CUESTIONARIO CAPÍTULO 5

1. Defina el concepto de estrategia

La estrategia en la administración. Una estrategia es un plan de acción que se lleva a
cabo para lograr un determinado fin en una empresa a largo plazo, la
estrategia Empresarial Se refiere al diseño del plan de acción dentro de una empresa
para el logro de sus metas y objetivos.

2. Defina el concepto de políticas

Es la orientación o directriz que debe ser divulgada, entendida y acatada por todos los
miembros de la organización, en ella se contemplan las normas y responsabilidades de
cada área de la organización. Las políticas son guías para orientar la acción; son
lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre algún problema que
se repite una y otra vez dentro de una organización. En este sentido, las políticas son
criterios generales de ejecución que complementan el logro de los objetivos y facilitan
la implementación de las estrategias. Las políticas deben ser dictadas desde el nivel
jerárquico más alto de la empresa.

3. Defina el concepto de políticas públicas

Las políticas públicas son acciones de gobierno con objetivos de interés público que
surgen de decisiones sustentadas en un proceso de diagnóstico y análisis de
factibilidad, para la atención efectiva de problemas públicos específicos, en donde
participa la ciudadanía en la definición de problemas y soluciones.

4. ¿Cuál es el propósito de las estrategias y las políticas públicas?

Propósito de estrategias
Esbozan las acciones, procedimientos o directrices que el propietario de una empresa
llevará a cabo para realizar operaciones comerciales específicas. Los propietarios a
menudo emplean estrategias en las organizaciones empresariales más grandes para
asegurarse de que cada empleado siga los procedimientos estándar de operaciones.
Las estrategias también mantienen una coherencia al acercarse a las diversas
situaciones de negocios en el mercado económico.

Propósito de las políticas públicas

Las políticas públicas son acciones que permiten un mejor desempeño gubernamental,
tanto al interior como al exterior del aparato público, a partir de cuatro supuestos: el
interés público, la racionalidad, la efectividad y la inclusión. Tales supuestos se logran a
través del uso racional de los recursos públicos, la focalización de la gestión
gubernamental a problemas públicos acotados y la incorporación de la participación
ciudadana.

El desarrollo teórico de las políticas públicas ha generado un número por

demás considerable de conceptos o definiciones, todas con un elemento que las
unifica: la idea de una actuación del gobierno para solucionar problemas públicos
específicos.

5. ¿En qué consiste el proceso de la planeación estratégica?

La Planificación Estratégica es un proceso participativo, sistemático, crítico y
autocrítico, integral, reflexivo, estructurado en varios momentos, que permite formular,
entre otros, objetivos y estrategias en diferentes horizontes de tiempo, que necesita
información externa e interna, responde a las demandas del entorno y de la propia
institución, y cuyos resultados requieren de seguimiento y evaluación.

Es un proceso sistemático de desarrollo e implementación de planes para alcanzar

propósitos u objetivos. La planificación estratégica, se aplica sobre todo en los asuntos
militares (donde se llamaría estrategia militar), y en actividades de negocios. Dentro de
los negocios se usa para proporcionar una dirección general a una compañía
(llamada Estrategia empresarial) en estrategias financieras, estrategias de desarrollo
de recursos humanos u organizativas, en desarrollos de tecnología de la información y
crear estrategias de marketing para enumerar tan solo algunas aplicaciones. Pero
también puede ser utilizada en una amplia variedad de actividades desde
las campañas electorales a competiciones deportivas y juegos de estrategia como
el ajedrez. Este artículo considera la planificación estratégica de una forma genérica de
modo que su contenido puede ser aplicado a cualquiera de estas áreas; es su función
también la de proporcionar a las organizaciones herramientas de evaluación,
seguimiento y medición de resultados, así mismo sienta las bases de la detección de
áreas de oportunidad y la mejora continua de sus procesos.

