1

2
 Estrategia

Alineamiento Balanced
organizativo Scorecard

Operaciones LEAN

3
 Identificación de los procesos
susceptibles de mejora

Cadena de Valor

AMFE VSM 2

VSM 1 PROCESS Introducción de los nuevos

procesos en la Cadena de
Valor y en el sistema de
información de gestión

4
5
 Conjunto coherente de elementos que conectan la estrategia con las
acciones

Sistema de ayuda a la planificación y gestión, que facilita la

comunicación y proporciona el flujo de información en la Organización

Se centra en el contenido, el software es un medio no un fin en sí mismo

Centrado en los objetivos estratégicos y las iniciativas prioritarias. Los

cambios en la evaluación y la compensación son una consecuencia y no
la razón de ser del modelo

6
 El Balanced Scorecard nos permite
enfocar la “fotografía” de cómo
estamos acometiendo HOY nuestra
estrategia a MEDIO o LARGO PLAZO.

Para enfocar la imagen es necesario

concretar la visión de la Organización
en objetivos estratégicos relacionados
entre sí, agrupados en diferentes
perspectivas.

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 El Sistema de Control de Gestión es la herramienta que le permitirá: El Control de Gestión le
permitirá, de una forma
1. Optimizar su Estrategia, accesible e inmediata,
2. Conocer en todo momento cómo se encuentra su organización, conocer el rumbo real de
3. La adecuación de la marcha real de su organización al Plan su organización, las
Estratégico trazado, desviaciones, y establecer
4. Desarrollar eficientes procesos de Planificación presupuestaria y las medidas correctoras
su seguimiento, oportunas, acorde a su
5. Etc. Plan Estratégico.

CONTROL
DE
ESTRATEGIA GESTIÓN

RESULTADOS

PERSONAS CULTURA

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 ¿Cuál es la utilidad del BSC?
La utilidad del BSC es su capacidad para mostrar qué está ocurriendo en la
organización, determinará qué aspectos de la organización requieren de nuestra
atención.

Aplicándolo a través de una relación coherente de elementos conseguimos:

1. Une planificación y gestión
2. Simplifica la gestión
3. Prioriza los:
a. Objetivos estratégicos
b. Iniciativas estratégicas
4. Alinea la organización (personas) con la Estrategia
5. Promueve el aprendizaje en la organización

9
 Alinear la Organización con la Estrategia: hacer que la estrategia sea el trabajo de todos.

Contenido Resultado Los centros de responsabilidad se

configuran como unidades
Revisión de los Bajar el modelo a organizativas que se corresponden
centros de toda la organización
responsabilidad y Filosofía de Cliente con la descentralización de
normas de conducta Interno / PTI
responsabilidades y funciones.
Cuadros de mando
Proceso de
de unidades /
personales
comunicación La gestión del responsable se mide
por las variables económico-
Objetivos de
financieras que son controlables
Sistema de incentivos
alineado
empresa, de división,
departamento, por él en el ejercicio de sus
personales
funciones.

Sistema alineado de
incentivos

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 Continuidad: hacer que la estrategia sea un proceso continuo, a través del proceso de
Planificación y Presupuestos.

Los procesos de Planificación y

Contenido Resultado Presupuestos se alimentan de los
reportes de gestión del Balanced
Scorecard, indicando las desviaciones, y
Sistema permite una retroalimentación y
Vincular estrategia y presupuestario: mejora del sistema.
presupuestos objetivos, planes,
recursos

Sistemas de Control
información para Presupuestario
control y Análisis de
seguimiento desviaciones

Aprendizaje Sistema de costes

estratégico ABC

11
 Misión Mapa de la
Estrategia
Visión estrategia

ESTRATEGIA GESTIÓN

Mapa de Objetivos Iniciativas

Revisión
Impacto estratégicos estratégicas

Indicadores
de gestión No

Segui- Sí
miento Resultado

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 El BSC le permitirá representar el Mapa de la
Estrategia, donde se “narrarán” los grandes
cambios para lograr los Objetivos, así como las
iniciativas concretas para lograrlos.

