REALIDAD ES EL PRODUCTO DE UN

PROCESO DE CO-CONSTRUCCIÓN

El pensamiento sistémico es la actitud del ser humano, que se basa en la percepción del
mundo real en términos de totalidades para su análisis, comprensión y accionar, a diferencia
del planteamiento del método científico, que sólo percibe partes de éste y de manera
inconexa.
Bajo la perspectiva del enfoque de sistemas la realidad que concibe el observador que aplica
esta disciplina se establece por una relación muy estrecha entre él y el objeto observado, de
manera que su "realidad" es producto de un proceso de co-construcción entre él y el objeto
observado, en un espacio –tiempo determinados, constituyéndose dicha realidad en algo
que ya no es externo al observador y común para todos, como lo plantea el enfoque
tradicional, sino que esa realidad se convierte en algo personal y particular, distinguiéndose
claramente entre lo que es el mundo real y la realidad que cada observador concibe para
sí.
Elementos de un Sistema
1. LAS ENTRADAS: son los elementos que entran a un sistema; como planteo
general son: materia, energía e información. Para que un sistema abierto pueda
funcionar debe importar ciertos recursos del medio. Se llaman recursos los
elementos que normalmente se aplican o actúan sobre los elementos de entrada
para modificar sus características. Los recursos son también entradas al sistema.
La diferencia entre recursos y entradas depende del punto de vista del que se los
mire. Los recursos pueden ser materiales, financieros, humanos, etc.
2. PROCESO: Dentro de un sistema tienen lugar procesos de conversión que
cambian las características de los elementos de entrada convirtiéndolos en
elementos de salida.
3. SALIDA: Salidas o resultados Son el resultado del proceso de conversión Las
salidas pueden ser: materia, energía, información, productos acabados,
desechos, etc. Es el objetivo del sistema.
4. Ambiente: Los límites son las fronteras que enmarcan a un sistema y lo separan
del mundo exterior (los límites pueden ser físicos, como también jurídicos o
mentales). La fijación de los límites es un punto clave en el enfoque sistémico,
pues delimita el campo de estudio
El ambiente intercambia con el sistema materia prima, energía o información,
formando entre los dos un ambiente más grande.
5. Retroalimentación: Se dice que en un sistema hay realimentación (o
retroalimentación) cuando la salida actúa sobre la entrada.
Se produce cuando las salidas del sistema, vuelven a ingresar al sistema como
recurso o información.
6. REDES DE COMUNICACÓN: Las redes de comunicación son las que posibilitan las
relaciones e interacciones entre elementos y permiten los intercambios de
materia, energía e información dentro de un sistema y con otros sistemas. Las
redes de comunicación pueden ser físicas (redes eléctricas, carreteras, canales,
gasoductos, nervios, arterias, etc.) o mentales (órdenes).
 Ejemplo de una carpintería (sistema)
Entradas: Recursos materiales (Herramientas y la madera), Recursos Humanos
(el carpintero) y Recursos de información ( plano de la carpeta)

Proceso: Fabricación de la Carpeta.

Salida: Carpeta ya terminada
Ambiente: Los colegios al cual vende sus carpetas
Retroalimentación: Cuando se realiza la venta, las ganancias le servirán para
retroalimentar a su sistema.

