CASO: QUIPUDATA, Gestión de una empresa

de servicios de tecnología de información.

Resumen

Este caso relata como QUIPUDATA, compañía subsidiaria

de Corporación Backus, una de las mayores del Perú, se
encarga de brindar los servicios de apoyo en el uso de
Tecnologías de Información y Telecomunicaciones, la
implementación de un modelo de Gestión de la Calidad, la
obtención de la certificación ISO 9001:2000 y los planes a
corto plazo para evolucionar de un centro de costos a un
centro de utilidades.

1. CRONOLOGÍA

1978: Se funda QUIPUDATA S.A. como una empresa de servicios de procesamiento

de datos para la Cervecería Backus y Jhonston S.A. (CBJ)

1979: El 12 de septiembre inicia sus operaciones en local de Miraflores.

1981: Adquiere un computador central, se desarrollan los sistemas de contabilidad y

planillas.

1982: Se ofrece servicio de procesamiento de datos “batch” a algunas subsidiarias y

distribuidoras.

1986: Se adquiere un segundo computador central y se adquiere el primer PC.

1987: Se crea el comité de Sistemas Corporativo, con la finalidad de dictar políticas y

priorizar proyectos informáticos; se inicia el proceso de descentralización de los
servicios informáticos. Se definen dos plataformas de desarrollo de sistemas
(computador central y redes).

1989: Se incursiona en el negocio de ensamblaje y mantenimiento de PCs.

1990: Se establece una metodología de desarrollo de sistemas y se transfiere la

digitación de datos a los usuarios.

1991: Se potencia el computador central y se despliega el correo electrónico. Se

desarrolla el sistema de comercialización de distribuidores (SISCOD).
 1992: Se instala la primera red LAN/WAN con fibra óptica.
Se brinda servicio de Organización y Métodos. Se da inicio al PMCT.

1993: Se establece la interconexión vía satélite con la cervecería San Juan S.A. en
Pucallpa y con la Cervecería del Norte S.A. en Motupe.

1997: Se implantan los sistemas de información de la CBJ en la Compañía Nacional

de Cerveza S.A. y subsidiarias, adquiridas por la CBJ en 1994. Se aplica por
primera vez el Modelo de Gestión de Backus.

1998: Se instala un servidor transaccional y se inician los desarrollos de sistemas en

ambiente visual. La Sociedad Nacional de Informática le otorga el premio
“Mejor Red de Cómputo”.

1999: Se inicia el Plan “Y2K” para enfrentar el problema informático del año 2000.
Se obtiene el Premio Nacional de Calidad en la categoría de Programas
Integrales, otorgado por la Sociedad Nacional de Industrias. Obtiene el premio
“Mejor Centro de Cómputo” otorgado por la Sociedad Nacional de Informática.

2000: Finalista del Premio Creatividad Empresarial organizado por la Universidad

Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) en la categoría de Informática. Se
implantan los sistemas de información de la CBJ en la Cervecería del Sur,
recientemente adquirida.

2001: Se implantan los sistemas de información de la CBJ en Embotelladora

Frontera, empresa dedicada a la comercialización de gaseosas en el sur del Perú.

DATO

QUIPUDATA S A inició sus actividades económicas el 12/09/1979, se encuentra ubicada en AV.

OSCAR R. BENAVIDES NRO. 3866 URB. EL AGUILA (EX COLONIAL) (CALLAO - CALLAO -
BELLAVISTA), a la fecha la situación actual de esta empresa dentro del mercado peruano es BAJA
DEFINITIVA.

QUIPUDATA S A es una Sociedad Anonima que tiene como giro, actividad, rubro principal
PROCESAMIENTO DE DATOS..

*Atención:* Información revisada y validada por última vez el 19-04-2016, a la fecha algunos datos
podrían haber variado.

