Trabajo

Académico
Escuela Profesional de Ingenieria Industrial 2018-II
MERCADOTECNIA
Nota:
Docente: Prof. De La Cruz Yanina.

Ciclo: 6 Sección: 01-1 Módulo II

Datos del alumno: Forma de envío:
Apellidos y nombres: Publicar su archivo(s) en la opción TRABAJO
[Escriba texto] ACADÉMICO que figura en el menú contextual de su
curso
Código de matrícula:
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Uded de matrícula:
Hasta el Domingo 22 de Julio 2018
[Escriba texto] Hasta las 23.59 PM
Recomendaciones:

1. Recuerde verificar la
correcta publicación de
su Trabajo Académico
en el Campus Virtual
antes de confirmar al
sistema el envío
definitivo al Docente.
Revisar la
previsualización de su
trabajo para asegurar
archivo correcto.

2. Las fechas de publicación de trabajos académicos a través del campus virtual DUED LEARN están definidas
en la plataforma educativa, de acuerdo al cronograma académico 2018-I por lo que no se aceptarán
trabajos extemporáneos.

3. Las actividades de aprendizaje que se encuentran en los textos que recibe al matricularse, servirán para su
autoaprendizaje mas no para la calificación, por lo que no deberán ser consideradas como trabajos
académicos obligatorios.

Guía del Trabajo Académico:

4. Recuerde: NO DEBE COPIAR DEL INTERNET, el Internet es únicamente una fuente de
consulta. Los trabajos copias de internet serán verificados con el SISTEMA
ANTIPLAGIO UAP y serán calificados con “00” (cero).

5. Estimado alumno:
El presente trabajo académico tiene por finalidad medir los logros alcanzados en el desarrollo del curso.
Para el examen parcial Ud. debe haber logrado desarrollar hasta la pregunta 02 y para el examen final
debe haber desarrollado el trabajo completo.

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Criterios de evaluación del trabajo académico:
Este trabajo académico será calificado considerando criterios de evaluación según naturaleza del curso:

Presentación adecuada Considera la evaluación de la redacción, ortografía, y presentación del

1 del trabajo
Investigación
2 bibliográfica:
trabajo en este formato.
Considera la revisión de diferentes fuentes bibliográficas y electrónicas
confiables y pertinentes a los temas tratados, citando según la normativa
APA.
Se sugiere ingresar al siguiente enlace de video de orientación:

Situación problemática o Considera el análisis contextualizado de casos o la solución de situaciones

3 caso práctico: problematizadoras de acuerdo a la naturaleza del curso.

Considera la aplicación de juicios valorativos ante situaciones y escenarios

4 Otros contenidos
diversos, valorando el componente actitudinal y ético.

1. Realice y fundamente la siguiente investigación. (8p)

a) Cómo nace o cual fue su origen de la Mercadotecnia

La mercadotecnia es un proceso social de satisfacción de deseos. Este proceso tiene sus
orígenes en el hombre primitivo cuando este vivía en las cavernas, era autosuficiente pero
poco a poco se fueron relacionando unos con otros, crearon villas en las cuales se iniciaron
las primeras formas de mercado. Los hombres se concentraban en producir lo que mejor
podían hacer, unos sembraban y otros criaban ganado de manera que intercambiaban sus
productos.

Pero no fue si no desde 1800 hasta el año de 1920, las empresas en Europa y EEUU junto
a la revolución industrial, se mostró una clara orientación a la producción.

Dado que todo lo que se producía era consumido de inmediato, la manufactura determinaba
las características de los productos.

No era necesario comercializar para vender, todo se consumía de inmediato, fuera lo que
fuera, lo que se producía. El consumidor no tenia tiempo de seleccionar ni forma, ni color,
tomaba cualquier cosa.

La demanda superaba la oferta, también se creía que los consumidores preferían productos
que estaban disponibles y eran costeables y que por tanto la gerencia debería concentrarse
en mejorar la eficiencia de la producción y la distribución.

A partir de año de 1920, donde la capacidad de compra se redujo al mínimo, se crearon y

desarrollaron productos, que luego trataban de introducirse en el mercado. Muchos de esos
productos no tuvieron éxito, otros tuvieron éxito momentáneo. Por esta razón surgió el
concepto de producto que dice que los consumidores prefieren los productos que ofrecen la
mejor calidad, desempeño y características, y de que por tanto la organización debe dedicar
su energía a mejorar continuamente sus productos.

