1) ¿Cuáles son los distintos tipos de decisiones y cómo funciona el proceso

de toma de decisiones?

Las decisiones que tomamos, además de lo ya expuesto, pueden clasificarse según

diferentes criterios.
1. Las decisiones racionales

Por ejemplo, a la hora de comprarse un coche, tendríamos que comparar

exhaustivamente las prestaciones y precios de varios modelos y marcas, para así
llegar a ciertas conclusiones sobre la idoneidad de cada una de las opciones
disponibles. Involucran nuestra inteligencia analítica y nos hace sopesar los pros y
contras de la decisión que estamos a punto de tomar.
2. Las decisiones emocionales e intuitivas

Aunque es cierto que cuando analizamos rigurosamente todos los aspectos a tener
en cuenta es más probable que lleguemos a mejores conclusiones sobre cuál es el
coche más adecuado, en realidad no todas las decisiones pueden ser tomadas desde
esta óptica. En mayor o menor medida, todas las decisiones que tomamos están
influidas por una buena dosis de intuición, y mediadas por nuestras emociones.

a) Tipología por métodos.

1. Decisiones programadas: Se entiende por decisiones programadas aquellas

que son repetitivas y rutinarias, cuando se ha definido un procedimiento o se
ha establecido un criterio (o regla de decisión) que facilita hacerles frente,
permitiendo las no ser tratadas de nuevo cada vez que se debe tomar una
decisión. Es repetitiva porque el problema ocurre con cierta frecuencia de
manera que se idea un procedimiento habitual para solucionarlo, por ejemplo
cuánto pagar a un determinado empleado, cuándo formular un pedido a un
proveedor concreto etc.

Lo fundamental en este tipo de decisiones no es la mayor o menor dificultad en decidir

sino que se encuentra en la repetitividad y la posibilidad de predecir y analizar sus
elementos componentes por muy complejos que resulten éstos.

2. Decisiones no programadas: son aquellas que resultan nuevas para la

empresa, no estructuradas e importantes en sí mismas. No existe ningún
método preestablecido para manejar el problema porque este no haya surgido
antes o porque su naturaleza o estructura son complejas, o porque es tan
importante que merece un tratamiento hecho a medida; por ejemplo la decisión
para una empresa de establecer actividades en un nuevo país. También se
utiliza para problemas que puedan ocurrir periódicamente pero quizá requiera
de enfoques modificados debido a cambios en las condiciones internas o
externas.
3. Decisiones semiestructuradas: solo una parte del problema tiene una
repuesta clara y proporcionada para un procedimiento aceptado.
 b) Según la urgencia
Teniendo en cuenta el nivel de urgencia con que se tengan que tomar las decisiones:
1. Decisiones rutinarias

Cuando las circunstancias son parecidas y el contexto es también similar, es probable

que las empresas busquen la forma de establecer ciertos mecanismos recurrentes
para tomar decisiones.
2. Decisiones de emergencia

Cuando la situación es inesperada y no hay precedentes, las empresas deben tomar

medidas especiales para adaptarse al desarrollo de los acontecimientos.

¿Cómo funciona el Proceso de la toma de decisiones?

El proceso de toma de decisiones ayuda en la mejora de pequeñas decisiones para

conformar un valor significativo para la empresa.

Usar un proceso de toma de decisiones paso a paso puede ayudarlo a decidir cosas
más deliberadas y reflexivas organizando información relevante y definiendo
alternativas, este enfoque aumenta las posibilidades de que elija la alternativa más
satisfactoria posible.
Paso 1: identifica la decisión

Te das cuenta de que debes tomar una decisión cuando te encuentras entre dos o
más opciones, en donde no sabes que elegir o mejor dicho cual debería ser la mejor
decisión, así que intenta definir claramente la naturaleza de la decisión que debes
tomar. Este primer paso es muy importante.
Paso 2: Reúne información relevante

Reunir información pertinente antes de tomar una decisión, es esencial, ya qué

necesitas información, las mejores fuentes y cómo obtenerlas. Este paso implica tanto
el “trabajo” interno como el externo, parte de la información es interna: la buscarás a
través de un proceso de autoevaluación, otra información es externa: la encontrarás
en línea, en libros, de otras personas y de otras fuentes.
Paso 3: identifica las alternativas

A medida que recopiles información, probablemente identificarás varias posibles vías

de acción o alternativas, también puedes usar tu imaginación e información adicional
para construir nuevas alternativas. En este paso, enumerarás todas las alternativas
posibles y deseables.
Paso 4: pesa la evidencia
Utiliza la información y las emociones para imaginar cómo sería si llevara a cabo cada
una de las alternativas hasta el final. Evaluar si la necesidad identificada en el Paso
1 se cumpliría o resolvería mediante el uso de cada alternativa y a medida que
atraviesas este difícil proceso interno, comenzará a favorecer ciertas alternativas:
aquellas que parecen tener un mayor potencial para alcanzar su objetivo. Finalmente,
coloca las alternativas en un orden de prioridad, basado en su propio sistema de
valores.
Paso 5: elige entre alternativas

