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ESTUDIO DE MERCADO DE COCA COLA

Janex San Martin


Silvia Noboa
Janex_95@hotmail.com,
silvia_ns@hotmail.es
Estudiante de la Universidad Técnica de Machala,
Unidad Académica de Ciencias Empresariales,
Carrera de Ingeniería en Marketing,
Tercer nivel
………………………………………………………………………………...
RESUMEN:
En esta investigación daremos a ABSTRACT:
conocer sobre la publicidad de Coca-
In this research we will present on the
Cola que ha llevado al éxito; es por
advertising of Coca-Cola that has led
eso que esta empresa siempre está
to success; that is why this company
innovando sus campañas publicitarias
is always innovating their advertising
para que así el consumidor siga
campaigns so that consumers
adquiriendo su producto. Además las
continue buying their product.
causas sobre el exceso de tomar
Besides the causes of excessive
Coca-Cola producen varios
drinking Coca-Cola produced several
problemas en su salud, ya que si no
health problems, because if left
se controla traerá graves problemas.
unchecked will bring serious
Esta empresa motiva a la actividad
problems. This company encourages
física realizando eventos en
physical activity holding events in
diferentes países y también es un
different countries and is also a
auspiciante de esta actividad para
sponsor of this activity so that
que así los consumidores puedan
consumers can be healthy and live a
estar saludables y llevar una vida
full life. Coca-Cola is a brand
plena. Coca-Cola es una marca
positioned worldwide in addition to its
posicionada a nivel mundial, además
impressive advertising makes
por sus impresionantes publicidades
consumers continue to acquire this
hace que los consumidores sigan
drink. There have been several ads
adquiriendo esta bebida. Han existido
that have marked the success of
varias publicidades que han marcado
Coca-Cola and consumers will
el éxito de Coca-Cola y los
remember and identify with each of
consumidores lo recuerdan y se
them.
identifican con cada una de ellas.
KEYWORDS
PALABRAS CLAVE:
Innovating, Consumer Brand,
Innovando, Consumidor, Marca,
Advertising, Event, Sponsor
Publicidad, Eventos, Auspiciante

1
INTRODUCCION: conceptualizar, planificar y desarrollar
los mensajes publicitarios sino que
La presente investigaron se refiere al
incluso han llegado a cuestionar la
estudio de mercado de coca cola la
propia función y objetivos de la
cual es una bebida gaseosa
publicidad en la actualidad.
efervescente que tiene una gran
demanda en el mercado; y es (Nacional, 2012)La vida de Coca-
producido por The Coca-Cola Cola corre paralela a su publicidad y
Company. apostando por su imagen generadora
de marca, realizando un esfuerzo de
La característica principal de la
comunicación innovador, haciendo el
empresa coca cola es desde hace
símbolo que todos conocen; con 125
años su publicidad, la que nunca deja
años en el mercado, ha avanzado al
de innovar en sus estrategias
igual que todas las técnicas
publicitarias y su genialidad es la
publicitarias, y su imagen sigue
base de una campaña exitosa lo que
siendo la misma; abriendo camino
ha permitido que Coca-Cola sea una
con anuncios escritos, radio y 50
marca posicionada a nivel mundial.
años después por televisión,
Coca- cola es una gran marca que causando impresión y aceptación.
puede inundar las calles de anuncio,
La compañía considera los
pero solo una campaña grandiosa
movimientos sociales existentes a la
genera resultados extraordinarios lo
hora de generar una publicidad que la
que permite que se comercialice 4 de
acompaña, con la cual el público se
los 5 refrescos más bebidas del
siente identificado, utilizando
mundo.
anuncios que marcan situaciones
Además, esta bebida es una de las cotidianas de la vida del consumidor.
marcas que más premios de El éxito de su publicidad se mide por
publicidad han ganado a lo largo de el cumplimiento de su objetivo, que
su historia, ha ganado o ha sido es dar a conocer las bondades del
finalista de más de setenta y nueve producto. Para eso recurre a valores,
concursos, certámenes o festivales creencias, ideales, ya establecidos
de publicidad. Asimismo, es una por el consumidor.
marca de una gran trayectoria
Durante las últimas décadas, la
histórica.
compañía ha patrocinado multitud de
Según (Parreño, 2012) La publicidad eventos deportivos, sociedades y
ha experimentado en los últimos 10 organizaciones de salud e incluso
años cambios importantes que no congresos científicos relacionados
sólo han afectado al modo de con la alimentación y nutrición.

