HIDRANDINA

FACULTAD: Ciencias Empresariales
DOCENTE:
HIDRANDINA
“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”
CURSO: Dirección De Marketing
Daniel Recuento Cabrera
UAP: Administración y negocios internacionales
CICLO: IV SEC.: U
SEMESTRE: II
COORDINADOR: Martos Serrano, Estefany
INTEGRANTES:
CHEPÉN – PERÚ 2015

UNIVERSIDAD ALAS PERUANAS
ADMINISTRACION Y NEGOCIOS INTERNACIONALES
SEDE CHEPEN IV CICLO
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I. AGRADECIMIENTO
Es grato dirigirme a ustedes para agradecerles por este proyecto ya que los resultado obtenidos
son basados al esfuerzo que mi equipo de trabajo ha obtenido gracias a su desempeño
académico como tal, gracias a DIOS por darnos la sabiduría y el empeño como la
perseverancia de terminar el proyecto de HINDRANDINA .
Es grato reconocer que mejor gracias al apoyo especial de nuestro docente DANIEL
RECUENCO, por su infinita colaboración, paciencia, apoyo y motivación hacia nosotros y
que previo trabajo nos explicó en clase detalladamente como se puede resolver el trabajo y a la
perseverancia de ayudarnos a participar hemos podido encontrar soluciones a dichas dudas que
teníamos.
Agradecemos a nuestros progenitores, quienes siempre nos han apoyado sin dudar de nuestras
habilidades, para el logro de nuestros objetivos.
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II. DEDICATORIA:
A Dios por habernos permitido llegar hasta este punto

y habernos dado salud, y lo necesario para seguir
adelante día a día y poder lograr nuestros objetivos.
A nuestros padres, por habernos apoyado en todo
momento, por sus consejos, por la motivación
constante que nos ha permitido ser personas de bien,
pero más que nada, por su amor, por los ejemplos de
perseverancia y constancia.
A nuestro docente por su apoyo y motivación para la
realización del presente trabajo de investigación, por
habernos transmitidos los conocimientos obtenidos y
habernos llevado paso a paso en el aprendizaje
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III. PRESENTACIÓN
DOCENTE:
Dr. DANIEL RECUENCO
Los Alumnos de la Escuela Académico Profesional de ADMINISTRACIÒN IV ciclo de la

Universidad Alas Peruanas.
Tenemos el agrado de presentar ante usted el Trabajo de Investigación de la empresa
“HIDRANDINA” realizado durante el tiempo planificado para tener el agrado y la
satisfacción de dar a conocer la Investigación Preliminar realizada.
Esperamos que el presente informe se encuentre dentro del aspecto académico, el cual fue
realizado con mucho esfuerzo, responsabilidad, dedicación puesto que es muy importante en
nuestra intervención profesional.
Dejamos a su criterio y consideración el presente informe para su correspondiente evaluación
así cumpla con los requisitos encomendados.
LOS ALUMNOS
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INDICE:
I. AGRADECIMIENTO____________________________________________________________2
II. DEDICATORIA:________________________________________________________________3
III. PRESENTACIÓN_____________________________________________________________4
INTRODUCCIÓN___________________________________________________________________7
1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA_______________________________________________8
MENSAJE DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO_____________________________________8
1.1 Presentación de la Empresa___________________________________________________10
1.1.4 RESEÑA HISTORICA__________________________________________________15
1.2 MISIÓN__________________________________________________________________17
1.3 VISIÓN__________________________________________________________________17
1.4 SECTOR EMPRESARIAL___________________________________________________17
1.4.1 FACTORES SOCIALES_________________________________________________17
1.4.2 CONFLICTOS DE CARÁCTER SOCIO AMBIENTAL________________________18
1.4.3 Factores demográficos___________________________________________________20
1.4.4 FACTORES TECNOLÓGICOS___________________________________________21
1.4.5 FACTORES MACROECONÓMICOS______________________________________26
1.5 ANALISIS DE FODA_______________________________________________________28
1.5.1 OPORTUNIDADES____________________________________________________28
1.5.2 AMENAZAS__________________________________________________________29
1.5.3 FORTALEZAS:________________________________________________________30
1.5.4 DEBILIDADES:_______________________________________________________30
2 ANÁLISIS ESTRATÉGICO______________________________________________________31
2.1 IDENTIFICACIÓN DE PRINCIPALES CLIENTES Y PROVEEDORES.______________31
2.2 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO SELECCIONADO.______________33
2.3 ANALIZAR Y DESCRIBIR LA CADENA DE VALOR Y RED DE ENTREGA DE
VALOR:________________________________________________________________________33
2.3.1 LOGISTICA:__________________________________________________________34
2.3.2 OPERACIONES:_______________________________________________________34
2.3.3 MARKETING Y VENTAS:______________________________________________34
2.3.4 SERVICIOS:__________________________________________________________34
2.3.5 SUMINISTROS (MATERIAS PRIMAS, INSUMOS, ENVASES, TAPAS,
EMBALAJES, ETIQUETAS, ETC.)________________________________________________35
2.3.6 FABRICACIÓN (PROCESO PRODUCTIVO Y DIAGRAMA DE FLUJO)________35
6
2.3.7 DISTRIBUCIÓN (CANALES DE DISTRIBUCIÓN)__________________________36

3 ANÁLISIS OPERATIVO________________________________________________________38
3.1 ANÁLISIS DEL MERCADO_________________________________________________38
3.1.1 ANÁLISIS DEL SECTOR_______________________________________________39
3.1.2 ESTIMACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL______________________________39
3.1.3 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA_______________________________________40
3.1.4 ANÁLISIS DE LA VENTAJA COMPETITIVA_______________________________40
3.2 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO__________________________________________41
3.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING____________________________________________42
3.3.1 PRODUCTO__________________________________________________________42
3.3.2 PRECIO:_____________________________________________________________42
3.3.3 PLAZA:______________________________________________________________42
3.3.4 PROMOCIÓN:________________________________________________________43
3.4 ACTIVIDADES O PROCESOS:______________________________________________45
PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN________________________________________________46
3.5 SEGUIMIENTO___________________________________________________________47
4 DIAGNÓSTICO_______________________________________________________________48
4.1 DETERMINACIÓN DE LOS PRINCIPALES PROBLEMAS ENCONTRADOS________48
4.2 DETERMINACIÓN DE LAS CAUSAS________________________________________48
5 PROPUESTA DE MEJORA______________________________________________________49
5.1. ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN________________________________________________49
6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES_______________________________________50
7 BIBLIOGRAFI________________________________________________________________50
8 ANEXOS_____________________________________________________________________51
ANEXO 4:______________________________________________________________________54
7
INTRODUCCIÓN
La Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad Electro Norte Medio S.A.
comercialmente conocida como Hidrandina, es una empresa peruana que realiza actividades
propias del servicio público de electricidad, fundamentalmente en distribución y
comercialización de energía eléctrica, en el área de concesión, de conformidad con lo
dispuesto en la Ley de Concesiones Eléctricas Nº 25844 y su Reglamento Decreto Supremo
N° 009-93 EM y modificatorias.
Nuestra empresa abarca un área de concesión de 7,916 km², cubriendo las regiones de Ancash,
La Libertad y parte de Cajamarca; atendiendo más de 400 mil clientes y por ello ha dividido
geográficamente el área en cinco Unidades de Negocios: Trujillo, La Libertad Norte,
Chimbote, Huaraz y Cajamarca, de esta manera brinda una atención integral al cliente.
Además brindamos los servicios asociados a la electricidad, orientados a satisfacer las

