55406

FACULTAD DE INFORMÁTICA Y CIENCIAS APLICADAS
TÉCNICO EN INGENIERIA DE HARDWARE
TEMA:
IMPLEMENTACIÓN DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO
PARA EL MEJORAMIENTO DEL RENDIMIENTO DE LOS EQUIPOS
COMPUTACIONALES DE ESCRITORIO Y LAPTOP, DE LA FUNDACIÓN
SALVADOR DEL MUNDO.
TRABAJO DE GRADUACIÓN PRESENTADO POR:
HERNÁNDEZ LÓPEZ, MARVIN ODIR
LÓPEZ ASCENCIO, GERARDO ALEXIS
PARA OPTAR AL GRADO DE:
TÉCNICO EN INGENIERIA DE HARDWARE
MARZO, 2012
SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMERICA

PAGINA DE AUTORIDADES
LIC. JOSE MAURICIO LOUCEL
RECTOR
ING. NELSON ZARATE SANCHEZ
VICERRECTOR GENERAL
LICDA. LISSETTE CRISTALINA CANALES
DECANO FACULTAD INFORMATICA Y CIENCIAS APLICADAS
ING. ERNESTO ALONSO EMESTICA
PRESINDENTE
LIC. EDSON ALIRIO CERON
PRIMER VOCAL
LIC. MARVIN ELENILSON MONTOYA
SEGUNDO VOCAL
MARZO, 2012
SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMERICA

AGRADECIMIENTOS:
Primeramente le agradezco a Dios todopoderoso por haberme regalado vida y por
darme una oportunidad de realizar mis estudios superiores y por tener misericordia
de mi vida y haber me ayudado a terminar este estudio de la mejor manera.
A mi madre y a mi padre por haberme apoyado en lo que fue mi carrera por sus
consejos y la ayuda idónea que me brindaron todo el tiempo para poder terminar
satisfactoriamente mi estudio.
A mis familiares y amigos que estuvieron apoyándome incondicionalmente, a mis
catedráticos por las enseñanzas que me impartieron y que sirvieron para forjar en mi
una buena base para un futuro prometedor.

AGRADECIMIENTOS:
Agradecido primeramente con Dios ya que gracias a él ha hecho posible todos mis
logros y éxitos, especialmente este: la conclusión de mis estudios y el inicio de una
vida profesional llena de triunfos.
Agradeciendo también a mis padres que han sido pilares a lo largo de mis estudios y
apoyos fundamentales para seguir adelante y compartir conmigo los buenos
momentos de mi vida; en momentos de dificultades agradecido con ellos por sus
consejos y su amor a lo largo de mi vida.
A mis abuelos, tías, tíos y amigos por darme su apoyo moral, sus buenos consejos y
cariño en momento difíciles a lo largo de mi carrera y darme los ánimos para poder
seguir adelante.
Así agradeciendo a Dios, familiares y amigos que forman parte de este triunfo; darle
gracias a cada uno de los docentes que a lo largo de la carrera tuvieron tiempo y
paciencia ya que con sus enseñanzas se ha hecho posible este logro.

INTRODUCCIÓN ........................................................................................................ i
CAPITULO I SITUACION ACTUAL ........................................................................ 1
1.1 SITUACION PROBLEMATICA ...................................................................... 1
1.2 JUSTIFICACIÓN .............................................................................................. 3
1.3 OBJETIVOS ...................................................................................................... 4
1.4 DELIMITACIONES .......................................................................................... 5
1.5 ALCANCES ....................................................................................................... 6
1.6 ESTUDIOS DE FACTIBILIDADES ................................................................ 9
1.6.1 Factibilidad ecónomica .............................................................................. 9
1.6.2 Factibilidad técnica ................................................................................... 14
1.6.3 Analisis de las factibilidades .................................................................... 19
1.7 CARTA DE ACEPTACIÓN ........................................................................... 21
CAPITULO II MARCO TEORICO ......................................................................... 22
2.1 MARCO DE REFERENCIA ......................................................................... 22
2.1.1 Mantenimiento Preventivo ........................................................................ 25
2.1.2 Mantenimiento Correctivo ........................................................................ 26
2.1.3 El Soporte Técnico .................................................................................... 32
2.2 MARCO DE LA SOLUCION ....................................................................... 40

2.2.1 Pasos para desarmar una computadora. ................................................... 40
2.2.2 Pasos para limpiar los componentes de una computadora. ..................... 55
2.2.3 Desarmado de una Laptop ........................................................................ 72
2.2.4 Mantenimiento lógico .............................................................................. 97
2.3 MARCO CONCEPTUAL............................................................................. 119
2.4 DOCUMENTACION TECNICA ............................................................... 122
CAPITULO III. PROPUESTA DE LA SOLUCIÓN .......................................... 124
3.1 Desarrollo de la solución. ............................................................................... 124
3.2 Conclusión ..................................................................................................... 128
3.3 Recomendación ............................................................................................. 129
3.4 Bibliografía ................................................................................................... 129
3.5 Anexos ........................................................................................................... 130
3.5.1 Matriz de congruencia ............................................................................. 131
3.5.2 Bitácoras. ................................................................................................. 134

INTRODUCCIÓN
El capítulo I consta de la situación problemática, la cual habla de los problemas que
la Fundación Salvador del Mundo (FUSALMO) está pasando y los cuales van
orientados a las computadoras de dicha fundación, entre le ellos se encuentran: falta
de limpieza de las computadoras, fallos a nivel de hardware,
Para que el proyecto sea justificable se estará dando soluciones necesarias a los
problemas de la fundación, soluciones que sean concretas a la hora de desarrollar en
práctica, y entre las soluciones estarán:
Mantenimiento a las computadoras de la Fundación Salvador del Mundo
(FUSALMO).
Manual preventivo y correctivo de mantenimiento de computadoras.
Blog en internet, en donde la fundación podrá despejar sus dudas acerca del
mantenimiento.
También se establecerán unos objetivos los cuales estarán orientados a la solución
de los problemas, objetivos que se deben lograr para que la fundación pueda tener
unas herramientas de ayuda y apoyo que se le estará brindando al finalizar el
proyecto.
El trabajo tiene una serie de delimitaciones, entre ellas tenemos geográfica que
muestra la ubicación de la fundación, temporal que habla acerca del tiempo que se
tardara el proyecto, y organizacional de las unidades que consta la Fundación
Salvador del Mundo (FUSALMO).
i
En el documento se hace la evaluación de cada uno de los productos haciendo uso
del estudio de factibilidad tanto técnica como económica, permitiendo de esa forma
establecer aquellos recursos y herramientas a utilizar en el desarrollo del proyecto.
El capítulo II hablará acerca del marco referencial que es el que va a explicar lo
referente al manual de mantenimiento, se explicará todo lo que se tiene que saber al
momento de crear un manual.
También se mencionará en el manual de mantenimiento de computadoras los pasos
para poder corregir errores que tienen los equipos computacionales de la Fundación
Salvador del Mundo.
Además se aportará los pasos para efectuar el mantenimiento preventivo el cual
consiste en prevenir los futuros errores y fallas técnicas que puedan ocasionar
perdidas en las máquinas de dicha Fundación.
El documento también tendrá imágenes que mostrarán los pasos a seguir para
efectuar un buen mantenimiento de computadoras, además el documento tendrá
información acerca del mantenimiento preventivo y correctivo, sus forma de uso, y
los diferentes tipos de mantenimiento que existen en la actualidad.
El soporte técnico también es mencionado en el documento, se mostrará la
información necesaria del soporte técnico y el uso que tiene en la actualidad.
En el capítulo III se hablará acerca de la propuesta de la solución, la cual consta de
una explicación de todo el documento, se encontrará el por qué surgió el proyecto, el
qué es el proyecto, de cuantas partes compone y a quién va dirigido.
ii
También se encontrarán las soluciones y recomendaciones las cuales aportan la
finalización de todo el proyecto, y para un mejor desempeño se hizo un portafolio
digital en el cual estarán los productos o promesas realizados en un método llamado
ADDIE. El cual consiste en el análisis, diseño, desarrollo, implementación y
evaluación de cada producto.
iii
CAPITULO I SITUACION ACTUAL
1.1 SITUACION PROBLEMATICA
Por muchos años la Fundación Salvador del Mundo (FUSALMO) ha estado impartiendo
clases a diferentes escuelas del área de Soyapango contando así con un número bastante
complejo de estudiantes los cuales llegan a recibir clases aparte de las que ellos reciben
en sus respectivas escuelas fomentando así el aprendizaje y la buena formación
académica que cada día es más indispensable en el futuro de El Salvador
La fundación lleva impartiendo las clases de inglés, cultura de paz, psicología y
ofimática básica, además se cuenta con laboratorios de informática en donde los
estudiantes reciben las clases, pero se presenta el problema que algunas maquinas no
funcionan adecuadamente y es por ello se ve en la necesidad de poner hasta dos o tres
estudiantes por computadora y se dificulta el aprendizaje para los estudiantes.
La fundación tiene un departamento de soporte técnico pero lamentablemente el
personal es de una persona, aunque se quiera contratar más personal para atender esta
área que es de suma importancia, esto no puede darse por el hecho de no contar con una
buena condición económica.
Los equipos son numerosos y la fundación tiene un problema a nivel de hardware, entre
los problemas se tienen:
1
Cuando los equipos se tratan de encender muestran un problema de retardo al momento
al iniciar una sesión de trabajo en ellas, la cual es ocasionada, por que las memorias
RAM están sucias y también el disco duro no es desfragmentado periódicamente.
Estos problemas se presentan por el mal uso que se les ha dado a las maquinas o porque
se ha dañado un componente interno, también puede ser problemas de RAM, o el disco
duro está fallando, es por eso que se requiere dar el servicio de mantenimiento adecuado
ya sea lógico o físico para que las maquinas rindan lo necesario y se optimice su uso al
máximo.
Además la fundación necesita una ayuda para poder usar bien las computadoras sin
necesidad de dejarlas abandonadas, ya que los equipos computacionales son muy
importantes y no se puede tener la opción de tirarlos a la basura y comprar maquinas de
última tecnología las cuales son demasiado costosas para poder ser adquiridas.
Es urgente que la fundación encuentre una solución viable a los problemas que se
explicaron anteriormente, porque en las condiciones que se encuentran los equipos no
duraran mucho.
Enunciado del problema
¿Cómo lograr que las computadoras de la Fundación Salvador del Mundo tengan un
mejor desempeño, rendimiento al ser utilizadas y aumento de vida útil?
2
1.2 JUSTIFICACIÓN
El mantenimiento que se hará en la Fundación Salvador del Mundo (FUSALMO) tendrá
la factibilidad de mejorar el rendimiento de la maquinas, y encontrará la solución a los
problemas de hardware que diariamente les agobian.
Además del buen mantenimiento que se realizará, se brindará un manual de
mantenimiento preventivo y correctivo que estará enfocado en los problemas que
tendrán las maquinas de la fundación y se creará un blog en internet en donde se podrá
consultar aspectos técnicos o dudas acerca del mantenimiento de PC.
Como se explicó anteriormente no se cuenta con mucho personal en el área de soporte
técnico, lo que genera problemas a la hora de mejorar el desempeño y buen uso de los
equipos.
Se estará trabajando con un numeró de 52 computadoras, en donde se hará el
mantenimiento para poder dejar en funcionamiento los equipos que lo necesiten y no
descuidando los valores fundamentados por la Universidad los cuáles son la ética
profesional, la integridad, la honestidad ya que gracias a ellos se podrá ejercer mejor el
trabajo en (FUSALMO).
3
Algunos beneficios que la fundación tendrá al poner en práctica la propuesta son:
 La fundación conseguirá un mantenimiento durante el proceso de la propuesta.
 Evitar mal uso de los equipos computacionales.
 La fundación obtendrá un manual de soporte técnico preventivo y correctivo
1.3 OBJETIVOS
General
Aplicar un mantenimiento preventivo y correctivo a equipos computacionales y brindar
un manual de mantenimiento de computadoras y laptop, junto a ello un blog en internet
que será de beneficencia para la Fundación Salvador del Mundo.
Objetivos específicos
 Ejecutar un mantenimiento de computadoras en la Fundación Salvador Del
Mundo (FUSALMO)
 Crear un blog sobre mantenimiento que se le estará dando a los equipos
computacionales de (FUSALMO)
 Desarrollar un manual de mantenimiento preventivo y correctivo de
computadoras y laptop para el buen uso de las mismas.
4
1.4 DELIMITACIONES
Geográfica:
Intersección Carretera de Oro y Calle antigua a Tonacatepeque, San Salvador,
Soyapango
Temporal:
El proyecto tendrá una duración entre el mes de agosto hasta el mes de diciembre, ya
que este es el tiempo que se tiene estimado para desarrollar la propuesta hecha a la
Fundación Salvador Del Mundo (FUSALMO).
Organizacional:
Gerencia
General
Recursos
Humanos
Soporte
Tecnico
Departamento
de Hardaware
5
1.5 ALCANCES
Durante dure el proyecto se estará trabajando con computadoras de escritorio tipo clon
con un procesador de generación Intel tipo celerón, con una memoria RAM de 1 GB
y disco duro de 80 BG, se implementará el mantenimiento preventivo y correctivo a las
52 computadoras de la fundación esperando limpiar todas las PCS dejándolas en buen
estado y funcionando correctamente.
Se estará aportando con un manual de mantenimiento en el cual se espera ser una
herramienta didáctica de ayuda a los maestros de FUSALMO, así como un recurso en el
cual se podrá ver los pasos a seguir y la manera de limpiar una computadora y en donde
se podrá ejercer un mejor uso de la maquinas en el buen funcionamiento que las
maquinas tendrán.
6
Promesa. Producto.
Con las herramientas necesarias como: “Brindar mantenimiento preventivo y
limpiador de contactos, aire comprimido, correctivo a equipos computacionales de
espuma limpiadora, pulsera antiestática y (FUSALMO) Fundación Salvador del
desarmadores se ejercerá el Mundo.”
mantenimiento preventivo de
computadoras, además con ayuda de unos
programas se ejecutará el mantenimiento
correctivo para el mejor funcionamiento
de las maquinas.
La fundación tendrá una herramienta “Blog en internet”
eficiente en el mantenimiento preventivo
de una computadora, en un entorno digital
y más avanzado. De manera que ya no le
será desconocido los componentes que
integran una computadora ya sea laptop o
escritorio.
La fundación podrá consultar como “Manual de mantenimiento preventivo
poder desarmar, limpiar y armar una para laptop y escritorio”
computadora por medio de textos los
7
cuales irán referentes al mantenimiento
preventivo y correctivo de computadoras y
laptop, también así la fundación adquirirá
conocimientos técnicos básicos esenciales
que le permitirán desempeñar tareas de
mantenimiento preventivo de forma fácil,
rápida y eficaz.
8
1.6 ESTUDIOS DE FACTIBILIDADES
1.6.1 FACTIBILIDAD ECONÓMICA
FACTIBILIDAD ECONÓMICA DE CONTAC CLEANER
FACTIBILIDAD ECONÓMICO
MARCA SABO E-TOUCH OFFICE DEPOT
PRECIO $7.25 $5.50 $7.25
A Este limpiador de contactos Limpiador tiene un secado rápido, Es un limpiador de

