Universidad Cristiana Evangélica

“Nuevo Milenio”
TEMA:
Caso de Estudio “Índice Zara”
CATEDRA:
Mercadotecnia Internacional.

CATEDRÁTICA:

Lic. Gretel Gonzales

Presentado por: Código:

Angie Cárcamo 215020017

SEDE: SAN LORENZO VALLE

FECHA: 21 DE JULIO DEL 2018
 Resumen
En 1974 nació la primera tienda Zara, propiedad del grupo Inditex, fundado por el
empresario gallego Amancio Ortega Gaona. Se trata de un nombre español
conocido internacionalmente y que ha movido a algunos a hablar del fenómeno de
la “zaramanía”.
Según los antecedentes del caso se ha podido establecer que: Zara ha logrado,
mediante un particular y arriesgado –en su momento- enfoque del marketing
hacerse un espacio, en la mente de los consumidores. La marca ha logrado
trasladar los valores del producto y por ende de la compañía, convirtiéndose así en
el vehículo perfecto para conectar con el consumidor. Y todo con (casi) cero
publicidades. Es una de sus características.
Zara ha sabido establecer con su público un vínculo emocional .Los atributos que
acompañan a cada producto con etiqueta Zara son inmediatamente percibidos y
reconocidos por el consumidor. Desacuerdo a lo investigado nos dice que cada vez
son más los expertos en comunicación que recomiendan centrar la estrategia en
esos valores que conectan la marca con la mente y las emociones de los clientes,
más allá de las características propias de los productos ofrecidos. En el caso de
Zara las tiendas han sido el mejor soporte de su comunicación. Hoy cuentan con
más de 1.000 tiendas ubicadas en zonas comerciales estratégicas de más de 60
países de Europa, Asia y América.
El grupo Index, cuya marca estrella es ZARA, es la primera empresa española
especialista en textil. Su modelo se basa en un canal en su totalidad, gracias al
control de fabricación y distribución, junto con una logística considerada como una
de las más eficaces del mundo. El control de los pedidos y entregas, mediante la
aplicación del just-in-time, está implantado en todas las unidades y departamentos.
El control y la rapidez del proceso, diseño-fabricación-distribución, es un aspecto
clave de su éxito. Se dice, que en un plazo de 15 días en el mercado doméstico y
de 20 días en el mercado internacional, el departamento de diseño, previamente
asesorado por la información proveniente de todas las tiendas de ZARA, en el
mundo, crea el modelo, que con un mínimo tiempo de fabricación, y con una
logística eficaz, llega a los puntos de venta, con las dificultad añadida de crear dos
 colecciones verano-invierno, según el destino sea europeo o sudamericano, Una de
las claves de ZARA, es que al conocer inmediatamente las ventas, de cada tienda,
puede ajustar su surtido a las características propias de cada mercado geográfico.
En poco tiempo esta empresa ha conseguido hacer un efecto increíble en la manera
de pensar de muchas mujeres y adolescentes. Zara marca su diferencia gracias a
la innovación estratégica, ha conseguido cambiar las reglas del juego que
predominaban en Europa desde hacía siglos. La estructura de Zara se compone por
una red de 1.500 establecimientos repartidos en 64 países, está presente en las
principales ciudades de Europa, Asia y América (tres de cada cuatro tiendas se
inauguran en los mercados internacionales). El 60% de sus beneficios es de sus
tiendas que están fuera de España. Zara reúne toda su producción entre España,
Francia y Marruecos, lo que hace que sus costos de producción sean muchos más
bajos que los de otras empresas que se trasladan a otros países de oriente para
fabricar sus productos.
La capacidad de respuesta a las condiciones de la demanda es muy elevada, puesto
que la proximidad de la producción a los puntos de venta hace que la reacción a los
cambios en los gustos de los consumidores sea mayor, se dice que en 24 horas es
capaz de responder a las necesidades de sus clientes y en cualquier
establecimiento que tenga por el mundo.

La estrategia utilizada por esta multinacional consiste en tener productos de buena

calidad a un bajo precio, su red de logística, en la proximidad de la producción de
sus prendas y en la alta rotación de sus productos (es capaz de abastecer a sus
tiendas dos veces por semana
La empresa Inditex, con sus ocho enseñas, es la compañía de distribución textil más
importante de España y la mayor del mundo.

Zara basas su estrategia principalmente en la diferenciación y sus principales

fortalezas son:

 Producto de calidad y diseño novedoso: los ojeadores repartidos por todo el mundo
buscan las tendencias más de moda tanto en la calle como en las pasarelas que
 después los diseñadores plasmarán en sus diseños y que estarán en los
escaparates más o menos en dos semanas.