Los procesos de comercialización fueron analizados por las universidades americanas,

Harvard en especial y poco a poco se ha ido desarrollando toda una serie de teorías, para
asegurar el éxito de cualquier actividad comercial. Antes de año de 1950 se dio un nuevo
concepto el cual era vender que consideraba que los consumidores no compraran una
cantidad suficiente de los productos de la organización si esta no realiza una labor de ventas
y promoción a gran escala.

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b) Realice una comparación de los inicios a la de hoy.

INICIOS ACTUALIDAD
Los modelos tradicionales de Posteriormente el enfoque de
mercadotecnia fueron desarrollados a mercadotecnia pasó de bienes
partir de teorías tangibles a bienes intangibles,
que surgieron durante el siglo XIX, en tales como habilidades, información,
el cual se llevó a cabo la Revolución conocimiento, interactividad,
Industrial y en conectividad y relaciones
donde la teoría se centraba en la duraderas. También, la orientación al
eficiencia de la producción de bienes producto se trasladó hacia el
tangibles. consumidor.

c) Indique cuál es su importancia en la actualidad.

Hoy en día, la mayor parte de los países sin importar su etapa de desarrollo económico o
sus distintas ideologías políticas, reconocen la importancia de la mercadotecnia, es
importante observar como los países con una economiza planificada, como los socialistas
que nunca tomaron en cuenta las necesidades del consumidor y que planeaban el consumo
atreves de planes quinquenales, se han quedado rezagados ante los países capitalistas.

d) Explique de qué manera influye el curso en su futura profesión.

debido a que el fin de la ingeniería industrial es la creación de productos y servicios que
mejoren la calidad de vida de la sociedad, por lo cual para lograr que el producto sea
atractivo se requieren tácticas de mercadotecnia que incrementen el consumo. El ingeniero
industrial se puede desempeñar en el área de mercadotecnia, ya que al complementarse
ambas disciplinas se generan mayores beneficios para la empresa. Se definirán los
conceptos de ingeniería industrial y mercadotecnia para tener un previo conocimiento de
ambas profesiones, para lo cual se explicarán las definiciones más completas de diferentes
autores.

RECOMENDACIONES

Herramientas para elaboración

Se recomienda realizar un cuadro comparativo que les permitirá organizarse, para

sistematizar la información y contrastar los elementos del tema.

Fuentes

Laura Fischer y Jorge Espejo, Mercadotecnia, ed. Mc Graw Hill, 4° ed.

2. CASO ( 8P)

ANALIZAR DE ACUERDO A LAS SESIONES DE LA SEMANA 2 Y SEMANA 3

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En base a la planeación de la mercadotecnia, se detalla el siguiente caso para su
respectivo análisis e interpretación:

RECOMENDACIONES

Herramientas para elaboración

Se recomienda realizar un resumen y una síntesis del caso en mención para recolectar
y enfatizar la información importante. Mediante la lectura del caso se recolectará y
surgirán las ideas las cuales se expresarán con sus palabras propias y la emisión de un
juicio crítico de lo que se ha leído

Fuentes

Laura Fischer y Jorge Espejo, Mercadotecnia, ed. Mc Graw Hill, 4° ed.

GUTSA, S.A.