N puede aplicarse directamente a más limpio espray de olor que no componentes internos los
Á las partes internas de los es inflamable, no corrosivo, no cuales son muy delicados al
L equipos ya que al usarlo seca conductor y tiene una baja momento de limpiarlos, es
I rápido y no deja residuo, no es toxicidad. muy útil y es uno de los
S conductivo hasta 25000 mejores en el mercado.
I voltios, puede usarse con Efectividad en su uso, fabricado
S para pantallas LCD, CD, DVD o Tiene una buena efectividad
seguridad en plásticos, hule y
metal. TV. al momento de aplicarlo y su
precio es considerado
Uno de los mejores Es mucho más económico al bastante aceptable
limpiadores ya que está al momento de comprarlo ya que es
alcance económico. Buen uno de los más baratos que otros
precio. productos de limpiadores.
Tabla N°1
9
FACTIBILIDAD ECONÓMICA DEL AIRE COMPRIMIDO
PRECIO $7.00 $5.50 $6.00
A Este producto es especial en Uso profesional, libre de humedad Aire comprimido este es un
quitar polvo, suciedades y elimina también polvo, suciedad y
N partículas microscópicas en otros residuos de lugares difíciles producto limpiador de gran
lugares muy difíciles de de limpiar, eficaz removedor
Á alcanzar. formulado a base de gases inertes eficiencia formulado a base de gases
Soplador envasado al vacío de alta pureza, envasado al vacío
L para eliminar lo anterior dicho y es ideal para uso de equipos de secos de alta pureza. Está diseñado
de todos los equipos eléctricos computadoras.
I y electrónicos. para remover fácil y rápidamente el
S polvo y suciedad de cualquier
I equipo electrónico.
Tabla N°2
10
FACTIBILIDAD ECONÓMICA DE LA ESPUMA LIMPIADORA
PRECIO $5.75 $4.00 $6.90
A Espuma limpiadora que no es Especialmente diseñado para Esta marca es un producto

corrosiva, limpiador de limpiar de manera rápida y formulado especialmente
N muebles de computadoras eficiente todo tipo de superficies para la limpieza eficaz de
elimina cargas estáticas en las de plástico como teclados, superficies plásticas como
Á computadoras, tableros y computadoras, impresoras, computadoras, y limpia todo
pantallas, especial para electrodomésticos. tipo de exteriores e interiores
L remover manchas de grasa, de chasis de computadoras.
utilizando el producto con el Por sus propiedades antiestática
I equipo apagado, limpiando en ayuda a repeler el polvo,
partes exterior del equipo. manteniendo los equipos limpios
S por más tiempo. Muy económico y
disponible económicamente para el
I usuario.
Tabla N°3
11
FACTIBILIDAD ECONÓMICA DE EDITOR DE IMÁGENES
PROGRAMA FIREWORK GIMP PAINT
PRECIO Licencia gratuita Licencia Gratuita Licencia Windows XP
$120.00
A Este software es uno de los Software multiplataforma, con Programa muy completo ya
más completo editores de muchas herramientas que hacen que cumple con do
N imágenes, ya que se pueden que este sea una buena opción a la características esenciales que
crear y editar imágenes a una hora de elegir un editor de imagen es edición de imágenes, y la
Á alta calidad, posee múltiples completo sin ningún costo alguno, edición de gráficos, es muy
herramientas que hacen que además con el tiempo ha venido fácil de manipular sus
L este programa sea el más evolucionando, soporta múltiples herramientas esta completas,
completo en el mercado y lo formatos de imágenes, no necesita y su ventaja es que se vende
I que lo hace interesante es que tanto recursos de hardware, y a un precio más barato que
es gratis. gratuito para todo usuario. otros editores profesionales,
S está disponible solo para
Windows Microsoft.
I
Tabla N°4
12
FACTIBILIDAD ECONÓMICA DE EDITOR DE TEXTO
PROGRAMA WORD 2007 WORD PRO WRITE
PRECIO Licencia $270.00 Gratuito Gratuito
A Este software tiene una buena Este software es gratuito y la Software gratuito el cual solo
calidad es buena y tiene muchas
N calidad para poder trabajar en herramientas para poder trabajar. viene para Sistemas
Á lo que es la redacción del Operativos Linux.
L manual del mantenimiento
I preventivo y correctivo y es
S creado por Microsoft.
Tabla N°5
13
1.6.2 FACTIBILIDAD TÉCNICA
FACTIBILIDAD TÉCNICA DE CONTAC CLEANER
FACTIBILIDAD TÉCNICA DE LA CONTAC CLEANER, SE ACEPTARA CON UN PORCENTAJE

MAYOR O IGUAL A 80%
Peso SABO E-TOUCH OFFICE DEPOT
Características Puntaje Calculo Puntaje Calculo Puntaje Calculo
Calidad de limpieza 50% 1 50% 1 50% 2 100%
Limpieza de circuitos 25% 1 25% 1 25% 1 25%

electrónicos
Precio del limpiador 5% 1 5% 2 10% 1 5%
Duración de su aplicación 10% 2 20% 1 10% 2 20%
Facilidad de su uso 10% 2 20% 2 20% 2 20%
Total 100% 7 120% 7 115% 8 170%
TOTAL FINAL 60% 57.5% 85%
0- No Aplica 1- Cumple a Medias 2- Cumple En su Totalidad

Para obtener el resultado se suma el cálculo de las características y el total se divide entre 200.
Tabla N°6
9
14
FACTIBILIDAD TÉCNICA DEL AIRE COMPRIMIDO
FACTIBILIDAD TÉCNICA DEL AIRE COMPRIMIDO, SE ACEPTARA CON UN PORCENTAJE MAYOR

O IGUAL A 80%
Peso SABO E-TOUCH OFFICE DEPOT
Eliminación de polvos 40% 2 80% 1 40% 2 80%
Limpieza de superficie 20% 1 20% 1 20% 1 20%

difícil de llegar
Precio del producto 10% 1 10% 2 20% 2 20%
Duración de aplicación 15% 1 15% 1 15% 1 15%
Ideal para equipos de 15% 2 30% 1 15% 2 30%

computadoras etc.
Total 100% 7 155% 6 110% 8 165%
TOTAL FINAL 77.5% 55% 82.5%

Tabla N° 7
15
FACTIBILIDAD TÉCNICA DEL ESPUMA LIMPIADORA
FACTIBILIDAD TÉCNICA DE LA ESPUMA LIMPIADOR, SE ACEPTARA CON UN PORCENTAJE
MAYOR O IGUAL A 80%
Peso SABO E-TOUCH OFFICE DEPPOT

