Sistemas de Soporte a Decisiones

Decision Support and Business Intelligence Systems. Eighth

Edition

Efraim Turban/Jay E. Aronson/Ting-Peng Liang/Ramesh

Sharda

EDITORIAL PEARSON (PRENTICE HALL)

SISTEMAS PARA SOPORTE A DECISIONES E
INTELIGENCIA ARTIFICIAL
Objetivos 3

 Entender el turbulento entorno empresarial de hoy y

describir cómo las organizaciones sobreviven e incluso
sobresalen en este entorno.
 Comprender la necesidad de apoyos informatizados
para la gestión de toma de decisiones.
 Comprender un marco de principios de gestión para la
toma de decisiones.
 Aprender los fundamentos conceptuales de la
metodología de los sistemas de apoyo a la decisión
(DSS).
Objetivos (cont.) 4

 Describir la metodología de Business Intelligence (BI) y

los conceptos relacionados a DSS.
 Describir el concepto de sistemas de trabajo y su
relación con el apoyo a la decisión.
 Listar las principales herramientas de la informática de
apoyo a la decisión.
 Comprender los principales problemas en la aplicación
de sistemas informatizados de apoyo.
Problemas de la información. 5
Caso de la Toyota.

Características de la Información al inicio de estudio.

 Inoportuna
 Imprecisa
 No compartida
 Voluminosa
 Disgregada
Gestión de toma de decisiones 6

 La naturaleza del trabajo de los Gerentes:

 Interpersonales

 Informativo

 Toma de decisiones
Gestión de toma de decisiones 7
Decisiones y
Factores Soporte
Ambiente Respuestas
Negocio Organización
Análisis,
Estrategia, Decisiones,
Globalización,
Presiones colaboración de Predicciones.
demandas de clientes,
regulaciones gobierno, socios de negocio,
mercados y Oportunidades
respuesta tiempo real,
competidores, etc. agilidad, incremento
productividad, nuevos
proveedores, nuevos Soporte a decisiones
negocios, modelos, automatizado
etc. integrado.

Business Intelligence

Modelo de negocios: Presión-Respuesta-

Soporte
Cambio de los entornos empresariales y 8
computarizados de apoyo a las decisiones

 El modelo de negocios Presión-Respuesta-Soporte

 El entorno empresarial
 Respuesta: reactiva, anticipatorio, adaptables, y proactiva
 Soporte computarizado
 Los Factores del ambiente de trabajo pueden ser:
 Mercados

 Demandas del Consumidor

 Tecnología

 Sociedad
Respuesta Organizacional 9
Reactivo, anticipativo, adaptativo y proactivo
 Emplear un plan estratégico
 Utilizar un modelo de negocios innovador
 Reestructurar procesos de negocios
 Participar en alianzas de negocios
 Mejorar lo sistemas de información corporativos
 Mejorar las relaciones con los proveedores
 Alentar la innovación y la creatividad
 Cambiarse al comercio electrónico
 Utilizar IT para mejorar la comunicación y el acceso a los datos.
 Responder rápidamente a las acciones de la competencia
 Automatizar muchas tareas a los empleados de “cuello blanco”
 Automatizar ciertos procesos de decisión, especialmente aquellos que se refieren a
los clientes
 Mejorar el proceso de toma de decisiones.
Gestión de toma de decisiones 10

El proceso de toma de decisiones

 Definir el problema (situación de decisión que se puede
tratar como una dificultad o una oportunidad)
 Construir
de un modelo que describe el problema del
mundo real
 Identificar
las posibles soluciones para el problema
modelado y evaluar las soluciones
 Comparar, seleccionar, y recomendar una posible
solución al problema
Gestión de Toma de Decisiones 11

Razones por las que una evaluación del

proceso se dificulta:
 Tecnología.

 Regulaciones gubernamentales.
 Lanecesidad de rapidez en la toma de
decisiones.
 Medio ambiente más complejo cada día.
Gestión de toma de decisiones 12

Sistemas de apoyo a decisiones (DSS)

