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Enfoques
Contemporáneos de la
Administración
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 Enfoques Contemporáneos de la Administración

Índice
1 Escuela Humanista de la Administración .................................................................................................... 3
1.1 Enfoque Humanista ....................................................................................................................................... 3
1.2 Ordway Tead...................................................................................................................................................... 4
1.3 Mary Parker Follet .......................................................................................................................................... 5
1.4 George Elton Mayo ........................................................................................................................................ 5
2 Resumen ............................................................................................................................................................................. 7
3 Referencias Bibliográficas ...................................................................................................................................... 7

02 ASTURIAS: RED DE UNIVERSIDADES VIRTUALES IBEROAMERICANAS 2016®

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En los últimos años se ha dado principal
atención al desarrollo de los recursos
humanos, dándose énfasis en su desarrollo
y capacitación
La teoría de las relaciones humanas postula
que el factor humano es lo más importante
en la organización
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Enfoques Contemporáneos de la Administración
Objetivos
 Conocer la Escuela Humanista de la Administración, y sus máximos
exponentes.
1 Escuela Humanista de la Administración
En los últimos años se ha dado principal atención al desarrollo de los recursos humanos,
dándose énfasis en su desarrollo y capacitación. Por desgracia, los recortes de empresas,
las reorganizaciones y fusiones parecen mostrar todo lo contrario, el mal ejercicio de la
dirección ha hecho que las empresas contraten en tiempos de bonanza una gran
cantidad de empleados, y provoquen despidos masivos en los tiempos de
transformación.
Por ende, las empresas progresistas y con mayor visión de futuro, tratan a sus
empleados como un recurso valioso, y hacen del despido una última opción. Desarrollan
programas de reciclaje humano a través de la reorganización y de la educación
profesional. Lo anterior, en virtud de que conociendo a fondo las teorías administrativas
se tendrán las herramientas necesarias para evitar ese tipo de contingencias,
administrando mejor los recursos humanos, creando planes que funcionen en las
empresas y junto con éstos, las políticas a seguir, pero sin duda la parte más importante
es la planeación que garantiza el uso adecuado de los recursos empresariales.
1.1 Enfoque Humanista
El enfoque humanístico origina una real revolución conceptual en la teoría administrativa; si
antes el interés se hacía en la tarea (por parte de la administración científica) y en la
estructura organizacional (por parte de la teoría clásica de la administración), ahora se hace
en las personas que trabajan y participan en las organizaciones.
En el enfoque humanístico, la preocupación por la máquina y el método de trabajo, por la
organización formal y los principios de administración aplicables a los aspectos
organizacionales, ceden la prioridad a la preocupación por el hombre y su grupo social: De
los aspectos técnicos y formales se pasa a los aspectos psicológicos y sociológicos.
En el desarrollo de la escuela humanista se preocupa por el estudio del hombre, de sus
necesidades y cuáles son las expectativas sociales. Originó la teoría de las relaciones
humanas, la cual postula que el factor humano es lo más importante en la organización.
La fuerte depresión económica que azotó el mundo alrededor de 1929, intensificó la
búsqueda de la eficiencia en las organizaciones. Aunque esa crisis se originó en las
dificultades económicas de los Estados Unidos y, en la dependencia de la mayor parte de
los países capitalistas de la economía estadounidense, provocó indirectamente una
verdadera reelaboración de conceptos y una reevaluación de los principios de
administración hasta entonces aceptados con su carácter dogmático y prescriptivo.
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Como se estudiará más adelante, el enfoque humanístico de la administración comenzó

poco después de la muerte de Taylor; sin embargo, sólo encontró enorme aceptación en
los Estados Unidos a partir de los años treinta, principalmente por sus características
eminentemente democráticas. Su divulgación fuera de este país ocurrió mucho después de
finalizada la Segunda Guerra Mundial.

La administración científica encontró en la organización racional del trabajo y la psicología

industrial, el análisis del comportamiento del trabajador, partiendo del análisis del trabajo
descubriendo los aspectos psicológicos que permiten al trabajador adaptarse a las
características y condiciones que exige la labor a desarrollar.

Las investigaciones desarrollados en el campo de la psicología industrial empezaron

desarrollando metodologías que permitieran seleccionar científicamente al trabajador, y
qué métodos debían utilizarse para lograr de él la máxima eficiencia, con motivo de esto se
dieron pasos a la aplicación de la administración más refinada en las organizaciones, cuya
práctica ha venido evolucionando y ha llegado hasta el día de hoy.

Las técnicas utilizadas en los procesos de administración de personal comprenden:

Alguna de las técnicas en los procesos de
 Incluir proceso de reclutamiento y selección de personal.
administración de personal comprenden:
Selección de personal, proceso de
 Proceso de orientación y capacitación del personal.
orientación profesional, etc.
 Aplicación del concepto de fisiología del trabajo.

 Estudio y prevención de accidentes laborales en las tareas a realizar.

 Estudio sobre la fatiga del personal en las labores.

