11.4.cierre 001 SHST 2015

Cierre del Proyecto
Proyecto “Metamorfosis”
Versión 1.0
Cierre del Proyecto
Información del Proyecto

Proyecto Metamorfosis
Empresa SHST Consulting
Sponsor Departamento I+D Telefónica España S.A.
Representante Sponsor Iván Zamarrón
Responsable del Proyecto Equipo SHST Consulting
• Rosa S. Arredondo
• Ricard Hortigüela
• Jordi Torrecillas
• Rubén Saavedra
Información del Documento

Nombre Documento Cierre del Proyecto
Referencia Documento 11.4.CIERRE_001_SHST_2014
Autor Equipo SHST Consulting
Responsable de Aprobación Iván Zamarrón
Director de Proyecto Equipo SHST Consulting
Entradas:
Documentos Relacionados • Todos los documentos del proyecto..
Complementarios:
• 11.1.AR_Cierre_SHST_2015 – Acta de Reunión Cierre Proyecto.
• 11.2.CKL_001_SHST_2015 – Checklist de los Entregables.
• 11.3.Firma_Cierre_SHST_2015 – Cierre de Proyecto Oficial.
Control de Versiones
Versión Autor Fecha
1.0 Equipo SHST Consulting 20/01/2015
Aprobación del Documento

Versión 1.0
Fecha de Aprobación 20/01/2015
Firmas
Responsable de Aprobación del Proyecto Director de Proyecto
Iván Zamarrón Equipo SHST Consulting
La aprobación del presente documento del proyecto indica el entendimiento del propósito y
contenido descrito, sus referencias y anexos. La firma de este documento, implica la
conformidad de cada individuo con el mismo.
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Índice de Contenidos

1 . Introducción 4
2 . Datos Básicos 5
3 . Objetivos del Proyecto 6
3.1 Antecedentes 6
3.2 Definición de Alcance 6
3.3 Objetivos del Producto y Servicios 6
3.4 Objetivos del Proyecto 7
4 . Documentos Generados del Proyecto 8
5 . Cambios de Alto Impacto 9
6 . Resultados del Proyecto 10
6.1 Alcance 10
6.2 Plazo 10
6.3 Coste 10
6.3.1 Análisis del Valor Ganado 10
6.1 Calidad 16
6.2 General 16
7 . Lecciones Aprendidas 17
8 . Cierre de las adquisiciones 19
9 . Relación de activos de proceso de la organización generados en el proyecto 20
1 0 . Conclusiones 22

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1 . INTRODUCCIÓN
El presente documento detalla la evolución del Proyecto Metamorfosis desde el inicio hasta
la conclusión del mismo, enumerando los aspectos más importantes, con el propósito de
presentar de forma clara y concisa el resumen del proyecto ejecutado, indicando si los
objetivos y requerimientos marcados en el alcance del proyecto se han cumplido, así como
las expectativas de los interesados del proyecto.
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2 . DATOS BÁSICOS
Nombre del Proyecto Metamorfosis
Empresa Ejecutante SHST Consulting
Empresa Cliente Telefónica España
Fecha de Aprobación del Proyecto 24/06/2013
Fecha de Inicio del Proyecto 01/01/2014
Fecha de Fin de Proyecto 20/01/2015
Duración 12,6 meses
Presupuesto Inicial Previsto 667.865,00 €
Presupuesto Ampliado Previsto 697.061,83 €
Presupuesto Final Real 677.327,00 €
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3 . OBJETIVOS DEL PROYECTO

3.1 Antecedentes
“Telefónica España S.A.”, multinacional española de servicios de telecomunicaciones y
servicios en la nube elaboró un Business Case que presenta a “SHST Consulting”. En dicho
plan se comunica y detecta una oportunidad de negocio en el ámbito musical, en donde se
comprueba y demuestra que no existe una Plataforma de Red Social enfocada al consumo
de servicios en el ámbito musical donde el usuario sea el principal generador y gestor de
contenidos.
Por lo anterior, el departamento de Nuevos Proyectos de I+D de “Telefónica España S.A.”

ha confiado en “SHST Consulting” para el desarrollo de una Plataforma de Red Social
enfocada al sector musical, que permita que “Telefónica España S.A.” posea una
plataforma líder en el mercado en los próximos 5 años.
El proyecto tiene el nombre en clave “Metamorfosis”.
3.2 Definición de Alcance

El proyecto “Metamorfosis” tiene por objetivo el desarrollo y puesta en marcha de una
Plataforma de Servicios de Red Social para el sector Musical orientado al consumidor con
un alcance global, este proyecto incluye los siguientes servicios profesionales:
• Análisis y desarrollo de las aplicaciones con las funcionalidades necesarias para la

plataforma.
• Desarrollo e integración con otras redes sociales y plataformas.
• Plan de capacidad de infraestructura cloud.
• Plan de marketing de la nueva plataforma.
• Puesta en marcha de la plataforma.
• Mantenimiento de la plataforma hasta 3 meses después de la puesta en marcha del

último paquete de funcionalidades.
• Traspaso de conocimientos y procedimientos de mantenimiento.
3.3 Objetivos del Producto y Servicios

• Identificación de un nombre comercial y nombre de dominio web para la plataforma.
• Crear una estrategia de marketing a corto, medio y largo plazo.
• Crear un plan de capacidad con infraestructura cloud.
• Crear una plataforma de base cloud que cumpla con los requisitos del cliente.
• Traspaso de conocimiento y apoyo inicial a la puesta en marcha.
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3.4 Objetivos del Proyecto

El objetivo de SHST Consulting fue realizar y terminar el proyecto “Metamorfosis”
ajustándose a las prioridades del proyecto marcadas por Telefónica España.
ALCANCE •  Necesidad de alcanzar todos los requisitos para tener un valor
+
diferencial de la competencia.
•  Proyecto Estratégico para un nuevo sector.
P
TIEMPO •  Nicho no explotado con alto riesgo de aparición de compe?dores. R
•  Rápidas y constantes innovaciones tecnológicas. I
•  Fecha Prevista de Finalización: 10/03/2015
O
CALIDAD
R
•  Existencia de plataformas de alta calidad (alta competencia).
•  Usuarios muy exigentes. I
•  Necesidad de producto de gran de calidad y consistencia. D
A
COSTE •  Inversión altamente rentabilizable.
•  ROI y VAN muy elavado.
D
•  Presupuesto Inicial Previsto: 667.865,00 €
-
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4 . DOCUMENTOS GENERADOS DEL PROYECTO

ID ARCHIVO NOMBRE DESCRIPCIÓN
0 Genéricos
0.2 PC_001_SHST_2013 Acta de Constitución del Resumen de todos los aspectos principales del proyecto. En este se
Proyecto encuentra la información relevante del proyecto en todos sus ámbitos, a partir
de esta acta aceptada por todas las partes se inicia todo el desarrollo del
proyecto.
1 Gestión del Alcance
1.1 DA_003_SHST_2014 Definición del Alcance Documento principal en el que se engloba todas las actividades y entregables
que se deberán realizar para el éxito del proyecto.
1.1.1 RE_003_SHST_2014 Requisitos del Proyecto Se encuentran todos las necesidades y los requisitos que el proyecto se debe
satisfacer a su finalización.
1.2 EDT_003_SHST_2014 EDT+Diccionario Guía de desglose del trabajo a realizar. Se muestran los paquetes generales
en los que se dividirán las acciones a realizar y se agruparán las actividades.
1.2.1 LA_003_SHST_2014 Lista de Actividades y Detalle de todas las actividades a realizar durante el proyecto, así como sus
Atributos principales características (fechas, responsables…)
1.3 ES_003_SHST_2014 Estimaciones de esfuerzos y Aproximaciones de los recursos necesarios para la realización de cada una
recursos de las actividades del proyecto.
1.3.1 DDR_003_SHST_2014.xlsx Dedicación Detallada Detalle de la dedicación de cada uno de los recursos del proyecto por
Recursos actividad, fase y etapa.
2 Gestión del Tiempo
2.1 CR_003_SHST_2014 Cronograma Distribución temporal de las actividades a realizar en el tiempo. Fechas de las
principales entrega e hitos.
2.1.1 IM_002_SHST_2014.png Imagen Cronograma PNG Cronograma detallado en formato PNG de alta definición.
2.1.2 IMRC_002_SHST_2014.png Ruta Crítica del Cronograma Cronograma detallado en formato PNG de alta definición con Ruta Crítica
3 Gestión de los Costes
3.1 PR_003_SHST_2014 Presupuesto Valoración económica detallada sobre los gastos del proyecto.
4 Gestión de la Calidad
4.1 PCAL_002_SHST_2013 Plan de Calidad Descripción detallada del Plan de Calidad a implementar en el proyecto.
5 Gestión de Riesgos
5.1 RIE_003_SHST_2014 Gestión de Riesgos Definición del Plan de Riesgos, análisis de riesgos y plan de respuestas
5.1.1 RIEP_003_SHST_2014 Hoja de Control de Riesgos Identificación, evaluación, análisis, control y plan de respuesta de los riesgos.
6 Gestión de RRHH
6.1 RR_002_SHST_2014 Roles y Responsabilidades El presente documento describe la identificación y descripción de los roles y
responsabilidades del personal que trabaja o colabora directamente en la
ejecución del proyecto.
7 Plan de Comunicación.
7.1 PGC_003_SHST_2014 Plan de Gestión de la Es la guía comprensiva de todos los ámbitos de la comunicación del
Comunicación proyecto.
8 Gestión de las Adquisiciones
8.1 GA_002_SHST_2013 Gestión de las Adquisiciones Definición del plan de adquisiciones y establecimiento de los criterios de
selección.
8.1.1 GAT_001_SHST_2013.xlsx Cuadro de Métricas Hoja de Cálculo para la evaluación de los proveedores
9 Gestión de Cambios
9.1 GC_001_SHST_2013 Plan de Gestión de Cambios y Detalla la gestión que hará de las configuraciones y cambios en el ciclo de
Configuraciones vida del proyecto.
9.1.1 FPC_001_SHST_2013 Formulario Petición de Formulario para la solicitud de cambios en el proyecto.
Cambios
9.1.2 CVC_001_SHST_2013.xlsx Control de Versiones y Control de Versiones y Cambios de la documentación.
Cambios
10 Escenario de Cambio 25/07/14
10.1 EC_001_SHST_2014 Escenario de Cambio Detalla la situación del proyecto al 25/07/2014, explica el escenario de
25/07/2014 cambio solicitado por Telefónica España, las consecuencias que implican
dichos cambio y las acciones realizadas una vez aceptados los cambios.
10.2 FPC_C01_001_SHST_2014_ Formulario Petición de Petición de Cambio C01
Ampliación_Plan_Marketing Cambio C01
10.3 FPC_C02_001_SHST_2014_ Formulario Petición de Petición de Cambio C02
Adelantar_Etapa Cambio C02
10.4 AR_020_SHST_2014 Acta de Reunión Acta de Reunión con Telefónica España
10.5 AR_021_SHST_2014 Acta de Reunión Acta de Reunión GVyAC para Cambios
10.6 IIC01_001_SHST_2014 Informe de Impacto Cambio Detalle de como afecta el cambio C01 al alcance, esfuerzo, cronograma,
C01 presupuesto y calidad.
10.7 IIC02_001_SHST_2014 Informe de Impacto Cambio Detalle de como afecta el cambio C02 al alcance, esfuerzo, cronograma,
C02 presupuesto y calidad.
11 Cierre del Proyecto
11.1 AR-Cierre_SHST_2015 Acta de Reunión Acta de Reunión de cierre de proyecto entre Telefónica España y SHST
Consulting.
11.2 CKL_001_SHST_2015 CheckList de los Entregables Detalle de todos los entregables del proyecto para proceder al cierre del
proyecto.
11.3 Firma_Cierre_SHST_2015 Cierre del Proyecto Documento de cierre oficial del proyecto entre Telefónica España y SHST
Consulting, en donde ambas partes certifican la conclusión del proyecto.
11.4 CIERRE_001_SHST_2015 Documento de Cierre del Documento donde se resume la evolución del proyecto desde el inicio hasta
Proyecto su final, con las lecciones aprendidas y conclusiones.
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5 . CAMBIOS DE ALTO IMPACTO

Como consecuencia de las actividades “1.2.7.3 Supervisión Plan de Capacidad Versión 1.0
Plataforma” y “1.2.7.4 Relación con la Gestión de la Demanda” y los mecanismos de
Business Intelligence implementados por Telefónica España para este proyecto, el Plan de
Marketing realizado por SHST Consulting e implementado por Telefónica España obtuvo
mejores resultados de los inicialmente previstos. Esto hizo que la plataforma alcanzara el
millón de usuarios registrados aproximadamente un mes antes de lo inicialmente previsto.
Escenario Análisis Fecha Fecha Prevista Duración

Previsión Plataforma Versión 1.0 1 millón de usuarios entre fechas
1 millón usuarios Puesta en Producción registrados
Planificación Base Inicio de Proyecto 15/07/2014 07/10/2014 83 días
(2 meses y 22 días)
Nuevo Escenario 25/07/2014 15/07/2014 08/09/2014 54 días
(1 mes y 23 días)
Debido a lo anterior, Telefónica España solicito a SHST Consulting los siguientes cambios:
• Cambio 1: Ampliación del Plan de Marketing que tan buenos resultados tuvo.
• Cambio 2: Solicitud de adelantar la Etapa 2 del proyecto, replanificando todas las
actividades de la Etapa 1 que quedan pendientes de finalización y de la Etapa 2, sin
afectar a los costes del proyecto.
Estos cambios fueron aceptados e impactaron de la siguiente manera en el proyecto:
• Alcance: Ampliación y adaptación del Plan de Marketing con nuevos requerimientos

y cambio de las fechas de los hitos del proyecto.
• Tiempo: Adelanto de la Etapa 2 y de algunas actividades pendiente de la Etapa 1.
Lo que hizo que la nueva fecha prevista de finalización pasara a ser el 20/01/2015
Cronograma Fecha de Inicio Fecha Fin Duración
Inicial 01/01/2014 10/03/2015 14,3 meses
Nuevo 01/01/2014 20/01/2015 12,6 meses
Adelanto del proyecto en 1,7 meses.
• Costos: Se incrementó el coste del Proyecto a Telefónica España por la ampliación

del alcance del proyecto mediante la ampliación del Plan de Marketing con nuevos
alcances, en 29.195,83 € (35.326,96 € IVA incluido), coste que fue asumido por
Telefónica España. El resto del coste del proyecto se mantuvo para las actividades y
fases contempladas en el proyecto inicial.
• Recursos Humanos: Fue necesario la revisión de los recursos humanos dedicados
al proyecto, donde fue necesario la reasignación y la incorporación de nuevo
personal.
• Comunicaciones: Fue necesario el cambio de fechas de punto de control adaptadas
al nuevo cronograma.
• Riesgos: Se materializaron oportunidades del registro de riesgos y se supervisaron
las amenazas existentes, aplicando los planes de acción previstos para impedir las
amenazas. Además se identificarán nuevas amenazas y oportunidades.
Nota: No hubo impacto en el Plan de Calidad definido inicialmente, ni en las adquisiciones.
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6 . RESULTADOS DEL PROYECTO