La planeación estratégica debe ser para las organizaciones de vital importancia, ya que
en sus propósitos, objetivos, mecanismos, etc. se resume el rumbo, la directriz que
toda la organización debe seguir, teniendo como objetivo final, el alcanzar las metas
fijadas, mismas que se traducen en crecimiento económico, humano o tecnológico.

La planificación estratégica es un modelo coherente, unificador e integrador de

decisiones que determina y revela el propósito de la organización en términos de
objetivos a largo plazo y prioridades en la asignación de recursos. Es el camino para
seleccionar los negocios actuales o futuros de la organización, en busca de una ventaja
sostenible a largo plazo y respondiendo adecuadamente a las oportunidades y
amenazas surgidas en el medio externo de la empresa. Todo ese proceso debe
llevarse a cabo teniendo en cuenta las fortalezas y debilidades de la organización. Con
el pensamiento estratégico se incorporan nuevos conceptos al proceso de dirección,
que más que elementos analíticos, son intuitivos. Los conceptos como misión, visión y
valores, requieren de la participación activa no sólo del equipo de dirección sino
también de la aprobación por parte de los trabajadores de la misma.

6. Exprese gráficamente el proceso de la planeación estratégica

Realiza en el nivel institucional de una empresa. Los dirigentes en el nivel institucional
de la empresa, cumplen la tarea primordial de enfrentar la incertidumbre generada por
los elementos incontrolables e imprevisibles desde el ambiente de tarea y el ambiente
general. Al estar al tanto de las amenazas ambientales y las oportunidades disponibles
para la empresa y desarrollar estrategias para enfrentar a estos elementos
ambientales, los dirigentes del nivel institucional requieren un horizonte temporal
proyectado a largo plazo un enfoque, que incluye la empresa como totalidad integrada
por recursos, capacidad y potencialidad, en especial requieren tomar decisiones
basadas en juicios y no solo en los datos.

7. ¿En qué consiste la matriz FODA?

La matriz FODA es una herramienta de análisis que puede ser aplicada a cualquier
situación, individuo, producto, empresa, etc., que esté actuando como objeto de estudio
en un momento determinado del tiempo.

Es como si se tomara una “radiografía” de una situación puntual de lo particular que se

este estudiando. Las variables analizadas y lo que ellas representan en la matriz son
particulares de ese momento. Luego de analizarlas, se deberán tomar decisiones
estratégicas para mejorar la situación actual en el futuro.
El análisis FODA es una herramienta que permite conformar un cuadro de la situación
actual del objeto de estudio (persona, empresa u organización, etc.) permitiendo de
esta manera obtener un diagnóstico preciso que permite, en función de ello, tomar
decisiones acordes con los objetivos y políticas formulados.

8. Numere y explique las cuatro estrategias y alternativas de la matriz FODA?

FODA es una sigla que significa Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y
Amenazas. Es el análisis de variables controlables (las debilidades y fortalezas que son
internas de la organización y por lo tanto se puede actuar sobre ellas con mayor
facilidad), y de variables no controlables (las oportunidades y amenazas las presenta el
contexto y la mayor acción que podemos tomar con respecto a ellas es preverlas y
actuar a nuestra conveniencia).

En tal sentido, el FODA lo podemos definir como una herramienta de análisis

estratégico, que permite analizar elementos internos a la empresa y por tanto
controlables, tales como fortaleza y debilidades, además de factores externos a la
misma y por tanto no controlables, tales como oportunidad y amenazas.

