Manual de Organización y Funciones Operaciones Etul4

MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y
FUNCIONES:
OPERACIONES
1. INTRODUCCION
El presente Manual de Organizaciones y Funciones, es un documento de gestión

que establece y delinea los cargos y funciones en el que se describe el
funcionamiento organizacional de las áreas que conforman la Empresa de
Transportes Urbano Línea 4 S.A., permitiendo que el personal conozca sus
deberes y responsabilidades en el ejercicio de los cargos que desempeñan. Este
MOF proporciona información al personal sobre sus funciones y ubicación dentro
de la estructura general de la organización, así como determina las interrelaciones
formales que corresponda.
2. FINALIDAD
El presente Manual de Organización y Funciones es un instrumento de gestión

que describe las funciones de las unidades orgánicas, así como las funciones a
nivel de cargo específico del Área de Operaciones.
3. ALCANCE
El presente Manual de Organizaciones y Funciones es de aplicación a todo

personal que labora en el Área de Operaciones.
4. RESPONSABLES
a. Gerente de Operaciones:
Responsable de implementar y mantener el presente manual.
b. El personal del área de operaciones es responsable de cumplir con el

presente manual.
5. ACTUALIZACIÓN
El presente Manual de Organización y Funciones será actualizado cuando se
produzcan cambios o modificaciones en los procesos o procedimientos internos
del área de Operaciones, o si se producen modificaciones en la Estructura
Orgánica.
6. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y FORMACION GENÉRICA

TRABAJO EN EQUIPO
Capacidad de Trabajar en colaboración en grupos multifuncionales, con otras

áreas de la organización u organismos externos con los que deban interactuar.
Facilidad de establecer relaciones interpersonales.
a) ORIENTACIÓN AL CLIENTE
Implica el deseo y compromiso de ofrecer, solventar y beneficiar a los clientes

externos y/o internos, en sus requerimientos y necesidades, acorde a los
objetivos estratégicos de la empresa.
b) ORIENTACIÓN AL LOGRO DE LOS OBJETIVOS
Tendencia al logro de los resultados, fijando metas desafiantes, por encima de

los estándares, mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento en el
marco de las estrategias de la organización (ejemplo: producción,
administración, etc.). Constantemente logra buenos resultados de sí mismo y de
los demás. Se mantiene concentrado en los objetivos a alcanzar.
c) CAPACIDAD DE TRABAJO BAJO PRESIÓN
Capacidad para desenvolverse y desarrollar su trabajo, bajo situaciones difíciles,

la persona responde y trabaja en situaciones de mucha emergencia, o presión
por tiempo o desacuerdo.
d) PENSAMIENTO CRÍTICO
Posee altas habilidades para el pensamiento analítico, proponiendo ideas que

mejoren la estructura de la organización, que aumente la eficiencia de los
procesos, determinando las metas y prioridades de su tarea o proceso,
estipulando la acción, plazos y recursos requeridos.
e) CAPACIDAD DE NEGOCIACIÓN
Es la capacidad para dirigir, crear un ambiente de trato propicio, y controlar una

tratativa, planificando alternativas para lograr los mejores acuerdos.
f) LIDERAZGO
Capacidad de Influir en otros al logro de objetivos comunes. Desarrolla y motiva

a su equipo, y establece estándares altos, para sí mismo y para los demás. Crea
un clima laboral que contribuye al logro de los objetivos.
g) TOMA DE DECISIONES
Capacidad de decidir en situaciones de gran responsabilidad, y alto grado de

incertidumbre. Habilidad para diagnosticar problemas y reunir información
relevante que le permite discernir y elegir en forma lógica, entre múltiples
alternativas, considerando costos, beneficios, y riesgos de la misma.
h) CAPACIDAD ANALÍTICA
Capacidad que tiene una persona para realizar un análisis lógico y racional,
identificar problemas, reconocer la información significativa, buscar y coordinar
datos relevantes. Entender una situación y descomponerla en sus partes más
pequeñas, fijando prioridades sobre una base racional, e identificar relaciones
causales entre los componentes.
i) PROACTIVO
Es la preferencia para tomar acción, así como anticiparse a los problemas dando
soluciones. Es hacer más de lo que es exigido o esperado en el trabajo, que
mejoraran los resultados del trabajo, solucionando y/o evitando problemas.
j) REEMPLAZO EN CASO DE AUSENCIA
En ausencia de cualquiera de alguno de los puestos de trabajo que componen

la estructura jerárquica, según el presente Manual de Organizaciones y
Funciones, el puesto ausente es cubierto por su puesto inmediato superior, o
quien los gerentes designen, y que cumpla con la competencia necesaria
descrito para cada uno de los puestos, en el presente documento.
7. DATOS GENERALES DEL PUESTO
NOMBRE DEL PUESTO Gerente de Operaciones

Unidad Orgánica Operaciones
Ubicación Oficina principal
Jefe/puesto al que reporta Gerencia General
Personal a su Cargo Analista de planificación/analista de
programación/operador de centro de
control/jefe de patio/monitor/jefe de inspector
de boletos/inspector de vía y boletaje/operador
de bus
FUNCIÓN GENERAL
Planear, organizar, supervisar y controlar la óptima operación del área de

operaciones, responsable del servicio de transporte público, encargado del
relacionamiento operativo y administrativo de acuerdo con los lineamientos,
políticas, procedimientos establecidos en la Ordenanza Municipal 1799 y el
reglamento nacional de tránsito.
FUNCIONES ESPECÍFICAS
a. Planificar, organizar, dirigir, asegurar la operatividad del servicio de

transporte.
b. Dirigir y supervisar las operaciones de las unidades de transporte y
estructurar los parámetros para la programación de la flota.
c. Supervisar el cumplimiento de la programación de unidades y efectuar el
control de la productividad.
d. Supervisar la programación del personal de operaciones según las
unidades y demanda del servicio.
e. Elaborar indicadores de la gestión del área de operaciones a través de
indicadores establecidos.
f. Responsable de que la operación se ejecute dentro de los parámetros de
los contratos de la concesión buses.
g. Vigilar el cumplimiento de objetivos.
h. Mantener reuniones periódicas con el personal a su cargo para delegar y
controlar cumplimiento de objetivos del área y empresa.
i. Asegurar el correcto flujo de información a las otras gerencias y entidades
afines del negocio.
j. Coordinar con el área de recursos humanos las sanciones a los
colaboradores de la empresa.
k. Coordinar las medidas para el mejoramiento continuo en coordinación
con el Gerente de Recursos Humanos, para asegurar la adecuada
operación de la organización.
l. Supervisar, controlar y evaluar el personal a su cargo.
m. Desarrollar e implementar el sostenimiento de rutas económicamente
viables.
RELACIONES Y COORDINACIONES
Internas:
 Área de Operaciones.
 Área de Contabilidad y Finanzas.
 Área de Recursos Humanos.
 Área de Liquidación y Recaudo.
 Área de Mantenimiento.
 Asesoría Legal.
Externas:
 Gerencia de Transporte Urbano.

 Municipios locales.
 Bróker de seguros.
COMPETENCIAS DEL PUESTO
EDUCACIÓN
- Especialidad: Ingeniería de Transporte, Ingeniería Industrial,

Administración o a fines.
FORMACIÓN
o Conocimientos de computación (software) de escritorio, Office,

email, Windows, nivel Intermedio-Avanzado, Microsoft Project.
o Conocimientos básicos en gestión de talento humano.
o Dirección de personal, experiencia en manejo de 350 personas.
o Cursos de especialización sobre:
 Administración de Personal
 Liderazgo
 Administración y Organización
o Conocimiento: Sistema de gestión de transporte.
o Inglés técnico.
o Metas y procesos.
o Calidad total.
HABILIDADES
- Proactividad en toda acción referente a sus labores.

- Responsabilidad y Confidencialidad.
- Manejo de Negociaciones y Conflictos.
- Capacidad de trabajo en equipo, en lo que concierne sus funciones.
- Honestidad, en las funciones que le sean asignadas para el puesto.
- Eficiencia y Eficacia.
- Capacidad de decisión.
- Capacidad de análisis
- Pensamiento Critico
- Capacidad de trabajo bajo presión.
- Tomar decisiones.
- Solucionar problemas.
- Metódico.
EXPERIENCIA
- Mínimo tres (03) años de experiencia en sector de transporte.
NOMBRE DEL PUESTO Analista de planificación

Unidad Orgánica Centro de gestión y control
Ubicación Oficina Principal
Jefe/puesto al que reporta Gerente de operaciones
Personal a su Cargo Ninguno
FUNCIÓN GENERAL
Implementar las mejoras operacionales a las rutas existentes y nuevos servicios en

base a los estudios de demanda de las rutas troncales y alimentadoras en
coordinación con las entidades correspondientes.
a. Gestionar el proceso de planificación de servicios de las rutas de ETUL4.

b. Evaluar y supervisar las actividades asociadas a la planificación de rutas
troncales y alimentadoras si fuera necesario su implementación.
c. Elaborar propuestas de diseño e implementación de las mejoras
operacionales o proponer nuevos servicios.
d. Evaluar la implementación de las alternativas de optimización del diseño
de las rutas troncales o alimentadoras.
e. Coordinar con el centro de control las alternativas de optimización del
diseño operacional de las rutas troncales y alimentadoras.
f. Identificar problemas potenciales que influyan con el cumplimiento del
programa de operación detallado y general y proponer medidas para su
mitigación.
g. Elaborar fichas técnicas de servicios operativos y nuevos servicios
propuestos.
h. Elaborar planos de rutas troncales y alimentadoras mediante el diseño
asistido por computadoras (CAD).
i. Elaborar informes requeridos por la gerencia.
j. Realizar el control de la flota tomando decisiones operativas, (No
teniendo más de 80 vehículos en su gestión).
k. Establecer los indicadores del sistema:
o Índice de pasajeros por kilómetro de las rutas troncales.
o Índice de operación por rutas.
o Índice de soles por kilómetro.
o Producción por día, semana, mes.
o Analizar la evolución de los indicadores del sistema.
Internas:
 Área de Recursos humanos.
Externas:
 Gerencia de Transporte Urbano

 Municipios locales
EDUCACIÓN
Especialidad: Estudios superiores en ingeniería de transportes, investigación

operativa.
FORMACIÓN
o Conocimiento en sistemas básicos de información (Word,

Excel, Internet).
o Conocimiento en los procesos y procedimientos del área.
o Conocimientos monitoreo de unidades mediante plataforma
GPS.
o Inglés técnico.
HABILIDADES

- Metódico.
- Observador.
EXPERIENCIA
- Mínimo tres (03) años de experiencia en planificación de transporte,

logística.
NOMBRE DEL PUESTO Analista de programación

FUNCIÓN GENERAL
Dimensionar las rutas troncales y alimentadoras, optimizando los km comerciales

siempre haciendo la reducción de costos en la programación del servicio y
posteriormente en la programación de operadores de buses. Además de, elaborar y
analizar los indicadores más relevantes del sistema.
a. Gestionar los procesos de la elaboración de la programación de servicios.

b. Organizar y elaborar un plan de programación de servicios.
c. Supervisar las actividades asociadas a la programación de rutas
troncales y alimentadoras.
d. Gestionar la mejora continua de los procesos de la programación de
servicios.
e. Gestionar en la optimización de los servicios del programa de operación
detallado.
f. Evaluar los resultados de la programación de operaciones.
g. Optimizar el uso del kilometraje comercial en las rutas troncales y
alimentadoras, con las alternativas habilitadas por planificación.
h. Gestionar en la comunicación y envío de la programación de servicios.
i. Generar los itinerarios de los servicios con los campos establecidos en el
manual de operaciones de los corredores complementarios.
j. Extraer tiempos de viaje de los reportes de la plataforma de gestión y
control.
k. Extraer los tiempos de ciclo para cada servicio en cada franja horaria para
los días hábiles, y para los días sábados, domingos y festivos.
l. Extraer el cálculo del número de kilómetros programados para cada
vehículo, por cada operador de bus.
m. Identificar la velocidad promedio por hora, franja horaria, para días
hábiles, sábado y domingo.
n. Elaborar informes requeridos por la gerencia.
Internas:
 Área de Liquidación y recaudo.
Externas:
 Gerencia de Transporte Urbano

 Municipios locales
EDUCACIÓN
Especialidad: Estudios superiores en ingeniería de transportes, investigación

operativa.
FORMACIÓN

Excel, Internet).
GPS.
o Inglés técnico
HABILIDADES

- Metódico.
- Observador.
EXPERIENCIA
- Mínimo tres (03) años de experiencia programación de servicios,

investigación operativa.
NOMBRE DEL PUESTO Operador de Centro de Control

FUNCIÓN GENERAL
Gestionar, monitorear y controlar mediante la plataforma GPS la flota de las distintas

rutas de la empresa, supervisando y reportando la asistencia de conductores,
ejecutando el cumplimiento de la programación de acuerdo a los despachos según
la hora de salida de los buses, verificando las vueltas, frecuencia y producción de la
flota vehicular.
a. Controlar la ubicación de las unidades en la plataforma GPS a lo largo

de la ruta, verificando el cumplimiento de los intervalos de frecuencia
programados, vueltas y viajes asignados de según los horarios
establecidos.
b. Revisar la producción por cada unidad de acuerdo a los viajes

programados a lo largo del dia.
c. Supervisar la labor de los despachos, conductores y la flota verificando
las salidas, frecuencias, viajes, estado, fallas mecanicas o
mantenimiento de los buses.
d. Supervisión y control de asistencia del personal de despacho,
inspectores, monitores y personal de campo.
e. Solicitar periódicamente información por parte del personal de campo
respecto a los incidentes, accidentes o alguna situación que altere el
servicio tomando decisiones respecto a la flota, buscando el normal
desenvolvimiento de las unidades en ruta.
f. Comunicarse con los conductores mediante los equipos de
comunicación para regular la frecuencia, realizar alguna indicación,
apoyarlos en caso de alguna modificación o alteración del servicio.
g. Revisar e ingresar las faltas al boletaje, evasiones o faltas en ruta que
comenten los conductores preparando informes para las sanciones
correctivas correspondientes.
h. Emitir reportes de indicadores de gestión (cumplimiento de
programación, vueltas, producción), incidencias, estado de flota, buses
en mantenimiento y asistencia del personal a su cargo en operación.
i. Comunicar todo incidente de ruta de las unidades a sus inmediatos
superiores.
j. Verificar el relevo en buen orden de los conductores.
k. Controlar y analizar los puntos de paradas activas de las unidades en
ruta.
l. Mantener actualizados y disponibles los mapas de ruta de transporte.
m. Apoyar en la elaboración de la programación de conductores.
n. Elaborar informes requeridos por la gerencia.
Internas:
 Área de Liquidación y recaudo.

EDUCACIÓN
Especialidad: Estudios técnicos en administración de flota.

FORMACIÓN

Excel, Internet).
GPS.
o Inglés técnico
HABILIDADES

- Metódico.
- Observador.
EXPERIENCIA
- Mínimo un (01) años de experiencia en control de flota mediante

plataforma GPS.
NOMBRE DEL PUESTO Jefe de Patio

Personal a su Cargo Operador de bus
FUNCIÓN GENERAL
Garantizar el cumplimiento de los servicios de los operadores de bus con

su servicio, ruta, y hora programada, y gestionar para que las unidades
operen en óptimas condiciones.
a. Garantizar el cumplimiento de los servicios programados, realizando si