necesidades de nuestros clientes, de manera personalizada. La oficina principal se ubica en el
Av. España 1030, en la ciudad de Trujillo.
Hidrandina forma parte del grupo Distriluz, la misma que está conformada por: Enosa, Ensa y
Electrocentro, abarcando un área de concesión de 7,916 Km², donde servimos a más de
1'151,727 Clientes, con estos valores nos convertimos en el grupo de mayor cobertura en el
Perú y dentro del mercado distribuidor eléctrico representamos el 31%. Además somos los que
cuentan con el mayor mercado potencial para el futuro.
8
1. ANTECEDENTES DE LA EMPRESA
MENSAJE DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO
SEÑORES ACCIONISTAS:
En calidad de Presidente del Directorio de las
empresas que conforman el Grupo Distriluz –
ELECTRONOROESTE S.A., ELECTRONORTE
S.A., HIDRANDINA S.A. Y ELECTROCENTRO
S.A. – presentamos a Ustedes la Memoria Anual y
los Estados Financieros correspondientes al
ejercicio económico finalizado al 31 de diciembre
del año 2012, los cuales han sido auditados por la
sociedad de auditoría Medina, Zaldívar, Paredes &
Asociados S.C.R.L., firma miembro de Ernst &
Young. Durante el año 2012 se ejecutó un
importante programa de inversiones, el cual
ascendió a S/.143.62 MM (Electronoroeste
S/.23.17 MM, Electronorte S/.43.40 MM, Hidrandina S/.31.01 MM y Electrocentro S/.46.04
MM); estas inversiones, así como las desarrolladas en años anteriores, nos permitieron atender
la mayor demanda de energía de nuestros clientes, así como establecer las bases para atender,
en el futuro, la creciente demanda de energía eléctrica.
Los esfuerzos en la gestión, han conllevado a la mejora de la calidad del servicio que
brindamos a los clientes, columna principal del compromiso de nuestras empresas. En este
ámbito, alcanzamos niveles que contribuyeron a incrementar la satisfacción y confianza de
nuestros clientes y la comunidad. Más energía es bienestar. El desarrollo del norte y centro del
país está estrechamente relacionado con el servicio eléctrico. En este sentido, es de destacar
que en el año 2012 llegamos a los 2 millones de clientes, distribuidos en 12 departamentos,
casi la mitad de nuestro país, cifra retadora de compromisos y que nos impulsa a seguir
ampliando nuestras fronteras eléctricas para llegar a más peruanos.
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Desde octubre del 2012 más de 204,985 familias se vienen beneficiando con el programa
Fondo de Inclusión Social Energético (FISE), el cual beneficia a los clientes que registran
consumos mensuales promedio de 30 kilovatios/hora como máximo, a quienes se les otorga un
vale de descuento mensual por S/.16.00 Nuevos Soles para ser canjeado al momento de
comprar un balón de gas en los agentes de distribución autorizados. Este programa se enmarca
en la política de inclusión social del Estado y está destinado a expandir la frontera energética
en los segmentos vulnerables de la población, mediante la masificación del uso de gas natural,
el desarrollo de nuevos suministros de energía eléctrica y la promoción para el acceso del
GLP.
También debemos destacar en la gestión los resultados financieros positivos que son el reflejo
de un trabajo consolidado por nuestro cuadro ejecutivo. En el 2012 nuestras empresas
generaron S/. 336 millones de EBITDA; obtuvimos ventas por S/. 1 441.70MM, superior en
11.57% en relación al año 2011; un Margen Bruto que ascendió a S/.342.89 MM. La Utilidad
Operativa fue de S/.191.16 MM y la Utilidad Neta después de Impuestos y Participaciones de
S/. 123.34 MM, superando en 7.63% ó S/.8.746MM a la obtenida en el año 2011 por las cuatro
empresas.
Estamos satisfechos de nuestros resultados y de haberlos alcanzado preservando el medio
ambiente, ayudando a mejorar las condiciones de vida de los peruanos y sin ningún accidente
fatal. Ese desempeño no hubiera sido posible sin el compromiso y esfuerzo del personal de las
empresas que conforman el Grupo Distriluz, así como con la confianza que los accionistas
depositanen el Directorio.
Para el año 2013, las empresas del Grupo DISTRILUZ continuarán por la senda de la
eficiencia, acompañando el crecimiento económico en las regiones a las cuales servimos,
asimismo, generando valor para nuestros accionistas.
Atentamente.
Humberto Montes Chávez

Presidente del Director
10
1.1 Presentación de la Empresa

1.1.1 Datos Generales:
Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad Electro Norte Medio S.A. –

HIDRANDINA S.A. (“Hidrandina S.A.”) es la empresa encargada de brindar el servicio
público de electricidad dentro de su zona de concesión (Norte Medio de la República del Perú)
mediante la distribución y comercialización de energía eléctrica adquirida a empresas
generadoras. HIDRANDINA se encuentra establecida de acuerdo a las leyes de la República
del Perú, y su domicilio legal es Av. España N° 1030, Trujillo – La Libertad. HIDRANDINA
S.A. cuenta en la actualidad con cinco (05) unidades de negocio: U.N. Trujillo, U.N.
Chimbote, U.N. La Libertad Norte, U.N. Cajamarca y U.N Huaraz.
B) DIRECCIÓN
TRUJILLO Jr. San Martín 831.
Teléfono: (044) 481-300 anexo 31121.
LIMA Av. Camino Real 348, Torre El Pilar, piso 13,
San Isidro.
Teléfono: 211-5500 anexo 51121.
C) GRUPO ECONÓMICO
Hidrandina S.A. es una empresa de servicio público de economía mixta que opera en el rubro
electricidad. Pertenece al Grupo Distriluz y forma parte de las empresas que se encuentran
bajo el ámbito del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado
(Fonafe). hidrandina S.A.
D). COMPOSICIÓN DEL ACCIONARIADO AL 31-12-2014 ACCIONI STA
ACCIONE S PARTICI PACIÓN
CLASE A1 CLASE A2 CLA SE B CLA SE C TOTAL %
Fonafe 423,338,717 - 222,239,944 22,139 645,600,800 95.1823%
Accionistas Privados - 32,677,173 - - 32,677,173 4.8177%
Total 423,338,717 32,677,173 222,239,944 22,139 678,277,973 100.0000%
% 62.4137% 4.8177% 32.7653% 0.0033% 100.0000%
E) CAPITAL SOCIAL
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El capital social de la empresa asciende a S/.678 277 973 (seiscientos setenta y ocho millones
doscientos setenta y siete mil novecientos setenta y tres nuevos soles), íntegramente suscrito y
pagado al 31 de diciembre de 2014.
F) CLASE, NÚMERO Y VALOR NOMINAL DE LAS ACCIONES QUECONFORMAN
EL CAPITAL SUSCRITO Y PAGADO
El capital social está compuesto por acciones clase A1, A2, B y C, con un valor nominal de
S/.1.00 (un nuevo sol) cada una conforme al siguiente detalle:
1. 423 338 717 (cuatrocientos veintitrés millones trescientos treinta y ocho mil setecientos
diecisiete) acciones clase A1, de propiedad del Fonafe, las cuales fueron creadas con la
finalidad de ser transferidas en el marco del proceso de promoción de la inversión privada.
Representan el 62.4137 % del capital social. 2. 32 677 173 (treinta y dos millones seiscientos
setenta y siete mil ciento setenta y tres) acciones clase A2. Representan el 4.8177 % del capital
social y son propiedad de seiscientos sesenta y nueve (669) accionistas privados. Esta es la
única clase de acción que se encuentra inscrita en elRegistro Público del Mercado de Valores y
cotizaen la Bolsa de Valores de Lima. 3. 222 239 944 (doscientos veintidós millones
doscientos treinta y nueve mil novecientos cuarenta y cuatro) acciones clase B, propiedad del
Fonafe, que representan el 32.7653 % del capital social. 4. 22 139 (veintidós mil ciento treinta
y nueve) acciones clase C, de propiedad del Fonafe, emitidas conforme lo dispone el artículo
1°, inciso b) de la Ley N.° 26844, y cuyos titulares tienen los derechos especiales que les
consagra la indicada ley o la que haga sus veces y el estatuto social. Representan el 0.0033 %
del capital social.
G) ESTRUCTURA DEL ACCIONARIADO
El Estado peruano, representado por el Fonafe, concentra 95.1823 % del accionariado de
Hidrandina S.A. El 4.8177 % restante pertenece a 669 accionistas privados minoritarios.
Unidad de Negocios Chimbote.
12
PRESIDENTE DEL DIRECTORIO:

JESUS HUMBERTO MONTES CHAVEZ
IVAN EDUARDO CASTRO MORALES

DIRECTOR/ VICEPRESIDENTE
LUIS ALBERTO HARO ZAVALETA

DIRECTOR
LEONARDO ROJAS SANCHEZ DIRECTOR
13
14
1.1.2 Constitución e Inscripción:

HIDRANDINA S.A. fue autorizada a operar el 5 de abril de 1983, mediante Resolución
Ministerial No. 089-93-EM/DGE del Ministerio de Energía y Minas, y su constitución como
empresa pública de derecho privado se formalizó mediante la escritura pública del 8 de julio
de 1983.
1.1.3 Objeto Social:
La actividad principal de HIDRANDINA S.A. es la distribución y comercialización de energía
eléctrica dentro del área de sus concesiones definitivas autorizadas (por tiempo indefinido)
comprendidas en:
• Los departamentos de Ancash y la Libertad en su integridad.
• Las provincias de Contumaz, Cajamarca, San Pedro, Celendín, San Marcos, San Miguel
y Cajabamba del departamento de Cajamarca.
En adición y en menor medida, desarrolla actividades de generación de energía eléctrica en
centros aislados, pudiendo prestar servicios de consultoría de contratación de medidores
eléctricos, diseñar o ejecutar cualquier tipo de estudio u obra vinculada a las actividades
eléctricas.
1.1.4 RESEÑA HISTORICA
La Empresa de Energía Hidroeléctrica Andina, es constituida el 22 de noviembre de 1946,

como Unidad Operativa de Electroperu, con sede en la ciudad de Lima.
Luego la Empresa Regional de servicio Público de Electricidad Electro Norte Medio S.A.
(Hidrandina S.A.) fue autorizada a operar el 5 de abril de 1983, mediante Resolución
Ministerial No. 089-83-EM/DGE del Ministerio de Energía y Minas (MEM), y su
constitución como empresa pública de Derecho Privado se formalizó mediante Escritura
Pública del 8 de julio de 1983.
Desde 1994 bajo el marco de la Ley de Concesiones Eléctricas - D.L. 25844, la Empresa tiene
tres contratos de concesión definitivos de distribución y comercialización de energía eléctrica,
dentro de sus concesiones autorizadas comprendidas en los departamentos de Ancash y La
15
Libertad en su integridad y en las provincias de Contumazá, Cajamarca, Celendín, Hualgayoc,

