CHN Corporación Hotelera Nacional

INFORME DE AUDITORIA
Ejercicio 2017
Antecedentes:

 Descripción y alcance del trabajo realizado:

Somos una entidad hotelera en crecimiento, que desea obtener un alcance a nivel
nacional e internacional turístico alcanzando los estándares de 5 estrellas, brindando un
excelente servicio turístico con los más altos valores y principios que nos han definido a lo
largo de nuestra trayectoria hotelera.

 Historia de la empresa:

La Corporación Hotelera Nacional, CHN, es una organización internacional que presta sus
servicios a varios hoteles miembros, así como a cualquier persona u organización que
desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación,
reservaciones, lugares de interés turístico, etc.

Las personas consultan acerca de nuestro país y las facilidades hoteleras a través del sitio
de CHN en Internet. También se responden consultas telefónicas, por correo electrónico
(email), por fax y personalmente. A través del estudio de las estadísticas de atención al
cliente, últimamente las consultas por fax han bajado a un 0.8% del total. El mayor
porcentaje de consultas se atiende por correo electrónico y a través del sitio Web. Los
operadores no se dan abasto para responder todas las consultas con la calidad esperada.

El sistema que se utiliza actualmente para atender las consultas por email e Internet es el
siguiente: Se reciben en el sistema y son analizadas por el sistema de información. Si la
consulta puede ser respondida automáticamente a través de consulta de la base de datos,
se responde inmediatamente al usuario. En caso contrario, operadores designados
atiende las consultas por email y/o Internet tiene acceso a un computador en donde
registra los datos de la consulta y localiza la información que necesita. Luego, a través del
sistema produce una respuesta automática por la vía solicitada por el usuario.

La información llega rápidamente y se registran todas las llamadas y las consultas

realizadas para saber qué tipo de información es la más solicitada. Los operadores están
capacitados para no sólo dar la información, sino deben humanizarla agregándole el toque
personal.

 Actividades, características mercantiles, jurídicas y financieras de la empresa:

CHN, Corporación Hotelera Nacional es una sociedad mercantil ya que es una entidad
jurídica y económicamente independientes de sus propietarios, creada con la finalidad de
aportar un fondo patrimonial común con el que emprender mayores inversiones y al
mismo tiempo repartir o limitar la responsabilidad del negocio.
  Objetivos que se persiguen a corto y largo plazo:

A corto plazo nuestro objetivo es explotar los recursos del hotel para así obtener más
fuentes de ingresos. Uno de los proyectos es la remodelación de salón de eventos,
creación de paquetes turísticos para extranjeros, empresarios, familiares. Se brindara la
facilidad de pago de créditos y visa cuotas, nuevas tácticas como contratar a vendedores
por comisión sobre ventas reconquistar a clientes por medio de membrecías gratis.

A largo plazo nuestro objetivo es atender a cualquier persona u organización de cualquier

país que desee obtener información acerca de tarifas hoteleras, viajes y transportación,
reservaciones, lugares de interés turístico, etc. Vendiendo los servicios de nuestras
cadenas hoteleras.

Identificación del problema

 Detallar los problemas y analizar los diferentes componentes financieros los cuales
permiten detectar los problemas de la empresa.

Los problemas de la Corporación Hotelera Nacional, CHN, son la disminución de cantidad

de miembros, costos fijos altos por alquiler y servicios, la disminución en servicios
ofrecidos en los últimos meses. Así mismo el organigrama de la empresa no esta bien
estructurado.

La empresa se encuentra solvente financieramente, por lo cual se ha decidido

contrarrestar los problemas y amenazas; creando un sistema de ingresos para financiar los
gastos de los nuevos proyectos e incrementar las ganancias mediante la contratación de
nuevos promotores, creación de página web, remodelación del hotel.

 Análisis de causas de los problemas, es importante que en esta sección se puedan

utilizar gráficos detallados y precisos para resumir las cifras de los estados financieros y
resaltar las más importantes del estudio que se está realizando (Si necesita agregar
graficas tablas básicas debe incluirse en el anexo)

De los datos adquiridos que hemos tomado del flujo de efectivo y retorno de inversión
tenemos una estabilidad laboral, en la cual se detectó que teníamos costos muy altos en
transporte, oportunidad en seguridad, Disminución de cantidad de miembros, los costos
fijos altos por alquiler y servicios y la disminución en servicios ofrecidos en los últimos
meses.
Análisis de resultados

 Puntos de control: