Nombre: Matrícula:

DAVID TENORIO PALACIOS

Nombre del curso: Nombre del profesor:

PSICOLOGIA MTRO. ROBERTO SALAZAR

ORGANIZACIONAL PEREZ

Módulo: Actividad:

MAESTRIA EN ALTA RECLUTAMIENTO Y SELECCIÓN

DIRECCION DE PERSONAL

Fecha: 17-07- 2018

Contenido
REFACCIONARIA EL PISTON.....................................................................................................3
INTRODUCCION.............................................................................................................................3
PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL PARA CARGOS A CONTRATAR...........3
GERENTE DE REFACCIONARIA................................................................................................6
PERFIL DE PUESTOS...............................................................................................................6
FUNCIONES............................................................................................................................6
CARACTERÍSTICAS..............................................................................................................7
INVENTARIO Y PIEZAS.........................................................................................................7
PAPELEO Y REGLAS.............................................................................................................7
IMAGEN DE LA EMPRESA Y DE MERCADOTECNIA......................................................7
CONOCIMIENTOS TÉCNICOS............................................................................................7
PEDIDOS ESPECIALES........................................................................................................8
CONDICIONES DE TRABAJO..............................................................................................8
CAPACITACION..........................................................................................................................8
CONTRATACIÓN........................................................................................................................9
PERFIL DE CARGOS...........................................................................................................10
MATRIZ DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO................................................................14
PREGUNTAS FRECUENTES EN UNA ENTREVISTA....................................................15
RESPUESTAS...........................................................................................................................15
DESPACHADOR RECIBIDOR....................................................................................................17
ACTIVIDADES PRINCIPALES............................................................................................17
CONDICIONES DE TRABAJO............................................................................................18
CONTRATACIÓN..................................................................................................................19
PERFIL DE CARGOS...........................................................................................................20
MATRIZ DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO..............................................................................24
PREGUNTAS FRECUENTES EN UNA ENTREVISTA DE SELECCION...............................................25
CAPACITACION....................................................................................................................26
 REFACCIONARIA EL PISTON

INTRODUCCION

La Misión de la Unidad de Reclutamiento y Selección es realizar todas las

actividades administrativas necesarias, que permitan proveer de manera
adecuada y oportuna el personal idóneo y calificado que el Hospital Base Valdivia
necesita. El reclutamiento y selección de personal está ligado con la misión
estratégica del Establecimiento, ya que recluta y selecciona al personal que
debe ser capaz de colaborar efectivamente en el logro y consecución de las
metas Institucionales .Los perfiles y descripción de funciones que utilizamos
en nuestros procesos buscan establecer un modelo de competencias para
cada cargo y las pruebas de conocimiento, evaluaciones psicológicas y entrevista
personal nos permiten evaluar de manera más objetiva a cada postulante .Los
recursos humanos son la única fuente de ventaja competitiva de las
organizaciones. Todos los otros componentes de la competitividad se
encuentran disponibles, como por ejemplo; capital y tecnología. Sólo los recursos
humanos, sus habilidades, motivación y compromiso harán la diferencia entre el
fracaso y el éxito. Este manual tiene como objetivo general establecer las
políticas y procedimientos que se seguirán para el reclutamiento y selección de
personal.

PROCESO DE SELECCIÓN DE PERSONAL PARA CARGOS A CONTRATAR.

El proceso de selección de personal para un cargo a contrata, comprende las

siguientes etapas:
1) Establecer necesidad de proveer cargo vacante y determinación de
los requerimientos del cargo, funciones que deberá cumplir y
competencias que deben poseer los postulantes.
2) Reclutamiento.
3) Proceso de Selección.
4) Contratación.
 1) Definición del cargo vacante:
El primer paso del proceso de reposición de un cargo vacante, consiste en
la verificación de la disponibilidad de un cargo, que el Departamento Sub-
Dirección de
Recursos Humanos realiza a través de documentos que acreditan el
alejamiento de un funcionario, (renuncia, acta de defunción u otro.).
El proceso de selección comienza cuando el Jefe del Sub-Depto. y/o
Unidad donde se ha producido la vacante solicita la reposición del
cargo. Luego la Unidad de Reclutamiento y Selección se encarga
de definir en conjunto con el Jefe de Servicio los requerimientos
técnicos que debe cumplir la persona que asumirá el cargo, para ello se
define un perfil de cargo, se determinan las funciones que la persona
deberá realizar, los requisitos que deberá cumplir y las competencias que el
postulante debe poseer.