6.1 Alcance
El proyecto cumplió el 100% del alcance definido, tal como se especificó en los documentos
Definición del Alcance y Requisitos del Proyecto.
6.2 Plazo
Se cumplió con el plazo comprometido tras los cambios 01 y 02 aprobados el día
25/07/2014. En donde se estableció el día 20/01/2015 como fecha final del proyecto. Esto
implicó una duración de 12,6 meses y supuso un adelanto de 1,7 meses con respecto a la
fecha inicialmente establecida de 10/03/2015 en el inicio del proyecto.
Cronograma Fecha de Inicio Fecha Fin Duración
Inicial 01/01/2014 10/03/2015 14,3 meses
Nuevo (Cambios 01 y 02 – 25/07/2014) 01/01/2014 20/01/2015 12,6 meses
Adelanto del proyecto en 1,7 meses.
Es conveniente comentar que el adelanto supuso un 11,89 % de ahorro de tiempo con

respecto a la fecha inicialmente prevista.
6.3 Coste
Como ya se ha comentado, tras el cambio 01 se amplió el presupuesto del proyecto al
inicial previsto en 29.195,83 €, pasando de los 667.865,00 € inicialmente previstos a los
697.060,83 €. (Ver documento Presupuesto)
Esto representó un aumento del presupuesto en un 5,29%, motivado por el servicio

adicional solicitado.
6.3.1 Análisis del Valor Ganado

A continuación muestra el análisis del valor ganado del proyecto tras su finalización.
Resumen de Valores
Meses 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14
Coste Programado Inicial 26.928 € 59.710 € 108.921 € 156.950 € 228.562 € 306.097 € 370.804 € 422.102 € 472.534 € 523.060 € 583.214 € 621.400 € 652.869 € 667.865 €
Coste Programado Cambios 01 y 02 (CP) 26.928 € 59.710 € 108.921 € 156.950 € 228.562 € 306.097 € 370.804 € 430.820 € 530.500 € 599.388 € 654.131 € 686.863 € 697.061 €
Valor Ganado (VG) 27.100 € 61.098 € 112.131 € 159.370 € 235.739 € 308.532 € 376.304 € 429.510 € 528.270 € 596.239 € 652.905 € 686.863 € 697.061 €
Costes Reales (CR) 26.225 € 57.987 € 105.928 € 152.419 € 222.463 € 298.672 € 363.026 € 421.515 € 519.110 € 586.411 € 639.220 € 669.053 € 677.327 €
Estudio de variación de costes
VC (Variación Costes) = VG-CR 875 3.111 6.203 6.950 13.276 9.860 13.279 7.995 9.160 9.828 13.685 17.810 19.734
%VC = VC/VG 3,23% 5,09% 5,53% 4,36% 5,63% 3,20% 3,53% 1,86% 1,73% 1,65% 2,10% 2,59% 2,83%
IEC (Indice efec. Costes) = VG/CR 1,0334 1,0536 1,0586 1,0456 1,0597 1,0330 1,0366 1,0190 1,0176 1,0168 1,0214 1,0266 1,0291
Estudio de variación de plazo
VP (Variación Programada) = VG-CP 172 1.389 3.211 2.420 7.178 2.435 5.501 -1.310 -2.230 -3.149 -1.226 0 0
%VP = VP/VG 0,63% 2,27% 2,86% 1,52% 3,04% 0,79% 1,46% -0,30% -0,42% -0,53% -0,19% 0,00% 0,00%
IEP (Indice efec.Programada) = VG/CP 1,0064 1,0233 1,0295 1,0154 1,0314 1,0080 1,0148 0,9970 0,9958 0,9947 0,9981 1,0000 1,0000
Nota: El Coste Programada Inicial y Coste Programado Cambios 01 y 02 son iguales hasta el mes 7, porque hasta casi
el final de ese mes (25/07/2014) no se produce la ampliación del presupuesto de coste. Nótese que todos estos
valores son costes para Telefónica España y PVP para SHST Consulting.
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Como se puede observar el proyecto ha tenido 19.734 € menos de consumo de

presupuesto (697.061 € - 677.327 €), si a eso se suma que el proyecto tenía un margen de
un 20%, el proyecto para SHST Consulting ha obtenido los siguientes beneficios.
Presupuesto Proyecto 697.061 €

