Danilo

Hola compañeros ya se les asigno el documento a todos, sobre las
políticas que deben elaborar, procuren enviarlas ya desde el lunes 23

al miércoles 25 de Julio a más tardar , con la idea de enviar la tarea
unos días antes de la fecha de entrega, con el fin de hacer alguna
consulta al catedrático por si algo falta o por si algo estuviese fuera
de lugar lo corregimos con tiempo, son 15pts esta vez.
1. Una vez que vayan copiando la información en el documento no

se olviden de seleccionar dicha información y luego dar click en
el segundo estilo en la parte de arriba, para cambiar el tipo de
letra del documento (Para que vaya con un a sola letra para que
al momento de unificar todo, no sea tan tedioso) CLICK
2. Luego con la información seleccionada dar click en el

interlineado de 1,0 nada más, luego yo arreglo lo demás. CLICK
 Las primeras dos políticas que están en color rojo son un ejemplo
de como deben de quedar las demás. (con e sa letra y ese
interlineado de 1,0)
 Lo que aún está pendiente es la asignación de número de página

por política ya que todavía el documento no está terminado.
 Algunas de las políticas de la tarea del segundo parcial están

incompletas (falta más contenido) y algunas no tenían nada que
ver con la empresa, por eso algunas no fueron tomadas en cuenta
esta vez para este parcial .
 Hay algunas políticas que si nos servirán para este parcial por lo
tanto habrá que buscar en esa tarea del segundo parcial y luego
copiarlas en este documento donde corresponda.
 Las políticas que no se encuentren en ese documento del

segundo parcial es porque son extraídas del libro de políticas de
la clase ya que esta vez si están clasificadas por áreas o
departamentos de la cooperativa. (Las que no están hay que
buscarlas en internet)
 Lo de los CODIGOS por departamento y política ya están

asignados, así que no hay nada que cambiar o poner en el
encabezado para cada política , lo único que deben hacer es
completar la política con lo que el Lic. solicita.
 En este documento está el encabezado de todas las políticas que

le corresponden (Cada política está compuesta por 3 hojas)
 Tomen en cuenta por favor lo del tipo de letra e int erlineado de

1,0.
Quedo a la espera de sus 11 políticas para unificar el

m a n u a l , c u m p l a m o s c o n n u e s t r a p a r t e p a r a o b t e n er
todos los puntos.
C o r r e o : m ma yi 3 @ ya h o o . c o m
¡Feliz Noche!
MANUAL DE POLITICAS
ODEF FINANCIERA S.A
Código:
POLITICA DE VACACIONES RH-001
Revisión: A
Elaborada por: Aprobada por: Fecha de Elaboración:

Jefe de Recursos Página: 1 de 3
Gerente General 07/07/2018
Humanos
Propósito: Otorgar conforme a la ley el periodo de descanso que le

corresponda al empleado después de un año de labores continuas.
Alcance: A todo el personal de la empresa.
Responsable de revisión: Gerente General y Área de Recursos

Humanos.
Políticas:
1. El empleado tiene la libertad de exigir sus propias vacaciones

dentro del ámbito de trabajo, ya que es un derecho adquirido al
momento de ingresar a una empresa.
2. Existen vacaciones estipuladas en el código de trabajo, Art 345

al Art 356.
 Después de 1 año de servicio continuo: 10 días laborales.
 Después de 2 años de servicio continuo: 12 días laborales.
 Después de 3 años de servicio continuo: 15 días laborales.
 Después de 4 años de servicio continuo: 20 días laborales .
Conceptos:
Vacaciones: Tiempo de descanso que la ley otorga al empleado después

de laborar un año continuo en la misma empresa u organización.
Código:
Revisión: A

Humanos
Descripción del Procedimiento
1. Empleados
1.1 Presenta solicitud de vacaciones.
2. Gerente General
2.1 Revisa la solicitud, si la respuesta es no fin del proceso.
2.2 Firma la solicitud si está de acuerdo.
2.3 Envía la solicitud al Jefe de Recursos Humanos.
3. Recursos Humanos
3.1 Revisa la antigüedad laboral del empleado.
3.2 Decide si aprueba o no la solicitud.
3.3 Firma la solicitud y se la envía al Gerente General.
2 Gerente General
2.4 Revisa y entrega al empleado.