Limpieza de grasa 35% 2 70% 1 35% 2 70%
Limpieza de superficie 20% 1 20% 1 20% 1 20%
Precio del producto 10% 2 20% 2 20% 1 10%
Duración de aplicación 10% 1 10% 1 10% 2 20%
Ideal para equipos de 10% 2 20% 0 0% 2 20%

computadoras etc.
Brilles en los componentes 15% 1 15% 1 15% 2 30%
Total 100% 9 155% 6 100% 10 170%
TOTAL FINAL 77.5% 50% 85%

Tabla N° 8
9
16
FACTIBILIDAD TÉCNICA DEL EDITOR DE IMAGENES
FACTIBILIDAD TÉCNICA DEL EDITOR DE IMAGEN, SE ACEPTARA CON UN PORCENTAJE

MAYOR O IGUAL A 80%
Peso FIREWORK GIMP PAINT

Calidad de edición de 30% 2 60% 2 60% 1 30%

imagen
Múltiples herramientas 25% 2 50% 1 25% 1 25%
para edición
Precio accesibles 35% 1 35% 2 70% 2 70%
Recurso mínimo de 5% 0 0% 2 10% 0 0%
hardware
Facilidad de aprendizaje 5% 1 5% 1 5% 1 5%
Total 100% 6 150% 8 170 7 130
TOTAL FINAL 75% 85% 65%
Tabla N° 9
17
9
FACTIBILIDAD TECNICA DEL EDITOR DE TEXTO
FACTIBILIDAD TÉCNICA DEL EDITOR DE TEXTO, SE ACEPTARA CON UN PORCENTAJE MAYOR