2) Reclutamiento: Para efectos de proveer un cargo, es necesario contar con

un contingente de postulantes lo suficientemente amplio como para que
pueda llevarse a cabo un efectivo proceso de selección. Será política del
Establecimiento la existencia de un reclutamiento mixto, es decir, que
considere el reclutamiento tanto interno como externo. Un proceso que
estimula la participación de funcionarios del Establecimiento, en
igualdad de condiciones con candidatos externos, promueve la
transparencia en la gestión de los Recursos Humanos al interior de la
Institución y motiva al personal a capacitarse.

Reclutamiento Interno:
El reclutamiento interno consiste en la posibilidad de llenar un cargo vacante
mediante la promoción de los funcionarios, a través de la figura de la transferencia
o la transferencia con promoción. Esta forma de reclutamiento considera al
personal que forma parte del personal de planta del
Establecimiento, (Titulares y contratas). Entre las principales ventajas del
reclutamiento mixto se cuentan el hecho de que resulta más económico para el
Servicio, porque no se utilizan recursos para inducción al cargo, es más
rápido, presenta un mayor índice de validez y seguridad (los candidatos ya son
conocidos y han sido evaluados dentro de la organización), es una fuente
poderosa de motivación para los funcionario y es posible sacarle provecho a
las inversiones que la Institución ha hecho en los funcionarios previamente
(entrenamiento, perfeccionamiento), entre otros. Además, una estrategia de este
tipo tiene un beneficio desde el punto de vista de las relaciones humanas, puesto
que favorece la “descompresión” de situaciones de conflicto laboral internas, ya
que estimula la participación de funcionarios en procesos de selección
transparentes que permiten promociones o transferencias dentro de la
organización, con el consiguiente mejoramiento del clima laboral, generando
oportunidades de desarrollo para los funcionarios.

Reclutamiento Externo:
El reclutamiento externo en abrir las posibilidades de postulación a personas
que provienen del mercado laboral externo. Las fuentes de reclutamiento
externo más características son:
a) Aviso en periódicos.
b) Recepción de solicitudes de empleo e incorporación de esta información a base
de reclutamiento.
c) Información de alumnos que realizaron práctica profesional en el
Establecimiento provenientes de Universidades, Institutos, Centros de Formación
Técnica y otras Instituciones formativas, que hayan sido bien evaluados durante
su permanencia.
d) Recepción de postulaciones de postulantes que provienen del mercado laboral
externo y que han participado en procesos de selección, publicados en la
página web.
El reclutamiento externo tiene entre otras ventajas, el de aportar personal con
conocimientos y experiencias nuevas al Establecimiento, potencialmente
podrían aportar una nueva mirada a las labores que se están haciendo y a la vez
permite renovar los recursos humanos y aprovechar las inversiones en
preparación y desarrollo de personal efectuadas por otras organizaciones o
por los propios candidatos.

3) Proceso de Selección:
El objetivo de la Selección de Personal es encontrar en un grupo de
postulantes a la persona más idónea para desempeñar un cargo. La
selección intenta solucionar dos problemas básicos en el contexto laboral:
la adecuación del hombre al cargo y la eficiencia del hombre en el cargo. La
selección debe considerarse como un proceso realista de comparación, lo
más objetivo y preciso posible entre dos variables: los requisitos del
cargo (requisitos que el cargo exige de los ocupantes) y las características,
competencias y conocimientos de los candidatos que se presenten. Para
cada proceso de selección, se nombrará una comisión que estará
encargada de participar, revisar y evaluar los antecedentes y
 condiciones personal que demuestren los postulantes a los cargos que se
encuentren disponibles.
La política establecida señala que en el proceso de selección de recursos
humanos, los postulantes deberán cumplir con ciertos patrones de calidad
para ingresar al Establecimiento, que están relacionados con la existencia de
competencias profesionales e intelectuales, experiencia laboral pertinente,
potencial de desarrollo y posibilidades de permanencia en la Institución, teniendo
en cuenta que los requerimientos pueden ser muy disímiles, considerando la gran
diversidad de cargos existentes en la organización.