Código:
Revisión: A

Jefe de Recursos Comisión de Página: 3 de 3
07/07/2018
Humanos Accionistas
Diagrama de Flujo
1. Empleado. 2. Gerente General. 3. Recursos

Humanos
Revisa la
solicitud 2.1 NO Revisa
antigüedad 3.1
SI fin
Presenta
Firma la Decide si aprueba
solicitud 1.1
solicitud 2.2 fin
solicitud 3.2
SI
Envía la Firma y envía

solicitud 2.3 3.3
Revisa y entrega
Fin al empleado 2.4
Código:
POLITICA DE SANCION DISCIPLINARIA RH-002
Revisión: A

Humanos
Propósito: Este procedimiento tiene como fin la aplicación de medidas

disciplinarias necesarias ante una falta por parte del trabajador para
el cumplimiento de las políticas, procedimientos y expectativas de la
compañía.
Alcance: Para todo el personal de la empresa.
Responsable de la revisión: Gerente de Recursos Humanos
Políticas:
1. Amonestación verbal: el empleado recibirá un llamado de

atención por parte del jefe inmediato.
2. El segundo llamado será notificado por medio de un

memorándum, que es amonestado y explicarle cual ha sido su
conducta inadecuada. Y de esta quedara una copia en el
expediente del empleado.
3. La tercera será la suspensión del empleado sin goce de sueldo

por 3 días proporcionales a la gravedad de la falta.
4. Se comunicará por escrito al trabajador de e sta medida. Dicha

suspensión será emitida por el Departamento de Recursos
Humanos.
5. Las amonestaciones o suspensiones deben estar firmada por el

trabajador. En el caso que el trabajador se niegue a firmar, el
Gerente/Supervisor explicará la situación a dos testigos, quienes
deberán firmar en el lugar del trabajador.
6. Si aun con todo lo anterior el empleado no cambiar su

comportamiento, se le levantara un acta para despido directo.
Código:
Revisión: A

Humanos
Descripción Del Procedimiento
1. Gerente de Recursos Humanos.
1.1 Verificar que se haya cometido la falta.
1.2 La investigación le permite determinar si se cometió o no la falta.

Si no se ha cometido la falta, fin del proceso. Sin falta fue cometida,
continua el proceso.
1.3 Revisar el expediente del empleado.
1.4 Al revisar el expediente se dará cuenta si el empleado es

reincidente o no.
1.4 Hace un llamado de atención verbal, en caso de que no sea

reincidente y fuego finaliza el proceso.
1.5 Aplica sanción de acuerdo con la reincidencia y comunica al

empleado.
2. empleado
2.1 Recibe sanción de acuerdo con la falta cometida.

Código:
Revisión: A

Humanos
Diagrama de flujo
Gerente de Recursos Humanos Empleados
Inicio A
1.1 verificación
2.1
comisión de falta
Recibe Sanción
¿Cometió Fin Fin

falta?
1.3 Revisar
expediente
1.4.1 realiza
¿Aplica
llamado de
sanción? Fin
atención
verbal.
1.5 aplicación de
sanción al
empleado
10.4 Políticas de Informática
10.4.5 Política de Tecnología de Información INFORM -005-----------25
10.4.6 Política de Desarrollo Tecnológico INFORM -006---------------25
10.4.7 Política de Seguridad de Información INFORM-007-------------26
10.4.8 Política de Creación de Usuario INFORM-008-------------------27
10.4.9 Política de Manejo de Datos Estadísticos INFORM -009---------00
10.4.10 Política de Almacenamiento y Clas. de info. INFORM -010----00
10.4.11 Política de Sistema de Red INFORM -011-----------------------00
10.4.12 Política de Bloqueo a página INFORM -012------------------00