Presupuesto Final Consumido 677.327 €
Ahorro 19.734 €
Margen 20% sobre Presupuesto Final 135.465 €
Beneficio Proyecto SHST Consulting 155.200 €
Consumo de Reservas Proyecto 53.919 €
% de Reservas Consumidas 77,35%
% Margen Final Proyecto 22,91%
Reservas Previstas 69.706 €
Beneficio Previsto Proyecto sin consumo de Reservas 209.118 €
Beneficio Previsto Proyecto con consumo total de Reservas 139.412 €
Nota: 10% de Reservas
El siguiente gráfico muestra las curvas de Costes Planificados, Valor Ganado y Costes
Reales del proyecto.
800.000"€"
700.000"€"
600.000"€"
500.000"€"
400.000"€"
300.000"€"
200.000"€"
100.000"€"
0"€"
1" 2" 3" 4" 5" 6" 7" 8" 9" 10" 11" 12" 13" 14"
Coste&Programado&Inicial& Coste&Programado&Cambios&01&y&02&(CP)& Valor&Ganado&(VG)& Costes&Reales&(CR)&
Se puede observar que durante los primeros siete meses antes de los cambios 01 y 02 ha
habido cierto adelanto al ser el VG superior al CP Inicial y que tras el cambio se produce
cierto retraso que se logra corregir durante los últimos meses. Además los CR siempre han
estado por debajo de los CP, tanto con el Inicial, como del CP de los cambios 01 y 02.
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Tabla 1. Coste Programado Inicial
ID Tarea Presupuesto Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Mes 13 Mes 14
1 Proyecto - Metaformosis
1.1 Gestión Proyecto - Etapa 1 59.033 € 21.811 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 433 €
1.1.1 Inicio y Planificación 20.946 € 20.946 €
1.1.1.2 Planificación Detallada Proyecto 20.946 € 20.946 €
1.1.3 Resto Procesos Gestión de Proyectos 38.088 € 866 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 433 €
1.1.4 Resto Documentación Gestión Proyectos según PMBOK 5.0 38.088 € 866 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 3.679 € 433 €
1.2 Etapa 1 370.627 € 1.611 € 23.763 € 39.123 € 37.941 € 61.524 € 66.661 € 53.833 € 40.425 € 39.558 € 5.693 € 495 € 0€
1.2.1 Fase 1 - Análisis y Diseño Inicial Plataforma 16.913 € 1.611 € 15.302 €
1.2.1.2 Análisis Plan de Negocio y Requerimientos 5.638 € 1.611 € 4.027 €
1.2.1.4 Diseño Inicial Plataforma 11.275 € 11.275 €
1.2.3 Fase 2 - Plan de Marketing 30.525 € 2.521 € 10.083 € 8.296 € 9.625 €
1.2.3.1 Análisis Situación 7.563 € 2.521 € 5.042 €
1.2.3.2 Determinación de Objetivos 7.563 € 5.042 € 2.521 €
1.2.3.3 Elaboración y selección de estrategias 7.700 € 5.775 € 1.925 €
1.2.3.4 Plan de Acción y Presupuesto 7.700 € 7.700 €
1.2.7 Fase 3 - Plan de Capacidad Infraestructura Cloud Plataforma 28.573 € 1.403 € 935 € 4.214 € 6.897 € 3.481 € 5.131 € 6.512 €
1.2.7.1 Requisitos de Capacidad 7.838 € 1.403 € 935 € 2.750 € 1.650 € 1.100 €
1.2.7.1.1 Desarrollo y Pruebas 2.338 € 1.403 € 935 €
1.2.7.1.2 Versión 1.0 Plataforma 2.750 € 2.750 €
1.2.7.1.3 Versión 2.0 Plataforma 2.750 € 1.650 € 1.100 €
1.2.7.2 Planificación 20.735 € 1.464 € 6.897 € 3.481 € 3.481 € 5.412 €
1.2.7.2.1 Plan de Capacidad Versión 1.0 Plataforma 4.881 € 1.464 € 3.417 €
1.2.7.2.2 Plan de Capacidad Versión 2.0 Plataforma 4.881 € 4.881 €
1.2.7.3 Supervisión Plan de Capacidad Versión 1.0 Plataforma 8.663 € 2.743 € 2.743 € 2.743 € 433 €
1.2.7.4 Relación con la Gestión de la Demanda 2.310 € 737 € 737 € 737 € 98 €
1.2.9 Fase 4 - Versión 1.0 Plataforma 132.367 € 4.538 € 28.105 € 29.645 € 36.685 € 24.296 € 9.098 €
1.2.9.1 Versión 1.0 Plataforma 124.346 € 4.538 € 28.105 € 29.645 € 36.685 € 24.296 € 1.077 €
1.2.9.1.1 Análisis y Diseño 15.125 € 4.537,50 € 10.587,50 €
1.2.9.1.2 Desarrollo 80.850 € 17.517,50 € 29.645,00 € 29.645,00 € 4.042,50 €
1.2.9.1.3 Pruebas y Verificación 17.600 € 7.040,00 € 10.560,00 €
1.2.9.1.4 Implementación Limitada 10.771 € 9.693,75 € 1.077,08 €
1.2.9.2 Versión 1.0 Plataforma en Producción 8.021 € 8.021 €
1.2.9.2.1 Puesta en Producción 8.021 € 8.020,83 €
1.2.12 Fase 5 - Versión 2.0 Plataforma 110.917 € 11.000 € 26.321 € 28.533 € 24.537 € 20.526 €
1.2.12.1 Versión 2.0 Plataforma 102.896 € 11.000 € 26.321 € 28.533 € 24.537 € 12.506 €
1.2.12.1.2 Desarrollo 74.433 € 23.570,56 € 28.532,78 € 22.330,00 €
1.2.15 Fase 6 - Mantenimiento Aplicación y Corrección de Errores 24.750 € 3.919 € 4.744 € 4.455 € 5.445 € 5.693 € 495 €
1.2.15.1 Versión 1.1 Plataforma Depurada 12.375 € 3.919 € 4.744 € 3.713 €
1.2.15.1.1 Mantenimiento Versión 1.0 Plataforma 12.375 € 3.918,75 € 4.743,75 € 3.712,50 €
1.2.15.2 Versión 2.1 Plataforma Depurada 12.375 € 743 € 5.445 € 5.693 € 495 €
1.2.15.2.1 Mantenimiento Versión 2.0 Plataforma 12.375 € 743 € 5.445 € 5.693 € 495 €
1.2.18 Fase 7 - Traspaso Conocimientos y Apoyo Inicial 26.583 € 5.228 € 7.978 € 6.302 € 7.075 €
1.2.18.1 Plan de Marketing 3.667 € 3.666,67 €
1.2.18.2 Posicionamiento 12.146 € 1.561,61 € 3.990,77 € 3.643,75 € 2.949,70 €
1.2.18.3 Gestión de Plataforma - Community Manager 10.771 € 3.988 € 2.658 € 4.125 €
1.2.18.3.1 Versión 1.0 Plataforma 6.646 € 3.987,50 € 2.658,33 €
1.2.18.3.2 Versión 2.0 Plataforma 4.125 € 4.125,00 €
1.2.20 Fase 8 - Ampliación Plan de Marketing 0€ 0€ 0€ 0€ 0€
1.2.20.1 Análisis Evolución Real 0€ 0,00 €
1.2.20.2 Revisión Plan de Marketing 0€ 0,00 €
1.2.20.3 Determinación de Objetivos 0€ 0,00 € 0,00 €
1.2.20.4 Elaboración y Selección de Estratégias 0€ 0,00 € 0,00 €
1.2.20.5 Plan de Acción y Presupuesto 0€ 0,00 € 0,00 €
Servicios Profesionales Etapa 1 429.660 23.422 27.442 42.802 41.620 65.203 70.340 57.512 44.103 43.237 9.371 4.174 433
Infraestructuras Etapa 1 32.450 870,83 € 2.704,17 € 2.704,17 € 2.704,17 € 2.704,17 € 3.489,88 € 3.489,88 € 3.489,88 € 3.489,88 € 3.489,88 € 1.656,55 € 1.656,55 €
Servicios IaaS y PaaS para Desarrollo y Producción Inicial 16.500 € 1.833,33 € 1.833,33 € 1.833,33 € 1.833,33 € 1.833,33 € 1.833,33 € 1.833,33 € 1.833,33 € 1.833,33 €
Comunicaciones Tecnológicas 10.450 € 870,83 € 870,83 € 870,83 € 870,83 € 870,83 € 870,83 € 870,83 € 870,83 € 870,83 € 870,83 € 870,83 € 870,83 €
Guardias 5.500 € 785,71 € 785,71 € 785,71 € 785,71 € 785,71 € 785,71 € 785,71 €
Servicios Externos Etapa 1 41.250 2.635,42 € 2.635,42 € 3.704,86 € 3.704,86 € 3.704,86 € 3.704,86 € 3.704,86 € 3.704,86 € 3.704,86 € 3.704,86 € 3.704,86 € 2.635,42 €
Servicios Jurídicos 11.000 € 916,67 € 916,67 € 916,67 € 916,67 € 916,67 € 916,67 € 916,67 € 916,67 € 916,67 € 916,67 € 916,67 € 916,67 €
Servicios de Traducción - Idiomas 9.625 € 1.069,44 € 1.069,44 € 1.069,44 € 1.069,44 € 1.069,44 € 1.069,44 € 1.069,44 € 1.069,44 € 1.069,44 €
Dietas, Desplazamientos, Hospedajes 6.875 € 572,92 € 572,92 € 572,92 € 572,92 € 572,92 € 572,92 € 572,92 € 572,92 € 572,92 € 572,92 € 572,92 € 572,92 €
Servicios Externos Varios 13.750 € 1.145,83 € 1.145,83 € 1.145,83 € 1.145,83 € 1.145,83 € 1.145,83 € 1.145,83 € 1.145,83 € 1.145,83 € 1.145,83 € 1.145,83 € 1.145,83 €
Total Etapa 1 503.360 26.928 32.781 49.211 48.029 71.612 77.535 64.707 51.298 50.432 16.566 9.535 4.725
1.1 Gestión Proyecto - Etapa 2 26.354 € 4.744 € 5.798 € 5.798 € 5.798 € 4.217 €
1.1.1 Inicio y Planificación
1.1.1.2 Planificación Detallada Proyecto
1.1.3 Resto Procesos Gestión de Proyectos 26.354 € 4.744 € 5.798 € 5.798 € 5.798 € 4.217 €
1.1.4 Resto Documentación Gestión Proyectos según PMBOK 5.0 26.354 € 4.743,75 € 5.797,92 € 5.797,92 € 5.797,92 € 4.216,67 €
1.5 Etapa 2 96.846 € 23.430 € 35.941 € 18.783 € 16.792 € 1.899 €
1.5.1 Fase 1 - Versión 3.0 Plataforma 81.263 23.430 € 33.930 € 15.881 € 8.021 €
1.5.1.1 Versión 3.0 Plataforma 73.242 23.430 € 33.930 € 15.881 €
1.5.1.1.1 Análisis y Diseño 13.750 € 13.750,00 €
1.5.1.1.2 Desarrollo 48.400 € 9.680,00 € 27.830,00 € 10.890,00 €
1.5.1.2 Versión 3.0 Plataforma en Producción 8.021 8.021 €
1.5.4 Fase 2 - Versión 3.1 Plataforma Depurada 8.938 € 2.011 € 2.570 € 2.458 € 1.899 €
1.5.4.1 Mantenimiento Versión 3.0 Plataforma 8.938 € 2.010,94 € 2.569,53 € 2.457,81 € 1.899,22 €
1.5.6 Fase 3 - Traspaso Conocimientos Versión 3.0 6.646 € 332 € 6.314 €
1.5.6.1 Gestión de Plataforma Versión 3.0 - Community Manager 6.646 € 332,29 € 6.313,54 €
Servicios Profesionales Etapa 2 123.200 28.174 41.739 24.581 22.590 6.116
Infraestructuras Etapa 2 24.805 2.486,00 € 5.579,75 € 5.579,75 € 5.579,75 € 5.579,75 €
Servicios IaaS y PaaS para Desarrollo y Producción Inicial 8.250 € 1.650,00 € 1.650,00 € 1.650,00 € 1.650,00 € 1.650,00 €
Comunicaciones Tecnológicas 4.180 € 836,00 € 836,00 € 836,00 € 836,00 € 836,00 €
Guardias 12.375 € 3.093,75 € 3.093,75 € 3.093,75 € 3.093,75 €
Servicios Externos Etapa 2 16.500 3.300,00 € 3.300,00 € 3.300,00 € 3.300,00 € 3.300,00 €
Servicios Jurídicos 2.750 € 550,00 € 550,00 € 550,00 € 550,00 € 550,00 €
Servicios de Traducción - Idiomas 5.500 € 1.100,00 € 1.100,00 € 1.100,00 € 1.100,00 € 1.100,00 €
Dietas, Desplazamientos, Hospedajes 2.750 € 550,00 € 550,00 € 550,00 € 550,00 € 550,00 €
Servicios Externos Varios 5.500 € 1.100,00 € 1.100,00 € 1.100,00 € 1.100,00 € 1.100,00 €
Total Etapa 2 164.505 33.960 50.619 33.461 31.470 14.996
Total Proyecto Periodos 667.865 26.928 32.781 49.211 48.029 71.612 77.535 64.707 51.298 50.432 50.526 60.154 38.186 31.470 14.996
Total Proyecto Acumulado 26.928 59.710 108.921 156.950 228.562 306.097 370.804 422.102 472.534 523.060 583.214 621.400 652.869 667.865
24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 12 de 22]