MARCO LINEAS MAPA INDICADORES

DAFO
ESTRATÉGICO ESTRATÉGICAS ESTRATÉGICO DE GESTIÓN

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 El Marco Estratégico
El marco estratégico da lugar al desarrollo de la visión y modelo cultural de su organización

Elemento Contenido Consideraciones

Misión Razón de ser de la organización, con una Debe centrarse en la aportación de valor
visión a largo plazo (a quién, cómo, dónde)
Visión Forma en la que se pretende alcanzar la Debe plasmar los objetivos a largo plazo,
misión la identidad corporativa.
Valores Guía de conducta de las personas de la Consisten en valores centrales y valores
organización que generan una ventaja competitiva
Factores críticos de Claves para alcanzar la visión de la empresa Consiste en habilidades, procesos clave y
éxito y garantizar la ventaja competitiva competencias
Líneas estratégicas Grandes objetivos de actuación para la Son las grandes líneas estratégicas de la
creación de valor compañía (crecimiento, innovación,…)

14
El Mapa de la Estrategia

15
El Mapa de la Estrategia
El mapa de la estrategia ayuda a valorar la
importancia de cada objetivo al
presentarlos agrupados en perspectivas
(dimensiones clave de la organización)
Finanzas
Objetivo %

Clientes

Objetivo % Objetivo %

Procesos

Objetivo % Objetivo % Objetivo % Objetivo %

C&R

Objetivo % Objetivo % Objetivo % Objetivo % Objetivo % Objetivo %

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El Mapa de la Estrategia: Perspectivas

Perspectiva financiera:
¿Qué debemos hacer para optimizar los recursos económicos y materiales de
los que disponemos?

Perspectiva ciudadano:
¿Qué debemos hacer para satisfacer las expectativas de los ciudadanos?

Perspectiva interna:
¿En qué procesos debemos ser excelentes para satisfacer las expectativas y
hacer un uso eficiente de los recursos?

Perspectiva aprendizaje:
¿Qué aspectos son críticos para mantener la excelencia en la gestión?

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El Presupuesto Estratégico
El Presupuesto Estratégico debe estar alineado con el Plan
MAPA ESTRATÉGICO
estratégico, y contemplar las iniciativas previstas en el mismo.

Una vez definido, automáticamente se coteja el grado de

adecuación del Presupuesto estratégico con la situación real
de gasto y desempeño, creando reportes de evolución y
desviaciones.
PRESUPUESTO ESTRATÉGICO
REPORTES DE SEGUIMIENTO

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 Procesos
Finanzas
•Innovación internos • Necesidades • Visión
• Mejora • Procesos clave • Feed back • Objetivos • Misión
• Cumplimiento • Operaciones • Satisfacción • Cumplimiento • Plan estratégico
• Excelencia • Cta Resultados • Sostenibilidad

Aprendizaje Clientes ESTRATEGIA

La información que se extrae a

partir de la definición de los
indicadores y objetivos
estratégicos permite el
seguimiento y control de los
resultados, subiendo
nuevamente en los niveles del
mapa estratégico hasta
redefinir nuevamente el Plan
estratégico
19
 “Si un dato no puede ser medido, no puede ser comprendido;
si no puede ser comprendido, no puede ser controlado;
si no puede ser controlado, no puede ser mejorado.”

Howard S. Gitlow

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 El Cuadro de Mando Integral es una herramienta de gestión empresarial que le ayuda a conocer el
grado de cumplimiento de cada uno de los objetivos fijados en el Plan Estratégico, le muestra el
comportamiento previsible y le ayuda a analizar las desviaciones.

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 Los indicadores son el medio de que se dispone para la
visualización y seguimiento del desempeño, y grado de
cumplimiento de los objetivos estratégicos.

1. Indicadores de resultado: miden la consecución del

objetivo estratégico
2. Indicadores de causa: miden el resultado de las
acciones que facilitan su consecución

FORMULACIÓN DE INDICADOR
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 ¿Falta información en la toma de decisiones?

¿Hay descoordinación entre los departamentos?

¿Duda sobre cómo priorizar?

¿Existe una estrategia definida y comunicada?

¿Controla los factores de éxito de su organización?

23
 La importancia de considerar el lado humano
en la implantación del Balanced Scorecard

24
 Transformar la Estrategia
en Resultados
gracias a las Personas

25
 Nivel 3:
Modelo de “Strategy
Organización Focused
COMPROMISO

Organization”
Nivel 2:
Sistema de Gestión
Estratégica “Strategic
Enterprise
Management”
Nivel 1:
Técnica de
Medición y Control “Cuadro de
Mandos”

METODOLOGÍA

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 El objetivo : obtener resultados tangibles.
Las personas: la clave para la consecución de la estrategia.
La estrategia en objetivos concretos.
Medición sistemática de indicadores

27
 Estrategia

Alineamiento Balanced
organizativo Scorecard

Operaciones LEAN

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 Juan José M. Ogayar
Socio Director
O’Gayar Co.
jjmogayar@ogayarsoluciones.com
29 www.ogayarsoluciones.com