Dirección Universitaria de Educación a Distancia

EAP CIENCIAS CONTABLES Y FINANCIERAS

PROCESOS DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA

Nota:
CÉSAR CÓRDOVA VÉLIZ
2014-II
Docente:

Ciclo: III Módulo I

Datos del alumno: FORMA DE PUBLICACIÓN:
Apellidos y nombres: Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO ACADÉMICO que figura en
el menú contextual de su curso
Código de matricula:

Uded de matricula:

Fecha de publicación en campus

virtual DUED LEARN:

HASTA EL DOM. 30 DE
NOVIEMBRE 2014
A las 23.59 PM

Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicación
de su Trabajo
Académico en el
Campus Virtual antes
de confirmar al
sistema el envío
definitivo al Docente.
Revisar la previsualización de
su trabajo para asegurar
archivo correcto.

2. Las fechas de recepción de trabajos académicos a través del campus virtual están definidas en el sistema de
acuerdo al cronograma académicos 2014-II por lo que no se aceptarán trabajos extemporáneos.

3. Las actividades que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su autoaprendizaje
mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos académicos obligatorios.

1TA20142DUED
 Guía del Trabajo Académico:
4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de consulta. Los
trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA ANTIPLAGIO UAP y serán calificados
con “00” (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta ___3__y para el examen final debe haber
desarrollado el trabajo completo.

Criterios de evaluación del trabajo académico:

Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada del Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 trabajo trabajo en este formato.

Considera la consulta de libros virtuales, a través de la Biblioteca virtual

2 Investigación bibliográfica:
DUED UAP, entre otras fuentes.

Situación problemática o caso Considera el análisis de casos o la solución de situaciones problemáticas

3 práctico: por parte del alumno.
Otros contenidos
considerando aplicación
4 práctica, emisión de juicios
valorativos, análisis, contenido
actitudinal y ético.

TRABAJO ACADÉMICO

Estimado(a) alumno(a):
Reciba usted, la más sincera y cordial bienvenida a la Escuela de CIENCIAS
CONTABLES Y FINANCIERAS Nuestra Universidad Alas Peruanas y del docente
César Córdova Véliz, tutor a cargo del curso.
En el trabajo académico deberá desarrollar las preguntas propuestas por el tutor, a fin
de lograr un aprendizaje significativo.
Se pide respetar las indicaciones señaladas por el tutor en cada una de las preguntas,
a fin de lograr los objetivos propuestos en la asignatura.
PREGUNTAS:
1. La presentación adecuada del trabajo será evaluada en los siguientes ítems:
redacción ortografía y presentación del trabajo en este formato. (2 puntos).

2. Responder las siguientes preguntas:

a) ¿Cuál es el aporte a nuestra realidad empresarial peruana, considerando

su centro de labores (o una empresa cualquiera), del enfoque clásico y el
enfoque humanista de la administración? Sustente con 04 conclusiones. (2
puntos)

El presidente del Instituto Peruano de Acción Empresarial (IPAE), Jorge Yzusqui,

señala que se debe priorizar la inversión en la educación de la infancia para que el
Perú pueda tener un crecimiento económico importante que sea sostenible.

2TA20142DUED
Yzusqui destaca la importancia del aporte del sector privado para mejorar la
educación.