Un marco conceptual para un proceso de apoyo a la

gestión de toma de decisiones, por lo general, por
modelado de problemas y el empleo de modelos
cuantitativos de análisis para encontrar la solución
 Apoyo computarizado para Toma de
Decisiones 13
¿Por qué utilizar sistemas informatizados de apoyo a la decisión?
 Velocidad de cálculos
 Comunicación y colaboración mejorada
 Aumento de la productividad de los miembros del grupo
 Gestión de datos mejorada
 Gestión de grandes almacenes de datos
 Soporte a la calidad
 Soporte a la agilidad
 Superación de los límites cognitivos y procesamiento y almacenamiento de
información
 Uso del web
 Soporte en cualquier momento y cualquier lugar
 Ejemplos de sistemas de Soporte para la toma de decisiones: Data
Warehousing, Data Mining, Online analytical processing (OLAP), dashboards
Uno de los primeras rejillas de Soporte
14
Computarizado a Decisiones
Uno de los primeros marcos de Soporte 15
Computarizado a Decisiones
Grado de estructuración
o Cuatro fases del proceso de toma de decisiones
 Inteligencia: la búsqueda de condiciones que
puedan permitir la toma de decisiones.
 Diseño: Crear, desarrollar y analizar posibles
alternativas de curso de acción.
 Selección: Seleccionar un curso de acción entre
todas las opciones disponibles.
 Implementación: adaptación del curso de acción
de la alternativa seleccionada para solucionar la
situación.
Uno de los primeros marcos de Soporte 16
Computarizado a Decisiones
Uno de los primeros marcos de Soporte 17
Computarizado a Decisiones
• Tipos de control en todas las actividades de gestión
 Planif. Estratégica incluye la definición de un abanico de metas
y políticas relacionadas con la captación de recursos
 Control de la Gestión: la adquisición y uso eficiente de los
recursos de acuerdo a las metas organizacionales.
 Control Operacional: es la eficiente y efectiva ejecución de
algunas tareas
• Matriz de apoyo a la decisión
 Para decisiones semi-estructuradas y no estructuradas,
donde las herramientas de gestión de la ciencia (MS) y
sistemas convencionales de información gerencial (MIS) son
insuficientes, por eso se utilizan Sistemas de Apoyo de
decisiones (DSS).
Uno de los primeros marcos de Soporte 18
Computarizado a Decisiones
Soporte automatizado para decisiones estructuradas
 Ciencias de la gestión (MS) o la investigación de
operaciones (OR)
La aplicación de un enfoque científico y de modelos
matemáticos para el análisis y la solución de gestión de
situaciones de decisión (por ejemplo, problemas,
oportunidades)
 Sistemas de decisión automatizada (ADS). Es un sistema
basado en las reglas que provee una solución, usualmente
en un área funcional /finanzas o manufactura) para un
problema gerencial repetitivo específico. (como la fijación
de precios).
Uno de los primeros marcos de Soporte 19
Computarizado a Decisiones
Soporte automatizado para decisiones estructuradas
• Ciencias de la gestión (MS)
Los problemas se resuelven utilizando 5 pasos:
1. Definición del problema
2. Clasificar el problema dentro de los estándares de categoría
definidos en el sistema.
3. Construir un modelo que describa el problema del mundo real.
4. Identificar las posibles soluciones para el problema modelado y
evaluar las soluciones
5. Compare, seleccione y recomiende una solución potencial
para el problema
Uno de los primeros marcos de Soporte 20
Computarizado a Decisiones
Uno de los primeros marcos de Soporte 21
Computarizado a Decisiones
• Soporte computarizado para las decisiones no estructuradas
 Soluciones personalizadas
 Toman en cuenta: Experiencia, Intuición y criterio
 Tecnologías de comunicación automatizada y
colaboración
 Gestión del conocimiento
Uno de los primeros marcos de Soporte 22
Computarizado a Decisiones
• Soporte computarizado para decisiones semi-estructuradas
 Una combinación de ambos procedimientos de solución
estándar y el criterio humano
 Ciencia de la Gestión (MS) puede proporcionar modelos
para la parte estructurada
 Para la parte no estructurada, un DSS puede mejorar la
calidad de la información en que se basa la decisión a
través de una gama de soluciones alternativas, junto con
sus potenciales impactos
 Uno de los primeros marcos de Soporte 23
Computarizado a Decisiones
Algunas de las principales razones por las que las empresas han
desarrollado soporte automatizado a decisiones a gran escala son:
 Las empresas trabajan en una economía inestable o
rápidamente cambiante.
 Hay dificultades en el seguimiento de las numerosas
operaciones comerciales.
 Ha aumentado la competencia, especialmente la
competencia mundial.
 El comercio electrónico está cambiando la forma de hacer
negocios.
 Los sistemas de información existentes no son totalmente
compatibles con la toma de decisiones.
Uno de los primeros marcos de Soporte 24
Computarizado a Decisiones
Algunas de las principales razones por las que las empresas
han desarrollado soporte automatizado a decisiones a gran
escala son:
 El Departamento de Sistemas de Información está
demasiado ocupado para hacer frente a todas las
gestiones de investigación.
 Un análisis especial de la rentabilidad y la eficiencia es
necesario.
 Se requiere nueva Información y exacta.
 El apoyo automatizado se considera como una ganancia
de la organización.
Uno de los primeros marcos de Soporte 25
Computarizado a Decisiones
Algunas de las principales razones por las que las empresas
han desarrollado soporte automatizado a decisiones a gran
escala son:
 Mandatos de gestión computadorizada de apoyo a
la decisión.
 Mayor calidad de la decisión que se necesita.
 Comunicación mejorada.
 Mejora de la satisfacción de clientes y empleados
 Se proporciona información oportuna.
 Reducción de costes.
 Mejora en la productividad de los empleados.
 26

 Caso de asignación de precios.

 Caso Hallmark Cards
El concepto de Decision Support Systems 27
(DSS)
DSS como un término genérico: Describe cualquier sistema
informático que apoya la toma de decisiones en una
organización
 DSS como una aplicación específica
 La arquitectura de DSS
 Datos
 Modelos de manipular los datos en relación a una
situación específica
 Componente del conocimiento
 Usuarios
 Interfaz de usuario
El concepto de Decision Support Systems 28
(DSS)
El concepto de Decision Support Systems 29
(DSS)
 Tipos de DSS
 DSS orientado al modelo: modelos cuantitativos
utilizados para generar una solución a un problema
 DSS orientado a datos: apoyo ad-hoc de informes y
consultas
Un marco para la 30

Inteligencia de Negocios (BI)

 Business intelligence (BI)
Un término que combina las arquitecturas, herramientas,
bases de datos, aplicaciones y metodologías
 Evolución de BI
Un marco para la Inteligencia de 31
Negocios (BI)
Un marco para la Inteligencia de 32

Negocios (BI)
Arquitectura BI
 Data warehouse
 Business analytics
 Performance management (BPM)
Un marco para la Inteligencia de Negocios 33
(BI)
Beneficios de BI
 Tangibles 34
 Ahorro de tiempo
 Ahorro de costos
 Incremento en tasa interna de retorno
 Disminución de devoluciones
 Bajan los costos de mantenimiento de inventarios
 Intangibles
 Una sola versión de la verdad
 Mejores planes y estrategias
 Mejores decisiones y tácticas
 Procesos más eficientes
 Mayor satisfacción del cliente
 Empleados más satisfechos