GERENTE DE REFACCIONARIA

PERFIL DE PUESTOS
Un gerente de refacciones contribuye en gran medida al éxito global de la
empresa. Proporciona conocimientos, formación y actúa como enlace con los
empleados y el público en general. Tiene que mantener una apariencia profesional
en todo momento, respondiendo de manera coherente con la imagen de la
empresa. Generalmente, un gerente de refacciones lidera un equipo de cinco o
más personas. Él será responsable de mantener una buena relación de trabajo
entre los empleados y tendrá autoridad en la contratación y despido de personal.

FUNCIONES
Un gerente de refacciones es responsable de la distribución de las piezas a los
clientes y empleados, tanto comercial como al público en general. Maneja un
departamento rentable y gestiona elementos tales como el control de inventarios,
de personal y de seguridad. Él puede ser responsable de dar los precios y de la
exhibición de las piezas. En general, el salario de un encargado de refacciones
está entre us$35.000 y us$65.000.
CARACTERÍSTICAS
Muchas empresas requieren un título universitario de dos o cuatro años con al
menos unos cuantos años de experiencia relacionada en el campo deseado (como
el automotriz o industrial). Un gerente de refacciones debe ser sumamente
organizado, tener excelentes habilidades sociales y ser capaz de manejar varias
tareas simultáneamente. Él debe ser capaz de tomar decisiones acertadas sobre
el negocio e involucrar a los directivos según sea necesario.

INVENTARIO Y PIEZAS
El administrador de refacciones mantiene un inventario que coincida con las
necesidades de su empresa y de sus clientes. Determina el precio adecuado para
mantener una ganancia aceptable. Debe asegurarse de que las piezas que se
regresan como defectuosas o bajo garantía sean codificadas e inventariadas
correctamente para que la empresa reciba el crédito del fabricante.

PAPELEO Y REGLAS
El gerente de refacciones normalmente analiza los costos internos (ventas y
gastos) para asegurar una ganancia adecuada. Además, él puede ser responsable
del mantenimiento del inventario, incluyendo la eliminación de partes obsoletas o
no vendidas. También estará consciente de las normas y regulaciones que puedan
afectar la venta de las piezas. Cualquier inquietud o pregunta será dirigida a un
vice presidente u otro funcionario designado por la compañía.

IMAGEN DE LA EMPRESA Y DE MERCADOTECNIA

El gerente de refacciones probablemente esté involucrado en proyectos de ventas
y mercadotecnia para encontrar nuevos suministros, proveedores y mercados para
la distribución de las piezas. Maneja en forma eficiente, rápida y cuidadosamente
las quejas del cliente, para representar a la empresa de forma positiva, cuidando
la forma.

CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
Si el gerente de refacciones labora en una concesionaria o en un negocio similar,
se asegurará de que cada mecánico o técnico reciba las piezas adecuadas para
garantizar la exitosa reparación del vehículo o máquina. Este gerente tendrá
conocimientos técnicos para ayudar a los clientes y a los empleados según sea
necesario y debe tener acceso a los materiales de referencia para asegurar la
adecuada realización de cualquier trabajo.
PEDIDOS ESPECIALES
El gerente de refacciones seguirá las políticas de la empresa para solicitar los
artículos especiales, trabajando con otros gerentes (de compras, operaciones y de
servicio) asegurándose de que las refacciones se distribuyan con eficacia para
todos los trabajos. Si es necesario, contactará proveedores extranjeros o
fabricantes en un intento por satisfacer las necesidades del cliente.

CONDICIONES DE TRABAJO.

1. turnos y horarios:
De lunes a viernes el personal deberá laborar dentro de los siguientes horarios:
De 7:00 a 15:00 horas. y de 14:30 a 22:00 horas.
En los términos establecidos por la ley federal del trabajo y en el caso de que la
empresa requiera de personal en cualesquiera de los turnos y horarios arriba
señalados le solicitara al sindicato la cantidad de trabajadores que necesite para
que este designe al personal que cubrirá los turnos requeridos en un término no
mayor de 10 días hábiles contados a partir de la fecha de solicitud.

2. descansos específicos: de acuerdo al contrato colectivo de trabajo y al

reglamento interior de trabajo.
3. lugar (es) donde prestara sus servicios: en los centros de trabajo o en los
lugares que designe la empresa de su localidad y en sus zonas conurbadas y en
los casos en que por necesidades del servicio salga de su localidad, se estará a lo
pactado en el contrato colectivo de trabajo.

