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FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN
ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS
SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL
TEMA:
UNIDAD Nº3
INFORMACIÓN, ADMINISTRACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
DOCENTE:
ING. ALEXANDRA ZURITA
NOMBRES Y APELLIDOS:
ALEXIS ARROYO
MARIA JOSÉ CARRERA
GABRIEL CUEVA
EDWIN LOACHAMIN
DANILO MONAR
DENISSE MORALES
CURSO:
AE7-2
Características.
Efectos futuros: Tiene que ver con la medida en que los compromisos relacionados con
la decisión afectaran el futuro. Una decisión que tiene una influencia a largo plazo, puede
ser considerada una decisión de alto nivel, mientras que una decisión con efectos a corto
plazo puede ser tomada a un nivel muy inferior.
Impacto: Esta característica se refiere a la medida en que otras áreas o actividades se ven
afectadas. Si el impacto es extensivo es indicado tomar la decisión a un nivel alto, un
impacto único se asocia con una decisión tomada un nivel bajo.
Calidad: Este factor se refiere a las relaciones laborales, valores éticos, consideraciones
legales, principios básicos de conducta, imagen de la compañía, etc. Si muchos de estos
factores están involucrados se requiere tomar la decisión a un nivel alto, si solo algunos
factores son relevantes se recomienda tomar la decisión a un nivel bajo.
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Estructura: Este determina si la decisión está programada, generalmente las decisiones
programadas están definidas y requieren poco análisis, son de corto plazo, muy reversible
y su complejidad es menor, mientras que las decisiones no programadas son aleatorias,
requieren de mayor análisis y son de largo plazo, irreversibles y más complejas.
Clasificación.
Programadas
Son repetitivas y rutinarias; además se requiere un procedimiento definido para
manejarlas, de modo que, cada vez que haya que tomarlas, no se consideren como si
fueran nuevas y son tomadas por el nivel operativo de la empresa.
No programadas
Son aquellas en las que el encargado de tomarlas debe proveer un juicio, una evaluación
y una perspectiva para resolver el problema. Cada una de estas decisiones es novel,
importante y no rutinaria, por lo que no hay un procedimiento bien comprendido o
acordado para tomarlas. Son decisiones esporádicas que afectan a las políticas de la
empresa, sus lineamientos y por lo tanto deben ser tomados por el nivel estratégico o alta
dirección de la empresa.
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Etapa 1. La identificación de un problema
El proceso de toma de decisiones comienza con un problema, es decir, la discrepancia
entre un estado actual de cosas y un estado que se desea.
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TIPOLOGÍA POR NIVELES
Decisiones operativas
Adoptadas por ejecutivos que se sitúan en el nivel más inferior.
Son las relacionadas con las actividades corrientes de la empresa.
El grado de repetividad es elevado: se traducen a menudo en rutinas y
procedimientos automáticos
La información es disponible.
Los errores se pueden corregir rápidamente ya que el plazo al que afecta es a corto
y las sanciones son mínimas.
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ELEMENTOS DE LA TOMA DE DECISIONES
Información:
Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra del problema,
con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo si la información no puede obtenerse,
la decisión entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales caen en la categoría
de información general.
Conocimientos:
Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las circunstancias que rodean el
problema o de una situación similar, entonces estos pueden utilizarse para seleccionar un
curso de acción favorable. En caso de carecer de conocimientos, es necesario buscar
consejo en quienes están informados.
Experiencia:
Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con resultados
buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para la solución del próximo
problema similar. Si ha encontrado una solución aceptable, con mayor razón tenderá a
repetirla cuando surja un problema parecido. Si carecemos de experiencia entonces
tendremos que experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de un mal
experimento no sean desastrosas. Por lo tanto, los problemas más importantes no pueden
solucionarse con experimentos.
Análisis:
No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema, debe existir un
complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de un método
para analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con
otros métodos diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces debe confiarse
en la intuición. Algunas personas se ríen de la intuición, pero si los otros ingredientes de
la toma de decisiones no señalan un camino que tomar, entonces ésta es la única opción
disponible.
Juicio:
El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la experiencia y
el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado. No existen substitutos
para el buen juicio.
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CARACTERÍSTICAS DEL TOMAR DE DECISIONES
La experiencia: tiene un importantísimo papel en la toma de decisiones. Cuando un
mando se enfrenta a un problema, recurre a su experiencia para poder resolverlo de una
forma que sabe los solucionó con anterioridad.
Entorno incertidumbre.
Es la condición que impera cuando una persona no cuenta con la información necesaria
para adjudicar probabilidades a los resultados de las soluciones alternativas. De hecho,
la persona tal vez ni siquiera pueda definir el problema y mucho menos identificar
soluciones alternativas y posibles resultados.
Ejemplo:
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Las decisiones no estructurales en un entorno de certidumbre abordan problemas poco
frecuentes o excepcionales. Si un problema no se ha presentado con la frecuencia
suficiente como para que lo cubra una política o si resulta tan importante que merece
trato especial, deberá ser manejado como una decisión no programada. Problemas como
asignar los recursos de una organización, qué hacer con una línea de producción que
fracasó, cómo mejorar las relaciones con la comunidad, de hecho, los problemas más
importantes que enfrentará el gerente.
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APOYO DE LOS SI A LOS ADMINISTRADORES PARA
MEJORAR SU TOMA DE DECISIONES.
Los Sistemas de Información para administradores están dirigidos a apoyar el proceso de
toma de decisiones de los altos ejecutivos de una organización, presentando información
relevante y usando recursos visuales y de fácil interpretación, con el objetivo de
mantenerlos informados.
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administrador penetrar en diferentes niveles de información. Por ejemplo, puede conocer
las ventas por país, por zona geográfica, por cliente y por línea de producto, penetrando
a su gusto en los niveles internos y más detallados de la información en caso necesario.
• Esta capacidad puede extenderse a tener interfases con los típicos DSS.
Como podemos observar, los EIS poseen múltiples características, estas han permitido
elevar el nivel de confianza en la toma de decisiones, esto gracias a que los EIS permiten
obtener una visión desde diferentes ángulos de los datos, reduciendo con ello en gran
medida la incertidumbre en el proceso de toma de decisiones.
¿Cómo logran los Sistemas de información para los administradores puedan mejorar la
toma de decisiones? Este mejoramiento se logra al optimizar la información de los
reportes corporativos o divisionales de la organización, esta optimización se hace a través
de:
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• Haciendo más rápido el proceso de obtención de la información.
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