es conveniente el cambio de cambio de operadores de bus.
b. Garantizar la salida de los buses en óptimas condiciones, y verificar que
los operadores de bus se encuentren correctamente uniformados.
c. Supervisar la revisión de documentación por parte del despachador a los
operadores (Licencia, DNI y Credencial) y los documentos del bus
(Tarjeta de Propiedad, Tarjeta de Circulacion, SOAT y RC) antes de salir
a servicio.
d. Mantener la operatividad de los buses programados tanto de la empresa,
socios y/o accionistas.
e. Supervisar la entrega de boletos y buses a cada operador de bus
programado apoyando en el suministro si fuera el caso que alguno no
tuviera boletos o no tuviera la dotación suficiente.
f. Gestiona la salida del operador de bus a la ruta indicada, hasta que
empiece su servicio.
g. Coordinar con el centro de control los buses operativos.
h. Coordinar con el centro de control en caso de que haya un bus
varado, y la gestión de cambio.
i. Coordinar con el área de mantenimiento que las falla en los buses sean
reparados.
j. Coordinar con el despacho las salidas manuales de patio uno detallando:
la ruta, el servicio, hora de salida, y nombre de operador de bus.
k. Elaborar informes y reportes requeridos por la gerencia.
Internas:
EDUCACIÓN
Especialidad: Ingeniería de transporte, administración.
FORMACIÓN

Excel, Internet).
o Conocimiento en resolución de conflictos.
o Experiencia en supervisión.
HABILIDADES

- Capacidad de dominio de personal.
- Criterio para el cambio de bus y/o operador de bus.
- Metódico.
- Observador.
EXPERIENCIA
- Mínimo tres (03) años de experiencia en gestión de personal en
transporte.
NOMBRE DEL PUESTO Monitor

Ubicación Ruta 3705/8404/8516 – Etul4
Personal a su Cargo Operador de bus
FUNCIÓN GENERAL
Responsable de la preparación y seguimiento de otros conductores

en maniobras de conducción, buenas prácticas de manejo, buen funcionamiento
y operación de la unidad en ruta, respeto al reglamento de tránsito, manejo
preventivo y defensivo, trato al usuario y venta correcta de boletos según el
tarifario establecido por la empresa.
a. Evaluar y capacitar al postulante a conductor en maniobras de

conducción verificando el correcto manejo y uso de la máquina
generando reportes de aprobación o desaprobación del postulante según
sea el caso.
b. Realizar reconocimientos de ruta en la vía con los postulantes a
conductores que hayan aprobado las pruebas de manejo, indicando los
paraderos, puntos críticos, semáforos y otras situaciones que se
presenten en ruta diariamente en servicio.
c. Seguimiento diario de los conductores de la empresa verificando
maniobras en conducción, buen funcionamiento y operación de la unidad,
manejo preventivo y defensivo, trato al usuario y tarifario.
d. Reportar anomalías en ruta, como evasión de paraderos, cortes de ruta,
incorrecto uso del claxon, cambios de panel luminoso, etc.
e. Hacer seguimiento y ayudar al operador de bus cuando tiene un
accidente, comunicar al centro de control, bróker y a todos los
involucrados acerca de la incidencia.
Internas:
EDUCACIÓN
Especialidad: Enseñanza Secundaria Obligatoria (E.S.O.)

Requisito: Licencia de conducir.
FORMACION
o Conservación y mantenimiento preventivo.

o Detección y localización de averías mecánicas.
o Verificación del estado técnico del vehículo y sus vehículos
auxiliares.
o Computación básica.
o Cursos sobre reglamento nacional de tránsito.
DESTREZAS
o Seguir normas de seguridad integral.

o Seguir el sistema de control de transporte.
o Manejo de vehículos.
HABILIDADES

- Metódico.
- Observador.
EXPERIENCIA
- Mínimo dos (01) año de experiencia progresiva realizando las

funciones descritas en el puesto.
NOMBRE DEL PUESTO Operador de despacho

Ubicación Oficina principal
Jefe/puesto al que reporta Centro de Control
Personal a su Cargo Operadores de buses
FUNCIÓN GENERAL
Llevar el control del despacho o salida de los buses según la programación diaria.
a) Elaborar registro de salida y llegada de los vehículos: nombre del

