Evolución de la calidad

A lo largo de la historia en lo que se refiere a la calidad, esta ha sufrido innumerables cambios, y en el

enorme afán de mejorar, se han desarrollado nuevas estrategias de mejoramiento. Así como en tiempos
antiguos había mucha exigencia en la calidad, hoy en día esta sigue siendo un factor primordial en la
operación de todas las empresas, a través de sus productos o servicios.

Etimológicamente la palabra calidad proviene del griego «Kalos» que significa «lo bueno, lo
apto». La calidad es un juicio de valor subjetivo que describe cualidades intrínsecas de un elemento.
Durante muchos años se han desarrollado criterios y aplicaciones en base a esta, sin embargo se podría
decir que la gestión de la calidad es consustancial a la actividad de la empresa.

La primera definición del concepto de Control Total de la Calidad, fue desarrollada por el Dr. Armand
Feigenbaun, y publicada en una revista técnica de la época en el año 1957, al cual define como un
sistema eficaz para integrar los esfuerzos en materia de desarrollo de calidad, mantenimiento de
la calidad, realizados por los diversos grupos de organización, de modio que sea posible
producir bienes y servicios a los niveles más económicos y que sean compatibles con la plena
satisfacción de los clientes.
Kaoru Ishikawa retoma el término de Feigenbaun de Control Total de la Calidad, pero al estilo Japonés y lo
llama “Control de Calidad en toda la Empresa”; William Eduards Deming desarrollo el Control Estadístico
de la Calidad en 1940; Philip B. Crosby desarrolla toda una teoría basado fundamentalmente en que lo que
cuesta dinero son las cosas que no tiene calidad, y así sucesivamente han surgidos diferentes teorías
acerca de lo que es calidad, y los cuales han sido de gran contribución para la aplicación de esta.

Etapas de la calidad
Inicialmente la calidad pasa por una etapa artesanal, donde se exigía mucho hacer el trabajo bien hecho y
buscaban diferentes maneras para comprobar la calidad de lo que hacían. Alrededor del año 1450 a. C. los
inspectores egipcios comprobaban la medida de los bloques de piedra con un pedazo de cordel. Los
mayas también usaron este método.

Muchas de las civilizaciones antiguas daban gran importancia a cómo resolver las quejas, aun cuando esto
implicara condenar al responsable a muerte, mutilación o tortura.

Sin embargo con el pasar de los años el pensamiento humano evoluciona aún más, y en consecuencia a
esto surge la gran revolución industrial en Inglaterra en 1765, con la máquina de vapor de James Watt,
aunada a otra serie de pequeños inventos tecnológicos de la época. El uso de la tecnología de la máquina
de vapor y su movimiento rotatorio hizo disminuir los costos de producción, bajar los precios de los
productos, ampliar los mercados a sitios cada vez más lejanos, y a sustituir la mano de obra por maquinas.

En este entonces la calidad era responsabilidad del departamento de producción, pero muy pronto se hizo
evidente que su prioridad era cumplir con los plazos fijados para la fabricación en lugar de preocuparse por
la calidad, ya que pedirían más si no cumplía con las demandas de producción. Pero es a partir de la
segunda guerra mundial, cuando comienza a darse a la gestión de calidad el carácter de función específica
y a hacerla aparecer de norma explicita en los organigramas de las compañías, convirtiéndose en una
parte consustancial de las actividades de estas. Tomando ese momento como punto de partida podemos
distinguir tres etapas esenciales en el desarrollo de la calidad:

 El Control de Calidad
 El Aseguramiento de la Calidad
 La Calidad Total

Control de calidad

Inspección de la producción para evitar la salida de productos defectuosos, inspeccionar el producto en el

final, inicia el uso de técnicas estadísticas para control de calidad. Entre 1920 la Bell System su subsidiaria
Western Electric, instituyeron el departamento de ingeniería de inspección que se ocupara de los
problemas creados por los defectos en sus productos los líderes del departamento fueron Walter Shewhart
y George Edwards. Shewhart introdujo el Control Estadístico de la Calidad, proporcionando un método
para controlar la calidad en medio de producción en masa. Hasta la mitad del siglo XX la calidad era vista
como un problema que solo se solucionaba mediante herramientas de inspección. En los años 40 los
productos finales se probaban 100% para intentar asegurara la ausencia de defectos.

Aseguramiento de la calidad

Sistemas y procedimientos durante el proceso para evitar que se produzcan bienes defectuosos. La
segunda guerra mundial genera una marca histórica en la calidad y se manejas dos diferentes enfoques:

POST-GUERRA (Japón): hacer las cosas bien a la primera vez, ser competitivos, minimizar los costos de
calidad. Aseguramiento de la calidad en proceso.

POST GUERRA (resto del mundo): producir, satisfacer la demanda de productos dejada por la guerra. Se
continúa controlando la calidad en final.

En 1950 Edwards Deming, quien había trabajado en Bell System junto con Edwards y Shewhart, fue
invitado a hablar ante los principales hombres de negocio de Japón. Los empresarios Japoneses estaban
interesados en la reconstrucción de si país después de la guerra. Deming los convenció de que la calidad
japonesa podría convertirse en la mejor del mundo al practicar los métodos preventivos de aseguramiento
de calidad que el proponía, afectando el diseño, fabricación y comercialización de los productos.

Calidad Total
El cumplimiento de los requerimientos, donde el sistema es preventivo, continuando con el aseguramiento
de la calidad, pero fomentando a la vez la mejora continua en la organización con el involucramiento de
todos los miembros, centrándose en la satisfacción tanto del cliente interno como externo.

En los años 70, en las empresas japoneses ya estaban establecidos principios como “La Calidad es
responsabilidad de todos” y “Hay que hacer las cosas bien a la primera “y era frecuente hablar de cliente
interno. Todos estos conceptos fueron adaptándose a lo largo de la década de los 80en el resto del mundo,
al observarse el excelente resultado que habían dado en Japón. En la década de los 90, la liberalización de
los mercados, las nuevas tecnologías, el incremento de la competencia y la necesidad de realizar drásticas
reducciones de costos, hicieron surgir en muchas empresas programas de implantación de Sistemas de
Gestión de Calidad Total, con el objetivo fundamental de aumentar la competitividad y de satisfacer las
expectativas de los clientes.

Hoy en día la calidad ya no se trata de una actividad inspectora sino preventiva; planificar, diseñar, fijar
objetivos, educar e implementar un proceso de mejora continua. La importancia de implementar un sistema
de gestión de la calidad, radica en el hecho de que sirve para desarrollar el interior de una organización,
identificando necesidades, para satisfacer las expectativas de los clientes