En segunda instancia los estudios en la escuela humanista estaban orientados hacia las
características de la personalidad del trabajador, y los aspectos sociales del trabajo
aceptando que la personalidad, y los aspectos sociales del trabajador, adquieren en la
empresa importancia debido a que estos aspectos influyen en la productividad.

Entre los principales exponentes de esta escuela tenemos:

1.2 Ordway Tead

Autor de la obra “Instincts in industry”, en la cual trató de demostrar que adicionalmente

a la organización racional del trabajo hay otros aspectos que deben tenerse en cuenta a
las organizaciones, como lo son las preocupaciones y las ambiciones de los
trabajadores ; este autor afirma que la administración es un arte y que el administrador
debe ser un maestro, un educador que debe partir de la naturaleza de la especie
humana, y logre la dinámica y colaboración de los trabajadores, la cual es indispensable
en el desarrollo productivo de la empresa, además sugiere que cada jefe debe ser un
líder, un símbolo de la democracia y que en las empresas se trabaje en forma
participativa y no autoritaria.

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La psicología administrativa debe ser el
puente para conciliar a los individuos con la
organización
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Enfoques Contemporáneos de la Administración
1.3 Mary Parker Follet
Se le deben aportes significativos en la teoría de las relaciones humanas relacionadas
con el enfoque psicológico de la administración, debido a que la psicología
administrativa debe ser el puente para conciliar a los individuos con la organización. A
Mary Parker se le debe la formulación de los siguientes principios y postulados en el
desarrollo de la escuela humanística de la administración:
 Principio del contacto directo: En una empresa se puede lograr mejor
coordinación mediante la relación directa entre las personas que configuran el
grupo de trabajo, que deben ser traducidas en comunicación que debe fluir
entre los miembros del equipo. Se debe dar participación a los miembros del
grupo de trabajo en los procesos de planeación para lograr mayores resultados
en los procesos.
 Principios de las relaciones reciprocas: En el desarrollo de las actividades
empresariales se establecen variadas relaciones, la labor que uno de los
miembros del grupo realice incide recíprocamente en el trabajo de los demás o
constituye una parte del trabajo del otro, por lo cual debe haber sinergia en el
desarrollo de las actividades o tareas en un proceso productivo.
 Principio de la ley de la situación: No hay una forma fija de resolver las
situaciones o problemas basados en la administración, y que cada problema
presenta diferentes formas de llegar a la solución más adecuada. Se debe
conjuntamente buscar la mejor alternativa de solucionar el problema
presentado.
 Principio del control sobre los hechos: A medida que se va perfeccionando el
proceso del trabajo, el proceso de control deja de ser personal y se basa o
enfoca a los resultados , es decir a todas las personas que lo están ejecutando.
De los estudios realizados por la señora Parker, se concluye que el proceso de
motivación y liderazgo juegan un papel muy importante en el resultado de las empresas.
1.4 George Elton Mayo
Realizador del experimento de Hawthorne, el cual se describe a continuación:
En 1927 el Consejo Nacional de Investigación inició un experimento en una fábrica de la
Western Electric Company, situada en Chicago, en el barrio de Hawthorne con la
finalidad de determinar la relación entre la intensidad de la iluminación y la eficiencia de
los obreros en la producción, este experimento fue coordinado por Elton Mayo y se
dividió en cuatro etapas, y tiempo después, dicho experimento se volvería famoso.
 Primera fase: Se seleccionaron dos grupos de trabajadores, en condiciones
idénticas, sólo que una bajo intensidad variable de luz y la otra constante. Se
pretendía averiguar el efecto que esta causaba en los trabajadores, el cual fue
el psicológico porque producían más cuando la luz era más intensa y menos
cuando esta disminuía, por lo que se cambiaron las lámparas por unas de la
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misma potencia haciéndoles creer que la luz variaba. El resultado fue la

primacía del factor psicológico sobre el fisiológico.

 Segunda fase: Se seleccionaron seis jóvenes en una sala separada del resto del
departamento, todo era idéntico, pero tenían un plano inclinado con un
contador de piezas individual que indicaba la producción de cada joven.

El grupo tenía un supervisor en común, pero además contaban con un observador que,
permanecía en la sala y ordenaba el trabajo, se encargaba de mantener el espíritu de
cooperación entre las jóvenes, y les informaron de los objetivos de ésta y los
resultados. Esta investigación se dividió en 12 periodos para observar las condiciones de
rendimiento:

 Primer periodo, se registra la producción de cada obrera, sin que lo supiese, y

de esta manera se establece su capacidad.

 Segundo periodo, se aísla al grupo experimental y se mide su ritmo de

producción, este periodo sirve para verificar el efecto producido por cambio
de sitio de trabajo.

 Tercer periodo, se modifica el sistema de pagos. En el grupo de control se

pagaba por tareas en grupo, y como lo eran de 100, repercutía en su salario. En
el grupo experimental, se separó el pago de los jóvenes, como éste era
pequeño, vieron que sus esfuerzos individuales repercutían en su salario.