CAPACITACION

De acuerdo a lo establecido en el contrato colectivo de trabajo.Los trabajadores

cuyas labores y obligaciones se describen en el presente perfil de puesto, deberán
ejecutarlas con la flexibilidad que se desprende de la ley federal del trabajo y del
convenio de flexibilidad firmado por empresa y sindicato el doce de marzo de mil
novecientos noventa y seis en lo que no contravenga a este perfil y de las
consecuencias que sean conforme a la buena fe de las partes.
CONTRATACIÓN

La finalidad de un empleo a contratar es complementar los cargos Titulares o

permanentes que forman parte de la planta de personal de un Servicio. Su
contratación se extenderá según las necesidades del Sub-Depto. y/o Unidad y
terminarán todos los 31 de diciembre de cada año, renovándose según el
desempeño del funcionario.
Los empleos a contratar son por esencia de carácter transitorio y los funcionarios
que se desempeñan en esta calidad carecen del derecho al ascenso del que
disfruta el personal de planta.

Condiciones que deben darse para que se produzcan la contratación:

a) Debe producirse un cargo vacante, ya sea por renuncia, jubilación, destitución,
fallecimiento o creación de nuevos cargos, o cualquier otra causal, que deberá ser
difundida.
b) Contar con el respaldo presupuestario.
c) El postulante deberá reunir los requisitos exigidos por la Ley para asumir en el
cargo que va a ser designado(a), estos son:
1) Certificado que acredite Título Profesional cuando corresponda.
2) Certificado de Antecedentes.
3) Certificado de Nacimiento.
4) Situación militar al día, cuando corresponda.
5) Licencia de Enseñanza Media (Administrativos, auxiliares)
6) Certificado que acredite Título Técnico profesional en casos de cargo y otros
similares según corresponda.
7) Certificado de Salud compatible con el cargo (exámenes de laboratorio, médico
y psicológico).
8) Declaraciones Jurada y Simple.
9) Tener cumplido los 18 años de edad.
10) Certificado de revalidación de estudios extendido por el Ministerio de
Relaciones Exteriores cuando se trate de ciudadano extranjero
PERFIL DE CARGOS

NOMBRE DEL SOLICITANTE: ANDRES MANUEL LOPEZ OBRADOR

Nombre del Cargo: _______GERENTE DE REFACCIONARIA_______________

Departamento o Unidad: _____REFACCIONARIA EL PISTON_____________
Descripción General del Cargo: _____
SERA EL ENCARGADO DEL MANEJO FINANCIERO DE LA REFACCIONARIA
ASI COMO DE TODO LO CONCERNIENTE A LA ADMINISTRACION Y
ATENCION AL PUBLICO____________________________________________

FORMACION ACADÉMICA, CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES PARA EL

CARGO.

Preparación Académica:
Profesional Técnico Medio Superior
Otros
Descripción: ___ADMINISTRADOR O CONTADOR___________
Especificar: ___ESPECIALMENTE DEL AREA ECONOMICO
ADMINISTRATIVA__________
Cursos específicos dictados por Instituciones Externas:
____________DIPLOMADOS, CAPACITACIONES O CURSOS DE
COMPUTACION___________________________________________________
Experiencia Profesional y/o Laboral:
Experiencia Profesional Años 10
Experiencia Laboral Años 10
Observación: ____DE PREFERENCIA QUE YA SE HAYA DESARROLADO EN
PUESTOS DE DIRECION_________________________________________
Capacidad Intelectual:
Memoria Raciocinio Mental
Raciocinio Numérico Raciocinio Verbal
Habilidad para Trabajar con personas:
Interacción con terceros Si No
No. Personas 25 MINIMO
Liderazgo:
Grado de Liderazgo Alto Medio Bajo
Iniciativa:
Grado de Iniciativa Alto Medio Bajo

REQUISITOS FISICOS

Esfuerzo Físico:
Cargar o descargar material Si No
Otro: _________________ SI No
Especificar: ______________NO INDISPENSABLE_____________________
_______________________________
Capacidad Visual Requerida:
Calificada con examen a la vista Si No
Destreza:
Pruebas especiales Si No
Especificar: ______________CONTABILIDAD, COSOTOS Y VENTAS_______
_____________________________
Complexión Física: Si No
Especificar: _______________REGULAR DE PREFERENCIA_______________
Otros:
__________________________________________________________________
___________________________________________________________