2
MARCO TEÓRICO línea con una capacidad utilizada
promedio de 26,5%. Por último en la
El grupo de empresas de
planta de Bahía Blanca contamos con
Embotelladora Andina S.A. es una
la capacidad para producir jugo a
sociedad anónima abierta, que se
través de 2 líneas con una capacidad
dedica principalmente a la
utilizada promedio de 91,7%.
producción, distribución y
comercialización de los productos de También en la planta de Córdoba en
Coca-Cola a través de operaciones junio de 2012 se puso en marcha una
en Chile, Brasil y Argentina. planta para el tratamiento de azúcar
cruda, (de alto color y contenido de
En 1995, Andina adquiere la
cenizas) que obtiene del orden de
franquicia de Coca-Cola para operar
400 toneladas por día de jarabe de
en Argentina en las provincias de
azúcar líquido listo para ser utilizado
Mendoza, San Luis, San Juan, Santa
en la elaboración de bebidas.
Fe y Entre Ríos. En 1996, suma la
(CAPITAN)
provincia de Córdoba inaugurando la
Planta Montecristo en el año 1999. Según (Pinilla, 2003), las principales
En el año 2012 se inicia un proceso ventajas de utilizar anuncios
de fusión por absorción de ANDINA publicitarios en las clases serían las
Argentina hacia Polar S.A. incluyendo siguientes: -Sirven para motivar al
así las provincias de Neuquén, La estudiante y despertar su interés, ya
Pampa, sur de Buenos Aires, Rio que presentan información útil para él
Negro, Chubut, Santa Cruz y Tierra tanto desde el punto de vista
del Fuego. lingüístico como desde el punto de
vista de su conocimiento del mundo. -
Coca-Cola Andina Argentina opera 3
Le sirven al estudiante para conocer
plantas de producción de gaseosas 1
la cultura de la lengua que estudian,
ubicada en Córdoba con 10 líneas
de forma que es una manera amena
con una capacidad utilizada promedio
de introducir nuevos contenidos. -
de 54,3%, 1 ubicada en Bahía Blanca
Sirven como material didáctico
(Provincia de Buenos Aires) con 4
auténtico, ya que forman una unidad
líneas con una capacidad utilizada
cerrada de la que se pueden
promedio de 53,5% y 1 ubicada en
aprovechar los aspectos que más nos
Trelew (Provincia de Chubut) con 3
interesen. -Permiten la introducción
líneas con una capacidad utilizada
de diferentes registros de forma
promedio de 62,3%. Adicionalmente,
natural. Todas estas características
la planta de Córdoba también tiene la
pueden aplicarse a los distintos tipos
capacidad de producir jugos para la
de anuncios publicitarios que
cual cuenta con 3 líneas con una
podemos encontrar, esto es, en papel
capacidad utilizada promedio de
impreso, en radio, en cine o en
41,7% y también cuenta con la
televisión pero, sin duda alguna, son
capacidad de producir agua mineral y
los anuncios en cine o televisión los
productos sensibles a través de 1
que mayor impacto social tienen y,