operador de bus, numero de la unidad, ruta asignada y cualquier
información necesaria para el control del servicio.
b) Revisar de documentación tanto de los operadores (Licencia, DNI y
Credencial) como los documentos del bus (Tarjeta de Propiedad, Tarjeta
de Circulación, SOAT y RC) antes de salir a servicio.
c) Ejecutar la programación detallada de acuerdo al horario establecido,
asignando conductores y buses a los despachos según programación
evaluando la frecuencia y demanda de pasajeros. De acuerdo a la hora
de servicio (punta o valle), día de la semana y la estacionalidad del año.
d) Rendir informe detallado a jefe de patio y al Centro de Control sobre el
número de viajes efectuados por cada vehículo y/o sobre cualquier
anormalidad observada en el transcurso del día.
e) Controlar la rotación de operadores de buses previendo la equidad en la
distribución de la salida a la planilla de personal.
f) Informar al Centro de Control las inasistencias del personal, las faltas en
servicio o en patio que puedan cometer los operadores realizando el
informe respectivo para las sanciones pertinentes.
g) Elaborar los reportes requeridos por la que la Gerencia de Operaciones.
Internas:
EDUCACIÓN
- Especialidad: Enseñanza Secundaria Obligatoria (E.S.O.)

- Requisitos mínimos:
o Experiencia en labores de despacho.
FORMACIÓN
o Conocimientos de computación (software) de escritorio, Office,

email, Windows, nivel Intermedio-Avanzado.
o Experiencia en manejo de personas.
o Cursos de especialización sobre:
 Administración de Personal
 Administración y Organización.
HABILIDADES

- Capacidad de decisión.
- Capacidad de análisis.
- Capacidad de trabajo bajo presión.
- Solucionar problemas.
EXPERIENCIA
- Mínimo un (01) año de experiencia en el puesto.

NOMBRE DEL PUESTO Jefe de Inspector de boletos

Personal a su Cargo Inspector de boletos
FUNCIÓN GENERAL
Es la persona encargada de capacitar, planificar y coordinar el desarrollo de

labores en el área de control de ingresos a la empresa, a través del control de
boletos, en coordinación con los supervisores de campo, el trabajo ejecutado por
los inspectores en ruta.
a. Organizar, dirigir, supervisar y coordinar el trabajo del personal a su

cargo.
b. Velar por el stock de: reportes e informes de control, picadores y todo
material relacionado al área.
c. Elaborar directivas, protocolos y todo material relacionado a la
capacitación del personal.
d. Organiza operativos de estrategias de seguimiento de personal con los
inspectores de boletos.
e. Planificar sistemas de trabajo (Segmentación de zonas, Operativos,
seguimientos de personal entre otros).
f. Coordinar con centro de control el seguimiento a operadores de buses de
baja producción.
g. Coordinar con los Inspectores anónimos si en caso lo hubiera, las
estrategias de seguimiento a conductores que tengan baja producción o
informes de faltas al boletaje.
h. Llevar el control de asistencia para el pago del personal.
Internas:
EDUCACIÓN
Educación secundaria.
FORMACIÓN

Excel, Internet).
o Cursos de trato al usuario.
HABILIDADES

- Responsabilidad.
- Honestidad.
- Empatía.
- Observador.
- Capacidad de negociación al realizar sus funciones.
EXPERIENCIA
- Mínimo tres (01) año de experiencia en supervisión.
NOMBRE DEL PUESTO Inspector de vía y boletaje

FUNCIÓN GENERAL
Es la persona encargada de controlar la frecuencia de los buses en un

determinado paradero o a lo largo de la ruta, además del expendio de boletos
por parte de los operadores de buses, reportando a su vez toda incidencia al jefe
de inspector de boletos.
a. Regular la frecuencia en un determinado paradero o a lo largo de la ruta,

informando cualquier desorden de la frecuencia o mal desempeño por
parte del conductor al Centro de Control para las acciones pertinentes.
b. Control del boletaje a los operadores de buses.
c. Reportar la hora y lugar de subida, hora y lugar de bajada, placa, nombre
del operador de bus y la anomalía.
d. Informar por escrito las infracciones o faltas que cometa los operadores
de buses que haya constatado personalmente.
e. Reportar las faltas graves de inmediato a sus superiores para su
calificación oportuna.
f. Llenar los formatos entregados por el jefe de inspector de boletos, la hoja
de control de inspectores de boletos y los reportes de incidencia de
manera correcta.
g. Reportar incidencias en ruta con los operadores de buses (choques,
evasión de paraderos, etc.).
h. Transmitir las quejas de los usuarios al jefe de inspector de boletos.
i. Reportar las faltas detectadas en su turno.
j. Entregar sus guías de control en los puntos establecidos.
Internas:
EDUCACIÓN
Educación secundaria.
FORMACIÓN