RESPONSABILIDAD

Supervisión de Personal: SI No Nº Personas 25

Materiales, Herramientas y Equipos: Material Si No
Tipo Material: ___REFACIONES Y LUBRICANTES______
Herramientas Si No
Tipo Herramientas: _________MECANICAS Y COMPUTO____
Equipos Si No
Tipo Equipos: ______COMPUTO Y CAJAS REGISTRADORAS___________

DINERO, TÍTULO Y DOCUMENTO

Manejo directo de Dinero,

Títulos y Documentos valorados: Si No

Supervisión sobre el manejo de Dineros, Títulos

Y Documentos valorados Si No
Coordinación Interna y Externa: Si No
Especificar:
__________________________________________________________________
________________________
_______________________________
Negociaciones: Si No
Especificar: ________________ATENCION AL PUBLICO, COMPRA DE
NUEVO INVENTARIO______________________________________

Información Confidencial: Si No
Especificar: _________________PROPIA DEL PUESTO___________________

CONDICIONES DE TRABAJO

Condiciones Ambientales Físicas:

Iluminación: Luz Natural Luz Artificial
Ruido: Permanente No Expuesto Esporádico
Especificar: SOLO EN CASO DE PRUEBAS CON MAQUINAS VENDIDAS__

Ventilación Con Ventilación Sin Ventilación

Otros: ____________________________________________________________

Condiciones de Ambiente Social

Trabajo en equipo Si No
Trabajo individual Si No

Condiciones Financieras:
Remuneración de acuerdo a grado
y a escalafón jornada normal Si No
Remuneración de régimen de turnos
o extensión horaria Si No
Riesgo:
Sometido a riesgos laborales Si No
Especificar: ___________EL AREA DE TRABAJO ES AMPLIA Y
SEGURA__________________________________________________________

_MTRO. DAVID TENORIO PALACIOS

Firma y Nombre Jefe Directo 17 DE JULIO 2018
Fecha: .............................
MATRIZ DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO

SI

SI
SI
SI

SI
X
X
X
X
X
PREGUNTAS FRECUENTES EN UNA ENTREVISTA

RESPUESTAS

1.- Soy egresado de la Maestría de Alta Dirección del Centro Universitario Hispana
de Ciudad Serdán, soy casado, tengo dos hijas que actualmente cursan la carrera
de medicina en la BUAP. Nací en Acatzingo, Puebla en donde he vivido todos los
días de mi existencia.
2.- Que es una refaccionaria muy conocida en el rumbo y que todos quieren
trabajar aquí.
3.- Porque tiene muy buen prestigio y estoy seguro que será un trabajo seguro.
4.- realizar los trabajos que el puesto requiera y estar abierto nuevas tecnologías y
reglas.
5.- cuando las situaciones son tensas es mejor caminar con paso firme.
6.- punto débil: Ninguno por el momento
Punto fuerte: Constancia y ganas de superación.
7.- Casado, tengo dos hijas.
8.- De mi trabajo anterior me gustaba aprender y lo que no es el bajo sueldo.
9.- Seguridad y realización personal.
10.- En el que pudiera ganar bien y desarrollar mis capacidades.
11.- Aplicar los conocimientos y aprender más.
12.- hasta mi jubilación de ser posible.
13.- Soy una buena opción.
14.- Al contrario.
15.- $30,000.00
16.- Sigo estudiando en mi tiempo libre.
DESPACHADOR RECIBIDOR

Función (es) principal (es).

Realizara las labores correspondientes al recibo, identificación, descripción y
despacho conforme a su especialidad, de los materiales, equipos, productos,
herramientas, alimentos, mercaderías, insumos de telecomunicaciones y otros
bienes propiedad o en custodia de la empresa. Tramitara todos los formatos y
documentos relacionados a esta actividad.
Desmantelara y reacondicionara los materiales, equipos y herramientas que la
empresa considere convenientes, de acuerdo a las órdenes del jefe de confianza o
de los auxiliares de jefe que son asignados por el mismo.
Todo lo anterior, utilizando las herramientas, equipos de cómputo, sistemas y/o
medios actuales y futuros que le sean proporcionados para la realización de las
funciones y actividades principales de su categoría.

