UNIVERSIDAD PRIVADA SAN LORENZO

FACULTAD DE CIENCIAS HUMANAS, EMPRESARIALES Y JURIDICAS.

CARRERA: DERECHO

TRABAJO DE INVESTIGACION

Importancia de la
Comunicación en las
Relaciones Interpersonales

ALUMNA: Andrea Vaccari

PROFESORA: Lic. Maria Estela Rolón.

2011
 INDICE:
Pág.

Portada …………………………………………………………………………………………. I

Introducción………………………………………………………………………………….. III

CAPITULO 1

1.1 Comunicación Concepto………………………………………………………… 4

1.2 Componentes del Proceso Comunicativo………………………………. 4
1.2.1 Fase de Producción………………………………………………………… 5
1.2.2 Fase de Comprensión……………………………………………………. 6
1.2.3 Emisor. Destinatario. Código. Concepto……………………….. 7
1.2.4 Canal. Mensaje. Concepto……………………………………………. 7
1.2.5 Retroalimentación………………………………………………………… 7
1.2.6 El referente………………………………………………………………….. 8

CAPITULO 2

2.1 Comunicación Interpersonal………………………………………………….. 9

2.2 Comunicación Colectiva…………………………………………………......... 10

CAPITULO 3

3.1 Importancia de la Comunicación Interpersonal……………………… 11

3.2 Elementos que Restan Eficacia al Proceso Comunicativo……….. 12
Conclusión……………………………………………………………………………………. 13
Bibliografía……………………………………………………………………………………. 14
Anexo…………………………………………………………………………………………… 15
 INTRODUCCION
En todo grupo humano la comunicación se constituye como un vínculo de
unión entre las personas, mediante la misma podemos estar al tanto de lo que la otra
persona necesita, padece, o refiere.

Este trabajo de investigación obedece a la necesidad de indagar sobre la

comunicación, sus conceptos, importancia y por sobre todo los resultados obtenidos al
realizar una correcta comunicación.

El objetivo de esta obra es por un lado, determinar la importancia de la

comunicación en la relación interpersonal y por el otro; identificar los elementos que
restan eficacia al proceso comunicativo.

La obra comprende 3 capítulos:

El 1er capitulo presenta los componentes del proceso comunicativo.

El 2do capitulo habla de las clases de comunicación.

Y en el 3er capitulo se menciona la importancia del proceso comunicativo.

Este trabajo de comunicación es del tipo descriptivo, se ha utilizado la térmica

OBSERVACION.

Este trabajo es importante porque la comunicación es un elemento vital entre

las personas.

La obra pretende servir como fuente de consulta para todas las personas
interesadas en el tema.
 CAPITULO I
Comunicación - Concepto
La comunicación es el proceso mediante el cual se puede transmitir información
de una entidad a otra. Tradicionalmente, la comunicación se ha definido como "el
intercambio de sentimientos, opiniones, o cualquier otro tipo de información
mediante habla, escritura u otro tipo de señales".

Componentes del proceso comunicativo

El proceso de comunicación es bidireccional, es decir, hay dos partes que están
involucradas, un emisor y un receptor. Se requieren ocho pasos, sin importar si las dos
partes hablan, usan señales manuales o se sirven de otro medio de comunicación; tres
de esos pasos corresponden al emisor y los restantes al receptor.

Un emisor inicia el proceso de comunicación construyendo un mensaje y

enviándolo a un receptor, éste a su vez analiza la información y reconstruye el mensaje
a la luz de sus propios antecedentes y experiencias, los cuales le servirán para
sintetizar la información recibida. El receptor analiza y reconstruye los significados del
mensaje, sintetiza y construye significados y se convierte en un emisor al responder al
mensaje que le fue enviado.

FUENTES:

Genera un mensaje (información codificada), el cual va a ser transmitido por un

determinado medio (y/o canal). Este mensaje descodificado y llega a un destino,
produciendo determinados efectos, uno de los cuales es enviar información de retorno
(feeb back). El proceso tiene lugar en una situación y en un contexto particular y sus
fases se desarrollan de acuerdo a un plan o programa.