Para una mejor comprensión de dicha herramienta estratégica, definiremos las siglas
de la siguiente manera:
 Fortaleza.- Son todos aquellos elementos positivos que me diferencian de la
competencia
 Debilidades.- Son los problemas presentes que una vez identificado y
desarrollando una adecuada estrategia , pueden y deben eliminarse.
 Oportunidades.- Son situaciones positivas que se generan en el medio y que
están disponibles para todas las empresas, que se convertirán en
oportunidades de mercado para la empresa cuando ésta las identifique y las
aproveche en función de sus fortalezas.
 Amenazas.- Son situaciones o hechos externos a la empresa o institución y
que pueden llegar a ser negativos para la misma.
El análisis de esta herramienta, consiste en evaluar las Fortalezas y Debilidades que
están relacionadas con el ambiente interno (recursos humanos, técnicos, financieros,
tecnológicos, etcétera) y Oportunidades y Amenazas que se refieren al entorno
externo (Microambiente: Proveedores, competidores, los canales de distribución, los
consumidores) (Macroambiente: economía, ecología, demografía, etcétera) de la
empresa.

La importancia en la realización de este análisis, consiste en poder determinar de forma

objetiva, en que aspectos la empresa o institución tiene ventajas respecto de su
competencia y en qué aspectos necesita mejorar para poder ser competitiva.

Las áreas funcionales de todas las organizaciones tiene fuerzas y debilidades. Ninguna
empresa o institución tiene las mismas fuerzas o debilidades en todas sus áreas. Las
fuerzas y debilidades internas, sumadas a las oportunidades y amenazas externas, así
como un enunciado claro de la misión, son la bases para establecer objetivos y
estrategias.

Los objetivos y las estrategias se establecen con la intención de capitalizar las fuerzas
internas y de superar las debilidades.

En tal sentido, el análisis FODA es una herramienta que se utiliza para comprender la
situación actual de una empresa u organización. El objetivo de esta herramienta es
ayudarlo a diagnosticar para, en función de ello, poder pronosticar y decidir.

El FODA Interactivo constituye una herramienta útil para potenciar los puntos fuertes
de un determinado negocio y neutralizar los débiles, así como para aprovechar
eficazmente las oportunidades que el entorno le brinda y esquivar hábilmente las
amenazas que se presenten. Para eso es importante aprender a mirar, y ésta es la
gran ayuda que le proporciona el FODA Interactivo.
Con el FODA se podrá detectar:
· Las Fortalezas de su empresa: los recursos y las destrezas que ha adquirido
su empresa; aquello en lo que tiene una posición más consistente que la
competencia.
· Las Oportunidades en el entorno: variables que están a la vista de todos pero
que, si no son reconocidas a tiempo, significan la pérdida de una ventaja
competitiva.
· Las Debilidades de su empresa: aquellos factores en los que se encuentra en
una posición desfavorable respecto de sus competidores.
· Las Amenazas en el entorno: variables que ponen a prueba la supervivencia
de su empresa y que, reconocidas a tiempo, pueden esquivarse o ser
convertidas en oportunidades
 CAPÍTULO 6

1. Enumere los cuatro pasos a seguir para la toma de decisiones.

Las diferentes escuelas que identifican al proceso administrativo, definen que la
administración en sí misma, es una actividad compuesta por etapas que forman un
proceso único y estructurado. Las actividades componentes difieren de escuela en
escuela pero, en esencia podemos identificar las siguientes:
1. LA PLANIFICACIÓN consiste en un proceso racional para alcanzar los objetivos
del modo más eficiente siguiendo determinados cursos de acción. Nótese que
“metas” y “objetivos” nos son sinónimos. Los objetivos definen las etapas a
cumplir para lograr las metas de las propuestas.
2. LA ORGANIZACIÓN se emplea para distribuir las responsabilidades entre los
miembros del equipo de trabajo, para establecer y reconocer las relaciones y
vínculos necesarios.
3. LA EJECUCIÓN por los miembros del equipo para que lleven a cabo las tareas
establecidas con proactividad.
4. EL CONTROL de las actividades para que se ajusten lo más correctamente
posible a lo planificado.

Planificación
Todo equipo de trabajo y su líder, jefe o gerente debe estar identificado con los
objetivos y metas a alcanzar. La definición e instrumentación de los pasos para
lograrlos conforma un plan de acción que determina las actividades a cumplir. La
confección de un plan demanda previsión, estimación, intuición y experiencia sobre
todo en lo que hace a plazos, recursos y presupuestos involucrados.

