las
PYMES les era imposible competir, al no poder
realizar gastos de publicidad muy importantes.
Sin embargo, igual que una gran empresa, con
dedicación y buen trabajo, las pequeñas
empresas pueden labrarse una buena
reputación online, que les reportará
beneficios. En el mundo de las opiniones,
además, son justamente las reseñas no
remuneradas las que verdaderamente tienen
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Uno de los principios básicos del marketing

afirma que “la mejor publicidad es la que hace
un cliente satisfecho”. Los últimos estudios
relativos a la influencia de las opiniones online
sobre el consumidor bien lo demuestran.

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