I N S T I T U T O T E C N O L O G I C O N A C I O N A I .T. C .

U N I D A D 1 : FA M I L I A D E N O R M A S I S O

C AT E D R AT I C O ( A ) : I N G . J O R G E M A R T I N S I M B R O N

JIMENEZ

P R E S E N TA N :
Arroyo Hernández Miguel Ángel.
Flores Martínez Luis Miguel.
Lugo De La Cruz José Javier.
Reyes Rojo José Francisco.
Sánchez Chagoya María Fernanda.
Vicencio Cruz Luis Ángel.
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

HISTORIA DE LAINGENIERIA
ISO INDUSTRIAL - VERANO 2018
La ISO conocida en español por
la Organización Internacional para la Estandarización, se creó por
la unión de dos organismos que estaban constituidos por
asociaciones nacionales que se dedicaban a la elaboración de
estándares.
En concreto, uno de estos organismos fue la “International Federation of the
National Standardizing Associations” también conocida como ISA. Aunque se creó
en el año 1926, su fundación en Nueva York data del año 1928 y asistieron 14
países. Este organismo desarrolló sus actividades principalmente en Europa, ya
que se basaba en un sistema métrico.
El objetivo de este organismo era considerar aquellas áreas que no formaban
parte del área de la electromagnética, ámbito que estaba regulado por la ICE
(International Electrotechnical Commission) con creación en el 1906.
Hay que destacar que Huber Ruf, un ingeniero de origen suizo, gestionó esta
organización con la única ayuda de su familia. Se encargó de la redacción
traducción y reproducción de contenido.
En el año 1939, con el comienzo de la Segunda Guerra Mundial intentó que ISA
continuara su actividad, pero esta se suspendió cuando la comunicación a nivel
internacional llego a ser nula.
Cuando iba a concluir el año 1944, surge en Londres la UNSCC (United Nations
Standards Coordinating Committee) o Comité de Coordinación de Estándares de
las Naciones Unidas […].
No fue hasta julio de 1946, cuando en París, ISA y UNSCC decidieron realizar una
nueva reunión en octubre de ese mismo año. La reunión tuvo lugar en Londres, en
concreto, en el Instituto de Ingenieros Civiles. En dicha reunión participaron los
delegados de los diferentes países integrantes tanto de la ISA como de la
UNSCC, un total de 65 delegados provenientes de 25 países.
Cuando finalizó esta reunión, ISA se disolvió por dos causas fundamentalmente,
debido a ciertas irregularidades y por la inactividad que tuvo durante la Segunda
Guerra Mundial. Es en este momento, cuando Le Maistre convoca a los delegados
de la UNSCC para que cesaran su actividad en beneficio de la nueva organización
ISO.
Se puede afirmar que ISA fue el prototipo, como así corroboró ISO durante una
conferencia que se celebró en 1977. El 26 de octubre de 1946, concluye esta
reunión con la “International Organization for Standardization” como el único
organismo de normalización internacional.

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EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

En lugar de utilizar IOS, se emplean las siglas ISO. Esto surge tras la realización
de un juego con las iniciales de “International Organization for
Standardization”, ya que “isos” en griego significa “igual” y se consideró un
término más asociado a la normalización
El 27 de febrero del año 1947 ISO, con sede en Ginebra (Suiza), comienza
oficialmente con el desarrollo de su actividad. Dos tercios de los 67 comités que
conforman ISO, se basaron en los que existieron en la desaparecida ISA.
Hoy en día la Organización Internacional de Normalización se ha convertido en el
principal editor de normas. Se trata de una organización no gubernamental
formada por 162 países y 3368 organismos técnicos que velan por la reacción de
normas ISO.
Desde su fundación, ya se han elaborado más de 19.500 normas ISO que abarcan
casi todos los ámbitos de la fabricación y tecnología. Entre las más populares
podemos destacar:
• ISO 9001 para los Sistemas de Gestión de la Calidad.
• ISO 14001 para los Sistemas de Gestión Ambiental.
• ISO 27001 para los Sistemas de Gestión de Seguridad de la Información.
ISO 31000 para los Sistemas de Gestión de Riesgos.

1.1 ISO 9000 (9000 Y 9001).

ISO es el nombre de la Organización Internacional para la

Estandarización con sede en Ginebra, Suiza.
Esta Organización, de la cual México forma parte, fue creada
en 1947 con el propósito de normalizar prácticas de trabajo y
los productos de la industria nuclear, aeroespacial y militar,
principalmente, en aquellos años de la posguerra; sin
embargo, a partir de la década de los 50’s y 60’s amplió su
ámbito de acción emitiendo normas para la industria alimenticia, farmacéutica,
eléctrica, química y otras más.
A principios de la década de los 80, varios países europeos tenían la firme
intención de integrar un sólo bloque económico. Sin embargo esto era difícil, ya
que en cada país europeo existían diferentes normas para productos y prácticas
de trabajo, las cuales, debían ser cumplidas por cada fabricante o productor que
tenía la intención de exportar sus productos a otros países europeos.

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EQUIPO 1
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Por tal motivo, y con el ánimo de simplificar y homologar la diversidad de criterios,

se solicitó a ISO con sede en Ginebra, Suiza, la elaboración de una norma
internacional para los Sistemas de Gestión de la Calidad, la cual conocemos hoy
bajo el nombre de ISO 9000.

Al interior de ISO operan diversos comités técnicos, encargados de emitir diversas

normas para las distintas actividades productivas. Uno de estos comités, el Comité
Técnico 176, fue quien elaboró la Norma ISO 9000 y es el responsable de hacer
las revisiones periódicas y cambios convenientes con el fin de hacerla más
práctica y útil para los usuarios.

Versiones de la norma:
• La primera versión fue la de 1987.
• La segunda fue la de 1994.
• En diciembre del año 2000 salió publicada la ISO 9000 versión 2000 (ISO
9000:2000).
• ISO 9000: 2008
• Actualmente ISO 9000: 2015

ISO 9000 nos permite entrar en la filosofía y el vocabulario de

las normas del sistema de gestión de calidad. Es una norma
que nos ayuda a entender lo que es un sistema de gestión de
calidad, sus principios y los términos generalmente utilizados.

La versión ISO 9000:2015 se adapta al lenguaje común y

permite que todos en la empresa entiendan fácilmente lo que es un SGC,
sus fundamentos y sus beneficios claves.

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Familias
1. ISO 9000:
Comprender.
2. ISO 9001: Aplicar.
3. ISO 9004: Dirigirse
hacia la excelencia.

ISO 9001- REQUISITOS.

ISO 9001: 2015 establece los criterios para un

sistema de gestión de calidad y es el único estándar en la familia que puede
certificarse (aunque esto no es un requisito). Puede ser utilizado por cualquier
organización, grande o pequeña, independientemente de su campo de
actividad. De hecho, hay más de un millón de empresas y organizaciones en más
de 170 países certificadas con ISO 9001.
Esta norma se basa en una serie de principios de gestión de calidad que
incluyen un fuerte enfoque en el cliente, la motivación e implicación de la alta
dirección, el enfoque de proceso y la mejora continua. El uso de ISO 9001: 2015
ayuda a garantizar que los clientes obtengan productos y servicios consistentes y
de buena calidad, lo que a su vez brinda muchos beneficios comerciales.
ISO 9001 nos permite poner en práctica en nuestra empresa el
conocimiento adquirido en ISO 9000, trayéndonos pautas, es otros términos: los
requisitos.

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EQUIPO 1
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Ya que la ISO 9001 contiene los requisitos de un sistema de gestión de

calidad, es a través de ella que se define si la empresa cumple con la norma
calidad, especialmente durante las auditorías de certificación.
La versión 2015 de ISO 9001 adopta una visión pragmática y dinámica de la
calidad de acuerdo al lenguaje y las preocupaciones de los negocios de hoy en
día. Sobre todo una mejor consideración de los riesgos y oportunidades de la
empresa, así como de las diferentes partes interesadas esperando un poco más
de liderazgo de la parte de los dirigentes y un poco menos de formalidad
documental para el jefe de la calidad.
1. Objeto y campo de aplicación.
2. Referencias normativas.
3. Términos y definición.
4. Contexto de la organización.
5. Liderazgo.
6. Planificación.
7. Apoyo.
8. Operación.
9. Evaluación del desempeño.
10. Mejora.

