Sunteți pe pagina 1din 20

Managementul

resurselor
umane
Motivare resursei umane

Carrefour Romania S.A


(Carrefour Brasov)

Proiect realizat de:


Cuprins
Capitolul 1: Prezentarea societatii Carrefour Brasov
1.1 Denumire si Localizare
1.2 Scurt istoric
1.3 Informatii generale
1.4 Forma juridical de constituire
1.5 Obiectivele firmei
Capitolul 2: Piata actuala
2.1 Clientii
2.2 Segmentarea pietei
2.3 Concurentii
2.4 Structura organizatorica
Capitolul 3: Fise de post angajati

Cap. 1. Prezentarea societatii CARREFOUR Brasov


1.1. Denumirea – Localizarea

S.C. CARREFOUR ROMANIA S.A.

Societate pe actiuni cu sediul social in BUCURESTI, SECTOR 6, B-DUL TIMISOARA , NR.


26 Z, CLADIREA ANCHOR PLAZA, ETAJ 8 ;

Inregistrata la REGISTRUL COMERTULUI cu numarul J40/7766/18.04.2007 (pana atunci purta


denumirea de S.C. HIPROMA S.A.), CUI : 1188780;

Capital Social subscris si varsat de 241 500 000 ron;

Activitate principala: comertul cu amanuntul in magazine nespecializate, cu vanzare


predominanta de produse alimentare, bauturi si tutun.

S.C. CARREFOUR ROMANIA S.A. – BRASOV

Sediul: BRASOV, CALEA BUCURESTI, NR. 107.

1.2. Scurt istoric

* In 1959 se infiinteaza compania de catre familiile Fournier si Deffourey;

* In 1960 apare primul supermarket CARREFOUR in Annecy;

* In 1963 apare primul hypermarket CARREFOUR in Sainte-Genevieve;

* In 1969 se deschide primul hypermarket in afara Frantei: Belgia;

* In 1989 se deschide primul hypermarket in Asia;

* In 2001 se deschide primul hypermarket in Romania.

Acum societatea Carrefour este numarul 1 in Europa si numarul 2 la nivel mondial.

1.3 Informatii generale:

Peste 2 miliarde de clienti anual;


Peste 11 800 de magazine in 29 de tari, dintre care peste 1 000 de hypermaketuri;

Peste 450 000 de salariati;

Cifra de Afaceri: 94 de miliarde de euro (in 2005).

Pana in prezent s-au deschis circa 1 – 2 hypermarketuri pe an;

Sunt vizate pentru viitoare deschideri orase cu o populatie mai mare de 200 000 de locuitori;

Suprafata de vanzare a tuturor magazinelor CARREFOUR, in parte, este de 8 000 – 9 000 m2,
suprafata totala construita fiind de 15 500 m2;

Se situeaza in centre comerciale insotite de magazine de profil tip Bricostore, Media Galaxi;

In viitor se doreste deschiderea a cel putin trei magazine pe an;

Se cauta noi formate de magazine pentru optimizarea metrilor patrati construiti, urmarindu-se
prezenta hypermaketurilor si in orase cu o populatie mai mica de 150 000 de locuitori.

1.4. Forma juridica de constituire

S.C. CARREFOUR S.A. este o societate pe actiuni, actionarii fiind cetateni francezi. Acest gen
de societati asigura separarea intre averea personala a proprietarilor si capitalul firmei, constituite
si permite cresterea insemnata a acestuia, fapt ce conduce la dezvoltarea economica a societatii.
Insa, exista si dezavantaje, cum ar fi posibilitatea manifestarii unor divergente intre interesele
managerilor–salariati si cele ale proprietarilor–actionari, in ceea ce priveste repartizarea
profitului realizat, fie pentru dezvoltarea societatii, fie pentru sporirea valorii dividendelor platite
proprietarilor – actionari.