ACTIVIDADES PRINCIPALES

Las siguientes actividades principales serán realizadas utilizando las herramientas,

equipos de cómputo, sistemas y/o medios actuales y futuros que le sean
proporcionados para la realización de las funciones y actividades principales de su
categoría:
1. Recibirá, despachara, remitirá los materiales, equipos, productos, herramientas,
alimentos, mercaderías, insumos de telecomunicaciones y otros bienes propiedad
o en custodia de la empresa, a los lugares y usuarios requeridos por la empresa y
los entregara cuando así se lo solicite la misma.
2. Verificara el embarque y desembarque de materiales, equipos, productos,
herramientas, alimentos, mercaderías, insumos de telecomunicaciones y otros
bienes propiedad o en custodia de la empresa al interior y exterior de los
almacenes.
3. Tramitara los formatos y documentos relacionados con el recibo y despacho de
materiales, equipos, productos, herramientas, alimentos, mercaderías, insumos de
telecomunicaciones y otros bienes propiedad o en custodia de la empresa, así
como su identificación.
4. Desmantelara y reacondicionara los materiales, equipos y herramientas que
lleguen al almacén y que la empresa considere conveniente.
5. realizara labores de la categoría inferior.
6. realizara el armado y desarmado de equipo para almacenamiento.
7. Realizara las actividades necesarias para la toma de inventarios y auditorias.
Las actividades principales de archivo general se realizaran en las instalaciones
del archivo general, siendo su área de competencia la ciudad de México y su área
metropolitana.
8. Armara, identificara, empacara, guardara y reubicara los elementos necesarios
para el archivo de la documentación.
9. Dotara al usuario de los medios necesarios para que envíe documentación al
archivo general.
10. Proporcionará documentación al usuario en la oficina de este y/o en las
instalaciones del archivo general.
11. Recogerá del usuario la documentación para su intercalación, guarda y/o baja.
12. Tramitara y efectuara la baja del acervo documental.
13.- Manejara vehículos, equipos y/o herramientas que le proporcione la empresa
para el desempeño de sus labores.
14.- Cargara y descargara la documentación en los vehículos, con los equipos y
herramientas asignados.
15. Marcará lugares de archivo asignados. Asimismo realizara las actividades de
carácter complementario asociadas al puesto para el logro de las funciones
principales del mismo.

CONDICIONES DE TRABAJO
1.- turnos y horarios:
De lunes a viernes el personal deberá laborar dentro de los siguientes horarios:
De 7:00 a 15:00 hrs., y de 14:30 a 22:00 hrs.,
En los términos establecidos por la ley federal del trabajo y en el caso de que la
empresa requiera de personal en cualesquiera de los turnos y horarios arriba
señalados le solicitara al sindicato la cantidad de trabajadores que necesite para
que este designe al personal que cubrirá los turnos requeridos en un término no
mayor de 10 días hábiles, contados a partir de la fecha de solicitud.
2.- descansos específicos: de acuerdo al contrato colectivo de trabajo y al
reglamento interior de trabajo.
3.- lugar (es) donde prestara sus servicios: en los centros de trabajo o en los
lugares que designe la empresa de su localidad y en sus zonas conurbadas y en
los casos en que por necesidades del servicio salga de su localidad, se estará a lo
pactado en el contrato colectivo de trabajo.
4.- capacitación: de acuerdo a lo establecido en el contrato colectivo de trabajo.
5.- forma de ascenso: libre con aprobación de examen.
Los trabajadores cuyas labores y obligaciones se describen en el presente perfil
de puesto, deberan ejecutarlas con la flexibilidad que se desprende de la ley
federal del trabajo y del convenio de flexibilidad firmado por empresa y sindicato el
doce de marzo de mil novecientos noventa y seis, en lo que no contravenga a este
perfil y de las consecuencias que sean conforme a la buena fe de las partes.

CONTRATACIÓN

La finalidad de un empleo a contrata es complementar los cargos Titulares o

permanentes que forman parte de la planta de personal de un Servicio. Su
contratación se extenderá según las necesidades del Sub-Depto. y/o Unidad y
terminarán todos los 31 de diciembre de cada año, renovándose según el
desempeño del funcionario.
Los empleos a contratar son por esencia de carácter transitorio y los funcionarios
que se desempeñan en esta calidad carecen del derecho al ascenso del que
disfruta el personal de planta.