Código:
POLITICA DE TECNOLOGIA DE
INFORM-005
INFORMACION
Revisión: A

Jefe de Página: 1 de 3
Informática
Código:
INFORM-005
INFORMACION
Revisión: A

Informática

Código:
INFORM-005
INFORMACION
Revisión: A

Informática
Diagrama de flujo
Código:
POLITICA DE DESARROLLO TECNOLOGICO INFORM-006
Revisión: A

Informática
Código:
Revisión: A

Informática

Código:
Revisión: A

Informática
Diagrama de flujo
Código:
POLITICA DE SEGURIDAD DE INFORMACION INFORM-007
Revisión: A

Informática
Código:
Revisión: A

Informática

Código:
Revisión: A

Informática
Diagrama de flujo
Código:
POLITICA DE CREACION DE USUARIO INFORM-008
Revisión: A

Informática
Código:
Revisión: A

Informática

Código:
Revisión: A

Informática
Diagrama de flujo
Código:
POLITICA DE MANEJO DE DATOS
INFORM-009
ESTADISTICOS
Revisión: A

Informática
Código:
INFORM-009
ESTADISTICOS
Revisión: A

Informática

Código:
INFORM-009
ESTADISTICOS
Revisión: A

Informática
Diagrama de flujo
Código:
POLITICA DE ALMACENAMIENTO Y
INFORM-010
CLASIFICACION DE INFORMACION
Revisión: A

Informática
Código:
INFORM-010
Revisión: A

Informática

Código:
INFORM-010
Revisión: A

Informática
Diagrama de flujo
Código:
POLITICA DE SISTEMA DE RED INFORM-011
Revisión: A

Informática
Código:
Revisión: A

Informática

Código:
Revisión: A

Informática
Diagrama de flujo
Código:
POLITICA DE BLOQUEO A PAGINA INFORM-012
Revisión: A

Informática
Código:
Revisión: A

Informática

Código:
Revisión: A

Informática
Diagrama de flujo
10.5 Políticas de Atención al Cliente
10.5.1 Política de Atención y Servicio al Cliente AC-001--------------21
10.5.2 Política Conozca a su Cliente AC-002-------------------23
10.5.3 Política de Nuevos Servicios AC-003-------------------22
10.5.4 Política de Evaluación del Historial del Cliente AC-004-------22

Código:
POLITICA DE ATENCION Y SERVICIO AL
AC-001
CLIENTE
Revisión: A

Jefe de Atención al Página: 1 de 3
Cliente
Código:
AC-001
CLIENTE
Revisión: A

Cliente

Código:
AC-001
CLIENTE
Revisión: A

Cliente
Diagrama de flujo
Código:
POLITICA DE CONOZCA A SU CLIENTE AC-002
Revisión: A

Cliente
Código:
Revisión: A

Página: 2 de 3
Jefe de Logística Gerente General 07/07/2018

Código:
Revisión: A

Cliente
Diagrama de flujo
Código:
POLITICA DE NUEVOS SERVICIOS AC-003
Revisión: A

Cliente
Código:
Revisión: A

Cliente

Código:
Revisión: A

Cliente
Diagrama de flujo
Código:
POLITICA DE AC-001
Revisión: A

Cliente
Código:
POLITICA DE EVALUACION DEL HISTORIAL
AC-004
DEL CLIENTE
Revisión: A

Cliente

Código:
POLITICA DE EVALUACION DEL HISTORIAL
AC-004
DEL CLIENTE
Revisión: A

Cliente
Diagrama de flujo
XI. Conclusión
Cada empresa debe formar su propio Manual de políticas en este caso
decidimos aplicar a la empresa ODEF una organización que ayuda a los
préstamos que y es una organización financiera esperando que las
políticas planteadas en el presente Documento le sean de gran ayuda
para poder realizar sus labores diarias de la mejor manera.