1.5 Obiectivele firmei:


-Pană în 2012, grupul vizează atingerea unui profit de 4,5 miliarde Euro, în principal în Franta,
Spania, Italia si Belgia.Aceasta se va realiza prin scăderea cheltuielilor cu 3,1 miliarde Euro si
cresterea încasărilor cu 1,4 miliarde Euro

-Cresterea capitalului cu 500 milioane Euro

-Adoptarea celor mai bune practici care există în cadrul grupului Carrefour, prin crearea a trei
Centre de competentă Carrefour

-Investirea în oferte promoionale în Franta în valoare de 210 milioane Euro

-Distribuirea celor mai durabile, mentenabile si apreciate produse comparativ cu cele

ale concurentilor

Cap. 2. Piata actuala

2.1. Clientii

Zilnic, peste 5 000 – 6 000 de clienti trec pragul magazinului CARREFOUR Brasov, adica
atatea bonuri de casa sunt emise in fiecare zi. Asadar, „vizitatori” sunt mult mai multi (cei care
insotesc clientii efectivi, cei care consuma produse la Snacking, cei care cumpara de la Boutique-
ul de Machiaj, etc).

Majoritatea clientilor sunt persoane fizice, magazinul adresandu-se, in special, lor, produsele
putand fi cumparate la bucata. Dar, exista si cumparatori persoane juridice, care gasesc
convenabil sa faca aprovizionarea din hypermarket.

2.2. Segmentarea pietei


Din punct de vedere comportamental, se adreseaza clientilor care utilizeaza in mod normal,
frecvent, produsele magazinului, care cunosc produsele sau vor sa incerce ceva nou aflat la
promotie.

Hypermarket-ul CARREFOUR se adreseaza persoanelor, care doresc sa cumpere o


diversitate de produse, la bucata sau bax, in special persoanelor fizice.

Cumparatorii fideli ai magazinului sunt de doua feluri: cei care vin o data sau de doua ori pe
luna, la salariu, cand se aprovizioneaza pentru toata luna, si cei care prefera sa cumpere pentru o
zi sau doua, dorind produse proaspete, acestia nefiind in criza de timp.

2.3 Concurentii:

Principalii concurenti ai hypermarket-ului sunt: KAUFLAND si AUCHAN.

Dintre aceste magazine, CARREFOUR, in topul celor mai mici preturi se situeaza pe locul 1.

* S.C. KAUFLAND ROMANIA S.A. este una dintre firmele de retail de succes din Germania.
KAUFLAND este reprezentat de 600 de magazine in Germania, Cehia, Slovacia, precum si in
Polonia si Croatia. In Romania exista deja 30 de magazine.

Oferta cuprinde de la marci proprii, care contin produse la preturi convenabile, pana la produse
oferite de producatorii regionali si produse de marca. Un punct forte pentru KAUFLAND il
reprezinta departamentul de produse proaspete: fructe si legume.

* S.C. AUCHAN, - HYPERMARKET ROMANIA- Auchan este unul dintre principalii


retaileri din lume: este prezent în 11 ţări şi are o cifră de afaceri de 41,5 miliarde de euro.
Înmulţirea hipermarketurilor şi intrarea unor noi nume pe piaţă este o dovadă a faptului că
românii şi-au modernizat felul de a face cumpărături.

2.4 Structura organizatorica:


Fig 1: Organigrama Carrefour

Fig 2 : Organigrama administrare personal Carrefour:


Departamente:

-Economic

-Productie

-Resurse umane

-Marketing

-Aprovizionare

Niveluri ierarhice:

→N.0: Consiliul de administratie

→N.1: Manager general

→N.2: Director Economic, Director Productie ,Director Resurse Umane, Director Marketing,
Director Aprovizionare.

→N.3: Birou financiar contabil, Compartiment tarife/preturi, Planificare productie, Depozit


materii prime, Depozit produse finite, Administrare personal,Recompense , Training., Vanzari ,
Promovare, Cercetari mkt, Preturi, Achizitii, Transport.

→N.4:Gardieni , Sef casa ,Lucratori comerciali ,Personal intretinere

→N.5: Casieri

Relatii intre resursele umane:

→Relatii de autoritate: au un carcater formalizat , fiind reglementate prin diferite norme si


regulamente; se intalnesc intre nivelurile ierarhice existene.