Cierre del Proyecto
Tabla 2. Coste Programado Cambios 01 y 02
ID Tarea Presupuesto Mes 1 Mes 2 Mes 3 Mes 4 Mes 5 Mes 6 Mes 7 Mes 8 Mes 9 Mes 10 Mes 11 Mes 12 Mes 13
1.2 Etapa 1 397.760 € 1.611 € 23.763 € 39.123 € 37.941 € 61.524 € 66.661 € 53.833 € 41.243 € 49.236 € 14.758 € 7.333 € 733 €
1.2.7.2 Planificación 20.735 € 1.464 € 6.897 € 3.481 € 3.481 € 5.412 €
1.2.9.1.2 Desarrollo 80.850 € 17.517,50 € 29.645,00 € 29.645,00 € 4.042,50 €
1.2.12.1.2 Desarrollo 74.433 € 23.570,56 € 28.532,78 € 22.330,00 €
1.2.15 Fase 6 - Mantenimiento Aplicación y Corrección de Errores 24.750 € 3.919 € 4.744 € 4.538 € 6.050 € 5.500 €
1.2.15.2 Versión 2.1 Plataforma Depurada 12.375 € 825 € 6.050 € 5.500 €
1.2.15.2.1 Mantenimiento Versión 2.0 Plataforma 12.375 € 825 € 6.050 € 5.500 €
1.2.20 Fase 8 - Ampliación Plan de Marketing 27.133 € 9.808 € 9.258 € 7.333 € 733 €
1.2.20.1 Análisis Evolución Real 4.492 € 4.491,67 €
1.2.20.2 Revisión Plan de Marketing 2.658 € 2.658,33 €
1.2.20.3 Determinación de Objetivos 5.317 € 2.658,33 € 2.658,33 €
1.2.20.4 Elaboración y Selección de Estratégias 7.333 € 6.600,00 € 733,33 €
1.2.20.5 Plan de Acción y Presupuesto 7.333 € 6.600,00 € 733,33 €
Servicios Profesionales Etapa 1 456.794 23.422 27.442 42.802 41.620 65.203 70.340 57.512 44.922 52.915 18.437 11.012 1.166
Guardias 5.500 € 785,71 € 785,71 € 785,71 € 785,71 € 785,71 € 785,71 € 785,71 €
Total Etapa 1 532.556 26.928 32.781 49.211 48.029 71.612 77.535 64.707 52.529 60.522 26.044 16.786 5.871
1.1 Gestión Proyecto - Etapa 2 26.354 € 832 € 6.103 € 6.103 € 6.103 € 6.103 € 1.110 €
1.1.1 Inicio y Planificación 0€
1.1.1.2 Planificación Detallada Proyecto 0€
1.1.3 Resto Procesos Gestión de Proyectos 26.354 € 832 € 6.103 € 6.103 € 6.103 € 6.103 € 1.110 €
1.1.4 Resto Documentación Gestión Proyectos según PMBOK 5.0 26.354 € 832,24 € 6.103,07 € 6.103,07 € 6.103,07 € 6.103,07 € 1.109,65 €
1.5 Etapa 2 96.846 € 4.125 € 27.775 € 28.366 € 23.481 € 12.384 € 715 €
1.5.1 Fase 1 - Versión 3.0 Plataforma 81.263 4.125 € 27.775 € 27.830 € 15.918 € 5.615 €
1.5.1.1 Versión 3.0 Plataforma 73.242 4.125 € 27.775 € 27.830 € 13.512 €
1.5.1.1.2 Desarrollo 48.400 € 18.150,00 € 27.830,00 € 2.420,00 €
1.5.1.1.3 Pruebas y Verificación 11.092 € 11.091,87 €
1.5.1.2 Versión 3.0 Plataforma en Producción 8.021 2.406 € 5.615 €
1.5.1.2.1 Puesta en Producción 8.021 € 2.406,25 € 5.614,58 €
1.5.4 Fase 2 - Versión 3.1 Plataforma Depurada 8.938 € 536 € 3.575 € 4.111 € 715 €
1.5.4.1 Mantenimiento Versión 3.0 Plataforma 8.938 € 536,25 € 3.575,00 € 4.111,25 € 715,00 €
1.5.6 Fase 3 - Traspaso Conocimientos Versión 3.0 6.646 € 3.988 € 2.658 €
1.5.6.1 Gestión de Plataforma Versión 3.0 - Community Manager 6.646 € 3.987,50 € 2.658,33 €
Servicios Profesionales Etapa 2 123.200 4.957 33.878 34.469 29.584 18.487 1.825
Infraestructuras Etapa 2 24.805 696,67 € 2.346,67 € 5.440,42 € 5.440,42 € 5.440,42 € 5.440,42 €
Comunicaciones Tecnológicas 4.180 € 696,67 € 696,67 € 696,67 € 696,67 € 696,67 € 696,67 €
Guardias 12.375 € 3.093,75 € 3.093,75 € 3.093,75 € 3.093,75 €
Servicios Externos Etapa 2 16.500 1.833,33 € 2.933,33 € 2.933,33 € 2.933,33 € 2.933,33 € 2.933,33 €
Servicios Jurídicos 2.750 € 458,33 € 458,33 € 458,33 € 458,33 € 458,33 € 458,33 €
Dietas, Desplazamientos, Hospedajes 2.750 € 458,33 € 458,33 € 458,33 € 458,33 € 458,33 € 458,33 €
Servicios Externos Varios 5.500 € 916,67 € 916,67 € 916,67 € 916,67 € 916,67 € 916,67 €
Total Etapa 2 164.505 7.487 39.158 42.843 37.957 26.861 10.198
Total Proyecto Periodos 697.061 26.928 32.781 49.211 48.029 71.612 77.535 64.707 60.016 99.680 68.888 54.744 32.732 10.198
Total Proyecto Acumulado 26.928 59.710 108.921 156.950 228.562 306.097 370.804 430.820 530.500 599.388 654.131 686.863 697.061
24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 13 de 22]