RECEPTOR
El receptor es quien recibe el mensaje, y a su vez cierra el proceso de la comunicación
mediante la recepción, decodificación y aceptación del mensaje que se transmitió, y
retroalimenta al emisor.

En una conversación, el receptor es quien responde a la conversación. En una

empresa, por ejemplo, las respuestas a memorandos es una actividad del receptor, ya
sea con otro memorando o con la acción específica que se solicita.

MENSAJE

El mensaje representa la información que el emisor desea transmitir al receptor, y que

contiene los símbolos verbales (orales o escritos) y claves no verbales que representan
la información que el emisor desea trasmitir al receptor. El mensaje emitido y el
recibido no necesariamente son los mismos, ya que la codificación y decodificación del
mismo pueden variar debido a los antecedentes y puntos de vista tanto del emisor
como del receptor.

Según Berlo, los mensajes son eventos de conducta que se hallan relacionados
con los estados internos de las personas: garabatos en el papel, sonidos en el aire,
marcas en la piedra, movimientos del cuerpo, etc. Son los productos del hombre, el
resultado de sus esfuerzos para codificar, es decir cifrar o poner en clave común sus
ideas.

Los mensajes son la expresión de ideas (contenido), puestas en determinada forma

(tratamiento mediante el empleo de un código).

Existen algunos aspectos que deben tomarse en cuenta cuando se elabora un mensaje:

• Tener en mente al receptor.

• Pensar el contenido con anticipación.

• Ser breve.

• Organizar el mensaje cuidadosamente: lo más importante debe ir al principio. Así el

tema será más claro.

CANALES

El canal es el medio por el cual se trasmite en mensaje. Éste puede ser una
conversación, un medio escrito, electrónico, etc. No todos los canales poseen la misma
capacidad para trasmitir información.
Los documentos formales (como gráficas o informes presupuéstales) tienen una
capacidad de transmisión baja, y una conversación personal tiene una alta capacidad
de transmisión de información, ya que involucra tanto comunicación verbal como no
verbal.

Los canales de comunicación pueden ser formales o informales. En la vida

organizacional, los canales formales son aquellos como cartas, correos electrónicos,
etc., en donde se transmite información sobre aspectos laborales. Los canales
informales, por su parte, son las redes de comunicación que se llevan a cabo a través
de interacción social, con preguntas, comentarios, etc.

En la sección de comunicación en las organizaciones se ven los tipos de comunicación

que hay referentes principalmente a los canales, que son: la comunicación
descendente, ascendente y horizontal.

ECODIFICADOR (TRANSMISOR)

Transforma la información original de un sistema con mayor facilidad, economía,

velocidad. El ecodificador convierte las ideas de fuentes y mensajes valiéndose del
código de la lengua. Para nuestro caso, el ecodificador es la misma fuente.

CODIFICADOR.

Codificar el mensaje consiste en traducir la idea en palabras, gráficas u otros símbolos

adecuados para dar a conocer el mensaje. El emisor escoge el código a fin de organizar
las palabras y los símbolos en una forma que facilite el tipo de transmisión.

Existen diferentes tipos de códigos, como el idioma español, el lenguaje de los

sordomudos, la clave Morse, las letras, etc. También existen los códigos de grupos
especiales, como la policía, los pilotos, abogados, etc., que tienen una manera especial
de trasmitir sus mensajes. Existen muchos códigos en la comunicación: símbolos
visuales, gestos, señales con las manos, lenguaje, escritura, etc. Debemos elegir un
código cuando nos comunicamos. El código que normalmente usamos es el verbal, el
lenguaje.

Existen cinco principios para precisar la codificación del mensaje.

• Pertinencia: el mensaje debe tener contenido y significado, por lo tanto se

seleccionan cuidadosamente las palabras, gráficas o los símbolos que lo conforman.

• Sencillez: formular el mensaje de la manera más sencilla posible.

• Organización: el mensaje debe disponerse en una serie de puntos que faciliten su
comprensión. Concluir cada punto que se elabore.

• Repetición: los puntos principales del mensaje deben formularse al menos dos veces.

• Enfoque: el mensaje debe ser claro; se debe prescindir de los detalles innecesarios.

FEED BACK - RETROALIMENTACION.