CICLO PHVA

ISO

9004 - GESTIÓN PARA EL ÉXITO SOSTENIDO DE UNA ORGANIZACIÓN

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ISO 9004 es mucho menos conocida. De hecho, no ha sido sometida a revisión,

sin embargo tiene cierto interes. Permite a las empresas que ya cuentan con un
SGC bien implantado y funcionando de dirigirse hacia la excelencia.
ISO 9004, tiene como objetivo ayudar en la consecución del éxito
sostenido independientemente de las características de la organización. Aunque
las premisas en la gestión de la calidad son la mejora continua y la máxima
satisfacción de los clientes, ISO 9004incluye el concepto primordial de la
supervivencia económica.
ISO 9004 no necesita el reconocimiento de una certificación externa y persigue el
aumento de la calidad de productos y servicios mediante herramientas de
autoevaluación.
Su propósito está basado en ocho principios de gestión de la calidad, entre ellas
tenemos el suministrar lineamientos para la aplicación, el uso de un sistema de
gestión y mejorar continuamente la eficacia y eficiencia del sistema de gestión de
la calidad.
ISO 9004 proporciona un enfoque más amplio sobre la gestión de la calidad que y
ha sido desarrollada para mantener coherencia y ser compatible con otras normas
de sistemas de gestión.
Constituye una guía para aquellas organizaciones que deseen ir más allá de los
requisitos establecidos en la norma ISO 9001, que estén preocupadas por la
mejora continua del desempeño y por la evolución de su sistema de gestión de la
calidad hacia modelos de excelencia.

Estructura de la norma ISO 9004

1. Ámbito de aplicación.
2. Referencias normativas.
3. Términos y definiciones.
4. Gestión para el éxito sostenido de una organización.
5. Estrategia y política.
6. Gestión de los recursos.
7. Gestión de los procesos.
8. Seguimiento, medición, análisis y opinión.
9. Mejora, innovación y aprendizaje.

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1.2 ISO 14000 SISTEMA DE GESTION AMBIENTAL

La ISO 14000 es una serie de normas internacionales para la gestión
medioambiental. Es la primera serie de normas que permite a las organizaciones
de todo el mundo realizar esfuerzos medioambientales y medir la actuación de
acuerdo con unos criterios aceptados internacionalmente.
La Norma ISO 14000, no es una sola norma, sino que forma parte de una familia
de normas que se refieren a la gestión ambiental aplicada a la empresa, cuyo
objetivo consiste en la estandarización de formas de producir y prestar servicios
que protejan al medio ambiente, aumentando la calidad del producto y, como
consecuencia, la competitividad del mismo ante la demanda de productos cuyos
componentes y procesos de elaboración sean realizados en un contexto donde se
respete al ambiente.

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FAMILIA ISO 14000:

• Norma ISO 14010
• Norma ISO 14011
• Norma ISO 14012
• Norma ISO 14013
• Norma ISO 14014
• Norma ISO 14015
• Norma ISO 14031
• Norma ISO 14032
• Norma ISO 14050:
Glosario.
• Norma ISO 14060.

ISO 14001
La norma ISO 14001 es un estándar desarrollado por la ISO
(International Organization for Standardization) que abarca las cuestiones
ambientales. Puede aplicarse en cualquier tipo de empresa u organización
indiferentemente del tamaño o sector al que pertenezca. El objetivo de la ISO
14001 es disminuir la cantidad de impactos medio ambientales. Así como también
cumplir con lo establecido en la normativa y legislación medio ambiental.
Tras la publicación de la BS 7750 en el año 1990, la ISO empezó con el desarrollo
de la ISO 14001. Esta nueva norma ISO 14001 fue publicada en el año 1996.

ORIGEN.
En los 90´en consideración a la problemática ambiental, muchos países
comienzan a implementar sus propias normas ambientales. En éste contexto la
Organización Internacional para la Estandarización(ISO) fue invitada a participar a
la Cumbre de la Tierra de 1992 en Brasil, donde la ISO se compromete a crear
normas ambientales internacionales, después denominadas ISO 14000.

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En 2004 se realizaron una serie de modificaciones en el estándar ISO 14001. La

finalidad fundamental de la revisión es la alineación de norma con el estándar de
calidad ISO 9001. De este modo los requisitos serían más claros. Además, las
organizaciones no tendrían que duplicar esfuerzos en el momento de llevar a cabo
la implementación de ambos sistemas.
Fue entonces cuando el año 2006, dos años después de la revisión, cuando salió
a la luz la película documental “Una verdad incómoda”. Este film supuesto una
herramienta de concienciación acerca de la gravedad del calentamiento global.
Debido a ello y a la consciencia creada, se ha endurecido la normativa referente a
materia medio ambiental.
La última revisión de la ISO 14001 ha tenido lugar en septiembre del pasado año
2015. Desde este momento se estableció un periodo de 3 años para llevar a cabo
la transición a la versión 2015. Este periodo de transición terminará en septiembre
del año 2018. Para entonces se espera que todas las empresas cuenten con la
certificación en ISO 14001 2015.

FUNCIONAMIENTO
Como bien hemos visto con anterioridad, la ISO 14001 es una norma de aplicación
a cualquier tipo de empresa, tamaño o sector. Favorece la puesta en marcha de
sistemas y procesos que apoyen el desempeño medio ambiental. Estamos
hablando concretamente de consumo energético, solicitudes de cadena de
suministro, gestión de residuos y planificación de recursos.
Con la intención de disminuir el impacto medio ambiental y continuar en la lucha
por un modelo de negocio sostenible, las distintas organizaciones hacen uso de la
ISO 14001. A la vez que generan un ahorro propio de capital y energía,
favoreciendo la preservación de los recursos naturales.
Así mismo, la certificación en la ISO 14001 permite a las organizaciones que la
obtengan diferenciarse de otras empresas de la competencia. Además de alcanzar
y lograr cumplir con la legislación ambiental establecida.

ESTRUCTURA
La ISO 14001 está basada en el ciclo PHVA (Planificar, Hacer, Verificar y Actuar).
Prácticamente todas las normas sobre los distintos sistemas de gestión ISO
funcionan bajo este principio.
El enfoque PHVA funcionaría de la siguiente forma en contexto con la norma ISO
14001:

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• Planificar. Llevar a cabo una revisión ambiental e identificar en que

aspectos afectará a la organización. Definir cada uno los objetivos de la
organización, metas y planes de acción para mejorar su desempeño
ambiental, todo alineado a la política ambiental.
• Hacer. Implantar cada uno de los planes de acción de la gestión ambiental.
• Verificar. Monitorear y medir los procesos y operaciones contra los objetivos
de la compañía e informar de los resultados.
• Actuar. Adoptar las medidas para mejorar el desempeño ambiental de
manera regular y con una mayor frecuencia.

VENTAJAS

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CICLO PHVA

ISO 14004 Directrices generales sobre principios, sistemas y técnicas de apoyo.

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La ISO 14004 tiene como objetivo proporcionar orientación sobre el

establecimiento, implementación, mantenimiento y mejora de un SGA eficaz, lo
que contribuye a la sostenibilidad. Facilita la orientación de la empresa durante la
implementación, el mantenimiento y la mejora continua de un SGMA, además de
su coordinación con otros sistemas de gestión. Las directrices de la norma ISO
14004 son compatibles con la de la norma ISO 14001 y ayudan a mejorar el
SGMA ya existente.
La futura ISO 14004 aportará orientación para la implementación de la ISO 14001
ya que tiene en consideración aspectos como el contexto organizativo, la
protección ambiental y la perspectiva del ciclo de vida entre otros.

ISO 14010
INTRODUCCION.
La auditoría ambiental se ha constituido en un valioso instrumento para verificar y
ayudar a mejorar el funcionamiento ambiental. Esta norma intenta guiar a las
organizaciones, los auditores y sus clientes sobre los principios comunes para la
ejecución de las auditorías ambientales. Adicionalmente, suministra una definición
de la auditoría ambiental y términos relacionados, y los principios generales de las
auditorías ambientales.

Esta norma hace parte de una serie de normas en el campo de la auditoría

ambiental:
• ISO 14011: Directrices para la auditoría ambiental. Procedimiento de
auditoría. Auditorías de Sistemas de Administración Ambiental.
• ISO 14012: Directrices para la auditoría ambiental. Criterios para la
calificación de los auditores ambientales.
Mas normas internacionales sobre esta serie pueden ser preparadas en el futuro.