Actividades primordiales de la Planificación

a. Determinar claramente los objetivos y metas de la empresa.
b. Estimación de Plazos Futuros. Pronosticación.
c. Establecer las condiciones y premisas bajo las cuales se hará el trabajo:
circunstancias, medio ambiente, etc.
 d. Elección de un curso de acción. Enunciar las tareas para lograr los objetivos. Es
recomendable establecer planes contingentes alternativos a los cursos de acción
básicos (usualmente llamados “Plan B”).
e. Establecer un Plan General de logros enfatizando la creatividad para encontrar
medios nuevos y mejores para desempeñar el trabajo, siempre orientado a
mejorar la eficacia y la eficiencia (hacer las cosas de manera de cumplir con el
objetivo y hacerlas al menor costo posible, respectivamente).
f. Establecer políticas, procedimientos y métodos de desempeño claros y
acordados entre los miembros del equipo y la dirección.
g. Anticipar las posibles contingencias futuras. Estas contingencias o
inconvenientes pueden producirse por factores: internos, externos (mercado-
circunstancias), o muchas veces en reacción al proyecto mismo.
h. Re-estructurar continuamente los planes en función de los resultados del control
corrigiendo las deficiencias que se hagan evidentes.

Organización
Una vez establecidas las tareas a cumplir y objetivos a lograr, para cumplir con el
trabajo, deben distribuirse y asignarse las actividades entre los integrantes del grupo o
equipo de trabajo, especificando detalladamente el rol y la participación de cada uno de
los miembros. La asignación del trabajo está regida por factores muy importantes, tales
como la índole de las actividades que componen el plan, las personas y sus
características que integran el grupo y los recursos, instalaciones y medio ambiente en
el que se desempeñan.

Estas actividades componentes están agrupadas y asignadas de manera tal que se

efectúen con un mínimo de gastos y, simultáneamente, un máximo de rendimiento y
desarrollo de los empleados (Máxima Eficiencia). Si se cuenta con un equipo de trabajo
deficiente en calidad o cantidad deberán reemplazarse o suplementarse con los
recursos necesarios. Debe recordarse que cada uno de los miembros asignados a una
actividad se enfrenta a su propia relación con el grupo y la del grupo con otros grupos
de la empresa, ya que la empresa es un sistema (conjunto de partes interrelacionadas
entre sí para lograr alcanzar un objetivo común).
Dentro del proceso organizativo deben tener un lugar distintivo las tareas de
coordinación, dividiendo las actividades entre los empleados o grupos y, de esta
manera estableciendo pautas de autoridad y responsabilidad.

Actividades primordiales de la Organización

a. Subdividir el trabajo en unidades operativas: departamentalización,
agrupamientos, equipos de trabajo.
b. Agrupar las obligaciones operativas en puestos.
c. Reunir los puestos operativos en unidades manejables y establecer sus vínculos
y relaciones.
d. Especificar los requisitos de cada puesto.
e. Seleccionar y colocar a los individuos en el puesto adecuado.
f. Utilizar y acordar la autoridad adecuada para cada miembro.

Ejecución
El Jefe o Gerente debe tomar medidas o iniciativas que impulsen y pongan en
movimiento las acciones pertinentes para que los miembros del grupo lleven a cabo las
tareas en forma concreta: dirigir para que se haga lo que se pautó según lo planificado.
Las tareas de dirigir no se reducen a dar órdenes: el coaching, la instrucción, el
liderazgo, la motivación de la propia creatividad de los actores del plan son parte
integrante e indivisible del proceso ejecutivo.