Condiciones que deben darse para que se produzcan la contratación:

a) Debe producirse un cargo vacante, ya sea por renuncia, jubilación, destitución,
fallecimiento o creación de nuevos cargos, o cualquier otra causal, que deberá ser
difundida.
b) Contar con el respaldo presupuestario.
c) El postulante deberá reunir los requisitos exigidos por la Ley para asumir en el
cargo que va a ser designado(a), estos son:
1) Certificado que acredite Título Profesional cuando corresponda.
2) Certificado de Antecedentes.
3) Certificado de Nacimiento.
4) Situación militar al día, cuando corresponda.
5) Licencia de Enseñanza Media (Administrativos, auxiliares)
6) Certificado que acredite Título Técnico profesional en casos de cargo y otros
similares según corresponda.
7) Certificado de Salud compatible con el cargo (exámenes de laboratorio, médico
y psicológico).
8) Declaraciones Jurada y Simple.
9) Tener cumplido los 18 años de edad.
10) Certificado de revalidación de estudios extendido por el Ministerio de
Relaciones Exteriores cuando se trate de ciudadano extranjero

PERFIL DE CARGOS

NOMBRE DEL SOLICITANTE: ENRIQUE PEÑA NIETO

Nombre del Cargo: ____DESPACHADOR RECIBIDOR________________

Departamento o Unidad: ________REFACCIONARIA EL PISTON___________
Descripción General del Cargo: ________REALIZARA ATENCION DE
MOSTRADOR EN LA VENTA DE REFACCIONES Y PRUEBAS DE MAQUINARIA
VENDIDA, ASI COMO EL REGISTRO Y ENTREGA DEL TIQUET
CORRESPONDIENTE PARA SU COBRO___________________________

FORMACION ACADÉMICA, CONOCIMIENTOS Y HABILIDADES PARA EL

CARGO.

Preparación Académica:
Profesional Técnico Medio Superior
Otros
Descripción: ____BACHILLERATO O CARRERA TRUNCA__________
Especificar: ________________________________________
__________________________
Cursos específicos dictados por Instituciones Externas:
_____________________
Experiencia Profesional y/o Laboral:
Experiencia Profesional Años 2
Experiencia Laboral Años 2
Observación:______________________________________________________
__________________________________________________________________
Capacidad Intelectual:
Memoria Raciocinio Mental
Raciocinio Numérico Raciocinio Verbal

Habilidad para Trabajar con personas:

Interacción con terceros Si No
No. Personas
Liderazgo:
Grado de Liderazgo Alto Medio Bajo
Iniciativa:
Grado de Iniciativa Alto Medio Bajo

REQUISITOS FISICOS

Esfuerzo Físico:
Cargar o descargar material Si No
Otro: _________________
Especificar: ____________LAS REFACCIONES POR LO GENERAL SON
PESADAS_________________________________________________________
_____________________
_______________________________
Capacidad Visual Requerida:
Calificada con examen a la vista Si No
Destreza:
Pruebas especiales Si No
Especificar:
__________________________________________________________________
__________________________
Complexión Física: Si No
Especificar: __________DEPREFERENCIA DE COMPLEXION MEDIA A
ROBUSTO POR EL PESO DE LAS REFACCIONES____________________
Otros:
__________________________________________________________________
___________________________________________________________

RESPONSABILIDAD

Supervisión de Personal: Si No Nº Personas

Materiales, Herramientas y Equipos: Material Si No

Tipo Material:
Herramientas Si No
Tipo Herramientas:
Equipos Si No
Tipo Equipos: ______COMPUTO Y MAQUINARIA EN VENTA___________

DINERO, TÍTULO Y DOCUMENTO

Manejo directo de Dinero, Títulos y Documentos valorados:

Supervisión sobre el manejo de Dineros, Títulos
Y Documentos valorados SI No
Coordinación Interna y Externa: Si No
Especificar: ____________EN EL MANEJO DE LAS VENTAS SE REGISTRA EL
TICKET Y SE PIDE AL CLIENTE PASAR A
CAJA_______________________________________________________
_______________________________
Negociaciones: Si No
Especificar: _____________PROCESO DE VENTA DE LOS ARTICULOS_____
______________

Información Confidencial: Si No
Especificar: _____________PROPIA DE LA VENTA______________________
CONDICIONES DE TRABAJO

Condiciones Ambientales Físicas:

Iluminación: Luz Natural Luz Artificial

Ruido: Permanente No Expuesto Esporádico

Especificar: ______DURANTE LA PRUEBA DE LAS MAQUINAS VENDIDAS__

Ventilación Con Ventilación Sin Ventilación

Otros: ____________________________________________________________
Condiciones de Ambiente Social
Trabajo en equipo Si No
Trabajo individual Sí No
Condiciones Financieras:
Remuneración de acuerdo a grado
y a escalafón jornada normal Si No
Remuneración de régimen de turnos
o extensión horaria Si No
Riesgo:
Sometido a riesgos laborales Si No
Especificar:
________________________________________________________________

_MTRO. DAVID TENORIO PALACIOS_ 17 DE JULIO 2018

Firma y Nombre jefe directo Fecha: ...............................
MATRIZ DE EVALUACION DEL DESEMPEÑO

X
X
X
X

X
X
X
X
X

X
X
X
PREGUNTAS FRECUENTES EN UNA ENTREVISTA DE SELECCION
PRE

RESPUESTAS
Nombre del solicitante: Enrique Peña Nieto
1.- Soy soltero tengo 19 años
2.- que es buena y de prestigio
3.- por necesidad.
4.- despachar refacciones.
5.- me adapto a todo.
6.- aguanto de todo.
7.- soltero (me dejo la gaviota)
8.- que ganaba mucho y no hacia nada
9.- estabilidad y que dure mas
 10.- ganar bien y trabajar poco
11.- seguir adelante y mejorar
12.- muchos años
13.- necesito el trabajo y podre desarrollarlo
14.- la edad no importa cuando se tiene ganas de trabajar
15.- lo que crean justo
16.- en el face.

CAPACITACION

¿Por qué capacitar a los vendedores?

Existen 9 buenas razones para que una empresa capacite a sus vendedores:
•Porque aumentan el volumen de ventas y los beneficios del negocio.
•Porque tienen más en cuenta los intereses de la empresa.
•Porque defienden mejor la estrategia comercial y la reputación de la empresa.
•Porque aumenta la motivación, la moral y la integración de los vendedores.
•Porque en vez de resignarse ante las dificultades, reaccionan buscando las
soluciones.
•Porque mejoran su conocimiento de la clientela y aprovechan mejor su
conocimiento de los productos.
•Porque hacen más eficiente su organización personal.
•Porque mejoran su profesionalidad en todos los aspectos del proceso de ventas.
•Porque logran el éxito sin dejar de ser quiénes son, descubriendo sus puntos
débiles y afianzando sus puntos fuertes.

El vendedor eficiente

Para capacitar vendedores eficientes lo primero que usted tiene que saber es qué
determina el éxito en ventas. El éxito en ventas radica en conocimientos,
habilidades y comportamientos.

Los 3 conocimientos del vendedor eficiente

1. Conocimiento del comprador y su contexto (su negocio, su vida, sus
preocupaciones).
2. Conocimiento de su propia empresa.
3. Del producto o servicio, y de la manera en la cual puede solucionar los
problemas de los clientes.

Las 4 habilidades del vendedor eficiente

1.- Mostrando consideración y haciendo que el cliente se sienta valorado.
 Siendo competente, porque el comprador necesita saber que pone sus asuntos
en manos de alguien que puede cuidar sus intereses.
Siendo sincero y creíble, porque el comprador necesita seguridad.
2. El poder de las palabras, Usando un lenguaje claro y comprensible por la
inteligencia. Usando un lenguaje positivo, para generar una respuesta positiva.
Poniendo en evidencia la imagen y las particularidades del producto o servicio
que se vende.
3. La solución de problemas, Escuchando, para entender la situación o el
problema del cliente a través de sus motivaciones, sus necesidades y sus
objetivos. Planteando correctamente el problema del comprador, obteniendo su
acuerdo sobre su insatisfacción actual y la situación satisfactoria a futuro.
Proponer un estado futuro de satisfacción gracias al producto vendido.
4. La táctica y la estrategia, Usando su inteligencia para aprovechar sus puntos
fuertes.

Los 5 comportamientos del vendedor eficiente

1. La habilidad para establecer relaciones

2. La resistencia a la presión
3. La confianza en sí mismo
4. La motivación para vender y para aceptar el rechazo
5. La capacidad de ejercer presión sobre los demás