O IGUAL A 80%
Peso OFFICE 2007 WORD WORD PRO LINUX WRITE

Calidad de Redacción 25% 2 50% 1 25% 1 25%

Múltiples herramientas 25% 2 50% 2 50% 2 50%
para trabajar
Precio accesibles 30% 1 30% 0 0% 0 0%
Utilización mínimo de 10% 1 10% 0 0% 0 0%
Recursos hardware
Facilidad de aprendizaje 10% 2 20% 1 10% 1 10%
Total 100% 8 160% 4 85% 4 85%
TOTAL FINAL 80% 42.5% 42.5%
Tabla N°10
101 ff1110
10 18
1.6.3 ANALISIS DE FACTIBILIDADES
1) ANALISIS FACTIBILIDAD ECONOMICA DE CONTAC CLEANER
Por ser la marca más factible económicamente hablando el E-TOUCH es el elegido
por tener muy buen precio en el mercado.
2) ANALISIS FACTIBILIDAD ECONÓMICA DEL AIRE COMPRIMIDO:
La lata de aire comprimido marca E-TOUCH es la recomendada para ser usada en
este proceso del mantenimiento, porque el precio es bastante moderado y su
desempeño es bueno.
3) ANALISIS FACTIBILIDAD ECONÓMICA DE LA ESPUMA
LIMPIADORA:
La espuma es un producto indispensable y es por ello que la marca E-TOUCH es la
adecuada para esta situación porque el precio es significativamente económico y la
efectividad es relativamente buena.
4) ANALISIS DE FACTIBILIDAD ECONOMICA DEL EDITOR DE
IMÁGENES
El editor de imágenes más económico para trabajar en el diseño del manual de
mantenimiento de computadoras es el GIMP, porque tiene la facilidad de ser
gratuito.
5) ANALISSI DE FACTIBILIDAD ECONOMICA DE EDITOR DE TEXTO
Cuando se habla de editor de texto hay muchos programas que cumplen con
características de ser buenos editores de textos, pero el que se erigirá para trabajar
manual de mantenimiento será WORD 2007, ya que se gratuito.
19
6) ANALISIS FACTIBILIDAD TÉCNICA DE CONTAC CLEANER:
En esta factibilidad técnica de contac cleaner, se necesitaba que el producto de
limpiadores cumpliera con un porcentaje mayor o igual a 80% con base a las
características de la factibilidad técnica, se selecciono la marca E-TOUCH porque es
un limpiador más completo fácil de usar para el proyecto a realizar.
7) ANALISIS FACTIBILIDAD TÉCNICA DEL AIRE COMPRIMIDO:
En esta factibilidad técnica de aire comprimido, se necesitaba que el producto
cumpliera con un mayor o igual a 80%, se selecciono la marca E-TOUCH ya que es
completamente accesible para comprarlo y que tiene buenas características sobre su
uso y ayuda para el proyecto que se va a desempeñar. Accesible en su costo y fácil
de usar.
8) ANALISIS FACTIBILIDAD TÉCNICA DEL ESPUMA LIMPIADORA:
El producto por el cual se decidió es E-TOUCH, ya es que es el más eficaz para su
uso, se eligió trabajar con este producto porque es uno de los mejores y cumple con
las características técnicas antes establecidas.
9) ANALISIS DE FACTIBILIDA TECNICA DE EDITOR DE IMÁGENES
El editor de imágenes más recomendable para trabajar en el proyecto es GIMP por
ser uno de los mejores y tener buenas características al momento de utilizarlo.
20
10) ANALISIS FACTIBILIDAD TECNICA DE EDITOR DE TEXTO
Por ser el mejor calificado según las características el programa de editor de texto
WORD 2007 es el escogido para trabajara en el manual de mantenimiento preventivo
y correctivo de computadoras.
1.7 CARTA DE ACEPTACIÓN (ver anexos)
21
CAPITULO II MARCO TEORICO
2.1 MARCO DE REFERENCIA
Un manual es el conjunto de enseñanzas que le permitirá utilizar o manejar
adecuadamente una materia determinada o darle un buen funcionamiento a un
invento ya creado.
Ahora bien, hay muchos tipos de manuales elaborados por maestros en cualquier
materia para enseñar a los que se preparan técnicamente o académicamente. Hay
manuales de medicina, de construcción, de arquitectura, de mecánica, de electrónica,
de higiene, de tránsito, de geografía y ortografía. Para ayudar a las personas a tener
un mejor dominio en cualquier área que necesite o le interese.
Un manual es una publicación que incluye lo más importante de una materia. Se trata
de una guía que ayuda a entender el funcionamiento de algo. Un usuario es, por otra
parte, la persona que usa ordinariamente algo o que es destinataria de un servicio.
Estas dos definiciones permiten comprender qué es un manual de usuario. Este tipo
de publicaciones brinda las instrucciones necesarias para que un usuario pueda
utilizar un determinado producto o servicio. Por ejemplo, si el manual de usuario está
referido a un teléfono móvil (celular), incluirá explicaciones sobre su
funcionamiento, las funciones de las teclas, las opciones disponibles.
22
Un manual de usuario
El manual de usuario (ALGESA, 2009) es un documento técnico de un determinado
sistema que intenta dar asistencia que sus usuarios.
Los manuales de usuario generalmente son incluidos a dispositivos electrónicos,
hardware de computadora y aplicaciones. El manual de usuario puede venir tanto en
forma de libro como en forma de documento digital, e incluso poder ser consultado
por internet.
En general, un manual de usuario debería poder ser entendido por cualquier usuario
principiante, como así también serle útil a usuarios avanzados.
De preferencia un manual puede llevar:
* Un prefacio, con información sobre cómo usar el propio manual.
* Un índice.
* Una guía rápida sobre cómo usar las funciones principales del sistema.
* Una sección para la resolución de problemas.
* Información de contacto.
* Un glosario.
Si el manual no lleva estas características no significa que no está completo o no
sirve, si no que el manual va de acuerdo con el tipo de persona que lo necesita
23
Manual de procedimientos
Los manuales de procedimientos (Villarroel, 2009) son un compendio de acciones
documentadas que contienen en esencia, la descripción de las actividades que se
realizan producto de las funciones de una unidad administrativa, dichas funciones se
traducen en lo que denominamos procesos y que entregan como resultado un
producto o servicio especifico.
Dichos manuales incluyen además los puestos o unidades administrativas que
intervienen además incluyen objetos y sistemas, precisando su nivel de participación.
También suelen contener en algunos casos ejemplos de formularios, autorizaciones o
documentos necesarios como normativas y políticas particulares de cómo se aplican
dichos límites o lineamientos de actuación, máquinas o equipo de oficina a utilizar y
cualquier otro dato que pueda auxiliar el correcto desarrollo de las actividades dentro
de la empresa.
En él se encuentra registrada y transmitida sin distorsión la información básica
referente al funcionamiento de todas las unidades administrativas, facilita las labores
de auditoría, la evaluación y control interno y su vigilancia.
El mantenimiento de computadoras
Cuando se habla de Mantenimiento a una computadora, se refiere a las medidas y
acciones que se toman para preservar una PC funcionando adecuadamente.
Existen dos tipos de mantenimiento que se le puede aplicar a una computadora:
24
2.1.1 Mantenimiento Preventivo (Vasquez, 2008)
Consiste en crear un ambiente favorable para el sistema para que todo funcione
correctamente y evitar posibles errores o fallos, es necesario realizar mantenimiento
preventivo al equipo tanto para la parte física (hardware), que es conservar todas la
partes físicas limpias como para el lógica (software), que es la ejecución de
programas o utilidades que permitan mantener la computara en correcto
funcionamiento.
Se tiene en cuenta que el mantenimiento preventivo se debe realizar constantemente
a nivel de software y hardware, según el ambiente en donde se encuentra la
computadora, o si se encuentra en un lugar muy sucio debe preocupar más por la
parte hardware y hacer el mantenimiento máximo cada 3 meses.
Si el ordenador está trabajando constantemente con dispositivos de almacenamiento
externos, en un grupo de trabajo, o dominio (en red) se debe preocupar más por la
parte del software, revisar que el antivirus tenga actualizaciones automáticas y que
esté actualizado, ya que la presencia de virus es inevitable. Además de antivirus se
debe instalar en la computadora programas como (TUNEUP UTILIDADES) que
realiza mantenimiento a tu sistema operativo.
25
2.1.2 Mantenimiento Correctivo
El mantenimiento correctivo es el que se llevará a cabo para reparar o cambiar un
componente que está dañado o que ocasiona problemas de hardware.
El mantenimiento correctivo se realizará cuando es necesario corregir o reparar
algún problema que se esté sucediendo en una PC la cual puede corresponder a
hardware o software respectivamente.
También ocurre el mantenimiento correctivo cuando se necesite reemplazar un
mouse, teclado, fuente de poder, parlantes, tarjeta de memoria o expansión o en el
último de los casos se deba realizar una pequeña soldadura se habla de
mantenimiento correctivo de hardware.
El mantenimiento correctivo se puede clasificar de la siguiente manera:
No Planificado:
Corrección de las averías o fallas, cuando éstas se presentan, y no planificadamente,
al contrario del caso de Mantenimiento Preventivo.
Esta forma de Mantenimiento impide el diagnostico fiable de las causas que
provocan la falla, pues se ignora si falló por mal trato, por abandono, por
desconocimiento del manejo, por desgaste natural.
26
Planificado:
El Mantenimiento Correctivo Planificado consiste la reparación de un equipo o
máquina cuando se dispone del personal, repuesto, y documentos técnicos necesarios
para efectuarlo
En el mantenimiento correctivo de hardware puede encontrar lo siguiente:
Cambio de Memoria RAM, muchas de las veces es para aumentar la capacidad de las
mismas o en raras ocasiones porque se han quemado
Instalación de tarjetas de expansión, esto es común puesto que muchas de las veces
se desean ampliar o mejorar las funciones de un computador y para esto existen las
tarjetas de expansión que pueden ser de video, sonido, red. Puede ser considerado
mantenimiento correctivo porque es necesario insertar la respectiva tarjeta
directamente en la placa base y si no se tiene cuidado esta puede quedar averiada.
Cuando un dispositivo de E/S se encuentre averiado, lo más recomendable es
reemplazarlo por uno nuevo pero si el daño no es mayor se podría proceder a la
respectiva reparación del mismo.
En cambio cuando se encuentra con errores de Windows o algunos programas que
han dejado de funcionar o no funcionan correctamente se habla de mantenimiento
correctivo correspondiente a software.
En el mantenimiento de software se puede encontrar lo siguiente:
27
Posible Formateo del disco duro, cuando no exista ninguna otra solución se
recomienda previamente respaldar la información del disco duro que va a ser
formateado.
Posible Problema con virus, se deberá desinfectar con un antivirus que tenga las
bases de datos actualizadas (Para evitar esto se debe actualizar constantemente el
antivirus en el mantenimiento preventivo)
Restauración del sistema, esto se puede llegar a suscitar debido a que existen ciertos
programas que al ser instalados pueden generar conflictos con otros programas
debido en mucha de las ocasiones a la sustitución de ciertas librerías que son
requeridas para su normal funcionamiento
Posibles materiales a utilizar para realizar mantenimiento.
Dependiendo del tipo de daño que se haya suscitado en dicho computador se
necesitarían:
CD de instalación del sistema operativo correspondiente ya sea para reinstalación
completa o restauración del mismo. CD en blanco en el caso de tener que sacar
respaldos
Destornilladores estrella y plano de variadas medidas para cualquier tipo de tornillo
que se puede encontrar en los chasis.
Piezas a sustituir como memorias, tarjetas de expansión, letras para teclado, mouse,
puertos USB, lector de memorias.
28
Asimismo, para realizar el mantenimiento debe considerarse lo siguiente consejos:
En el ámbito operativo, la reconfiguración de la computadora y los principales
programas que utiliza, es decir que posee las actualizaciones adecuadas y las
versiones que mejor realizan las tareas de prevención y corrección para cada uno de
los ordenadores.
Revisión de todos los recursos del Sistema, memoria, procesador y disco duro.
Optimización de la velocidad de desempeño de la computadora, a esto hay que
considerar si la tecnología de motherboard soporta actualizaciones de hardware ya
sean tarjetas de expansión, memoria RAM, o procesadores.
Hay que recordar que unos de los factores que influyen en la velocidad y rendimiento
del ordenador es la acumulación del polvo en ellos.
 Revisión de la instalación eléctrica (sólo para especialistas).
 Un completo reporte del mantenimiento realizado a cada equipo que también
se le conoce como hoja de vida o control de mantenimiento de equipos.
 Observaciones que puedan mejorar el ambiente de funcionamiento.
También hay formas de verificar que componentes son los que están causando error
o inestabilidad por medio de los pitidos que emite la motherboard
Hay que tomar en cuenta que cuando se manipulan los componentes internos hay que
utilizar pulseras antiestáticas
29
Pero hay que tomar en cuenta que el mantenimiento correctivo al igual que el
preventivo no solo implica el aspecto físico o de hardware, ya que puede ser
problemas de infección de virus que desestabilizan el funcionamiento del sistema.