 Control exhaustivo del proceso de creación: se integran verticalmente todas las

tareas de la cadena de valor. Así, desde el diseño hasta la producción y la logística
se realiza en la empresa. Esto hace que aumente la flexibilidad y los tiempos de
producción.

 Alta capacidad de innovación: los procesos de producción, logística y distribución

están totalmente automatizados para hacerlos más eficientes. Internet además
tienen un uso muy importante a la hora de la promoción de la marca y de la venta
de sus productos. De hecho, cuentan con tiendas online de sus marcas.

 Alta rotación de productos: los clientes saben que Zara hace una pequeña tirada de
todos sus productos y tan sólo los que triunfan en ventas son los que se siguen
fabricando. Por ello, los clientes saben que si hay algo que les gusta lo tienen que
comprar inmediatamente porque puede que la próxima vez no lo encuentren.

 No almacenamiento: debido a los escasos tiempos de producción y a la reducida

tirada de colección que se realiza, Zara ahorra tanto en tiempo como en
almacenamiento y en inventarios. Se trata de un sistema a corto plazo, ya que se
produce solo lo que se va a vender, disminuyendo así los riesgos.

 Colecciones todo el año: cada dos semanas van cambiando las prendas que tienen.
Las diferentes colecciones se ajustan a los gustos, tendencias y el tiempo que hace.
Así, ya no se crean dos colecciones como antaño: primavera-verano y otoño-
invierno, sino que están en creación continua de micro colecciones.

 Estrategia mundial fija: su estrategia de alta rotación de productos forma parte de la

idiosincrasia de la empresa y está instaurada globalmente, da igual que la tienda
esté en Madrid o en Pekín.

 Estética de tienda global: todas las tiendas de Zara tienen la misma distribución,
decoración y con escaparates muy atractivos. Todas están en las ciudades más
importantes de cada país y en las mejores ubicaciones, ya sea geográficamente o
por ser las más comerciales.
 Escasa publicidad: no se realizan campañas publicitarias al uso en grandes medios
ya que su principal forma de publicidad es el boca a boca. También tiene mucha
importancia las noticias que aparecen en los medios de comunicación.

 Alta reputación: Zara está considerada como una marca prestigiosa. La imagen a
transmitir es lujo para todo tipo de públicos. Trasladar las tendencias de las
pasarelas a la calle.
 Desarrollo de preguntas
1. ¿Cuál es el éxito de esta compañía a nivel Mundial?
El éxito de zara han sido sus estrategias ya que cada una de ella tiene
fortalezas muy apropiadas para el mercado ya que lo más importante para
su éxito ha sido su posicionamiento en la mente de sus clientes y el poder
analizar el mercado.

2. ¿Qué factores determinan el impacto en la fijación de precio mundial de

esta compañía?
Para la fijación de los precios zara utiliza una ponderalizacion ya que por
distintos factores no puede establecer los mismos precios a nivel mundial.

3. Explique cómo funciona la plaza en esta compañía.

La plaza de esta gran compañía a nivel mundial funciona estratégicamente
ya que ella estudia su mercado para establecerse en el país que sea ella
estudia el mercado.

4. ¿Cuál cree usted que son los factores de éxito de esta compañía en
Honduras?
La innovación de sus tendencias y sus precios, además de ello también la
facilidad que brinda ya que también cuenta con una página de internet donde
se cuenta con ofertas.
 Aspectos que llamaron mi atención
 La forma en que estudia el mercado para sus beneficios.
 La implementación de nuevas estrategias.
 Las fortalezas de sus estrategias para sus productos.
 El proceso en que puede abastecer a nivel mundial.
 Conclusion
 En conclusión me asido de mucho interés el poder estudiar este caso como
es zara ya que puedo notar el esfuerzo de sus visión ,misión , y estrategias
ya que han definido muy bien dónde y cómo desean llegar a sus clientes , las
estrategias que son el éxito de sus estudio de mercado me han dejado ver
que una empresa que tiene clara sus metas puede llegar a posicionarse en
el mercado a nivel mundial.
 Bibliografía
https://www.xing.com/communities/posts/analisis-caso-zara-1003329635

https://www.gurusblog.com/archives/el-indice-zara-por-que-es-tan-cara-la-ropa-en-tu-
pais/13/10/2016/

Prof. JUAN AGUSTIN CAAMAÑO MUÑOZ2010

https://www.empresaactual.com/2015-04-20-claves-exito-empresarial-zara/