San Marcos y Cajabamba del Departamento de Cajamarca. En adición y en menor medida
desarrolla actividades de generación de energía eléctrica en centros aislados . Las resoluciones
de dichas concesiones fueron: R.S. Nº 096-94-EM, publicado el 23 de diciembre de 1994 (La
Libertad); R.S. Nº 097-94-EM del 23 de diciembre de 1994 (Ancash) y R.S. Nº 085-94 - EM
del 02 de diciembre de 1994 (Cajamarca).
A efectos de llevar a cabo el proceso de privatización, en 1998 las acciones de capital social de
la Compañía fueron clasificadas en acciones clase A1 por el 60% del capital, acciones clase
A2 por 5.3% del capital, acciones clase B por el 34.69% y acciones clase C por el 0.01% del
capital.
En concordancia con el acuerdo COPRI-207-98 del 24 de julio de 1998 la compañía, a partir

de la transferencia de las acciones mencionada en el párrafo anterior, está sujeta al régimen de
la actividad privada.
Con fecha 25 de noviembre de 1998, José Rodríguez Banda S.A. (JORSA) se adjudicó el
Concurso Público Internacional para la privatización de la Compañía y con fecha 22 de
diciembre de 1998 se suscribió el contrato de transferencia de acciones del 30% del capital,
porcentaje que equivale al 50% de las acciones clase A1.
Con fecha 20 de diciembre del 2000 se suscribió el contrato de Cesión de posición Contractual
en virtud del cual José Rodríguez S.A. transfiere las acciones clase A1 a JOBSA Eléctricas
S.A.C., con la intervención del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad
Empresarial del Estado - FONAFE.
Con fecha 13 de diciembre del 2001 JOBSA Eléctricas S.A.C suscribe un contrato por el cual
entrega al estado el 30% de las acciones adquiridas. Posteriormente por medio del FONAFE,
el Estado recupera las acciones, convirtiéndose en el accionista mayoritario y por tanto toma la
dirección y gestión de la empresa.
Así mismo de acuerdo a la ratificación de la R. S. N° 355-92-PCM, la COPRI mediante

Acuerdo N° 363-01-2001, Hidrandina S.A. continuará sujeta al régimen de la actividad
16
privada, sin más limitaciones que las que disponga FONAFE y siempre que no se oponga a lo
dispuesto en el Decreto Legislativo N° 764, normas complementarias y reglamentarias.
A fines del año 2001 ante INDECOPI se registra la marca comercial Hidrandina ,
posteriormente se constituye el grupo Distriluz conformado además por Enosa, Ensa y
Electrocentro, con el objeto de realizar una gestión corporativa bajo un mismo Directorio.
Actualmente la actividad principal de Hidrandina es la distribución y comercialización de

energía eléctrica dentro del área de sus concesiones, comprendidas en las regiones de La
Libertad, Ancash y parte de Cajamarca. Atendiendo a más de 400 mil clientes
1.2 MISIÓN
Satisfacer las necesidades de energía eléctrica de nuestros clientes contribuyendo a mejorar la
calidad de vida y el medio ambiente con un alto sentido de responsabilidad social.
1.3 VISIÓN
Ser reconocida como modelo de empresa eficiente y responsable.
1.4 SECTOR EMPRESARIAL

En el sector empresarial se a dividido en varios puntos de los cuales hablaremos de cada uno:
1.4.1 FACTORES SOCIALES

Entre los factores sociales se han identificado cinco que son particularmente relevantes para
Hidrandina:
• Los conflictos de carácter socio ambiental.
• La presión de la población para contar con servicio eléctrico y para la fijación de tarifas
“justas”.
• La disponibilidad de financiamientos externos por proyectos con mecanismos de desarrollo
limpio.
Pobreza y exclusión social
• Existencia de mecanismos de subsidio para sostener proyectos de electrificación rura
17
1.4.2 CONFLICTOS DE CARÁCTER SOCIO AMBIENTAL

En su reporte 111 de conflictos sociales1, la Defensoría del Pueblo informa que, del total de
conflictos activos a abril 2013, el 66.2% (149 casos) son de carácter socio ambiental, le siguen
los conflictos por asunto de gobierno local, con 8.9% (20 casos) y los conflictos por
demarcación territorial, con 62% (14) casos) tal y como se aprecia en el gráfico 1
conflictos sociales
6.20%
4.90%
2.70% 2.70% socioambientales
asuntos de gobierno nacional
3.00%
asuntos de gobierno local
9.40% laborales
demarcación territorial
asuntos de gobierno regional
otros
4.90% comunales
66.20%
Fuente: Defensoría del Pueblo
18
En el mes de mayo de 2013, la mayor cantidad de conflictos sociales se ubica en los

departamentos de Ancash (31 casos), Apurímac (23) y Puno (19 casos); y le siguen los
departamentos de Piura (14 casos), Lima (13 casos), Cajamarca (13 casos), Loreto (13 casos)
y Junín (13 casos). De los 149 conflictos socio ambientales activos y latentes registrados
durante el 72.5% (108 casos) corresponde a conflictos relacionados a la actividad minera; le
siguen los conflictos por actividades hidrocarburíferas con 12.8% (19 casos). Los casos
relacionados a la energía ascienden a 8 casos.
Presión de la población por cobertura eléctrica y por tarifas “justas”
De acuerdo a los Censos Nacionales, todavía existe una importante falta de cobertura del
servicio eléctrico. Esta situación, unida a la desconfianza de la población hacia el Estado,
genera potencial para que aquellos que no aún no disponen de electricidad ejerzan presiones
cada vez mayores, con el riesgo de derivar en conflictos sociales.
De otro lado, los precios al consumidor en el sector energía han mostrado, en general, una
tendencia creciente en los últimos años. En paralelo, una serie de factores tales como la
ausencia de una comunicación clara y la falta (en algunos casos aparente) de transparencia de
parte del Gobierno y de los líderes de las industrias en el sector energía han generado en la
población altos niveles de desconfianza y, con ello, mayores presiones para que fijen tarifas
que se perciban “justas”.
Alquiler de Vivienda, Combustibles y Electricidad (-0,97%), fue el único grupo que mostró un
resultado negativo, influenciado principalmente por la disminución de las tarifas de
electricidad residencial con -3,7% (pliegos tarifarios con vigencia el 1 y 4 de mayo).
Grafico 2
IPC Energía Eléctrica 2010 - 2013
19
La disponibilidad de financiamientos externos por proyectos con mecanismos de

desarrollo limpio.
En los próximos años, según el documento de la Nueva Matriz Energética Sostenible
(NUMES), el “consumo de energías renovables y del gas natural crecerá a expensas del
petróleo y el carbón principalmente, no obstante estas dos energías fósiles continuarán
teniendo una importancia mayor en la matriz energética mundial”. Asimismo, la NUMES
recoge también que la preocupación en materia de la emisión de gases de invernadero seguirá
presente en los foros internacionales. Se estima que “si bien las emisiones de CO2 crecerán, lo
harán a una tasa decreciente en comparación con la última década – 1.9% anual en el período
1990-2010 y 1.2% en 2010-2030”. Esto como resultado del impulso de políticas de muchos
gobiernos orientadas al cambio en la composición de la matriz energética hacia energías
renovables y combustibles más limpios como el gas natural y al impacto de las medidas de
eficiencia energética.
20
1.4.3 Factores demográficos

De acuerdo al INEI, la población actual del Perú asciende 31, 151,643 millones de habitantes,
con un incremento continuo de la población aunque con una tasa de crecimiento declinante
observada a partir de la década de los 70. De este total, cerca del 76% se ubica en el ámbito
urbano, con una tendencia creciente, y aproximadamente 31%.
En respuesta a dicho crecimiento, se observa un importante aumento de la cobertura global de
electricidad; sin embargo, a nivel de viviendas existen importantes brechas sobre todo en
departamentos con altos índices de pobreza, los cuales generalmente tienen mayor población
viviendo en el ámbito rural, a quienes es mucho más difícil hacer llegar los servicios de
energía.
Perú: Población Total y Tasa de Crecimiento
Promedio Anual 1940-2007
Según información de las estimaciones y proyecciones de población al 30 de junio del año

201219, se estima que en el país viven 30 millones 135 mil 875 personas, lo que significa un
aumento de 338 mil 181 habitantes respecto al año anterior. Durante el año 2011, la población
se incrementó a una tasa de crecimiento promedio anual de 1.13%. Provincias con mayor y
21
menor población. Las provincias con mayor población son Lima (8 481 415 habitantes),
Callao (969 170 habitantes), Arequipa (936 464 habitantes), Trujillo (914 036 habitantes) y
Chiclayo (836 299).
1.4.4 FACTORES TECNOLÓGICOS