Cuando el receptor reconoce el mensaje y responde al emisor, la retroalimentación ha

tenido lugar. La retroalimentación es la respuesta del receptor al mensaje del emisor.
Ésta completa el circuito de la comunicación, pues el mensaje fluye del emisor al
receptor y de nueva cuenta a aquél.

Si no se hace retroalimentación esto puede deberse a que el mensaje no se recibió, el

mensaje no se comprendió o el receptor no quiso responder. En estos casos, el emisor
debe de indagar la falta de retroalimentación.

En una plática, el receptor que continúa la conversación que el emisor comenzó está
llevando a cabo la retroalimentación. En una empresa, por ejemplo, cuando se cita a
junta por medio de un memorando, al momento de que las personas asisten se está
llevando a cabo la retroalimentación. De igual manera cuando se presenta una nueva
idea o producto y los empleados dan su opinión, se está llevando a cabo la
retroalimentación.

Características de la retroalimentación:

• Útil: para enriquecer la información del emisor.

• Descriptiva: para que sea eficaz.

• Específica: de manera que indique la comprensión del mensaje.

• Oportuna: en el lugar y contexto adecuados.

• Dando respuesta de que se recibió el mensaje:

El referente que aunque propiamente no es un elemento de la comunicación,

suele ser explicado junto con ellos. Es la realidad extralingüística a la que se refiere el
mensaje (en caso de que lo haga). Se puede decir también que es el elemento,
situación real a la que se “refiere” el emisor.

CAPITULO II
 COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
Se denomina Relación Interpersonal a la Relación de intercambio por medio de
la cual dos o más personas comparten su percepción de la realidad con la finalidad de
influir en el estado de las cosas. No siempre es un proceso consciente.

Proceso por el cual, el ser interactúa con otros, para transmitir, información,
dudas, y emociones.

La comunicación interpersonal se da entre dos personas que están físicamente

próximas. Cada una de las personas produce mensajes que son una respuesta a los
mensajes que han sido elaborados por la otra o las otras personas implicadas en la
conversación.

Los seres humanos estamos incluidos en un mundo de la comunicación, por

esto que para un mejor estudio se ha divido en tres: La comunicación interpersonal
que se realiza entre dos personas, la comunicación grupal que tiene lugar entre tres o
más personas y la comunicación social que utiliza elementos técnicos y puede llegar a
millones de personas. Aunque en este curso hablamos un poco también sobre la
comunicación intrapersonal que es la que realiza cada quien con uno mismo.

Las distintas formas de comunicación presentan características distintas,

ventajas y desventajas distintas y por tanto son útiles o inútiles según los objetivos de
quien las utiliza. Nadie utiliza un canal de televisión comercial para dialogar con un
amigo. Cuando se utiliza un medio de comunicación social es muy difícil saber cuál ha
sido la reacción o el efecto del mensaje. Hoy se hace una diferencia muy clara entre
medios de comunicación informativos, que no posibilitan el diálogo y medios de
comunicación interpersonal que sí lo facilitan.

Modos en que se realiza la comunicación:

Información: intercambio de información que produce una variación en cualquiera de
las probabilidades de elección del receptor. Es el qué.

Instrucción: intercambio de información que produce una variación en la eficacia de

cualquiera de las vías de acción del receptor. Es el cómo actuar.

Motivación: intercambio de información que produce una variación en alguno de los

valores u objetivos del receptor ante su elección.

COMUNICACIÓN COLECTIVA
Podríamos definir la comunicación colectiva como aquel tipo de comunicación
que pretende producir, recoger, tratar y difundir información para un público
 potencialmente ilimitado y de forma simultánea a través de los medios de difusión.
Este concepto es relativamente nuevo, si bien afecta a muchos sectores como la
Sociología, Psicología, Estadística o la Historia.

Es de destacar que en la comunicación colectiva, tienen un gran peso una serie

de elementos que deben tenerse en cuenta:

 La imagen que el receptor tiene del medio

 La estructura que de la personalidad del receptor
 El contexto social del receptor
 Personalidad e importancia de las personas dentro de la estructura u
organización (social, cultural…)
 Nivel de capacidad crítica y aceptación del individuo y de la masa

Por ello, las técnicas de marketing tienen un verdadero filón en la comunicación

colectiva, ya que algunas personas pueden “arrastrar” a un número importante de
clientes potenciales. Por ello, nuevas técnicas como ésta permiten acercar un producto
al sector objetivo de una forma mucho más efectiva que por otros métodos.