→Relatii de cooperare: Preponderent neformalizate, servesc la indeplinirea atributiilor


complexe, care presupun aportul mai multor persoane.

→Relatii de control: se stabilesc intre superiori si subordonati.

Capitolul 3: Fise de post angajati


Fisa postului pentru manager resurse umane:

1)Functie: Manager resurse umane

2)Domeniul de activitate: Comert/ Alimentatie

3)Departament: Resurse Umane

4)Obiectivele specifice ale activitatii de munca: Titularul postului are rolul de a asigura
elaborarea şi implementarea politicilor de resurse umane (recrutare, selecţie, integrare, pregătire
profesională, motivare, organizare şi relaţii de muncă) care să asigure firmei necesarul de
personal corespunzător din punct de vedere cantitativ şi calitativ.

5)Relatii:

*Ierarhice (control, indrumare, posturi supervizate)

-se subordoneaza: Directorului General

-are in subordine: Toti angajatii din Departamentul Resurse Umane

-Functionale (colaborare, pe orizontala): Cu toti managerii celorlalte departamente din firma

-Reprezentare (colaborare, consultanta): Cu firme de recrutare si selectie, firme de consultanta,


cu autoritatile de stat centrale si locale pe probleme de personal

*Functionale

Stabileşte prin proceduri şi indicaţii metodologice cum trebuie executate operaţiunile legate de
politicile de resurse umane ale firmei, asigură şi urmăreşte realizarea lor la nivel de firmă. În
acest sens, are relaţii cu:

-Directorii şi managerii firmei

-Personalul de execuţie

*De colaborare cu directorii/managerii departamentelor firmei

6) Descrierea postului
Scopul general al postului: Asigurarea si mentinerea unui sistem unitar de resurse umane
calificate si competente pentru indeplinirea obiectivelor firmei.

7)Obiectivele postului

-Coordonarea intregii activitati a Departamentului Resurse Umane.

-Elaborarea, implementarea si actualizarea strategiilor si politicilor de resurse umane in


conformitate cu politicile si strategia generala ale firmei.

8) Descrierea sarcinilor / atributiilor / activitatilor postului

-Elaboreaza si urmareste implementarea strategiei si a procedurilor de lucru privind resursele


umane din firma si le integreaza in strategia generala a firmei.

-Dezvolta, revizuieste, implementeaza si actualizeaza politicile de angajare, de motivare si de


beneficii pentru resursele umane din firma.

-Elaboreaza, dezvolta si implementeaza planuri de cariera si dezvoltare personala atat pentru


personalul din pozitiile cheie, cat si pentru restul personalului din firma.

-Negociaza, proceseaza, revizuieste si monitorizeaza contractele de angajare.

-Decide titulatura posturilor din companie conform COR.

-Prezinta conducerii firmei rapoarte privind activitatea de resurse umane

-Elaboreaza si aplica diferite instrumente de psiho-diagnostic, evaluare, motivare etc.

-Consiliaza managerii celorlalte departamente ale companiei cu privire la activitatile de resurse


umane

-Elaboreaza Manualul Personalului.

-Coordoneaza activitatile de recrutare si selectie, de orientare si integrare a noilor angajati, de


evaluare a performantelor si de motivare, gestioneaza situatiile conflictuale, de criza etc.

-Analizeaza in permanenta nivelurile de salarizare de pe piata muncii pentru a propune pachete


salariale motivante.
-Coordoneaza elaborarea Regulamentului Intern si a Regulamentului de Organizare si
Functionare si urmareste ca fiecare angajat sa ia la cunostinta intocmai continutul acestor
documente.

-Identifica problemele cu care se confrunta angajatii si propune managementului solutii pentru


rezolvarea acestora

-Elaboreaza organigrama firmei si o reface ori de cate ori se impune (de exemplu daca se creeaza
posturi care nu sunt prevazute in organigrama prezenta etc.).

-Stabileste conform structurii organizatorice si a ROF sarcinile si responsabilitatile personalului


din subordine, in baza fiselor de post.