Actividades primordiales de la Ejecución

a. Poner en práctica la participación por todos los afectados por las decisiones.
b. Conducir y reorientar a otros para que hagan su mejor esfuerzo.
c. Motivar.
d. Comunicar.
e. Desarrollar a los empleados para que realicen todo su potencial.
f. De acuerdo con el punto b. también reconocer el trabajo bien hecho.
g. Satisfacer las necesidades de los empleados a través de esfuerzos en el trabajo.
h. Revisar los resultados de la ejecución a la luz de los parámetros con los que se
controla.
Control
El control consiste en comprobar o verificar que lo que sé esté haciendo asegure el
progreso de las actividades planificadas para lograr el objetivo definido, con un mínimo
de desviaciones o, preferentemente, sin ellas. Establecer un buen plan, distribuir las
actividades requeridas para ese plan y la ejecución exitosa por parte de cada miembro
no asegura, necesariamente, que la empresa será un éxito. Es común que se
presenten desvíos, contradicciones, errores de concepto o fallas en la comunicación
que demanden acciones correctivas con la mayor celeridad posible.

Actividades primordiales de Control

a. Comparar resultados con respecto a los objetivos y metas establecidos.
b. Evaluar los resultados contra los estándares de desempeño.
c. Idear y/o procurar los medios efectivos para medir las operaciones.
d. Comunicar fehacientemente cuáles son los parámetros de medición.
e. Transferir datos detallados de manera que muestren las comparaciones y los
desvíos, sugiriendo las acciones correctivas cuando sean necesarias.

Si bien el enunciado de estos cuatro pasos parece simple de comprender, los

elementos componentes: personas, recursos, objetivos, metas, plazos, técnicas,
métodos, funciones, roles, etc. han determinados infinidad de estilos de dirección,
algunos exitosos, otros fallidos. A pesar de ello existen denominadores comunes a
cada uno de estos elementos que desarrollaré en el próximo número.

Simultáneamente, debe tenerse en claro que estas cuatro actividades no se dan en

forma secuencial ni tampoco estrictamente centralizadas en un jefe o responsable
(aquél que asume la toma de decisiones). Un gerente puede estar a cargo de la
planificación de ciertos proyectos, a su vez, controlar actividades pertenecientes a otros
proyectos en curso, ejecutar él mismo otras tareas y, eventualmente, organizar un
nuevo sub-sector en formación.
Todos estos pasos y su simultaneidad están dados, principalmente, por los objetivos y
metas propuestas que surgen de la misión y visión establecidas oportunamente por la
alta Dirección. De allí que resulte posible definir alineaciones y desvíos con precisión.
En caso contrario, no sólo cambiará el escenario externo sino también el interno,
haciendo imposible la medición brinde resultados a lo largo del tiempo de vida de todo
Proyecto, Proceso de Cambio o simplemente cualquier medida orientada a la
supervivencia de la empresa.

2. ¿En qué consiste la racionalidad en la toma de decisiones?

Para la toma de decisiones, tanto de agentes individuales como de los grupos, el papel
que desempeña el entorno organizativo e institucional es sin duda muy importante. La
racionalidad de los agentes se enmarca en el contexto de las organizaciones, que tiene
su articulación administrativa, con sus correspondientes objetivos, procesos y
resultados. Esto requiere contemplar cuando menos dos grandes vectores: por un lado,
el entorno organizativo, que tiene normalmente una presencia institucional y que
constituye el marco que condiciona los procesos de toma de decisiones; y, por otro
lado, están los elementos mismos que propician o dificultan las decisiones de los
agentes, esto es, los componentes que inciden al tener que decidir los agentes en las
organizaciones.

La racionalidad acotada o racionalidad limitada es un modelo de racionalidad humana

propuesta para modelizar en ciencias sociales, especialmente en economía, la forma
concreta de actuación de los agentes sociales.
Simon apunta que la racionalidad personal está de hecho limitada por tres
dimensiones:
 La información disponible,
 El tiempo disponible para tomar la decisión
 La limitación cognoscitiva de la mente individual

Formulación de Herbert Simon

Un factor limitante se refiere a cualquier condición que se requiere por una especie que
llegue a ser insuficiente o ausente en un hábitat. Cuando las necesidades particulares
no se cumplen los individuos de la población empiezan a morir o de la fertilidad se
inhibe.

