PROBLEMAS CON PROVEEDORES

1. No cumplen con los tiempos de entrega, lo que ocasiona un problema serio de

demoras en la entrega de los trabajos, pues la empresa cuenta con inventario bajo,
debido a las limitaciones económicas.

Respuesta: Ante el problema se puede encontrar tres posibles soluciones: la empresa

puede optar por la estrategia de cambiar los proveedores, de esta manera podría conseguir
negociaciones más comprometidas y acordes a las necesidades de la empresa. En segunda
instancia, podría realizar los pedidos con mayor tiempo de anticipación tomando en
cuenta los días de retraso de entrega por parte del proveedor. Realizar una mayor
planificación del control del inventario, es decir, saber cuándo es la cantidad adecuada a
la que debe llegar el inventario antes de realizar un pedido, o bien contar con una reserva
para eventualidades.

2. Los repuestos que reciben, en algunos casos, no son los solicitados, por lo que el
tiempo de espera aumenta y hasta se duplica.

3. Existen proveedores que no cuenta con la cantidad y/o diversidad de repuestos,

porque se requiere pedir a otros proveedores el faltante. Además, a veces los otros
proveedores, se muestran resistentes a despachar y cuando lo hacen, no otorgan
preferencia y/o crédito.

Se recomienda volver a seleccionar a los proveedores de manera minuciosa, pues es

conveniente hacer convenios con proveedores que oferten y satisfagan las necesidades
demandadas pues la selección adecuada de proveedores puede proporcionar una
relación redituable.

4. El proveedor se distingue por tener un diverso inventario de repuestos, para las

marcas y modelos de vehículos, por lo que es preferido, llegando a ser un tanto
exclusivo.

Se podría hace un consorcio de compradores de repuestos mecánicos y atraer a la

competencia de un mercado paralelo, de esta manera se lograría reducir la exclusividad,
y la falta de compromiso por parte del proveedor.
5. El proveedor de repuestos y servicios, considera al taller como uno más, no
otorga preferencia y está convencido de que el taller, no es fiel al proveedor y
siempre se cambia de proveedor.

Al notar la falta de interés por parte del proveedor, la estrategia que se podría plantear
es: la agrupación de varios talleres que comercializan con este proveedor, de esta
manera se lograría reducir notablemente el poder de negociación del proveedor. L o
óptimo sería lograr hacer una conglomerado de talleres para realizar pedidos tan fuerte
que haya un alto poder de negociación del cliente al adquirir este alto nivel de
negociación, se puede lograr condiciones más favorables y ser más exigentes con los
pedidos y preferencias.

PROBLEMAS CON CLIENTES

1. Un cliente se siente defraudado con uno de los mecánicos, pues éste le ha

ofrecido garantía, la misma que, el cliente, siente no se está proporcionando, ante
su reclamo.

Invertir en la satisfacción de un cliente siempre es beneficioso para la empresa, por ellos

se debe escuchar atentamente y ofrecer servicios que compensen este inconveniente e
insatisfacción del cliente. En este caso, el cliente no se siente satisfecho con el trabajo
realizado por el mecánico por lo que se debería validar la garantía que se ha ofrecido al
cliente. El costo de la garantía resulta ser menos perjudiciales que podría producir un
mal comentario del cliente con respecto a la empresa.

2. Existen clientes difíciles, hablan fuerte, no deja hablar, tiende a buscar su

beneficio, es manipulador y le gusta que hagan lo que él desea. Le encanta
impresionar.

Tiene que tener mucha paciencia para poder vender, y asi tener muchos clientes.

Hacer entender que son las cosas buenas ellos ya saben

3. El cliente coqueto. Ceder o no ante un cliente (a): Habla con palabras de doble
sentido, le pretende permanentemente, no mira mucho el producto si no al
vendedor (a), trata de sobar la mano con la suya.
Ante esta situación se podría realizar un nuevo sistema de atención al cliente, cuando un
vendedor se siente acosado por parte del cliente y al identificar su orientación sexual se
procedería a hacer un reemplazo de vendedor que sea contrario a su preferencia sexual,
de esta manera, al no ser el vendedor de su preferencia sexual se limitará a realizar la
compra sin la necesidad de incomodidades para las dos partes.

Como ejemplo: si el comprador/a es atendido por su sexo opuesto y empieza a

coquetearse con la persona encargada como vendedora, es decir, una persona
heterosexual, se hará cambio de vendedor/a que tenga el mismo sexo que el comprador.

En el caso contrario, cuando el comprador sea atendido por una persona del mismo sexo
y empieza a coquetear con el empleado, lo optará por cambiar el personal para que sea
una persona de sexo contrario.

Con esta estrategia se logra reducir la incomodidad de los agentes vendedores y se

lograría no ofender al cliente.