2. PREGUNTAS DEL CASO

1. Identifique y describa en qué era de evolución del planeamiento estratégico de

sistemas de información se encuentra QUIPUDATA.
La empresa se encuentra en la Era II: Arquitectura de sistemas de información.
Veamos la justificación en este cuadro:
Características de la Era II
El contexto del plan estratégico es
la empresa
El centro de atención principal es
la integración interfuncional
Crear arquitecturas que apoyen un
amplia gama de aplicaciones de
sistemas, muchas de ellas de
naturaleza interfuncional
Visión organizacional de la
tecnología.
Vinculación de estrategia de
sistemas de información con una
estrategia de negocios.
A futuro:
(Siguiente nivel de Evolución a Era III)
Las tecnologías de información se
consideran no sólo un medio de
integración funcional sino una
oportunidad para aumentar la
capacidad competitiva de la
compañía.
Se amplia el contexto de la
estrategia de sistemas de
información hasta una red de
negocios interorganizacional.
QUIPUDATA
La gestión de la empresa se enmarca
en el Plan de Gestión anual el cual
considera entre otros, los proyectos
estratégicos orientados a la
generación de nuevas capacidades
(Plan estratégico).
Su estructura organizacional es plana
y está orientada a la búsqueda de
flexibilidad y una fluida
comunicación entre las diferentes
áreas de la empresa.
QDMonitor
Se realiza el despliegue y difusión de
los objetivos y planes empresariales
a todo nivel dentro de la empresa. La
intranet contribuye a este fin.
Se observa el alineamiento de la
estrategia de tecnología de
información con la estrategia de
negocios de la Corporación Backus.
Desde 1978, QUIPUDATA ha sido
considerada un centro de costos
dentro de la Corporación Backus,
actualmente están empeñados en
comercializar los productos y
servicios en el mercado nacional y
latinoamericano para convertirse a
corto plazo en un centro de
utilidades para la Corporación.
“Ofrecer QD Monitor al mercado, es
un aporte que la Corporación Backus
hace al país”
 El proceso de planeación de Próximos planes de
tecnología de información tiene internacionalización.
que ayudar al ejecutivo a
comprender la manera de
posicionar la compañía en el
mercado dinámico de tecnología.

2. Aplique el modelo de alineación estratégica a QUIPUDATA y explique:

o La perspectiva estratégica
o Los dominios ancla, pivote y de impacto.

La perspectiva de ejecución de la estrategia aplicada a QUIPUDATA.

Esta perspectiva refleja la idea que la estrategia de negocios es la que impulsa las
opciones de diseño organizacional y de infraestructura de tecnología de la información.
En esta perspectiva se evalúan los objetivos estratégicos en términos de cómo éstos son
afectados por los procesos críticos y los subsiguientes requerimientos de productos y
servicios de los sistemas de información.

El papel que desempeña la Alta Dirección es el de formular estrategias. El papel que

corresponde a la Dirección de Sistemas de Información es el de ejecutar la estrategia, es
decir, diseñar y poner en práctica de manera eficiente y eficaz los productos y servicios
de los sistemas de información necesarios para apoyar la estrategia de negocios.

La Alta Dirección de QUIPUDATA en ese sentido cumple con el rol de liderazgo en

cuanto a la concepción de la estrategia. Desde el año 1989, se da inicio al proceso de
planeamiento estratégico formal para los negocios y empresas de la Corporación Backus.
Se formuló y documentó por primera vez el modelo empresarial corporativo, el mismo
que incluía la visión, misión, los objetivos y la estrategia; asimismo se enunciaron los
valores y la filosofía empresarial.
El papel de la Dirección de sistemas de información está siendo cumplido a cabalidad a
través de la continua mejora y atención de los sistemas informáticos, de redes y
comunicaciones en función al cumplimiento de la estrategia empresarial.

Los criterios de desempeño en esta perspectiva se basan en ganancias financieras, mayor

eficiencia de procesos de negocios, o ambas cosas.

En el caso de QUIPUDATA, al ser concebida desde su creación como un Centro de

Costos para Corporación Backus, no está orientada a las ganancias financieras sino más
bien a la eficiencia de los procesos de negocios, en el futuro con su ingreso al mercado
nacional y latinoamericano se espera que los criterios de desempeño se midan además por
las ganancias financieras.
Dominios ancla, pivote y de impacto

El dominio ancla es el catalizador o factor posibilitante de la perspectiva. Es el punto de

partida. Se halla en una fuerte posición para impulsar el proceso de planeación.
En este caso es la estrategia de negocios. Existen factores conocidos como
posibilitadores, que facilitan la alineación de la estrategia de negocios y la tecnología de
la información, entre ellos se encuentran en QUIPUDATA por ejemplo el apoyo y
respaldo ejecutivo, la capacidad de alcanzar los objetivos estratégicos trazados por la
tecnología de información y la identificación con el plan de negocios que demuestran a
través de sus logros.