Los factores tecnológicos relevantes están asociados al desarrollo e impulso que se está dando
al empleo de fuentes de energía renovables, eficientes y no contaminantes. Las razones para
dicho impulso son principalmente:
 Las mayores exigencias de responsabilidad socio ambiental por parte de los gobiernos
y de la sociedad.
 El riesgo de recorte de oferta y alza de precios del petróleo debido a especulaciones
financieras, condiciones geopolíticas adversas y al control ejercido por la OPEP.
 Los indicios de escasez global de hidrocarburos en los próximos años.
En ese sentido, la política del Estado Peruano es conformar una matriz energética en la que se
reduzca la dependencia del petróleo y se aumente la participación de fuentes renovables para
la generación de energía eléctrica .Las empresas del Grupo Distriluz utilizan la generación
hidroeléctrica, que forma parte de las formas de producción de energía renovables. Con el fin
de lograr el objetivo de modificación de matriz energética se ha dictado dos estrategias:
Mejorar la eficiencia energética y ampliar el uso de energías renovables.
22
A. FUENTES HIDRÁULICAS CON CLASIFICACIÓN RER

En este rubro pueden distinguirse dos tipos de proyectos: (1) Proyectos Integrados al Sistema
Eléctrico Interconectado Nacional (SEIN), y (2) Proyectos orientados a satisfacer las
necesidades de localidades que no se integrarán aún al SEIN en un lapso de 10 años.
En el primer caso, existen ya varias concesiones definitivas ; en el segundo caso se ha
propuesto 29 proyectos de mini / micro
Hidroeléctricas que se proponen construir, dentro del Plan Maestro de Energías Renovables
del MEM, en varias regiones del país.
B. BIOCOMBUSTIBLES
Los biocombustibles constituyen una fuente de energía de especial interés ya que su desarrollo
está ligado también a temas de política nacional agrícola y de lucha contra las drogas: aspectos
recogidos en el Art. 1 de la Ley 28054 “Ley de promoción del mercado de biocombustibles”.
Otras normas vinculadas a esta fuente de energía son:
 Decreto Supremo 0132005-EM: Reglamento de la Ley de Promoción del Mercado de
Biocombustibles.
 Decreto Supremo 0212007EM: Reglamento de Comercialización de Biocombustibles.
23
24
Resolución Ministerial 1652008MEMDM: Disposiciones relativas a la calidad y métodos de

ensayo para medir las propiedades de los combustibles Diesel B2, Diesel B5 y Diesel B20.
En el D.S. 0212007EM se establecen los porcentajes de mezcla de biocombustibles con
gasolina y con diesel, así como las fechas para el inicio obligatorio de la comercialización de
gasohol (mezcla alcohol carburante - gasolina) y de diesel BX (mezcla de biodiesel B100 –
diesel No. 2, donde la “X” representa el porcentaje volumétrico de biodiesel B100 contenida
en la mezcla). Se señala también los requisitos y mecanismos de comercialización, los lugares
de mezcla y la obligación de informar al usuario acerca de los combustibles ofrecidos.
C. FUENTES EÓLICAS
La mayoría de proyectos de generación eólica en el Perú están localizados en la región costa.
Se tratan fundamentalmente de “parques de generación” que agrupan varias turbinas, y cada
proyecto constituye potencias instaladas ubicadas en el rango de 50 a 300 MW
Proyectos Eólicos con concesión temporal
25
26
D. FUENTES SOLARES, GEOTÉRMICAS Y MAREOMOTRICES:

Los principales esfuerzos para el aprovechamiento de fuentes solares están dirigidos a
satisfacer las necesidades de electricidad de poblaciones aisladas y aún no integradas dentro
del SEIN. En años anteriores se dieron avances en la instalación de Sistemas Fotovoltaicos, en
168 localidades. La instalación de sistemas híbridos eólico-solares y los sistemas fotovoltaicos
domiciliarios del programa masivo. La generación con fuentes geométricas y mareomotrices
es toda una alternativa poco explorada en el Perú.
1.4.5 FACTORES MACROECONÓMICOS

Dos son los factores macroeconómicos que son particularmente relevantes para Hidrandina:
• El crecimiento del Producto Bruto Interno (PBI) del Perú y su relación con el crecimiento de
la demanda de electricidad.
• La crisis internacional, que impacta en las decisiones de inversión y la demanda por energía.
A. CRECIMIENTO DEL PAÍS Y SU RELACIÓN CON LA DEMANDA DE
ELECTRICIDAD
Se ha encontrado que existe una correlación entre el crecimiento del PBI nacional y el
crecimiento de la demanda de electricidad: al ser ésta un factor de producción de naturaleza
complementaria. Sin embargo, en el Perú, existe una “gran expansión de la demanda
eléctrica24 debido al crecimiento general de la actividad económica del país. La demanda
máxima del Sistema Eléctrico Interconectado Nacional (SEIN) ascendió a 5.291 Megawatt
hora en diciembre de 2012, lo cual representó un incremento de 7% respecto al año anterior.
En el 2012 la producción de energía eléctrica se ha incrementado en un 15.08%, respecto al
resultado del 2011, llegando a alcanzar los 30,864,705 Gigawatt hora. La explotación del
yacimiento de Camisea permitió el desarrollo de centrales térmicas, de manera que en el 2012
representaron el 44% de la producción de energía eléctrica según el COES”.
B. LA CRISIS INTERNACIONAL
En el 2013, la economía mundial crecerá alrededor de 3,2%, por debajo de lo estimado en el
MMM anterior (3.8%), principalmente ante el menor crecimiento esperado para EE.UU.
(1.7%) y la recesión en la Zona Euro (-0.3%). Ante este panorama de menor crecimiento y
problemas fiscales en los países desarrollados, el crecimiento mundial dependerá en buena
27
cuenta de los países emergentes. Según el FMI, en el 2013 la participación de los países
emergentes y en desarrollo en el PBI mundial (51%) superará por primera vez la participación
de los países avanzados (49%). Se espera que las economías emergentes y en desarrollo
crezcan 5.2% y las economías avanzadas 1.2%. El crecimiento de nuestros socios comerciales
será de 2.9% (similar al registro del 2012).
Gráfico Nº 6.17
Proyección del FMI: PBI Mundo 2013
(Variación % anual)
Durante los años 2014-2016 se espera que la economía global registre una recuperación
gradual, con un crecimiento promedio de 4.0%, por encima del promedio 2000-2011 (3.8%) y
similar a la proyección del MMM previo. Las economías avanzadas irán cerrando
progresivamente sus brechas de producto negativas y registrarán un crecimiento promedio en
torno al 2.2% (por encima del promedio 2000-2011 de 1.8%.
Los precios de exportación descenderán más rápido en comparación al marco
macroeconómico multianual (MMM) anterior, aunque se mantendrán en niveles
históricamente altos. Se espera una elevada volatilidad en los precios de las materias primas y
existe el riesgo de un descenso mayor que el anticipado.
La crisis internacional muestra su impacto a través del Riesgo de menor inversión en el sector
de energía, que constituye el 13.5% del stock de inversión extranjera directa a diciembre
28
2012,27 siendo uno de los cinco principales destinos de la inversión extranjera directa en
nuestro país.
1.5 ANALISIS DE FODA
1.5.1 OPORTUNIDADES
 Incremento de la demanda por crecimiento económico de las regiones.
 Utilización de innovación tecnológica en los procesos técnicos, comerciales y
administrativos.
 Incremento de clientes y ventas en el mercado regulado debido al DS 022-2009-EM,
que establece un intervalo de consumo más amplio para que un usuario conectado al
SEIN pueda acogerse, a su elección, a la condición de usuario regulado en lugar de
usuario libre.
 Incremento y mejora de la infraestructura vial reduciría los costos logísticos.
 Desarrollo del uso productivo de la energía eléctrica en el sector rural.
 Mayor oferta de generación eléctrica por nuevos proyectos y excedentes de auto
productores.
 Alianzas estratégicas con entidades del sector público y privado para promover el
desarrollo y ampliación del servicio eléctrico.
 Marco legal que apoya las oportunidades de inversión.
 Desarrollo de nuevos negocios y/o servicios que aprovechen los recursos y
capacidades de la empresa.
 Existencia de mecanismos de subsidio para sostener proyectos de electrificación rural.
 Disponibilidad de recursos hídricos para la generación eléctrica.
 Posición competitiva del país favorece las inversiones para el desarrollo del sector
electricidad.
 Aprovechar fuentes de energía no convencional para generar electricidad con
financiamiento externo
29
1.5.2 AMENAZAS
 Algunos componentes relacionados a los costos de inversión, operación y
mantenimiento del modelo tarifario no son reconocidos en su valor real afectando la
rentabilidad.
 Insuficiente oferta de proveedores con calificaciones técnicas y económicas financieras
adecuadas.
 Pérdida de la vigencia del régimen de excepción del proceso de privatización de Pro
Inversión (traería como consecuencia el embargo de cuentas por Osinergmin,
incorporación al Consucode y otros).
 Cambios en la normatividad regulatoria y exigencias elevadas del regulador y
fiscalizador (siendo en algunos casos no técnicas) generan mayores costos.
 Exigencia para proveer servicios en zonas rurales lejanas y dispersas sin el
financiamiento correspondiente, afectando la sostenibilidad de la empresa.
 Mayor competencia con las generadoras, incremento de la autogeneración de clientes
libres e ingreso de nuevas distribuidoras en la zona de influencia provocarían una
reducción de las ventas.
 Falta de planificación municipal del crecimiento urbano incumpliendo con el código
nacional y normatividad vigente (DMS, Servidumbres, etc.).
 Riesgo de que se disuelva el centro corporativo por decisión externa.
 Limitada oferta de energía y/o negativa de venta de parte de los generadores. Existe
limitado interés de los generadores por vender al servicio regulado.
 Tener que asumir la administración de pequeños sistemas eléctricos ejecutados
incompletos y con suministros que no cumplen las especificaciones técnicas normadas
por los gobiernos regionales, municipales u otras instituciones.
 Hurto de energía eléctrica, conductores y equipos, e invasiones en áreas de
servidumbre e instalaciones de la empresa afectando la rentabilidad y el servicio al
cliente.
 Fenómenos naturales que afectan la operación de la empresa y la oferta de energía.
 Impacto negativo en la demanda de energía eléctrica a causa de la crisis internacional.
 Transferencia de las empresas distribuidoras a los gobiernos regionales.
1.5.3 FORTALEZAS:
 La empresa tiene una posición monopólica en el mercado regulado de su zona de
concesión, la que puede ser aprovechada a favor del crecimiento de la empresa.
30
 La mayor parte del personal está calificado y tiene amplia experiencia en el negocio
eléctrico.
 Pertenecer a un grupo corporativo (permite acceder a economías de escala en compras
corporativas, gestión financiera, intercambio de experiencias, facilita la rotación de
personal entre empresas, entre otras).
 Se dispone de amplia base de datos de clientes para emprender nuevos negocios.
 Se tiene una buena y diversificada cartera de clientes.
 Existe una cultura positiva de atención al cliente (que se mejora constantemente).
 Se tiene una cultura de seguridad y cuidado del medio ambiente en los trabajos
eléctricos.
 Buena imagen y posicionamiento de la empresa en las regiones donde opera y entre las
empresas públicas de distribución eléctrica.
 Las operaciones están en un ámbito geográfico amplio y con recursos hidrológicos
1.5.4 DEBILIDADES:
 Falta de un área de planeamiento a nivel de la empresa.
 Una parte de la infraestructura eléctrica y equipos tiene una antigüedad mayor a 25
años y esta pendiente de mejoras o renovación.
 Ineficiencia en la cadena de abastecimiento de suministros, bienes y servicios.
 Existe una limitada gestión de recursos humanos
 Se requiere mejorar los procesos de gestión y control en las empresas.
 Falta reforzar la plataforma tecnológica y no se cuenta con un sistema de gestión de la
tecnología de información.
 Existencia de contingencias en las franjas de servidumbre.
 Falta hacer el saneamiento de las concesiones.
 Existen barreras legales a la capacidad que tienen las empresas para financiar
inversiones a largo plazo.
 Falta de un área regulatoria que permita hacer la gestión del modelo regulatorio del
negocio de distribución eléctrica.
 Desconocimiento oportuno del mercado potencial para ampliar la zona de concesión y
de la normatividad asociada a las concesiones.
 Carencia de un programa de uso productivo de la energía en zonas rurales.
 Falta de un sistema de gestión del conocimiento.
 Insuficiente capital de trabajo
 Falta difundir e interiorizar el modelo de gestión corporativa.
 Débil relacionamiento con los clientes.
31
 Falta de lineamientos para la incorporación de la responsabilidad social en los