3
por tanto, los que nos permiten captar por los que se rigen estos anuncios
de mejor manera la atención de han de persuadir al ama de casa, al
nuestro público. Esto es así porque, ejecutivo o al estudiante de lugares
por una parte, suponen una ruptura muy distintos, lo que los convierte en
con el ritmo habitual de una clase, es un material aprovechable para grupos
decir, libro, ejercicios, fotocopias, etc. en los que exista heterogeneidad no
y, por otra, permiten enmarcar sólo de edad sino también de
nuestras clases dentro de un contexto formación o de hábitos culturales”.
real y actual.
La campaña de Coca-Cola ‘Para
Además, esta bebida es una de las todos’ ha conseguido ser el número
marcas que más premios de uno durante más de seis meses en el
publicidad ha ganado a lo largo de su apartado de los anuncios más vistos
historia y así, sólo desde el año 2000 de www.spotstv.com y ha conseguido
hasta lo que llevamos del año 2003, premios tan dispares como el de
ha ganado o ha sido finalista de más ‘mejor campaña de utilización eficaz
de setenta y nueve concursos, del packaging (embalaje)’ o el de
certámenes o festivales de ‘mejor eslogan’ o ‘mejor spot’ de la
publicidad. Asimismo, es una marca Universidad Antonio de Nebrija, todo
de una gran trayectoria histórica en ello partiendo de la base de que
cuanto a la publicidad, ya que el "últimamente se venía produciendo
primer anuncio de la marca apareció un incremento mayor en otros
tres semanas después de su salida al segmentos del mercado de bebidas
mercado, el 8 de mayo de 1886, por no alcohólicas de hábitos más
lo que es un símbolo universal que saludables con respecto al refresco
todos conocemos y que es capaz de de cola. Por este motivo Coca-Cola
conectar con los consumidores de decide hacer una campaña que
distintas culturas y épocas y, por refuerce su nombre y su producto
tanto, con nuestros alumnos. De clásico.
hecho, según una página de internet
Así, la esencia del anuncio es contar
especializada en anuncios televisivos,
historias “creíbles, cercanas, que
www.spotstv.com, tres de los
forman parte de nuestras vidas, sin
anuncios más recientes de esta
artificios, naturales y auténticas” y lo
marca figuran entre los veinte más
consigue con unos ingredientes tan
vistos de la televisión.
básicos como son las imágenes de
Así, se cumple una de las premisas distintos tipos de envase y un texto
básicas propuestas por (Romero, ingenioso con acento argentino
1996) para seleccionar anuncios, asociado a esas imágenes.
quien afirma que “muchas campañas
Según (Parreño, 2012) La publicidad
publicitarias, sobre todo las
ha experimentado en los últimos 10
destinadas a la televisión se hacen
años cambios importantes que no
pensando en un receptor
sólo han afectado al modo de
internacional. Los códigos estéticos

4
conceptualizar, planificar y desarrollar CAUSAS
los mensajes publicitarios sino que
incluso han llegado a cuestionar la (Gomez L. , 2011) Las bebidas
propia función y objetivos de la azucaradas, entre las que se incluyen
publicidad en la actualidad. No sólo la mayoría de gaseosas, refrescos
han surgido nuevos formatos y procesados y jugos a base de
estrategias (banners, publicidad frutas, se vinculan con mayor riesgo
de aparición de diferentes problemas
contextual, campañas SMS, branded
de salud, como el sobrepeso y la
content, realidad aumentada,
obesidad. A diferencia de los
plinking…) sino que se ha alimentos sólidos, estas bebidas
cuestionado el papel desempeñado tienen poca capacidad de saciedad,
por los agentes clásicos (agencias de lo cual incrementa la probabilidad de
publicidad, agencias de medios) e generar un balance energético
incluso si estaban suficientemente positivo en las personas que las
preparados para ofrecer las nuevas consumen en forma
soluciones demandadas por sus habitual. Diversos estudios han
clientes. Baste recordar el debate en encontrado que el consumo de estas
torno a agencias especializadas bebidas está asociado a diabetes
versus agencias de servicios mellitus tipo 2, enfermedad coronaria
integrales (las denominadas full y síndrome metabólico. Las bebidas
azucaradas son una de las categorías
servicies shops en Internet y todas
de alimentos que acumulan más
las categorizaciones posteriores evidencia científica en su contra, lo
como agencias 360º, agencias 2.0, cual plantea la necesidad de limitar
etc.) o el debate en torno a la función su consumo con políticas públicas de
estratégica de las agencias de impacto poblacional, que trasciendan
publicidad y su migración hacia un acciones centradas exclusivamente
modelo de comunicaciones de en la responsabilidad individual.
marketing integradas. Todos estos, y
otros factores, han sido provocados, Las crecientes tendencias de
o cuanto menos modelados de sobrepeso y obesidad en Estados
manera importante, por un cambio Unidos, tanto en adultos como en
tecnológico y social liderado por niños, han generado intensa
discusión pública acerca de la
Internet (dinamizado ahora por
necesidad de implementar acciones
Internet móvil) que, en el marco de la
políticas que regulen las estrategias
sociedad de la información, está de mercadeo y publicidad de bebidas
cambiando a pasos agigantados el azucaradas, así como su
modo en el que nos comunicamos, disponibilidad en centros educativos.
nos relacionamos, trabajamos y Varios estados americanos
consumimos (incluidos los mensajes consideran la posibilidad de
publicitarios). incrementar los impuestos a este tipo
de producto, lo cual podría generar
un impacto significativo en salud
pública. El empoderamiento de la