Cierre del Proyecto
Tabla 3. Valor Ganado.
1.2 Etapa 1 397.760 € 1.611 € 24.808 € 40.773 € 36.978 € 66.110 € 61.747 € 56.727 € 36.048 € 49.601 € 15.290 € 7.333 € 733 €
1.2.7 Fase 3 - Plan de Capacidad Infraestructura Cloud Plataforma 28.573 € 935 € 1.403 € 4.703 € 6.409 € 3.481 € 4.581 € 7.062 €
1.2.7.1 Requisitos de Capacidad 7.838 € 935 € 1.403 € 2.750 € 1.100 € 1.650 €
1.2.7.1.1 Desarrollo y Pruebas 2.338 € 935 € 1.403 €
1.2.7.2 Planificación 20.735 € 1.953 € 6.409 € 3.481 € 3.481 € 5.412 €
1.2.9.1.2 Desarrollo 80.850 € 20.212,50 € 29.645,00 € 29.645,00 € 1.347,50 €
1.2.12.1.2 Desarrollo 74.433 € 26.051,67 € 31.013,89 € 17.367,78 €
Guardias 5.500 € 785,71 € 785,71 € 785,71 € 785,71 € 785,71 € 785,71 € 785,71 €
Total Etapa 1 532.556 27.100 33.998 51.033 47.238 76.370 72.793 67.772 47.094 60.647 26.336 16.546 5.630
1.5 Etapa 2 96.846 € 2.750 € 26.730 € 27.156 € 25.644 € 13.851 € 715 €
1.5.1.1.2 Desarrollo 48.400 € 15.730,00 € 26.620,00 € 6.050,00 €
Guardias 12.375 € 3.093,75 € 3.093,75 € 3.093,75 € 3.093,75 €
Servicios Externos Varios 5.500 € 916,67 € 916,67 € 916,67 € 916,67 € 916,67 € 916,67 €
Total Etapa 2 164.505 6.112 38.113 41.633 40.121 28.328 10.198
24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 14 de 22]

Cierre del Proyecto
Tabla 4. Coste Real.
1.2 Etapa 1 390.279 € 1.609 € 23.560 € 38.408 € 37.033 € 60.186 € 65.041 € 52.658 € 40.264 € 48.832 € 14.622 € 7.333 € 733 €
1.2.7.2 Planificación 19.802 € 1.408 € 6.589 € 3.303 € 3.303 € 5.199 €
1.2.9.1.2 Desarrollo 78.356 € 16.977,22 € 28.730,68 € 28.730,68 € 3.917,82 €
1.2.12.1.2 Desarrollo 72.122 € 22.838,51 € 27.646,61 € 21.636,48 €
Guardias 5.500 € 810,00 € 810,00 € 810,00 € 810,00 € 810,00 € 810,00 € 810,00 €
Dietas, Desplazamientos, Hospedajes 8.938 € 680,00 € 720,00 € 800,00 € 750,00 € 400,00 € 800,00 € 825,00 € 500,00 € 645,00 € 1.105,00 € 400,00 € 400,00 €
Servicios Externos Varios 13.750 € 900,00 € 800,00 € 950,00 € 925,00 € 1.300,00 € 1.400,00 € 1.023,00 € 945,00 € 967,00 € 889,00 € 1.300,00 € 900,00 €
Total Etapa 1 525.109 26.225 31.762 47.941 46.491 70.044 76.209 64.354 51.556 60.291 26.464 16.451 5.084
1.5 Etapa 2 94.970 € 4.070 € 27.105 € 27.519 € 23.340 € 12.242 € 694 €
1.5.1.1.2 Desarrollo 46.955 € 17.608,02 € 26.998,96 € 2.347,74 €
Guardias 12.375 € 2.650,00 € 2.650,00 € 2.650,00 € 2.650,00 €
Servicios de Traducción - Idiomas 5.500 € 500,00 € 500,00 € 500,00 € 500,00 € 500,00 €
Servicios Externos Varios 5.500 € 450,00 € 786,00 € 1.200,00 € 800,00 € 300,00 € 365,00 €
Total Etapa 2 162.802 6.933 37.304 40.837 36.358 24.749 8.274
24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 15 de 22]

Cierre del Proyecto
6.1 Calidad
La plataforma desarrollada ha cumplido los objetivos de calidad, tanto desde el punto de
vista de la aplicación desarrollada, como desde el punto de vista de los rendimientos
exigidos de la infraestructura TI que da soporte a la aplicación. Logrando que el acceso y
usabilidad de los usuarios sea una experiencia satisfactoria.
Además el Plan de Calidad concebido para el proyecto facilitó la correcta evolución del
proyecto y contribuyo a la calidad de la plataforma implementada.
6.2 General
El proyecto ha sido un éxito tanto desde el punto de vista de los intereses de Telefónica
España, como desde el punto de vista de los intereses de SHST Consulting.
Para Telefónica el proyecto logró los objetivos marcados de conseguir una plataforma de
servicios de red musical innovadora, con un crecimiento inicial mejor de lo inicialmente
previsto, y con unas perspectivas a medio y largo plazo contundentes, lo que ha hecho que
su plan de negocio se esté cumpliendo.
Para SHST Consulting, el proyecto se ha gestionado correctamente obteniendo los

beneficios económicos previstos y consiguiendo una referencia que permitirá a SHST
Consulting posicionarse como una consultora de desarrollo de servicios cloud de referencia
a nivel mundial. Además para SHST Consulting el proyecto ha supuesto más negocio del
inicialmente previsto y tras la finalización del proyecto, se está negociando con Telefónica
España, un contrato de soporte anual de evolución de la plataforma, que permitirá a SHST
Consulting mantener con Telefónica España un negocio recurrente año tras año.
24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 16 de 22]

Cierre del Proyecto
7 . LECCIONES APRENDIDAS
La siguiente sección enumera y detalla las lecciones aprendidas durante la realización del
proyecto.
01 – Facilidad de Contratación Servicios Google
Descripción La contratación de servicios a Google ha sido más sencillo de lo esperado. El tiempo de respuesta y
ejecución del servicio solicitado ha sido muy ágil y rápido.
Fase del Categoría Causas Consecuencias o impacto Recomendaciones

proyecto
Inicio Adquisiciones • Mecanización de Google del • Hemos ahorrado recursos que se • Para futuros proyectos sabemos
sistema de contratación para debían dedicar a esta misión que Google es un proveedor que
proyectos de la misma naturaleza • Hicimos los tramites de aplicación ofrece un excelente servicio
que Metamorfosis. sin que suponga coste para el • Hacer un buen rappel de precios
• Servicio de contratación directa con proyecto con Google para optar a mejores
el cliente. precios en futuros proyectos
• La capacidad adicional es tan ágil
porque este servicio ya lo tiene
previsto Google
• Correcta implementación del plan
de capacidad
02 – Plan de Marketing Excelente

Descripción El plan de marketing ha sido un éxito y se han alcanzado los objetivos propuestos antes de lo previsto.