ETAPAS DEL ENFOQUE SISTÉMICO: SON 6

1. ANÁLISIS: SE ENCARGA DE REPRESENTAR O CARACTERIZAR MINUCIOSAMENTE
EL SISTEMA EN ESTUDIO Y A PARTIR DE ESTE DESCUBIR PROBLEMAS DENTRO
DEL SISTEMA.
 DETERMINAR LA GRAVEDAD Y CONSECUENCIAS QUE TENGAN TALES
PROBLEMAS.
 DETERMINAR LAS POSIBLES CAUSAS O FACTORES QUE PUEDAN ESTAR
GENERANDO EL PROBLEMA.
2. DETERMINACION DE LAS ALTERNATIVAS DE SOLUCION: PLANTEAR LAS
POSIBLES ALTERNATIVAS DE SOLUCION.
 PARA CADA ALTERNATIVA SE DEBE PRESENTAR UN ANÁLISI COSTO-
BENEFICIO, PARA QUE CON BASE A ESTA INFORMACION, LA GERENCIA O
UN GRUPO DE EXPERTOS DECIDA CUAL ES LA ALTERNATIVA MAS VIABLE.
3. SELECCIÓN DE UNA ALTERNATIVA:
 SE DEBE CONSIDERAR LOS RECURSOS CON LOS QUE CUENTA EL SISTEMA
COMO: PERSONAL, MÁQUINAS, DINERO, MÉTODO, ETC
4. CONTROL Y EVALUACIÓN: LA FASE DEL CONTROL SE REALIZA MEDIANTE LA
EVALUACION PERMANENTE DEL SISTEMA, PARA:
 REVISAR EL DESEMPEÑO REAL DE LOS COMPONENTES DEL SISTEMA.
 REVISAR EL EFECTO DE LOS NUEVOS COMPONENTES QUE INTRODUCE LA
SOLUCION EJERCE SOBRE LOS DEMAS COMPONENTES DEL SISTEMA.
 UNA VEZ QUE ESTA INFORMACION ES OBTENIDA Y PROCESADA, SE
CONVIERTE EN RETROALIMENTACION Y REGRESA A LOS ANALISTAS Y
DISEÑADORES DEL SISTEMA QUIENES DECIDIRÁN SI MANTIENEN ESTOS
COMPONENTES EN EL SISTEMA ACTUAL, LOS MODIFICAN O POR EL
CONTRARIO LOS ALIMINAN Y DISEÑAN OTRA SOLUCION PARA CORREGIR
LAS FALLAS DETECTADAS.
5. PRUEBA Y VALIDACION: LA PRUEBA SE LLEVA ACABO PARA VERIFICAR QUE LA
SOLUCION SATISFACE LOS REQUERIMIENTOS DEMANDADOS POR EL SISTEMA Y
QUE NO INTRODUCE MAS ERRORES O PROBLEMAS EN ÉL.
 LA ALTERNATIVA SE DEBE PROBAR EN UN AMBIENTE SIMULADO
(VERIFICACIÓN) Y EN UN AMBIENTE REAL (VALIDACION) PARA ENCONTRAR
LOS POSIBLES ERRORES.
 6. IMPLEMENTACION DE ALTERNATIVA SELECCIONADA: SE PROCEDE A LLEVAR A
LA PRACTICA LA ALTERNATIVA DE SOLUCION QUE FUE SELEECIONADA Y
APROBADA POR EL GRUPO DE PERSONAS QUE TUVIERON EL PODER DE
DECIDIR.

¿QUÉ APORTA EL ENFOQUE SISTÉMICO Y ESTRATÉGICO A LAS ORGANIZACIONES?

Las personas habituadas a pensar y resolver problemas de modo lineal acostumbran a

su cerebro a actuar de manera automática ante cada situación ya conocida o similar.

Se trata de patrones de conducta que, de acuerdo con el contexto y nuestros modelos

mentales, nos lleva a actuar de manera pragmática sin necesidad de efectuar mayor
nivel de análisis ni aprendizaje y elegir las alternativas más comunes y obvias.

Para desarrollar el pensamiento sistémico, debemos hacer el esfuerzo inicial de salir de

la zona de confort ver más allá de lo que un pensador lineal puede ver.

Las personas, los equipos y las organizaciones que logran desarrollar la capacidad de
alternar entre la manera lineal y sistémica de pensar obtienen una marcada ventaja
competitiva respecto a quienes solo se limitan a pensar respuestas de tipo lineal.

Considera cada elemento del sistema dándole la respectiva importancia a todos, aun
los que en apariencia podrían ser irrelevantes o menos importantes. Se trata de un
modo de pensar lógico y estratégico, que analiza y actúa sobre las causas que
producen determinados efectos en cada sistema.

Por ejemplo, si las ventas de cierto producto están por debajo de los resultados
esperados, lo habitual es actuar sobre el área de ventas, ya que la caída de ventas
puede o no ser consecuencia de la falta de motivación, bajo rendimiento de los
vendedores o los incentivos de venta, etc. La gran limitación de esta manera de pensar
consiste en que se considera que el problema lo tiene el área de ventas cuando en
realidad lo tiene todo el sistema y puede provenir de cualquier sector de la empresa,
incluso desde afuera, por ejemplo, problemas de calidad de los productos o la
aparición de productos sustitutos con mejores prestaciones.

Desde el enfoque sistémico y estratégico, la disminución de las ventas constituye solo

un dato y no un estímulo que impulsa la necesidad de comprender a fondo la causa
que la produjo antes de tomar cualquiera de las decisiones enumeradas u otras
específicas.

Si bien actuar sobre el área de ventas puede resultar el punto de partida, nunca
debería limitarse a poner el foco de atención solo en la parte afectada. Cabe aclarar
que no necesariamente lo más obvio es la mejor opción de análisis, ya que la causa del
problema puede estar alojada en cualquier otra parte del sistema que repercute en
todas, pero se exterioriza o se hace más visible en alguna.