• ALCANCE Esta norma suministra los principios generales de la auditoría

ambiental que son aplicables para todos los tipos de auditorías
ambientales. Cualquier actividad definida como una auditoría ambiental de
acuerdo con esta norma debe satisfacer los requisitos dados en la misma.
• DEFINICIONES Para los propósitos de esta norma, se aplican las
siguientes definiciones. Nota. Los términos y las definiciones en el campo
de la administración ambiental son dadas en la norma ISO 14050

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2.1 CONCLUSIONES DE LA AUDITORÍA

Juicio profesional u opinión expresada por un auditor, sobre el tema objeto de la
auditoría, basado y limitado al razonamiento que el auditor ha aplicado a los
resultados de la auditoría.
2.2 CRITERIOS DE AUDITORÍA
Políticas, prácticas, procedimientos o requisitos contra los cuales el auditor
compara la evidencia recolectada acerca del tema objeto. Nota. Los criterios
pueden incluir, pero no están limitados a normas, guías, requisitos
organizacionales específicos y requisitos de legislativos o regulatorios.
2.3 EVIDENCIA DE LA AUDITORIA
Información verificable, registros o declaraciones de hecho. Nota. La evidencia de
la auditoria, que puede ser cualitativa o cuantitativa, es usada por el auditor para
determinar si los criterios de la auditoría se reunen.
Nota. La evidencia de la auditoria está típicamente basada en entrevistas, examen
de documentos, observación de las actividades y condiciones, resultados de
mediciones, ensayos u otros medios especificados dentro del alcance de la
auditoría.
2.4 HALLAZGOS DE LA AUDITORÍA
Los resultados de la evaluación de la evidencia de auditoría recolectada,
comparados con los criterios de auditoría acordados.
Nota. Los hallazgos suministran la base para el informe de auditoría.

2.5 EQUIPO AUDITOR

Grupo de auditores o un auditor individual, designado para efectuar una auditoría
dada. El equipo auditor también puede incluir expertos técnicos y auditores en
etapa de entrenamiento.
Nota. Uno de los auditores del equipo de auditoría cumple la función de auditor
líder.
2.6 AUDITADO
La organización a ser auditada.
2.7 AUDITOR AMBIENTAL
Es la persona calificada para efectuar auditorías ambientales.
2.8 CLIENTE

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Es la organización que solicita la auditoría.

Nota. El cliente puede ser el auditado, o cualquier otra organización que tenga la
autoridad o el derecho contractual para solicitar una auditoría.
2.9 AUDITORÍA AMBIENTAL
Un proceso de verificación sistemático y documentado para obtener y evaluar en
forma objetiva la evidencia que permita determinar si las actividades ambientales,
los eventos, las condiciones, los sistemas administrativos especificados, o la
información acerca de estos temas cumplen los criterios de la auditoría, y para
comunicar los resultados de este proceso al cliente.
2.10 AUDITOR AMBIENTAL LIDER
Es la persona calificada para dirigir y efectuar auditorías ambientales.
Nota. Los criterios de calificación para auditores ambientales líderes son dados,
por ejemplo, en la norma ISO 14012.
2.11 ORGANIZACIÓN
Compañía, corporación, firma, empresa, autoridad o institución, o parte o
combinación de las mismas, bien sea en forma de sociedad o no, pública o
privada, que tiene sus propias funciones y administración. Nota. Adaptado de la
norma NTC - ISO 14001:1996.

2.12 MATERIA OBJETO

Actividades, eventos, condiciones, sistemas de administración y/o información
ambiental específica acerca de estos temas. 2.13 EXPERTO TÉCNICO Persona
que aporta un conocimiento específico o experiencia al equipo auditor, pero que
no participa como un auditor.
3. REQUISITOS PARA UNA AUDITORÍA AMBIENTAL
Una auditoría ambiental se debe enfocar en la materia objeto claramente definida
y documentada. La parte (o partes) responsable de esta materia objeto debe
también estar claramente definida y documentada. El auditor debe iniciar la
auditoría solamente sí, después de consultar con el cliente, es de opinión del
auditor líder que: - hay información suficiente y apropiada acerca de la materia
objeto de la auditoría; - hay recursos adecuados para llevar a cabo el proceso de
auditoría; - hay una adecuada cooperación por parte del auditado
4. PRINCIPIOS GENERALES
4.1 OBJETIVOS Y ALCANCE
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La auditoría se debe basar en objetivos definidos por el cliente. El alcance está

determinado por el auditor líder en consulta con el cliente con el fin de encontrar
estos objetivos. El alcance describe la extensión y los límites de la auditoría. Los
objetivos y el alcance deben ser comunicados al auditado antes de la auditoría.
4.2 OBJETIVIDAD, INDEPENDENCIA Y COMPETENCIA
Para garantizar la objetividad del proceso de auditoría y sus hallazgos y
conclusiones, los miembros del equipo auditor deben ser independientes de las
actividades que ellos auditan. Ellos deben ser objetivos y libres de prejuicios y
conflictos de intereses durante todo el proceso. La participación de un auditor
externo o interno en el equipo auditor está a discreción del cliente. Un miembro del
equipo auditor elegido del interior de la organización no debe ser subordinado de
aquellos directamente responsables de la materia objeto a ser auditada.
4.3 RESPONSABILIDAD PROFESIONAL
En la ejecución de una auditoría ambiental, los auditores deben proceder con
cuidado, diligencia, destreza y con el buen criterio esperado de un auditor en
circunstancias similares. La relación entre los miembros del equipo auditor y el
cliente deben ser de confidencialidad y de discreción. A menos que sea requerido
por ley, los miembros del equipo auditor no deben revelar información o
documentos obtenidos durante la auditoría, o el informe final, a terceras partes,
sin la aprobación expresa del cliente y cuando sea apropiado, la aprobación del
auditado. El auditor debe seguir procedimientos que provean un adecuado
aseguramiento de la calidad.

4.4 PROCEDIMIENTOS SISTEMÁTICOS

La auditoría ambiental se debe efectuar de acuerdo con estos principios generales
y alguna guía desarrollada para el tipo apropiado de auditoría ambiental. Nota. Las
directrices para efectuar auditorias al sistema de administración ambiental son
dadas, por ejemplo, en la norma ISO 14011. Para fortalecer la coherencia y la
confiabilidad, la auditoría ambiental se debe efectuar siguiendo metodologías y
procedimientos sistemáticos documentados y bien definidos. Para algunos tipos
de auditorias ambientales, las metodologias y los procedimientos deben ser
consistentes. Los procedimientos para determinado tipo de auditoría difieren de
los procedimientos para otro, únicamente si es esencial para el carácter específico
de un tipo de auditoría dado.
4.5 CRITERIOS DE AUDITORÍA, EVIDENCIA Y HALLAZGOS

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EQUIPO 1
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Un paso preliminar y esencial en una auditoría ambiental debe ser la

determinación de los criterios de auditoría. Estos criterios en un nivel adecuado de
detalle deben ser acordados entre el auditor líder y el cliente y luego comunicados
al auditado. La información apropiada debe ser recolectada, analizada,
interpretada y registrada para ser usada como evidencia de la auditoría en un
examen y en un proceso de evaluación para determinar si se cumplen los criterios
de auditoría.. La evidencia debe ser de tal calidad y cantidad que si los auditores
competentes trabajaran independiente unos de otro, pudieran llegar a hallazgos
similares al evaluar la misma evidencia frente a los mismos criterios de auditoría.
4.6 CONFIABILIDAD DE LOS HALLAZGOS Y LAS CONCLUSIONES
El proceso de auditoría ambiental debe ser diseñado para brindarle al cliente y al
auditor el nivel de confianza deseado en la veracidad de los hallazgos y en
cualquiera de las conclusiones de la auditoría. La evidencia recolectada durante
una auditoría ambiental inevitablemente será sólo una muestra de la información
disponible, principalmente debido al hecho que una auditoría ambiental se efectúa
durante un periodo de tiempo limitado y con recursos limitados. hay por lo tanto un
elemento de incertidumbre inherente a todas las auditorías ambientales y todos los
usuarios de los resultados de las auditorías ambientales deben ser conscientes de
esta incertidumbre. El auditor ambiental debe considerar las limitaciones
asociadas con la evidencia de la aditoría recolectada durante la auditoría,
y el reconocimiento de la incertidumbre en los hallazgos de la auditoría y en las
conclusiones, y debe tomar en cuenta estos factores en la planeación y ejecución
de la auditoría. El auditor ambiental debe esforzarse por obtener evidencia
suficiente para que se tomen en cuenta los hallazgos importantes de las auditorías
individuales y la totalidad de los hallazgos menos significativos, que puedan
afectar las conclusiones de la auditoría.
4.7 INFORME DE AUDITORÍA
Los hallazgos y/o el resumen de éstos, se debe comunicar al cliente en un informe
escrito. A menos que sea excluido específicamente por el cliente, el auditado
debería recibir copia del informe de auditoría. La información relacionada con la
auditoría, que puede ser incluida en el informe de auditoría, contiene, pero no se
limita a:
a) La identificación de la organización auditada y del cliente;
b) Los objetivos y el alcance acordados para la auditoría;
c) Los criterios acordados con respecto a los cuales se efectuó la auditoría;
d) El periodo cubierto por la auditoria y la fecha(s) en que se efectuó la auditoría;
e) La identificación de los miembros del equipo auditor;

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f) La identificación de los representantes del auditado, que participaron en la

auditoría.
g) Una declaración de la naturaleza confidencial del contenido;
h) La lista de la distribución del contenido del informe;
i) Un resumen del proceso de auditoría incluyendo los obstáculos encontrados;
j) Las conclusiones de la auditoría. El auditor líder en consulta con el cliente debe
determinar cuales de estos puntos, junto con cualquier punto adicional, debe
incluirse en el informe.
DOCUMENTO DE REFERENCIA INTERNATIONAL ORGANIZATION FOR
STANDARDIZATION.
Guidelines for Environmental Auditing. General Principles. (ISO 14010). Ginebra,
1996.
NTC-ISO 14001:1996, Sistemas de administración ambiental. Especificaciones
con guía para uso.
ISO 14011:1996, Directrices para auditoria ambiental. Procedimientos de
auditoría. Auditorías del sistema de administración ambiental.
ISO 14012, 1996, Directrices para auditoria ambiental. Criteros de calificación para
auditores ambientales.
ISO 14050: Administración ambiental. Términos y definiciones.