CADE 2009 concluye que la educación es una herramienta clave para la

erradicación de la pobreza. ¿Qué opina?
El mundo moderno está poniendo en evidencia que, más allá del capital o la
tecnología, la riqueza está en el conocimiento. El conocimiento es el elemento
fundamental que hoy y en el futuro va a redistribuir la riqueza. Los países que han
emergido son países que han invertido en educación. Países pequeños en
extensión, países con grandes limitaciones en recursos, hoy son grandes
potencias gracias fundamentalmente a una inversión sostenida en el campo
educativo. Si el Perú crece a tasas del 8 ó 9% anual en los próximos diez años, la
gran limitante va a ser el talento. No tenemos suficiente acumulación de capital
humano como para sostener tasas de crecimiento de esa índole.
En una entrevista que usted concedió, mencionó que en los próximos años
tendríamos que empezar a importar talentos de otros países si no se invierte
en la educación ahora.
Hay diferentes estudios que indican que si el Perú no hace una inversión
importante en capital humano va a tener serias complicaciones para tener tasas de
crecimiento importantes. Por otro lado, según los resultados del Ministerio de
Educación, el 50% de la población escolar está por debajo del nivel. Eso indica
que tenemos entre 4 y 4 1/2 millones de alumnos con serias dificultades de
aprendizaje. Los empresarios vemos que esto va a ser una limitante para el
crecimiento y para la sostenibilidad del país. El Perú no será sostenible si no
hacemos algo importante en la educación. La sostenibilidad de nuestro país tiene
que basarse en una distribución de la educación en forma equitativa. No puede ser
posible que tengamos un número limitado de colegios privados de muy buena
calidad y que la gran mayoría de colegios sean de mala calidad.
¿Cómo se puede pasar de lo declarativo, del postulado ético a favor de una
educación de calidad para todos, a una acción concreta?
Las líneas de IPAE son desarrollo nacional, desarrollo empresarial y desarrollo
educativo. IPAE tiene, hace mucho tiempo, la Escuela de Directores y de Gestión
Educativa - EDIGE. Ahí formamos directores, y también hemos hecho muchas
capacitaciones para el Ministerio de Educación y para docentes. Son 20 mil los
docentes que han pasado por nuestros cursos de capacitación en diferentes zonas
del país. A partir de esas experiencias, nosotros empezamos a trabajar en EDIGE
una propuesta para diseñar un programa para gestionar la escuela. Nuestra
hipótesis es que mejorando la gestión de la escuela se mejoran los aprendizajes,
con los mismos profesores, las mismas carencias, las mismas dificultades, el
mismo entorno. Hicimos nuestro modelo de gestión de la escuela y el siguiente
paso fue implementarlo. Y para eso convocamos a las empresas privadas para
que financien nuestro proyecto para mejorar la educación rural, que es donde
tenemos uno de los problemas más duros de nuestra realidad. El Estado llega en
forma muy débil o no llega a la escuela rural, que es donde tenemos los menores
índices en nutrición y en rendimiento escolar. Este programa “Escuelas Exitosas”
forma redes en las escuelas rurales. Empezamos hace tres años con 6 redes; hoy
día tenemos 60 redes, con 600 colegios y 50 mil alumnos bajo este programa. El
próximo año vamos a tener 100 redes, con un poco más de 120 mil alumnos. Y el

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objetivo es llegar en el 2011 al 10% de la educación rural del Perú. Es decir, tener
unas 200 redes con aproximadamente 180 mil alumnos.
¿Qué resultados han tenido con este proyecto y cómo extender estos
beneficios a más niños?
En lo que es comprensión lectora, lógico matemática, hemos logrado saltos
espectaculares. Los alumnos de nuestras escuelas tienen un rendimiento de más
del doble que el que tienen los alumnos de las otras escuelas rurales del Perú.
Queremos articular una propuesta nacional para la educación rural en el Perú.
Invertir en la educación de la primera infancia es fundamental para el
desarrollo de la niñez, pero ¿qué se debe hacer cuando el presupuesto para
la educación en el país es uno de los más bajo de América Latina?
Lo que está haciendo IPAE con el proyecto “Escuelas Exitosas”. La inversión en
este proyecto educativo que estamos ejecutando, que ahora llega a 60 redes, llega
a unos 19 millones de dólares. Esos no son recursos del Estado, sino de la
empresa privada. Es una muestra que los empresarios sí actúan por la educación.
Lo que ha hecho IPAE es utilizar su capacidad de convocatoria para llamar a las
empresas para que aporten económicamente para poder cambiar la realidad de la
educación. Cuando pasemos de 60 a 200 redes, hay que multiplicar por tres la
inversión; estamos hablando de 60 millones de dólares que los empresarios van a
poner en la educación para mejorar los resultados.
¿Cuáles son los principales problemas que han encontrado en las escuelas
de las zonas rurales en las que trabajan?
Uno de los grandes problemas que tenemos es que la cobertura de educación
inicial es muy pobre y los niños llegan al primer grado de primaria sin ningún tipo
de aprestamiento. En nuestro programa ya estamos trabajando para ver cómo
hacemos para incorporar a los niños en una edad más temprana a la educación. El
segundo gran problema que vemos es la desnutrición infantil. Vamos a ver cómo
hacemos para articular esfuerzos para mejorar la nutrición infantil.
¿Comparte la opinión del economista James Heckman, Premio Nobel y
asesor del presidente Obama, de que entre los defensores de la primera
infancia existe el sentimiento de frustración de que el argumento económico
para invertir en la primera infancia está firmemente establecido, pero que los
ejecutores, y principalmente los políticos, no lo aceptan ni lo cumplen?
Todos estamos de acuerdo de que hay que invertir en educación. Nunca antes en
su historia republicana el Perú ha tenido tanto dinero como en los últimos años. Y
en la educación nunca hubo tanto dinero como en el 2008. Pero, ¿se mejoraron los
aprendizajes?, ¿se han sentado las bases para que haya una reforma en la
educación? La respuesta es no. Entonces, no es solo un problema de cantidad de
dinero, sino también es un problema de gestión. El tema de la educación tenemos
que abordarlo desde dos puntos de vista: primero, la partida presupuestal que hay
que asignar a ese sector; y segundo, cómo se gasta ese dinero, que es donde
tenemos tremendos problemas.