5
opinión pública Norteamericana sobre actividad física auspiciados por Coca
los efectos negativos de las bebidas Cola. Una de estas iniciativas es el
azucaradas, fue reconocida por un programa denominado "Zafo no
ejecutivo de Coca Cola que en 2007 jugar", el cual es llevado a cabo en
sostuvo: "Nuestro talón de Aquiles es centros educativos y cuenta con una
la discusión acerca de la obesidad. cobertura estimada de un millón y
medio de estudiantes
LA ACTIVIDAD FÍSICA COMO
ESTRATEGIA DE En Argentina, esta compañía ha
"RESPONSABILIDAD SOCIAL" apoyado desde 2007 campeonatos
inter-colegiados de futbol. Además de
(Gomez L. , 2011) Con el propósito la promoción de la actividad física,
de obtener sus objetivos comerciales este programa brinda "información
en América Latina y lograr un nutricional para acercar a los chicos a
ambiente normativo apropiado a sus estilos de vida más saludables".
intereses, la industria de bebidas
azucaradas lleva a cabo un intenso En Colombia, Coca Cola emerge
cabildeo político en altas esferas como patrocinadora del programa de
gubernamentales en varios países de Ciclo vías que se lleva a cabo en la
la región. Esta estrategia ha estado ciudad de Bogotá los domingos y días
acompañada de programas de festivos. Este acuerdo incluye la
responsabilidad social empresarial instalación de "puntos de hidratación"
dirigidos a financiar iniciativas y la creación de 400 módulos de
gubernamentales o privadas que venta de bebidas azucaradas, todos
promocionan la actividad física. ellos acompañados de intenso
despliegue publicitario de sus
Coca Cola es, posiblemente, la bebidas.
compañía de bebidas gaseosas que
más auspicia investigaciones y Esta misma compañía transnacional
programas en el área de actividad apoya múltiples iniciativas de
física. En su página electrónica actividad física en Brasil, entre las
oficial, esta empresa manifiesta que cuales se incluye caminatas masivas
"...nuestra meta es ayudar a en la ciudad de Sao Paulo y los
incrementar los estándares de programas "Movimento Bem-Estar",
actividad física alrededor del mundo". "Corda na Rua" y "Prazer de Estar
Se menciona, adicionalmente, que Bem".
para cumplir este propósito,
establecerá estrechos vínculos con Adicionalmente, Coca Cola firmó un
agencias gubernamentales y expertos acuerdo con el Ministerio de Salud de
en salud en diversos países de Brasil dirigida a prevenir la obesidad y
América Latina a "mejorar la nutrición de los
brasileños".
Paralelo al alto consumo per-capita
de bebidas gaseosas, México es uno Estos esfuerzos, aparentemente
de los países latinoamericanos con altruistas de las compañías de
mayor número de programas de bebidas azucaradas, están dirigidos a

6
mejorar su imagen pública y a mediante acuerdos voluntarios que
favorecer su influencia política ante ellos mismos incumplen.
posibles medidas regulatorias. Estas
tácticas emulan las utilizadas en el Finalmente, una de las más notables
pasado por la industria del tabaco con acciones de relaciones públicas de la
el fin de contrarrestar la imagen transnacional Coca-Cola fue brindar
negativa de la industria. Esto incluye, apoyo financiero al 3er Congreso
negar las evidencias científicas, Internacional de Actividad Física y
atacar a sus detractores en el campo Salud Pública realizado en Toronto
de salud pública, cultivar aliados en en 2010. Este evento que ha sido, en
gobiernos y academia; e incrementar sus versiones pasadas, la cara de
su publicidad buscando ganar a la salud pública en investigación y
población joven y a sus padres. Estos actividad física en el mundo, se tornó
programas de responsabilidad social en una demostración de la gran
empresarial en el área de promoción influencia que Coca-Cola ha ganado
de la actividad física minan esfuerzos en el área, la cual se resume en estas
legislativos efectivos para disminuir el palabras de Simón, profesor de la
consumo de bebidas azucaradas en Universidad de California: "... realizan
la población infantil. Entidades como [la industria de alimentos y de
Oxfam y El poder del consumidor han bebidas] un cabildeo agresivo en
denunciado este tipo de estrategias contra de políticas que mejoran la
en el contexto de la "Ley Anti salud infantil; generan declaraciones
Obesidad", recientemente discutida desorientadoras en reuniones
en el congreso mexicano. Así mismo, gubernamentales y en otros espacios
grupos académicos brasileños han públicos; y realizan promesas
expresado su preocupación por la públicas de responsabilidad
manera en que sectores de esta corporativa que suenan bien, pero en
industria han obstaculizado realidad no son más que campañas
regulaciones para controlar la de relaciones públicas".
publicidad de sus productos,
10 CLAVES DE LA CAMPAÑA DE
COCA-COLA