DIRECTRICES PARA LA AUDITORÍA AMBIENTAL. PROCEDIMIENTOS DE

AUDITORÍA. AUDITORÍAS DE SISTEMAS DE ADMINISTRACIÓN AMBIENTAL
ISO 14011
INTRODUCCION
Las organizaciones de todas clases pueden tener la necesidad de demostrar
responsabilidad ambiental. El concepto de Sistema de Administración Ambiental
(SAA) y la práctica asociada de auditorías ambientales han sido una forma
avanzada de satisfacer esta necesidad. Estos sistemas son entendidos como una
forma de ayudar a la organización a establecer y continuar cumpliendo sus
políticas, objetivos, normas y otros requisitos ambientales. Esta norma establece
procedimientos para la realización de auditorías de los SAA. Es aplicable a todos
los tipos y tamaños de organizaciones que operan un SAA.

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ALCANCE
Esta norma establece procedimientos para auditorías en lo que respecta a la
planificación y realización de una auditoría de sistemas de administración
ambiental, con el fin de determinar la conformidad con los criterios de la auditoría
de un SAA.

NORMAS DE REFERENCIA
Las siguientes normas contienen requisitos, los cuales, a través de la referencia
dentro del texto de esta norma, constituyen requisitos de ésta. En el momento de
la publicación, las ediciones indicadas eran válidas. Todas las normas están
sujetas a su actualización; los participantes, mediante acuerdos basados en esta
norma, deben investigar la posibilidad de aplicar la última versión de las normas
mencionadas a continuación:
NTC-ISO 14001:1996, Sistemas de administración ambiental. Especificaciones
con guía para uso. ISO 14010: Directrices para la auditoría ambiental. Principios
generales de auditoría ambiental. ISO 14012: Directrices para la auditoría
ambiental. Criterios de calificación para auditores ambientales.

DEFINICIONES
Para los propósitos de esta norma se aplican las definiciones dadas en las normas
ISO 14010 e ISO 14001, junto con las que figuran a continuación: Nota. Los
términos y las definiciones en el campo de la administración ambiental están
dadas en la norma ISO 14050.

SISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTAL

La parte del sistema de administración total, el cual incluye la estructura
organizacional, planificación de las actividades, responsabilidades, prácticas,
procedimientos, procesos y recursos para desarrollar, implementar, lograr, revisar
y mantener la política ambiental [NTCISO 14001:1996].

AUDITORIA DEL SISTEMA DE ADMINISTRACION AMBIENTAL

La parte del sistema de administración total, el cual incluye la estructura
organizacional, planificación de las actividades, responsabilidades, prácticas,
procedimientos, procesos y recursos para desarrollar, implementar, lograr, revisar
y mantener la política ambiental [NTCISO 14001:1996].

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CRITERIOS DE LA AUDITORÍA DEL SISTEMA DE ADMINISTRACIÓN

AMBIENTAL
Políticas, prácticas, procedimientos o requisitos, como los cubiertos por la norma
NTC-ISO 14001 y, si es aplicable, cualquier requisito adicional del SAA contra los
cuales el auditor compara la evidencia recolectada acerca del sistema de
administración ambiental de la organización.

OBJETIVOS DE LA AUDITORIA
Una auditoría al SAA debe tener definidos los objetivos; ejemplos de objetivos
típicos son los siguientes:
A. Determinar la conformidad del SAA del auditado con los criterios de la
auditoría al SAA
B. Determinar si el SAA del auditado ha sido implementado adecuadamente y
mantenido;
C. Identificar áreas de mejoramiento potencial en el SAA del auditado;
D. Evaluar la capacidad del proceso de revisión interna de la administración
para asegurar la conveniencia y la eficiencia continua del SAA.
E. Evaluar el SAA de una organización cuando se desea establecer una
relación contractual, tal como con un proveedor potencial o socio de riesgo
compartido.

FUNCIONES, RESPONSABILIDADES Y ACTIVIDADES

AUDITOR LÍDER
El auditor líder es el responsable de asegurar la eficiencia y eficacia de la
auditoría, dentro del alcance y el plan aprobado por el cliente. Además, el auditor
líder tiene como actividades y responsabilidades:
A. Consultar con el cliente y con el auditado, si es apropiado, la determinación
de los criterios y el alcance de la auditoría.
B. Obtener la información básica esencial para cumplir los objetivos de la
auditoría, tales como detalles de las actividades del auditado, productos,
servicios, sitios, y alrededores inmediatos y detalles de auditorías previas.
C. Determinar si los requisitos de una auditoria ambiental como los dados en
la norma ISO 14010, se han cumplido; Formar el equipo auditor

20
EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

considerando conflictos de interés potenciales y acordando su composición

con el cliente.

A. Formar el equipo auditor considerando conflictos de interés potenciales y

acordando su composición con el cliente.
B. Dirigir las actividades del equipo auditor, de acuerdo con las directrices de
la norma ISO 14010 y de la presente norma.
C. Preparar el plan de la auditoría, con la debida consulta al cliente, al
auditado y a los miembros del equipo auditor .
D. Comunicar el plan final de auditoría al equipo auditor, al auditado y al
cliente
E. Coordinar la preparación de los documentos de trabajo y los procedimientos
detallados e instrucciones del equipo auditor.
F. Tratar de resolver cualquier problema que surja durante la auditoría.
G. Reconocer cuando los objetivos de la auditoría comiencen a ser
inalcanzables, reportando las razones al client
H. Representar al equipo auditor en las discusiones con el auditado, antes,
durante y después de la auditoría.e y al auditado.
I. Notificar sin demora al auditado los hallazgos de no conformidades críticas.
J. Presentar el informe al cliente de manera clara y concluyente, dentro del
tiempo acordado en el plan de la auditoría.
K. Formular recomendaciones al auditado para el mejoramiento del sistema de
administración ambiental, si esto se ha acordado en el alcance de la
auditoría.

AUDITOR
A. Formar el equipo auditor considerando conflictos de interés potenciales y
acordando su composición con el cliente.
B. Dirigir las actividades del equipo auditor, de acuerdo con las directrices de
la norma ISO 14010 y de la presente norma.
C. Preparar el plan de la auditoría, con la debida consulta al cliente, al
auditado y a los miembros del equipo auditor .
D. Comunicar el plan final de auditoría al equipo auditor, al auditado y al
cliente
21
EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

E. Coordinar la preparación de los documentos de trabajo y los procedimientos

detallados e instrucciones del equipo auditor.
F. Tratar de resolver cualquier problema que surja durante la auditoría.
G. Reconocer cuando los objetivos de la auditoría comiencen a ser
inalcanzables, reportando las razones al client
H. Representar al equipo auditor en las discusiones con el auditado, antes,
durante y después de la auditoría.e y al auditado.
I. Notificar sin demora al auditado los hallazgos de no conformidades críticas.
J. Presentar el informe al cliente de manera clara y concluyente, dentro del
tiempo acordado en el plan de la auditoría.
K. Formular recomendaciones al auditado para el mejoramiento del sistema de
administración ambiental, si esto se ha acordado en el alcance de la
auditoría.

EQUIPO AUDITOR
El proceso de selección de los miembros del equipo auditor debe asegurar que el
equipo auditor posea la experiencia global y la pericia necesaria para efectuar la
auditoria. Se debe dar consideración a:
a) Como se da la calificación, por ejemplo, en la norma ISO 14012
b) Tipo de organización, los procesos, las actividades o las funciones a ser
auditadas.
c) El número, capacidades lingüísticas y experiencia de los miembros del equipo
auditor.
d) Cualquier conflicto potencial de intereses entre los miembros del equipo auditor
y el auditado.
e) Requisitos de clientes, y de organismos de certificación y acreditación.