4TA20142DUED
¿Qué se debe hacer para poder influir efectivamente en la agenda política
para incluir la primera infancia y educación con equidad en todos los planes
de gobierno?
Hace poco leí en una revista que los políticos son como los perros, que aprenden a
golpes, y que el sector político solamente reacciona cuando la prensa entra en el
tema. Creo que tenemos que empezar a reclamar, a hacer sentir nuestra voz para
ejercer opinión, a decir por qué las cosas no funcionan. Sería muy bueno que
hayan instituciones, como “Ciudadanos al Día”, que publiquen la deficiencia en los
gastos, los desniveles de cada región, que cada presidente regional sepa cuál es
el nivel que tiene su infancia en cuanto a educación y nutrición para ver quiénes
están en la cola para que empiecen a rendir cuentas. Tenemos que formar
estructuras permanentes en el tiempo, que sean capaces de poder monitoreas
ciertos indicadores claves, como la primera infancia, el desarrollo de la educación
en cada región El Consejo Nacional de Educación está haciendo un trabajo
importante, pero otras instituciones, como el Grupo Inversión en la Infancia,
podrían encargarse de ver el tema de primera infancia.
La fundación Odebrecht, como parte de una iniciativa entre organizaciones
sociales y el sector privado de Brasil, apoyó una campaña donde decía "si tu
candidato no entiende de educación cambia de candidato". ¿Usted cree que
es factible algo así en el Perú?
Creo que sí. Acabo de estar hace poco en Chile y ahí se está discutiendo el
presupuesto anual de educación estando en época electoral. Hay una institución
en Chile que dice "llamamos a la ciudadanía a no votar por quienes dañan la
educación y juegan con el presupuesto de la educación".
¿Usted comparte la idea de Max Hernández, secretario técnico del Acuerdo
Nacional, de que la situación podría estar mejor?
La comparto totalmente. Pero quisiera enfatizar que el sector privado, las
empresas, están haciendo muchas cosas a favor de la educación. Lo que nosotros
hacemos con el programa “Escuelas Exitosas” es solamente una parte de esa
labor. Este programa lo ejecutamos con “Empresarios por la Educación”, que tiene
una gran cantidad de proyectos importante financiados por el sector privado.
Quiero rescatar la participación de los empresarios en el tema de la educación. Y
no tengo ninguna duda que el día que le presentemos al sector privado una
propuesta razonable, coherente, para la lucha contra la pobreza en la primera
infancia, también va a ser bien acogida.
¿Colaboraría usted con una columna de opinión para nuestro blog de
Inversión en la Infancia?
El presidente del Instituto Peruano de Acción Empresarial (IPAE), Jorge Yzusqui,
señala que se debe priorizar la inversión en la educación de la infancia para que el
Perú pueda tener un crecimiento económico importante que sea sostenible.
Yzusqui destaca la importancia del aporte del sector privado para mejorar la
educación.

b) Desde su experiencia laboral o bajo una situación supuesta, evalúe la

importancia de la administración científica, en 7 líneas como mínimo. (2
puntos)

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 ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA
A esta corriente se le llama administración científica, por la racionalización
(volver más eficaz y menos costoso un proceso de producción) que hace de los
métodos de ingeniería aplicados a la administración y debido a que desarrolla
investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero.
Sin embargo, algunos autores consideran que es un error llamar ciencia a una
serie de principios que carecen de bases fisiológicas y psicológicas,
argumentando que, en esencia, este método no es más que un sistema
perfeccionado para aumentar al máximo el rendimiento de la mano de obra a
través de la utilización más estricta de los tiempo; la principal objeción a esta
escuela es la preponderancia que se otorga al éxito económico, en lugar del
bienestar físico y mental del trabajador. ///////////////
Después de analizar las diferentes aportaciones que hicieron Taylor, Gantt, Fayol y Los
Gilbreth se concluye que gracias a estos estudios se facilita más el control de los recursos
humanos aplicando técnicas como las de Fayol en las cuales destaca que el trabajo en
equipo es muy importante para alcanzar una meta. Exhorta a los administradores a
sacrificar la vanidad personal para permitir a los subordinados que la ejerzan.
Plantean métodos de planificación para una mejor organización en el desarrollo de
diferentes actividades, haciendo hincapié que el adiestramiento del empleado es y será
fundamental para la buena marcha de la empresa.

