MATERIA: SIX

SIGMA
TRABAJOS PARETO E
ISHIKAWA

DAVID GOMEZ
DIEGO ERAZO
UNIVERSIDAD ESTATAL DE GUAYAQUIL
FACULTAD DE INGENIERIA QUIMICA
CARRERA DE INGENIERIA DE CALIDAD Y
EMPRENDIMIENTO
1) ¿Qué procesos existen en el área?

Atención y Servicio al Cliente

 Determinación de las necesidades del cliente

 Tiempos de servicio
 Evaluación de servicio de calidad
 Tratamientos de quejas y reclamos

2) ¿De qué actividades “procesos” es usted responsable?

Cubrir las necesidades del cliente

 Acciones antes de la compra

 Demostración del Producto

 Información
 Promoción
 Observar a los clientes para descubrir lo que le molesta

 Acciones durante la compra

 Informar de forma eficiente y eficaz para promover la satisfacción del cliente

durante la compra.

 Acciones después de la compra

 Realizar un seguimiento para evaluar la satisfacción del cliente.

 3) ¿Quién o quienes es el dueño de estos procesos?

Champion: Persona responsable sobre un determinado sector, proceso de una empresa

o negocio.
Al ser una empresa pequeña contamos con tres personas en esta área las cuales son:
 Supervisor de Servicio al cliente
 Encargado de Servicio al cliente
 Promotor de publicidad.

4) ¿Qué personas actúan en el proceso directo o indirectamente?

Las personas que actúan en los procesos son:

 Supervisor de Servicio al cliente
 Encargado de Servicio al cliente
 Encargado de recepción de materia prima
 Encargado de cocina
 Proveedores

5) ¿Quiénes podrían ser parte de un equipo para cambiar el proceso?

 Supervisor de Servicio al cliente

 Encargado de cocina
 Proveedores
 Encargado de Servicio al cliente

6) ¿Tiene actualmente información del proceso? ¿Qué tipo de información tiene del
proceso?

Si poseemos información del proceso que queremos mejorar, tenemos información

interna, directa

7) ¿Qué procesos tiene mayor prioridad de mejorarse?

 Servicio al cliente
 Proveedores
 Aplicación de las BPM