7
La reciente publicidad de esta marca 3. Porque funciona en cualquier
donde las latas están personalizadas plataforma. La campaña es sencilla y
ha generado que los consumidores divertida; y se ve bien en cualquier
interactúen y compartan el producto. medio: espectaculares, internet,
(Belen, 2014) impresos, etcétera. El mensaje y el
diseño es ajustable por lo que puede
Coca-Cola es una marca posicionada ser correcto para todo tipo de canal y
a nivel mundial. En prácticamente zona demográfica.
cualquier rincón del orbe, cuando una
persona ve el clásico logotipo rojo o 4. Porque motiva a comprar y
la curvilínea forma de la botella de compartir. Aunque Coca-Cola es una
vidrio sabe de qué producto se trata. empresa que vende millones de
Pero a pesar del éxito de sus refrescos, esta campaña incentiva la
bebidas, Coca-Cola nunca deja de compra, incluso entre personas que
innovar en sus estrategias regularmente no consumen estas
publicitarias. Y uno de los mejores bebidas. Los consumidores buscan
ejemplos es su reciente campaña de en las tiendas su nombre y si lo
latas personalizadas con nombres. Te encuentran, o el de algún familiar o
damos 10 razones por las que la amigo, probablemente la compren.
consideramos como una “obra de
arte” del marketing: 5. Porque se puede adecuar el
mensaje. Los nombres tienen un gran
1. Porque el mensaje es optimista. El poder en prácticamente cualquier
mensaje de esta campaña es ámbito, incluyendo en el de cultura
“Comparte con…” y se muestran popular. Por ello, esta campaña
diferentes nombres según el lugar y puede adaptarse al entorno para
el contexto. hacer más efectivo su mensaje. Por
ejemplo, días antes del estreno de la
Además de que la idea de compartir película de las Tortugas Ninja, Coca-
es bonita y optimista, va muy acorde Cola lanzó un anuncio de latas con
a lo que la marca siempre intenta los nombres de los cuatro héroes en
expresar en su publicidad: felicidad, caparazón: Miguel Ángel, Leonardo,
unión y alegría. Históricamente, sus Donatello y Rafael.
campañas han ayudado a mejorar la
reputación de la marca. 6. Porque se puede replicar en
cualquier país y contexto. No importa
2. Porque involucra al consumidor. el idioma o las creencias de un país,
Quizás el mayor acierto de la el nombrar a las personas es un
campaña es que hace parte al concepto universal. Al ser una
consumidor y lo une al producto. Las empresa multinacional, Coca-Cola
personas se emocionan si ven su debe realizar campañas que
nombre y comparten sus imágenes e funcionen en cualquier lado. Y
ideas en redes sociales. De hecho, la probablemente ésta sea una de las
misma lata puede convertirse en un más acertadas en la historia de la
objeto para guardar y coleccionar... y marca.
hasta para pedir matrimonio.

8
7. Porque genera que la gente hable crear un mensaje que funciona para
de ello. El mejor resultado que puede cualquiera: todos tenemos un nombre
producir una campaña publicitaria es y gente con la que podríamos
conseguir que sean los mismos compartir una lata de Coca-Cola.
consumidores quienes la hagan viral.
Seguramente en estos días has 9. Porque puede provocar que
escuchado a tus compañeros hablar artistas y celebridades lo compartan.
de ello, tal vez hacer una broma o de
“quejarse” por no encontrar su 10. Porque es innovadora y diferente.
nombre. La genialidad es la base de una
campaña exitosa.
8. Porque se trata de un producto de
consumo masivo. Al ser un producto
dirigido a personas de distinta
demografía y perfil psicológico, la
campaña acierta a la perfección al