c) Organice en un mapa conceptual las funciones del administrador. (2

puntos)

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3. Caso (12 puntos)

1
EMPRESA TECNOLOGIA EMPRESARIAL DEL METAL (TECHMETAL)

TECHMETAL, fue creada en el año 2004 de manera casi circunstancial. Un grupo de

1
Caso real creado por el profesor del curso, el nombre de la empresa y personajes son ficticios.

7TA20142DUED
ex compañeros de la universidad se encuentran en una reunión de confraternidad y es
allí cuando José Granda (futuro gerente general) conversa con sus amigos sobre la
idea de incursionar en el rubro metal mecánico aprovechando su “Know How”
adquirido luego de haber trabajado por más de 15 años en una prestigiosa empresa
metalmecánica de nuestro medio.

La empresa se conforma 3 meses después con José, Carlos Solano y Katia Miranda.
Carlos ya tenía una MYPE (y por ende experiencia en gestión de empresas) y Katia
renuncia a su empresa apostando de lleno en esta aventura empresarial.

José conocía muy bien el rubro metal mecánico y en su trabajo anterior, prácticamente
se había desempeñado en diversas áreas de la compañía como producción, logística,
ventas y personal. José es del tipo pragmático, muy emprendedor y “ya no desea
trabajar para otros”, él es ingeniero industrial y se ha formado en el extranjero en el
rubro metalmecánico, es el “cerebro del equipo”.

Carlos, siempre se caracterizó por su liderazgo aún en tiempos de la universidad, con

gran capacidad para hacer negocios, buen olfato para descubrir oportunidades donde
otros no las ven y capacidad con las matemáticas y finanzas, solo hizo prácticas
profesionales para empresas pero luego, al breve tiempo, ya tenía su propia empresa
constituida. También ingeniero industrial, había decidido dar el gran salto hacia la
conformación de una empresa de mayor envergadura y eso motivaba su participación
en el proyecto TECHMETAL.

Katia, de profesión administradora, tenía una capacidad increíble para las ventas, “yo
pinto las piedras y te las vendo”, solía decir muy segura de si misma. Trabajó siempre
para empresas, pero a sus 32 años decide que ya es tiempo de empezar por su
cuenta. Ella es la pieza perfecta en este equipo, su mente siempre esta creando ideas
y buscando oportunidades para el negocio, aprendió rápidamente el giro del negocio y
conoce a la perfección temas de gestión administrativa, ventas y comercio exterior.

El comienzo fue difícil, un verdadero trabajo de hormiga, enviando cartas de

presentación a las empresas del rubro metalmecánico, agenda recargada de visitas a
potenciales clientes, adquisición de equipos básicos, búsqueda y adecuación de local,
página web y en general aprendiendo en el camino.

Al cabo de ocho años de actividad y con más de 30 trabajadores en su planilla, la

empresa estaba facturando S/.2500,000 anuales con un margen de utilidad del 30%.
Su principal actividad se constituía en la elaboración de estructuras metálicas,
soldadura, carpas, cobertores para para el sector minero y pesquero principalmente.

TECHMETAL había tercerizado algunas actividades de la empresa como la soldadura

y en las demás actividades contaban con personal propio, básicamente para la parte
administrativa y operarios de producción y choferes para el transporte de los
productos.

Pero no todo era felicidad en el equipo, en la última reunión de los dueños (gerentes a
su vez), se anotaron varios inconvenientes derivados de la gestión. Los dueños,
utilizando técnicas como “lluvia de ideas” y “diagramas de Ishikawa” determinaron los
siguientes inconvenientes:

 Cartera pesada de cobranzas.

 Demora en los despachos a clientes, por problemas en la asignación de rutas
de transportistas, disponibilidad de vehículos y de choferes.

8TA20142DUED
  Incapacidad para atender la gran cantidad de pedidos que generan los
vendedores.
 Elevados costos en la tercerización de servicios.
 Sistema de información no integrado ni con los reportes que necesita la
administración.

Carlos y Katia, hicieron notar sobre la conveniencia de invitar también a los

trabajadores para que opinen sobre la problemática de la empresa, ya que ellos más
que nadie conocían la casuística diaria, José no estaba de acuerdo con esta idea.