 Cuarto periodo, aquí se marca el inicio de cambio directo en el trabajo. Se

introducen cinco minutos de descanso por la mañana y otro por la tarde. Se
presenta un nuevo aumento en la producción.

 Quinto periodo, los descansos fueron aumentados a 10 minutos; de nuevo

aumenta la producción.

 Sexto periodo, se aumentan los descansos, ahora eran tres, no aumentó la

producción pero hubo quejas del rompimiento del ritmo de trabajo.

 Séptimo periodo, se volvieron a los intervalos de 10 minutos, pero ahora en

ellos se servía un ligero refrigerio. De nuevo, la producción aumenta.

 Octavo periodo, con las mismas condiciones de trabajo anteriores, se trabaja no

hasta las 17:00 horas, sino hasta las 16:30 horas. Hubo un marcado aumento en
la producción.

 Noveno periodo, el horario de trabajo se reduce a las 16:00 horas. La

producción permanece estable.

 Décimo periodo, el grupo experimental volvió a trabajar hasta las 17:00 horas
como en el séptimo periodo. La producción aumentó considerablemente.

 Undécimo periodo, se establece la semana de cinco días y no seis como el

resto de la planta. La producción diaria de los jóvenes continuaba subiendo.

 Duodécimo periodo, se vuelven a las condiciones del tercer periodo, se

quitaron todos los beneficios, con la aprobación de los jóvenes;

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inesperadamente, se observó que la producción diaria y semanal alcanzaron un

índice jamás visto, pasaron de 2.500 a 3.000 unidades por joven. Los
investigadores percibieron que los resultados no eran los esperados, existía un
factor que no podía ser explicado y no hubo ninguna relación entre la
producción, las condiciones físicas y las variaciones en la sala de pruebas.

2 Resumen
 Se ha dado principal atención al desarrollo de los recursos humanos, dándose
énfasis en su desarrollo y capacitación.

 El enfoque humanístico pone ahora el interés en las personas que trabajan y

participan en las organizaciones. De los aspectos técnicos y formales se pasa a los
aspectos psicológicos y sociológicos.

 Entre los principales exponentes de esta escuela tenemos a: Ordway Ted (en las
organizaciones deben tenerse en cuanta las preocupaciones y las ambiciones
de los trabajadores), Mary Parker Follet (se le deben aportes significativos en la
teoría de las relaciones humanas relacionadas con el enfoque psicológico de la
administración) y, George Elton Mayo (realizador del experimento de
Hawthorne).

3 Referencias Bibliográficas
 Biblioteca de la Administración. (2003).

 Iniciación de la Administración General. Mc Graw-Hill. Chiavenato, I. (1998).

 Introducción a la teoría general de la Administración. McGraw-Hill. Daft, R.

(2007).

 Organization Theory and Design. Mason, OH: South-Western. Heidemann, W.

(2007). Valoración y Profilaxis. Cuarta Edición, Elsevier España. Hermida, J.
(1983).

 Ciencia de la administración. Ediciones Contabilidad Moderna S.A.I.C. Buenos

Aires. Hernández, S., y Rodríguez, S. (1995).

 Introducción a la Administración, Un enfoque teórico - práctico. Segunda

Edición, Editorial McGraw-Hill. México. Koontz, H. (1972).

 Cursos de administración moderna. Edición Revolucionaria, Tercera Edición, La

Habana. Koontz, H., y Weihrich, H. (1990).

 Elementos de Administración. Editado por el MES. Cuba. Koontz, H., y Weirhrich,

H. (1994).

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 Administración y Tecnologías. McGraw-Hill. López, N. (2004). Administración y

Estrategia. Gestión 2000. López, R. (1996).

 Administración de Empresas. Ediciones Pirámide.Abad, D. 1991

 Elementos básicos de la dirección. Legis 1991 Programa Bogotá Emprende.

(2009). Revista de la Cámara de Comercio. Wikipedia (2011, Enero). “Empresario”
[en línea], disponible en: http://en.wikipedia.org/wiki/Empresario, recuperado:
9 de Febrero de 2011.

 KOONTZ, HAROLD, Administración una perspectiva global. (10 ª ed.) México:

McGraw - Hill Interamericana de México, S.A., 1994.

 ROBBINS, STEPHEN P, Administración teoría y práctica, (4 ª ed.) México:

Prentice - Hall Hispanoamericana, S.A.

 CHIAVENATO, IDALBERTO, Administración, proceso administrativo. (3 ª ed.)

México: McGraw - Hill Interamericana de México, S.A., 2001.

 HERNÁNDEZ Y RODRÍGUESE, SERGIO, Introducción a la Administración: Un

enfoque teórico práctico, México, DF, Mc Graw Hill, 1994.

 GALINDO, MUNCH, GARCÍA, MARTÍNEZ, Fundamentos de Administración,

Trillas, 1991.

 CHIAVENATO, IDALBERTO, Introducción a la Teoría General de la

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