El Control preventivo es el que ayudara a tener menos incidencias o requerimientos
de fallas cuando se realiza un mantenimiento correctivo.
Criterios que se consideran para el mantenimiento a la PC
La periodicidad que se recomienda para darle mantenimiento a la PC es de una vez
por semestre, esto quiere decir que como mínimo debe dársele dos veces al año, pero
eso dependerá de cada usuario, de ubicación y uso de la computadora, así como de
los cuidados adicionales que se le dan a la PC.
Por su parte, la ubicación física de la computadora en el hogar u oficina afectará o
beneficiará a la PC por lo que deben tenerse en cuenta varios factores:
Hogar
Es necesario mantener el equipo lejos de las ventanas, esto es para evitar que los
rayos del sol dañen la PC, así como para evitar que el polvo se acumule con mayor
rapidez, también hay que tratar de ubicar la PC en un mueble que se pueda limpiar
con facilidad, si en la habitación donde se encuentra la PC, hay alfombra se debe
aspirar con frecuencia para evitar que se acumule el polvo. También no es
conveniente utilizar el monitor como “apoyo de objetos”, esto quiere decir que no
hay que poner nada sobre el monitor ya que genera una gran cantidad de calor y es
necesario disiparlo, lo mismo para el chasis del CPU.
30
Consideraciones
 No exponer la PC a los rayos del sol.
 No colocar la PC en lugares húmedos.
 Limpiar con frecuencia el mueble donde se encuentra la PC así como aspirar
con frecuencia el área si es que hay alfombras.
 Evitar comer y beber cuando se esté usando la PC.
 Usar un UPS (Uninterruptible Power Supply, sistema de alimentación interrumpida)
para regular la energía eléctrica y por si la energía se corta que haya tiempo
de guardar la información.
 Cuando se deje de usar la PC, esperar a que se enfríe el monitor si es TRC
(tubo de rayos catódicos), y si es LCD (pantalla de cristales líquidos) solo
ponerle una funda protectora porque se enfría más rápido, así como al teclado
y al chasis del CPU.
 Revisión de la instalación eléctrica de la casa u oficina, pero esto lo debe de
hacer un especialista.
31
2.1.3 El Soporte Técnico
Es una gama de servicios que proporcionan asistencia con el hardware o software de
una computadora, o algún otro dispositivo electrónico o mecánico. En general los
servicios de soporte técnico tratan de ayudar al usuario a resolver determinados
problemas con algún producto en vez de entrenar o personalizar.
La mayoría de las compañías que venden hardware o software ofrecen soporte
técnico de manera telefónica o en línea. Las instituciones y compañías por lo general
tienen sus propios empleados de soporte técnico. Existen a su vez múltiples lugares
libres en la web respecto a soporte técnico, en los cuales los usuarios más
experimentados ayudan a los novatos.
Tipos de soporte
El soporte técnico se puede dar por distintos tipos de medio, incluyendo el correo
electrónico, chat, software de aplicación, aunque el más común es el teléfono.
Niveles de soporte
Cuando el soporte está debidamente organizado, se pueden dar 2 tipos de soporte, el
soporte donde se está en contacto con el usuario atravez de teléfono, el cual
soluciona las incidencias que se presenten.
Y soporte a nivel personal, es donde la empresa manda a un técnico para solucionar
los problemas del usuario.
Costo del soporte técnico
El costo del soporte puede variar. Algunas compañías ofrecen soporte gratuito
32
limitado cuando se compra su hardware o software; otros cobran por el servicio de
soporte telefónico. Algunos son gratuitos mediante foros, salas de charla, correo
electrónico y algunos ofrecen contratos de soporte.
Se debe aclarar que cuando el equipo computacional tiene la garantía vigente no
llamar a ninguna compañía que brinde soporte técnico, solamente a la establecida en
la garantía
Partes que contiene una computadora.
Motherboard
Es la tarjeta principal, es un circuito impreso con dispositivos electrónicos que
contiene ranuras de expansión que aceptan otras tarjetas adicionales.
La tarjeta principal contiene los conectores zócalos del CPU, ranuras PCI,
Conectores IDE o SATA.
Es necesario mencionar que en la tarjeta Madre se encuentra los conectores de la
memoria, el controlador del teclado, los chips de soporte, las unidades del ratón, los
puertos USB, conectores de audio y video, ranuras de tarjeta de Red, Video.
(Véase figura 1)
33
Figura 1
Memoria RAM
La memoria RAM (Random Access Memory, Memoria de Acceso Aleatorio) es
donde la computadora guarda los datos que se está utilizando en el momento
presente. El almacenamiento es considerado temporal por que los datos y programas
permanecen en ella mientras que la computadora este encendida o no sea reiniciada.
Se le llama RAM porque es posible acceder a cualquier ubicación de ella aleatoria y
rápidamente, físicamente están constituidas por un conjunto de chips o módulos de
chips normalmente conectados a la tarjeta madre. (véase figura 2 y 3)
34
Figura 2 Figura 3
Disco Duro
Es un disco magnético hecho de metal y cubierto con una superficie de grabación
magnética, los discos duros pueden ser fijos o removibles, son unidades de
almacenamiento; debido a que el tipo de almacenamiento es magnético se debe tener
mucho cuidado al manejarlo o de tenerlo cerca de algún dispositivo que genere
campos magnéticos (bocinas, imanes.) pues éstos pueden borrar la información
almacenada en el disco. (Véase figura 4 y 5)
Figura 4 Figura 5
35
Tarjeta de video
Al igual que todas las tarjetas es un dispositivo que se conecta a la computadora y
genera texto, imágenes en la pantalla de un monitor, éste es responsable de la calidad
del video. (Véase figura 6)
Figura 6
Unidad de DVD
El DVD es un disco óptico de almacenamiento de datos . Sus letras DVD
corresponden a (Digital Versatile Disc), que en Español es (disco versátil digital).
Unidad de DVD: el nombre de este dispositivo hace referencia a la multitud de
maneras en las que se almacenan los datos: DVD-ROM (dispositivo de lectura
únicamente), DVD-R y DVD+R (solo pueden escribirse una vez), DVD-
36
RW y DVD+RW (permiten grabar y borrar las veces que se quiera). También
difieren en la capacidad de almacenamiento de cada uno de los tipos.
El DVD prácticamente su gran capacidad de su trabajo, reemplazo a la unidad de
CD, ya que es mejor y que la mayoría de usuarios tienen el dispositivo instalado.
(Véase figura 7)
Figura 7
Tarjeta de Red
Este dispositivo se utiliza para redes LAN (Local Área Network), existen diversos
tipos de tarjetas de red, sin embargo la finalidad es la misma, conectar computadoras
en red.
Una tarjeta de red o adaptador de red permite la comunicación con aparatos
conectados entre sí y también permite compartir recursos entre dos o más
computadoras
37
A las tarjetas de red también se les llama NIC (network interface card) en español
tarjeta de interfaz de red. Hay diversos tipos de adaptadores en función del tipo de
cableado o arquitectura que se utilice en la red, pero actualmente el más común es
del tipo Ethernet utilizando una interfaz o conector RJ-45. (véase figura 8)
Figura 8
Floppy
Un disquete o disco flexible es un medio de almacenamiento de datos formado por
una pieza circular de material magnético, fina y flexible encerrada en una cubierta
de plástico cuadrada o rectangular.
Los disquetes se leen y se escriben mediante un dispositivo llamado disquetera ..
La disquetera es el dispositivo o unidad lectora/grabadora de disquetes, y ayuda a
introducirlo para guardar la información.
Este tipo de dispositivo de almacenamiento es vulnerable a la suciedad y los campos
magnéticos externos, por lo que, en muchos casos, deja de funcionar con el tiempo.
38
Es muy raro encontrar computadoras que todavía trabajen con este tipo de sistema.
(véase figura 9 y 10)
Figura 9
Figura 10
39
2.2 MARCO DE LA SOLUCION
Manual de Mantenimiento de Computadoras
Descripción
El siguiente manual estará dirijo a las computadoras que están ubicadas en la
Fundación Salvador del Mundo, y explica brevemente la manera de cómo poder
desarmar una computadora, así mismo la forma de poder limpiar todos los
componentes de los mencionados equipos computacionales.
2.2.1 Pasos para desarmar una computadora.
Paso 1: Tener la computadora. (Véase figura 11)
Figura 11
Paso 2: Desconectar todos los cables conectados en la parte trasera del CASE o
chasis del la computadora, Fuente de poder, VGA, PS2 mouse teclado, y Cable de
Red.
40
Paso 3: Se procede a quitar las tapaderas laterales del “CASE” (Véase figura 12)
Figura 12
Paso 4: Se procede a utilizar la pulsera antiestática y polarizarla en una superficie
metálica. (Véase figura 13)
Figura 13
Paso 5: Se desconectará la Fuente de Poder.
41
 Quitar los tornillos. (véase figura 14)
Figura 14
 Se desconectará los cables que alimentan a la Motherboard, disco duro y
Lectora de DVD. (véase figuras 15,16, 17 y 18)
Figura 15 Figura 16
42
Figura 17
Figura 18
Paso 6: Se quitarán las cinchas que conectan desde la Motherboard al Disco Duro y
lectora de DVD.
43
 Se desconecta la cincha de la motherboard al Disco Duro. (véase figuras 19,
20 y 21)
Figura 19 Figura 20
Figura 21
 se desconecta la cincha de la motherboard a la lectora de DVD. (véase figura
22,23 y 24)
44
Figura 22
Figura 23
Figura 24
45
Paso 7: Proceder a quitar el Disco Duro.
 Quitar tornillos que están en las bahías que entornillan el Disco Duro.(véase
figura 25)
Figura 25
 Quitar el Disco Duro, haciendo un leve deslizamiento hacia el exterior del
Dispositivo. (véase figura 26)
Figura 26
Paso 8: Proceder a quitar el Floppy.
 Quitar tornillos que están en las bahías que entornillan el Dispositivo.
(véase figura 27)
46
Figura 27
 Quitar el Floppy, haciendo un leve deslizamiento hacia el exterior del
Figura 28
47
Paso 9: Proceder a quitar el Lector de DVD.
 Quitar los tornillos que están en las bahías que entornillan el Dispositivo.
(véase figura 29)
Figura 29
 Quitar el lector de DVD, haciendo un leve deslizamiento hacia el exterior del
Figura 30
48
procederá a quitar el Cooler de la Motherboard.
 Se quitará el cable que conecta a la Motherboard. (véase figura 31)
Figura 31
 quitarán ambos seguros del Cooler. (véase figura 32)
Figura 32
49
 Se extraerá el Cooler. (véase figura 33 y 34)
Figura 33
Figura 34
Paso 11: Se procederá a quitar la Tarjeta de Video
 Quitar los tornillos que aseguran la Tarjeta de Video. (véase figura 35)
50
Figura 35
 Se extraerá la Tarjeta de Video haciendo a un lado el seguro y ejerciendo
presión hacia arriba. (véase figura 36)
Figura 36
51
Paso 12: Quitar Tarjeta de Red.
 Quitar le tornillo que asegura el Dispositivo. (véase figura 37)
Figura 37
 Se extraerá la Tarjeta de Red. (véase figura 38)
Figura 38
52
Paso 13: Se quitaran las Memorias RAM
 Haciendo presión hacia abajo se quitará el seguro y luego se levanta la
Memoria RAM, saldrá fácilmente. (figura 39 y 40)
Figura 39
Figura 40
53
Paso 14: Quitar Tarjeta Madre (Motherboard).
 Se procederá a quitar los tornillos que aseguran a la Tarjeta
Figura 41
Figura 42
54
2.2.2 Pasos para limpiar los componentes de una computadora.
Paso 1: Limpiar el “CASE” o chasis.
 Teniendo el frasco de Aire Comprimido se retirará el polvo del “CASE” o
chasis de la computadora. (véase figura 43)
Figura 43
 Se comienza la limpieza teniendo a la mano la franela para terminar de quitar
el polvo (véase figura 44)
55
Figura 44
Así mismo ya teniendo limpio la superficie del “CASE” o chasis se podrá hacer uso
de la Espuma Limpiadora y franela (véase figura 45)
Figura 45
56
Paso 2: Limpieza General de la Motherboard
 Con el uso de la brocha se limpiará la placa base de la tarjeta. (véase figura
46)
Figura 46
 Haciendo uso del Aire Comprimido se quitará el polvo que se encuentran en
las superficies angostas y difíciles de limpiar. (véase figura 47)
Figura 47
57
 Ya limpia la Motherboard se utilizara contact cleaner para hacer una buena
limpieza. (véase figura 48)
Figura 48
 Atornillando la tarjeta madre (Motherboard) al “CASE” (véase figura 49)
Figura 49
58
Paso 3: Limpieza del Microprocesador
 Con el bote de Aire Comprimido, se utilizará para limpiar el
Microcontrolador, para quitar el polvo o partículas que pueda perjudicar en
el futuro. (véase figura 50)
Figura 50
 Luego se utilizará el Contact Cleaner para tener una limpieza garantizada.
(véase figura 51)
Figura 51
59
 Luego de la limpieza y ya cuando el Microcontrolador está seco se coloca en
su puesto verificado y asegurando de poner el seguro. (véase figura 52 y 53)
Figura 52 Figura 53
Paso 4: Limpieza del Cooler
 Con una franela se procede a quitar el polvo del ventilador, a si mismo se
utilizará aire comprimido para limpiar la superficie difícil de llegar del
Disipador. (véase figura 54 y 55)
Figura 54 Figura 55
60
 Ya con la limpieza finalizada se procederá a armar el Cooler con su disipador
y ventilador en su sitio. (véase figura 56 y 57)
Figura 56 Figura 57
 Después que se haya limpiado el Cooler se aplicará pasta térmica al
Microcontrolador. (véase figura 58,59 y 60)
Figura 58 Figura 59
61
Figura 60