-Propune masuri de recompensare sau sanctionare a personalului din subordine in conformitate


cu legislatia in vigoare si politicile firmei.

-Organizeaza acordarea concediului de odihna si a zilelor libere pentru personalul din subordine.

-Exercita permanent sau temporar, prin delegarea competentelor, acele atributii specifice
specialitatii sale, stabilite prin actul constitutiv al societatii sau prin organul decizional statutar
(AGA, CA) in sarcina reprezentantului legal.

-Executa orice alte dispozitii date de superiorul ierarhic in realizarea strategiilor pe termen scurt
ale companiei in limitele respectarii temeiului legal.

9)Responsabilitatile postului(Atributiile)

-Reprezinta Departamentul Resurse Umane in relatia cu celelalte departamente.

-Raspunde de corectitudinea si veridicitatea informatiilor transmise catre superiorul ierarhic si


catre personalul firmei.

-Promoveaza respectul reciproc, colaborarea si transparenta in raporturile din cadrul


Departamentului Resurse Umane, precum si in relatiile cu persoanele din exterior.
-Asigura dezvoltarea si imbogatirea permanenta a competentelor proprii de comunicare, precum
si a celor din echipa.

-Promoveaza imaginea firmei prin transparenta, confidentialitate si transmiterea de informatii


reale.

-Respecta procedurile interne legate de utilizarea instrumentelor si a aparaturii din dotare.

-Respecta procedurile interne legate de utilizarea autovehiculului pe care-l are in folosinta.

-Raspunde de informarea imediata a persoanelor responsabile privind orice defectiune in


functionare a echipamentului cu care isi desfasoara activitatea.

-Mentine si transmite un standard de profesionalism in realizarea activitatilor departamentului.

-Raspunde de elaborarea, actualizarea si mediatizarea (catre toti angajatii firmei) a organigramei,


a Manualului Personalului, a Regulamentului Intern si a Regulamentului de Organizare si
Functionare.

-Colaboreaza cu Departamentul Marketing si Relatii Publice pentru crearea si mentinerea unei


imagini pozitive a firmei.

-Raspunde de calitatea si precizia evaluarilor psihologice.

-Asigura crearea unei atmosfere destinse in jurul procesului de evaluare pentru a evita inhibitia
psihica a angajatilor.

-Raspunde de aplicarea si reinnoirea bateriilor de teste si a formelor de interviu realizate.

-Raspunde de modul de realizare a consilierii si orientarii profesionale.

-Raspunde de conformitatea politicilor si practicilor de angajare, motivare, beneficii si programe


de resurse umane cu politicile generale ale firmei si cu legislatia muncii.

-Raspunde de fundamentarea masurilor de motivare si sanctionare a personalului, participand


(alaturi de persoanele abilitate) la luarea acestor masuri, conform procedurilor interne si
prevederilor legislative in vigoare.
-Verifica si aproba pontajul lunar pentru personalul din subordine.

-Este responsabil pentru buna desfasurare a procesului de evaluare a performantelor angajatilor si


pentru definirea clara si corecta a obiectivelor individuale.

-Raspunde de confidentialitatea datelor la care are acces.

-Respecta normele privind Securitatea si Sanatatea muncii si PSI si raspunde de insusirea si


respectarea acestora de catre intreg personalul din subordine.

-Raspunde de efectuarea instruirii la locul de munca si a celei periodice a tuturor angajatilor din
subordine.

-Consemneaza rezultatul instruirii in fisele de instruire individuala, cu indicarea materialului


predat, a duratei si a datei instruirii.

-Raspunde de pastrarea fiselor de instruire individuala ale angajatilor din subordine.

-Raspunde de luarea la cunostinta si de aplicarea masurilor stabilite in urma evaluarii riscurilor in


zonele cu risc ridicat.

-Raspunde de luarea tuturor masurilor tehnice, organizatorice, igienico-sanitare sau de alta natura
stabilite de angajator in Planul de prevenire si protectie in urma evaluarii riscurilor, pentru
asigurarea securitatii si sanatatii angajatilor din subordine.