Danilo

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Danilo

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

Hola compañeros ya se les asigno el documento a todos, sobre las

políticas que deben elaborar, procuren enviarlas ya desde el lunes 23

1. Una vez que vayan copiando la información en el documento no

2. Luego con la información seleccionada dar click en el

 Lo que aún está pendiente es la asignación de número de página

 Algunas de las políticas de la tarea del segundo parcial están

 Las políticas que no se encuentren en ese documento del

 Lo de los CODIGOS por departamento y política ya están

 En este documento está el encabezado de todas las políticas que

 Tomen en cuenta por favor lo del tipo de letra e int erlineado de

Quedo a la espera de sus 11 políticas para unificar el

POLITICA DE VACACIONES RH-001

Elaborada por: Aprobada por: Fecha de Elaboración:

Propósito: Otorgar conforme a la ley el periodo de descanso que le

Alcance: A todo el personal de la empresa.

Responsable de revisión: Gerente General y Área de Recursos

1. El empleado tiene la libertad de exigir sus propias vacaciones

2. Existen vacaciones estipuladas en el código de trabajo, Art 345

 Después de 1 año de servicio continuo: 10 días laborales.

 Después de 2 años de servicio continuo: 12 días laborales.

 Después de 3 años de servicio continuo: 15 días laborales.

 Después de 4 años de servicio continuo: 20 días laborales .

Vacaciones: Tiempo de descanso que la ley otorga al empleado después

POLITICA DE VACACIONES RH-001

Elaborada por: Aprobada por: Fecha de Elaboración:

Descripción del Procedimiento

1.1 Presenta solicitud de vacaciones.

2.1 Revisa la solicitud, si la respuesta es no fin del proceso.

2.2 Firma la solicitud si está de acuerdo.

2.3 Envía la solicitud al Jefe de Recursos Humanos.

3.1 Revisa la antigüedad laboral del empleado.

3.2 Decide si aprueba o no la solicitud.

3.3 Firma la solicitud y se la envía al Gerente General.

2.4 Revisa y entrega al empleado.

POLITICA DE VACACIONES RH-001

Elaborada por: Aprobada por: Fecha de Elaboración:

1. Empleado. 2. Gerente General. 3. Recursos

Envía la Firma y envía

POLITICA DE SANCION DISCIPLINARIA RH-002

Elaborada por: Aprobada por: Fecha de Elaboración:

Propósito: Este procedimiento tiene como fin la aplicación de medidas

Alcance: Para todo el personal de la empresa.

Responsable de la revisión: Gerente de Recursos Humanos

1. Amonestación verbal: el empleado recibirá un llamado de

2. El segundo llamado será notificado por medio de un

3. La tercera será la suspensión del empleado sin goce de sueldo

4. Se comunicará por escrito al trabajador de e sta medida. Dicha

5. Las amonestaciones o suspensiones deben estar firmada por el

6. Si aun con todo lo anterior el empleado no cambiar su

POLITICA DE SANCION DISCIPLINARIA RH-002

Elaborada por: Aprobada por: Fecha de Elaboración:

Descripción Del Procedimiento

1. Gerente de Recursos Humanos.

1.1 Verificar que se haya cometido la falta.

1.2 La investigación le permite determinar si se cometió o no la falta.

1.3 Revisar el expediente del empleado.

1.4 Al revisar el expediente se dará cuenta si el empleado es

1.4 Hace un llamado de atención verbal, en caso de que no sea

1.5 Aplica sanción de acuerdo con la reincidencia y comunica al

2.1 Recibe sanción de acuerdo con la falta cometida.

POLITICA DE SANCION DISCIPLINARIA RH-002

Elaborada por: Aprobada por: Fecha de Elaboración:

Gerente de Recursos Humanos Empleados

¿Cometió Fin Fin