 Después que se haya puesto la pasta térmica, se pondrá el Cooler con su
disipador. (véase figura 61 y 62)
Figura 61 Figura 62
Paso 5: Limpieza de las Memorias RAM
 Se pasará la goma limpiadora (borrador), en sus contactos suavemente
evitando dañarlas.(véase figura 63)
62
Figura 63
 Usando el Contact Cleaner se elimina polvo y mugre que pueda tener la
memoria RAM (véase figura 64)
Figura 64
 Cuando la Memoria RAM se encuentre seca, se colocará en su lugar
apropiado. (véase figura 65)
63
Figura 65
Paso 6: Limpieza de la Tarjeta Red
 Se hace una limpieza con la goma limpiadora (borrador), en sus contactos
hacerlo cuidadosamente para no dañarla. (véase figura 66)
Figura 66
64
 Haciendo uso del frasco de Aire Comprimido se limpiara cualquier rastro de
polvo o suciedad de la tarjeta. (véase figura 67)
Figura 67
 Se hará uso del contact cleaner para limpiar los contactos de la tarjeta de red
y cuando esté seca se finalizará en colocar la tarjeta en la ranura. (véase
figura 68 y 69)
Figura 68 Figura 69
65
Paso 7: Limpieza de la Tarjeta de Video (VGA)
 Se usará la goma para limpiar los contactos de la tarjaeta. (véase figura 70)
Figura 70
 Con el uso del frasco de Aire Comprimido se quitará el polvo y suciedad
que tiene la Tarjeta de Video. (véase figura 71)
Figura 71
66
 Con el uso del contact cleaner, se quitará la grasa o mugre que pueda tener
la tarjeta, cuando la tarjeta se encuentre limpia se colocará en su ranura
habitual que corresponde. (véase figura 72 y 73)
Figura 72 Figura 73
Paso 8: Limpieza de la Lectora de DVD.
 Con el uso de la franela pasar sobre el chasis de la lectora para quitar el
polvo. (véase figura 74)
Figura 74
67
 En el siguiente paso se utilizará la Espuma Limpiadora y franela, con un
movimiento circular de muñeca se quitará la suciedad de pueda tener. (véase
figura 75 y 76)
Figura 75 Figura 76
Paso 9: Limpieza del Floppy.
 Haciendo uso de la franela se quitará el polvo y mugre que contiene el
Floppy. (véase figura 77)
Figura 77
 Con la ayuda de la espuma limpiadora y franela se hará una mejor limpieza
en el componente. (véase figura 78 y 79)
68
Figura 78 Figura 79
Paso 10: Limpieza del Disco Duro.
 Con la lata de Aire Comprimido, se utilizará para quitar la suciedad de los
contactos de la tarjeta del disco duro. (véase figura 80)
Figura 80
69
 Ya retirado el polvo, se utilizará el Contact Cleaner para limpiar y quitar la
impureza que en la tarjeta del disco duro haya quedado. (véase figura 81)
Figura 81
Paso 11: Limpieza de la Fuente de Poder.
 Haciendo uso del aire comprimido, se quitará el polvo en los sitios más
difícil para limpiar la fuente, junto con el contac cleaner para que se haga una
buena limpieza. (véase figura 82)
Figura 82
 Se limpiará el ventilador con una franela para quitar todo el polvo retenido.
(véase figura 83)
70
Figura 83
 Se utilizará la espuma limpiadora, para el chasis de la fuente de poder. (véase
figura 84)
Figura 84
71
 Con franela se limpiará el chasis de la fuente. (véase figura 85)
Figura 85
2.2.3 Desarmado de una Laptop
Paso 1: Verificar la Garantía
Paso 2: Ver la funcionalidad de la laptop (véase figura 1 y 2)
Figura 1 Figura 2
72
Paso 3: Hacer uso de la Pulsera Antiestática (véase figura 3)
Figura 3
Paso 4: Se procede a quitar la batería
 Se quita el seguro de la batería, haciendo un leve deslizamiento de izquierda a
derecha sobre seguro, se recuerda que no todos los seguros son iguales.
(véase figura 4,5,6 y 7)
Figura 4 Figura 5
73
Figura 6 Figura 7
Paso 5: Se procede a quitar la carcasa o case de la laptop
 La laptop no trae tornillo en la carcasa, por esa razón solo con la presión de
los dedos hacia afuera se destapa la carcasa. (véase figura 8 y 9)
Figura 8 Figura 9
Paso 6: Se procede a quitar el Disco Duro
 Se quita los tornillos que tiene la tapadera del disco duro (véase figura
10,11,12 y 13)
74
Figura 10 Figura 11
Figura 12 Figura 13
Paso 7: Se procede a quitar la Memoria RAM
 Se quita el seguro en forma de tapadera (véase figura 14 y 15)
75
Figura 14 Figura 15
 Se quita los seguros que la Memoria RAM tiene a los extremos (véase figura 16)
Figura 16
 Deslizando al exterior se quita la Memoria RAM (véase figura 17)
Figura 17
76
Paso 8: Se procede a quitar la tarjeta inalámbrica
 Se procede a quitar los tornillos (véase figura 18)
Figura 18
 Con un deslizamiento hacia el exterior se quita la tarjeta inalámbrica (véase
figura 19)
Figura 19
77
 Para quitar los terminales solo se levantan, porque están bajo presión (véase
figura 20 y 21)
Figura 20 Figura 21
Paso 9: Se procede a quitar el teclado
 Se procede a quitar los tornillos correspondientes del teclado que se
encuentran en la parte de atrás de la laptop (véase figura 22)
Figura 22
78
 Se procede a quitar el teclado levantándolo cuidadosamente.
Figura 23 Figura 24
 Se retira el seguro que sujeta la cincha que conecta del teclado a la
Motherboard (véase figura 25 y 26)
Figura 25 Figura 26
79
Paso 10: Se retira la carcasa de metal
 Se procede a quitar los tornillos (véase figura 27)
Figura 27
 Se quita el seguro de color negro haciendo un leve desplazamiento hacia
arriba y se procede a quitar la cincha del Touchpad (véase figura 28 y 29)
Figura 28 Figura 29
 Ya con la cincha desconectada, se tiene la carcasa de metal (véase figura 30 y
31)
80
Figura 30 Figura 31
Paso 11: Desarmar la pantalla
 Se destapa el chasis de la pantalla con la ayuda de un desarmador (véase
figura 32 y 33)
Figura 32 Figura 33
 Se quitan los tornillos que aseguran la pantalla y así con cuidado se levantará
la pantalla (véase figura 34 y 35)
81
Figura 34 Figura 35
Limpieza de componentes de una laptop
Paso 1: Limpieza del Disco Duro
 Haciendo uso de la espuma limpiadora se remueve la suciedad (véase figura
36)
Figura 36
 Con la ayuda de una franela se procede a quitar la espuma (véase figura 37)
82
Figura 37
Paso 2: Limpieza de Memoria RAM
 Con un borrador limpiadora se procede a limpiar los contactos de la Memoria
RAM (véase figura 38)
Figura 38
83
 Con el aire comprimido se elimina la suciedad o los residuos del borrador
(véase figura 39)
Figura 39
 Con el Contac Cleaner se limpia la grasa que contiene la Memoria RAM
(véase figura 40)
Figura 40
84
Paso 3: Limpiar la tarjeta inalámbrica
 Con el borrador se procede a limpiar los contactos de la tarjeta (véase figura
41)
Figura 41
 Con el uso del aire comprimido se elimina la suciedad (véase figura 42)
Figura 42
85
 Con el Contac Cleaner se retira la grasa alojada en la tarjeta (véase figura 43)
Figura 43
Paso 4: Limpieza del Teclado
 Con la ayuda de una brocha y espuma limpiadora se procede a limpiar el
teclado (véase figura 44)
Figura 44
86
Paso 5: Limpieza de Carcasas
 Con espuma limpiadora y con franela se limpia las carcasas de la parte de
atrás y adelante de la laptop (véase figura 45,46 y 47)
Figura 45 Figura 46
Figura 47
Paso 6: Limpieza de la pantalla
 Con la espuma limpiadora se procede a limpiar la pantalla y con la franela se
limpia (véase figura 48 y 49)
87
Figura 48 Figura 49
 Para limpiar el chasis de la pantalla se hace uso de la espuma limpiadora y
franela (véase figura 50 y 51)
Figura 50 Figura 51
Paso 7: Limpieza de Motherboard
 En este caso solo se hace uso de la brocha, para quitar polvo y con el contac
cleaner para hacer una mejor limpieza, como se observa la Motherboard o
tarjeta madre se encuentra un aislante tipo plástico de color negro el cual está
sobre los contactos de la Motherboard (véase figura 52 y53)
88
Figura 52 Figura 53
Paso 8: Limpieza del chasis interior de la laptop
 Con la espuma limpiadora y una franela, se hace la limpieza correspondiente
al chasis, se limpia la suciedad que pueda tener. (véase figura 54 y 55)
Figura 54 Figura 55
89
Armado de una Laptop
Paso 1: Se procede armar la pantalla
 Se une la pantalla con su carcasa correspondiente y se atornilla (véase figura
56 y 57)
Figura 56 Figura 57
 Se une el chasis de la parte de en frente de la pantalla (véase figura 58 y 59)
Figura 58 Figura 59
90
Paso 2: Se procede armar la Motherboard
 Poner la Motherboard en su chasis y atornillarla (véase figura 60 y 61)
Figura 60 Figura 61
Paso 3: Se procede a poner el teclado
 Se procede a ponen los tornillos (véase figura 62)
Figura 62
91
 Se introduce la cincha en la ranura y después se coloca el seguro (véase
figura 63)
Figura 63
 Se coloca el teclado en su debido lugar (véase figura 64)
Figura 64
92
Paso 4: Tarjeta Inalámbrica
 Poner los terminales correspondientes (véase figura 65)
Figura 65
 Se coloca la tarjeta inalámbrica y luego se atornilla (véase figura 66 y 67)
Figura 66 Figura 67
93
Paso 5: Memoria RAM
 Se coloca la Memoria RAM en su ranura (véase figura 68)
Figura 68
 Se asegura la Memoria RAM con los socket de ambos lados, y con su
tapadera se atornilla (véase figura 69 y 70)
Figura 69 Figura 70
94
Paso 6: Disco Duro
 Se introduce el disco duro con presión hacia adentro y se atornilla (véase
figura 71 y 72)
Figura 71 Figura 72
Paso 7: Se procede a poner la carcasa o chasis de la laptop (véase figura 73 y 74)
Figura 73 Figura 74
95
Paso 8: Se finaliza en poner la batería de la laptop (véase figura 75 y 76)
Figura 75 Figura 76
 A continuación la laptop queda en su estado normal y funcionando (véase
figura 77)
Figura 77
96
2.2.4 Mantenimiento lógico
Pasos para desfragmentar el disco duro, se trabajara en el Sistema Operativo XP
Paso 1: Se abre menú inicio. (véase figura 1)
Figura 1
Paso 2: Dar clic a la opción mi PC. (véase figura 2)
Figura 2
97
Paso 3: Dar clic derecho sobre el icono mi PC y clic izquierdo en abrir. (véase
figura 3)
Figura 3
Paso 4: Seleccionar disco local (C:) (véase figura 4)
Figura 4
98
Paso 5: Después de haber dado clic derecho sobre el icono disco local (C:), se
presiona clic izquierdo en la opción propiedades. (véase figura 5)
Figura 5
Paso 6: Aparecerá un cuadro de dialogo el cual se llama; propiedades de Disco local
(C:), se seleccionará la pestaña herramientas, y se presiona clic izquierdo sobre la
opción desfragmentar ahora. (véase figura 6)
Figura 6
99
Paso 7: Seleccionar la partición local. (véase figura 7)
Figura 7
Paso 8: Después de seleccionar el disco local, dar clic izquierdo en la opción
desfragmentar. (véase figura 8)
Figura 8
100
Paso 9: Despues de haberle dado clic en desfragmentar, aparecerá una ventana en la
cual comenzara el proceso de la desfragmentacion. (vease figura 9)
Figura 9
Paso 10: se espera a que carge la operación. (vease figura 10)
Figura 10
101
Paso 11: Después terminará el proceso de la desfragmentación. (véase figura 11)
Figura 11
Paso 12: Aparecerá un cuadro el cual dará la información acerca de los componentes
que se desfragmentaron, y después de haber visto la información dar clic en cerrar.
(véase figura 12)
Figura 12
102
Paso13: Después de haber realizado toda la desfragmentación, cerrar el cuadro que
se llama desfragmentación de disco. (véase figura 14)
Figura 14
Paso 14: Cerrar mi PC y la desfragmentación se concreto adecuadamente. (véase
figura 15)
Figura 15
103
Antivirus ESET NOD32
Es un antivirus el cual explorara los discos locales, ya que la fundación trabaja con
dos particiones las cuales son: C y D.
Paso 1: Se abre el menú inicio (véase figura 16)
Figura 16
Paso 2: Se selecciona el antivirus ESET NOD32 (véase figura 17)
Figura 17
104
Paso 3: Se abre el antivirus (véase figura 18)
Figura 18
Paso 4: Se selecciona la opción Exploración Personalizada (véase figura 19)
Figura 19
105
Paso 5: En exploración personalizada se seleccionan los componentes memoria
operativa y discos locales (véase figura 20)
Figura 20
Paso 6: Después se le da clic al botón Explorar (véase figura 21)
Figura 21
106
Paso 7: Se tiene que esperar que haga la exploración que comienza de un 0% (véase
figura 22 y 23)
Figura 22
Figura 23
Exploración del progreso a un 50%
107
Paso 8: Se tiene que esperar que el progreso de la exploración sea completado a un
100% (véase figura 24)
Figura 24
Ya completada la exploración se selecciona la opción aceptar y se procede a usar el
programa Your Uninstaller, el cual borrara los archivos que se detectaron en la
exploración de las unidades C y D.
108
Pasos para usar el programa your uninstaller.
Este programa es un eliminador de programas y archivos en la computadora, se usara
este programa para borrar archivos que han sido explorados por el ESET NOD32.
Paso 1: Abrir menú inicio y seleccionar con el clic izquierdo en el programa your
uninstaller. (véase figura 25)
Figura 25
Paso 2: Después de abrir el programa se selecciona la opción que se quiere ejecutar.
(véase figura 26)
109
Figura 26
Paso 3: En este caso se usará la opción disk cleaner, porque la fundación pidió esa
opción para trabajar. (véase figura 27)
Figura 27
110
Paso 4: Después de dar clic en disk cleaner aparecerá un cuadro donde se va a
trabajar. (véase figura 28)
Figura 28
Paso 5: Se selecciona con clic derecho la opción scan. (véase figura 29)
Figura 29
111
Paso 6: A continuación el programa escaneará el disco. (véase figura 30)
Figura 30
112
Paso 7: Se termina el escaneo, y aparece una opción en la cual muestra la
información que ya termino el escaneo. (véase figura 31)
Figura 31
