REPÚBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

UNIVERSIDAD DE LOS ANDES

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALES

MÉRIDA ESTADO MÉRIDA

MODELOS Y TOMA DE DECISIONES

Realizado por:

Mérida, Julio de 2018.

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 Contenido
Investigación de Operaciones....................................................................................................... 3
Origen .......................................................................................................................................... 3
Importancia.................................................................................................................................. 4
Áreas funcionales de aplicación .................................................................................................. 5
Toma de decisiones ....................................................................................................................... 5
Concepto...................................................................................................................................... 5
Elementos de la toma de decisiones ............................................................................................ 6
Etapas de la toma de decisiones .................................................................................................. 7
1 Etapa La identificación de un problema .......................................................................... 7
2 Etapa La identificación de los criterios para la toma de decisiones ................................ 8
3 Etapa La asignación de ponderaciones a los criterios ..................................................... 8
4 Etapa El desarrollo de alternativas .................................................................................. 8
5 Etapa Análisis de las alternativas .................................................................................... 9
6 Etapa Selección de una alternativa .................................................................................. 9
7 Etapa La implantación de la alternativa .......................................................................... 9
8 Etapa La evaluación de la efectividad de la decisión ...................................................... 9
Modelos ........................................................................................................................................ 10
Modelos Cualitativos................................................................................................................. 10
Modelos Cuantitativos............................................................................................................... 10

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 Introducción

Investigación de Operaciones
Origen
El inicio de la Investigación de Operaciones se remonta a la época de la

Segunda Guerra Mundial en donde surgió la necesidad urgente de asignar recursos escasos a las

diferentes operaciones militares y a las actividades dentro de cada operación, en la forma más

efectiva, es por esto, que las administraciones militares americana e inglesa hicieron un llamado

a un gran número de científicos para que aplicaran el método científico a los problemas

estratégicos y tácticos, a dichos científicos se les pidió que hicieran investigaciones sobre las

operaciones militares. Todo el esfuerzo de este equipo de científicos (que fueron el primer

equipo de Investigación de Operaciones) logró el triunfo de muchas batallas.

Luego de terminar la guerra, el éxito de la Investigación de Operaciones en las actividades

bélicas generó un gran interés en sus aplicaciones fuera del campo militar.

Desde la década de 1950, se había introducido el uso de la Investigación de Operaciones en

la industria, los negocios y el gobierno, desde entonces, esta disciplina se ha desarrollado con

rapidez.

Un factor importante de la implantación de la Investigación de Operaciones en este periodo es el

mejoramiento de las técnicas disponibles en esta área. Muchos de los científicos que participaron

en la guerra, se encontraron a buscar resultados sustanciales en este campo; un ejemplo

sobresaliente es el método Simplex para resolución de problemas de Programación Lineal,

desarrollado en 1947 por George Dantzing. Muchas de las herramientas utilizadas en la

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Investigación de Operaciones como la Programación Lineal, la Programación Dinámica, Líneas

de Espera y Teoría de Inventarios fueron desarrollados al final de los años 50.

Un segundo factor importante para el desarrollo de este campo fue el advenimiento de la

revolución de las computadoras. Para manejar los complejos problemas relacionados con esta

disciplina, generalmente se requiere un gran número de cálculos que llevarlos a cabo a mano es

casi imposible. Por lo tanto el desarrollo de la computadora digital, fue una gran ayuda para la

Investigación de Operaciones.

En la década de los 80 con la invención de computadoras personales cada vez más rápidas y

acompañadas de buenos paquetes de Software para resolver problemas de Investigación de

Operaciones esto puso la técnica al alcance de muchas personas. Hoy en día se usa toda una

gama de computadoras, desde las computadoras de grandes escalas como las computadoras

personales para la Investigación de Operaciones.

Importancia
Entre la importancia de la investigación de operaciones tenemos que:

 Usa el método científico para investigar el problema en cuestión. En particular, el

proceso comienza por la observación cuidadosa y la formulación del problema

incluyendo la recolección de datos pertinentes.

 Adopta un punto de vista organizacional. De esta manera intenta resolver los conflictos

de interés entre los componentes de la organización de forma que el resultado sea el

mejor para la organización completa.

 Intenta encontrar la solución óptima para el problema bajo consideración. En lugar de

mejorar el estado de las cosas, la meta es identificar el mejor curso de acción posible.

4
  Tiende a representar el problema cuantitativamente para poder analizarlo y evaluar un

criterio común.

Áreas funcionales de aplicación

Una muestra de los problemas que la Investigación de Operaciones ha estudiado y resuelto con

éxito en negocios e industria es:

 Personal: La automatización y la disminución de costos, reclutamiento de personal,

clasificación y asignación a tareas de mejor actuación e incentivos a la producción.

 Mercado y distribución: El desarrollo e introducción de producto, envasado, predicción

de la demanda y actividad competidora, localización de bodegas y centros distribuidores.

