CONCEPTO Y DEFINICIÓN DE CALIDAD

La calidad la determina el cliente, no el ingeniero, no mercadotecnia, no la gerencia general.

Está basada en la experiencia real del cliente con el producto o servicio medida contra sus
requisitos (definidos o tácitos, conscientes o solo percibidos, operacionales técnicamente o por
completo subjetivos) y siempre representa un objetivo móvil en el mercado competitivo.

CRITERIOS BASADO EN EL JUICIO

Esta definición está basada en el juicio del cliente, por ejemplo, usted observa una marca cara
de: Toyota, Mercedes, Ferrari, etc. Usted empieza a comparar las bondades que ofrece
comprar cualquiera de esas marcas, aunque usted nunca se ha detenido a observar si funciona
bien o mal, o está en la capacidad o no de pagarlo o qué ventajas le ofrecen A
o B marca.

CRITERIOS BASADOS EN EL PRODUCTO

Esta definición de la calidad viene en función de que esta debe ser medible y de una variable
específica, y que las diferencias en calidad reflejan diferencias en el valor de algún atributo en
el producto, como, por ejemplo: La cantidad de puntadas en un pantalón, el número de cilindros
en un motor, la cantidad de funciones en un celular. Esto implica que los niveles o cantidades
más elevados en las características del producto serían equivalentes a una calidad
mayor.

CRITERIOS BASADOS EN LOS USUARIOS

Esta definición se basa en el supuesto de que la calidad se determina por lo que desea el
cliente. Los individuos tienen necesidades y deseos diferentes y, por lo tanto, normas distintas
de calidad. Esto nos lleva a una definición basada en el usuario: la calidad se define para la
educabilidad para el uso pretendido, es decir, lo bien que el producto se comporta al llevar a
cabo su función pretendida.

CRITERIOS BASADOS EN EL VALOR

Es la relación de su utilidad o satisfacción con el precio. Desde este punto de vista, un producto
de calidad es aquel que es tan útil, como los productos de la competencia y que se venden a
un precio inferior, o aquel, que, teniendo un precio comparable, ofrece una utilidad superior o
una satisfacción superior.

CRITERIOS BASADOS EN LA MANUFACTURA

Este criterio define que la calidad se basa en la manufactura. Esta define a la calidad como el
resultado deseable de una práctica de ingeniería y manufactura, es decir, del resultado del
cumplimiento de las especificaciones. Las especificaciones son metas y tolerancias
determinadas por los diseñadores de los productos y de los servicios.

CONFIABILIDAD: La probabilidad de que un producto sobreviva durante un periodo definid o

de tiempo, bajo condiciones de uso declaradas. Son factores de confiabilidad la capacidad de
recibir la señal en un lugar distante o dentro de un sótano o que no se apagué por sí solo, que
la batería duré el tiempo estimado.
CONFORMIDAD: El grado en el cual las características típicas y de rendimiento de un producto
coinciden con las normas preestablecida. Esto puede reflejarse en el acabado del celular, la
calidad del sonido (ausencia de ruidos), el ajuste del aparato a los diferentes accesorios.

CUADRO DE ESPICIFICACION DEL PRODUCTO