El dominio pivote es el área que tiene el problema o la oportunidad que se está

abordando. Es el catalizador que contribuye a abordar el dominio pivote.
En este caso es la Infraestructura organizacional.

El dominio de impacto es el área que está siendo afectada por el cambio al dominio
pivote. En este caso se trata de la Infraestructura de tecnología de información.

El logro de la alineación estratégica se podrá lograr aplicando cuatro mecanismos de

alineación:

Administración de valores.
Gobierno específico.
Capacidad tecnológica.
Capacidad organizacional.

Aplicación del modelo de Alineación Estratégica a QUIPUDATA

Identificación de la Perspectiva actual

Hay que identificar cuál de los cuatro cuadrantes se tiene que abordar primero.
Se identifica el recuadro que tiene la mayor oportunidad de mejoramiento, donde hay que
centrar la atención: el dominio pivote. En este caso es la Infraestructura organizacional.

Los planes de la Gerencia General apuntan a la inserción de QUIPUDATA a competir en

el mercado local y regional, para lo cual es necesaria la redefinición de algunas
funciones. Ya no se trata sólo de clientes de la Corporación Backus, estamos hablando
ahora de clientes externos, con requerimientos, necesidades y demandas particulares. Son
configuraciones de negocio nuevas a las que QUIPUDATA tendrá que adecuarse y
entender su modo particular de funcionamiento. Esto llevará a la creación de nuevas áreas
funcionales y la redefinición de procesos de negocio. Por ejemplo, habrá que crear el área
de ventas, orientada a conseguir nuevos clientes, atender y mantener las cuentas
corporativas.
Una vez identificado el dominio pivote, se identifica el dominio ancla, el cual es el área
que proporcionará las fuerzas de cambio que se aplicarán al dominio pivote. En este caso
el dominio ancla es la Alta Dirección. La Alta Dirección trae la fuerza en la
determinación de hacer de la Empresa un modelo competitivo en la región.

Reconocemos la necesidad de efectuar la reingeniería de procesos de negocio clave.

Dominio de impacto: Siguiendo el sentido de las manecillas del reloj, la infraestructura

de tecnología de la información sería el dominio de impacto.

Papel de los Ejecutivos como definidores y comunicadores de estrategia

Se trata de comunicar la estrategia de negocios completa a todos los miembros de la
organización. En esto se tiene una experiencia previa con la exitosa implantación del
sistema de calidad y los modelos de gestión a nivel corporativo.

Los gerentes de tecnología de información ponen en práctica la estrategia de negocios

Le toca al gerente de sistemas, con el apoyo de los jefes a su cargo, evaluar y adoptar
tecnologías de información que incrementen la productividad y eficiencia de los usuarios
en la puesta en práctica de la estrategia de negocios.

Mediciones financieras o de productividad del valor de la tecnología de la información

Se enfocará en la reducción de costos, rendimiento sobre inversiones de tecnología.

Métodos de Planeación estratégica

En esta perspectiva se utiliza la reingeniería de procesos, lo cual se justifica porque es
necesaria la revisión de los procesos de negocio. La meta lanzada por un Alto Ejecutivo
“cero papeles, único registro de datos, cero efectivo” representa una redefinición de
proceso clave vinculados con la administración de las bases de datos, contabilidad,
administración, entre otros.

LECCIONES APRENDIDAS

o Una empresa que se crea como un centro de costos para dar servicios a una
Corporación no tiene necesariamente que permanecer siempre en esa modalidad.
Esta empresa puede evolucionar y aspirar a competir en el mercado local o
internacional. El caso de Quipudata nos muestra que a través de disciplina y una
adecuada alineación estratégica una empresa puede prosperar y generar utilidades.

o La alineación estratégica no es estática, sino más bien una actividad dinámica y

constante.
o No existe una receta mágica, una serie prescrita de funciones, organización o
métodos apropiados para todas las situaciones y objetivos. Los gerentes deberán
ser capaces de seleccionar el curso de acción apropiado.

o La fuerza del modelo de alineación estratégica es que aborda todos los factores
que influyen en el potencial de la tecnología de información para proporcionar
valor al negocio de modo sistemático.

o Se debe considerar la variante del cambio de perspectiva, con la posibilidad de

aplicar nuevos métodos, lo cual contribuirá a la alineación.