proyectos de inversión.
 La inadecuada aplicación de tercerización e intermediación laboral podría generar
problemas en las actividades de las empresas, además de contingencias laborales.
2 ANÁLISIS ESTRATÉGICO
2.1 IDENTIFICACIÓN DE PRINCIPALES CLIENTES Y PROVEEDORES.

CLIENTES:
Como empresa de servicio público la filosofía de Hidrandina S.A. es lograr y mantener un alto
nivel de satisfacción del cliente. En consecuencia, su estrategia empresarial no solo busca
maximizar la rentabilidad, sino también brindar un servicio de excelencia al mayor número de
usuarios, teniendo en cuenta la importancia de la electricidad en la calidad de vida de las
personas.
Al concluir el año 2014, Hidrandina S.A. alcanzó un total de 755 468 clientes atendidos,
representando un crecimiento del 6.05 % (43 127 nuevos clientes) respecto al año 2013 (712
341 clientes).
La empresa cuenta con dos carteras de clientes:
1) clientes menores, compuesta por 751 722 clientes regulados, de los cuales el 92 % son
residenciales.
2) clientes mayores, compuesta por 2946 clientes (7clientes libres y 2939 regulados), habiendo
ingresado 148 clientes durante el año 2014.
Esta cartera consume el 49 % del volumen total de ventas. Los clientes libres son la Minera
Poderosa (8 MW), Corporación Lindley (5 MW), Camposol (4.25 MW), Nyrstar Ancash (5
MW), Minera Lincuna (3 MW), Enersur SA. (4 MW) y Minera Tungsteno Málaga del Perú
(0.7 MW).
Los clientes libres son aquellos que demandan una potencia superior a 2500 kW y aquellos
clientes que facultativamente, encontrándose entre los 200 y 2500 kW, optan por una atención
dentro del mercado libre. Las condiciones de precio para la energía contratada se negocian
directamente entre el cliente y el proveedor. Los clientes regulados son aquellos cuya demanda
32
de potencia no exceden los 200 kW y aquellos clientes cuyo consumo se establece entre los
200 y 2500 kW y optan por el mercado regulado. El precio que pagan por la energía (tarifa) es
aprobado por la GART del Osinergmin
PROVEEDORES:
Sus proveedores son principales mente la fábrica de cemento y la de cables de cobre con los
cuales construye los postes de luz que mediantes ellos sirven como canales de distribución
para llevar la luz hasta la zonas más rurales.
Sus principales proveedores son sus plantas ubicadas en : TRUJILLO, CHIMBOTE,
HUARAZ, CAJAMARCA, ANCASH.
2.2 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO SELECCIONADO.

El servicio de luz eléctrica es creado con la finalidad de brindarle mejor calidad de vida a los
habitantes del país mejorando su forma de vida. Para ellos crean postes de luz con el cual
distribuye la luz mediante sus cables para trasladarla por el casi todo el país.
33
Este servicio es eficiente, brinda seguridad, mejora calidad de vida, es indispensable para usar
todos los demás productos electrónicos y sin él las personas no podrían estar como durante la
noche pues no podrían ver entre otras cosas.
2.3 ANALIZAR Y DESCRIBIR LA CADENA DE VALOR Y RED DE ENTREGA

DE VALOR:
2.3.1 LOGISTICA:
Esta área lleva el control de la distribución del servicio de luz y además cuida y controla el
almacén de productos donde estos guardan el repuesto o nuevo instrumento que tiene la
empresa, como la escalera, maquinaria, etc. Y también los registros.
2.3.2 OPERACIONES:
Ellos operan desde el contrato, que realizan con el cliente el cual adquiere el servicio por 16
años exactamente, durante este lapso el consumidor y la empresa esta comprometido el uno
con el otro para cumplir con el contrato establecido.
Ellos ponen el MEDIDOR y lo instalan en la casa del usuario este lo pone en el poste luz con
conexiones y desde ahí este cliente contara con luz eléctrica en la comodidad de su casa.
34
2.3.3 MARKETING Y VENTAS:

Ellos poca publicidad realizan pero si cierran ventas ya que es la única empresa en el sector
que brinda este producto; no tiene competencia.
2.3.4 SERVICIOS:
Su servicio es bueno y de la mejor calidad en caso la empresa o por culpa de ella sufriera
algún daño esta le repondría cualquier daño obtenido.
Solo ofrece luz eléctrica.
2.3.5 SUMINISTROS (MATERIAS PRIMAS, INSUMOS, ENVASES, TAPAS,

EMBALAJES, ETIQUETAS, ETC.)
MATERIA PRIMA:
 Agua
 Aire
INSUMOS:
 Cable de cobre
 Postes de cementos
 Focos
 Alicate
 Cinta
 Guantes de hule
 Medidor
ENVASE:
 El medidor
TAPAS:
 Tapa del medidor
EMBALAJE:
 Capa de metal
ETIQUETA:
 Es número de suministro que uno adquiere
35
2.3.6 FABRICACIÓN (PROCESO PRODUCTIVO Y DIAGRAMA DE FLUJO)