proyecto
Todo el Marketing • Identificación correcta de los • Se han alcanzado el millón de • No se deben escatimar recursos
proyecto stakeholders clave y sus usuarios antes de lo previsto. en inversión destinada a la
necesidades, influencia, apoyo y • Adelantar la segunda fase del partida de marketing
oposición. proyecto. • Creación de una nueva vía de
• Alienación de los objetivos • Modificación del alcance para negocio para SHST
estratégicos con todos los realizar la ampliación del plan de
departamentos marketing.
• Asignación de los recursos • Se amplia el alcance del proyecto y
económicos necesarios afecta a la fecha de finalización del
• Contenido de Calidad de la proyecto.
plataforma
• Excelente identificación del perfil de
usuario y prescriptor
03 – Implicación del equipo directivo de SHST Consulting en el desarrollo del

proyecto
Descripción Se logra gestionar proyecto con la implicación de la dirección de SHST con el equipo de trabajo.

proyecto
Todo el Dirección • Manteniendo del nivel de • Esto ha permitido agilizar la gestión • Mantener la filosofía de relación
proyecto competitividad de SHST de cambios porque los directores beneficio-mutuo con cliente y
• Compromiso y pasión por el de han incorporado a las proveedores.
proyecto de todos lo directivos de reuniones, etc. • Para proyectos de esta
Telefónica y de SHST • Beneficios en la coordinación de envergadura tengan éxito es vital
• Participación del equipo directivo recursos, estimación y control de que el equipo directivo de SHST
de SHST en la toma de decisiones costes y plazos, y el cumplimiento esté involucrado en la gestión del
del proyecto y negociación con el de metas proyecto
cliente • Confianza de Telefónica para dar
cumplimiento a los requisitos y
expectativas en futuros proyectos
24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 17 de 22]

Cierre del Proyecto
04 – Traspaso de conocimiento y soporte inicial al cliente tras la puesta en

marcha del proyecto
Descripción Disminución de errores mediante la capacitación y utilización de documentos específicos adecuados a la
metodología de trabajo.

proyecto
Final y Comunicación • La adquisición de nuevos • Mejora la planeación de futuros • Para futuros proyectos con
Cierre conocimientos y el tiempo de proyectos. Telefónica se impone un
respuesta del equipo de Telefónica • Disminución de errores mediante la protocolo de traspaso de
durante el traspaso de información capacitación y utilización de conocimientos que se debe
fue muy rápido. documentos específicos cumplir.
• Se establecieron procedimientos y adecuados a la metodología de La correcta ejecución de este
operacionales relativos al diseño, trabajo. proceso asegura en gran parte el
prueba y fabricación del producto, éxito del traspaso de
apropiados a los requisitos del conocimiento.
proyecto.
• Todos los perfiles hicieron un
traspaso de información.
05 – El modelo de comunicación ha sido óptimo

Descripción El Plan de Comunicaciones ha contribuido al éxito del proyecto.

proyecto
Todo el Comunicación • Correcta identificación de • Mejora continua en la calidad de • Potenciar y desarrollar un plan
proyecto stakeholders y sus requerimientos los entregables de comunicación interno y
• El modelo de relación y la • Éxito en la gestión del proyecto y externo estándar que se también
periodicidad de los comités comunicación sobre el proyecto, pueda adaptar a las necesidades
dirección, seguimiento y ejecución sus componentes, así como del cliente y la naturaleza de
bien estructurado. avance del mismo evitando falta de cada proyecto.
• Herramientas de comunicación de claridad y oposición por parte de
uso sencillo. stakeholders.
• Las actividades y protocolos
planeadas han sido productivas al
100%
• El seguimiento y control de las
comunicaciones ha sido usado
para gestionar información y
expectativas.
06 – Plan de riesgos adecuado al éxito
Descripción Existía el riesgo de cumplir objetivos antes de lo previsto y se contempló en el plan de riesgos.

proyecto
Todo el Riesgos • Ha sido vital tener una gestión de • El impacto ha sido mínimo porque • Siempre contemplar la gestión
proyecto riesgos para poder anticiparnos y todos los imprevistos ocurridos del éxito en el plan de riesgos.
que los cambios hayan podido ser estaban contemplados en el plan
ejecutados sin que afecten al de riesgos.
proyecto. • Se ha demostrado que la gestión
de riesgos ha sido vital para que
los cambios solicitados por
Telefónica hayan podido ser
aceptados y por lo tanto beneficien
al cliente.
24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 18 de 22]

Cierre del Proyecto
8 . CIERRE DE LAS ADQUISICIONES

Se procede a cerrar las adquisiciones realizadas durante el proyecto, el resultado de cada una de ellas se
refleja en la siguiente tabla:
Verificación del Confirmación otras

Adquisicón Proveedor alcance de la obligaciones Obligaciones Posteriores Documentación
adquisición contractuales
·∙ Durante un periodo de 3 meses cualquier anomalía

detectada por SHST consulting o Telefónica España en la Recualificación
Servicio de
Interlingua Completado No aplica traducción del proyecto, será subsanada sin coste por introducida en BD de
traducción Interlingua, tal y como figura en el contrato de la proveedores
adquisición firmado por ambas partes
·∙ Durante un periodo de 6 meses cualquier contratiempo

Asesoría Legal y Bauer legal fruto del asesoramiento de Bauer Abogados, será Recualificación
Completado Aceptado tratado como una prestación de servicios del proyecto introducida en BD de
Jurídica Abogados
Metamorfosis, sin coste alguno para SHST Consulting o proveedores
Telefónica España tal y como figura en el contrato de
adquisición firmado por ambas partes.
Asesoría Recualificación
MusicCoach
Indústria S.A
Completado No aplica No aplica introducida en BD de
musical proveedores
24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 19 de 22]

Cierre del Proyecto
9 . RELACIÓN DE ACTIVOS DE PROCESO DE LA ORGANIZACIÓN

GENERADOS EN EL PROYECTO
Evaluación histórica de proveedores

Se procede a actualizar la base de datos de proveedores que mantiene SHST Consulting, en ella se
almacenará la comparativa de evaluación que se realizó durante el proceso de adquisición con la
evaluación que se realizaría ahora con el feedback del proyecto Metamorfosis.
MÉTRICAS HISTÓRICAS DE EVALUACIÓN DE PROVEEDORES

Proveedores
Proyecto: Metamorfosis
Interlingua Bauer Abogados MusicCoach S.A
Indicadores Ponderación Pre-‐proyecto Post-‐Proyecto Pre-‐proyecto Post-‐Proyecto Pre-‐proyecto Post-‐Proyecto
Coste 0,25 7 7 8 8 9 9
Producto
Permanencia Proveedor 0,25 10 10 10 10 9 9

Riesgo 0,25 8 9 9 9 8 8
Fiabilidad 0,25 9 9 8 8 7 8
Total Producto 0,4 8,5 8,75 8,75 8,75 8,25 8,5
Responsabilidad 0,5 10 10 10 10 8 9
Servicio
SLA 0,25 9 9 8 8 8 8
Terminos y condiciones 0,25 7 8 7 7 7 7
Total Servicio 0,4 9 9,25 8,75 8,75 7,75 8,25
Flexibilidad 0,2 9 10 8 10 9 10
Recursos 0,2 9 9 9 8 10 10
Intangibles
Confianza 0,15 9 9 8 9 9 9
Entendimiento 0,15 8 9 7 7 9 9
Idoneidad 0,1 8 8 8 8 8 10
Calidad de la referencia 0,2 10 10 9 9 8 8
Total Intangibles 0,2 8,95 9,3 8,25 8,6 8,9 9,3
Nota Total 8,79 9,06 8,65 8,72 8,18 8,56
Logística de comunicación y trabajo
Por vez primera, SHST Consulting utilizaba el ecosistema de aplicaciones Cloud que
dispone Google, como herramientas vertebrales de comunicación y trabajo del proyecto.
• Google HangOuts: Herramientas de comunicación.
• Google Email: Herramienta de correo.
• Google Apps + Google Drive: Herramientas de trabajo y repositorio de

documentos.
El feedback de uso del ecosistema ha sido excelente por:
• Versatilidad: el ecosistema de apps permite un amplio abanico de opciones a

realizar.
• Cloud: Todo queda almacenado en la nube, desde cualquier sitio es accesible

inmediatamente.
• Multiplataforma: Cualquier SO puede usar el ecosistema sin ningún tipo de

inconveniente o diferencia.
• Seguridad: El sistema de track de versiones de los documentos es más exhaustivo

de lo esperado.
Por ello el equipo del proyecto Metamorfosis sugerirá que este sistema de trabajo sea
adoptado como estándar de comunicación y trabajo en SHST Consulting.
24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 20 de 22]