EL CONSUMO GRACIAS A LA PUBLICIDAD

(Lopez S, 2012) La vida de Coca- todas las técnicas publicitarias, y su


Cola corre paralelamente a su imagen sigue siendo la misma;
publicidad y apostado por su imagen abriendo caminos en anuncios
generadora de marca, realizando un escritos, radio y 50 años después por
esfuerzo de comunicación innovador, televisión, causando impresión y
haciendo el símbolo que todos aceptación.
conocen; con 125 años en el
mercado, ha avanzado al igual de

9
Marcando tendencias a consumidores Creen que al consumir Coca-Cola
con diversos productos, pertenecen al mundo idealizado que
bombardeándolos con publicidad ofrece.
para su persuasión a fin de que la
El éxito de su publicidad se mide por
consuman, en pautas publicitarias fue
el cumplimiento de su objetivo, que
evolucionando, con cada hecho
es dar a conocerlas bondades de su
histórico, o situación de la sociedad
producto. Para eso recurre a valores,
progresando su publicidad.
creencias, ideales, ya establecidos en
La compañía considera los los consumidores, no educa ni forja
movimientos sociales existentes a la valores sino que apela a lo ya
hora de generar una publicidad que la establecido que puede ser útil a sus
acompaña, con la cual el público se fines. “hablar su lenguaje, tratar sus
siente identificado, utilizando temas, es la mejor manera de llamar
anuncios que marcan situaciones su atención”
cotidianas de la vida del consumidor.

ETAPAS PUBLICITARIAS QUE


MARCARON EL ÉXITO DE COCA
COLA

 El primer anuncio de la bebida bellas mujeres de la época,


apareció en 1886, decía lo disfrutando de una Coca-Cola.
siguiente ¨Coca-Cola¨….  En 1907 la marca empieza
¡deliciosa! ¡refrescante! asociarse con deportes para
¡estimulante! ¡vigorizante! crear campañas destinadas a
 En 1891aparecieron las mejorar sus ventas en eventos
famosas “Coca-Cola girls”. deportivos.
Principalmente afiches de

10
 En 1919 se pasa a unas comercial realizado
publicidades más relaciones a completamente en animación
las situadas cotidianas. 3D, en donde los animales
 En la navidad de 1931 aparece observan una aurora boreal.
por primera vez la imagen de  En 2007 aparece el primer
Santa Clauss, a partir de una comercial ¨The happines
ilustración creada por Haddon factory ¨ presentando en el
Sundblom. Super Bowl de este año.
 En 1969 aparecen los primeros  En 2008 la página de Coca-
camiones de Coca-Cola en Cola es creada en Facebook
blanco y rojo, portando el por dos fanáticos de la marca y
logotipo en el costado. posteriormente adquirida por la
 En 1970 aparece ¨I´d Like to empresa.
buy the world a coke¨ or¨  En 2011 se realizan eventos y
Hilltop¨ un comercial en donde actividades por todo el mundo
jóvenes de todas las para celebrar los 125 años de
nacionalidades cantan uno de Coca-Cola.
los ritmos más famosos de la
marca
 En 1993 hacen su aparición
los famosos ¨Osos polares¨ un

PARTICIPACIÓN EN EL MERCADO

Como sabemos Coca-Cola es la #1 consumidores y también sea la más


en el mercado gracias a su vendida a continuación observaremos
publicidad hacen que este producto un gráfico donde la mayor parte es
este posicionada en la mente de los Coca-Cola.

11
CAMBIO ANUAL DE VENTAS
En todas las empresas existirán posicionarse en el mercado y altas
tiempos o temporadas donde las es un beneficio para la empresa ya
ventas serán bajas y es ahí donde la que obtendrán buenos ingresos.
competencia aprovecha para poder

CONCLUSIÓN bebida puede traer graves


consecuencias si no tomamos
 Coca-Cola es una empresa
conciencia de aquello.
muy reconocida por su
publicidad y por la variedad de
 Las publicidades de Coca-Cola
productos que obtiene; por
han sido innovadas cada
esta misma razón es que
temporada para así poder
genera elevados ingresos
llamar la atención del
debido a las ventas realizadas
consumidor y de este modo
de este producto.
fidelizarlo y que siga
obteniendo el producto.
 Conocemos además las
causas del exceso de esta

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