Como empresa distribuidora, Hidrandina S.A. adquiere la mayor parte de la energía eléctrica
que comercializa a empresas generadoras. También produce una pequeña parte en sus once
(11) centrales de generación hidráulica y grupos electrógenos de respaldo. Actualmente, las
centrales térmicas de Cajamarca, Cajabamba y Tortugas se encuentran en plan de cierre.
La producción propia de energía en el año 2014 fue de 42.86 GWh, 20.8% mayor que la
energía producida el año anterior (35.47 GWh), debido principalmente al reinicio de la
operación del grupo n.° 2 de la central hidráulica María Jiray (Huari), la operación de ambos
grupos de la central hidráulica Tarabamba y la operación de la central hidráulica Pacarenca
(paralizada desde el año 2009) desde marzo del 2014, lo que significó dejar de comprar
energía al sistema abastecido por la central hidráulica Gorgor de Adinelsa. Del volumen total
de energía, el 97.5 % se obtuvo por generación hidráulica y solo el 2.5 % por gener ación
térmica.
La empresa HINDRANDINA S.A. fabrica sus propios postes de luz para poder colocar los
cables de cobre con los cuales de manera estratégicas lo ubican en el sector o lugar
conveniente con el cual servirá como sostenedor de los cables por los cuales se trasladara la
luz a los usuarios.
2.3.7 DISTRIBUCIÓN (CANALES DE DISTRIBUCIÓN)

Como parte del mantenimiento del sistema de distribución se adoptaron medidas preventivas,
correctivas y predictivas en los sistemas de media tensión, baja tensión, subestaciones de
distribución e instalaciones de alumbrado público. El objetivo de dichas medidas es conservar
de manera efectiva las instalaciones, garantizar la funcionalidad y operatividad de los activos
en forma segura, confiable y oportuna, reducir al mínimo las interrupciones por
mantenimiento y eliminar las fallas no previstas en estos sistemas. Asimismo, se atendió de
forma adecuada los requerimientos del organismo fiscalizador en los temas de seguridad
pública, operatividad y atención de denuncias de alumbrado público, atención de los hurtos de
conductor eléctrico, y solicitudes de los clientes por deterioro de las redes, reubicación de
instalaciones de distribución, mejoramiento de la calidad de producto, entre otras.
36
Adicionalmente, se atendió el mantenimiento en instalaciones de terceros (particulares) con el

método tradicional y en caliente (líneas energizadas), generando ingresos adicionales a la
empresa por un monto de S/. 105.316,57 en la Unidad de Negocio Trujillo. Las actividades
más relevantes fueron:
Programa de mantenimiento predictivo
4 Medición de resistencia de los sistemas de puesta a tierra en subestaciones y
seccionamientos de línea
4 Medición de puntos calientes con equipo termo visor
4 Medición y monitoreo de parámetros eléctricos (tensión, Corriente) en las subestaciones de
distribución
4 Medición y monitoreo de rigidez dieléctrica de los Transformadores de distribución
Programa de mantenimiento preventivo
4 Cambio de pararrayos y seccionadores cut-out
4 Cambio de estructuras de media tensión y baja tensión
4 Mantenimiento y cambio de tableros de distribución
4 Mantenimiento de transformadores
4 Limpieza y mantenimiento de franja de servidumbre
4 Implementación de nuevas subestaciones para mejora de la calidad del producto
Programa para mejora de la calidad del producto
4 Rotación de transformadores
4 Balances de fases en redes de baja tensión
4 Traspasos de carga en redes de baja tensión
4 Programa de regulación de taps en subestaciones de distribución
4 Programa de readecuaciones y reforzamientos menoresen redes de baja tensión
DISTRILUZ está distribuido en este sector HINDRANDINA que ahora en el sector la libertad
a cambio el nombre a MANDRINA el cual sirve como su distribuidor de medidores y postes
de luz dentro del país
Se distribuyen a toda la libertad, Cajamarca, Ancash el cual su distribución atraviesa sectores
desolados con el fin de llegar a los pueblos o ciudades.
37
3 ANÁLISIS OPERATIVO
3.1 ANÁLISIS DEL MERCADO

Hidrandina forma parte del grupo Distriluz, la misma que está conformada por: Enosa, Ensa y
Electrocentro, abarcando un área de concesión de 7,916 Km², donde servimos a más de
1'151,727 Clientes, con estos valores nos convertimos en el grupo de mayor cobertura en el
38
Perú y dentro del mercado distribuidor eléctrico representamos el 31%. Además somos los que
cuentan con el mayor mercado potencial para el futuro.
3.1.1 ANÁLISIS DEL SECTOR

Sector empresarial del rubro eléctrico está dominado por HINDRANDINA que pertenece a
DISTRILUZ
3.1.2 ESTIMACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL

ZONAS DE CONCESIÓN:
Libertad
UUNN Trujillo Chimbote Cajamarca Huaraz Hidrandina
Norte
Clientes 242,296 118,331 78,023 99,865 90,249 628,764
Área de
494.21 108 96 103 141 942.21
Concesión
Redes BT
4,151 2,078 1,144 3,591 2,595 13,559
(km)
Redes MT
3,130 1,766 1,113 2,447 3,241 11,697
(km)
SED 3,461 2,467 1,219 2,016 2,384 11,547
39
3.1.3 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

 Son los representantes del 31% del mercado distribuidor eléctrico. Brinda un servicio
de calidad y seriedad, dando el mejor uso a toso los recursos disponibles que
comprende la empresa.
 Se preocupan por las dificultades que sus clientes puedan tener y atienden reclamos
online. Se preocupan por crear una cultura de servicio de calidad.
 Instalaciones nuevas aplicando tecnología avanzada, promoviendo la inversión pública
y privada para la satisfacción de las actividades comerciales.
3.1.4 ANÁLISIS DE LA VENTAJA COMPETITIVA

Su principal ventaja competitiva es que no tiene competencia directa.
Aprovechar las ventajas competitivas derivadas del manejo gerencial generando ahorros por
un control riguroso del gasto administrativo.
La estrategia de Hidrandina se basa en el crecimiento con ventaja en costos, la que se

desarrolla en base a cuatro líneas estratégicas:
1. Incrementar los ingresos
2. Aumentar la productividad y rentabilidad
3. Optimizar las inversiones
4. Contar con los recursos humanos más calificados
40
3.2 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

Acum. a Set.Acum. a Set.Variac. (%)
2015
CONCEPTO2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2014 2015 / 2014
ene-15 feb-15 mar-15 abr-15 may-15 jun-15 jul-15 ago-15 sep-15
Mercado
396,559 411,437 440,804469,956508,696538,722577,551618,171662,953712,338755,461758,177761,092765,914770,418773,648775,461777,301780,977783,724783,724 743,865 5.36%
Regulado
Baja Tensión 395,181 409,953439,187468,171506,799536,724575,476615,986660,689709,977753,047755,755758,668763,490767,988771,213773,015774,851778,528781,276781,276 741,469 5.37%
Media
1,367 1,468 1,602 1,770 1,880 1,982 2,058 2,169 2,249 2,350 2,403 2,411 2,413 2,413 2,419 2,424 2,435 2,439 2,437 2,436 2,436 2,385 2.14%
Tensión
Alta Tensión 11 16 15 15 17 16 17 16 15 11 11 11 11 11 11 11 11 11 12 12 12 11 9.09%
Mercado
4 1 2 2 2 2 2 3 3 3 7 7 7 7 6 6 6 6 6 6 6 6 0.00%
Libre
Media
4 0 1 1 1 1 1 2 2 2 6 6 6 6 5 5 5 5 5 5 5 5 0.00%
Tensión
Alta Tensiòn 0 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 1 0.00%
Mercado
396,563 411,438 440,806469,958508,698538,724577,553618,174662,956712,341755,468758,184761,099765,921770,424773,654775,467777,307780,983783,730783,730 743,871 5.36%
Total
Clientes por Tipo de Mercado - 09/2015
3.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING
3.3.1 PRODUCTO
HINDRANDINA ofrece el servicio de luz en el sector de la libertad; tiene 2 servicios y son:
LUZ COMERCIAL:
Se realiza mediante un contrato con HINDRANDINA el cual cobra más por KWH que en el
consumo normal ya, que como es para comercio este cobra el doble de lo normal; ejemplo:
centro comerciales, tiendas, restaurantes, etc.
LUZ POR CONSUMOR:

este también se realiza mediante un contrato y acuerda con el cliente directo para instalar luz
en su casa para su uso y nada más el cual es más cómodo.
3.3.2 PRECIO:
Varía de acuerdo al consumo que realice cada suministro es multiplicado por cada un
porcentaje que le saldría el cobro de luz, además que ellos realiza cobros adicionales por
alumbrado público, por IGV, por medidor, entre otros y la suma de todo esto sale pago
mensual que pagara.
3.3.3 PLAZA:
La empresa cuenta con cinco unidades de negocio para efectos operativos y administrativos,
las que están distribuidas en su ámbito de concesión y tienen los siguientes servicios menores:
> CAJAMARCA:
Chilete, San Marcos, Cajabamba y
Celendín.
 HUARAZ:
Recuay, Chiquián, Huari, Pomabamba,

Sihuas, La Pampa, Caraz y Carhuaz.
 CHIMBOTE:
Pallasca, Casma, Nepeña y Huarmey.