Excel, Internet).
o Trato al usuario.
HABILIDADES

- Responsabilidad.
- Capacidad de trabajo en equipo, en lo que concierne sus
funciones.
- Honestidad.
- Empatía.
- Observador.
EXPERIENCIA
- Mínimo tres (01) año de experiencia en supervisión y/o atención al
cliente.
NOMBRE DEL PUESTO Operador de bus

Jefe/puesto al que reporta Despacho/Centro de Control/ gerente de
operaciones
Personal a su Cargo Ninguno.
FUNCIÓN GENERAL
Efectuar el transporte de viajeros por carretera de manera segura, responsable y
económica, verificando el estado técnico del vehículo y sus equipos auxiliares
mediante comprobaciones de seguridad periódicas. Además de, colaborar en la
conservación y en el mantenimiento preventivo del autobús, a fin de obtener su
máximo rendimiento para realizar los servicios sin contratiempos de ningún tipo.
a. Conducir de manera correcta, respetando los horarios e itinerarios

establecidos según la programación de buses.
b. Mantener informados al bróker de seguros, inspectores de vía y centro
de Control de cualquier incidente o problema, como obras viales, huelga,
accidentes o condiciones atmosféricas adversas.
c. Llevar el control sobre el uso y consumo de combustibles y carburantes.
d. Llevar el control de los accesorios, herramientas y otros del vehículo.
e. Conducir el vehículo en forma apropiada, con estricto apego al
Reglamento de Tránsito.
f. Transportar el vehículo solamente cuando su Licencia de Conducir
Credencial y Carnet de Seguridad Vial mantengan su vigencia.
g. Verificar al inicio de la jornada y controlar los niveles de presión de aire
de las llantas, la refrigeración del motor, el nivel de aceite, el estado de la
batería, de los frenos de la unidad móvil, de la cantidad de combustible,
etc.
h. Comunicar en forma inmediata, mediante reporte escrito, los
desperfectos y fallas que tuviera el vehículo al operador de despacho,
Centro de Control y Área de Mantenimiento.
i. Vigilar la fecha de vencimiento del SOAT de la unidad móvil y comunicar
oportunamente al jefe de patio u operador de despacho, antes de dicha
fecha para la toma de acciones oportunas y pertinentes sobre el
particular.
j. Registrar en el cuadro bitácora del vehículo toda actividad que realice el
operador de bus con la movilidad asignada, consignado hora de salida y
entrada del vehículo, kilometraje, abastecimiento de combustible e
imprevistos, según manual de procedimientos de operaciones del
operador de bus.
k. Comunicar en forma inmediata mediante reporte escrito y/o oral,
cualquier ocurrencia al vehículo (siniestros, robos, etc.).
l. Garantizar la seguridad de los pasajeros, realizar eficientemente el
servicio.
m. Prestar atención a la entrada/salida de pasajeros realizando una correcta
apertura y cierre de puertas del bus.
n. Orientar y solucionar dudas a pasajeros, respecto a la ruta, hora de
servicio, tarifa y otros que los pasajeros requieran.
o. Expedir boletos de acuerdo al viaje requerido por los usuarios de segun
la tarifa establecida por la empresa.
p. Recibir y ejecutar efectivamente instrucciones orales y escritas, según
manual de procedimientos de operaciones del operador de bus.
q. Las demás funciones que le asigne el Gerente de Operaciones.
Internas:
 Área de Liquidación y Recaudo.
EDUCACIÓN
Especialidad: Enseñanza Secundaria Obligatoria (E.S.O.)