CLIENTE
• Las responsabilidades y actividades del cliente deben cubrir:
• a) Determinar la necesidad de realizar la auditoría.
• b) Contactar al auditado para obtener su total cooperación e iniciar el
proceso.

22
EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

• c) Definir los objetivos de la auditoría.

• d) Seleccionar el auditor líder o la organización auditora, si es apropiado,
aprobar la composición del equipo auditor.
• e) Proveer la autoridad apropiada y los recursos para efectuar la auditoría.
• f) Consultar y determinar con el auditor líder el alcance de la auditoría. g)
Aprobar los criterios de auditoría del SAA.
• h) Aprobar el plan de auditoría.
• i) Recibir el informe de la auditoría y determinar su distribución

AUDITADO
Las responsabilidades y actividades del auditado deben cubrir:
• a) Informar al personal sobre los objetivos y el alcance de la auditoría
cuando sea necesario.
• b) Proveer las facilidades necesarias para el equipo auditor con el fin
asegurar un efectivo y eficiente proceso de auditoría.
• c) Nombrar un grupo responsable y competente para acompañar a los
miembros del equipo auditor, que actúe como guía en los sitios para
asegurar que el equipo auditor esté enterado de los requisitos de salud,
seguridad, y otros requisitos apropiados.
• d) Facilitar el acceso a las instalaciones, al personal, a la información
relevante y a los registros cuando estos sean requeridos por los auditores.
• e) Cooperar con el equipo auditor para alcanzar los objetivos de la
auditoría.
• f) Recibir una copia del informe de la auditoría a menos que el cliente
específicamente no lo permita.

ALCANCE DE AUDITORIA
El alcance de la auditoría describe la extensión y los límites de la auditoría en
términos de factores tales como la localización física y las actividades
organizacionales así como la manera de reportar los resultados. El alcance de la
auditoría es determinado por el cliente y el auditor líder. El auditado normalmente
es consultado cuando se ha determinado el alcance de la auditoría. Cualquier
cambio posterior en el objeto de la auditoría necesita el acuerdo entre el cliente y

23
EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

el auditor líder. Los recursos destinados a la auditoría deben ser suficientes para
cumplir el alcance propuesto.

PLAN DE AUDITORIA
El plan de la auditoría se debe diseñar de manera flexible para permitir cambios
basados en la información recogida durante la auditoría, y para permitir el uso
efectivo de los recursos. El plan debe incluir, si es aplicable:
a) Los objetivos y el alcance de la auditoría.
b) Los criterios de auditoría
c) La identificación de la organización auditada y las unidades funcionales a ser
auditadas.
d) La identificación de las funciones y/o personas dentro de la organización
auditada que tengan responsabilidades directas importantes, en relación con el
SAA auditado.
e) Identificación de aquellos elementos del SAA auditado que tienen mayor
prioridad para la autitoría.
f) Los procedimientos para auditar los elementos del SAA apropiados para la
organización auditada

g) El lenguaje del trabajo y del informe de la auditoría

h) La identificación de los documentos de referencia
i) El tiempo esperado y la duración de las principales actividades de la auditoria.
j) Las fechas y lugares en donde se va a efectuar la auditoría.
k) La identificación de los miembros del equipo auditor.
l) El calendario de las reuniones por celebrar con la gerencia del auditado.
m) Los requisitos de confidencialidad.
n) El formato y el contenido del informe, especificando las fechas de edición y
distribución esperadas.
o) Requisitos a cerca de la retención de documentos

EJECUCION DE AUDITORIA

24
EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

Reunión de apertura Debe desarrollarse una reunión inicial. El propósito de una

reunión de apertura es:
a) Presentar los miembros del equipo auditor a la gerencia del auditado.
b) Revisar el alcance, objetivos, el plan de acuerdo con el cronograma de la
auditoría.
c) Presentar un corto resumen de los métodos y procedimientos que se van a
utilizar para realizar la auditoría.
d) Establecer los canales de comunicación oficiales entre el equipo auditor y el
auditado.
e) Confirmar la disponibilidad de recursos e instalaciones requeridas por el equipo
auditor.
f) Confirmar fecha y la hora de la reunión de cierre
g) Promover la participación activa del auditado
h) Revisar la seguridad de los sitios importantes y los procedimientos de
emergencia para el equipo auditor.

NORMA ISO 14012: CRITERIO DE CERTIFICACION DE AUDITORES

Los auditores, que sólo hayan completado la educación secundaria o su
equivalente, deben tener una experiencia adecuada de trabajo, de por lo menos,
cinco años. Este criterio puede ser reducido si se completa satisfactoriamente una
educación post-secundado formal de tiempo completo o parcial, cuyo contenido
incluya algunos o todos los temas indicados en los ítem.
Cualquier reducción no debe exceder el período total de dicha educación en esos
temas y la reducción total no debe exceder 1 año.
Los auditores que hayan obtenido un título deben tener, por lo menos 4 años de
adecuada experiencia de trabajo. Este criterio puede ser reducido si se completa
satisfactoriamente una educación post-secundario formal de tiempo completo o
parcial, cuyo contenido incluya algunos o todos los temas indicados en los ¡temes
a) a e). Cualquier reducción no debe exceder el período total del,, dicha
educación en esos temas y la reducción total no debe exceder 2 años.

5 CAPACITACION DE AUDITORES

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EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

Adicionalmente a los criterios descritos en el capítulo 4, los auditores deben haber

completado tanto una capacitación formal como una capacitación práctica, para
adquirir la capacidad para llevar a cabo auditorías ambientales. Dicha
capacitación puede ser suministrada por la propia organización de¡ auditor o por
una organización externa.
La competencia adquirida por medio de la, capacitación se debe demostrar por
medios adecuados, como los ejemplos indicados en el Anexo A.

5.1 CAPACITACION FORMAL

La capacitación formal debe ocuparse de:
a) la ciencia y tecnología ambiental;
b) los aspectos técnicos y ambientales de las operaciones de las plantas;
c) los requisitos relevantes de las leyes y reglamentos ambientales y de los
documentos relacionados;
d) los sistemas y normas de gestión ambiental con las que se pueden realizar las
auditorías;
e) los procedimientos, procesos y técnicas de auditoría.
5.2 CAPACITACION PRÁCTICA
Un auditor debe haber completado un período de capacitación práctica con un
total de 20 días de trabajo de auditorías ambientales y un mínimo de 4 auditorías
ambientales. Esta capacitación debe incluir la participación en todo el proceso de
auditoría bajo la supervisión y guía del auditor jefe. Esta capacitación práctica
debe tener lugar en un periodo no mayor de 3 años consecutivos.

6 EVIDENCIA OBJETIVA DE EDUCACIÓN, EXPERIENCIA Y CAPACITACIÓN

Las personas deben conservar la evidencia objetiva de su educación, experiencia
y capacitación.
7 ATRIBUTOS Y APTITUDES PERSONALES
• Los auditores deben poseer atributos y aptitudes personales, tales como:
• a) competencia para expresar claramente conceptos e ideas, ya sea en
forma oral o escrita;
• b) aptitud para las relaciones interpersonales, que conduzca al desempeño
efectivo y eficiente de la auditoría, tales como diplomacia, tacto y habilidad
para escuchar;
26
EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

• c) habilidad para mantener la independencia y objetividad suficiente para

permitir cumplir con las responsabilidades de auditor;
• d) aptitudes de organización personal, necesarias para el desempeño
efecbvo y eficiente de la auditoría;
• e) habilidad para establecer juicios sólidos basados en evidencia objetiva;
• f) habilidad para reaccionar con sensibilidad a las costumbres y cultura de¡
país o región en la que se lleva a cabo la auditoría.

AUDITOR JEFE
El auditor jefe debe ser un auditor que demuestra comprensión y aplicación
profunda de aquellos atributos personales y aptitudes necesarios para asegurar la
gestión efectiva y eficiente y la conducción del proceso de auditoría, y que cumpla
con los siguientes criterios adicionales:
a) participar en el proceso completo de auditoría por un total de 15 días de trabajo
de auditorías ambientales adicionales, correspondientes a un mínimo de 3
auditorías ambientales completas adicionales, y
b) participar como auditor jefe suplente, bajo la supervisión y guía de un auditor
jefe, por lo menos en una de las 3 auditorías indicadas más arriba; o bien
demostrar dichos atributos y aptitudes a quien gestiona el programa de auditoría o
a otros, por medio de entrevistas, observación, referencias y evaluaciones de
desempeño en auditorías ambientales, efectuadas bajo programas de
aseguramiento de la calidad.