El personal de la empresa es bien remunerado, está identificado y dispuesto a aportar

ideas a la empresa, pero sienten que existe poca predisposición a ser escuchados.

En cuanto a la gestión de los pedidos, los vendedores los colocaban consultando

sobre la disponibilidad de material y personal de operaciones disponible para los
trabajos. Esto lo hacían desde un sistema de información el cual, al no estar
oportunamente actualizado, provocaba que los vendedores ofrezcan productos o
servicios en fechas que luego no podían cumplirse, provocando malestar y quejas de
los clientes.

Otro problema identificado consistía en el deficiente control del material. El material

que llegaba a almacén se vendía directamente como producto final o se utilizaba como
insumo para fabricar toldos o cobertores. La salida rápida del material para la
fabricación provocaba que haya habido algunas salidas no registradas en el sistema lo
cual explicaría las diferencias en el stock.

Existían otros problemas que el día a día hacia que no puedan ser enfrentados y
solucionados, José y Carlos creían que para seguir creciendo había llegado el
momento de hacer una “reingeniería” en la empresa, para lo cual era necesario darse
un tiempo para analizar los procesos y rediseñarlos, de ser posible con el apoyo de un
servicio de consultoría.

Por otro lado Katia considera que el origen de los problemas se debe principalmente a
no contar con buenos sistemas de información los cuales según su apreciación,
“ordenan el trabajo de las personas y dan mayor y mejor control de las cosas”. Katia
también pensaba que la toma de decisiones centralizada de los tres dueños y la
escaza delegación (empoderamiento) hacía que los problemas “se les escapen de las
manos” a la empresa.

Conteste las siguientes preguntas:

a) Si usted fuera contratado como consultor de la empresa, ¿Qué

recomendaciones haría a los dueños? (3 puntos).
b) En su opinión, ¿qué es la reingeniería?, ¿Es aplicable a nuestro medio? (1
puntos).

Qué es la Reingeniería de Procesos de Negocios –BPR?

Existen tantas definiciones como consultores y autores hay, pudiendo mencionarse las siguientes:
 El pensamiento nuevo y el rediseño fundamental de los procesos operativos y
la estructura organizacional, orientado hacia las competencias esenciales de la organización, para lograr
mejoras dramáticas en el desempeño organizacional.
 El proceso por el que las empresas se convierten en competidores de clase mundial al rehacer
sus sistemas de información y de organización, formas de trabajar en equipo y los medios por las que
dialogan entre sí y con los clientes.

9TA20142DUED
 La reingeniería en los procesos de la empresa es una filosofía de mejora por la cual se busca lograr
mejoras graduales en el rendimiento, rediseñando procesos mediante los cuales una organización opera,
maximizando el contenido de valor agregado y minimizando cualquier otra cosa. Este método se puede
aplicar a nivel de procesos individuales o a toda la organización.
 La reingeniería es un esfuerzo organizado, conducido desde arriba hacia abajo en la organización, con
el objetivo de rever, tanto como sea posible y necesario, reformular completamente sus principales
procesos de trabajo, de forma tal de conseguir mejorías de gran nivel en lo que respecta al aumento de
la productividad, la calidad de los servicios y productos y la eficacia en la atención de los clientes.
 Reingeniería es la revisión fundamental y el rediseño radical de procesos para alcanzar mejoras
espectaculares en medidas críticas y contemporáneas de rendimiento, tales como costos,
calidad, servicio y rapidez.
 La reingeniería de procesos combina una estructura para realizar el trabajo con una orientación hacia
resultados dramáticos y tangibles. Supone retirarse del proceso para preguntarse por su objetivo global
en el negocio, efectuando después un cambio radical y creativo para conseguir mejoras exponenciales en
la forma de conseguir ese objetivo.
 La reingeniería constituye una recreación y reconfiguración de las actividades y procesos de la empresa,
lo cual implica volver a crear y configurar de manera radical él o los sistemas de la compañía a los efectos
de lograr incrementos significativos, y en un corto período de tiempo, en materia de rentabilidad,
productividad, tiempo de respuesta, y calidad, lo cual implica la obtención de ventajas competitivas.
 Reingeniería es el rediseño rápido y radical de los procesos estratégicos de valor agregado –y de los
sistemas, las políticas y las estructuras organizacionales que los sustentan- para optimizar los flujos de
trabajo y la productividad de una organización.

