ENSAYO

El presente ensayo integro todos los interrogantes propuestos en la guía*

Un buen servicio están importante no solo para satisfacer las necesidades del
cliente que solicita el servicio, si no de los futuros clientes. Cuando el cliente
encuentra el producto que buscaba, y además recibe un buen servicio queda
satisfecho y esa satisfacción hace que regrese y vuelva a comprarnos, y que
muy probablemente nos recomiende con otros consumidores. Pero por el
contrario, si un cliente solicita un servicio y recibe una mala atención, no solo
dejará de visitarnos, sino que muy probablemente también hablará mal de
nosotros y contará la experiencia negativa que tuvo al grupo de personas que
lo rodean, acabando con nuestros futuros posibles clientes.

Hoy en día el servicio al cliente forma parte de todas las empresas, es un

insumo importante para fidelizar clientes y crecer en el mercado.
La lealtad del cliente es un factor importante sobre el rendimiento financiero a
largo plazo. Los competidores no son la única barrera para la retención del
cliente; no cumplir con la demanda de los clientes con respecto a la calidad de
los productos y un servicio amigable y eficiente puede contribuir también a la
pérdida masiva de clientes.
Por eso el servicio al cliente debe verse como las acciones llevadas a cabo por
una persona en beneficio de otra, el cual puede estar presente en todas las
empresas y trascender a la vida normal de las personas.
En pocas palabras, independientemente del modelo gerencial que se utilice en
la empresa, cada uno de estos modelos debe aportar soluciones que los
gerentes pueden utilizar para satisfacer las necesidades de las empresas que
dirigen. El secreto es saber dirigir los esfuerzos hacia una verdadera estrategia
competitiva que optimice la relación de la empresa con sus clientes.
En la actualidad es muy importante prestar un buen servicio al cliente porque
ninguna empresa puede darse el lujo de dejar pasar compradores potenciales
sin transformarlos en verdaderos clientes y fidelizarlos para que regresen una y
otra vez por ese factor diferencial que le ofrece la empresa. Si la empresa es
capaz de crear la cultura correcta, el resto como un buen servicio al cliente,
crear una marca que dure bastante tiempo o empleados y clientes apasionados
sucederá naturalmente por sí sólo.

Es por esto que las empresas deben mejorar continuamente la atención al

cliente como medio para lograr su fidelización no es un asunto de querer o no
querer, de hacer algo esporádicamente para “agradar” a los clientes… se trata,
en realidad de un imperativo ineludible para toda empresa, grande o pequeña,
que pretenda seguir progresando y avanzando en los mercados altamente
competitivos de hoy en día.

Mejorar la atención al cliente es un verdadero reto para toda empresa que no

desee verse desplazada por una competencia más agresiva y por unos clientes
que son cada día más conscientes el poder de elección que tienen, más
sofisticados en sus necesidades y expectativas y mucho más exigentes de
como lo fueron pocos años atrás. Y esto es así por una sencilla razón:

La competitividad de las empresas depende hoy en día de su capacidad para

captar y fidelizar una base de clientes, consumidores o usuarios
suficientemente amplia como para generar los recursos que le van a permitir
cubrir sus costes e invertir en su propio desarrollo y progreso y en el de todos
aquellos que forman parte de ellas.

Todo lo anterior se puede lograr si se cumplen con ciertas características para

que el cliente siempre este satisfecho del servicio que se le presta, la
Amabilidad es crucial al momento de establecer unvínculo entre los clientes y
la empresa, la comunicación con este debe ser siempre amable, de igual
manera todo el personal de la empresa debe ser lo suficiente mente
profesional a la hora de atender a un cliente, esto es primordial para un buen
servicio, Saber hablar pero sobre todo saber escuchar, tener la capacidad de
reaccionar ante cualquier situación que se presente con el cliente de la mejor
manera. El cliente debe sentir hay Cooperación, sabiendo que la empresa
está haciendo un esfuerzo por cumplir con sus expectativas, pero sobre todo
buena comunicación, el personal deben esforzarse por establecer una buena
relación con los clientes, un saludo, una disculpa o un agradecimiento son la
base para empezar cualquier diálogo comercial.
El servicio siempre debe ser Rápido y eficaz procurar tener a mano todo lo
que se necesite y que el equipo de trabajadores esté bien preparado y
organizado., por otra parte es ideal que este personal tenga una Formación
constante no basta con darle a los empleados dos horas de charla el primer
día que empiezan a trabajar para que la empresa crezca, los empleado
también debe crecer, esta formación les permite tener Capacidad resolutiva
siendo capaces de evaluar cuándo una situación debe ser solventada fuera del
procedimiento. Una buena Atención al cliente en lugar de limitarse a decir lo
que no se puede hacer, debe buscar alternativas a través de lo que sí se puede
hacer, de esta manera no solo se tendrá clientes satisfechos si no Empleados
contentos, que se reflejará en la forma en que atienden a los clientes,
logrando así la Fidelización de los clientes, porque es más rentable mantener
viejos clientes que conseguir nuevos. Es tan bien muy importante a la hora de
atender a un cliente cumplir con la palabra la imagen y reputación de una
empresa se deben, en gran parte, a la veracidad de su marca. Y su marca se
forjará en relación a la confianza que despierte la atención al cliente en los
consumidores.

La clave del éxito está en tener claridad que por muy buena que sea la
Atención al Cliente que esté dando la empresa, siempre hay algo que se
puede mejorar.

Por: Silvana Cabrera

Basado en su experiencia laboral comercial.