9 MANTENIMIENTO DE LA COMPETENCIA
Los auditores deben mantener su competencia, asegurando la vigencia de sus
conocimientos respecto de:
• a) aspectos pertinentes de ciencia y tecnología ambiental;
• b) aspectos técnicos y ambientales adecuados de las operaciones de
planta;
• c) requisitos pertinentes de las leyes y reglamentos ambientales y
documentos relacionados;
• d) sistemas de gestión ambiental y normas relacionadas, con las que se
pueden llevar a cabo las auditorías;
• e) procesos, procedimientos y técnicas de auditoría.

27
EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

10 ADECUADO CUIDADO PROFESIONAL

Los auditores deben actuar con el debido cuidado profesional, como se
indica en la norma IRAM-ISO1401 0 y deben adherir a un código de ética
adecuado.

11 IDIOMA
Ningún auditor debe participar en una auditoría sin apoyó cuando no sea capaz de
comunicarse efectivamente en el idioma necesario para llevar a cabo sus
responsabilidades. Cuando sea necesario dicho apoyo, se lo debe obtener de una
persona con las aptitudes- de idioma necesarias, que no esté sujeta a presiones
que puedan afectar la realización de la auditoría.

ISO 14013 - GESTIÓN DE LOS PROGRAMAS DE AUDITORÍA (NO

TERMINADA)
Para facilitar una mayor comprensión de la conformidad de una norma y para
hacer posible que industrias distintas cumplan con la misma norma, se utilizan las
normas guía. En el caso de la ISO 14000, ya se han desarrolla.do varias normas
guía. Aparte hay muchas más planeadas. Como por ejemplo:

ISO 14014, 14015

ISO 14014
GENERA UNA GUIA PARA LA REVISION INICIAL QUE
SE REALIZA A TODOS LOS SITEMAS DE GESTION
AMBIENTALES.
ISO 14015
ES UNA GUIA EN LAS QUE SE ENCUENTRAN LOS CRITERIOS
NECESARIOS PARA REALIZAR UNA EVALUACION DEL
EMPLAZAMIENTO AMBIENTAL

ISO 14031
En adición a la norma ISO 14001 y con el fin de evaluar el desempeño
ambiental de las organizaciones, la International Organization for
28
EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

Standardization (ISO) desarrolló en 1999 una nueva norma: ISO 14031. Este
artículo explora todo lo que en necesario saber de conformidad con esta norma.
Según ISO, la Evaluación de Desempeño Ambiental (EPE) es un " proceso
para facilitar las decisiones de gestión relativas al desempeño medioambiental de
una organización mediante la selección de indicadores, recopilación y análisis
de datos, evaluación de la información con criterios de desempeño
ambiental, información y comunicación, revisión periódica y la mejora de este
proceso".

La ISO 14031 ha sido

descrita por muchos como un
sistema de gestión del medio
ambiente "simple", ya que
esta norma proporciona
un método planificar-hacer-
verificar-actuar que permite
a la alta dirección recoger
información sobre el
desempeño ambiental.

Planificación: Lógicamente esta consideración dependerá además de que la

organización tengo o no implantado previamente un Sistema de Gestión Ambiental
o un Sistema de Gestión Integrada.
Hacer: En esta fase ha de producirse la recopilación, análisis, evaluación e
información del desempeño en la organización. Para ello deberán considerarse
aspectos como la sistemática para la realización de los seguimientos y las
frecuencias previstas, así como los responsables asignados.
En relación a la comunicación ha de ser tanto interna como externa. En el primer
caso abarcaría tanto a empleados, contratistas como a otras personas
relacionadas con la organización. Deben ser informados acerca de:
• Tendencias en el desempeño ambiental.
• Cumplimiento legal.
• Conformidad de la organización con los requisitos suscritos
• Disponibilidad de recursos
• Ahorros y costes

29
EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

• Oportunidades y riesgos

TRES TIPOS BÁSICOS DE INDICADOR DEL RENDIMIENTO

MEDIOAMBIENTAL:
1. Indicador de rendimiento de gestión (MPI):
Indicador que proporciona información acerca de la gestión para influir en el
desempeño ambiental de una organización.
2. Indicador de rendimiento operacional (OPI) - Indicador que proporciona
información sobre el comportamiento medioambiental de las operaciones de una
organización.
3. Indicador de estado del Medio Ambiente (ECI) - Expresión específica que
proporciona información sobre la condición local, regional, nacional o mundial del
medio ambiente.

CARACTERÍSTICAS
Los indicadores han de reunir algunas consideraciones especiales para garantizar
su adecuación en relación a la descripción de la organización. Entre dichas
características se destacan:
• Relevancia: Dado que la información sobre el desempeño debería de ser
relevante para los esfuerzos que lleva a cabo la organización en el control
de sus aspectos ambientales.
• Integridad: La información aportada debe ser completa.
• Coherencia y exactitud: La información ha de ser coherente y precisa
para permitir comparaciones en todo momento.
• Transparencia: La información a proporcionar ha de ser clara y
transparente para sus destinatarios.

ISO 14032
IMPORTANCIA
Actualidad A Nivel Mundial Las Normas ISO 9000 E ISO 14000 Son Requeridas,
Debido A Que Garantizan La Calidad De Un Producto Mediante La
Implementación De Controles Exhaustivos, Asegurándose De Que Todos Los
Procesos Que Han Intervenido En Su Fabricación Operan Dentro De Las
Características Previstas.

30
EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

ISO 14000
La Norma ISO 14000, No Es Una Sola Norma, Sino Que Forma Parte De Una
Familia De Normas Que Se Refieren A La Gestión Ambiental Aplicada A La
Empresa, Cuyo Objetivo Consiste En La Estandarización De Formas De Producir
Y Prestar Servicios Que Protejan Al Medio Ambiente, Aumentando La Calidad Del
Producto Y, Como Consecuencia, La Competitividad Del Mismo Ante La Demanda
De Productos Cuyos Componentes Y Procesos De Elaboración Sean Realizados.

La norma se compone de 6 elementos, los cuales se relacionan a continuación

con su respectivo número de identificación:
1. Sistemas de Gestión Ambiental
2. Auditorías Ambientales
3. Evaluación del desempeño ambiental
4. Análisis del ciclo de vida (14040 Principios y
marco general-
5. Etiquetas ambientales
6. Términos y definiciones
ISO 14032 GESTIÓN AMBIENTAL - EJEMPLOS DE EVALUACIÓN DEL
RENDIMIENTO AMBIENTAL (ERA)
La norma ISO 14032 fue desarrollada sobre la base de los siguientes principios:
 Deben resultar en una mejor gestión ambiental;
 Deben ser aplicables a todas las naciones;
 Deben promover un amplio interés en el público y en los usuarios de los
estándares;
 Deben ser costo efectivas, no prescriptivas y flexibles, para poder cubrir
diferentes necesidades de organizaciones de cualquier tamaño en cualquier
parte del mundo; como parte de su flexibilidad, deben servir a los fines de la
verificación tanto interna como externa;
 Deben estar basadas en conocimientos científicos;
 Deben ser prácticas, útiles y utilizables.

31
EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

NORMA ISO-14031 PARA LOS GOBIERNOS

Las Normas Internacionales Proporcionan Las Bases Tecnológicas Y Científicas
Que Sostiene La Salud, La Legislación Sobre Seguridad Y Calidad Del Medio
Ambiente.
Para Los Países En Vía De Desarrollo. Las Normas Internacionales Constituyen
Una Fuente Importantes Del Tecnológico, Definiendo Las Características Que Se
Esperan De Los Productos Y Servicios A Ser Colocados En Los Mercados De
Exportación, Las Normas Internacionales Dan Así Una Base A Estos Países Para
Tomar Decisiones Correctas Al Invertir Con Acierto Sus Escasos Recursos Y Asi
Evitar Malgastarlo.

PARA LOS CONSUMIDORES

La Conformidad De Productos Y Servicios A Las Normas Internacionales
Proporciona El Aseguramiento De Su Calidad, Seguridad Y Habilidad.

Esta Revisión Es El Punto De Referencia Del Sistema, Por Cuanto, Otorga

Información Sobre Emisiones Desechos, Problemas Ambientales Potenciales,
Asuntos De Salud, Sistemas De Gestión Existentes, Leyes Y Regulaciones
Relevantes.

Sus Resultados Servirán De Base Para El Desarrollo La Evaluación De La Política

Ambiental De La Empresa
En La Práctica Se Refiere A:
• Etapas De Revisión
• Alcance
• Metodología

PARA EL PLANETA QUE HABITAMOS

Para El Planeta Que Habitamos .Las Normas Internacionales Sobre El Aire, El
Agua Y La Calidad Del Suelo, Asi Como Sobre Las Emisiones De Gases Y La
Radiación, Pueden Contribuir Al Esfuerzo De Conservar El Medio Ambiente.
La ISO Desarrolla Solo Aquellas Normas Para Las Que Hay Una Exigencia De
Mercado. El Trabajo Es Realizado Por Expertos Provenientes De Los Sectores
Industriales. Técnicos Y De Negocios Que Han Solicitado Las Normas Y Que
Posteriormente Proponen Emplear.