 Compras y materiales: Las cantidades y fuentes de suministro, costos fijos y variables,

sustitución de materiales, reemplazo de equipo, comprar o rentar.

 Manufactura: La planeación y control de la producción, mezclas óptimas de

manufactura, ubicación y tamaño de planta, el tráfico de materiales y el control de

calidad.

 Finanzas y contabilidad: Los análisis de flujo de efectivo, capital requerido de largo

plazo, inversiones alternas, muestreo para la seguridad en auditorías y reclamaciones.

 Planeación: Con los métodos Pert para el control de avance de cualquier proyecto con

múltiples actividades, tanto simultáneas como las que deben esperar para ejecutarse.

Toma de decisiones
Concepto
La toma de decisiones es el proceso de análisis y escogencia entre diversas alternativas, para

determinar un curso a seguir.

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Elementos de la toma de decisiones
La toma de decisiones está basada en cinco elementos básicos:

 Información: Estas se recogen tanto para los aspectos que están a favor como en contra

del problema, con el fin de definir sus limitaciones. Sin embargo si la información no

puede obtenerse, la decisión entonces debe basarse en los datos disponibles, los cuales

caen en la categoría de información general.

 Conocimientos: Si quien toma la decisión tiene conocimientos, ya sea de las

circunstancias que rodean el problema o de una situación similar, entonces estos pueden

utilizarse para seleccionar un curso de acción favorable. En caso de carecer de

conocimientos, es necesario buscar consejo en quienes están informados.

 Experiencia: Cuando un individuo soluciona un problema en forma particular, ya sea con

resultados buenos o malos, esta experiencia le proporciona información para la solución

del próximo problema similar. Si ha encontrado una solución aceptable, con mayor razón

tenderá a repetirla cuando surja un problema parecido. Si carecemos de experiencia

entonces tendremos que experimentar; pero sólo en el caso en que las consecuencias de un

mal experimento no sean desastrosas. Por lo tanto, los problemas más importantes no

pueden solucionarse con experimentos.

 Análisis: No puede hablarse de un método en particular para analizar un problema, debe

existir un complemento, pero no un reemplazo de los otros ingredientes. En ausencia de

un método para analizar matemáticamente un problema es posible estudiarlo con

otros métodos diferentes. Si estos otros métodos también fallan, entonces debe confiarse

en la intuición. Algunas personas se ríen de la intuición, pero si los otros ingredientes de

6
 la toma de decisiones no señalan un camino que tomar, entonces ésta es la única opción

disponible.

 Juicio: El juicio es necesario para combinar la información, los conocimientos, la

experiencia y el análisis, con el fin de seleccionar el curso de acción apropiado. No

existen substitutos para el buen juicio.

Los elementos en el proceso de toma de decisiones se simplifican en:

1. Quienes toman las decisiones: Son los individuos o los grupos que en realidad escogen

entre las opciones

2. Metas de la organización a las que contribuye la decisión: Estas metas deben ser

frecuentemente objetivos organizacionales

3. Opciones pertinentes: Son aquellas que se consideran factibles para resolver un

problema existente.

4. Jerarquía de las opciones: Proceso de jerarquizar las opciones de las más deseables a las

menos deseables.

5. Selección de la alternativa: Es la escogencia real entre opciones disponibles, por lo

general se escoge la alternativa que maximice el beneficio a largo plazo para la empresa.

Etapas de la toma de decisiones

Este proceso se puede aplicar tanto a sus decisiones personales como a una acción de una

empresa, a su vez también se puede aplicar tanto a decisiones individuales como grupales.

1 Etapa La identificación de un problema: El proceso de toma de decisiones comienza

con un problema, es decir, la discrepancia entre un estado actual de cosas y un estado que

se desea. Ahora bien, antes que se pueda caracterizar alguna cosa como un problema, los

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 administradores tienen que ser conscientes de las discrepancias, estar bajo presión para

que se tomen acciones y tener los recursos necesarios. Los administradores pueden

percibir que tiene una discrepancia por comparación entre el estado actual de cosas y

alguna norma, norma que puede ser el desempeño pasado, metas fijadas con anterioridad

o el desempeño de alguna otra unidad dentro de la organización o en otras

organizaciones. Además, debe existir algún tipo de presión en esta discrepancia ya que si

no el problema se puede posponer hasta algún tiempo en futuro. Así, para el proceso de

decisión, el problema debe ejercer algún tipo de presión sobre el administrador para que

este actué. Esta presión puede incluir políticas de la organización, fechas límites, crisis

financieras, una próxima evaluación del desempeño, etc.

2 Etapa La identificación de los criterios para la toma de decisiones: Una vez que se

conoce la existencia del problema, se deben identificar los criterios de decisión que serán

relevantes para la resolución del problema. Cada persona que toma decisiones suele tener

unos criterios que los guían en su decisión. Este paso nos indica que son tan importantes

los criterios que se identifican como los que no; ya que un criterio que no se identifica se

considerara irrelevante por el tomador de decisiones.