Requisito: Licencia de conducir.
FORMACION
o Conservación y mantenimiento preventivo.

o Detección y localización de averías mecánicas.
o Verificación del estado técnico del vehículo y sus vehículos
auxiliares.
o Computación básica.
o Cursos sobre reglamento nacional de tránsito.
DESTREZAS
o Seguir normas de seguridad integral.

o Seguir el sistema de control de transporte.
o Manejo de vehículos.
HABILIDADES

- Metódico.
- Observador.
EXPERIENCIA
- Mínimo dos (01) año de experiencia progresiva realizando las funciones

descritas en el puesto.

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MANUAL DE ORGANIZACIÓN Y

El presente Manual de Organizaciones y Funciones, es un documento de gestión

El presente Manual de Organización y Funciones es un instrumento de gestión

El presente Manual de Organizaciones y Funciones es de aplicación a todo

b. El personal del área de operaciones es responsable de cumplir con el

6. DICCIONARIO DE COMPETENCIAS Y FORMACION GENÉRICA

Capacidad de Trabajar en colaboración en grupos multifuncionales, con otras

Implica el deseo y compromiso de ofrecer, solventar y beneficiar a los clientes

Tendencia al logro de los resultados, fijando metas desafiantes, por encima de

c) CAPACIDAD DE TRABAJO BAJO PRESIÓN

Capacidad para desenvolverse y desarrollar su trabajo, bajo situaciones difíciles,

Posee altas habilidades para el pensamiento analítico, proponiendo ideas que

Es la capacidad para dirigir, crear un ambiente de trato propicio, y controlar una

Capacidad de Influir en otros al logro de objetivos comunes. Desarrolla y motiva

Capacidad de decidir en situaciones de gran responsabilidad, y alto grado de

En ausencia de cualquiera de alguno de los puestos de trabajo que componen

7. DATOS GENERALES DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO Gerente de Operaciones

Planear, organizar, supervisar y controlar la óptima operación del área de

a. Planificar, organizar, dirigir, asegurar la operatividad del servicio de

 Gerencia de Transporte Urbano.

COMPETENCIAS DEL PUESTO

- Especialidad: Ingeniería de Transporte, Ingeniería Industrial,

o Conocimientos de computación (software) de escritorio, Office,

- Proactividad en toda acción referente a sus labores.

8. DATOS GENERALES DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO Analista de planificación

Implementar las mejoras operacionales a las rutas existentes y nuevos servicios en

a. Gestionar el proceso de planificación de servicios de las rutas de ETUL4.

 Gerencia de Transporte Urbano

COMPETENCIAS DEL PUESTO

Especialidad: Estudios superiores en ingeniería de transportes, investigación

o Conocimiento en sistemas básicos de información (Word,

- Proactividad en toda acción referente a sus labores.

- Mínimo tres (03) años de experiencia en planificación de transporte,

9. DATOS GENERALES DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO Analista de programación

Dimensionar las rutas troncales y alimentadoras, optimizando los km comerciales

a. Gestionar los procesos de la elaboración de la programación de servicios.

 Gerencia de Transporte Urbano

Especialidad: Estudios superiores en ingeniería de transportes, investigación

o Conocimiento en sistemas básicos de información (Word,

- Proactividad en toda acción referente a sus labores.

- Mínimo tres (03) años de experiencia programación de servicios,

10. DATOS GENERALES DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO Operador de Centro de Control

Gestionar, monitorear y controlar mediante la plataforma GPS la flota de las distintas

a. Controlar la ubicación de las unidades en la plataforma GPS a lo largo

b. Revisar la producción por cada unidad de acuerdo a los viajes

COMPETENCIAS DEL PUESTO

Especialidad: Estudios técnicos en administración de flota.

o Conocimiento en sistemas básicos de información (Word,

- Proactividad en toda acción referente a sus labores.

- Mínimo un (01) años de experiencia en control de flota mediante

10. DATOS GENERALES DEL PUESTO

NOMBRE DEL PUESTO Jefe de Patio

Garantizar el cumplimiento de los servicios de los operadores de bus con

a. Garantizar el cumplimiento de los servicios programados, realizando si

COMPETENCIAS DEL PUESTO

Especialidad: Ingeniería de transporte, administración.

o Conocimiento en sistemas básicos de información (Word,

- Proactividad en toda acción referente a sus labores.

NOMBRE DEL PUESTO Monitor