113
Paso 8: Se muestra todos los archivos que se van a eliminar. (véase figura 32)
Figura 32
Paso 9: Dar clic en delete all. (véase figura 33)
Figura 33
114
Paso 10: A continuación aparecerá un cuadro el cual avisará de los archivo que se
van a eliminar y se presionara el botón izquierdo del mouse en la opción yes. (véase
figura 34)
115
Figura 34
Paso 11: Se eliminarán los archivos seleccionados. (véase figura 35)
116
Figura 35
117
Paso 12: Después de a ver eliminado los archivos, el disco quedará limpio. (véase
figura 36)
Figura 36
118
2.3 MARCO CONCEPTUAL
Manual: Propio de o relativo a las manos; Que se realiza o ejecuta con las manos;
Que trabaja u opera con las manos; Fácil de manejar o realizar; Por extensión, fácil
de comprender o interpretar; Dicho de una persona, que por carácter o inclinación
acata sin cuestionamiento las órdenes
Mantenimiento: The European Federation of National Maintenance Societies define
mantenimiento como: todas las acciones que tienen como objetivo mantener un
artículo o restaurarlo a un estado en el cual pueda llevar a cabo alguna función
requerida
Informática: La Informática es la ciencia aplicada que abarca el estudio y aplicación
del tratamiento automático de la información, utilizando sistemas computacionales,
generalmente implementados como dispositivos electrónicos. También está definida
como el procesamiento automático de la información.
Hardware: corresponde a todas las partes tangibles de una computadora: sus
componentes eléctricos, electrónicos, electromecánicos y mecánicos; sus cables,
gabinetes o cajas, periféricos de todo tipo y cualquier otro elemento físico
involucrado
Software: Se conoce como software al equipamiento lógico o soporte lógico de una
computadora digital; comprende el conjunto de los componentes lógicos necesarios
que hacen posible la realización de tareas específicas también así conjunto de
119
instrucciones y datos codificados para ser leídas e interpretadas por una
computadora. Estas instrucciones y datos fueron concebidos para el procesamiento
electrónico de datos; programa de cómputo
Monitor: Instrumento que entrega datos de algún tipo (visual, numérico, auditivo)
de un proceso o fenómeno; Periférico de ordenador; El encargado de guiar y orientar
a un grupo de personas; Programa o aparato dedicado a recabar información de algún
tipo
Teclado: En informática un teclado es un periférico de entrada o dispositivo, en
parte inspirado en el teclado de las máquina de escribir, que utiliza una disposición
de botones o teclas, para que actúen como palancas mecánicas o interruptores
electrónicos que envían información a la computadora
Mouse: El ratón o mouse un dispositivo apuntador usado para facilitar el manejo de
un entorno gráfico en un computador. Generalmente está fabricado en plástico y se
utiliza con una de las manos
Case o Chasis: El case, una estructura rectangular de metal y plástico, es la cubierta
externa de una PC. Por dentro está diseñada para sostener la tarjeta madre, las
unidades de discos y las tarjetas de expansión. Usualmente incluye la fuente de
poder.
Motherboard: La placa base, también conocida como placa madre o tarjeta madre
es una placa de circuito impreso a la que se conectan los componentes que
constituyen la computadora u ordenador. Es una parte fundamental a la hora de
armar un pc de escritorio u portátil. Tiene instalados una serie de circuitos
120
integrados, entre los que se encuentra el chipset, que sirve como centro de conexión
entre el microprocesador, la memoria de acceso aleatorio (RAM), las ranuras de
expansión y otros dispositivos.
Va instalada dentro de una caja o gabinete que por lo general está hecha de chapa y
tiene un panel para conectar dispositivos externos y muchos conectores internos y
zócalos para instalar componentes dentro de la caja
Microprocesador: El microprocesador o simplemente procesador, es el circuito
integrado central y más complejo de una computadora u ordenador; a modo de
ilustración, se le suele asociar por analogía como el "cerebro" de una computadora.
Disco duro: En informática, un disco duro o disco rígido, es un dispositivo de
almacenamiento de datos no volátil que emplea un sistema de grabación magnética
para almacenar datos digitales. Se compone de uno o más platos o discos rígidos,
unidos por un mismo eje que gira a gran velocidad dentro de una caja metálica
sellada. Sobre cada plato, y en cada una de sus caras, se sitúa un cabezal de
lectura/escritura que flota sobre una delgada lámina de aire generada por la rotación
de los discos.
Windows: Microsoft Windows es el nombre de una serie de sistemas operativos
desarrollados por Microsoft desde 1981, año en que el proyecto se denominaba
Interface Manager, Windows tienen varias versiones entre ellas están:
Windows 95, 98, 2000, XP, Vista y Windows 7.
121
2.4 DOCUMENTACION TECNICA
Limpiador de Contactos:
Marca Office deppot
Es lo último en tecnología e ingeniería química según requerimientos del mercado
profesional para la limpieza de contactos electrónicos.
Sus principales características son:
 Evaporación rápida.
 No inflamable.
 No conductivo.
 Libre de residuos.
 Bajo Aroma.
 No daña ningún tipo de plástico.
Espuma limpiadora
Marca Office deppot
Es un producto formulado especialmente para la limpieza de superficies plásticas y
metálicas, como carcasas, teclados de computadoras, impresoras.
Características:
 Limpia cualquier superficie.
122
 Limpieza con profundidad.
 No escurre.
Aire comprimido
Marca Office deppot
Es un producto limpiador de gran utilidad, formulado a base de gases secos de alta
pureza.
Características:
 Remueve fácil y rápidamente el polvo.
 Ayuda a eliminar suciedad en lugares difíciles.
 Presión regulada.
 No daña componentes electrónicos
123
CAPITULO III. PROPUESTA DE LA SOLUCIÓN
3.1 Desarrollo de la solución.
Este proyecto es una recopilación de tres partes, las cuales consisten en hacer un
mantenimiento preventivo y correctivo de computadoras, la elaboración de un
manual de mantenimiento de computadoras dirigido a la fundación y un blog en
internet.
La primera de las tres partes del proyecto es implementar el mantenimiento lógico y
físico en las computadoras que están instaladas en la fundación. La manera en la cual
se hará el mantenimiento físico es limpiando las computadoras externa e
internamente, limpiando cada parte que componen una computadora desde el Case
hasta los componentes que se ubican en la Moherboard.
Otras de las maneras en las cuales se implementará el mantenimiento físico es
solventar problemas que presentan las computadoras, encontrándoles soluciones que
se acoplen a las características de las computadoras.
La parte intangible de las computadoras es una de las más delicadas e importantes,
por eso se estará implementando este tipo de mantenimiento con programas
adecuados que le darán a las computadoras una mejor optimización y un mejor
desempeño a la hora que se estarán utilizando.
La segunda de las tres partes del proyecto es hacer un manual de mantenimiento
preventivo y correctivo. El cual consiste en ser una guía fácil de interpretación y
análisis para las personas que leerán dicho manual.
124
En el manual se encontrará los pasos de cómo dar mantenimiento a nivel de
hardware y software a computadoras.
Dentro de los pasos del manual se encontrará la forma de como poder limpiar una
computadora con todo y sus componentes. También se explicara la manera de usar
los programas para hacer el mantenimiento de software.
La última parte del proyecto es la creación de un “Blog” en internet
El “Blog” que se pueden utilizar para realizar el mantenimiento preventivo a una
“PC”, explica paso a paso como es el desmontaje, limpieza de componentes y
armado de una computadora con imágenes ilustrativas de cómo debe ejecutar cada
paso de cada pieza de la computadora, tomando en cuenta que este manual agrega
recomendaciones y cuidados que se deben tener a la hora de realizar el
mantenimiento preventivo, logrando así un mantenimiento de cualquier tipo de
computadora, que tenga instalado el sistema operativo Windows XP y un procesador
INTEL para que tenga mejores resultados, este manual a la vez poseerá un “Blog”
que facilitará el aprendizaje de los usuario que posean o tengan acceso a internet,
para poder obtener los conocimiento básicos y avanzados de cómo dar un
mantenimiento preventivo guiados por un “Blog” y poder aprender cómo darle un
mantenimiento preventivo a una computadora; para que el usuario tenga una mejor
idea de lo que va a realizar o ejecutar este manual.
Sitio en donde se encuentra el Blog:
http://mantenimientoparafusalmo.blogspot.com/
Este manual se hará de forma impresa y para que sea de más utilidad será respaldado
por un “Blog” en Internet, para que los usuarios tengan una mejor perspectiva de lo
que debe de realizar a la hora de poner en práctica los conocimientos obtenidos sobre
125
el mantenimiento de una computadora. Se desarrollará enfocado a los usuario que
tenga conocimientos mínimos de informática para que tengan idea de cómo es el
mantenimiento hacia una “PC”, estará compuesto por parte teórica para que el
usuario conozca y se informe de cómo se llama cada partes que contiene una
computadora. También está compuesto por una parte practica en la cual no incluye
guías, pero si información de cómo se debe realizar el desarmado y que se debe
utilizar para realizarse de una forma segura con sus debidas precauciones y
recomendaciones a tomar para no dañar el equipo a la hora de ejecutar el
mantenimiento preventivo y correctivo, está dividido en pasos muy importantes a la
hora de realizar o ejecutar lo que es el mantenimiento preventivo y en vez de alargar
la duración del equipo la a haga más corta.
Los usuarios pueden tener algunas inquietudes como por ejemplo hacer un
desarmado de una computadora, ya que primeramente debería utilizar una pulsera
antiestática antes de tocar cualquier componente de una PC, o también que pieza de
hardware se debe de quitar primero hasta llegar a quitar la tarjeta madre
“Motherboard”, o que herramientas se debe de utilizar para darle limpieza a cada
componente, también unas de las inquietudes que si se utilizará FRANELA, LATA
DE AIRE COMPRIMIDO, para quitar la suciedad o polvo en superficies difícil de
alcanzar con la franela, ESPUMA LIMPIADORA, para los componentes como
chasis de la Fuente de Poder, limpieza externa de la lectora de DVD, CASE y
monitor ya sea pantalla.
También tener en cuenta que se deberá de usar un frasco de CONTAC CLEANER,
que es de mucha ayuda ya que sirve para limpiar tarjeta madre, tarjeta de red, tarjeta
126
de video y disco duro, ayudara a quitar polvo en los contactos que no se debe de
tocar con la palma de la mano.
Así también tener en cuenta los pasos de cómo armar una PC, y que componente se
pondrá primero en el CASE, ya que por comprensión tiene que ser la tarjera madre
“Motherboard”.
Se deberá tener en cuenta que la información que se encuentra tanto en el manual
como en el blog por internet, es para ayudar a los usuarios que no conocen muy bien
esta área, se tiene que seguir bien los pasos recomendados tanto en un armado y
desarmado de una computadora, limpieza general de cada dispositivo con que se
debe de hacer su respectiva limpieza ya que si no el usuario no conoce los pasos
importantes podrá cometer un error y hasta poder arruinar un dispositivo.
127
3.2 Conclusión
 Por medio de la realización de un manual de mantenimiento preventivo y
correctivo, se logrará beneficiar a los usuarios de la Fundación Salvador del
Mundo, con conocimientos básicos acerca del mantenimiento de
computadoras, también así ellos podrán encontrar en el manual los pasos de
como desarmar, limpiar y armar una computadora
 Se elaboro un Blog en internet con el fin de poder entregar a la fundación otra
herramienta didáctica, en formato digital y se puede encontrar en cualquier
computadora con conexión a internet, el Blog poseerá información acerca del
mantenimiento de una computadora y los pasos a seguir para el desmontaje
limpieza y montaje de una computadora.
 Con el mantenimiento de computadoras que se brindo a la fundación se
concluyo con que las maquinas quedaron en un buen estado y al momento de
trabajar en ellas funcionaron correctamente sin ninguna clase de error.
128
3.3 Recomendación
 A la Fundación Salvador del Mundo se le recomienda buscar manuales, o
información acerca de las computadoras MAC porque la fundación cuenta
con un número de 20 equipos con la marca Apple, y no se le pudo brindar el
mantenimiento adecuado porque es una tecnología diferente.
 A los maestros se les recomienda hacer uso del blog para que los estudiantes
aprendan sobre el mantenimiento de computadoras y puedan a utilizar una
herramienta en formato digital como lo es el blog.
 Se recomienda a los maestros de la fundación que puedan colaborar con el
departamento de soporte técnico ya que en el manual se pueden guiar y
pueden hacer un mantenimiento a las computadoras.
3.4 Bibliografía
ALGESA. (2009).Manual de usuario. Recuperado.