3 Etapa La asignación de ponderaciones a los criterios: Los criterios seleccionados en

la fase anterior no tiene todos la misma importancia, por tanto, es necesario ponderar las

variables que se incluyen en las lista en el paso anterior, a fin de darles la prioridad

correcta en la decisión. Este paso lo puede llevar a cabo dándole el mayor valor al criterio

preferente y luego comparar los demás para valorarlos en relación al preferente.

4 Etapa El desarrollo de alternativas: Este etapa consiste en la obtención de todas las

alternativas viables que puedan tener éxito para la resolución del problema.

8
5 Etapa Análisis de las alternativas: Una vez que se han desarrollado las alternativas el

tomador de decisiones debe analizarlas cuidadosamente. Las fortalezas y debilidades se

vuelven evidencias.

Según se les compare con los criterios establecidos en la etapa 2 y 3. Se evalúa cada

alternativa comparándola con los criterios. Algunas valoraciones pueden lograrse en una

forma relativamente objetiva, pero, sin embargo, suele existir algo de subjetividad, por lo

que la mayoría de las decisiones suelen contener juicios.

6 Etapa Selección de una alternativa: Consiste en seleccionar la mejor alternativa de

todas las valoradas.

7 Etapa La implantación de la alternativa: Mientras que el proceso de selección queda

completado con el paso anterior, sin embargo, la decisión puede fallar si no se lleva a

cabo correctamente. Este paso intenta que la decisión se lleve a cabo, e incluye dar a

conocer la decisión a las personas afectadas y lograr que se comprometan con la misma.

Si las personas que tienen que ejecutar una decisión participan en el proceso, es más fácil

que apoyen con entusiasmo la misma. Estas decisiones se llevan a cabo por medio de una

planificación, organización y dirección efectivas.

8 Etapa La evaluación de la efectividad de la decisión: Este paso juzga el proceso

del resultado de la toma de decisiones para verse que se ha corregido el problema. Si

como resultado de esta evaluación se encuentra que todavía existe el problema tendrá que

hacer el estudio de lo que se hizo mal. Las respuestas a estas preguntas nos pueden llevar

de regreso a uno de los primeros pasos e inclusive al primer paso.

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Modelos
Modelos Cualitativos
Cuando nosotros utilizamos técnicas cualitativas para la toma de decisiones, necesitamos

recolectar información, sobre un problema dado, consultar expertos en el campo específico y

confiar en su experiencia; sin embargo, esta información puede ser o no real.

Por lo tanto para comprobar la veracidad de la información existen algunas técnicas como:

 Lluvia de ideas.

 Sinectica.

 Decisiones por consenso.

 Técnica Delphi.

 Técnica de la pecera.

 Interacción didáctica.

 Negociación colectiva.

 Metodología Zoop.

Modelos Cuantitativos
Gracias a la ciencia administrativa se han desarrollado métodos de análisis y herramientas

cuantitativas, de esta manera, la toma de decisiones se vuelve mucho más objetiva.

Un factor importante que se debe considerar al seleccionar una herramienta de toma de

decisiones es su grado de confiabilidad, ya que así la incertidumbre y el riesgo resultan menores.

A continuación se presentan algunas técnicas cuantitativas para la toma de decisiones:

 Matriz de resultados.

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  Árboles de decisiones.

 Modelos de tamaños de inventarios.

 Programación lineal.

 Teoría de colas.

 Teoría de redes.

 La programación entera.

 La simulación.

Es importante mencionar que para la toma de decisiones, las técnicas cuantitativas tienen

ventajas como son, dividir problemas complejos en fragmentos menores que pueden ser

diagnosticados fácilmente, ya que se limita al estudio de elementos tangibles y no permite el

análisis de factores cualitativos, como aspectos humanos, que no se pueden cuantificar.

Otro punto importante se da al comparar alternativas para alcanzar objetivos, ya que es más

probable que se consideren los factores cuantitativos, debido a que se pueden medir en términos

numéricos, como el tiempo, costos, etc.

https://www.monografias.com/trabajos70/investigacion-operaciones/investigacion-

operaciones2.shtml#implantaca

http://tomadecigereninvesopgerenciales.blogspot.com/2012/11/investigacion-de-operaciones-

importancia.html

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https://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_operaciones#%C3%81reas_de_aplicaci

%C3%B3n

https://www.monografias.com/trabajos82/elementos-y-etapas-proceso-decisiones/elementos-y-

etapas-proceso-decisiones2.shtml

https://www.gestiopolis.com/teoria-de-la-toma-de-decisiones-definicion-etapas-y-tipos/

http://tecnicasparalatomadedecisiones.blogspot.com/2010/05/tecnicas-cualitativas-y-

cuantitativas.html

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