 LA LIBERTAD NORTE:
Chepén, Pacasmayo, Valle Chicama y

Cascas-Contumazá.
 TRUJILLO:
Virú, Otuzco-Quiruvilca, Santiago de

Chuco, Huamachuco y Tayabamba
UNIDAD DE CONCEPCIÓN:
3.3.4 PROMOCIÓN:
Ofrece para todos sus clientes que consuman menor a 18 soles pueden adquirir el tickets de
FISE el cual esta entrelazado con el rubro del GAS con fin de ayudar mejor a las personas de
bajo recursos.
Puedes pagar 2 meses juntos; si no puedes pagarlo al momento del primer vencimiento de tu
recibo.
Fondo de Inclusión Social Energético-FISE
El FISE es un mecanismo de política de inclusión social del Estado creado mediante la Ley
Nº29852, destinado a expandir la frontera energética en los segmentos vulnerables de la
población, mediante:
 La masificación del uso del gas natural (residencial y vehicular) en los sectores vulnerables.
 El desarrollo de nuevos suministros en la frontera energética focalizados en las poblaciones

más vulnerables.
 La promoción para el acceso al GLP de los sectores vulnerables tanto urbanos como rurales.
En una primera etapa del proceso de implementación del FISE, se prioriza la promoción para
el acceso al GLP dando aplicación a la distribución del Vale de Descuento FISE y del Kit de
Cocina en los sectores más vulnerables de la población.
Asimismo, la aplicación de este programa a los usuarios del servicio eléctrico residencial,
permitirá que aquellos pertenecientes a la población de pobreza y vulnerabilidad, reciban
mensualmente un vale de Dieciséis Nuevos Soles (S/.16, 00), que podrán hacer efectivo como
descuento en la compra de su balón de gas.
Dentro de este marco normativo, a fines de 2012, se dio inicio al FISE y se han identificado
los siguientes beneficiarios.
3.4 ACTIVIDADES O PROCESOS:

La Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad Electro Norte Medio S.A.
comercialmente conocida como Hidrandina, es una empresa peruana que realiza actividades
propias del servicio público de electricidad, fundamentalmente en distribución y
comercialización de energía eléctrica, en el área de concesión, de conformidad con lo
dispuesto en la Ley de Concesiones Eléctricas Nº 25844 y su Reglamento Decreto Supremo
N° 009-93 EM y modificatorias.
Además brindamos los servicios asociados a la electricidad, orientados a satisfacer las
necesidades de nuestros clientes, de manera personalizada. La oficina principal se ubica en el
Av. España 1030, en la ciudad de Trujillo.
Producto - Tensión
La empresa efectuó evaluaciones de los niveles de tensión conforme a las exigencias de la

Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos (NTCSE) y obtuvo los siguientes
resultados:
Mediciones de baja tensión:

Se realizaron 2.543 mediciones de baja tensión. 1.415 tuvieron como resultado buena calidad
(63,6%); 810 mediciones, mala calidad (36,4%) y hubo 318 mediciones fallidas (12,5%).
Mediciones de media tensión:
Se llevaron a cabo 1.556 mediciones de media tensión. 1.281 mediciones arrojaron como
resultado buena calidad (97%); 40 mediciones, mala calidad (3%) y 231 resultaron fallidas
(15,1%).
PROCESO DE IMPLEMENTACIÓN
Suministro e interrupciones
La continuidad del suministro es un factor clave en la calidad del servicio pues las
interrupciones afectan las labores comerciales, industriales, domésticas y otras actividades de
los consumidores.
La medición del promedio de interrupciones al año por cliente se realiza mediante dos
indicadores aceptados internacionalmente:
Saidi (duración) y Saifi (frecuencia).
Alumbrado público
El alumbrado público es la parte más visible del servicio de Hidrandina S.A. porque influye de
manera concreta en la vida y bienestar de la población. La calidad de ese servicio, por
ejemplo, tiene un gran impacto en la seguridad ciudadana, el transporte público y privado, el
comercio y el turismo.
La supervisión efectuada por Osinergmin a la operatividad del servicio de alumbrado público
en la empresa, en mérito al Procedimiento
078-2007 OS/CD, cumplió las tolerancias establecidas y alcanzó resultados satisfactorios.
Además, se realizaron mediciones de calidad de alumbrado en 64.270 km de vías, las cuales
cumplieron en 100% con los niveles de iluminación especificados en la NTCSE y no se
encontraron deficiencias.
3.5 SEGUIMIENTO
La ejecución del programa de mantenimiento no fue la esperada en los primeros tres trimestres
pues solo se ejecutó parcialmente las actividades de mantenimiento preventivo programadas
para los equipos electromecánicos e instalaciones civiles. En el último trimestre del año se
mejoró el mantenimiento.
La empresa también programó actividades predictivas y ejecutó inspecciones termográficas y
análisis vibracionales a los equipos electromecánicos. Además, se realizaron inspecciones a las
instalaciones civiles y electromecánicas.
El programa anual de monitoreo ambiental fue ejecutado en forma consistente mediante
monitoreos mensuales de efluentes líquidos, ruidos, radiaciones electromagnéticas y emisiones
gaseosas en las centrales de generación. También se controló los diversos parámetros
ambientales y se elaboró trimestralmente informes que se reportaron a la Dirección General de
Asuntos Ambientales del MEM.
Tran smisión
Las actividades de mantenimiento en el sistema de transmisión se orientaron a conservar de
manera efectiva las instalaciones (subestaciones de potencia y líneas de transmisión), con la
finalidad de mejorar la confiabilidad del sistema y disminuir el nivel de interrupciones. Las
actividades más relevantes fueron:
A plicación del método de mantenimiento del aislamiento mediante hidrolavado en
caliente, así se redujo los tiempos programados de indisponibilidad de las líneas.
Servicio especializado para la extracción de muestras y análisis de aceite dieléctrico de
los transformadores de potencia de las subestaciones de transformación de Hidrandina
Norte.
Rotación del transformador de potencia de 2,5MVA, 66/13,8kV por otro de 5MVA,
66/13,8kV para incremento de capacidad en la subestación Carhuaz, ejecutado el 21 de
octubre de 2012.
Implementación y puesta en operación de la Barra de acoplamiento longitudinal “Barra
partida 60kV” en la SET Cajamarca en abril de 2012. La medida permitió dividir las
cargas y garantizar la operatividad del sistema Cajamarca.
Montaje y puesta en operación de la nueva línea de transmisión 60kV Virú–Chao y
nueva Subestación Chao el 25 de abril de 2012.
Montaje y puesta en operación de la nueva línea de transmisión 138kV Chimbote 1–

Santa en reemplazo de la antigua línea Chimbote 2–Santa.
Cambio de conductores de barra flexible 34,5kV del antiguo patio de SET Virú
transferido del proyecto Chavimochic.
Instalación de estructuras intermedias en los vanos 06-07, 12-13, 43-44, 47-48 y 50-51
de la línea de transmisión L-3350 Guadalupe 1–Guadalupe 2 para mejorar distancias
de seguridad frente a constantes hurtos de conductores.
Cambio de pararrayos en la celda de transformador 138kV en SET Santiago de Cao
debido al deterioro por vida útil.
Servicio especializado para la extracción de muestras y análisis de aceite dieléctrico de
los transformadores de potencia de las subestaciones de transformación de Hidrandina
Norte.
4 DIAGNÓSTICO
4.1 DETERMINACIÓN DE LOS PRINCIPALES PROBLEMAS

ENCONTRADOS
 Aun no logra abastecer a todo el país.

 Tiene pequeñas fallas (apagones)
 La información que manejan las Aplicaciones Satélites no es aprovechada por otros
procesos, dado que son aisladas, es decir, la información es válida sólo para el área que
solicitó la aplicación.
4.2 DETERMINACIÓN DE LAS CAUSAS

Aun no logra abastecer a todo el país: no llega a las zonas de extrema pobreza, este es
un servicio básico que el estado debe de abastecer al país; por ende esta HIDRANDINA como
empresa privada en convenio con el estado para hacer que el pueblo tenga una buena calidad
de vida; pero aun no logra alcanzar esas zonas.
 Tiene pequeñas fallas (apagones): dependiendo a veces por la inseguridad; dado
que roban los cables, como también a veces ha sido causa de algún error a ala hora
de la conexión o por el mantenimiento, siendo la primera la causa mayor.
 La información que manejan las Aplicaciones Satélites no es aprovechada por otros

procesos, dado que son aisladas, es decir, la información es válida sólo para el área
que solicitó la aplicación: Las Aplicaciones Empresariales y las Aplicaciones
Satélites existentes en el grupo Distriluz en su mayoría son parciales, aisladas,
incompletas, desactualizadas, con problemas de resultados y sin documentación
técnica, por lo que se requieren gran cantidad de horas hombre para brindar el
soporte de mantenimiento, procesamiento, reprocesamiento, validación y
transformación de información.
5 PROPUESTA DE MEJORA
5.1. ESTRATEGIAS DE SOLUCIÓN