-Respecta politicile si procedurile de resurse umane din firma.

-Implementeaza si urmareste respectarea procedurilor de lucru generale specifice firmei


(programul de lucru, punctualitatea in intocmirea si predarea rapoartelor etc.).

-Respecta si asigura cunoasterea si aplicarea Regulamentului Intern si a Regulamentului de


Organizare si Functionare de catre subordonati.

10) Conditii de lucru:

-Programul de lucru 8 ore si suplimentar cand este nevoie


-Nu lucreaza in conditii ambientale deosebite

-Are propriul birou

11) Criterii si cerinte obligatorii pentru ocuparea postului

Nivel de studii: studii superioare

Cursuri de pregătire: Management, Resurse Umane, Psihologie, Legislaţie

Experienţă:

– în domeniu: minim 4 ani

– pe post: 2 ani experienţă pe post asemănător

Cunoştinţe necesare:

– Psihologie organizaţională

– Cunoştinţe juridice/legislaţia muncii

– Limba engleză (citit, scris, vorbit)

– Cunoştinţe de management

– Cunoştinţe privind tehnici de negociere

– Operare PC (MS Office)

– Cunoaşterea pieţei locale a forţei de muncă

– Cunoaşterea generală a mediului de afaceri românesc

– Cultură generală

Aptitudini şi deprinderi necesare:

– Aptitudine generală de învăţare

– Aptitudini de comunicare orală şi scrisă


– Abilităţi de negociere

– Acordare de consultanţă şi consiliere

– Aptitudini de conducere: previziune, organizare, decizie, coordonare, control – evaluare

Cerinţe pentru exercitare:

– Inteligenţă de nivel superior

– Echilibru emoţional

– Capacitate de a evalua şi a lua decizii

– Abilităţi de lucru cu oamenii

– Rezistenţă mare la stres

– Trăsături pozitive de caracter: exigenţă, obiectivitate, spirit critic, consecvenţă în acţiune

– Comportament adecvat (limbaj, vestimentaţie, reguli de politeţe)

– Încredere in sine

– Organizare personală

– Aptitudine generala de învăţare

– Aptitudini de comunicare orală şi scrisă

– Abilităţi de negociere, de consultanţă şi consiliere

– Capacitate de adaptare

– Iniţiativă

– Dorinţa de a oferi ajutor altor persoane

– Amabilitate

– Motivaţie
12) Motivare:

- salariu motivant, in jur de 3.000 de euro

- bonus de performanta 10% din salariul anual, fiind cu atât mai mare cu cât creşte importanţa
poziţiei în companie

- abonament gratuit la sala lunar

-subventii pentru carti si cursuri de dezvoltare persoanala

- bilete gratuite la teatru, film, meci

- set de analize gratuite

- sedinte cu caracter motivational, in care le sunt apreciate in mod public competentele

Fisa de post a unui lucrator commercial

1) Denumirea postului: Lucrator comercial

2) Domeniu de activitate: Comert/Alimentatie

3) Denumirea compartimentului: Compartimentul desfacere

4)Misiune: Asigura accesibilitatea produselor catre vanzare, semnalizarea produselor la raft si


satisfactia clientilor respectand procedurile specifice postului si normele legale.

5) Relații funcționale:

- cu lucrătorii comerciali de la depozit pentru preluarea comenzilor;

- cu funcționării de la biroul de informații pentru chemarea personalului de la curățenie;

- cu funcționării de la casierie pentru preluarea produselor la care renunță clienții;

6) Pregătirea și experiență:

NIVEL DE STUDII: minim liceul (diplomă de bacalaureat)

EXPERIENȚĂ: - Nu este obligatorie;


- Au prioritate persoanele cu experiență în domeniul comercial

7)Aptitudini :

- Percepție vizuală;

- Atenție: concentrare, mobilitate, distributivitate, selectivitate;

- Rapiditate;

- Spirit practic;

- Coordonare manuală bună;

- Memorie vizuală bună;

- Abilități de comunicare;

- Capacitate de a lua decizii;

- Persoană de încredere;

- Implicare în activitate;

- Dorință de a munci;

- Capacitatea de a se descurca în condiții de stres;

- Rezistență la sarcini repetitive;

- Rezistență la oboseală;

- Capacitatea de a munci în echipă;

- Autocontrol mediu;

- Aspect fizic plăcut;

- Motivație.