32
EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

Estos Expertos Pueden Unirse A Otros Con Conocimiento Relevantes, Tales

Como:
Los Representantes De Agencias De Gobierno , Organizaciones De
Consumidores, Las Academias, Los Laboratorios De Pruebas Y En General
Expertos Internacionales En Sus Propios Campos

ISO 14050
La falta de entendimiento de algunos términos y definiciones ambientales
empleados en las normas de gestión ambiental a nivel internacional, hacen, en
ocasiones, que la implementación o la operación con dichas normas se convierta
en una ardua labor, a la vez que puede suponer costos innecesarios por la mala
implementación.
Para solucionar este problema, surge el estándar internacional ISO
14050,desarrollado por el comité técnico ISO / TC 207, que tiene como objetivo el
permitir un mejor entendimiento de la serie de normas de gestión ambiental ISO
14000, para ello recopila los conceptos y terminología empleada en dichas
normas.
La ISO 14050 recoge estos términos y definiciones sistemáticamente, permitiendo
una mejor comprensión del vocabulario ambiental, una mejor comunicación y
unificación de todos estos conceptos en un mismo documento, con el ahorro de
tiempo que este hecho supone para los usuarios al no tener que consultar los
documentos de forma individual.

ISO 14060 GUÍA PARA LA INCLUSIÓN DE ASPECTOS AMBIENTALES EN

LOS ESTÁNDARES DE PRODUCTOS.
Guía 64.
Contribuye a la reducción de impactos.
Dicha guía trata de prevenir a los redactores de normas que las especificaciones
establecidas en las normas de los productos tiene un impacto ambiental, por lo
que es necesario considerar el cuidado al desarrollo del producto.
a) Expone ciertas consideraciones generales para la preparación de normas de
producto que alcancen un balance apropiado entre su función y el impacto en el
medio ambiente.
b) Señala las formas en las cuales las disposiciones de las normas de producto
pueden afectar al medio ambiente, durante las diferentes etapas del ciclo de vida
de un producto.

33
EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

Su propósito es:
a) Elevar la conciencia de que las dispociones en las normas de producto pueden
afectar al medio ambiente.
b) Señalar la relación entre las normas del producto y el medio ambiente.
c) Ayudar a evitar disposiciones en las normas de producto que podrían conducir a
impactos ambientales adversos.
d) Recomendar el uso del modelo de ciclo de vida
Consideraciones Generales.
1) Todo producto tiene un impacto sobre el medio ambiente.

1.3 ISO 45000 (OSHAS 18000)

Se define como la actividad orientada a crear
las condiciones para que el trabajador pueda
desarrollar su labor eficientemente y sin riesgos,
evitando sucesos y daños que puedan afectar
su salud o integridad, el patrimonio de la entidad
y el medio ambiente.

ISO 45000
ISO 45000, un nuevo sistema de Gestión de la Seguridad y Salud en el Trabajo,
que se convierte en una especie ayuda para los trabajadores. Una nueva
normativa que era esperada por gran parte de la sociedad y que anula a su
antecesora OHSAS 18001.
De esta manera, tras más de 4 años de cambios, se ha hecho su publicación
oficial y todos los implicados pueden ya comenzar a utilizar sus criterios y
competencias.
• La norma ISO 45001:2018 se publicó el 12 de marzo de 2018.
• En marzo del 2013 se dio la etapa de propuesta.
El objetivo de la ISO 45001 podemos destacar el hecho de conseguir que la
dirección de las organizaciones se comprometan en su implementación y que
ejerzan su liderazgo; así como la participación de los trabajadores y sus
representantes.
Se busca además, la integración del sistema de Gestión de la Seguridad y Salud
en el Trabajo en las organizaciones reflejando con ella los riesgos y peligros que
puede haber dentro de las mismas. Así como destacar consejos para identificar y
controlar esos mismos riesgos.

34
EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

Publicada en 1999. Dio inicio así a la serie de normas internacionales

relacionadas con el tema "Salud y Seguridad en el Trabajo.
OHSAS es el acrónimo de Occupational Health and Safety Assessment Series
Tiene por objetivo lograr que una organización garantice la salud y seguridad
ocupacional de sus empleados y la protección del medio ambiente, aumentando a
la vez la productividad y la calidad de sus operaciones.
Una de las claves para alcanzar este objetivo es la gestión de la Salud y
Seguridad Ocupacional (SySO), aspecto del que se ocupa la familia de normas
internacionales OHSAS 18000.

FAMILIA DE LA ISO 45001 (OSHAS 18000)

 UNIT-OHSAS 18001:2007
Sistema de gestión de la seguridad y salud ocupacional.
 UNIT-OHSAS 18002:2008
Sistema de gestión de seguridad y salud ocupacional. Directrices para la
implementación de la norma UNIT-OHSAS 18001:2007.

REQUISITOS PARA UN SGSYSO, UNIT-OHSAS 18001:2007, SISTEMAS DE

GESTIÓN DE LA SEGURIDAD Y LA SALUD OCUPACIONAL. REQUISITOS.
Especifica los requisitos para un sistema de gestión SYSO que permita a una
organización desarrollar e implementar una política y unos objetivos que tengan en
cuenta los requisitos legales y la información sobre los riesgos para la seguridad y
la salud ocupacional (SYSO). Es aplicable a todos los tipos y tamaños de
organización y a diversas condiciones geográficas, culturales y sociales.
En esta versión se ha tenido en cuenta las disposiciones de las Normas ISO 9001,
ISO 14001, OIT-OSH (documento sobre Salud y Seguridad Ocupacional de la
Organización Internacional del Trabajo) y otras normas o publicaciones sobre
sistemas de gestión de SYSO, con el fin de mejorar su compatibilidad para
beneficio de la comunidad de usuarios.
UNIT- OHSAS 18002:2008
Sistemas de Gestión de Seguridad y Salud Ocupacional Directrices para la
implementación de la norma UNIT-OHSAS 18001:2007.
Da directrices para la implementación de la norma UNIT-OHSAS 18001. Para
cada uno de los apartados de la norma UNIT- OHSAS 18001, aporta aclaraciones,

35
EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

ejemplos y posibles actuaciones de modo de poder establecer, mantener y

mejorar el sistema de gestión de SYSO.

36
EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

1.4. IDENTIFICACION DE REQUISITOS COMUNES ENTRE NORMAS.

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001:2015.

• Documentación
• Organización
• Recursos
• Producción / prestación servicios
• Instalaciones
• Medición, análisis y mejora

37
EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

REQUISITOS ISO 9001 EN DOCUMENTACIÓN:

Declaración documentada de una política de la calidad
Manuales.
• Procedimientos documentados.
• Registros Varios.
• Documentos, instrucciones técnicas necesarios para poder planificar,
Desarrollar y controlar los distintos procesos de la organización.

Los documentos y registros anteriormente especificados deben ser

Controlados para evitar el uso de documentos o registros obsoletos,
Garantizar que permanecen legibles e identificados, revisarlos periódicamente etc.
Para ello es necesario redactar y aprobar un procedimiento de control de
la documentación y otro de control de los registros.

REQUISITOS ISO 9001, GESTIÓN DE LA CALIDAD EN ORGANIZACIÓN:

La organización debe analizar cómo afecta el entorno en su capacidad para lograr
los resultados previstos de su sistema de gestión de la calidad (cuestiones
internas o externas que pueden afectar a su capacidad para lograr los resultados
previstos en su sistema de gestión de la calidad. Se deben considerar tanto
factores negativos como positivos).
La organización debe analizar y revisar periódicamente las necesidades y
expectativas de las partes interesadas (propietario, socios, empleados,
proveedores, bancos, sociedad, clientes etc.) y como afectan en el sistema de
gestión de la calidad.

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001 GESTIÓN DE LA CALIDAD EN

RECURSOS:
La organización tiene que determinar y proporcionar los recursos necesarios
para implantar y mantener el sistema de gestión de la calidad y aumentar la
satisfacción del cliente.
La organización tiene que determinar las competencias necesarias para el
personal y garantizar la formación en caso necesario.

38
EQUIPO 1
 SIG 1 – U1 FAMILIA DE NORMAS ISO

La organización tiene que determinar y gestionar el ambiente de

trabajo necesario para garantizar que el producto o servicio es conforme
La organización tiene que determinar, proporcionar y mantener la
infraestructura necesaria ( hardware, software, transporte, comunicación etc.)
para garantizar la conformidad con los requisitos del producto.