Desde el año 2004, Hidrandina viene mejorado la atención a sus clientes. Muestra de esa
orientación es que los periodos de atención de solicitudes de nuevos suministros y
reconexiones del servicio a causa de cortes por morosidad se mantienen por debajo de los
plazos límites fijados por la NTCSE.
Los reclamos registrados durante el año sumaron 8.791, es decir, 32,01% más respecto al año
anterior (6.659).
El promedio mensual de reclamos fue de 733, con un índice de 132,6 reclamos por cada 10
mil clientes y un promedio de 166 reclamos fundados por mes. El control efectivo y el análisis
de inconsistencias antes del proceso de facturación, la inspección previa en los casos de
reclamos por facturación de energía activa y el nuevo procedimiento para la atención de los
reclamos por este motivo, son factores que vienen disminuyendo este índice.
Consolidada la integración del sistema comercial, la atención de los requerimientos de los
clientes se ejecuta inmediatamente gracias al trabajo coordinado entre el equipo técnico y
comercial, que toman conocimiento de dichas solicitudes en línea y resuelven las necesidades
del cliente oportunamente.
La construcción de una nueva aplicación se realiza siempre de cero, lo que provoca que los
costos de desarrollo sean altos y que cada aplicación sea particular causando serios problemas
de integración lo que a su vez origina costos adicionales.
Asimismo, en Hidrandina existen varios procesos de negocio cuyo control se realiza de

manera manual, para ello los usuarios finales utilizan diversas aplicaciones en su mayoría de
ofimática como Excel, Word, Outlook, etc., que les permiten realizar una administración
manual, pudiendo originar información desactualizadas, duplicadas e inexacta por lo que se
consumen muchas horas-hombre en revisar, corregir los resultados y reprocesar.
A nivel de Distriluz existe una gran demanda para la implementación de nuevas aplicaciones,
orientadas a controlar los diversos procesos de las área, sin embargo el escenario actual, el
desarrollo de estas aplicaciones representarían alto costos de implementación y
mantenimiento.
El desarrollo de aplicaciones basado en procesos de negocio bajo el enfoque de SPL, generará
muchos beneficios a la empresa desde el punto de vista tiempo-costo, para ello se establecerá
una plataforma que contendrá una estructura informática (herramientas, metodologías,
arquitecturas, procesos, servicios, seguridad, base de datos, documentación, etc.) con la
finalidad de acoplaren ella las diversas aplicaciones informáticas (nuevas y existes).
Asimismo la implementación de esta plataforma permitirá un manejo eficiente y automático
de la información, integrada a las aplicaciones corporativas, actualizada en tiempo real y
siempre disponible. De esta manera se podrá acceder a información fiable, precisa y oportuna,
compartir esta información, eliminar los datos y operaciones duplicadas o innecesarias, reducir
los tiempos y los costos de los procesos empresariales.
6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES:
Es uma empresa monopolizada
7 BIBLIOGRAFIA
8 ANEXOS
Anexo 1
RELACIÓN DE MIEMBROS DEL DIRECTORIO

DISTRILUZ (Enosa-Ensa-Hdna-Elcto) Periodo : III Trimestre 2015
Monto de la
Documento y Experiencia
N Nombre Sector al que Dieta por sesión
Cargo fecha de profesional y
º Completo representa o redistribución
designación Académica
mensual S/.
0 Leonardo Vice Energía y
(2) 2,760.00
1 Rojas Sánchez Presidente Minas
0 Luis Alberto Energía y
Director (1) 2,760.00
2 Haro Zavaleta Minas
Ivan Eduardo
0 Energía y
Castro Director (3) 2,760.00
3 Minas
Morales
(1) Designados por Acuerdo de Directorio N° 001-2012/003-FONAFE, publicado en el Diario
Oficial El Peruano el 26 de enero del 2012.
(2) Designados por Acuerdo de Directorio N° 001/12-2015, Acta de sesión de Directorio 12-
2015 del 24 de setiembre 2015.
(3) Designados por Acuerdo de Directorio N° 008-2015/0015-FONAFE, publicado en el
Diario Oficial El Peruano el 15 de setiembre del 2015.
ANEX
ANEXO 3
ANEXO 4:
ANEXO 5:
ANEXO 6: ESTADO FINANCIERO:

ANEXO 7:
ANEXO 8:
ANEXO 9:
A) PRODUCTO - TENSIÓN
La empresa efectuó evaluaciones de los niveles de tensión conforme a las exigencias de la
Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos (NTCSE) y obtuvo los siguientes
resultados:
MEDICIONE S DE BAJA TEN SIÓN :
se realizaron 3268 mediciones de baja tensión, de las cuales 1902 tuvieron como resultado
buena calidad (58.20 %), 787 mediciones de mala calidad(24.08 %) y 579 mediciones fueron
fallidas (17.72 %).
ANEXO 10: MEDICION DE LA TENSION:
ANEXO 11:
b) suministro e interrupcione la continuidad del suministro es un factor clave en la calidad del

servicio, puesto que las interrupciones afectan las labores comerciales, industriales,
domésticas y otras actividades de los consumidores.

HIDRANDINA

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FACULTAD: Ciencias Empresariales

CHEPÉN – PERÚ 2015

A Dios por habernos permitido llegar hasta este punto

Los Alumnos de la Escuela Académico Profesional de ADMINISTRACIÒN IV ciclo de la

2.3.7 DISTRIBUCIÓN (CANALES DE DISTRIBUCIÓN)__________________________36

Además brindamos los servicios asociados a la electricidad, orientados a satisfacer las

MENSAJE DEL PRESIDENTE DEL DIRECTORIO

Humberto Montes Chávez

1.1 Presentación de la Empresa

Empresa Regional de Servicio Público de Electricidad Electro Norte Medio S.A. –

PRESIDENTE DEL DIRECTORIO:

IVAN EDUARDO CASTRO MORALES

LUIS ALBERTO HARO ZAVALETA

LEONARDO ROJAS SANCHEZ DIRECTOR

1.1.2 Constitución e Inscripción:

1.1.4 RESEÑA HISTORICA

La Empresa de Energía Hidroeléctrica Andina, es constituida el 22 de noviembre de 1946,

Libertad en su integridad y en las provincias de Contumazá, Cajamarca, Celendín, Hualgayoc,

En concordancia con el acuerdo COPRI-207-98 del 24 de julio de 1998 la compañía, a partir

Así mismo de acuerdo a la ratificación de la R. S. N° 355-92-PCM, la COPRI mediante

Actualmente la actividad principal de Hidrandina es la distribución y comercialización de

1.4 SECTOR EMPRESARIAL

1.4.1 FACTORES SOCIALES

1.4.2 CONFLICTOS DE CARÁCTER SOCIO AMBIENTAL

Fuente: Defensoría del Pueblo

En el mes de mayo de 2013, la mayor cantidad de conflictos sociales se ubica en los

La disponibilidad de financiamientos externos por proyectos con mecanismos de

1.4.3 Factores demográficos

Según información de las estimaciones y proyecciones de población al 30 de junio del año

1.4.4 FACTORES TECNOLÓGICOS

A. FUENTES HIDRÁULICAS CON CLASIFICACIÓN RER

Resolución Ministerial 1652008MEMDM: Disposiciones relativas a la calidad y métodos de

D. FUENTES SOLARES, GEOTÉRMICAS Y MAREOMOTRICES:

1.4.5 FACTORES MACROECONÓMICOS

1.5 ANALISIS DE FODA

 Falta de lineamientos para la incorporación de la responsabilidad social en los

2.1 IDENTIFICACIÓN DE PRINCIPALES CLIENTES Y PROVEEDORES.

2.2 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO Y/O SERVICIO SELECCIONADO.

2.3 ANALIZAR Y DESCRIBIR LA CADENA DE VALOR Y RED DE ENTREGA

2.3.3 MARKETING Y VENTAS:

2.3.5 SUMINISTROS (MATERIAS PRIMAS, INSUMOS, ENVASES, TAPAS,

2.3.6 FABRICACIÓN (PROCESO PRODUCTIVO Y DIAGRAMA DE FLUJO)

2.3.7 DISTRIBUCIÓN (CANALES DE DISTRIBUCIÓN)

Adicionalmente, se atendió el mantenimiento en instalaciones de terceros (particulares) con el

3.1 ANÁLISIS DEL MERCADO

3.1.1 ANÁLISIS DEL SECTOR

3.1.2 ESTIMACIÓN DEL MERCADO POTENCIAL

3.1.3 ANÁLISIS DE LA COMPETENCIA

3.1.4 ANÁLISIS DE LA VENTAJA COMPETITIVA

La estrategia de Hidrandina se basa en el crecimiento con ventaja en costos, la que se

3.2 SEGMENTACIÓN DEL MERCADO

3.3 ESTRATEGIAS DE MARKETING

LUZ POR CONSUMOR:

Recuay, Chiquián, Huari, Pomabamba,

Pallasca, Casma, Nepeña y Huarmey.

Chepén, Pacasmayo, Valle Chicama y

Virú, Otuzco-Quiruvilca, Santiago de

Fondo de Inclusión Social Energético-FISE

 El desarrollo de nuevos suministros en la frontera energética focalizados en las poblaciones

3.4 ACTIVIDADES O PROCESOS:

La empresa efectuó evaluaciones de los niveles de tensión conforme a las exigencias de la

Mediciones de baja tensión:

Montaje y puesta en operación de la nueva línea de transmisión 138kV Chimbote 1–