Una vez que ya tengas los 4 pasos anteriores listos, puedes seleccionar la alternativa
que parece ser la mejor para ti, incluso puedes elegir una combinación de alternativas.
La elección en el Paso 5 muy probablemente sea la misma o similar a la alternativa
que colocaste en la parte superior de la lista al final del Paso 4.
Paso 6: tomar medidas

Ahora estás listo para tomar medidas positivas al comenzar a implementar la

alternativa que elegiste en el paso anterior.
Paso 7: revisa tu decisión y sus consecuencias

En este paso final, considera los resultados de la decisión y evalúa si has resuelto o
no la necesidad que identificaste en el Paso 1, si la decisión no ha cumplido con la
necesidad identificada, puede repetir ciertos pasos del proceso para hacer una nueva
decisión. Por ejemplo, es posible que desees recopilar información más detallada o
algo diferente o explorar alternativas adicionales.

1.1. Mencione y describa los distintos niveles de toma de decisiones y de

circunscripciones en una organización.
Niveles de toma de decisión en una organización

Existen tres diferentes niveles de toma de decisiones dentro de una organización.

Estas son la estratégica, la táctica y la operacional

Nivel Directivo •estilo Estategico

Mandos medios •estilo Tactico
Supervision •estilo racional

Toma de decisiones estratégicas

Las decisiones estratégicas son esas que determinan las metas de toda la
organización, su propósito y dirección, y generalmente son funciones de la alta
dirección. La alta dirección tiene la visión de todos los elementos de la empresa, sean
o no complejos. Por lo que debe ser capaz de integrar todos los aspectos del negocio
en una sola idea coherente. Las decisiones en este nivel también determinan como
la empresa se relaciona con su medio externo, ya que las políticas estratégicas
afectaran al negocio entero. Estas políticas y metas no son muy específicas porque
deben ser aplicadas a todos los niveles y departamentos en la empresa. Además, las
decisiones estratégicas son usualmente decisiones de naturaleza no programadas.
La decisión para entrar a un nuevo mercado es un ejemplo de decisión estratégica.

Toma de decisiones Tácticas

Las decisiones tácticas son esas hechas en los niveles medios de la empresa, como
los jefes de departamento. Estas decisiones conciernen al desarrollo de tácticas que
ayudan a que se alcancen las metas estratégicas definidas por la alta dirección.
Aunque las decisiones estratégicas se aplican en general a todos los departamentos
en la empresa, las decisiones tácticas expresan las metas de la organización, pero
de una manera departamental y especifica. Por lo que, las decisiones tácticas son
más específicas y concretas que las decisiones estratégicas y están orientadas a la
acción. Un ejemplo sería establecer los pasos para el desarrollo de un nuevo
mercado, los tiempos y las personas responsables de llevarlo a cabo.

Toma de decisiones operacionales

Las decisiones operacionales son hechas en el nivel más bajo de la organización

como son los supervisores o coordinadores, quienes son los que realizan las
operaciones diarias en la compañía. Estas decisiones determinan la manera en la
cual las operaciones son conducidas. Esto quiere decir, que las decisiones
operacionales ayudan a que las decisiones tácticas se logren. Se refiere a la manera
más eficiente y eficaz de lograr las metas establecidas en el nivel operativo, o sea, en
el día a día. Estableciendo un calendario de producción y determinando los niveles
apropiados de inventario de materia prima son ejemplos de decisiones operacionales.

GERENCIA NIVEL SUPERIOR

-Aprueban el presupuesto de capital
-Deciden los objetivos a largo plazo
-Decide las entradas y salidas de los mercados
GERENCIA DE NIVEL MEDIO
-Diseñar un plan de marketing
-Desarrollar un presupuesto departamental
GERENCIA OPERACIONAL
-Determinar elegibilidad de tiempo extra
-Reabastecer el inventario de la empresa
-Ofrecer crédito a los clientes
-Determinar ofertas especiales para los clientes

1.2. Explique la diferencia entre decisión no estructurada, semiestructurada y

estructurada.
La diferencia de estos tres tipos de decisiones es que:
La No estructurada el encargado de la toma de decisiones deber aportar evaluación
y entendimiento para solucionar el problema.

Estructurales- repetitivas y rutinarias, implican un procedimiento bien definido que

ahorra tener que tratarlas como si fueran nuevas.

Semiestructurales- solo una parte del problema tiene una repuesta clara y
proporcionada para un procedimiento aceptado.
1.3. Mencione y describa las etapas en la toma de decisiones.
Estas etapas son: La inteligencia, diseño, elección e implementación.

Etapa I. Inteligencia: Consiste en descubrir, identificar y comprender los problemas

que ocurren en las organizaciones, por qué ocurre un problema, dónde y qué efecto
tiene en la empresa.
Etapa II. Diseño: Implica identificar y explorar diversas soluciones para el problema.
Etapa III. Elección: Consiste en seleccionar alguna de las alternativas de solución.

Etapa IV. Implementación: Involucra hacer que la alternativa seleccionada funcione

y continuar vigilando qué tan bien se desempeña la solución.

2) ¿Cómo apoyan los sistemas de información en las actividades de los

gerentes y la toma de decisiones gerenciales?