La empresa GUTSA, S.A., se dedica a la fabricación de equipos para uso industrial. Debido al crecimiento
de la compañía y a la expansión de la línea de equipos se ha presentado el problema del con-trol de
calidad, ya que la compañía se preocupa por mantener las mínimas normas de calidad. Para llevar a cabo
esta actividad se requiere de un examen total de la organización actual para la inspección de calidad; se
considera la reorganización de las actividades de inspección, incluyendo cambios en el personal y
reasignación de responsabilidades. La estructura organizacional de la empresa GUTSA, S.A., cuenta con los
siguientes departamentos: ingeniería, compras, producción y mercadotecnia. Sus funciones son las siguientes:
el departamento de ingeniería se dedica a la investigación, especificación y desarrollo del equipo. Los
ingenie-ros se encuentran a cargo del diseño y creación delas pruebas piloto, ya que los equipos son
altamente técnicos. Sin embargo, las responsabilidades dela inspección y aceptación de calidad se
dividen en los departamentos de compras, producción y mercadotecnia. El primero tiene a su cargo el
control del almacén y la calidad de las materias primas y los materiales. El segundo es responsable de la
calidad del trabajo de producción, llevando a cabo la inspección de las operaciones de producción y cada
inspector de área tiene la obligación de reportarse con su supervisor. El departamento de mercadotecnia
tiene a su cargo un laboratorio de pruebas para el funcionamiento de cada equipo. Las pruebas y
revisiones de cada uno de ellos son dirigidas por el área comercial antes de que cada equipo sea
aceptado por el almacén de producto terminado o para la entrega inmediata al cliente. Este
departamento da la orden para el empaquetado de cada equipo.

Las dificultades que se han presentado en la empresa son: la falta de coordinación entre los
departamentos; quejas de los clientes y retrasos en la producción debido a las normas de inspección,
especificación y procedimiento del producto; problemas por desacuerdos en cuanto a las normas de
tolerancia y el grado de inspección requerido. Estas dificultades se ven reflejadas con los clientes, ya que
se quejaban del equipo debido a que éste no estaba funcionando correctamente en sus fábricas. Sin
embargo, ninguno de los departamentos se responsabilizaba del mal funcionamiento de los equipos,
pues unos decían haber seguido las normas de calidad, otros decían que los pro-veedores no cumplían
con el material requerido. Producción declaró que siempre se siguieron los procesos de inspección de
la producción; mercadotecnia señaló que cumplía con la elaboración de las pruebas de cada equipo. Por
todo esto, la dirección general de la empresa quiere solucionar el problema de organización.

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Responda las siguientes preguntas:

Presente la nueva estructura organizacional con los cambios propuestos.

Gerencia

Jefe Jefe de Jefe de

jefe de Ingenieria Jefe de Compras
administrativo Produccion Mercadotecnia

Supervisor
Supervisor de Supervisor de Supervisor de Supervisor de Supervisor de
atencion al
calidad Compras Produccion ventas Publicidad
cliente

Operadores Desarrolladores Encargado de

Operadores Operadores Operadores Publicistas
de equipo Compras

Determine la autoridad y responsabilidad de los nuevos puestos.

En la estructura organizacional propuesta, los directores serán la autoridad en cada departamento, pero
se designaron supervisores en cada área para llevar a cabo un mayor control y coordinar de una mejor
forma de cada proceso. De igual forma se implementó un departamento de servicio al cliente para que
el cliente se sienta más a gusto y parte de la organización al saber que sus sugerencias y reclamos se
solucionen al instante.

¿Cuáles pueden ser los mejores métodos que cubran las necesidades de cada departamento en
cuanto a las normas requeridas de calidad, cuidando los resultados de las inspecciones?

Definitivamente empezar dividiendo los departamentos por funciones, asignándoles funciones

específicas y objetivos a cumplir para cada departamento, para llegar a alcanzar las metas
establecidas de la empresa. Se deben de poner en práctica los procesos de control de
mercadotecnia, como:

Control Estratégico: Examinando así el aprovechamiento de mercados, equipos y canales.

Control de Plan Anual: Examinar si los resultados planeados se están logrando.

Control de productividad: Estudiar el Estado de Resultados de la empresa.

3. Explique quienes participan en la decisión de compra. (4p)

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El decisor. Es la persona El prescriptor. Este

que decide adquirir un concepto corresponde a
producto o servicio. la persona que
recomienda el producto.

El público objetivo. Se
El influenciador. El
trata de la persona a la
término hace referencia
que va destinada el
a personas cuya opinión
producto. Esto es,
condiciona positiva o
aquella que tiene la ACTORES EN negativamente en la
necesidad que el
producto soluciona. EL PROCESO decisión de compra.
DE DECISION
DE UNA
COMPRA

RECOMENDACIONES

Herramientas para elaboración

Se recomienda. Crear un mapa mental es la mejor manera para resumir y organizar

nuestras ideas.

Fuentes

Laura Fischer y Jorge Espejo, Mercadotecnia, ed. Mc Graw Hill, 4° ed.

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