Leer más: http://www.monografias.com/trabajos18/preguntas-reingenieria/preguntas-

reingenieria.shtml#ixzz3K7xUsxrK

c) ¿Qué opina sobre los comentarios de José y Carlos sobre la necesidad de

una reingeniería en la empresa? (2 puntos).
d) ¿Cuál es su opinión sobre los comentarios de Katia respecto a considerar
como origen de los problemas a los sistemas de información y la toma de
decisiones centralizada? (2 puntos).
e) ¿Cuáles serían otras alternativas para agilizar una empresa
burocratizada? (2 puntos).
f) ¿Cuál de los enfoques de la administración, tratados en clase, es el más
aplicable en TECHMETAL?, sustente. (2 puntos).

Estimado alumno:

Para la calificación del trabajo académico se evaluará la creatividad y originalidad

de las respuestas. Pueden hacer todos los supuestos que consideren necesarios
y si lo desean, considerar los enlaces adjuntos para apoyar el desarrollo.

http://www.unlu.edu.ar/~ope20156/pdf/reingenieria.pdf

http://www.ejemplos.org/ejemplos-de-mapas-conceptuales.html#!prettyPhoto[inline]/0/

http://www.itescam.edu.mx/principal/sylabus/fpdb/recursos/r76517.PDF

10TA20142DUED
a) Si usted fuera contratado como consultor de la empresa, ¿Qué recomendaciones (desde la
perspectiva de los recursos humanos) haría a los dueños? (4 puntos).

Como consultor daría las siguientes recomendaciones:

• Mejorar el sistema informativo

• Capacitar al personal cada cierto tiempo.

• Incentivar al personal, para que se sienta parte de la empresa, que los logros alcanzados por la
empresa son también logros para ellos.

• Aumentar el personal de la empresa, previamente evaluados por expertos en recursos humanos.

• Seguir los procesos, establecidos claramente.

• Evaluar al personal periódicamente.

• Crear comunicación ascendente y descendente.

• Tener filtros en cada área para disminuir los errores, crear un sistema de gestión de calidad.

• Brindar el servicio que se le ofrece a los clientes.

• Separar de la empresa a los trabajadores conflictivos.

• Crear un departamento de recursos humos, y tener un psicólogo dentro de la empresa.

b) ¿Qué opina sobre los comentarios de José y Carlos sobre la necesidad de una reingeniería en la
empresa?, ¿Esto provocaría despidos del personal? (2 puntos).

La reingeniería es un método mediante el cual, en función de las necesidades del cliente, se

rediseñan radicalmente los procesos principales de negocios, de principio a fin, con el objetivo de
alcanzar mejoras espectaculares en medidas críticas de rendimiento, tales como costos, calidad,
servicio y rapidez.

Los comentarios de José y Carlos sobre realizar una reingeniería en la empresa es buena, ya que la
empresa cuenta con una cartera de clientes extensa y puede darse el tiempo para analizar y
rediseñar todos los procesos para poder brindar un mejor servicio, con la tranquilidad que así
pierda algunos clientes al tomarse este tiempo, la empresa no quebrará, y ya con esta mejora por la
reingeniería recuperar al resto de sus clientes y captar nuevos.

Dicha reingeniería si provocaría despidos al personal, ya que los socios se darían cuenta las fallas
que había, no solo de los procesos sino también del personal al ejecutar sus trabajos, se darían
cuenta de las fisuras que existen en todas las áreas y detectar al personal que no aporta a la
empresa, muy al contrario la daña.

c) Explique con un ejemplo y con sus propias palabras los conceptos: “lluvia de ideas”, “diagrama
de Ishikawa” y empoderamiento. (3 puntos).

La lluvia de ideas por ejemplo, es en una reunión de trabajo, cuando se quiere modificar un

11TA20142DUED
proceso, y los participantes empiezan, sin un orden establecido, a dar ideas de que proceso seguir,
y por qué este sería el mejor. Dando así, una serie de ideas, para poder así elegir la mejor.

El diagrama de Ishikawa, conocido también como espina de pescado o de causa y efecto, es una
forma de organizar y representar las diferentes teorías propuestas sobre las causas de un
problema. El diagrama Causa-Efecto es un vehículo para ordenar, de forma muy concentrada,
todas las causas que supuestamente pueden contribuir a un determinado efecto. Nos Permite, por
tanto, lograr un conocimiento común de un problema complejo, sin ser nunca sustitutivo de los
datos. Es importante ser conscientes de que los diagramas de causa-efecto presentan y organizan
teorías. Sólo cuando estas teorías son contrastadas con datos podemos probar las causas de los
fenómenos observables.