Los sistemas de información permiten que el comportamiento real de los gerentes

parece ser menos sistemáticos, más informativos, menos reflexivos y menos
formalmente organizado de los modelos clásicos.

3). ¿Cómo apoyan la inteligencia y el análisis de negocios en la toma de

decisiones?
La inteligencia de negocios ofrece información importante a las personas que tienen
la responsabilidad de tomar decisiones en una organización, ya que les brinda
información oportuna, concreta y correcta. Contar con esta información previa a la
toma de decisiones les permite a los usuarios: gerentes, directores, etc., establecer
posibles comportamientos del negocio mediante la formulación de escenarios por
medio de la planeación prospectiva. Estas características, claramente, incrementan
la efectividad de la gestión de la organización y mejoran su rendimiento en todos los
aspectos.

3.1. Mencione y describa los elementos de un entorno de inteligencia de

negocios.

Data Warehouse (DW): se trata de una Base de Datos pensada para almacenar y
procesar un gran volumen de datos, donde está integrada información de distintas
fuentes, como pueden ser CRM, Google Analytics, Twitter, sistemas contables,
administrativos y fiscales, datos de ficheros de Texto, ficheros Excel, comentarios de
Blogs, etc. Todo ello en una única plataforma, donde sea posible distribuir la
información preparada para su análisis y exploración.

Procesos ETL (Extract, Transform, Load): son los procesos de tratamiento de la

información desde las diferentes fuentes de datos (CRM, ERP, Redes Sociales, etc)
para poder alimentar el Data Warehouse con información de calidad. La mayoría de
veces que trabajamos con datos en algún momento tenemos que hacer una serie de
tareas de forma manual para extraer datos, cruzar información y tener todo
organizado en alguna base de datos o un Excel, para después poder hacer el trabajo
que realmente nos interesa que es el análisis de datos. Cuando trabajamos con
Business Intelligence y con un Data Warehouse es necesario automatizar este
proceso y sacar partido de las herramientas de ETL adecuadas que nos facilitan este
proceso que a veces se convierte en pesado, rutinario y nos representa una pérdida
de tiempo. Estas herramientas suelen tener conectores para varios tipos de bases de
datos, redes sociales y en algunos casos, permite que un programador desarrolle sus
propios conectores si es necesario.

Data Mining (Minería de Datos): es el proceso de análisis de datos. Suele ser una
tarea para matemáticos y estadísticos, pero hay herramientas que facilitan este
trabajo a usuarios de negocios o analistas. Debemos entender que Data Mining es un
proceso; no es simplemente ejecutar un determinado algoritmo que realiza alguna
tarea como, por ejemplo, una regresión lineal o una serie de cálculos y ya está. Este
proceso solamente de cálculo no es Data Mining aunque sí se podamos llegarlo a
entender como un análisis de datos.

4) ¿Cuál es la función de los sistemas de información para ayudar a que las

personas que trabajan en un grupo tomen decisiones de una manera más
eficiente?
Los sistemas de información juegan un papel muy importante en la sociedad, por ser
una herramienta poderosa y alterna para apoyar a los gerentes individuales a tomar
mejores decisiones cuando los problemas no sean los habituales y cambien
constantemente y a la gente que trabaja en grupo a tomar decisiones de manera más
eficiente, así como también, ayudan a la alta dirección a monitorear el desempeño de
la empresa o institución a identificar problemas estratégicos y oportunidades.

Los sistemas de Información proporcionan a las personas o grupos la información que

necesitan mediante el uso de las tecnologías de la información para tomar las
decisiones de manera eficiente.
4.1. Defina un sistema de soporte de decisión en grupo (GDSS) y explique en
que difiere de un DSS.
Sistemas de apoyo a decisiones de grupo (GDSS)

Un sistema de apoyo a decisiones en grupos (GDSS, Group Decision Support

Systems) es "un sistema basado en computadoras que apoya a grupos de personas
que tienen una tarea (u objetivo) común, y que sirve como interfaz con un entorno
compartido". El supuesto en que se basa el GDSS es que si se mejoran las
comunicaciones se pueden mejorar las decisiones.

La diferencia principal con los DSS son que estos se enfocan principalmente en la
toma de decisiones individual, y los GDSS, están hechos para apoyar las decisiones
en grupo y organizacional.
4.2. Explique ¿cómo funciona un GDSS y cómo provee valor para una empresa?

Lo que hace especial a los GDSS, es que permite a los participantes de las reuniones
hablar simultáneamente. La computadora ordena y envía las ideas a cada una de las
terminales, al mismo tiempo. Esto ahorra mucho tiempo porque se hace
electrónicamente en vez d hacerlo manualmente. Esto incrementa la efectividad y
eficiencia del grupo. Además el GDSS provee un plan de anonimato, el cual puede
ser aprovechado por cualquier participante.

Esta diseñado para ayudar, facilitar y mejorar el proceso en la toma de decisiones

grupales, fomentando una gran cantidad de ideas, que permite llegar a un consenso
y poder resolver los conflictos que se plantean protegiendo la libertad de expresión
de cada uno de los integrantes del grupo.