REQUISITOS DE LA NORMATIVA ISO 9001 EN PRODUCCIÓN / PRESTACIÓN

SERVICIOS:
La organización tiene que determinar y planificar los procesos que entran dentro
del alcance del sistema de gestión de la calidad, así como la secuencia e
interacción entre los mismos, métodos de seguimiento, medición y análisis etc.
La organización tiene que determinar los requisitos especificados por el cliente, los
requisitos legales y cualquier otro requisitos que la organización considere
necesario.
la organización tiene que garantizar una comunicación adecuada con el cliente en
todo lo relacionado con el producto o servicio.
La organización tiene que planificar y controlar el diseño y desarrollo del producto.

REQUISITOS DE LA NORMATIVA ISO 9001 EN PRODUCCIÓN / PRESTACIÓN

SERVICIOS:
La organización tiene que evaluar y seleccionar a los proveedores en función de la
capacidad de los proveedores para suministrar los productos o prestar los
servicios conformes a los requisitos establecidos por la organización.
La organización tiene que determinar el seguimiento y control a realizar en el
producto o servicio con el fin de proporcionar evidencia de la conformidad de los
productos con los requisitos establecidos.
REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001 EN INSTALACIONES:
La requisitos ISO 9001 de calidad con respecto a las instalaciones indican que la
organización debe determinar, proporcionar y mantener las instalaciones
necesarias para lograr la conformidad con los requisitos del producto
A diferencia de otras normas como son las específicas para sectores o las de
seguridad alimentaria, no indican claramente cómo debe ser las instalaciones en
cuanto a suelos, paredes, techos, medidas etc.

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REQUISITOS DE LA NORMA ISO 9001 EN MEDICIÓN:

La organización tiene que determinar, planificar e implantar los procesos de
seguimiento, medición, análisis y mejora necesarios para demostrar la
conformidad del producto o servicio y mejorar la eficacia del sistema de gestión de
la calidad.
La organización tiene que evaluar la satisfacción del cliente con el producto o
servicio
La organización tiene que realizar una auditoria interna anual mínima sobre la
implantación del sistema de calidad. Se tiene que documentar un procedimiento
de auditoria interna y dejar constancia en el registro correspondiente.
La organización tiene que aplicar métodos apropiados para el seguimiento y la
medición de los procesos.
La organización tiene que hacer el seguimiento y medir las características del
producto o servicio para verificar que se cumplen los requisitos establecidos.
La organización tiene que tomar acciones para eliminar las causas de no
conformidades y de no conformidades potenciales. Se tiene que establecer un
procedimiento de acciones correctivas y preventivas.

REQUISITOS DE LA NORMA ISO 14001:2015.

Establecer una Política Medioambiental adecuada a la organización.
Identificar los Aspectos Medioambientales que afectan a la empresa y que pueden
originar impactos ambientales significativos. La forma adecuada para identificarlos
es analizar las actividades que se llevan a cabo en cada proceso de la
organización e ir identificando estos aspectos que afectan al entorno de la
empresa.
Definir cuáles son los requisitos legales y reglamentarios que aplican en la
empresa, ya que es de obligado cumplimiento en la norma ISO 14001.
Identificar cuáles son las prioridades medioambientales de la organización y
partiendo de ahí establecer las metas y objetivos.
Para cumplir la Política medioambiental de la empresa, es necesario establecer
una clara planificación, control, seguimiento, acciones correctoras, auditorías y
revisión para asegurar que está cumpliendo con la política que se ha establecido y
que el sistema de gestión ambiental sigue siendo apropiado. De esta manera se
conseguirán implantar los requisitos de la Norma ISO 14001.

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REQUISITOS DE LA NORMA ISO 45001

ISO 45001 adopta el esquema "Nivel de estructura alta ISO (HSL)" en 10 capítulos
en la siguiente subdivisión:
1 Propósito
2 estándares de referencia
3 Términos y definiciones
4 Contexto de la organización
5 Liderazgo y participación de los empleados
6 Planificación
7 Soporte
8 Actividades operacionales
9 Evaluación de los beneficios
10 Mejora

1.5 ISO 31000:2009

ISO 31000 señala una familia de normas sobre gestión del riesgo
El propósito de la norma ISO 31000:2009 es proporcionar principios y directrices
para la gestión de riesgos y el proceso implementado en el nivel estratégico y
operativo.
La norma ISO 31000 puede ser utilizada por cualquier tipo de organización,
además no especifica ningún tipo de industria o sector. Se puede aplicar a lo largo
de la vida una empresa, así como una variada gama de actividades, incluyendo
las estrategias de decisión, operaciones, procesos, funciones, proyectos, servicios
y activos.
El propósito de la norma ISO 31000:2009 es aplicar y adaptar al público, cualquier
empresa pública o privada, comunidad, asociación, grupo o individuo.
Es importante aclarar que esta norma no tiene un propósito de certificación, ya
que más bien aporta ciertas directrices para la implementación de una cultura
organizacional y además puede ser de gran utilidad para un sistema de gestión
ISO 9001 2015.

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BENEFICIOS DE LA NORMA
• Incrementa las probabilidades de conseguir los objetivos
• Fomenta la gestión proactiva
• Ser conscientes de la necesidad de identificar y tratar el riesgo en toda la
empresa
• Mejora la identificación de las oportunidades y las amenazas
• Mejora la información financiera
• Minimiza las pérdidas
• Mejora la salud y la seguridad, además de la protección del medio ambiente
• Mejora la eficiencia y eficacia de las operaciones
• Mejora la prevención de pérdidas, como la gestión de incidentes
• Mejora el aprendizaje organizacional

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1.5.1 ANALISIS DEL RIESGO

Habiendo ya identificado y clasificados los riesgos, pasamos a realizar el análisis
de los mismos, es decir, se estudian la posibilidad y las consecuencias de cada
factor de riesgo con el fin de establecer el nivel de riesgo de nuestro proyecto.
El análisis de los riesgos determinará cuáles son los factores de riesgo que
potencialmente tendrían un mayor efecto sobre nuestro proyecto y, por lo tanto,
deben ser gestionados por el emprendedor con especial atención.

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GESTION DEL RIESGO

1.5.2 TIPOS DE METODOS PARA EL ANALISIS DE RIESGO.

• Existen tres tipologías de métodos utilizados para determinar el nivel de
riesgos de nuestro negocio. Los métodos pueden ser:
 Métodos Cualitativos.
 Métodos Cuantitativos.
 Métodos Semicuantitativos.

MÉTODOS CUALITATIVOS:
• Es el método de análisis de riesgos más utilizado en la toma de decisiones
en proyectos empresariales, los emprendedores se apoyan en su juicio,
experiencia e intuición para la toma de decisiones.
• Se pueden utilizar cuando el nivel de riesgo sea bajo y no justifica el tiempo
y los recursos necesarios para hacer un análisis completo.

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• O bien porque los datos numéricos son inadecuados para un análisis mas
cuantitativo que sirva de base para un análisis posterior y mas detallado del
riesgo global del emprendedor.
Los métodos cualitativos incluyen:
 Cuestionario y entrevistas estructuradas
 Evaluación para grupos multidisciplinarios
 Juicio de especialistas y expertos (Técnica Delphi)

MÉTODOS SEMI-CUANTITATIVOS:
• Se utilizan clasificaciones de palabra como alto, medio o bajo, o
descripciones más detalladas de la probabilidad y la consecuencia.
• Estas clasificaciones se demuestran en relación con una escala apropiada
para calcular el nivel de riesgo. Se debe poner atención en la escala
utilizada a fin de evitar malos entendidos o malas interpretaciones de los
resultados del cálculo.
MÉTODOS CUANTITATIVOS:
Se consideran métodos cuantitativos a aquellos que permiten asignar valores de
ocurrencia a los diferentes riesgos identificados, es decir, calcular el nivel de
riesgo del proyecto.
Los métodos cuantitativos incluyen:
 Análisis de probabilidad.
 Análisis de consecuencias.
 Simulación computacional

METODO MONTECARLO
Es un método cuantitativo para el desarrollo de análisis de riesgos. El método fue
llamado así en referencia al Principado de Mónaco.
Dicho método busca representar la realidad a través de un modelo de riesgo
matemático, de forma que asignando valores de manera aleatoria a las variables
de dicho modelo, se obtengan diferentes escenarios y resultados.
El método Montecarlo se basa en realizar un número lo suficientemente elevado
de iteraciones (asignaciones de valores de forma aleatoria). Dichas iteraciones se
podrán realizar haciendo uso de un motor informático.

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Con los resultados obtenidos de las diferentes iteraciones realizadas se efectúa un

estudio estadístico del que se sacan conclusiones relevantes respecto al riesgo
del proyecto, tales como, valores medios, máximos y mínimos, desviaciones
típicas, varianzas y probabilidades de ocurrencia de las diferentes variables
determinadas sobre las que medir el riesgo.

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