UNIDAD1.

GENERALIDADES DE LA PLANIFICACIÓN

ACTIVIDAD- PLANIFICACIÓN DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD

Usted es delegado para implementación el Sistema de Gestión de la Calidad
conforme a la norma ISO 9001:2008 en la empresa Saludable. En este momento la
compañía se encuentra organizando la planeación para implementarlo, por lo tanto,
están gestionando algunos recursos para que el proceso sea exitoso.
Entonces la empresa le solicita una propuesta o plan de trabajo para implementar
el SGC y finalmente obtener la certificación. Para realizarlo le proporcionan la
siguiente información:
La empresa:
 Cuenta con la misión, visión y objetivos organizacionales definidos en el año
2000.
 No cuenta con manual de calidad, ni definición de procesos.
 Tiene 3 sedes institucionales.
 Están definidos procedimientos en los departamentos de compras y recursos
humanos.
 Cuenta con 65 trabajadores; 20 de nómina y 45 contratistas.
 Hace parte del sector salud ofreciendo servicios de odontología y consulta
médica general.
De acuerdo a lo anterior usted debe:
 Realizar un análisis situacional de la empresa con base en la
información suministrada.

De acuerdo a la información que presenta la empresa, inicialmente es

necesario revisar y redefinir la plataforma estratégica de la organización, ya
están desactualizados los contextos.

Esta actualización debe hacerse con la orientación, aprobación y

compromiso de la dirección, para facilitar la aplicación e implementación de
un sistema de gestión de calidad.

Es necesario revisar información de la empresa de salud y verificar su

cumplimiento de requisitos, comprobar si ha iniciado procesos de
acreditación que faciliten una vez realizados, una posible certificación de
procedimientos con un sistema integral de gestión de calidad.
 Se verificará dentro de la planta de personal si existe el personal idóneo para
adelantar un proceso de certificación, de lo contrario hacer las gestiones para
la iniciación de un proceso de sensibilización del personal sobre el sistema,
buscar su interés y compromiso y arrancar con la orientación hacia la
certificación.

Revisar los procedimientos adelantados en las áreas administrativas y

asistenciales de la Empresa Saludable, con el fin de normalizar su ejecución,
pasando por análisis de métodos, establecer los procedimientos que sean de
gran relevancia y eliminando procedimientos innecesarios, demorados y
costosos, cuidando el uso de elementos de bioseguridad por la finalidad del
servicio ofrecido, incluyendo los procedimientos de compras y recursos
humanos.

Definir y establecer el manual funciones a realizar por el personal de la

empresa, socializar los procesos ya analizados y reestructurados y
normalizar su aplicación.

Adelantar un proceso de formalización de tablas de retención documental

acorde a los procesos y que facilite el registro y la evidencia de los mismos
para los requerimientos o necesidades de información, tanto del cliente
interno como del externo.

El proceso de certificación debe adelantarse de manera integral en las 3

sedes de la Empresa Saludable, con el fin de generar mayor impacto social
y disminuir los costos de sensibilización y capacitación del personal.

 Definir qué actividades deberán plantearse para realizar un adecuado

proceso de documentación, implementación, seguimiento y posterior
certificación del Sistema de Gestión de la Calidad.
Para la realización este procedimiento se tendrá en cuenta el ciclo PHVA
1. Compromiso de la dirección
2. Sensibilización del personal
3. Capacitación continua
4. Revisión de procesos
5. Normalización de los procesos
6. Gestión documental
7. Autoevaluación del proceso
8. Revisión de no conformidades
9. Replanteamiento de procesos
10. Solicitar evaluación externa
11. Corrección de no conformidades
 12. Solicitar certificación
13. Implantar Mejoramiento continuo
14. Certificación

 Realizar un diagrama de Gantt, en el cual usted deberá incluir por cada

actividad definida: los objetivos, recursos necesarios para la ejecución,
tiempo estimado de ejecución, costos ($) en los que se incurren para el
desarrollo de la actividad y los responsables en el proceso de ejecución
y supervisión. Recuerde que para realizar un diagrama de Gantt debe
consultar el documento que se encuentra en el botón Documentos de
apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios
unidad 1, del menú del programa de formación.
  Definir los recursos que la empresa debe tener en cuenta en el Rubro1
Calidad de su presupuesto anual organizacional, para mantener y
mejorar el Sistema de Gestión de la Calidad después de su certificación.

Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente
actividad.

 Se debe tener cada uno de los procedimientos a seguir mediante el ciclo

PHVA.
 La planificación de las actividades a realizar es un tema de gran
importancia ya que se estable un tiempo determinado para llevar a cabo
cada una de ellas y por lo tanto se lleva un proceso organizado.

1 Rubro es el nombre que agrupa a un conjunto de cuentas: al realizar un presupuesto, éste deberá
dividirse en rubros, de acuerdo al tipo de presupuesto que se haga van a existir diferentes rubros.
Ej. desarrollo organizacional, motivación, metrología y calibración, entre otros.
No olvide realizar el aporte al foro temático de la unidad 1 y la actividad interactiva
en los enlaces disponibles en el botón Actividades/ Actividades unidad 1.
Nota: recuerde revisar la Guía de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cómo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluación
Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional.
Reconoce los pasos para implementar un sistema de calidad.
Define los recursos necesarios para implementar actividades tendientes a
implantar un sistema de calidad.
Entrega a tiempo: envía la actividad en la fecha indicada por el instructor.