Cierre del Proyecto
Si este último punto se lleva a cabo, su coste será asumido como coste general de empresa
sin repercutir en proyectos posteriores.
Proceso traspaso de conocimiento
Para futuros proyectos con Telefónica España, será necesario cumplir el proceso de
traspaso de conocimientos llevado a cabo en el proyecto Metamorfosis.
Por lo cual SHST Consulting ya tendrá el know-how como valor añadido para presentarse a
futuras ofertas.
Entradas en Base de Datos de Conocimientos
Toda la documentación y desarrollos generados en el proyecto serán introducidos en la

base de datos de proyectos ejecutados.
Por otra parte se procederá a generar las entradas en la base de datos de conocimientos
corporativa de SHST Consulting para los siguientes elementos:
• Tecnológicos:
o Librerías, módulos, y algoritmos extrapolables a otros proyectos.
o Know-how técnico obtenido en el ámbito Cloud, faq de buenas prácticas, tips,
puntos débiles, puntos fuertes, riesgos, etc.
• Managment:
o Estadísticas y conocimiento de dimensionamiento de equipos de desarrollo
sobre plataformas Cloud.
o Se incluirá la documentación y proceso del traspaso de conocimientos.
• Marketing Online:
o Consideramos el plan de marketing elaborado como una APO por ser una
referencia de éxito.
• Stakeholders:
o Se introducirán todos los StakeHolders del proyecto categorizados por:
o Proyecto
o Empresa
o Sector
o Nº de empleados
o País, Provincia, Ciudad
o Rol
o Interés Comercial (si/no)
o Valoración
o Observaciones
o Datos de contacto
• Nuevos Negocios:
o Entrada en base de datos de generación de nuevos negocios, aportando las
nuevas ideas que hayan ido surgiendo a lo largo del proyecto.
En este proyecto se expusieron nuevos desarrollos que fueron desechados
por el cliente, estos serán introducidos en esta base de datos.
24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 21 de 22]

Cierre del Proyecto
1 0 . CONCLUSIONES
El proyecto cumplió los objetivos del proyecto de alcance, plazo, calidad y coste, así como
los requisitos del producto y servicios. Y si cabe más importante se cumplió el plan de
negocio de Telefónica España con mejores datos de los inicialmente previstos.
El proyecto fue un desafío para SHST Consulting tanto desde el punto de vista tecnológico
(desarrollo en PaaS, ejecución en IaaS y entrega en SaaS), como desde el punto de vista
funcional, ya que el proyecto tenía que estar alineado con el plan de negocio realizado por
Telefónica, mediante el desarrollo de un plan de marketing realizado por SHST Consulting e
implementado por Telefónica España que consiguiera alcanzar el millón de usuarios
registrados en las fechas estipuladas.
El proyecto ha supuesto un aumento de la colaboración entre ambas compañías, ya que en

estos momentos se está negociando un soporte de desarrollo evolutivo anual de la
plataforma con un equipo de desarrollo estable de SHST Consulting.
La dirección de Telefónica España ha manifestado a la dirección de SHST Consulting la

satisfacción y éxito del proyecto; y ha comunicando a SHST Consulting que lo considera
socio estratégico en proyecto de innovación en internet.
Para SHST Consulting desde la perspectiva económica el proyecto ha supuesto un

beneficio muy importante, con previsiones de aumento considerable de negocio con
Telefónica España a corto, medio y largo plazo.
Desde la perspectiva de conocimiento tecnológico, los profesionales que han participado en

el proyecto, han adquirido nuevos conocimiento y experiencia que servirán de valor
diferencial en futuros proyectos.
24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 22 de 22]

11.4.cierre 001 SHST 2015

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24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 2 de 22]

Índice de Contenidos

24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 3 de 22]

24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 4 de 22]

Empresa Ejecutante SHST Consulting

Empresa Cliente Telefónica España

Fecha de Aprobación del Proyecto 24/06/2013

Fecha de Inicio del Proyecto 01/01/2014

Fecha de Fin de Proyecto 20/01/2015

Duración 12,6 meses

Presupuesto Inicial Previsto 667.865,00 €

Presupuesto Ampliado Previsto 697.061,83 €

Presupuesto Final Real 677.327,00 €

24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 5 de 22]

3 . OBJETIVOS DEL PROYECTO

Por lo anterior, el departamento de Nuevos Proyectos de I+D de “Telefónica España S.A.”

El proyecto tiene el nombre en clave “Metamorfosis”.

3.2 Definición de Alcance

• Análisis y desarrollo de las aplicaciones con las funcionalidades necesarias para la

• Desarrollo e integración con otras redes sociales y plataformas.

• Plan de capacidad de infraestructura cloud.

• Plan de marketing de la nueva plataforma.

• Puesta en marcha de la plataforma.

• Mantenimiento de la plataforma hasta 3 meses después de la puesta en marcha del

• Traspaso de conocimientos y procedimientos de mantenimiento.

3.3 Objetivos del Producto y Servicios

• Crear una estrategia de marketing a corto, medio y largo plazo.

• Crear un plan de capacidad con infraestructura cloud.

• Traspaso de conocimiento y apoyo inicial a la puesta en marcha.

24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 6 de 22]

3.4 Objetivos del Proyecto

24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 7 de 22]

4 . DOCUMENTOS GENERADOS DEL PROYECTO

24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 8 de 22]

5 . CAMBIOS DE ALTO IMPACTO

Escenario Análisis Fecha Fecha Prevista Duración

Estos cambios fueron aceptados e impactaron de la siguiente manera en el proyecto:

• Alcance: Ampliación y adaptación del Plan de Marketing con nuevos requerimientos

Inicial 01/01/2014 10/03/2015 14,3 meses

Nuevo 01/01/2014 20/01/2015 12,6 meses

Adelanto del proyecto en 1,7 meses.

• Costos: Se incrementó el coste del Proyecto a Telefónica España por la ampliación

Nota: No hubo impacto en el Plan de Calidad definido inicialmente, ni en las adquisiciones.

24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 9 de 22]

6 . RESULTADOS DEL PROYECTO

Inicial 01/01/2014 10/03/2015 14,3 meses

Nuevo (Cambios 01 y 02 – 25/07/2014) 01/01/2014 20/01/2015 12,6 meses

Adelanto del proyecto en 1,7 meses.

Es conveniente comentar que el adelanto supuso un 11,89 % de ahorro de tiempo con

Esto representó un aumento del presupuesto en un 5,29%, motivado por el servicio

6.3.1 Análisis del Valor Ganado

24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 10 de 22]

Como se puede observar el proyecto ha tenido 19.734 € menos de consumo de

Presupuesto Proyecto 697.061 €

24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 11 de 22]

Tabla 1. Coste Programado Inicial

24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 12 de 22]

Tabla 2. Coste Programado Cambios 01 y 02

24/11/13 Versión 1.0 [Pág. 13 de 22]

Indicadores Ponderación Pre-‐proyecto Post-‐Proyecto Pre-‐proyecto Post-‐Proyecto Pre-‐proyecto Post-‐Proyecto