8) Responsabilități și sarcini:
ATRIBUȚII PRINCIPALE (și sarcini aferente):

a. Asigură necesarul de marfă la raft

- Aduce marfă din depozit

- Ordonează rafturile pe categorii de produse și pe tipuri de produse (Firma 1, Firma 2 etc.)

- Expune mărfuri într-o manieră estetică, atrăgătoare și ușor accesibile clienților

- Urmărește rafturile și asigură încărcarea lor cu marfă în funcție de vânzare

- Compară, sortează și verifică marfa

b. Adaptează etichetele și afișele în funcție de cerințele curente

- Actualizează etichetele în funcție de prețul din ziua respectivă

- Schimbă etichetele o dată la două săptămâni la acele produse care intră în promoție

- Înlocuiește etichetele deteriorate

- Elimină etichetele pentru produsele care nu mai sunt la vânzare

- Poziționează etichetele în display-ul raftului pentru fiecare tip de produs în parte

- Înlocuiește afișele din promoția veche cu afișele din noua promoție

c. Asigură prețul produselor care se cantaresc

- Cântărește produsele ambalate

- Lipește etichetele cu prețul corespunzător pe produsul ambalat

d. Asigură igiena rafturilor

- Supraveghează rafturile pentru a interveni prompt în cazul unui incident

- Înlătură produsele care sunt deteriorate și pot afecta igiena raionului

- Ridică ambalajele produselor aranjate în raft și le depozitează la gunoi


- Anunță personalul de la curățenie în cazul unui incident

e. Verifică termenul de valabilitate al produselor

- Controlează zilnic valabilitatea produselor

- Scoate de la vânzare acele produse care mai au o zi de valabilitate

f. Realizează comenzile pentru produsele ce urmează a fi expuse la raft

- Urmărește vânzările din ziua anterioară

- Face comenzi în funcție de vânzările din ziua anterioară

- Dă comandă în funcție de necesarul din ziua respectivă (ținând cont de faptul că în zilele de
week-end comenzile sunt mai mari)

g. Oferă relații clienților

- Oferă informații despre marfa expusă

- Răspunde solicitărilor clienților

- Oferă ajutor clienților

- Informează clienții de schimbările care au avut loc în privința produselor

9) Responsabilitatile postului:

- Răspunde de asigurarea volumului de marfă corespunzător, în rafturi

- Răspunde de valabilitatea produselor expuse

- Răspunde de raportarea pierderilor de orice fel (rebuturi, furturi)

- Răspunde de condițiile de igienă a mărfii

- Răspunde de informarea clienților

- Răspunde de rezolvarea problemelor și de satisfacerea cerințelor clientului


- Răspunde de supravegherea raioanelor

- Informează superiorii cu privire la vânzările din raioane

- Identifică acele produse care nu se vând și raportează Asistentului Manager pentru măsuri
adecvate

- Respectă instrucțiunile verbale și scrise date de superiori

10) Motivare

-bonus lunar 200 de lei daca atributiile au fost indeplinite in totalitate

- reducere de 50% in toate magazinele Carrefour

- program flexibil, vinerea programul fiind scurtat

-Bonificatie cu ocazia sarbatorilor (4 bonuri in valoare de 50 de lei)

- Salariu atractiv( 1900 de lei)

- La o vechime de minim 4 ani, salariul de 2.300 de lei

-Una din principalele motivatii este avansarea. Aceasta poate avea loc in cazul in care lucratorul
are minim 5 ani experienta in domeniu, si da dovada de seriozitate, indeplinindu-si toate cerintele
la locul de munca.

Bibliografie

- https://www.carrefour.ro/

-https://www.avocatnet.ro/

- http://legislatiamuncii.manager.ro/