Mencionando también aquellos que regulan el crecimiento y la expansión de las

poblaciones. Estos factores tienden a dividir a la población, disminuir su integración,
restringir su capacidad de sobrevivencia y a frenar su expansión. Los factores
limitantes incluyen el espacio, el agua y los alimentos. La disponibilidad de alimentos, la
depredación de presión, o la disponibilidad de refugio, son ejemplos de factores que
podrían estar limitando de un organismo.

Según la teoría de la racionalidad limitada, en el proceso de decisión de un individuo

influyen factores diferentes a los cognoscitivos: otros factores diferentes a cálculos,
estimaciones de probabilidades, ganancias, costos etc. Si bien, este tipo de factores
puede ser visto como limitaciones u obstáculos para la racionalidad,

Puede también ser visto como factores que simplifican la decisión, permitiendo hacer
análisis más rápidos y correctos y aprender más eficientemente que con la simple
experiencia: ellos limitan el espacio de decisión, permiten establecer ciertas reglas de
búsqueda y de reglas de terminación de la búsqueda de entre una serie de alternativas
quizá muy grande o infinita.

3. ¿Describa en qué consiste la heurística?

El término heurística se define como la capacidad que tiene el hombre de crear o
inventar algo, con la finalidad de proporcionar estrategias que ayuden a la resolución
de un problema. Los seres humanos a través de su creatividad, pensamiento
divergente y en algunos casos de experiencias propias, son capaces de encontrar la
solución más viable para resolver algún conflicto.

Su importancia radica en que permite a la persona manifestar una conducta proactiva y

beneficiosa en la búsqueda de soluciones, caso contrario sería que el individuo se
quedará con los brazos cruzados sin hacer nada por remediar el conflicto.
Como disciplina científica la heurística puede ser aplicada en diversas ciencias con el
objetivo de crear medios, estrategias y principios como ayuda para alcanzar la solución
más eficaz y eficiente al problema que estudia el individuo. Como método científico la
heurística está compuesta por tres procedimientos llamados “procedimientos
heurísticos”, los cuales consisten en formas de trabajo y de pensamiento que favorecen
la realización consciente de rigurosas actividades mentales. Estos procedimientos se
dividen en principios, reglas y estrategias.

4. ¿Qué son los factores cuantitativos y cualitativos para seleccionar una

acción?
Existen dos enfoques básicos en la investigación:
 Enfoque Cualitativo El cualitativo “por lo común, se utiliza primero para
descubrir y refinar preguntas de investigación. A veces, pero no necesariamente,
se prueban hipótesis. Con frecuencia se basa en métodos de recolección de
datos sin medición numérica, como las descripciones y las observaciones”
 Enfoque Cuantitativo: El cuantitativo “utiliza la recolección y el análisis de datos
para contestar preguntas de investigación y probar hipótesis establecidas
previamente y confía en la medición numérica, el conteo y frecuentemente en el
uso de la estadística para establecer con exactitud patrones de comportamiento
de una población”

5. Exponga brevemente los tres enfoques a considerar para seleccionar una

alternativa, experiencia, experimentación e investigación y análisis
Los administradores pueden emplear tres enfoques básicos:
 Experiencia
 Experimentación
 Investigación y análisis

Experiencia.- Tantos los éxitos como los fracasos que se han cometido son guías para
el futuro, nada enseña más que la experiencia.
Experimentación.- es probar una alternativa y ver que ocurre, es la única manera en
que se puede estar seguro de cómo funciona algo sin embargo, también existe cierta
incertidumbre debido a que no sabemos si las condiciones actuales sean las mismas
en el futuro. Esta es la más costosa.

Investigación y análisis.- este enfoque significa que para solucionar un problema

primero es necesario comprenderlo, ver la relación de las variables, los limitantes y
premisas mas criticas que influyen en la meta deseada.