“La Comunicación Colectiva es entonces, Aquella producida

simultáneamente entre un emisor y un número relativamente
alto de individuos (receptores), utilizando, o no, los MCM.”

Comunicación colectiva masiva Comunicación colectiva no masiva

-Carácter multitudinario y Nº el -Número elevado de receptores

heterogéneo de la audiencia
-Utilización de los Medios de -No utilización de los Mass Media.
Comunicación de Masas -Comunicación Simultánea
-Comunicación Simultánea.

CAPITULO III
Importancia de la Comunicación Interpersonal
 La comunicación interpersonal es la forma de comunicación más importante
para el hombre. Desde muy pequeños comenzamos a formar parte de ella, ya que una
de las primeras relaciones que establecemos es de tipo afectivo(cuidadores) y aunque
al inicio de nuestras vidas no tenemos un lenguaje estructurado la comunicación no
verbal nos permite establecer estas primeras relaciones de tipo interpersonal,
haciendo un recuento de nuestras vidas podríamos encontrar que los momentos más
importantes de nuestra existencia, desde las decisiones más trascendentales de
nuestra vida (hasta algunas que no lo son tanto) giran alrededor de un diálogo, de
alguna influencia personal.

Es por esto que es muy importante conocer bien los elementos esenciales de la
comunicación interpersonal y el modelo de comunicación circular nos lo muestra de
forma más fácil de comprender:
Aquí tenemos que la primera intención es lo que el emisor quiere que el receptor sepa,
el emisor es la persona que está comunicando algo, el código es la forma en que lo
dice (palabras, gestos etc.) el mensaje es lo que dice, el descodigo es lo que el receptor
entiende del mensaje, el receptor es el que está recibiendo el mensaje, y la intención
es lo que finalmente entendió el receptor.

Esto es muy importante porque nos da una muestra de que muchas veces es
una cosa lo que queremos expresar y es otra lo que las demás personas entienden de
aquí es también de donde muchas veces surgen las barreras de la comunicación.

Elementos que restan eficacia al proceso

comunicativo:
1.- Información escasa.

2.- Distancias de información.

3.- Falta de coordinación.

4.- comunicación apresurada.,

5.- temas a preguntar.

6.- Salirse de canales normales.

7.- no saber escuchar.

8.- confusión en las definiciones.

9.- conclusiones prematuras.

10.-diferencias de conocimientos y expresiones.

11.- diferencia de personalidad e interés.

12.- falta del todo al dar instrucciones.

13.- creencias en que lo sabemos todo

También podrían darse por:

INTERFERENCIAS
En el medio físico o canal

GRAVES
OBSTÁCULOS
Impiden la comunicación

ELEMENTOS
DISTORSIONADORES
Información divulgada sin confirmar

CONCLUSION
 Creo que lo que esta materia me enseño es más que hacer un ensayo en el que
plasme mis muchos o pocos conocimientos creo que más bien es llevar todo lo que
aprendí a la práctica.

Quizás nunca lo pensamos, pero al comunicarse dos personas ocurren muchas

cosas, en lo más simple y cotidiano la comunicación es mutua, o sea, se disgrega en
preguntas, respuestas, explicaciones, y aclaraciones.

Una simple comunicación implica tanto, que las personas pueden tener
problemas para entender, sobre todo si el tema era complejo, existe distracciones, o
cualquier cosa.

Los prejuicios con relación a la edad, sexo, raza, o religión son también barreras
interpersonales. Estos perjuicios pueden ser tomados negativamente, según como se
planteen.

BIBLIOGRAFIA
- http://www.down21.org/act_social/relaciones/main.htm

- http://www.cinteco.com/profesionales/2009/01/27/la-importancia-de-la-
comunicacion-en-nuestras-relaciones/

- http://www.emagister.com/comunicacion-relaciones-interpersonales-cursos-
2495958.htm

- http://pdf.rincondelvago.com/comunicacion-interpersonal_1.html

ANEXO