El empoderamiento es un proceso multidimensional de carácter social en donde el liderazgo, la

comunicación y los grupos autodirigidos reemplazan la estructura piramidal mecanicista por una
estructura más horizontal en donde la participación de todos y cada uno de los individuos dentro
de un sistema forman parte activa del control del mismo con el fin de fomentar la riqueza y el
potencial del capital humano que posteriormente se verá reflejado no solo en el individuo sino
también en la comunidad en la cual se desempeña.

d) ¿Consideras que existe un problema con el liderazgo en la empresa? Sustenta tu respuesta (2

puntos)

Si existe un problema de liderazgo, ya que los tres gerentes-socios no se ponen de acuerdo en que
acciones tomar para la mejora de la empresa, y eso se refleja en el resto de los trabajadores,
haciendo que el personal no trabaje en equipo y esto crea un ambiente laboral tenso.

Es imposible que una empresa camine bien, si sus cabezas (gerentes), no pueden llegar a un
acuerdo en las decisiones importantes.

Caso (5 puntos)

La teoría de las ventanas rotas

En 1969, en la Universidad de Stanford, (USA), el Profesor Phillip Zimbardo realizó un

experimento de psicología social. Dejó dos autos abandonados en la calle, dos autos idénticos,
misma marca, modelo y color. Uno lo dejó en el Bronx, por entonces una zona pobre y conflictiva
de Nueva York, y el otro en Palo Alto, una zona rica y tranquila de California. Dos autos idénticos,
abandonados, dos barrios con poblaciones muy diferentes, y un equipo de especialistas en
psicología social estudiando las conductas de la gente en cada lugar. El auto del Bronx comenzó a
ser presa de los vándalos en pocas horas, ya sea robándose lo utilizable o destruyendo el resto. El
de Palo Alto se mantuvo intacto. Es común atribuir a la pobreza las causas del delito y en nuestro
país adicionamos la cuestión racial: “felizmente salió blanquito.” como si un color diferente
supusiera un estigma o una mayor predisposición hacia conductas antisociales. Pero el
experimento no finalizó allí. A la semana, cuando el auto del Bronx estaba desmantelado y el de
Palo Alto impecable, los investigadores rompieron el vidrio de este último. Como resultado, se
desató el mismo proceso que en el Bronx: robo, violencia y vandalismo. ¿Por qué un vidrio roto en
el auto del barrio supuestamente “seguro” desata un proceso delictivo? Es que no se trata de
pobreza. Es evidentemente algo que tiene que ver con la psicología humana y con las relaciones
sociales. Acá viene lo interesante: un vidrio roto en un auto abandonado transmite una idea de
deterioro, desinterés, despreocupación, que va rompiendo códigos de convivencia. Es como una
sensación de ausencia de ley, de normas, de reglas, algo así como que “vale todo”. Cada nuevo
ataque que sufre el auto reafirma y multiplica esa idea, hasta que la escalada se vuelve

12TA20142DUED
incontenible, desembocando en una violencia irracional En experimentos posteriores, (James Q.
Wilson y George Kelling), desarrollaron la “teoría de las ventanas rotas, la misma que desde un
punto de vista criminológico, concluye que el delito es mayor en las zonas donde el descuido, la
suciedad, el desorden y el maltrato son mayores. Si se rompe el vidrio de una ventana de un
edificio y nadie lo repara, pronto estarán rotos todos los demás. Si una comunidad exhibe signos
de deterioro y esto parece no importar a nadie, entonces allí se generará el delito. Si se cometen
pequeñas faltas (estacionar en lugar prohibido, exceso de velocidad o no respetar luz roja), y las
mismas no son sancionadas, entonces comenzarán faltas mayores y luego delitos cada vez más
graves. Esto es evidente, cuando hemos viajado al extranjero observamos a los peruanos respetar
semáforos y otras normas que no respetan en nuestro país. Si permitimos actitudes violentas como
algo normal en el desarrollo de los niños, el patrón de desarrollo será de mayor violencia cuando
estas personas sean adultas. Si los parques y otros espacios públicos deteriorados son
progresivamente abandonados por la mayoría de la gente (que deja de salir de sus casas por temor
a los asaltos), serán los delincuentes quiénes ocuparán esos espacios. La teoría de las ventanas
rotas fue aplicada por primera vez a mediados de la década del 80 en el Metro de Nueva York, en
aquellos años el lugar más inseguro de la ciudad. Se comenzó de lo pequeño a lo más grande:
grafitis, suciedad, ebriedad, evasiones del pago de pasajes, pequeños robos y desórdenes. Los
resultados fueron evidentes, lográndose hacer del subterráneo un lugar seguro.