http://www.alegsa.com.ar/Dic/manual%20de%20usuario.php
Vasquez, J (2008). Mantenimiento del PC. Recuperado.

http://mantenimientopc.obolog.com/mantenimiento-pc-99051
Villarroel, P. (2009). Tenologia Social. Recuperado.

http://ticss.bligoo.com/content/view/511291/Manual-de-Procesos-y-
procedimientos-Guia-basica.html
Mantenimiento, S. (20109. Solo mantenimiento. Recuperado.

http://www.solomantenimiento.com/m_correctivo. Html
129
3.5 Anexos
ANEXOS
130
3.5.1 Matriz de congruencia
Matriz de congruencia
Tema:
Implementación del mantenimiento preventivo y correctivo para el mejoramiento del
rendimiento de los equipos computacionales de escritorio y laptop, de la Fundación
Salvador del Mundo
Enunciado del problema:
¿Podrá el mantenimiento y el manual correctivo y preventivo de computadoras junto
con un blog en internet, que las computadoras de la Fundación Salvador del Mundo
tengan un buen desempeño al momento de utilizarlas?
Objetivo General:
Implementar un mantenimiento de equipos computacionales y brindar un manual
preventivo y correctivo de mantenimiento de computadoras, junto a ello un blog en
internet que será de beneficencia para las computadoras de la Fundación Salvador del
Mundo.
131
Objetivo Especifico 1: Objetivo Especifico 2: Objetivo Especifico 3:
Ejecutar un mantenimiento Crear un blog del buen Desarrollar un manual de
de computadoras en la mantenimiento que se le mantenimiento de
Fundación Salvador del estará dando a los equipos computadoras para el
Mundo (FUSALMO) computacionales de buen uso de las mismas.
(FUSALMO)
Alcance 1: Alcance 2: Alcance 3:
Con las herramientas La fundación tendrá una La fundación podrá
necesarias como: limpiador herramienta eficiente en el consultar como poder
de contactos, aire mantenimiento preventivo desarmar, limpiar y
comprimido, espuma de una computadora, en un armar una computadora
limpiadora, pulsera entorno digital y más por medio de textos los
antiestática y desarmadores avanzado. De manera que cuales irán referentes al
se ejercerá el ya no le será desconocido mantenimiento
mantenimiento correctivo los componentes que preventivo y correctivo
y preventivo de integran una computadora de computadoras y
computadoras, además con ya sea laptop o escritorio. laptop, también así la
ayuda de unos programas fundación adquirirá
se ejecutara el conocimientos técnicos
mantenimiento lógico para básicos esenciales que le
el mejor funcionamiento permitirán desempeñar
de las maquinas. tareas de mantenimiento
132
preventivo de forma
fácil, rápida y eficaz.
Producto 1: Producto 2: Producto 3:
Brindar mantenimiento “Blog en internet” Manual de
preventivo a equipos mantenimiento
computacionales de preventivo y correctivo
(FUSALMO) Fundación de computadoras y
Salvador del Mundo. laptop.
133
3.5.2 Bitácoras.
En la Fundación Salvador del Mundo se hicieron las siguientes bitácoras.
La Fundación Salvador del Mundo cuenta con dos áreas de cómputo en las cuales
hay 26 computadoras por área.
Bitácora 1
En la maquina 1 se encontraron las siguientes características:
 4 Memorias RAM de 256 cada una
 Fuente de poder ATX de 100-127v / 6Amp
 Tarjeta de Red
 Tarjeta de Video nvidia
 Disco Duro de 80GB marca Samsung
 Bus de datos con conector IDE
 Lector de DVD
 Floppy
 Motherboard Intel desktop
Comentario:
En esta computadora las Memorias RAM no estaban bien aseguradas.
134
Bitácora 2
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
En esta computadora no estaba conectada la cincha al CD ROM.
135
Bitácora 3
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
En esta computadora no se encontró la lectora de DVD.
136
Bitácora 4
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
Estaba funcionando correctamente.
137
Bitácora 5
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
138
Bitácora 6
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
139
Bitácora 7
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
En esta computadora fallaba el cable de poder.
140
Bitácora 8
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
141
Bitácora 9
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
142
Bitácora 10
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
143
Bitácora 11
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
En esta computadora el cable del monitor estaba fallando.
144
Bitácora 12
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
Estaba trabajando correctamente.
145
Bitácora 13
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
146
Bitácora 14
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
147
Bitácora 15
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
148
Bitácora 16
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
En esta computadora no tenia cincha del Floppy.
149
Bitácora 17
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
150
Bitácora 18
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
151
Bitácora 19
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
152
Bitácora 20
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
153
Bitácora 21
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
En esta computadora le faltaba 1 Memoria RAM.
154
Bitácora 22
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
155
Bitácora 23
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
156
Bitácora 24
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
157
Bitácora 25
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
En esta computadora le fallaba el cable de alimentación.
158
Bitácora 26
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
En esta computadora no tenía la cincha del Floppy.
159
Bitácora 27
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
160
Bitácora 28
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
161
Bitácora 29
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
162
Bitácora 30
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
En esta computadora el socket de una Tarjeta RAM estaba dañado.
163
Bitácora 31
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
164
Bitácora 32
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
165
Bitácora 33
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
En esta computadora le falto el cable de alimentación.
166
Bitácora 34
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
167
Bitácora 35
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
168
Bitácora 36
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
169
Bitácora 37
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
170
Bitácora 38
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
En esta computadora le faltaba la cincha del CD ROM.
171
Bitácora 39
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
172
Bitácora 40
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
173
Bitácora 41
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
174
Bitácora 42
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
En esta computadora le faltaba 1 Memoria RAM.
175
Bitácora 43
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
176
Bitácora 44
 Tarjeta de Red
 Disco Duro de 80GB marca samsumg
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
En esta computadora no tenía el cable de alimentación.
177
Bitácora 45
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
178
Bitácora 46
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
179
Bitácora 47
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
180
Bitácora 48
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
181
Bitácora 49
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
182
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
183
Bitácora 51
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
En esta computadora le faltaba la cincha del Floppy.
184
Bitácora 52
 Tarjeta de Red
 Lector de DVD
 Floppy
Comentario:
185

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FACULTAD DE INFORMÁTICA Y CIENCIAS APLICADAS

TÉCNICO EN INGENIERIA DE HARDWARE

IMPLEMENTACIÓN DEL MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO

PARA EL MEJORAMIENTO DEL RENDIMIENTO DE LOS EQUIPOS

COMPUTACIONALES DE ESCRITORIO Y LAPTOP, DE LA FUNDACIÓN

SALVADOR DEL MUNDO.

TRABAJO DE GRADUACIÓN PRESENTADO POR:

HERNÁNDEZ LÓPEZ, MARVIN ODIR

LÓPEZ ASCENCIO, GERARDO ALEXIS

PARA OPTAR AL GRADO DE:

TÉCNICO EN INGENIERIA DE HARDWARE

SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMERICA

LIC. JOSE MAURICIO LOUCEL

ING. NELSON ZARATE SANCHEZ

LICDA. LISSETTE CRISTALINA CANALES

DECANO FACULTAD INFORMATICA Y CIENCIAS APLICADAS

ING. ERNESTO ALONSO EMESTICA

LIC. EDSON ALIRIO CERON

LIC. MARVIN ELENILSON MONTOYA

SAN SALVADOR, EL SALVADOR, CENTROAMERICA

Primeramente le agradezco a Dios todopoderoso por haberme regalado vida y por

de mi vida y haber me ayudado a terminar este estudio de la mejor manera.

A mis familiares y amigos que estuvieron apoyándome incondicionalmente, a mis

una buena base para un futuro prometedor.

logros y éxitos, especialmente este: la conclusión de mis estudios y el inicio de una

vida profesional llena de triunfos.

apoyos fundamentales para seguir adelante y compartir conmigo los buenos

momentos de mi vida; en momentos de dificultades agradecido con ellos por sus

consejos y su amor a lo largo de mi vida.

paciencia ya que con sus enseñanzas se ha hecho posible este logro.

CAPITULO I SITUACION ACTUAL ........................................................................ 1

1.1 SITUACION PROBLEMATICA ...................................................................... 1

1.2 JUSTIFICACIÓN .............................................................................................. 3

1.3 OBJETIVOS ...................................................................................................... 4

1.4 DELIMITACIONES .......................................................................................... 5

1.5 ALCANCES ....................................................................................................... 6

1.6 ESTUDIOS DE FACTIBILIDADES ................................................................ 9

1.6.1 Factibilidad ecónomica .............................................................................. 9

1.6.2 Factibilidad técnica ................................................................................... 14

1.6.3 Analisis de las factibilidades .................................................................... 19

1.7 CARTA DE ACEPTACIÓN ........................................................................... 21

CAPITULO II MARCO TEORICO ......................................................................... 22

2.1 MARCO DE REFERENCIA ......................................................................... 22

2.1.1 Mantenimiento Preventivo ........................................................................ 25

2.1.2 Mantenimiento Correctivo ........................................................................ 26

2.1.3 El Soporte Técnico .................................................................................... 32

2.2 MARCO DE LA SOLUCION ....................................................................... 40

2.2.2 Pasos para limpiar los componentes de una computadora. ..................... 55

2.2.3 Desarmado de una Laptop ........................................................................ 72

2.2.4 Mantenimiento lógico .............................................................................. 97

2.3 MARCO CONCEPTUAL............................................................................. 119

2.4 DOCUMENTACION TECNICA ............................................................... 122

CAPITULO III. PROPUESTA DE LA SOLUCIÓN .......................................... 124

3.1 Desarrollo de la solución. ............................................................................... 124

3.2 Conclusión ..................................................................................................... 128

3.3 Recomendación ............................................................................................. 129

3.4 Bibliografía ................................................................................................... 129

3.5 Anexos ........................................................................................................... 130

3.5.1 Matriz de congruencia ............................................................................. 131

3.5.2 Bitácoras. ................................................................................................. 134

El capítulo I consta de la situación problemática, la cual habla de los problemas que

orientados a las computadoras de dicha fundación, entre le ellos se encuentran: falta

de limpieza de las computadoras, fallos a nivel de hardware,

problemas de la fundación, soluciones que sean concretas a la hora de desarrollar en