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Procesos e
Indicadores
Sesión 1
ACREDITACIÓN Y CERTIFICACIÓN REGISTRO Y ALIANZAS
EXPECTATIVA
NOMBRE
EXPECTATIVA DEL EXPECTATIVA
GRUPO
EXPECTATIVA
http://americansecrets.es/wp-
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• ¿Qué es un proceso?
• ¿En qué procesos participas en tu organización?
• ¿Todas las organizaciones trabajan con procesos?
• ¿Son los procesos una moda reciente?
• ¿Quién tiene responsabilidad sobre un proceso?
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COGNITIVO
CONFLICTO
REFLEXIONAMOS Y
DIALOGAMOS
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
PROCESO
Video:
1. Gestión por Procesos y su importancia en la
organización
https://www.youtube.com/watch?v=aA07Lu5h3js
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
ENFOQUE POR
PROCESOS
ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL
Las organizaciones están estructuradas a menudo como una jerarquía de unidades funcionales
(organización piramidal).
Organización funcional
Vertical
“Organización tradicional”
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
LA ORGANIZACIÓN
CENTRADA EN LOS PROCESOS
Organización funcional
Organización por procesos
Vertical
Horizontal
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
ENFOQUE A PROCESOS
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
PROCESOS EN PYMES
http://images.locanto.com.pe/1197347859/CLASES-DE-JUGUERIA-SANGUCHERIA-FUENTE-DE-SODA-PROFESIONAL_1.jpg
4. El SEGUIMIENTO y la MEDICIÓN
• Indicadores de gestión de procesos.
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
TIPOS DE PROCESO
Procesos de Negocio:
Generan el producto/servicio
que se entrega al cliente
nace y termina en el cliente.
Procesos que valoran
clientes y accionistas.
Procesos de Soporte: Brindan soporte a los
procesos de la cadena de valor (operativos). Ejemplos: Producción,
Sus clientes son internos. Operaciones, Ventas, I&D,
Administración Comercial.
Ejemplos: Compras, Recursos Humanos, Legal,
TI, Contabilidad, Mantenimiento.
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
MAPA DE PROCESOS
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO Ejemplos
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO MAPA DEL PROCESO
De un proceso hospitalario
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
DESPLIEGUE DEL PROCESO
Empresa Macroproceso
Ejemplo
Procesos
Mapeo de Procesos
Sub procesos
Actividades
Flujogramas (tareas)
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO Ejemplo 1:
Macro proceso Exportadora
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO Sub procesos: Proceso Desarrollo
de la oferta exportable
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
DESCRIPCIÓN DEL PROCESO
PROCESO
FLUJO
Clientes
Proveedor
RECURSOS
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO CARACTERIZACIÓN
DEL PROCESO
Modelo 1:
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
CARACTERIZACIÓN
DEL PROCESO
Modelo 2:
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
CASO PRÁCTICO
Instrucciones:
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CONSTRUCCIÓN DEL
CONOCIMIENTO
MAPA DE PROCESOS
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CONOCIMIENTO
CONSTRUCCIÓN
DEL
CARACTERIZACIÓN
DE UN PROCESO
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TRANSFERENCIA
TRABAJO APLICATIVO 1 A
Indicaciones:
Producto:
- El mapa de procesos de su organización.
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EVALUACIÓN
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
N° CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Consideración de las características funcionales y estructurales de un
1.
mapa de proceso.
Identificación de los procesos críticos en la estructura del mapa
2.
funcional (valoración individual)
3. Clasificación correcta según los diferentes tipos de proceso.
Presentación de un mapa de procesos creativo (adaptación de los
4.
esquemas facilitados por el docente).
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TRANSFERENCIA
TRABAJO APLICATIVO 1 A
Indicaciones:
Producto:
- Ficha de caracterización de un proceso.
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EVALUACIÓN
CRITERIOS DE EVALUACIÓN
N° CRITERIOS DE EVALUACIÓN
Consideración de las características funcionales y estructurales de
1.
una ficha de caracterización.
Consideración cualitativa del Parámetro Control/ Medición de la ficha
2.
de caracterización. (valoración individual)
Clasificación correcta de los criterios para su aplicación en la ficha de
3.
caracterización.
Presentación de una ficha de caracterización creativa (adaptación de
4.
los esquemas facilitados por el docente).
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CONCLUSIONES
CONCLUSIONES
Conclusión 1:
Conclusión 2:
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