a) Desarrolle un análisis breve del caso y responda: Desde la perspectiva de la administración,

¿También existen “ventanas rotas” en las organizaciones?, ¿Cómo afecta esto a la gestión de los
recursos humanos? (2.5 puntos)

Sí existen “ventanas rotas” en las organizaciones, por poner un ejemplo, si encontramos a un

trabajador que llega tarde dos veces por semana, y no lo amonestan, ya sea verbalmente o
mediante un memorándum, este trabajador en un futuro cercano ya no llegará tarde dos veces por
semana, lo hará toda la semana y sus compañeros de trabajo al darse cuenta de esto, también lo
harán, es como el refrán que dice “una manzana malograda, malogrará al resto”.

Esto afecta a los recursos humanos notoriamente, y lo que se tendría que hacer, es cuanto antes
detectar el problema y solucionarlo, siguiendo el ejemplo, amonestando al trabajador para que el
resto de los empleados vea que hay reglas que cumplir y no seguir ese ejemplo, y si esta persona
sigue cometiendo las mismas faltas, lo mejor es separarlo de la organización.

b) Desde la perspectiva de la teoría de las ventanas rotas, cuando dejamos de preocuparnos por
algo, mostramos desinterés o indiferencia, todo se tiende a deteriorar. ¿Esto también es aplicable a
nuestra vida personal, a nuestros estudios, a nuestro trabajo, a la gestión de las personas que
dependen de nosotros? Brinde su opinión. (2.5 puntos).

La teoría de las ventanas rotas se aplica, en mi opinión, en todo ya sea vida personal, laboral, etc.
dando ejemplos, si perdemos el interés en los estudios, empezaremos por desaprobar un examen,
luego desaprobar el curso, y así progresivamente hasta quizás retirarte de los estudios. Lo mismo
pasa con una relación de pareja, si pierdes el interés en tu pareja, ya no te preocupas, lo mismo le
pasará a tu pareja, perderá el interés en ti, esto generará problemas y si no se detecta a tiempo será
el fin de la relación. Igual pasa en el trabajo, el desinterés genera que no cumplas con tus
obligaciones diarias, o las cumplas pero con errores, esto conllevará a llamadas de atención de
parte de tus jefes inmediatos, y si no se recapacita y se reincide en lo mismo, terminarás perdiendo
el trabajo.

A continuación se describen diez (10) nuevas tendencias en la gestión de recursos humanos. Elija
una y elabore un ensayo de no más de una (1) hoja. (4 puntos)

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MENTORING

El mentoring es un proceso de desarrollo de personas en las empresas y en las organizaciones en

general, por el que un mentor, directivo senior de la compañía, acompaña en el desarrollo de
carrera o en algunas fases de la misma, a un “mentee”, con características específicas como por
ejemplo ser joven de alto potencial, nuevo directivo, mujer, persona perteneciente a una minoría.

En el acompañamiento el mentor comparte y transmite su experiencia del negocio y de la cultura

organizacional al mentee, de manera que éste pueda mejorar su rendimiento y por tanto progresar
más rápidamente en el desarrollo de su carrera profesional.

El mentoring tiene cuatro elementos principales:

• Depende de cualidades como la confianza, el compromiso y la implicación emocional.

• Mentor y mentee, se respetan mutuamente y pueden terminar siendo amigos.

• Incluye el uso de habilidades como escuchar, preguntar, retar y apoyar.

• Se centra en el mentee, asociado con el deseo de progresar, aprender, comprender y conseguir. A

veces, el proceso se da en época de transición de carrera.

El mentoring en las empresas sirve de ayuda para la inducción, el desarrollo, la gestión del
conocimiento, la integración social y cambio cultural, igualdad, diversidad, gestión del talento,
desarrollo de la capacidad estratégica, progresión de la carrera, apoyo al aprendizaje en el puesto y
el desarrollo del liderazgo.

Los beneficios del mentoring son:

• Para el mente: mejora del desempeño y la creatividad, oportunidades de carrera y avance, mejora
del conocimiento y habilidades, mayor confianza y bienestar.

• Para el mentor, mejora del desempeño, mayor satisfacción, lealtad y auto consciencia, nuevos
conocimientos y habilidades, desarrollo del liderazgo.

• Para la organización, retención de la gente y mejora de comunicación, mejora de la moral, de la

motivación y de las relaciones por ende menos conflictos, mejora del aprendizaje.

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