6. ¿Qué son decisiones programadas y no programadas?

Decisiones Programadas
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en
una rutina tomarlas Decisiones estructuradas. La persona que toma este tipo de
decisión no tiene la necesidad de diseñar ninguna solución, simplemente se rige por la
que se ha seguido anteriormente.

Decisiones No Programadas
Decisiones no estructuradas, son decisiones que se toman en problemas o situaciones
que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o
proceso específico de solución

7. ¿Qué significa la toma de decisiones en condición de certidumbre,

incertidumbre y riesgo?
Las condiciones en las que los individuos toman decisiones en una organización son
reflejo de las fuerzas del entorno (sucesos y hechos) que tales individuos no pueden
controlar, pero las cuales pueden influir a futuro en los resultados de sus decisiones.
Estas fuerzas pueden ir desde nuevas tecnologías o la presencia de nuevos
competidores en un mercado hasta nuevas leyes o disturbios políticos. Además de
intentar la identificación y medición de la magnitud de estas fuerzas, los
administradores deben estimar su posible impacto.
 Certeza: Bajo las condiciones de certeza o certidumbre, conocemos nuestro
objetivo y tenemos información exacta, medible y confiable acerca del resultado
 de cada una de las alternativas que consideremos. es la condición en que los
individuos son plenamente informados sobre un problema, las soluciones
alternativas son obvias, y son claros los posibles resultados de cada decisión.
En condiciones de certidumbre, la gente puede al menos prever (si no es que
controlar) los hechos y sus resultados. Esta condición significa el debido
conocimiento y clara definición tanto del problema como de las soluciones
alternativas. Una vez que un individuo identifica soluciones alternativas y sus
resultados esperados, la toma de la decisión es relativamente fácil.
 Incertidumbre: Bajo condiciones de incertidumbre es poco lo que se sabe de
las alternativas o de sus resultados. En muchos problemas de decisiones se
presentan variables que no están bajo el control de un competidor racional y
acerca de las cuales quienes toman las decisiones tiene poca o ninguna
información sobre la base de la cual conocer el estado de cosas futuras. La toma
de decisiones bajo incertidumbre se presenta cuando no puede predecirse el
futuro sobre la base de experiencias pasadas. A menudo se presentan muchas
variables incontrolables. Algunas veces es posible consolidar los efectos de esas
variables no controlables en términos de su distribución de probabilidad. La toma
de decisiones bajo incertidumbre implica que no se conoce la probabilidad de
que prevalezca uno u otro de los estados de resultado.
 Riesgo: Es la probabilidad de que suceda un evento, impacto o consecuencia
adversos. Se entiende también como la medida de la posibilidad y magnitud de
los impactos adversos, siendo la consecuencia del peligro, y está en relación
con la frecuencia con que se presente el evento. Se produce el riesgo siempre
que no somos capaces de diagnosticar con certeza el resultado de alguna
alternativa, pero contamos con suficiente información como para prever la
probabilidad que tenga para llevarnos a un estado de cosas deseado. El riesgo
es la condición en la que los individuos pueden definir un problema, especificar
la probabilidad de ciertos hechos, identificar soluciones alternativas y enunciar la
probabilidad de que cada solución dé los resultados deseados. El riesgo suele
significar que el problema y las soluciones alternativas ocupan algún punto
 intermedio entre los extremos representados por la plena información y
definición y el carácter inusual y ambiguo.

8. ¿Qué es la creatividad y la innovación en la administración?

La creatividad: es la capacidad de producir respuestas originales a
cualquier problema.
• Rápida
• Eficaz
• Llegando a la raíz del problema

La Innovación: es la aplicación de nuevas ideas, conceptos, productos, servicios y

prácticas, con la intención de ser útiles para el incremento de la productividad de la
empresa.
• Nuevas maquinarias
• Forma de elaborar el trabajo
• Horarios de trabajo
• Cambios en la manera de ofrecer el servicio que presta la empresa